ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟ فوائده وكيفية الحصول عليه

تتوسع الشركات الصغيرة في الأسواق المحلية والعالمية الجديدة من خلال أرقام الهواتف الافتراضية. توفر هذه مرونة أكبر من أرقام الهواتف التقليدية لأنه لا يوجد اتصال صلب.

تسمح لك أرقام الهواتف الافتراضية ، التي يطلق عليها أحيانًا أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID) ، بالوصول إلى العملاء البعيدين وإضافة وجود وطني إلى عملك ، حتى لو كنت قد بدأت للتو في التوسع خارج سوقك المحلية.

دعنا نلقي نظرة على ما هو رقم الهاتف الافتراضي ، وكيف يعمل ، وفوائده ، وأين يمكن الحصول عليه.

• ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟
• كيف يعمل رقم الهاتف الافتراضي؟
• حدود أرقام الهواتف التقليدية
• فوائد رقم الهاتف الافتراضي
• كيفية الحصول على رقم هاتف افتراضي
• أفضل 5 مزودي رقم هاتف افتراضي
• مقارنة مقدم الخدمة جنبًا إلى جنب
• الأسئلة الشائعة حول أرقام الهواتف الافتراضية

ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟

رقم الهاتف الافتراضي هو رقم مستند إلى السحابة يسمح بالوصول إلى الأعمال التجارية دون الاعتماد على شبكات الخطوط الأرضية التقليدية. تستخدم أرقام الهواتف الافتراضية الإنترنت للاتصال بشبكات الهاتف دون الحاجة إلى خط أو تبادل تقليدي. يوجد حد أدنى من الأجهزة المادية برقم هاتف افتراضي ، لذا يمكن الرد على المكالمات الواردة على أي جهاز متصل بالسحابة.

يمكن لشركتك شراء العديد من أرقام الهواتف الافتراضية التي تحتاجها من مزود خدمة VoIP للوصول إلى السكان المحليين في الأسواق المختلفة. تتم إدارة كل رقم بسهولة من خلال برنامج VoIP ، ويمكن تخصيص رموز المنطقة المحلية ، و 800 كود ، والأرقام الدولية لعملك. يتيح البرنامج أيضًا للشركات مثل شركتك قبول المكالمات بناءً على متطلبات العمل.

هل ترغب في تلقي مكالمات بعد الساعة الخامسة مساءً على الساحل الشرقي بعد انتهاء ساعات عمل مركز الاتصال؟ يقوم برنامج رقم الهاتف الافتراضي تلقائيًا بتوجيه مكالمات خدمة العملاء الواردة إلى مراكز اتصال West Coast بدلاً من ذلك ، والتي يتم فتحها لاحقًا.

كيف يعمل رقم الهاتف الافتراضي؟

يستخدم رقم الهاتف الافتراضي الإنترنت لإجراء مكالمات هاتفية. لا يتطلب بطاقة SIM أو تغطية برج الهاتف الخلوي أو العنوان الفعلي لإجراء أو استقبال المكالمات. يتبع نفس القواعد مثل أرقام الخطوط الأرضية التقليدية - تتكون الأرقام المحلية والوطنية من 10 أرقام ، والتي تتضمن رمز المنطقة ، والتبادل المكون من ثلاثة أرقام ، ورقم المشترك المكون من أربعة أرقام.

لاستخدام رقم هاتف افتراضي ، فأنت بحاجة إلى اتصال إنترنت سريع من خلال شبكة الكابل أو شبكة LTE أو Wi-Fi وجهاز مثل سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي. إذا لم يكن اتصالك بالإنترنت موثوقًا به ، فقد تتأثر جودة الاتصال.

ليست هناك حاجة للاتصال بشبكة الأسلاك النحاسية ، والتي تجلب معها رسومًا لمسافات طويلة وتركيبات باهظة الثمن ومتطلبات الأسلاك الصلبة.

هناك أربعة أنواع رئيسية من أرقام الهواتف الافتراضية التي تستخدمها الشركات.

• أرقام مميزة - تستخدم عبارات أو أرقامًا أبجدية رقمية جذابة تجعل من السهل تذكر علامتك التجارية.
• الأرقام المجانية - هذه هي الأرقام الوطنية التي يستخدمها العملاء للوصول إلى علامة تجارية من أي مكان دون رسوم المسافات الطويلة.
• الأرقام المحلية - تستخدم أرقام الهواتف المحلية رموز منطقة محددة لجعل النشاط التجاري يبدو محليًا بدرجة أكبر ، حتى عندما يكون بعيدًا.
• الأرقام الدولية المحلية - على غرار الأرقام المحلية ، تجعل الأرقام الدولية المحلية الشركة تبدو محلية بالنسبة للأسواق الخارجية.

حدود أرقام الهواتف التقليدية

مع ربط خطوط PSTN التقليدية بالأسلاك ، يتعين على الشركة أن تفعل الكثير لتحقيق نفس الاتصالات التي قد تكون لديها مع أرقام الهواتف الافتراضية. تقتصر شبكة الهاتف العامة (PSTN) على رقم واحد ، خط واحد ، لذلك سيُطلب من مراكز الاتصال شراء خطوط متعددة لإبقاء وكلائها يستقبلون المكالمات الهاتفية.

هذه الأرقام موصولة أيضًا ، لذلك لا يمكن للشركات توزيع خدمات الاتصال الواردة عبر مراكز اتصال متعددة باستخدام نفس رقم الاتصال. إذا كان لديك مركز في توسكون ، أريزونا ، وآخر في إديسون ، نيوجيرسي ، فسيتعين عليك الحصول على أرقام محددة للمكالمات التي يتم إجراؤها لكل موقع. شبكة PSTN منتشرة في جميع أنحاء العالم ولديها قاعدة تثبيت ضخمة ، ولكن VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) يزيل قيود الحاجة إلى أجهزة معينة لاتصالات معينة.

فوائد رقم الهاتف الافتراضي

هناك العديد من الفوائد الفريدة لأرقام الهواتف الافتراضية. بالنسبة للشركات الصغيرة ، غالبًا ما تُستخدم هذه الأرقام عندما لا يرغب صاحب العمل في إعطاء بيانات شخصية أو رقم شخصي. تُصدر الأرقام الافتراضية رنينًا لأي هاتف متوافق ، وتسمح معظم الخدمات بالرسائل النصية والبريد الصوتي.

تتم إدارة كل هذا باستخدام نفس تقنية تبديل الحزمة المستخدمة مع الخدمات الأخرى المستندة إلى الإنترنت. ليست هناك حاجة لصيانة أسلاك الهاتف ولا توجد دوائر مفتوحة للحساب أثناء إجراء المكالمات.

هناك عدة أسباب أخرى للنظر في أرقام الهواتف الافتراضية للشركات الصغيرة.

ربط مواقع العمل برقم هاتف واحد

باستخدام رقم هاتف افتراضي ، تستخدم عدة مواقع حول العالم رقمًا مركزيًا واحدًا للرد على المكالمات. إذا احتاج عميل في منطقة زمنية معينة إلى المساعدة ، فإنه يحصل عليها من وكلاء في منطقتهم من العالم. من الممكن أيضًا استخدام الإضافات مع الأرقام الافتراضية ، لذلك إذا احتاج العميل إلى مساعدة أكثر تخصصًا ، فسيكون متصلاً بالقسم المناسب. يتم ذلك حتى عندما يقع مركز الرقم الأولي على بعد مئات الأميال من الامتداد.

الوصول إلى مجموعة أكبر من المواهب

لا توجد قيود مادية عندما يتعلق الأمر بفتح مركز هاتف حول العالم بأرقام هواتف افتراضية. هذا يعني أن نظام هاتف العمل الخاص بك يربط العملاء بوكيلهم الصحيح ، بغض النظر عن نقطة المنشأ أو موقع الوكيل. نظرًا لأن الأرقام الافتراضية مستقلة عن أجهزة PSTN و PBX التقليدية ، فإن الوكلاء الموجودين على الطريق يتلقون المكالمات على هواتفهم الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. من خلال هذا النوع من الاتصال ، يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع الوكلاء الذين ساعدوهم في السابق.

كما أن مطابقة نقطة الأصل مع مركز اتصال في المنطقة أسهل كثيرًا أيضًا. تمتلئ الولايات المتحدة وكندا باللهجات الإقليمية ومراكز الاتصال المحلية التي تعالج الحالات المحلية مما يسهل على الوكلاء فهم احتياجات العملاء. باستخدام الأرقام الافتراضية المحلية ، تقوم الشركات بسهولة بمطابقة مكالمات محددة مع وكلاء يتحدثون اللهجة أو العامية. حتى لو كانت على بعد مئات الأميال ، يرى المتصل رمز المنطقة ويعتقد أن المكالمة تم توجيهها محليًا.

تلقي المكالمات في أي مكان

توفر أرقام الهواتف الافتراضية مزيدًا من المرونة للموظفين خارج المكتب. على سبيل المثال ، إذا كان على موظف الاستقبال العمل عن بُعد ، فسيظل يتلقى أي مكالمات موجهة إلى الشركة. يتم ذلك عبر تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة. نظرًا لأن الأرقام الافتراضية تأتي مع برنامج لإدارة المكالمات ، فمن السهل استخدام إعادة توجيه المكالمات أو توجيه المكالمات للتواصل مع الأقسام الأخرى.

تحتوي بعض برامج VoIP على وظيفة نقل المكالمات من جهاز إلى جهاز. يتم إرسال المكالمة المستلمة على الهاتف الرقمي بسرعة إلى هاتف ذكي أو هاتف خلوي عندما يحتاج الموظف إلى تغيير المواقع. عندما يكون لدى الموظف رد اتصال مجدول ، فإنه يقوم بعمله دون الحاجة إلى الانتظار عن طريق الهاتف. بسبب جائحة COVID-19 ، أصبح هذا مهمًا لأن أرقام الهواتف الافتراضية سمحت للموظفين بتلقي مكالمات من المنزل ، حتى عندما يكونون بعيدين اجتماعيًا.

توفير أرقام الاتصال للأسواق الدولية

تزدهر بعض المنتجات في الخارج ، وتتمثل إحدى أفضل الطرق للتوسع في الأسواق الخارجية في تزويد العملاء برقم محلي للوصول إلى مؤسستك. لا تقتصر الأرقام الافتراضية على رموز المناطق الأمريكية و 800 رقم. يمكنك أيضًا شراء أرقام دولية من بعض المزودين حتى يصل عملاؤك الأجانب إليك.

باستخدام رقم هاتف افتراضي ، من السهل إنشاء مركز اتصال في منطقة مثل نوفا سكوشا وتلقي مكالمات من العملاء الموجودين في الأسواق الخارجية مثل إيطاليا. لن يضطر المتصل إلى الاتصال بمسافة طويلة ، ويقوم مركز الاتصال بتوجيه هذه الأنواع من المكالمات إلى الوكلاء الذين يجيدون اللغة الإيطالية. بالنسبة إلى المتصل ، ليس هناك ما يشير إلى أنهم يتصلون خارج الدولة ، وستوفر تجربة خدمة عملاء قوية لأولئك الذين يصلون إلى علامتك التجارية من الأسواق الخارجية دون الحاجة إلى فتح مراكز اتصال محلية.

نظرًا لأن هذه التقنية توجه جميع المكالمات إلى رقم واحد ، فإنها توفر طريقة لضمان أن الأسواق الدولية لديها رقم اتصال محلي حيث يصل العملاء إلى الشركة والقسم الذي يحتاجون إلى التحدث إليه والتعامل مع مشكلاتهم بسرعة .

قياس أداء المبيعات والتسويق

في التسويق أو المبيعات ، يجب أن تكون قادرًا على تتبع عدد المكالمات التي تتلقاها ، خاصةً إذا كنت تتلقى مكالمات من حملات متعددة. يمكنك ربط أرقام هواتف محددة بحملات التسويق ، بدلاً من استخدام رقم هاتفك الرئيسي ، وقياس الأداء ومعدلات التحويل لهذه الحملات بشكل فعال.

باستخدام رقم هاتف افتراضي ، من السهل تحقيق النجاح في خريطة التمثيل اللوني في أسواق مختلفة. على سبيل المثال ، إذا اتصل المتصلون برقمك في رمز المنطقة 515 في كثير من الأحيان ، فهذا مؤشر على أن حملتك قد تحتوي على المزيد من المتصلين في دي موين. ربما يمكن أن تنتقل الحملة في تلك المدينة إلى منطقة أخرى لزيادة المبيعات.

كيفية الحصول على رقم هاتف افتراضي

سواء كنت تبحث عن رقم مجاني أو محلي ، فإن معظم مقدمي الخدمة يقومون بإعداد أرقام هواتف العمل الافتراضية أثناء عملية التسجيل. عادةً ما يتقاضون رسومًا لكل خط هاتف شهريًا وينقلون الأرقام القديمة إلى خدمتهم. تتوفر جميع الأرقام الغرور والمحلية المجانية من خلال مزودي خدمة الهاتف الظاهري مثل Grasshopper و RingCentral و GoToConnect و Nextiva و UniTel Voice.

على الرغم من وجود خدمات تقدم أرقام هواتف افتراضية مجانية ، فإنها لن تقدم خيارات الاتصال غير المحدود أو القدرة على الاتصال بعدة مستخدمين. عندما تريد توجيه مكالمات العملاء إلى المكان الصحيح دون قيود ، فإن خدمة الاشتراك هي السبيل للذهاب.

أفضل 5 مزودي رقم هاتف افتراضي

يقدم العديد من مقدمي الخدمة أرقام هواتف افتراضية في خططهم. في هذا القسم التالي ، سنلقي نظرة على خمسة أرقام توفر أرقامًا مجانية ومحلية وأرقامًا مخصصة.

نكستيفا

يوفر Nextiva أرقام هواتف افتراضية في كل ولاية. يتضمن ذلك الأرقام المجانية لجميع البادئات والغرور والخيارات المحلية. Nextiva هو مزود يوفر اتصالات موحدة لأصحاب الأعمال ، وتأتي ميزات مثل البريد الصوتي الافتراضي والمضيف الآلي مجمعة مع خططهم. وفقًا لموقعهم ، يعد Nextiva "أكبر مزود رقم هاتف افتراضي للأعمال التجارية المحلية في البلاد".

لدى Nextiva ثلاث خطط لاتصالات الأعمال تشمل Basic و Pro و Enterprise. تم تصميم كل منها مع وضع الاتصالات مع العملاء وبين أعضاء الفريق في الاعتبار. يجعل Nextiva أيضًا من السهل نسبيًا نقل الأرقام القديمة إلى نظام الهاتف الافتراضي الخاص بهم.

تقدم Nextiva لعملائها:

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية
• مظهر المكالمة المشتركة
• البريد الصوتي الافتراضي المجمع والرد الآلي

RingCentral

يجعل RingCentral من السهل تحديد رقم مجاني يحتوي على 800 أو 888 أو 877 أو 866 أو 855 أو 844 بادئة. لدى RingCentral أيضًا منصة UCaaS كاملة لمستخدميها حتى يتمكنوا من تجربة مجموعة كاملة من خيارات اتصالات الأعمال.

مقارنةً بـ Grasshopper ، تمتلك RingCentral هيكلًا يستوعب معظم أحجام الأعمال ، وهناك أربع خطط عمل للاختيار من بينها: الأساسيات ، والقياسية ، والمتميزة ، والمطلقة.

تقدم RingCentral لعملائها:

• مئات التكاملات
• البريد الصوتي المرئي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للخطة القياسية وما فوقها

الجراد

Grasshopper هو مزود VoIP مصمم لرجل الأعمال المنفرد حتى صاحب العمل متوسط ​​الحجم. يأتي مزودًا بميزات مثل تكامل Gmail والرسائل النصية للأعمال ومعرف المتصل ونسخ البريد الصوتي وأرقام الهواتف المخصصة بالطبع. كشفت مراجعتنا الشاملة لأسعار وخطط Grasshopper عن الأسباب العديدة التي تجعل هذا الخيار الأفضل للشركات الصغيرة.

تقدم Grasshopper لعملائها:

• نسخ البريد الصوتي
• فاكس افتراضي
• تكامل Gmail

GoToConnect

تقدم GoToConnect للاختيار من بينها ضمن أكثر من 200 رمز منطقة. يتم تحصيل رسوم بالدقيقة للمكالمات الواردة على أرقام الأعمال الافتراضية ، ولكن الأسعار الشهرية الثابتة متاحة أيضًا. يمكنك أيضًا شراء الهواتف من موقع الويب الخاص بهم.

يمكنهم تقديم العديد من البادئات ، بما في ذلك 800 أو 888 أو 877 أو 866 أو 855 أو 844 رقمًا للعملاء. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الانتقال من نظام PSTN ، تتوفر أيضًا محولات الهاتف التناظرية (ATA). تسمح هذه الهواتف التقليدية بالعمل مثل هواتف VoIP.

تقدم GoToConnect لعملائها:

• سجلات المكالمات الفردية
• مرشح المكالمات الواردة لحظر المتصلين الآليين والبريد العشوائي
• تكامل بروتوكول الوصول الخفيف إلى الدليل (LDAP) لتبسيط تسجيل دخول المستخدم

UniTel Voice

UniTel Voice هو مزود خدمة يمنح أرقامًا افتراضية مجانية مع بادئات 800 و 888 و 877 و 866 و 855 و 844. كما يسمح بالوصول إلى 833 رقمًا تمت إضافتها في عام 2017 من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). تميز UniTel عندما يتصل المتصلون عبر رقم العمل الافتراضي من خلال عرض الرقم الوارد على شاشة الجهاز. من هنا ، من السهل الرد على المكالمات أو إعادة توجيهها.

تقدم UniTel Voice لعملائها:

• امتدادات غير محدودة
• البريد الصوتي إلى النسخ عبر البريد الإلكتروني
• Voice Talent Studio للرسائل المخصصة

مقارنة مقدم الخدمة جنبًا إلى جنب

الأسئلة الشائعة حول أرقام الهواتف الافتراضية

أدناه ، أجابنا على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول أرقام الهواتف الافتراضية.