أكبر 10 عمليات اندماج وشراء في VoIP في عام 2018

VoIP للأعمال والاتصالات الموحدة ليستا أسواق هادئة بأي حال من الأحوال. ليس من المفاجئ أن تعلم كثيرًا أن اثنين من قادة الصناعة يتحدون ، أو سمكة أصغر تبتلعها سمكة أكبر بكثير. لذلك بالطبع ، نشهد كل عام عددًا جيدًا إلى حد ما من عمليات الاندماج والاستحواذ - ولم يكن عام 2018 مختلفًا.

في الواقع ، شهد عام 2018 بعض التحركات المثيرة للاهتمام التي تم إجراؤها من بعض الأسماء الكبيرة جدًا. لقد رأينا أن المنافسة يتم استيعابها مع توطيد السوق ، بالإضافة إلى العديد من مزودي الحلول المختلفين الذين ينتزعون هذه القطعة المفقودة في اللغز الخاص بهم ، مما يوفر مجموعة جديدة من الوظائف في نظامهم الأساسي.

لذا ، لفهم كل ذلك ، قمنا بوضع هذه القائمة معًا ، عشرة مما نشعر أنه كان أكثر عمليات الاستحواذ والاندماج الرائدة في VoIP و Unified Communications في عام 2018.

اشتهرت LogMeIn بحلولها السحابية الموسعة والمؤتمرات عبر الإنترنت ، وقد بدأت أيضًا في التوسع في سوق الاتصالات الموحدة. في الواقع ، قبل عام 2018 ، اندمجت LogMeIn مع Citrix ، مقدمة منصة Grasshopper Business VoIP في محفظتها.

لكن Grasshopper أكثر ملاءمة لرجال الأعمال والمؤسسات الصغيرة حقًا - لذلك لتعزيز أعمالهم عبر VoIP بشكل أكبر ، تقدم LogMeIn وانتزع Jive مرة أخرى في فبراير من هذا العام مقابل 342 مليون دولار نقدًا.

من خلال استيعاب Jive Communications ، اكتسب LogMeIn إمكانية الوصول إلى حل VoIP للأعمال أكثر اتساعًا ، واتصالات موحدة كاملة كمنصة خدمة ، والمزيد من وظائف مؤتمرات الفيديو للاقتران بشكل جيد مع GoToMeeting ، وحتى قدرات SD-WAN الخاصة بـ Jive.

ساعدت هذه الإضافة لمنصات Jive الحائزة على جوائز بالفعل LogMeIn على اكتساب بعض الأرض في مجال UC&C ، والتوسع من الاجتماعات والمؤتمرات إلى جميع الاتصالات الموحدة.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، استمرت Fusion في النمو كمزود رئيسي للخدمات السحابية ، حيث تقدم مظلة كبيرة من الحلول لمختلف الصناعات والمؤسسات. على طول مسار التوسع ، استحوذت Fusion على شركة Birch Communications للحصول على موطئ قدم إضافي في سوق أمريكا الشمالية من خلال عرض اتصالات موحد موسع.

للمضي قدمًا إلى أبعد من ذلك ، أعلنت Fusion بعد ثلاثة أيام أنها تستحوذ على Megapath - وفعلت ذلك مقابل 71.5 مليون دولار في مايو من هذا العام. من خلال إضافة Megapath ، تمكنت Fusion من كسب ما يقدر بـ 67 مليون دولار من الإيرادات السنوية ، معظمها من خلال الاشتراكات الشهرية المتكررة في خدمات Megapath الحالية - معظمها من منصة Megapath للاتصالات الموحدة ، بالإضافة إلى SD-WAN والخدمات الأمنية.

أوضح ماثيو روزن ، الرئيس التنفيذي لشركة Fusion ، ليس فقط أن محفظة Megapath الحالية تتماشى مع Fusion's ، حيث أوضح أنهم "يتوقعون [محرر] عملية الاستحواذ Megapath لتسهيل التكامل والتشغيل والمالي لشركة Birch ، مما يمكننا من قيادة" استراتيجية Fusion بشكل أكثر كفاءة عبر المؤسسة بأكملها . "

كانت Vonage في طور الإنجاز بعض الشيء هذا العام ، مع الإعلان عن منصة تعاون جديدة ، واستضافة أول حدث تحليلي ، بالإضافة إلى استحواذ واحد فقط ولكن اثنين. للالتزام بالترتيب الزمني للأحداث ، أردنا أولاً تسليط الضوء على استحواذ Vonage على TokBox ، وهو أمر مثير للاهتمام بشكل خاص. كان TokBox مزود واجهة برمجة تطبيقات WebRTC للفيديو الرائد في الصناعة. بشكل أساسي ، من خلال واجهات برمجة التطبيقات المقدمة من TokBox ، يمكن للمؤسسات تضمين الفيديو المباشر والفيديو التفاعلي وحتى الدردشة الصوتية في موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.

لذلك ، كان Vonage يلعب بعض الأوراق الشيقة مؤخرًا. يوضح تقديم واجهات برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بهم على منصة Nexmo الجهود المستمرة للابتكار ، ولن يكون بعيدًا جدًا عن رؤية كيف يمكن لـ TokBox أن يتناسب مع هذا المزيج أيضًا. بشكل عام ، لا تزال Vonage تتطلع إلى توسيع بصمتها الرقمية ، كما رأينا في حدث المحللين. يعد TokBox جزءًا من هذا اللغز ، مما يمكّن Vonage من الاستمرار في طريق الابتكار.

لا تأخذ كلامي فقط ، فقد أوضح الرئيس التنفيذي ألان ماساريك أن "إضافة فريق TokBox يجلب أيضًا قوة عاملة من التقنيين المهرة للمساعدة في تسريع وتيرة الابتكار لدينا."

على الرغم من أنه ليس عملية استحواذ نموذجية ، فقد اندمجت Star2Star و Blueface لتأسيس كيان جديد تمامًا ، والذي سيعرف باسم StarBlue. في حين لم يتم الكشف عن التفاصيل المالية للصفقة ، فإن هذه المنظمة المدمجة الجديدة ستقف باعتبارها "أفضل خمسة" لاعبين في أسواق الاتصالات الموحدة الحالية. مع القدرة على خدمة أسواق أمريكا الشمالية جنبًا إلى جنب مع أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، ستتمتع StarBlue بوصول عالمي مثير للإعجاب إلى حد ما.

مع هذه القوة العاملة العالمية الجديدة التي تضم حوالي 500 موظف ، ستقوم StarBlue بالفعل بتقسيم جهودهم. ستواصل Star2Star العمل داخل أمريكا الشمالية ، بينما ستواصل Blueface العمل في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. شرح الرئيس التنفيذي لـ Star2Star و Blueface كيف أن الاندماج سوف يستفيد من كلا المزودين "لإنشاء" شركة مشتركة ذات سعة واسعة من القدرات والوصول والابتكار لتكون رائدة عالمية حقيقية في مجال UC.

"في الوقت الحالي ، يعمل كثيرًا كالمعتاد ولن يكون هناك تغيير في العلامة التجارية أو في الحفاظ على العلاقات الحيوية مع شركائنا وعملائنا عبر خدماتنا في Star2Star و Blueface. في المستقبل غير البعيد ، سنقدم المزيد من العروض المحسّنة التي يقودها الابتكار عبر مجموعة كاملة من المنتجات لشركائنا وعملائنا وللسوق الأوسع الذي يستفيد من أفضل قدرات ومواهب الشركتين ".

بالعودة إلى بداية هذا العام في يناير ، أتيحت لي الفرصة لحضور مؤتمر Engage السنوي لشركة Avaya ، حيث سلطت Avaya الضوء ليس فقط على مهمة المنظمة واتجاهاتها الأخيرة ، ولكن أيضًا على أحدث استحواذ لها. في محاولة للخضوع لعملية تحول رقمي - تحويل المنصات والخدمات والوظائف الأساسية إلى السحابة - وضعت Avaya أنظارها أيضًا على توسيع قدراتها الحالية - إحدى الطرق التي يمكن أن تكون من خلال الاستفادة من كل من الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

كانت إحدى طرق القيام بذلك من خلال اكتساب Spoken ، وهو مزود حلول مركز اتصال سحابي للمؤسسات. وبتركيز قوي للغاية على الذكاء الاصطناعي ، فإن Spoken هو مزود مثير للاهتمام بشكل خاص لشركة Avaya لتقديمه إلى أسرهم.

من خلال التعلم العميق وتقنيات الذكاء الاصطناعي ، لا توفر أداة التشغيل الآلي لـ Spoken's Intelligent Wire نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي فحسب ، بل تمكّن الوكلاء أيضًا من التركيز بشكل مباشر على التفاعل في متناول اليد. تدرك Avaya أن هذه التقنيات ستكون قدرة بالغة الأهمية لكل شركة تقريبًا في كل صناعة في المستقبل القريب ، وقد قفزت في صدارة اللعبة من خلال الاستحواذ على Spoken.

بعد سنوات قليلة مثيرة من عمليات الاستحواذ والاندماج المحتملة ، وفقط عندما اعتقدنا أن شركة Polycom ستنخفض أخيرًا لفترة من الوقت ، ظهرت أخبار كبيرة. في شهر مارس من هذا العام ، أعلنت شركة Plantronics أنها ستستحوذ على شركة Polycom مقابل 2 مليار دولار أمريكي ، من أجل تشكيل عملاق جديد لنقاط النهاية. بالطبع ، سيكون هناك دائمًا هدف استيعاب منافسيك والقضاء عليها ، لذلك بينما كانت هذه مفاجأة ، فمن المنطقي تمامًا - أكثر من الاستحواذ المحتمل على Mitel. - انظر ملاحظاتنا على Mitel -

وفقًا للبيان الصحفي المشترك الصادر عن كلتا المؤسستين ، فإن هذه الخطوة "ستزيد من تسريع رؤية Plantronics لمؤسسة قادرة على الاستفادة من التحليلات القوية ونقاط الاتصال المرئية والصوتية لإشعال جميع الاتصالات الجديدة وتجارب التعاون."

بشكل أساسي ، كانت Plantronics تتطلع إلى استيعاب تقنيات وحلول Polycom ، وتمكينها من تقديم المنتجات الأكثر إقناعًا من خلال الاستفادة من التحليلات والفيديو والصوت من كلا المحفظتين. في نهاية اليوم ، يكون لهذا الدمج معنى كبير ، خاصة من وجهة نظر بلنترونيكس.

لذلك ، بعد الاستحواذ على TokBox ، لم تكن Vonage قد اكتملت تمامًا بعد. بعد شهر واحد فقط ، في سبتمبر ، أعلنت Vonage عن موافقتها على الاستحواذ على NewVoiceMedia ، المزود الرائد لمركز الاتصال السحابي ، مقابل 350 مليون دولار. مقرها في المملكة المتحدة ، قدمت NewVoiceMedia الخدمة مباشرة إلى حوالي 700 من عملاء السوق المتوسطة والشركات ، بما في ذلك بعض الأسماء الكبيرة إلى حد ما مثل Adobe و Siemens و Time Inc ..

لم تستحوذ Vonage على NewVoiceMedia لتعزيز مجموعة مراكز الاتصال الخاصة بها فحسب ، بل لتقوية تكامل حلول CRM أيضًا - خاصةً مع Salesforce. في الواقع ، تعتبر NewVoiceMedia نفسها "برنامج اتصال سحابي مصمم لـ Salesforce" ، مع تكامل عميق بين النظامين الأساسيين.

خلال العرض التقديمي للمستثمر ، أوضحت Vonage أن عملية الاستحواذ ستمكنها كمزود من تقديم منصة UCaaS و CCaaS مجمعة واحدة وبالتالي تأثير مبيعات أقوى واختراق لعملاء السوق المتوسطة والشركات على مستوى العالم. بشكل أساسي ، تكتسب Vonage نظامًا أساسيًا CCaaS جديدًا مع تكامل عميق لإدارة علاقات العملاء وعلاقات الانتقال إلى السوق ، كما هو الحال مع Salesforce.

إذا كان هناك موضوع رئيسي واحد لعمليات الاستحواذ على VoIP لعام 2018 ، فمن الواضح أن هذا هو الذكاء الاصطناعي. كما انتزعت RingCentral بعضًا من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي من خلال استحواذها على Dimelo.

بينما لم تكشف RingCentral عن التفاصيل المالية على وجه التحديد ، فقد ذكرت أن الصفقة لن يكون لها "تأثير مالي جوهري" على سنة المزود. تم تصميم Dimelo كبرنامج رقمي لخدمة العملاء للمؤسسات ، وهو يمكّن الشركات من تنظيم كل قناة علاقات عملاء رقمية في منصة واحدة.

هذا يعني بشكل أساسي أنه يمكن للمنظمات الجمع بين البريد الإلكتروني و Facebook Messanger والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية وأي قنوات اتصال رقمية أخرى تستخدمها جميعًا في نظام أساسي واحد متكامل. الفكرة الأساسية هي أن المؤسسات تصبح حينئذٍ أكثر قدرة على توفير تجربة عملاء متسقة عبر قنوات متعددة.

بفضل حلول Dimelo ، بما في ذلك Dimeolo Social و Dimelo Chat و Dimelo Mobile و Dimelo Mail و Dimelo ، تمكنت RingCentral من تعزيز قدرات المؤسسة ، مع التركيز بقوة على تحسين تجربة العملاء والتفاعلات في هذا العالم الرقمي الجديد.

قرب نهاية هذا الصيف ، أعلن Twilio أن الأشخاص الرائعين من Ytica سينضمون إلى فريقهم. كان برنامج تحسين القوى العاملة من Ytica المستند إلى التحليلات خيارًا مثيرًا للاهتمام لشركة Twilio للوهلة الأولى.

لكن هذه الخطوة تأتي بعد أشهر من تقديم Twilio أحدث الحلول ، وهي منصة مركز اتصال تسمى Flex. تم إطلاق Flex قليلاً في مارس ، مع دعم PSTN ، و VoIP يمكن تضمينه في تطبيقات الويب والجوال ، والفيديو مع مشاركة الشاشة والتصفح المشترك ، والرسائل النصية والصورية ، ودعم الوسائط الاجتماعية وحتى Facebook Messenger.

كان لدى Flex أيضًا الغالبية العظمى من ميزات مركز الاتصال المتوقعة مثل التوجيه القائم على المهارات ، IVR ، الدعم متعدد القنوات ، التحويلات ، والكثير. لكن بالطبع ، لم يكن لدى Twilio كل ما يحتاجه مركز الاتصال - وهنا جاء دور Ytica. تتيح منصة WFO الفريدة من Ytica لمراكز الاتصال التحكم في بياناتهم ، واستخدامها للكشف عن رؤى جديدة والقرارات المستنيرة.

في الأساس ، يواصل Twilio تطوير منصة Flex ، ولم يكن خائفًا من جلب الخبراء اللازمين للقيام بذلك.

ها نحن ذا مرة أخرى مع الذكاء الاصطناعي. قامت Dialpad بإجراء بعض التحركات المثيرة للاهتمام في كل مكان مؤخرًا ، مع تقديمها لخدمة Business VoIP المجانية إلى هيكل تسعير Dialpad. لجعل الأمور أكثر إثارة للاهتمام ، اختطفت Dialpad مؤخرًا بعض تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة من خلال توحيد الجهود مع الأصدقاء في TalkIQ.

وفقًا لمقابلة TechCrunch ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Dialpad Craig Walker إن الشركة كانت تبحث عن حل للذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ، لكنها شعرت بخيبة أمل لأن العديد منها لم يكن موجودًا بعد - باستثناء TalkIQ.

حسنًا ، باختصار القصة الطويلة ، بدأ كلا الموفرين العمل تحت Google ، وقد استمر TalkIQ في بناء منصتهما في أعلى منصة Google Cloud Platform ، تمامًا مثل Dialpad. لذلك من خلال انتزاع موارد TalkIQ ، تمكنت Dialpad من تقديم تحليل المشاعر في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي في نظامها الأساسي.

في الواقع ، لقد غطينا مؤخرًا إعلان Dialpad عن مركز اتصال يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي في وقت سابق من هذا الشهر. من الواضح أن هذا الاستحواذ بدأ يؤتي ثماره بالفعل.

الخط السفلي

كان عام 2018 بلا شك عامًا مزدحمًا في أسواق الاتصالات الموحدة و VoIP للأعمال. اعتقدنا أن العام الماضي شهد بعض التحولات والانعطافات ، لكن 2018 كان بمثابة صدمة أكبر مع بعض مسرحيات القوة الكبيرة جدًا. لقد كان توحيد قواها مع شركة Polycom على وجه الخصوص أمرًا لم نتوقع رؤيته ، حيث دفعنا تقديم Twilio الأولي لمركز اتصال إلى التساؤل عن المكان الذي سيستمرون في الذهاب إليه.

في نهاية اليوم ، من الواضح أن الذكاء الاصطناعي كان نقطة ساخنة لعدد كبير من عمليات الاستحواذ والاندماج هذه ، ولسبب وجيه. لقد بدأ الذكاء الاصطناعي حقًا في التسلل إلى استخدامات العالم الحقيقي ، ويبدو أن اتصالات الأعمال في طليعة هذا الابتكار. من المفهوم أن كل مزود يريد أن يكون أول من يقدم الأفضل ، وما هي أفضل طريقة للمضي قدمًا من خلال إيجاد من يفعل ذلك بالفعل بشكل أفضل؟

سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف ستؤتي عمليات الاستحواذ هذه ثمارها في عام 2019 ، وما هي الاتجاهات التي ستستمر في الاندماج في السنوات القليلة المقبلة.