مزايا وعيوب VoIP: كل ما يجب أن تعرفه

بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) هو تقنية اتصال تنقل المكالمات الصوتية وبيانات اتصالات الأعمال الأخرى عبر الإنترنت بدلاً من الأسلاك النحاسية لشبكة PSTN. جعلت ميزات VoIP المتقدمة ، والصوت عالي الجودة ، والتوفير في التكاليف ، الهواتف الأرضية التقليدية شبه عفا عليها الزمن ،

يقدم موفرو VoIP اليوم أكثر بكثير من مجرد الاتصال الصوتي وحده. ساعدت وظائف مثل مؤتمرات الفيديو واستراتيجيات توجيه المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية وأتمتة العمليات التجارية في جعل VoIP صناعة تبلغ قيمتها 20 مليار دولار.

هل يجب عليك التبديل إلى المهاتفة الافتراضية؟ اكتشف أهم مزايا وعيوب VoIP أدناه.

انتقل إلى ↓

• مزايا VoIP
• عيوب VoIP
• هل يجب عليك التبديل إلى VoIP؟
• نظرة عامة على أفضل مزودي خدمة VoIP
• أسئلة مكررة

مزايا VoIP

لنبدأ بمزايا VoIP:

• تكاليف أقل
• قابلية التنقل
• جودة صوت أفضل
• الخيارات المتقدمة
• إمكانية وصول أكبر
• زيادة الأمن
• قابلة للتحجيم بسهولة
• يدعم قنوات اتصال متعددة

تكاليف أقل

تعتبر تكاليف التشغيل المنخفضة بشكل ملحوظ واحدة من أكبر - والأكثر شيوعًا - فوائد VoIP.

تتطلب أنظمة الهاتف القديمة أجهزة ومعدات باهظة الثمن ، وصيانة وترقيات مستمرة ، وعملية إعداد وتثبيت طويلة ، والكثير من الرسوم المخفية.

أي عمل يقوم بالتبديل إلى VoIP سيوفر 49-69٪ من تكاليف الاتصال الشهرية ..

كيف؟

أولاً ، تكلف خطوط الهاتف القديمة (PSTN) حوالي 40 دولارًا لكل خط بينما يكلف خط VoIP للأعمال التجارية حوالي نصف ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تضيف أنظمة الهاتف التقليدية عمومًا رسومًا لكل دقيقة للمكالمات بعيدة المدى.

مع أنظمة VoIP ، تعد المكالمات المجانية غير المحدودة في الولايات المتحدة وكندا قياسية. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تتوفر المكالمات الدولية في دقائق مجمعة للدفع الفوري أو خطط شهرية مجمعة غير محدودة. ستتمكن الشركات التي تجري مكالمات دولية منتظمة من توفير المزيد عن طريق التبديل إلى VoIP.

بينما تتطلب أنظمة الهاتف التقليدية من المستخدم النهائي دفع تكاليف الصيانة الداخلية المكلفة ، فإن موفري VoIP مسؤولون عن ترقية البرنامج ومراقبته وصيانته خارج الموقع في السحابة. هذا يعني أن VoIP لا يتطلب تكاليف صيانة - ويعمل مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة الموجودة لديك.

على الرغم من أن بعض الشركات تختار شراء أجهزة VoIP مثل سماعات الرأس أو هواتف مكتب IP أو مكبرات الصوت ، فإن كل ما تحتاجه حقًا لتشغيل نظام هاتف VoIP هو اتصال إنترنت يعمل بنطاق ترددي كافٍ وسلك إيثرنت و / أو اتصال لاسلكي.

أخيرًا ، تأتي أنظمة الهاتف PBX التقليدية مع عدد قليل جدًا من الميزات (البريد الصوتي ومعرف المتصل وانتظار المكالمات والمكالمات ثلاثية الاتجاهات) التي تتطلب من الشركات شراء برامج منفصلة للوصول إلى الرسائل النصية التجارية ومؤتمرات الويب و IVR.

من ناحية أخرى ، توفر حلول Business VoIP و UCaaS عددًا كبيرًا من ميزات الاتصال المتقدمة دون أي تكلفة إضافية.

قابلية التنقل

تعد قابلية النقل ميزة أخرى لـ VoIP ، خاصة بالنسبة للفرق البعيدة أو الهجينة أو المتنقلة للغاية.

نظرًا لأن VoIP يعمل عبر الإنترنت ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى أنظمة هواتفهم من أي مكان باستخدام اتصال إنترنت فعال - أعمال مثالية مع العمال عبر المناطق الزمنية والمواقع. يعمل VoIP أيضًا مع أي جهاز سطح مكتب أو جهاز محمول متصل بالإنترنت ، ويقدم تطبيقات iOS أو Android ، والمكالمات القائمة على مستعرض الويب ، وواجهة الهاتف الذكي.

يبقي VoIP الفرق والمديرين التنفيذيين والعملاء على اتصال بغض النظر عن مكان وجودهم ، مما يسمح بالوصول الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى جهات الاتصال والملفات والميزات.

يشتمل العديد من موفري VoIP أيضًا على مساحات تعاون جماعي قوية للدردشة المرئية والمراسلة الفورية ومشاركة الملفات والتحرير المشترك وأدوات السبورة للتفكير السلس.

يساعد التبديل إلى VoIP على تلبية احتياجات القوى العاملة عن بُعد أثناء التنقل - مما يؤدي إلى خفض تكاليف التشغيل بشكل أكبر دون التضحية بالاتصالات.

جودة صوت أفضل

في الأيام الأولى لـ VoIP ، لا تزال الهواتف التناظرية الأرضية تقدم جودة مكالمات أعلى وخدمة هاتفية أكثر موثوقية.

ومع ذلك ، على مدى السنوات العشر الماضية ، تطورت جودة مكالمات VoIP بفضل الصوت عالي الدقة ، ونقاط التواجد العالمية ، والشراكات مع شركات النقل من المستوى 1 ، وتعديل النطاق الترددي التلقائي.

الآن ، توفر تقنية VoIP مكالمات أكثر اتساقًا وعالية الجودة من الخطوط الأرضية مع مدة تشغيل مضمونة باتفاقية مستوى الخدمة لا تقل عن 99.9٪.

عادة ما تكون جودة الصوت ومشاكل VoIP الشائعة الأخرى بسبب ضعف الاتصال بالإنترنت. غالبًا ما تحدث مشكلات مثل الصوت المكسور وعدم الاستقرار والكمون بسبب زيادة التحميل على النطاق الترددي ويمكن إصلاحها عن طريق الترقية إلى الإنترنت عالي السرعة الذي لا يقل عن 5-25 ميجابت في الثانية.

الخيارات المتقدمة

ميزات VoIP الجديدة والمثيرة للإعجاب المصممة لتبسيط سير العمل وتحسين تجربة العملاء قيد التطوير دائمًا - مع الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي الذي أخذ زمام المبادرة في السنوات الأخيرة.

على سبيل المثال ، يستخدم تحليل مشاعر المكالمات المباشرة التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفحص جميع المكالمات الواردة والصادرة بحثًا عن الكلمات الرئيسية والعبارات التي تشير إلى شعور العميل الإيجابي أو السلبي أو المحايد. يمكن للمديرين مراجعة جميع أنشطة مركز الاتصال في الوقت الفعلي ، وتقييم قوائم انتظار المكالمات ، وكفاءة الوكيل ، ومعدلات رضا العملاء لتحسين استراتيجيات الاتصالات التجارية. يقدم موفرو VoIP و CCaaS للأعمال مثل Dialpad و Nextiva هذه الميزة.

مثال رائع آخر هو Vonage AI Virtual Assistant ، الذي يعمل كموظف استقبال رقمي. يمكن لـ Virtual Assistant الرد على جميع المكالمات الواردة ، والتحدث مع المتصلين باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، وتقديم الحلول ذات الصلة ، وتوفير خيارات القائمة ، وإعادة توجيه المكالمات - كل ذلك دون إشراك وكيل مباشر.

هذان مثالان فقط على العديد من ميزات VoIP المتطورة المصممة لجعل الشركات أكثر كفاءة وإنتاجية. ناهيك عن ميزات VoIP القياسية التي نادرًا ما تكون متوفرة (إن وجدت) مع الخطوط الأرضية مثل قوائم IVR ، وتوجيه المكالمات ، وإعادة توجيه المكالمات ، ودردشة الفيديو ، والرسائل النصية SMS / MMS ، و efax ، والمكالمات الجماعية ، وغيرها الكثير. الوصول إلى الميزات المتقدمة ليس شيئًا رائعًا - إنه شيء يتوقعه العملاء ، ويحفز نمو الأعمال ، ويوفر وقت فريقك وأموالك.

إمكانية وصول أكبر

نظرًا لأن VoIP لاسلكي ومحمول ، فإنه يسهل الوصول إليه أكثر من الاتصالات الهاتفية التقليدية للأعمال.

يتيح ذلك للمديرين توسيع مجموعة التوظيف الخاصة بهم خارج موقع الشركة الفعلي ، والتواصل مع الموظفين عن بُعد بغض النظر عن الموقع. هذا المستوى من التنوع الجغرافي يجعل خدمة العملاء والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا ممكنًا وبأسعار معقولة - ويبقي الموظفين سعداء. يقدم العديد من موفري VoIP أيضًا ميزات ترجمة مباشرة ودعمًا متعدد اللغات حتى يتمكن الزملاء من التواصل عبر حواجز اللغة.

زيادة الأمن

على الرغم من أن أمان VoIP كان له بداية صعبة ، إلا أن مزودي الخدمة اليوم يقدمون مراقبة عالية المستوى عن بعد مع تنبيهات أمنية في الوقت الفعلي والتحكم في الوصول.

أصبح VoIP - إن لم يكن أكثر - أمانًا من الخطوط الأرضية التقليدية بسبب ميزات الأمان مثل:

• المصادقة الثنائية (2FA)
• حظر البريد العشوائي
• منع الغش
• 24/7/265 مراقبة الشبكة
• HIPAA و GDPR و SOC 3 Type 3 و HITECH و PCI
• التشفير من طرف إلى طرف (E2EE)
• النسخ الاحتياطي للبيانات الآلي
• غرف انتظار الاجتماعات ، ضوابط مضيف الاجتماع
• حظر المكالمات
• إخطارات وتقارير الأمان الحية

قابلة للتحجيم بسهولة

تعد أنظمة هاتف PBX التقليدية صعبة القياس ومكلفة. لا تتطلب إضافة خط هاتف أو موقع مكتب قديم جديد شراء خطوط إضافية من مزود شبكة الهاتف فحسب ، بل تتطلب أيضًا شراء أجهزة وأسلاك وحتى مقابس هاتف جديدة.

من ناحية أخرى ، يُعرف VoIP بقابلية التوسع السريعة والسهلة. يمكن إضافة خطوط إضافية - ومقاعد مستخدمين - عبر الإنترنت على الفور عن طريق شراء رقم الهاتف الجديد فقط - دون الحاجة إلى إعداد معقد أو توصيل أسلاك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الاختيار من بين عدة أرقام هواتف افتراضية VoIP ، بما في ذلك الخيارات المحلية والدولية والخيارات المجانية والغرور.

يمكن إضافة ميزات إضافية مثل مساحة التخزين الإضافية وقنوات الاتصال الجديدة والتحية المسجلة بشكل احترافي والمزيد من خلال الارتقاء إلى خطة ذات مستوى أعلى أو شراؤها بشكل فردي حسب الحاجة وعلى أساس انتقائي.

يعد هذا المستوى من قابلية التوسع مثاليًا بشكل خاص للشركات الجديدة أو الفرق التي تحتاج إلى نظام هاتف أعمال مخصص للغاية.

يدعم قنوات اتصال متعددة

على الرغم من أن الاتصال الصوتي لا يزال وسيلة شائعة للتواصل مع الشركات ، فإن جيل الألفية وعملاء الجيل Z يختارون بشكل متزايد التواصل مع الشركات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية - ولا تدعم أنظمة الهاتف التقليدية أيًا منها. يتوقع المستهلكون اليوم أن يكونوا قادرين على التواصل مع الشركات على 3 قنوات على الأقل.

من خلال VoIP للأعمال والأنظمة الأساسية متعددة القنوات ، يمكن للمستخدمين التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، وتبديل القنوات في منتصف المحادثة ، والوصول إلى معلومات العملاء وسجل الاتصالات في أي وقت. هذا يمنع العملاء من تكرار أنفسهم ويسرع معدلات الدقة.

عيوب VoIP

الآن دعونا نلقي نظرة على عيوب أنظمة VoIP:

• يتطلب اتصال إنترنت جيد
• يحتاج إلى مصدر طاقة مستمر
• الكمون والارتعاش
• لا يدعم مكالمات الطوارئ

يتطلب اتصال إنترنت جيد

أكبر عيب في المهاتفة الافتراضية هو أنها تتطلب موجه VoIP عالي الجودة واتصال إنترنت موثوق. يوصى باستخدام ما لا يقل عن 5-25 ميجابت في الثانية لمكالمات VoIP بالإضافة إلى ميزات أخرى مثل مؤتمرات الفيديو. لحسن الحظ ، انخفضت تكلفة خدمة الإنترنت مع زيادة سرعات اتصال النطاق العريض. كما أن تكاليف الإعداد الأولي لخدمة الإنترنت أقل بكثير من تلك الخاصة بنظام PBX المستند إلى الخط الأرضي.

يحتاج إلى مصدر طاقة مستمر

نظرًا لأن VoIP يعمل عبر الإنترنت ، يلزم توفير مصدر طاقة مستمر وغير متقطع.

بينما تظل الهواتف الأرضية ، التي تعمل على الأسلاك النحاسية ، مستقرة أثناء انقطاع التيار الكهربائي أو الطوارئ ، فإن هواتف VoIP لن تفعل ذلك. يتعين على مستخدمي VoIP الاختيار بين تعطيل أعمالهم تمامًا حتى استعادة الطاقة ، أو الاستثمار في مصدر طاقة احتياطي باهظ الثمن وضخم إلى حد ما.

الكمون والارتعاش

يعمل VoIP عن طريق إرسال حزم صغيرة من البيانات عبر الإنترنت ثم إعادة تجميع هذه الحزم في عنوان IP الوجهة / المستلم.

يحدث فقدان الحزم عندما تفشل حزم البيانات هذه في الوصول إلى وجهتها ، مما يؤدي إلى إسقاط المكالمات. يحدث الارتعاش عندما تصل الحزم إلى وجهتها ، ولكنها تصل بترتيب خاطئ ، مما يؤدي إلى مكالمات غير مفهومة.

عادة ما يكون الارتعاش وفقدان الحزمة نتيجة لازدحام الشبكة. ميزات جودة الخدمة (QoS) لحماية تدفقات الحزم التي تحمل بيانات VoIP.

الكمون هو تأخر في الوقت بين وقت التحدث وسماع الشخص الموجود على الطرف الآخر من السطر ما تقوله. يمكن عادةً إصلاح وقت الاستجابة من خلال التأكد من تثبيت آخر التحديثات للأجهزة وأن الأجهزة المستخدمة (سماعات الرأس ، وهواتف IP ، وما إلى ذلك) موصى بها ومدعومة من قِبل موفر VoIP.

لا يدعم مكالمات الطوارئ

تم إنشاء نظام الطوارئ 911 عندما كانت الخطوط الأرضية هي الخيار الوحيد ، وتم إنشاء النظام لأنظمة الهاتف التقليدية.

ترتبط أرقام الهواتف الأرضية بعنوان مادي ، كما أن الأجهزة ليست محمولة ، لذلك يسهل على خدمات الطوارئ معرفة موقع الشخص الذي يتصل بالرقم 911 من خط أرضي ، حتى إذا لم يتمكنوا من توصيل موقعهم.

على العكس من ذلك ، تم تصميم خدمة VoIP لتكون متنقلة ومحمولة ، لذلك لن يكون المتصل موجودًا بالضرورة في "عنوان إرسال الفواتير" في وقت مكالمة الطوارئ. عندما تضيف حقيقة أن VoIP أصبح غير قابل للتشغيل في حالة انقطاع التيار الكهربائي ، يصبح الاتصال بالخدمات في حالة الطوارئ معقدًا. حتى مع الهواتف المحمولة ، كان على خدمات الطوارئ استخدام GPS لتحديد المتصلين.

تقدم العديد من شركات VoIP خدمة تسمى Enhanced 911 أو E911 ، والتي تتيح للمستخدمين توفير عنوان مادي لخدمات الطوارئ لكل رقم VoIP.

في حين أن هذا لا يحل مشاكل المواقع المتعددة / غير الصحيحة أو فقدان الطاقة ، إلا أنه أفضل من لا شيء.

الجيل القادم 911 (NG911) عبارة عن خطة خدمات طوارئ قائمة على بروتوكول الإنترنت يتم تنفيذها حاليًا في بعض أجزاء من الولايات المتحدة وكندا. يستخدم NG911 WiFi والبلوتوث وأنظمة المعلومات الجغرافية الأخرى لتحديد المتصلين ، مما يسمح للجمهور بإرسال المعلومات عبر الصوت والنص والفيديو.

هل يجب عليك التبديل إلى VoIP؟

إذا كنت قد قرأت هذا الآن وما زلت غير مقتنع بإجراء التبديل ، فضع في اعتبارك أن أنظمة الاتصال الهاتفي من الأسلاك النحاسية ستصبح قديمة قريبًا.

VoIP له عيوب قليلة - ويتم إصلاح تلك المتبقية بسرعة - بينما تستمر فوائده في النمو والتطور مع احتياجات العملاء والأعمال.

بالنسبة للأفراد والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمؤسسات ومراكز الاتصال وأي عمل يقوم بإجراء مكالمات هاتفية أو لديه اتصالات تجارية ، فإن VoIP هو الطريق الأفضل. إنها فقط مسألة موفر خدمة VoIP الذي يخدم احتياجات عملك على أفضل وجه.

نظرة عامة على أفضل مزودي خدمة VoIP

فيما يلي نظرة عامة سريعة على أفضل مزودي خدمة VoIP.

أسئلة وأجوبة

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة حول مزايا وعيوب VoIP.