8 أفضل الممارسات لتحسين جودة مكالمات VoIP

يتم تحديد جودة مكالمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) من خلال مستويات وضوح الصوت ، وسرعة نقل حزم البيانات ، والترميز المحدد ، ونقص الانقطاعات والتأخير.

هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى ضعف جودة مكالمات VoIP ، بما في ذلك بطء الاتصال بالإنترنت أو عدم استقراره ، أو وجود خلل في معدات أو برامج VoIP ، والمسافة الكبيرة بين المتصل والمتلقي.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على ما يؤثر على جودة المكالمة الصوتية ونقدم أفضل نصائحنا لتحرّي الخلل وإصلاحه لتحسينها.

نصائح قابلة للتنفيذ لتحسين جودة مكالمات VoIP

إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بجودة المكالمات مع نظام VoIP ، مثل عدم الاستقرار أو زمن الوصول ، فهناك عدة طرق لتحسين الخدمة. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها:

1. استخدم موفر VoIP موثوقًا يتمتع بسمعة طيبة
2. استخدم اتصال إنترنت عالي السرعة
3. استخدم اتصالاً سلكيًا
4. تقليل استخدام عرض النطاق الترددي
5. استخدم أجهزة عالية الجودة
6. اختر برنامج الترميز الصحيح
7. اختبار ومراقبة شبكتك
8. اتصل بموفر خدمة VoIP للحصول على المساعدة عند مواجهة المشكلات

استخدم موفر VoIP موثوقًا يتمتع بسمعة طيبة

لا يمكن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت عالي الجودة والصوت عالي الجودة إلا من خلال بروتوكول VoIP الموثوق به ، أو بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، أو مزود خدمة تبادل الفروع الخاصة (PBX).

قبل اختيار نظام هاتف العمل ، ابحث عن مقدمي الخدمة الذين يقعون ضمن ميزانيتك. غالبًا ما تكشف مراجعات المستخدم عن مشكلات VoIP المتسقة ومشكلات جودة المكالمات مثل المكالمات التي تم إسقاطها وانقطاع الشبكة وترديد صدى الهاتف والصوت المتقطع.

يجب أن يقدم موفر خدمة VoIP عالي الجودة ما يلي:

• ضمان الحد الأدنى لوقت التشغيل بنسبة 99.9%
• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• عدة مراكز بيانات متنوعة جغرافيًا (نقاط تواجد عالمية) لتكرار الشبكة
• خيارات الطاقة الاحتياطية مع مفتاح تجاوز الفشل التلقائي
• شبكات الناقل وهواتف IP
• معايير أمان عالية المستوى (E2EE ، جدران الحماية ، مراقبة الشبكة باستخدام تنبيهات في الوقت الفعلي ، وما إلى ذلك)

استخدم اتصال إنترنت عالي السرعة

تعمل خدمة VoIP عن طريق نقل حزم البيانات عبر الإنترنت - لذا فإن وجود اتصال عالي السرعة من مزود خدمة إنترنت ذائع الصيت (ISP) أمر ضروري.

مطلوب نطاق ترددي عالي وسرعة لا تقل عن 90 كيلوبت في الثانية إلى 156 كيلوبت في الثانية للمكالمات الصوتية، بينما يلزم وجود سرعة تتراوح من 1.5 إلى 2 ميجابت في الثانية لأسفل و2 ميجابت في الثانية لأعلى لمكالمات الفيديو.

استخدم اتصالاً سلكيًا

تم تجهيز جميع أجهزة VoIP بمنفذ Ethernet وشبكة WiFi مدمجة. بينما توفر WiFi إمكانية التنقل والراحة ، يمكن أن يؤثر الاتصال اللاسلكي الضعيف سلبًا على جودة مكالمات VoIP.

نظرًا لأن اتصال إيثرنت السلكي يوفر توصيلية أفضل ، فإنه يوفر جودة فائقة للمكالمات الصوتية عبر شبكة WiFi. تعد شبكة إيثرنت أيضًا وسيلة أكثر أمانًا للاتصال بالإنترنت من شبكة WiFi، مما قد يجعل نظام هاتفك عرضة للمتسللين والفيروسات.

تقليل استخدام عرض النطاق الترددي

يمكن أن تتسبب الشبكة المزدحمة في تدهور جودة VoIP - خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعتمد على جهاز توجيه واحد لمعالجة كل حركة المرور على الإنترنت.

تعمل أجهزة التوجيه المحملة بشكل زائد على إبطاء إرسال حزم الصوت ، مما يتسبب في تضارب الحزمة وفقدان الحزم وعدم الاستقرار والكمون وضعف جودة المكالمة بشكل عام.

قلل استخدام النطاق الترددي عن طريق إغلاق التطبيقات والتكاملات الأخرى أثناء مكالمات VoIP.

استخدم أجهزة عالية الجودة

تختلف جودة هواتف VoIP وسماعات مركز الاتصال اللاسلكية والأجهزة الأخرى. لا يعني السعر المرتفع دائمًا وجود سماعة رأس ذات جودة أعلى. يمكن أن تتسبب مشكلات جودة الأجهزة مثل عزل الميكروفون الرديء أو ضعف مكبرات الصوت المدمجة أو نطاق التردد المحدود في حدوث تداخل مع المكونات القريبة، مما يؤدي إلى ضعف جودة الصوت.

ابحث عن العلامات التجارية لأجهزة VoIP الأكثر موثوقية، واقرأ مراجعات المستخدمين، وتأكد من تكوين الأجهزة المناسب لتجنب إعدادات برنامج الترميز غير المتوافقة.

اختر برنامج الترميز الصحيح

تقوم برامج ترميز VoIP بضغط ونقل الإشارات الصوتية بين الأجهزة. إذا كان برنامج الترميز يتطلب قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي أو يضغط الإشارة التناظرية ببطء شديد، فقد يتسبب ذلك في تأخير الصوت أو تشويه الصوت.

على الرغم من وجود خمسة برامج ترميز VoIP رئيسية، إلا أن معظم خدمات الهاتف الافتراضية تدعم برامج ترميز متعددة لمنع الاعتماد المفرط على خيار فردي.

عند اختيار مزود خدمة VoIP، ابحث عن مزود يوفر برامج الترميز G.711 وG.722 وOpus ، حيث أنها توفر أقصى قدر من الاتصال وجودة مكالمات أفضل.

اختبار ومراقبة شبكتك

حتى مع خدمة VoIP الموثوقة والأجهزة عالية الجودة، فإن المراقبة المتسقة للشبكة واختبار الشبكة تضمن قيام مزود الخدمة الخاص بك بمراقبة شبكة خدمة VoIP وصيانتها بشكل صحيح.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مراقبة مقاييس مثل جودة الخدمة (QoS) وتعيين تنبيهات في الوقت الفعلي لمشكلات الاتصال بالشبكة.

يتمتع معظم موفري خدمة VoIP وUCaaS بالشفافية فيما يتعلق بمركز البيانات ومعلومات التكرار ويجب البحث في ذلك قبل اختيار مزود الخدمة. يقدم بعض مقدمي الخدمة أيضًا اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع ضمان وقت التشغيل ومراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

اتصل بموفر خدمة VoIP للحصول على المساعدة عند مواجهة مشكلات

أخيرًا، من المهم أن تكون قادرًا على الاتصال بمزود VoIP الخاص بك إذا كانت هناك حالة طارئة أو إذا كنت تواجه مكالمات ذات جودة رديئة.

عند اختيار مزود خدمة، ابحث عن دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة. تحقق من تقييمات المستخدمين للحصول على مزيد من المعلومات حول جودة VoIP، وتفاعلات خدمة العملاء، وأوقات حل الدعم.

كيفية مراقبة جودة مكالمات VoIP

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لمراقبة جودة مكالمات VoIP:

• اختبار السرعة : يقيس سرعة اتصالك بالإنترنت
• اختبار Ping : يقيس زمن انتقال اتصالك بالإنترنت
• اختبار الارتعاش : يقيس التباين في زمن الوصول
• اختبار فقدان الحزمة : يقيس كمية البيانات الصوتية المفقودة أثناء الإرسال
• مراقبة جودة مكالمات VoIP : تطبيق برمجي يقيس مجموعة متنوعة من العوامل المتعلقة بجودة مكالمات VoIP، مثل حركة مرور VoIP، وجودة الصوت، والارتعاش، وفقدان الحزمة.

لماذا تعتبر جودة مكالمات VoIP الجيدة أمرًا مهمًا

تعد جودة مكالمات VoIP الجيدة من موفري أنظمة هاتف VoIP الموثوقين أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري لعدد من الأسباب.

أولاً، يسمح باتصال واضح وموجز خالٍ من الانقطاعات أو سوء الفهم. يعد هذا أمرًا ضروريًا لمكالمات العمل، حيث يمكن أن يؤدي سوء الفهم البسيط إلى أخطاء مكلفة.

ثانيًا، تساعد الجودة الجيدة لمكالمات VoIP على بناء العلاقات . عندما يتمكن الوكلاء من سماع صوت العميل ونبرة صوته، يكونون قادرين على الحصول على فكرة أفضل عن شخصية العميل ونواياه. يمكن أن يساعدهم ذلك في إنشاء اتصال شخصي أكثر، وهو أمر ضروري لبناء الثقة والألفة.

وأخيرًا، يؤدي التواصل الفعال إلى حلول أسرع وأكثر كفاءة . وهذا يوفر للشركات الوقت والمال على المدى الطويل.

أسئلة وأجوبة