8 نصائح لتحسين جودة مكالمات VoIP

تسمح أنظمة VoIP للشركات بالاتصال عبر الإنترنت ، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى المعلومات التي أصبحت ضرورية للبقاء في السوق العالمية. يخلق استخدام الإنترنت مجموعة جديدة من تحديات جودة الصوت ، ومع ذلك ، فإن الفشل في مواجهة هذه التحديات يمكن أن يضر بعلاقات العملاء ويبطئ عملك. لتقليل مشكلات جودة مكالمات VoIP ، اتبع الخطوات التالية:

ارتداء هاتف DECT
تُفضل أسلاك Ethernet على اتصالات WiFi من أجل VoIP ، حيث إن WiFi عرضة للتداخل من الأجهزة الأخرى وتواجه مشكلة في الحفاظ على اتصال ثابت داخل المباني الخرسانية. لا يعد Ethernet خيارًا إذا كنت بعيدًا عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك ، لذا فبدلاً من استخدام هاتف ذكي للوصول إلى شبكة هاتف VoIP ، قم بتثبيت هاتف رقمي لا سلكي محسن ، أو هاتف DECT. هذه الهواتف لها طيفها الخاص ، مما يقلل من مخاطر التداخل من مصادر خارجية. يمكنك توصيل محطة DECT الأساسية بمنفذ USB بجهاز الكمبيوتر لديك والحصول على وصول فوري وآمن إلى الشبكة.

تهدئة التوتر
يوفر VoIP معلومات صوتية في حزم ، والتي لكي تعمل بشكل صحيح يجب أن تكون متباعدة بشكل متساوٍ وتسليمها في دفق مستمر. ومع ذلك ، يمكن أن تتسبب أخطاء التكوين والشبكة المختلفة في وصول حزم الصوت معطلة ، مما يؤدي إلى تشويش الصوت وتجعل من الصعب فهمه.

يعتمد التعامل مع الارتعاش على مدى خطورة المشكلة. بالنسبة للارتعاش الطفيف ، استبدل كابل Ethernet الحالي بكابل من الفئة 6 ، والذي ينقل المعلومات بسرعة أكبر ويقلل من احتمالية وصول البيانات معطلة. بالنسبة للمشكلات الأكثر خطورة ، ضع في اعتبارك تثبيت مخزن مؤقت للاهتزاز ، والذي سيقوم بتخزين وتنظيم حزم الصوت لفترة وجيزة للتأكد من تشغيلها بالترتيب الصحيح.

النظر في الخلاف
تقيس نسبة التنازع الفرق بين عرض النطاق الترددي المتاح وأقصى طلب ممكن للخدمة. مثل جميع الخدمات ، يجب أن تتنافس اتصالات VoIP مع المستخدمين الآخرين على الشبكة الذين يقومون بتنزيل الصور أو مشاهدة Netflix أو القيام بمهام أخرى تستهلك عرض النطاق الترددي. كلما زاد عدد المستخدمين الذين يتنافس معهم عملك ، انخفضت جودة مكالماتك.

أسهل طريقة لتحرير المزيد من النطاق الترددي هي شراء نسبة تنازع مضمونة من مزودك. هذا مكلف ، لكن عملك سيعوض التكلفة من خلال تقليل فترات الانقطاع وتقليل أوقات الانتظار.

اصطياد سماعة رأس جديدة
عند السعي لتحسين جودة مكالمات VoIP ، غالبًا ما تتجاهل الشركات أبسط الحلول. بافتراض إجراء معظم مكالماتك عبر الكمبيوتر ، فقد تكون سماعة الرأس الخاصة بك مسؤولة عن العديد من مشكلات جودة المكالمة. تأتي سماعات الرأس الرخيصة أو القديمة مزودة بكابلات رفيعة ومعزولة بشكل سيئ ، مما يقلل من وضوح الصوت. لتجنب هذه المشاكل ، استثمر في سماعات الرأس ذات الأسلاك القصيرة المعزولة واستبدلها كلما ظهرت على الأسلاك علامات التسوس. هذا مهم بشكل خاص إذا كان بعض موظفيك سيجرون مكالمات VoIP من المنزل ، لأن خيارات سماعات الرأس الشخصية الخاصة بهم قد لا تكون مناسبة لاحتياجات عملك.

خفض استخدام النطاق الترددي
إلى جانب شراء اتصال بالإنترنت بنسبة تنازع أعلى ، يمكنك أيضًا تقليل استخدام النطاق الترددي من خلال تغييرات بسيطة في عملياتك التجارية اليومية. يمكن لشركتك تحرير النطاق الترددي عن طريق تقليل المكالمات المتزامنة ، وإيقاف جميع التنزيلات مؤقتًا عندما يتعين على شخص ما استخدام VoIP ، وتقليل عدد العناصر الموجودة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بشركتك والتي تعمل عند بدء تشغيل أجهزة الكمبيوتر. يمكنك أيضًا توجيه برامج النسخ الاحتياطي التلقائي ونقل الملفات إلى أن تحدث في وقت متأخر من الليل ، مما يضمن أنها لن تستهلك سوى النطاق الترددي عندما لا يستخدمه أي شخص آخر.

لتقليل استخدام النطاق الترددي بشكل أكثر شمولاً وزيادة سرعة VoIP ، ضع في اعتبارك إجراء اختبارات منتظمة لسرعة الشبكة على كل جهاز من أجهزة الكمبيوتر لديك. سيسمح لك هذا بتتبع التغييرات في استخدام الإنترنت وتحديد أجزاء اليوم التي يستخدم فيها عملك أكبر قدر من النطاق الترددي. يمكنك بعد ذلك تخصيص أجزاء من اليوم تكون فيها نسبة التنازع هي الأدنى للمكالمات الصادرة.

معايرة جودة الخدمة
ليس من الممكن دائمًا تقييد مكالمات VoIP على أوقات استخدام النطاق الترددي المنخفض ، خاصةً إذا كان عملك يتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات الواردة. لضمان توفر النطاق الترددي الكافي في جميع أوقات اليوم ، يمكنك ضبط ميزات جودة الخدمة في شبكتك لإعطاء الأولوية لمكالمات VoIP على البرامج الأخرى. افتح تطبيق إعداد جهاز التوجيه الخاص بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وانقر فوق خيار "التطبيقات" ، وقم بإرشاد جهاز التوجيه إلى إعطاء الأولوية لحركة مرور VoIP. سيضمن جهاز التوجيه الخاص بك بعد ذلك أنه مهما كانت التطبيقات الأخرى التي يتم استخدامها في أي وقت معين ، فإن VoIP سيحتوي على مساحة كافية لعرض النطاق الترددي.

اختيار برنامج الضغط
مثل جميع الأنظمة التي تتضمن إشارات رقمية ، يجب على شبكات VoIP ضغط بياناتك قبل إرسالها ، مما يعني أنه يجب عليها التخلص من أكبر عدد ممكن من بتات البيانات. هناك نوعان من خدمات الضغط: الضغط بدون فقدان يزيل فقط البتات الزائدة ، ويترك جميع المعلومات بشكل أساسي كما هي ، بينما يؤدي الضغط مع الفقد إلى التخلص من جميع المعلومات التي تعتبر غير ضرورية. عادةً ما يكون الضغط الخاسر مثاليًا للمحادثات الصوتية ، لأنه يقلل من استخدام النطاق الترددي ويزيل الضوضاء المحيطة غير المرتبطة بمحادثة VoIP التي تجريها. إذا قام برنامج الضغط الخاص بك بإزالة الكثير من المعلومات ، فقد ينتهي الأمر بجعل المحادثات غير مفهومة. إذا أسقطت مكالماتك باستمرار الكثير من المعلومات التي لا يمكن فهمها ، فيجب عليك شراء برنامج ضغط جديد يحافظ على جزء أكبر من البيانات الأصلية. يعد الضغط بدون فقدان مثاليًا إذا كنت ترغب في إرسال رسائل الفاكس عبر شبكة VoIP الخاصة بك. يجب عليك استشارة مزود الهاتف الخاص بك قبل الذهاب إلى هذا الطريق ، حيث أن معظم مزودي خدمة VoIP للشركات لديهم هذا بالفعل.

القتال ضد ردود الفعل
تحدث الملاحظات عندما يتم تشغيل صوتك على مكبرات صوت جهاز الاستقبال ، ويتم التقاطه بواسطة لسان حال ذلك الشخص ، ثم ينتقل مرة أخرى إلى مكبرات الصوت ، مما يؤدي إلى إنشاء صوت صدى. إذا تُركت بدون تحديد ، فإن التعليقات تتراكم بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى إغراق صوتك وجعل المكالمة صعبة الفهم.

على الرغم من أنه يمكنك تقليل احتمالية الحصول على تعليقات من خلال خفض مستوى صوت مكبرات الصوت لديك قدر الإمكان ، إلا أن الحل الأكثر شمولاً هو تثبيت هاتف بتردد أقل. تلتقط الهواتف عالية التردد المزيد من الأصوات المحيطة ، مما يزيد من إمكانية الحصول على ردود الفعل. يساعد خفض التردد على التأكد من أن أصواتك وأصوات جهاز الاستقبال الخاص بك هي الأصوات الوحيدة التي سيتم نقلها ، ولن يتم إرسالها إلا مرة واحدة.