4 أنواع من اتصالات VoIP - دليل GetVoIP

يعد بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) بديلاً للخطوط الأرضية وأنظمة BX المحلية التي تتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من PSTN السلكية (شبكة الهاتف العامة المحولة).

يعمل VoIP عن طريق تحويل الصوت إلى حزم بيانات تنتقل إلى عنوان IP الوجهة عبر اتصال إنترنت واسع النطاق لا يقل عن 100 كيلوبت في الثانية.

تسمح اتصالات VoIP بإجراء المكالمات الصوتية والرسائل النصية ومؤتمرات الفيديو والدردشة في الوقت الفعلي والمزيد.

يمكن أن يؤدي التبديل إلى VoIP إلى توفير ما يصل إلى 50٪ من تكاليف الاتصال مع توفير جودة اتصال عالية الدقة والوصول إلى ميزات إدارة المكالمات المتقدمة.

للحصول على هذه الفوائد وأكثر ، اختر أحد الأنواع الأربعة الرئيسية لاتصالات VoIP الموضحة أدناه.

ما هو اتصال VoIP؟

اتصال VoIP هو الطريقة التي يستخدمها عملك لإنشاء ارتباط افتراضي بين نقطتي نهاية: الجهاز الخارجي الذي يقوم بإجراء المكالمة والجهاز الوارد الذي يستقبلها.

لتوضيح الأمر: اتصال VoIP هو ما يجعل الاتصال الافتراضي بين الأجهزة والمواقع والمستخدمين المختلفين ممكنًا.

نظرًا لأن تقنية VoIP تعمل عبر الإنترنت وليس عبر خط أرضي تقليدي ، فإن اتصالات VoIP تكون محمولة بالكامل. يمكن الوصول إلى نظام هاتف VoIP الخاص بك من أي مكان وعلى أي جهاز متصل بالإنترنت.

باستخدام VoIP ، لم يعد المستخدمون ملزمون بمكتب أو جهاز واحد.

بدلاً من ذلك ، يمكنهم إجراء / استقبال مكالمات من أرقام هواتف افتراضية عبر أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، والهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية ، وهواتف مكتب IP ، والمزيد عن طريق الاختيار من بين خيارات اتصال VoIP الأربعة أدناه.

أربعة أنواع رئيسية من اتصالات VoIP

الأنواع الأربعة الرئيسية لاتصالات VoIP هي:

• اتصالات الكمبيوتر بالكمبيوتر
• اتصالات الكمبيوتر إلى الهاتف
• الهواتف المحمولة والتطبيقات
• محول الهاتف التناظري للخطوط الأرضية

اتصالات الكمبيوتر بالكمبيوتر

يعد الاتصال من كمبيوتر إلى كمبيوتر هو أبسط أنواع مكالمات VoIP ، وينشئ رابطًا افتراضيًا بين أجهزة الكمبيوتر و / أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة و / أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية المنفصلة.

يتيح اتصال VoIP من كمبيوتر إلى كمبيوتر للمستخدمين إجراء / استقبال المكالمات الصوتية والرسائل النصية للأعمال ورسائل الدردشة ومؤتمرات الفيديو مباشرة في المتصفح أو عبر تطبيق VoIP قابل للتنزيل. (لاحظ أن معظم مزودي خدمة VoIP يقدمون أيضًا تطبيقات جوال لهواتف Apple iOS و Android.)

يسهل إعداد اتصالات VoIP من كمبيوتر إلى كمبيوتر ، وتعمل مع منصات VoIP المدفوعة والمجانية مثل Skype و Google Voice ، وتوفر الوصول إلى أكبر قدر من ميزات VoIP وقنوات الاتصال في واجهة واحدة. على هذا النحو ، تعد الاتصالات من كمبيوتر إلى كمبيوتر مثالية للمكالمات الجماعية ودردشة الفيديو والندوات عبر الإنترنت والألعاب وللتكوين الشامل لنظام الهاتف.

الجانب السلبي هنا هو أن الاتصالات من كمبيوتر إلى كمبيوتر تتطلب قدرًا معقولاً من الأجهزة ، والتي يمكن أن تكون باهظة الثمن للشركات الجديدة أو الصغيرة. سيحتاج المستخدمون إلى جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر فعلي (إلى جانب مساحة لتخزينه) ، وسماعة رأس USB أو لاسلكية أو Bluetooth وكابلات Ethernet ومكبرات صوت وميكروفونات.

اتصالات الكمبيوتر بأي هاتف

يتيح الاتصال من كمبيوتر إلى هاتف اتصال VoIP بين جهاز كمبيوتر وهاتف IP ، وهاتف تناظري تقليدي ، و / أو هاتف محمول . يتم إجراء / استقبال مكالمات VoIP عبر الهاتف المتصل ، وليس الكمبيوتر.

بينما يمكن للهواتف التناظرية التقليدية ("الهواتف الثابتة") الاتصال بخدمة VoIP باستخدام محول الهاتف التناظري (ATA) ، فإن هواتف IP تعد خيارًا أكثر شيوعًا وأسهل.

تتصل هواتف IP مباشرة بالإنترنت عبر كابل إيثرنت أو شبكة WiFi لتوفير وصول فوري عبر بروتوكول VoIP إلى جانب الميزات المتقدمة مثل قوائم شاشة اللمس وشاشات LCD الملونة والمفاتيح القابلة للبرمجة. يقدم العديد من مقدمي الخدمة هواتف VoIP الخاصة بهم للشراء أو متوافقة مع الهواتف المكتبية الشهيرة من Cisco و Yealink و Poly.

على الرغم من أن اتصالات الكمبيوتر إلى الهاتف تسهل الوصول إلى ميزات الاتصال عبر بروتوكول VoIP وتتيح لك الاستمرار في استخدام المعدات الموجودة ، إلا أن هناك بعض الجوانب السلبية المحتملة.

أولاً ، يجب أن تدرك أنه ليس كل مزودي خدمة VoIP متوافقين مع جميع الهواتف المكتبية - مما يعني أنك قد تحتاج إلى شراء أو استئجار هواتف VoIP جديدة أو ATA مباشرةً من مزود خدمة VoIP. حتى إذا كان جهازك متوافقًا مع حل VoIP الخاص بك ، فقد لا تتمكن من الوصول إلى جميع الميزات المتاحة إذا لم تقم باختيار المعدات الخاصة بالمزود. يقدم معظم موفري VoIP مساعدة إعداد محدودة مع هواتف الطرف الثالث ، لذا تأكد من قراءة التفاصيل الدقيقة.

الهواتف الذكية والتطبيقات

يتيح اتصال VoIP المحمول للمستخدم الوصول إلى معظم ميزات VoIP إن لم يكن جميعها من خلال جهاز محمول أو هاتف رقمي. ليست هناك حاجة إلى هواتف مكتبية أو هواتف IP أو أجهزة أخرى. يتيح ذلك لنظام الهاتف VoIP أن يكون مستقلاً تمامًا عن الموقع. عند استخدام الصوت عبر IP عبر تطبيقات الهاتف المحمول والهواتف المحمولة ، يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات وإرسال رسائل SMS وبدء مؤتمرات الفيديو من أي هاتف ذكي أو جهاز محمول به اتصال إنترنت عالي السرعة.

لإعداد اتصال VoIP للجوال ، يختار المستخدمون موفرًا ، وإعداد اشتراك ، وتنزيل تطبيق الهاتف المحمول. يتم تضمين تطبيقات الأجهزة المحمولة في معظم خطط اشتراك VoIP ، بما في ذلك الخطط الاقتصادية والمجانية. لهذا السبب ، تقدم اتصالات VoIP المحمولة عمومًا أفضل الأسعار المعقولة . ليست هناك حاجة لأجهزة باهظة الثمن. توفر تطبيقات Mobile VoIP أيضًا أكبر قدر من المرونة لأنه يمكن إجراء المكالمات من أي مكان.

تتضمن تطبيقات Mobile VoIP العديد من الميزات نفسها المتوفرة على الهواتف الذكية وهواتف IP بما في ذلك معرف المتصل والبريد الصوتي المرئي وتسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات.

تتمثل سلبيات استخدام تطبيق الهاتف المحمول أو اتصال الهاتف الرقمي في عدم القدرة على الوصول إلى بعض الميزات الأكثر تقدمًا مثل التحليلات . اعتمادًا على جودة خدمة الهاتف الخلوي ، قد يكون هناك أيضًا المزيد من المشكلات المتعلقة بوقت الاستجابة وعدم الاستقرار عند استخدام اتصالات VoIP المحمولة.

أي هاتف أرضي عبر ATA

يتيح اتصال VoIP الأرضي للمستخدمين تشغيل هاتف أرضي تقليدي مع اتصال بالإنترنت وخدمة هاتف VoIP. ATA ، أو محول الهاتف التناظري ، هو جهاز يحول الصوت من الهاتف الأرضي إلى إشارات رقمية متوافقة مع خدمة VoIP مثل تلك التي تقدمها Vonage أو Ooma.

يعد استخدام هاتف أرضي لـ VoIP مع محول هاتف تناظري هو الأفضل لأولئك الذين يشعرون براحة أكبر مع الاتصالات الهاتفية التقليدية ويرغبون في الاستمرار في استخدام هواتفهم الأرضية. الميزة هي أنه لا توجد حاجة لمعدات خارج ATA وستكون واجهة الهاتف مألوفة.

عيب استخدام الاتصال الأرضي هو عدم الوصول إلى معظم ميزات VoIP بما في ذلك مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة. نظرًا لأن الهواتف الأرضية ليست مصممة للاتصال عبر بروتوكول VoIP أو الإنترنت ، فإن الأزرار للوصول إلى الميزات ليست موجودة. قد تكون هناك أيضًا مشكلات في الاتصال والمزيد من حالات عدم الاستقرار / زمن الانتقال مع اتصال خط أرضي بسبب استخدام جهاز وسيط.

كيفية اختيار اتصال VoIP

سيعتمد نوع اتصال VoIP الأفضل بالنسبة لك على الطريقة التي تريد بها استخدام نظامك والميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك.

على سبيل المثال ، المكاتب الطبية أو فرق التصميم أو غيرها من الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى الوصول إلى ميزات الاتصالات الموحدة مثل مؤتمرات الفيديو ، ستستفيد من اتصال الكمبيوتر بالكمبيوتر.

قد يكون اتصال VoIP المحمول مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي توظف عمالًا عن بعد ومختلطون ، لا سيما أولئك الذين يحتاجون إلى السفر. تعمل اتصالات الكمبيوتر إلى الهاتف بشكل جيد للغاية لمراكز الاتصال ، لأن الوكلاء يمكنهم الاستفادة من ميزات مثل الاتصال التلقائي باستخدام هاتف مكتبي مخصص يسهل تعلمه.

قبل تحديد اتصال VoIP الذي سيعمل بشكل أفضل مع فريقك ، هناك بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها:

• كم من الوقت يقضيه موظفوك على الهاتف مع العملاء؟
• هل ترغب في الاستمرار في استخدام المعدات الموجودة؟
• ما الميزات التي تحتاجها؟
• هل سيقدر عملاؤك خيار التواصل عبر الدردشة المرئية أو الرسائل النصية بالإضافة إلى المكالمات الصوتية؟
• هل لديك فرق عمل عن بعد أم داخلية؟
• هل تعمل في صناعة آمنة ليس لديها سياسة BYOD؟

أسئلة وأجوبة