90 ميزة VoIP ، الفوائد ، التوفر للمهاتفة التجارية

تتلاشى أنظمة الهاتف التناظرية بسرعة لصالح أنظمة الهاتف التي تعمل بتقنية VoIP. يتحول أصحاب الأعمال أكثر فأكثر إلى الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت بعد انتهاء عقود PSTN. ولكن ما هي الميزات التي يقدمها VoIP مقارنة بأنظمة الهاتف التقليدية؟

90 ميزة VoIP يمكنك توقعها من مقدمي الخدمة:

1. إدارة المكالمات المتقدمة

تحدد إدارة المكالمات المتقدمة كيفية التعامل مع المكالمات الواردة. باستخدام هذه الوظيفة ، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تعليق المكالمات أو حظرها أو إعادة توجيهها أو ترتيب أولوياتها للحفاظ على جودة المكالمات وأوقات الانتظار المطلوبة.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذه الميزة خارج الصندوق ولن تضطر إلى دفع المزيد.

2. رفض المكالمة المجهولة

تتيح لك هذه الميزة حظر جميع المكالمات التي تحتوي على معلومات معرف المتصل المجهولة ، أو تلك التي تم اكتشافها كرسائل غير مرغوب فيها.

توفر الميزة: تحصل على هذه الميزة افتراضيًا مع معظم مقدمي الخدمة. ومع ذلك ، سيتعين عليك تنشيطه يدويًا قبل استخدامه.

3. المصاحبة الآلية

الرد الآلي هو نظام قائمة يساعد الشركات على الرد على المكالمات وتوجيهها إلى الوجهة الصحيحة. يتنقل العملاء في خيارات القائمة لإملاء القسم أو المستخدم أو الرسالة التي يرغبون في الوصول إليها ، ويقوم نظام التوزيع بتوجيههم إلى هناك.

توفر الميزات: لدى جميع مقدمي الخدمة شكلاً من أشكال الرد التلقائي خارج الصندوق - والفرق الوحيد هو سهولة الإعداد. ألق نظرة على قائمتنا لأفضل أنظمة هواتف الرد الآلي.

4. تجاوز فشل الخدمة التلقائي

يُطلق عليه أيضًا التبديل الاحتياطي أو التبديل الاحتياطي A / B ، تقوم هذه الخدمة بتبديل مصدر الإنترنت للخادم الخاص بك إلى 4G أو أي نوع آخر من الشبكات عندما تكون شبكتك الرئيسية معطلة.

توفر الميزة: يقدم معظم مقدمي الخدمة هذه الميزة كجزء من ضمان وقت التشغيل.

5. أجهزة الاتصال التلقائي

تطلب هذه الخدمة تلقائيًا أرقامًا من قائمة محددة مسبقًا أو ورقة حملة ، والتي يمكن دمجها وسحبها من نظام CRM الخاص بك. تُعد برامج الاتصال التلقائي أداة مبيعات وتسويق مفيدة ، وهي تأتي في أربعة أنواع أساسية: طالب الاتصال التنبئي ، وطالب المعاينة ، وطالب الطاقة ، والمتصل التدريجي.

توفر الميزة: يحتوي كل نظام هاتف عمل على نوع من برنامج الاتصال التلقائي كميزة قياسية.

6. التوزيع التلقائي للمكالمات

التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) هو أداة تستخدمها الشركات التي لديها عدد كبير من المكالمات الواردة لتوزيعها على مجموعات أو أفراد معينين من الوكلاء. تحدد ACD مكان توجيه المكالمة الواردة.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول عليها من خلال خطط Nextiva التي تبدأ من 50 دولارًا.

7. الرسائل النصية للأعمال

استخدم هذه الميزة لإرسال رسائل نصية من تطبيق المزود الخاص بك إلى قاعدة بيانات بأرقام هواتف عملائك. يمكن لأنظمة الهاتف VoIP إرسال واستقبال نصوص SMS فردية ونصوص مجمعة ونصوص آلية أو مجدولة.

توفر الميزة: العديد من مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة الافتراضية. على سبيل المثال ، عليك شرائه كميزة إضافية مع Talkdesk. يضع مقدمو الخدمة الذين لديهم حدًا أقصى لعدد الرسائل المجانية المضمنة.

8. تحويل المكالمات مشغول

ترسل ميزة إعادة توجيه المكالمات المشغولة مكالماتك تلقائيًا إلى مندوب آخر عندما يكون خطك مشغولاً.

توفر الميزة: إذا لم يكن لدى مقدم الخدمة هذه الميزة ، فتوقع أن تنفق حوالي 2 دولارًا إضافيًا شهريًا لتضمينها.

9. حقل مصباح مشغول (BLF)

BLF مفيد لتحديد ما إذا كان شخص ما في مؤسستك متاحًا لإجراء مكالمة بسرعة. باستخدام SIP ، يحدد النظام ما إذا كان الخط مشغولاً ، والذي يعرض بعد ذلك ضوء مشغول على هاتف IP الخاص بك لهذا الخط.

توفر الميزة: معظم موفري SIP لديهم BLF كميزة افتراضية ، ولكن قد تضطر إلى إعدادها يدويًا.

10. Call Analytics

تحليلات المكالمات هي جمع بيانات المكالمات الواردة والصادرة وتحليلها والإبلاغ عنها لقياس الأداء وتجارب العملاء بشكل أفضل. يتم إجراؤه في الوقت الفعلي ، وهناك مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) تُستخدم غالبًا لتتبع وتصور مقاييس محددة.

توفر الميزات: يمتلك معظم مقدمي الخدمة تحليلات أساسية كميزة مضمنة ، بينما بعض التحليلات الاحتياطية أو التحليلات المتقدمة كإضافة أو لخطط ذات مستوى أعلى.

11. دعوة البارجة

مداخلة الاتصال هي ميزة تسمح لمشرف مركز الاتصال بالاستماع إلى المكالمات والمداخلة عندما يواجه الوكيل مشكلة. يتيح لك المؤتمر مخاطبة كل من الوكيل والعميل.

توفر الميزة: تأتي هذه الميزة بشكل افتراضي مع معظم مقدمي الخدمة.

12. تفجير المكالمات

تفجير المكالمات هي تقنية مركز اتصال تُستخدم للاتصال بمجموعات كبيرة من الأشخاص في نفس الوقت.

توفر الميزة: هذه الميزة ليست قياسية وعادة ما تكون إضافة مدفوعة. يمتلك معظم مزودي برامج مركز الاتصال هيكل الدفع عند الاستخدام بمتوسط ​​0.045 دولار / دقيقة. سيكون لدى مزودي الخدمة الأكبر أيضًا خطط غير محدودة للشركات التي لديها المزيد من المكالمات الصادرة.

13. دعوة فليب

يتيح لك Call flip نقل مكالمة من هاتف إلى آخر بسلاسة. هذا يعني أنه يمكن للوكيل إجراء مكالمة على هاتفه المكتبي وتحويلها إلى أجهزته المحمولة عندما يحتاج إلى مغادرة المكتب.

توفر الميزة: يقوم معظم مقدمي الخدمة بتضمينها كميزة افتراضية. على سبيل المثال ، تم تضمينه في Nextiva و Grasshopper ولكن عليك تنشيطه يدويًا.

14. تحويل المكالمات

يسمح إعادة توجيه المكالمة بتحويل المكالمة إلى مكتب الوكيل المتاح.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع المزودين الرئيسيين.

15. تعليق المكالمات

يسمح تعليق المكالمة للوكلاء بوضع المتصل في الانتظار لفترة قصيرة.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع المزودين الرئيسيين.

16. استدعاء الصيد

يشار إليه أيضًا باسم Find me / Follow me ، يوزع البحث عن المكالمات المكالمات الواردة إلى رقم هاتف واحد إلى خطوط هاتف متعددة.

توفر الميزة: يمتلك العديد من مزودي خدمة VoIP للأعمال هذه الميزة مضمنة في خططهم. ولكن في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى شرائه كميزة إضافية.

17. إخفاء المكالمات

تخفي هذه التقنية مكالماتك الصادرة بحيث يظهر رقم مختلف أو لا يوجد رقم في معرف المتصل. على سبيل المثال ، عندما تريد أن يعتقد أحد العملاء أنك تتصل من رقم شخصي ، فأنت تقوم بتهيئة النظام لعرض هذا الرقم من هاتف IP أو الهاتف الرقمي.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع المزودين الرئيسيين.

18. مراقبة المكالمات

تعد مراقبة المكالمات إحدى الميزات الرئيسية التي تسمح للمشرفين بالاستماع إلى المكالمات دون علم المتصل أو الوكيل. تم تصميم هذا للمساعدة في تحسين تجربة العملاء والحفاظ على تدريب الوكلاء.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع المزودين الرئيسيين.

19. Call Notify

تقوم هذه الميزة بإعلام وكلاء محددين عن طريق البريد الإلكتروني عندما يتصل أحد العملاء البارزين بشكل خاص.

توفر الميزة: معظم موفري برامج مركز الاتصال لديهم هذه الميزة الافتراضية.

20. كول بارك

ستمكن Call park أعضاء الفريق من وضع مكالمة قيد الانتظار حتى يتوفر شخص معين لتلقي المكالمة.

توفر الميزة: معظم مقدمي الخدمة ، مثل 8 × 8 أو 3CX أو Nextiva لديهم هذه الميزة الافتراضية ، دون أي تكاليف إضافية.

21. حضور المكالمة

يتيح لك وجود المكالمة معرفة أي من وكلائك متاحين لتلقي المكالمات ، ومن المتصل حاليًا على الهاتف ، وعدد العملاء الموجودين في قائمة الانتظار.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع المزودين الرئيسيين.

22. سحب المكالمة

يمنحك سحب المكالمات خيار تحويل المكالمات من جهاز إلى آخر. فهي تتيح للوكلاء أن يكونوا أكثر قدرة على الحركة ويكون التحويل غير ملحوظ تقريبًا من قبل المتصل.

توفر الميزات: هذه واحدة من أكثر الميزات شيوعًا في صناعة VoIP وهي قياسية.

23. انتظار المكالمات

عندما تتلقى شركة ما عددًا كبيرًا من المكالمات ، تنظم قوائم انتظار المكالمات المكالمات لتقليل وقت الانتظار وتوصيل المتصلين بالوكيل المناسب.

توفر الميزة: لا يوجد أي مزودين عمليًا بدون هذه الميزة.

24. تسجيل المكالمات

يتيح لك تسجيل المكالمات الرجوع إلى المكالمات في وقت لاحق أو تدريب وكلاء.

توفر الميزة: يمتلك معظم موفري الاتصالات الهاتفية هذه الميزة كوظيفة إضافية مقابل تكلفة إضافية. على سبيل المثال ، لدى Mitel ميزة MiVoice Call Recording ، وهي ميزة متقدمة لتسجيل المكالمات لتسجيل ومشاركة عمليات تشغيل المكالمات.

25. فحص المكالمات

يتيح لك فحص المكالمات اتخاذ قرار بشأن أهمية المكالمة بناءً على رقم الهاتف. هذا يعني أن النظام يتجاهل تلقائيًا مكالمات البريد العشوائي ويعطي الأولوية للمكالمات عالية القيمة.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع المزودين الرئيسيين.

26. الاستحواذ على المكالمات

تتيح هذه الميزة للمشرفين تلقي مكالمة إذا كان الوكيل يكافح لتلبية طلبات المتصلين.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع مزودي برامج مركز الاتصال الرئيسيين.

27. تتبع المكالمات

يُستخدم تتبع المكالمات لتحديد كيفية تحديد موقع العملاء لنشاطك التجاري - أي الإعلانات أو الحملات أو صفحات الويب التي اجتذبتهم. يساعد في تحديد مدى نجاح الحملات الإعلانية وما إذا كانت مفيدة في منطقة معينة.

توفر الميزة: هذه ميزة إضافية مع معظم الموفرين. إذا لم يتم طيها ، توقع إنفاق حوالي 5 دولارات شهريًا أو أكثر. بدلاً من ذلك ، يمكنك دائمًا النظر في الحصول على هذا كمنتج مستقل من موفري برامج تتبع المكالمات المحددة.

28. تحويل المكالمات

تسمح هذه الميزة للوكيل بنقل مكالمة واردة على الفور من خطه إلى آخر.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع موفري VoIP الرئيسيين.

29. انتظار المكالمات

تصدر هذه الميزة نغمة لإخطار وكيل الاتصال بأن هناك متصلاً آخر ينتظر التحدث معه.

توفر الميزة: هذه ميزة قياسية ومتاحة على نطاق واسع من جميع موفري VoIP الرئيسيين.

30. دعوة الهمس

بدلاً من الاستماع السلبي للمكالمة ، يمكن للمشرف استخدام همسة المكالمة لتدريب وكلائه مباشرة أثناء المكالمات. لن يسمع العميل ملاحظات المشرف ، ولكنه يساعد الوكيل في المواقف الصعبة.

توفر الميزة: معظم مزودي مركز الاتصال لديهم هذه الميزة الافتراضية. ومع ذلك ، يتطلب بعض مقدمي الخدمة خطة أكثر تكلفة لتضمينها ، مثل RingCentral. يجب أن تدفع مقابل خطة Ultimate بسعر 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لإلغاء قفل الهمس.

31. تحليلات أداء الحملة

تساعدك هذه التحليلات على فهم الأداء عبر فترة زمنية معينة لرقم هاتف / حملة معينة.

توفر الميزة: يشبه إلى حد كبير تحليلات المكالمات ، فإن معظم موفري برامج مركز الاتصال لديهم هذه الميزة الافتراضية.

32. انقر للاتصال

تتيح ميزة "انقر للاتصال" لعملائك النقر ببساطة على زر على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وإجراء مكالمة على الفور مع أحد الوكلاء المتاحين.

توفر الميزة: تتضمن معظم تطبيقات VoIP هذه الميزة مدمجة ، بينما تقدمها بعض المتصفحات كتكامل.

33. الخطوط المستنسخة

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك توصيل عدة هواتف بجهاز واستخدام رقم هاتف وارد واحد ، مما يعني أن عدد الأرقام المطلوبة سيكون أقل.

توفر الميزة: يتضمن معظم الموفرين هذه الميزة كإعداد افتراضي.

34. جسر المؤتمر

جسر المؤتمر هو ميزة تسمح بإضافة أكثر من ثلاثة أشخاص إلى المكالمة. إنه مفيد لتحديثات الفريق السريعة والاجتماعات التي تتطلب الصوت فقط.

توفر الميزة: هذه الميزة موجودة في جميع عروض موفري VoIP الرائدين.

35. موسيقى مخصصة في الانتظار

هذه واحدة من أكثر الميزات شيوعًا. عند استخدامه ، ستتمكن من تحميل وتشغيل الملفات الصوتية للمتصلين أثناء انتظارهم لتوفر وكيل.

توفر الميزة: يقوم معظم مقدمي الخدمة بتضمينها كميزة افتراضية. يمكنك تحميل الملف الخاص بك أو استخدام الخيارات الافتراضية من مكتبات الموفرين.

36. رنين مخصص

الرد المخصص هو إعداد يتيح للمتصلين لديك سماع ملف صوتي معين عند اتصالهم بعملك.

توفر الميزة: يقوم معظم مقدمي الخدمة بتضمينها كميزة افتراضية. ومع ذلك ، ستحتاج إلى إعداده وتخصيصه بنفسك.

37. DND

DND (عدم الإزعاج) سوف يقوم بإيقاف تشغيل الرنين الخاص بك وإرسال المتصلين إلى بريدك الصوتي لترك رسالة. هذا مفيد للموظفين الذين لديهم مكالمات تم تحويلها إلى هواتفهم المحمولة في غير أوقات الدوام.

توفر الميزة: يقوم معظم مقدمي الخدمة بتضمينها كميزة افتراضية.

38. E911

911 المحسّن هو رد VoIP على 911 التقليدي. على عكس 911 المستندة إلى PSTN ، لا يتم تسجيل هواتف IP والأجهزة الأخرى افتراضيًا في مكان واحد ، لذلك يصعب تلقي خدمات الطوارئ. مع E911 ، تم تحسين دقة الموقع بشكل كبير عبر العديد من التقنيات الرئيسية وتسجيل موقع VoIP ، مقارنة بخدمة الهاتف الأرضي.

توفر الميزة: لا يمتلك كل مزود هذه الميزة افتراضيًا. أولئك الذين يقومون بذلك (مثل 8 × 8 أو Nextiva) قد يتقاضون رسوم خدمة E911 والتي قد تكلف أقل من دولار واحد شهريًا لكل سطر.

39. تدفقات المكالمات القابلة للتحرير

تتيح لك تدفقات المكالمات القابلة للتحرير تغيير مخطط التوجيه الخاص بك في قطرة من عشرة سنتات بحيث لا يزال يتم تلقي المكالمات بغض النظر عن أي شيء. تسمح لك بعض الأنظمة بسحب وإسقاط الجوانب المختلفة لتدفق مكالماتك للحصول على نظام سهل التعديل.

توفر الميزة: هذه ميزة مضمنة بشكل افتراضي مع معظم المزودين.

40. التنقل المعزز عبر التطبيقات

تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول VoIP إجراء محادثاتك معك أثناء التنقل ، مما يتيح لك مساعدة عملائك متى احتاجوا إليها.

توفر الميزة: لدى جميع مقدمي الخدمة اليوم نوعًا من تطبيقات الأجهزة المحمولة المضمنة في جميع الحزم.

41. الاتصال الهاتفي (تغيير الرقم)

تحتوي العديد من خطوط الأعمال على امتدادات يتراوح طولها بين رقمين وخمسة أرقام. بهذه الطريقة ، يمكن للموظفين داخل شركة واحدة التواصل بسرعة مع بعضهم البعض.

توفر الميزة: يقدم جميع مقدمي الخدمة تقريبًا هذه الميزة مجانًا.

42. تمديد القوائم

قائمة تمديد تحدد امتداد كل موظف. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الاتصال بسهولة بالشخص الذي يحتاجون إلى التحدث معه.

توفر الميزة: هذه الميزة متاحة على نطاق واسع مع معظم مقدمي الخدمة في الوقت الحاضر.

43. مكالمات مجانية داخل الشركة

بدلاً من استخدام رقم كامل ، يمكن أن تصل نقاط النهاية داخل المؤسسة إلى نقاط نهاية أخرى بامتداد فقط. يقوم المستخدمون فقط بالاتصال برقم مكون من رقمين أو ثلاثة أرقام للوصول إلى مكاتب أخرى داخل المؤسسة.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذا كميزة افتراضية مجانية.

44- التكرار الجغرافي

تُعرف هذه الميزة أيضًا باسم التكرار الجغرافي ، وهي ميزة قياسية يدعمها معظم مقدمي الخدمة. مع التكرار الجغرافي ، فإن مراكز البيانات التي تتعامل مع حركة مرور VoIP موزعة جغرافيًا ، لذلك إذا تعطل أحدهم لأي سبب من الأسباب ، فإن الآخرين يلتقطون فترة الركود لمنع التوقف.

توفر الميزات: في حين أن بعض مقدمي الخدمة لديهم خوادم أكثر من غيرهم ، إلا أن هذه ميزة قياسية لمعظم الخطط.

45. HIPAA و HITECH الامتثال

عند التعامل مع المعلومات الصحية ، يجب أن يكون لديك نظام متوافق مع HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة) و HITECH (تقنية المعلومات الصحية للصحة الاقتصادية والإكلينيكية). لحسن الحظ ، يمتلك العديد من المزودين ميزات مثل تسجيل المكالمات المُدار وتشفير البيانات ، والتي تلبي معايير الامتثال هذه.

توفر الميزة: ليس كل مزود متوافق مع HIPAA. يمكنك أن تتوقع إنفاق ما بين 25 دولارًا و 50 دولارًا شهريًا لمقدم الخدمة.

46. ​​المناضد الساخنة

بدلاً من تعيين وكلاء في مركز اتصال أو مركز اتصال لمكاتب ثابتة محددة ، تتيح لك المكاتب الساخنة تعيينهم حسب الحاجة. قد يعمل الوكلاء في محطات عمل مختلفة كل يوم ، ولكن جميع التسجيلات والملاحظات المحفوظة الخاصة بهم ستسافر معهم عند تسجيل الدخول عند وصولهم.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذه الميزة افتراضيًا ويقدمونها مجانًا.

47. الفنادق

من خلال إعداد الفندق ، الذي يحتوي على مضيف وضيف ، يكون المضيف هو المستخدم الافتراضي في نقطة النهاية. يقوم الضيف بإجراء مكالمات صادرة واردة باستخدام بيانات اعتماده عن طريق تسجيل الدخول ، لذا فإن التنقل بين المكاتب والمكاتب أمر بسيط. كما يسمح لهم باستخدام الميزات الموجودة في حساباتهم بما في ذلك الأرقام الافتراضية ومعرف المتصل.

توفر الميزة: لا يتوفر لدى العديد من مقدمي الخدمة هذه الميزة. أولئك الذين يفعلون ذلك ، مثل Nextiva ، يقدمونه مجانًا.

48. الأرقام المحلية الدولية

باستخدام الأرقام الافتراضية الدولية ، يستخدم عملك أرقامًا افتراضية تستند إلى رموز المنطقة المحيطة ، بحيث يمكن لعملائك في تلك المناطق الاتصال بك عبر رقم محلي.

توفر الميزة: العديد من مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة الافتراضية. توقع إنفاق ما بين 5 دولارات و 10 دولارات لكل رقم ، لكن العديد من مقدمي الخدمة لا يملكون جدول أسعار معروضًا بشكل عام.

49. أنظمة الرد الصوتي التفاعلي

يمكن للعملاء استخدام نظام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) للتنقل عبر خدمات مركز الاتصال للوصول إلى مستخدم أو إعلان أو قائمة فرعية من المستوى الثاني. تتوفر ميزات الخدمة الذاتية مثل دفع الفواتير وإدارة الاستبيان بحيث لا يقوم العميل بربط الوكلاء دون داع.

توفر الميزة: يشمل معظم مزودي خدمة VoIP الرد الصوتي التفاعلي في جميع خطط التسعير.

50. الأرقام المحلية

يبدو أن الأرقام الافتراضية المحلية في نفس رمز المنطقة مثل عملائك من أجل إنشاء تواجد حيث يوجد عملاؤك.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذه الميزة القياسية ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لا يفعلون ذلك ، توقع أن تدفع من 4 إلى 10 دولارات شهريًا ، لكل سطر. على سبيل المثال ، يتضمن RingCentral رقمًا رئيسيًا واحدًا ، بينما يكلف كل رقم محلي إضافي 4.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

51. رسائل الوسائط المتعددة

MMS هي نوع من رسائل الوسائط المتعددة التي تتيح لك إرسال الصور ومقاطع الفيديو إلى جانب نص SMS القياسي.

توفر الميزات: في وقت كتابة هذا التقرير ، لا يقدم سوى RingCentral رسائل MMS ويتم تضمينها مجانًا في خططهم.

52. لا تحويل المكالمات الرد

عندما لا تتلقى المكالمات أي رد ، فإنها تنتقل تلقائيًا إلى رقم هاتف أو مجموعة رنين أخرى.

توفر الميزة: بالنسبة لهؤلاء الموفرين الذين ليس لديهم هذه الميزة ، توقع إنفاق حوالي 2 دولارًا إضافيًا شهريًا لهذه الميزة.

53. نقل الأرقام

عند تغيير شركات الاتصالات ، يسمح لك نقل رقم الهاتف بأخذ أرقامك القديمة معك إلى مزود خدمة VoIP الجديد. يمكن أن تستغرق فترة الانتظار أيامًا قليلة ، ولكنها قد تستغرق أسابيع ، اعتمادًا على شركة النقل السابقة.

توفر الميزة: يتوفر هذا لدى جميع مقدمي الخدمة. يتقاضى بعض مقدمي الخدمة رسومًا مقابل هذه الخدمة ، بينما يقدمها آخرون مجانًا. على سبيل المثال ، يتقاضى Ooma 39.99 دولارًا لكل رقم منقول.

54. مكتب الاتصال الداخلي

تعد أجهزة الاتصال الداخلي لصفحات IP مفيدة للشركات ذات المساحات مثل المستودعات أو المداخل التي لا تحتوي على IP أو الهواتف الذكية التي يسهل الوصول إليها. تعمل هذه من خلال امتداد وتنشيط السماعة للإعلانات.

توفر الميزة: هذه ميزة تعتمد على الأجهزة المتوفرة من بعض الموفرين ولكن يجب عادةً تنشيطها.

55. الفاكس عبر الإنترنت

يستخدم الفاكس عبر الإنترنت برنامج الترميز T.38 ويرسل الفاكسات عبر بوابة متوافقة مع T.38 ، بحيث يتم إرسالها بدون جهاز فاكس تمثيلي مخصص. يقوم برنامج الترميز بتغيير الفاكسات إلى صورة و (من خلال اتصال الإنترنت) يرسل الصورة كحزمة بيانات إلى الموقع المستهدف حيث يتم تغييرها مرة أخرى إلى الفاكس التقليدي.

توفر الميزة: يمتلك معظم مزودي خدمة الفاكس عبر الإنترنت هذه الوظيفة ، مثل RingCentral ، الذي يسمح بمشاركة 500 صفحة شهريًا. للفاكس المستقل غير المحدود ، توقع إنفاق ما بين 15 إلى 20 دولارًا شهريًا.

56. الاتصال الآلي

يتصل برنامج الاتصال بالطاقة تلقائيًا بوكلائك حتى يتمكنوا من التركيز على المكالمات الحية أو تدوين الملاحظات بين المكالمات الهاتفية. معظم برامج الاتصال بالطاقة تعطي الأولوية للعملاء المحتملين وتقصي نتائج المكالمات السلبية بحيث يركز الوكلاء على المهام المهمة الأخرى.

توفر الميزة: يمتلك معظم موفري برامج مركز الاتصال هذه الميزة الافتراضية لخطط المستوى الأساسي.

57. الاتصال التنبئي

باستخدام برنامج الاتصال التنبئي ، تتم تصفية المكالمات تلقائيًا وتستخدم التحليلات التنبؤية لتحديد وقت توفر الوكيل.

توفر الميزات: في حين أن معظم مزودي برامج مركز الاتصال لديهم هذه الميزة ، بالنسبة إلى VoIP القياسي ، توقع أن يكون هذا موجودًا فقط في مستويات أعلى. يذهب برنامج الاتصال التنبئي المخصص في أي مكان من $ 50 إلى $ 200 شهريًا.

58. النتيجة المتوقعة للرصاص

نقاط العميل المتوقع التنبؤية هي كيفية تصنيف مراكز الاتصال أو شركات المبيعات لقيمة العملاء المحتملين أو العملاء المتوقعين. تستخدم هذه الميزة تكامل CRM والذكاء الاصطناعي ومعلومات العميل لتحديد الأشخاص الأكثر احتمالاً للتحويل ، وهو أمر ذو قيمة لتحديد العملاء المثاليين بسهولة.

توفر الميزات: نادرًا ما تتوفر هذه الميزة من خلال مزود خدمة الهاتف الحديث ، ولكنها موجودة في العديد من أتمتة التسويق ومنصات CRM مثل Hubspot و Salesforce.

59. تنبيهات الأولوية

توفر هذه الميزة تنبيهات فورية أو دفع الإخطارات عند اتصال عميل ذي أولوية.

توفر الميزة: يمتلك العديد من المزودين هذا كميزة افتراضية يجب إعدادها يدويًا.

60. الاتصال التدريجي

من خلال الاتصال التدريجي ، يتقدم وكلاؤك من خلال قائمة جهات الاتصال بمساعدة البرنامج. يقوم برنامج الاتصال نفسه بتعيين المكالمات فور توفرها ويقوم بتصفية نتائج المكالمات السلبية مثل الإشارات المشغولة ، وعدم وجود إجابات ، وآلات الرد.

توفر الميزة: يمتلك معظم موفري برامج مركز الاتصال هذه الميزة كميزة اتصال قياسية. إذا كان لديهم اتصال تنبؤي ، فمن المحتمل أنهم يقدمون اتصالًا تدريجيًا أيضًا.

61. اضغط للتحدث

يعمل هذا كميزة تعاون مفيدة من خلال توفير وسيلة اتصال تشبه الاتصال الداخلي. يقوم زملاء العمل المتصلون فقط بالضغط على زر على هاتف IP أو الهاتف الرقمي للتحدث على الفور مع الزملاء.

توفر الميزة: هذه ميزة يقدمها بعض بائعي الخدمات ، ولكنها تحتاج أيضًا إلى دعمها بواسطة أجهزة VoIP التي تستخدمها.

62. جودة الخدمة (QoS)

هذا هو المقياس العام لأداء المكالمة. يتم قياسه كميًا من خلال عدة معايير مختلفة ، مثل زمن الوصول وفقدان الحزم وانفجار الفقد والارتعاش.

توفر الميزة: لا يمتلك كل مزود هذه الميزة. أولئك الذين يفعلون ذلك ، يقدمونه عادةً في المستويات المتوسطة أو على مستوى المؤسسة. توقع إنفاق سعر اشتراك يزيد عن 30 دولارًا في الشهر.

63. RCS Messaging

تعد خدمة رسائل خدمات الاتصالات الغنية الإصدار المطور من الرسائل القصيرة التي تتيح لك إرسال أكثر من مجرد نص - يمكنك أيضًا إرسال مقاطع فيديو وصور وإضافة مشاركين إلى المحادثات متعددة القنوات والاتصالات الموحدة.

توفر الميزات: تشتمل معظم تطبيقات VoIp على خدمات اتصالات غنية مضمنة.

64. تحويل المكالمات عن بعد

من خلال إعادة توجيه المكالمات عن بُعد ، يمكنك استخدام هاتف ذكي أو جهاز محمول لإعادة توجيه المكالمات المكتبية إلى الميدان بسلاسة.

توفر الميزة: معظم مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة الافتراضية لخطط المستوى الأساسي.

65. مجموعات الطوق

تتيح لك مجموعات الرنين الاتصال بوكلاء ومستخدمين متعددين عندما يتلقى رقم واحد داخل المجموعة مكالمة.

توفر الميزة: لدى معظم مقدمي الخدمة مجموعات رنين كميزة افتراضية.

66. تحليل المشاعر

تستخدم هذه الميزة التحليلات التنبؤية ونمذجة الذكاء الاصطناعي لتحديد شعور العميل ، والذي يتم تسجيله وتغذيته للعملاء. يساعد ذلك الوكلاء على قياس ردود أفعال العملاء بشكل أفضل والبحث بسرعة أكبر عن مساعدة المشرف عند الحاجة. كما أنه يعزز رضا العملاء بشكل كبير. هذه واحدة من الميزات الأقل شيوعًا.

توفر الميزة: غير مستخدم على نطاق واسع. على سبيل المثال ، لدى Vonage ذلك ولكن عليك الاتصال بالمبيعات للحصول على تفاصيل التسعير الكاملة.

67. مظهر المكالمة المشتركة

يتيح لك مظهر المكالمة المشتركة مشاركة رقم هاتف عمل واحد على أجهزة متعددة. عند الاتصال من هاتفك الذكي أو الهاتف الرقمي أو هاتف IP ، سيتم استخدام نفس الرقم.

توفر الميزة: معظم مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة الافتراضية. ومع ذلك ، يجب عليك إعداده يدويًا.

68. توجيه المكالمات القائم على المهارات

تم تصميم التوجيه القائم على المهارات لإيصال العملاء إلى الوكيل بالمهارات المناسبة. يقوم نظام التوجيه بالتفويض بناءً على أشياء مثل سجل المكالمات أو تكرار الأخطاء.

توفر الميزة: غالبية مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة كإعداد افتراضي.

69. رسائل SMS

يتيح لك نظام الرسائل القصيرة (SMS) إرسال رسائل نصية قصيرة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك من خلال مزود الخدمة الخاص بك.

توفر الميزة: يشتمل معظم مقدمي الخدمة على رسائل SMS للأعمال كميزة مضمنة.

70. سوفت فون

الهاتف الرقمي هو هاتف قائم على البرامج. بمعنى آخر ، هذا تطبيق تقوم بتشغيله على جهازك ويوفر للمستخدمين وظائف هاتف سطح المكتب القياسي.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية مجانية.

71. الاتصال السريع

تتيح لك هذه الميزة استخدام تسلسل قصير من الأرقام للاتصال برقم كامل تتفاعل معه بشكل متكرر. على سبيل المثال ، يؤدي الضغط على 1 والاتصال فعليًا إلى إجراء اتصال بالرقم 535789001.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذا كميزة افتراضية مجانية.

72. تكامل الطرف الثالث

هذا تكامل مع برنامج تابع لجهة خارجية يعزز ميزات موفر الخدمة الخاص بك. على سبيل المثال ، يتيح لك تكامل CRM الوصول إلى جهات اتصال CRM الخاصة بك والاتصال مباشرة من لوحة المعلومات الخاصة بك.

توفر الميزات: عدد قليل جدًا من المزودين لديهم عمليات تكامل أصلية مع جهات خارجية - يتطلب معظمهم استخدام واجهة برمجة تطبيقات أو نوعًا من الامتدادات للبدء في التكامل.

73. الدعوة الثلاثية

تتيح لك هذه الميزة بدء مكالمة تضم ثلاثة مشاركين بضغطة قليلة على زر على الهاتف الرقمي أو الجهاز.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

74. التوجيه على أساس الوقت

باستخدام التوجيه المستند إلى الوقت ، يقوم النظام الصوتي بتوجيه المكالمات الواردة بناءً على وقت اليوم أو الشهر أو السنة. على سبيل المثال ، بدلاً من أن يتصل بك أحد العملاء بعد ساعات ، يمكنك تعيين النظام لتوجيه المكالمات إلى الرد التلقائي بعد الساعة 6 مساءً.

توفر الميزة: يمتلك جميع مقدمي الخدمة هذه الميزة الافتراضية ، ولكن سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في إعدادها.

75. الرقم المجاني

تتيح الأرقام المجانية للعملاء الاتصال بك دون تكبد أي رسوم على فاتورة الهاتف الخاصة بهم.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذه الميزة الافتراضية بحوالي 10 دولارات إلى 15 دولارًا في الشهر.

76. مكالمات صوتية غير محدودة

تمنحك هذه الميزة مكالمات صوتية غير محدودة من خلال مزود الخدمة الخاص بك ، وعادة ما تكون متاحة فقط للولايات المتحدة وكندا.

توفر الميزة: يمتلك معظم مقدمي الخدمة هذا كميزة افتراضية في خطط مختلفة.

77. الجهوزية اتفاقيات مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة أو اتفاقية مستوى الخدمة هي وثيقة تحدد معايير الخدمة التي يقدمها لك مزودك كعميل. الجهوزية هي أهم عنصر هنا وهي تشير إلى النسبة المئوية للوقت الذي يعد به المزود للعمل. على سبيل المثال ، يمتلك معظم مقدمي الخدمة اتفاقيات مستوى الخدمة لوقت تشغيل 99٪ و 99.99٪ و 99.999٪ لعملائهم.

توفر الميزات: جميع مقدمي الخدمة لديهم نوع من الوعود بموثوقية الخدمة ، ولكن لا يقدم جميعهم هذا على أنه اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

78. الغرور الأرقام

رقم الهاتف المميز هو رقم خاص تختاره كعمل تجاري حتى لا يُنسى. على سبيل المثال ، 1-800-FLOWERS هي واحدة من أبرز الأرقام. على الرغم من أنها تستند إلى أرقام ، إلا أنها تركز على الأحرف الموجودة على لوحة المفاتيح لتسهيل تذكر العملاء لرقمك.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية. السعر يعتمد على المزود. على سبيل المثال ، يفرض RingCentral رسومًا لمرة واحدة قدرها 30 دولارًا لكل رقم تزيين جديد.

79. مؤتمرات الفيديو

تتيح لك هذه الميزة إجراء مكالمات جماعية عبر الفيديو على شبكة الإنترنت بحيث يكون لديك أسلوب أكثر وجهاً لوجه في اتصالات الأعمال. خارج التعاون الداخلي ، هذه مفيدة أيضًا للتسويق من خلال أشياء مثل العروض التوضيحية للمنتجات.

توفر الميزة: معظم مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة الافتراضية. يختلف عدد المشاركين في أي مكان من ثلاثة حاضرين فقط إلى مئات. تتراوح الأسعار من خدمات freemium إلى أكثر من 250 دولارًا سنويًا.

80. ملحقات افتراضية

الامتدادات الافتراضية هي نظام إدارة امتداد قائم على السحابة. مع الامتدادات الافتراضية (PBX) ، فأنت لست مقيدًا بموقع مادي ؛ يتم تحويل المكالمات بسهولة إلى مكاتب مختلفة أو حتى إلى أجهزة شخصية.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

81. البريد الصوتي المرئي

يشبه البريد الصوتي المرئي الرسائل القياسية باستثناء إضافة واجهة مرئية. باستخدام هذه الواجهة ، يتم تقسيم الرسائل الفردية بحيث لا تضطر إلى التنقل بين رسائل البريد الصوتي السابقة للوصول إلى الرسائل الأحدث.

توفر الميزة: العديد من مقدمي الخدمة لديهم هذه الميزة الافتراضية. يمكنك أن تتوقع إنفاق ما بين دولارين و 5 دولارات لكل سطر على الخدمة. على سبيل المثال ، يحتوي Vonage على هذا كميزة إضافية مقابل 4.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل تمديد.

82. البريد الصوتي

تتيح هذه الميزة لعملائك ترك رسائل لك في حالة عدم توفر وكيل للرد على المكالمة

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

83. إعادة توجيه البريد الصوتي

باستخدام إعادة توجيه البريد الصوتي ، يمكنك إرسال الرسائل واستلامها من خلال لوحة التحكم. باستخدامه ، تتلقى رسائل محددة أو صناديق بريد وارد كاملة في مواقع جديدة.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

84. Visual IVR

Visual IVR هو نظام يتيح للمتصلين اختيار الخدمة أو القسم المناسب باستخدام قائمة مرئية تفاعلية بدلاً من مجرد الضغط على الأزرار الموجودة في هاتف المكتب. إنه حصري للهواتف وأجهزة الكمبيوتر.

توفر الميزة: يتخصص بعض مقدمي الخدمة في هذه الميزة ، ولكنها ليست شائعة جدًا. على سبيل المثال ، يقدم Zappix هذه الميزة بسعر 12 دولارًا شهريًا.

85. البريد الصوتي تحياتي

تتيح لك هذه الميزة تسجيل ترحيب مخصص للعملاء الذين يصلون إلى بريدك الصوتي بدلاً من وكيل.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

86. البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني

باستخدام هذه الميزة ، يتم إرسال تسجيلاتك الصوتية إلى بريدك الإلكتروني المسجل ، ويتوفر أيضًا مرفق صوتي للتنزيل. يعد هذا النسخ مناسبًا جدًا لأنك لا تتنقل عبر صندوق الوارد الخاص بك لسماع الرسائل المهمة.

توفر الميزة: يمتلك العديد من مقدمي الخدمة هذا كميزة متاحة - يقوم البعض بتضمينها في خططهم الأساسية. تبدأ الخطط مع هذا بحوالي 15 دولارًا في الشهر.

87. البريد الصوتي إلى نص

تتيح هذه الميزة للمستخدمين رؤية رسائل البريد الصوتي الجديدة كرسائل SMS.

توفر الميزة: تحتوي العديد من حلول VoIP على هذا كميزة متاحة ، ولكنها ستحمل رسومًا لكل سطر. توقع إنفاق ما بين 10 دولارات و 250 دولارًا شهريًا حسب الاستخدام.

88. VoIP Caller ID

يُظهر لك معرف المتصل عبر بروتوكول VoIP من يحاول الوصول إلى عملك. لا يساعدك هذا فقط في تجنب البريد العشوائي والمكالمات المهملة ، ولكنه يساعد فريقك أيضًا على معرفة من المتصل حتى يتمكنوا من التخطيط مسبقًا.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

89. لوحات التحكم VoIP

كل مزود لديه بعض الوسائل لجمع البصيرة أو تعديل ميزات خدمتهم. بينما يقوم البعض بذلك بشكل أفضل من البعض الآخر ، تمنح لوحة التحكم المشرفين الوصول إلى التحليلات وأداء المركز وضبط الخدمة.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

90. لوحة التبديل الافتراضية

تتيح لك لوحة التبديل الافتراضية نقل وإرسال واستقبال المكالمات إلى أجهزة / مستخدمين مختلفين بسلاسة. بدلاً من الحاجة إلى مشغل مخصص ، يمكنك القيام بكل هذا من خلال بوابة الويب أو لوحة التحكم.

توفر الميزة: جميع مقدمي الخدمة لديهم هذا كميزة افتراضية.

أسئلة وأجوبة