مسرد UC و Business VoIP للمبتدئين

نشرت: 2017-07-05

لا شك أن أحد أكبر العوائق أمام الفهم الكامل للتكنولوجيا الجديدة هو عدم الإلمام بالمصطلحات ذات الصلة وتعريفاتها. إن حلول الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال والاتصالات الموحدة ليست غريبة عن هذه المشكلة ، بل إنها في الواقع قد تكون أسوأ من التقنيات والحلول الأخرى. عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الموحدة ، هناك مجموعة من الميزات والوظائف المشتركة التي يتم إعادة تسميتها من مزود إلى آخر.

حتى مع تجاهل التناقضات في أسماء الميزات ، فإن VoIP بحد ذاته هو اختصار قد لا يعرفه الكثيرون التعريف الكامل له - وهذا ينطبق على كل مصطلح وبروتوكول متعلق بـ VoIP. نسمع عن الحلول السحابية والمستضافة والمحلية والهجينة وإعدادات QoS و PTSN و SIP trunking والكثير من المصطلحات الأخرى ، ولكن كم منا يمكنه تحديد كل كلمة وعبارة بدقة؟ بعد كل شيء ، لا يمكننا جميعًا أن نكون خبراء في كل تقنية وموضوع.

للمساعدة ، قمنا بتجميع مسرد لأنواع مختلفة من عبارات VoIP و UC التي يجب على أي صانع قرار في شركة ما أن يعرفها قبل الغوص أولاً في عالم الاتصالات الموحدة.

البدء بالأساسيات

مثل أي موضوع آخر ، سنعمل في طريقنا من الأساسيات إلى الميزات الأكثر كثافة وحتى شروط البروتوكول. بعد كل شيء ، نحن بحاجة إلى أساس من المعلومات نبني منه. قد تكون هذه عبارات وكلمات يعرفها الكثير منا بالفعل ، لكننا أردنا المساعدة في وضع الأساس للمبتدئين.


ANSI	ليس للمعهد الأمريكي للمعايير الوطنية علاقة مباشرة بـ VoIP ، لكنه لا يزال منظمة مهمة يجب أن تكون على دراية بها. تشرف ASNI على تطوير "معايير" للخدمات ، وكما اتضح ، تعد اتصالات VoIP من بين الصناعات التي تشرف عليها ASNI. ببساطة ، ASNI هي المسؤولة عن ضمان تلبية جميع مقدمي الخدمات والمعايير المتفق عليها.
BYoD	إحضار جهازك الخاص هو ممارسة السماح للموظفين أو الفرق باستخدام التكنولوجيا الخاصة بهم. قد يعني هذا أن الفرق تستخدم هواتفها الذكية الخاصة للاتصالات التجارية ، أو إحضار أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم للعمل. تجلب هذه الميزة تكلفة أقل لتكنولوجيا المعلومات ، وإنتاجية أعلى للموظفين الذين يستخدمون أجهزتهم المألوفة.
الاتصالات السحابية	أي شكل من أشكال الاتصالات الصوتية أو البيانات القائمة على الإنترنت والتي يتم فيها استضافة الخدمة والتقنيات ذات الصلة من قبل المزود ، ويتلقى المستخدمون إمكانية الوصول عبر اتصالات الإنترنت الخاصة بهم. هذا يعني أن مزود الخدمة يتعامل مع "الرفع الثقيل" باستخدام المفاتيح والتطبيقات والتخزين المستضاف في مراكز البيانات المملوكة ملكية خاصة.
الحلول المستضافة	تسمح الحلول المستضافة للأعمال "بتأجير" الخدمات ، بدلاً من شراء البنية التحتية. الاتصالات السحابية بطبيعتها هي حلول مستضافة بشكل عام ، مع الخدمات التي يستضيفها المزود في مراكز البيانات الخاصة به.
حلول هجينة	تسمح الحلول المستضافة للأعمال "بتأجير" الخدمات ، بدلاً من شراء البنية التحتية. الاتصالات السحابية بطبيعتها هي حلول مستضافة بشكل عام ، مع الخدمات التي يستضيفها المزود في مراكز البيانات الخاصة به.
ITSP	مقدمو خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت هم الشركات التي تقدم وتستضيف الاتصالات الرقمية.
إمكانية التنقل	غالبًا ما تكون كلمة طنانة مصاحبة لحلول ومنتجات الاتصالات الموحدة ، فإن التنقل هو فائدة قوية للاتصالات السحابية. نظرًا لاستضافة الخدمة في السحابة وعدم تقييد الفرق بالأجهزة المادية ، يمكن للمستخدمين التفاعل مع حلولهم على أجهزة مختلفة ، بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية من أي مكان.
حل محلي	على عكس الحل المستضاف ، تشتمل الحلول المحلية على إعدادات الاتصال الهاتفي القديمة القياسية التي سيكون معظم الأشخاص على دراية بها. تتطلب الحلول المحلية أن تقوم الشركة بتركيب أجهزة مادية في مكاتبها للحصول على الخدمة ونشرها.
التزويد	في مجال VoIP و UC ، يشير التوفير إلى عملية إعداد وإنشاء شبكة لتقديم الخدمة للمستخدمين النهائيين. يمكن استخدام المصطلح للهواتف المكتبية أيضًا ، حيث يجب تكوين هذه الأجهزة لقبول الخدمة قبل إجراء المكالمات أو الرد عليها.
جودة الخدمة	لا يكفي مجرد إجراء مكالمات واستقبالها على حل VoIP لمعرفة ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل صحيح. تسمح إعدادات جودة الخدمة للمستخدمين بمراقبة وقياس أداء خدمة نقل البيانات. سيكون لدى العديد من أجهزة التوجيه إعدادات QoS لإعطاء الأولوية لنقل VoIP على حركة مرور الويب القياسية وضمان جودة أعلى للخدمة.
قابلية التوسع	بشكل مشابه لمفهوم التنقل ، تعد قابلية التوسع كلمة طنانة تستخدم لشرح فوائد الحلول السحابية. نظرًا لاستضافة كل شيء بواسطة المزود ، وتخزينه داخل مراكز بيانات الموفر ، فإن عملك يتمتع بحرية توسيع نطاق خدمتهم لأعلى أو لأسفل دون الحاجة إلى تثبيت أي أجهزة جديدة. مع وجود كل شيء في السحابة ، يمكن للفرق ببساطة إضافة خطوط أو إزالتها بلمسة زر ، أو مكالمة هاتفية سريعة لمزودها. ومن ثم ، قابلية التوسع لحل مستضاف.
اتفاقية مستوى الخدمة	لا يقتصر الأمر على VoIP ، ولكنه مهم للغاية بالنسبة له ، وهي اتفاقيات مستوى الخدمة التي سيبرمها العملاء مع مزودي الخدمة. اتفاقيات مستوى الخدمة هي ببساطة عقود بين العملاء ومقدمي الخدمات تحدد بوضوح وتوضح المستوى المتوقع للخدمة التي سيحصل عليها المستخدم النهائي.
الاتصالات الموحدة أو UCaaS	نظرًا لكونها تطورًا للاتصالات السحابية ، فإن الاتصالات الموحدة تمثل التزاوج والتكامل بين العديد من خدمات الاتصالات المختلفة تحت سقف واحد. بشكل عام ، ستتضمن منصة الاتصالات الموحدة الصوت والفيديو والمراسلة الفورية وإشارة حضور الفريق ومشاركة الملفات وحتى أدوات التعاون. UCaaS تعني ببساطة الاتصالات الموحدة كخدمة.
VoIP	نظرًا لأن الكثيرين قد لا يدركون ما يمثله VoIP بالفعل ، فقد أردنا التطرق حتى إلى نقطة الدخول الأساسية أيضًا. الصوت ببساطة عبر بروتوكول الإنترنت ، أو VoIP ، هو التكنولوجيا التي تتيح توصيل البيانات عبر الإنترنت - في هذه الحالة ، يمكن أن تكون هذه البيانات صوتًا أو فيديو أو وسائط متعددة أخرى. يشير VoIP للأعمال ببساطة إلى الحلول التي تستخدمها الشركة ، مع المزيد من الحلول الغنية بالمميزات التي تساعد حتى أصغر الأعمال على التصرف والظهور كمؤسسة كبيرة.

فهم بروتوكولات VoIP وتقنية العمود الفقري

بمجرد أن نفهم أساسيات ما هو VoIP بالضبط ، يمكننا أن نبدأ في شق طريقنا نحو المزيد من التفاصيل التقنية. الآن ، قد لا تكون هذه المعلومات مصدر قلق فوري لكل شركة أو مدير يبحث عن حل جديد ، لكنها على الأقل تستحق التقدير. لضمان أعلى مستوى من الجودة من الحل الخاص بك ، حتى الفهم الأساسي لكيفية عمل التكنولوجيا سيقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر باستكشاف أي مشكلات قد تنشأ.


عرض النطاق	النطاق الترددي هو ببساطة قياس البيانات التي تستطيع شبكتك معالجتها ونقلها في وقت واحد. يُقاس النطاق الترددي عمومًا بالبت في الثانية ، وهو يساعد في تمثيل قدرات الشبكة والقيود المفروضة على السرعة. (تلميح: يمكنك التحقق من اختيارك الآن من خلال اختبار سرعة VoIP المجاني)
ترميز	قد يظهر مصطلح الترميز أثناء المناقشات التقنية لخدمة VoIP ، أو الأجهزة المرتبطة بحلول VoIP. برنامج الترميز هو جهاز أو خدمة تقوم بضغط البيانات بحيث يمكن نقلها بمعدل أسرع بكثير. بمجرد استلام البيانات ، يتم تفريغها أو فك ضغطها ، واستخدامها في أي حالة استخدام قد تكون. لذلك بالنسبة لـ VoIP ، يتم استخدام برنامج ترميز لضغط البيانات الصوتية في حزمة أنيقة لطيفة يمكن نقلها عبر الإنترنت إلى أي شخص موجود على الطرف الآخر من المكالمة الهاتفية ، سواء كان ذلك على خط VoIP آخر ، أو هاتف قديم قياسي خط.
معدات مباني العملاء	اسم رائع لمفهوم بسيط ، معدات مباني العميل هي ببساطة أي أجهزة أو معدات موجودة في مباني الشركة وتستخدم لتحويل البيانات الرقمية إلى عمليات إرسال صوتية.
الاتصال الداخلي المباشر (DID)	مصطلح محدد ، لكنه يظهر غالبًا في حلول المؤسسات هو اضطراب الشخصية الانفصامية. يسمح Direct Inward Dialing لشركة أو مؤسسة كبيرة بتسليم أرقام هواتف فردية لكل مستخدم لنظام VoIP أو UC. يعد هذا أكثر فائدة للفرق الأكبر التي تستخدم حلًا هجينًا ، أو تحتاج ببساطة إلى عدد كبير من خطوط الهاتف والأرقام نظرًا لحجم العمل والفرق العاملة.
رفض الخدمة (DOS)	قد يتعرف الكثيرون على DDoS قبل DoS ، ولكن إذا كنت على علم بواحد ، فأنت على دراية بكليهما. يشير رفض الخدمة إلى شكل من أشكال "الهجوم" على شبكة يمنع الوصول إلى تلك الشبكة أو تشغيلها. يرمز DDoS ببساطة إلى الحرمان الموزع للخدمة ، حيث يتم استخدام مجموعة من أجهزة الكمبيوتر المخترقة لإغراق الشبكة بحركة المرور ، مما يستهلك كل عرض النطاق الترددي المتاح.
H.323	الآن هنا حيث قد تبدأ الأمور في التعقيد بعض الشيء. H.323 هي مجموعة من المعايير المعتمدة من قبل الاتحاد الدولي للاتصالات. في الأصل في عام 1996 ، تم تصميم H.323 في الأصل لعقد مؤتمرات الفيديو على وجه التحديد ، ويمكن أن تقدم نقلًا متسقًا للبيانات بما في ذلك الفيديو والصوت. بعد بداية هشة ، أصبح H.323 الآن المعيار الرئيسي لخدمات VoIP و UC. بصفتها "معيار شامل" ، تصف H.323 للأجهزة ومعدات الشبكة كيفية حدوث عمليات إرسال البيانات والاتصال.
مزود خدمة الإنترنت	على غرار تعريف ITSP أعلاه ، يشير ISP إلى مزود خدمة الإنترنت - الشركات التي تزودك بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. فكر في Comcast أو AT&T أو Time Warner Cable أو Charter أو Verizon.
تقطع	مصطلح يُشار إليه غالبًا في مناقشات جودة VoIP ، يشير الارتعاش إلى التناقضات في نقل البيانات الصوتية بسبب زيادة أو حتى انخفاض في تحميل البيانات. يمكن أن يتسبب تجاوز الكثير من البيانات للنطاق الترددي لشبكتك في حدوث توترات ، والتي يمكن أن تدل على الانقطاعات أو الكلمات المفقودة في المحادثة. Jitter هو مصطلح عام يساعد في وصف أعراض مشكلة VoIP الشائعة ، والتي ترتبط عادةً بفقدان الحزم.
وقت الإستجابة	يشار إليه بشكل غير رسمي باسم التأخر ، والكمون هو الوقت الذي يستغرقه نقل البيانات لبدء وحدث. يعني الكمون الأعلى عمومًا اتصالاً أبطأ لأن حزم البيانات ستستغرق وقتًا أطول للنقل. وفي الوقت نفسه ، يعد زمن الانتقال المنخفض مثاليًا ويسمح بإجراء اتصالات ونقل فائقة السرعة.
شبكة المنطقة المحلية (LAN)	باعتبارها عبارة لا تحتاج إلى شرح إلى حد ما ، فإن شبكة المنطقة المحلية هي شبكة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة التي تم إنشاؤها في منطقة محلية. جميع الهواتف وأجهزة الكمبيوتر متصلة بهذه الشبكة المحلية لتلقي اتصال بالإنترنت ونقل البيانات. لذلك ، فإن جميع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في مكتبك ، والتي تم توصيلها بنفس جهاز التوجيه أو المحول ، تعد جزءًا من شبكة المنطقة المحلية تلك. هذا على عكس WAN ، أو شبكة المنطقة الواسعة ، والتي قد تمتد عبر مواقع متعددة من المؤسسة.
فقدان الحزمة	يحدث فقدان الحزم عندما لا تصل "الحزم" ، أو مجموعة من البيانات المنظمة ، عبر الشبكة إلى الوجهة النهائية. تُفقد الحزم عندما تسقط الشبكة أو تفقد هذه البيانات بسبب عدد من المشكلات ، ولكن بشكل عام بسبب ازدحام الشبكة. قد تتجاهل الشبكات أيضًا الحزم إذا تم الوصول إلى المخزن المؤقت لتقلبات الشبكة - نظرًا لأن زمن الانتقال المرتفع والارتعاش يمكن أن يؤديا إلى فقدان الحزمة ، فقد يتم تجاهل بعض الحزم للمساعدة في منع ذلك.
بينغ	يشير Ping إلى وقت رد الفعل لشبكتك واتصالك بالإنترنت. تُستخدم الأصوات لقياس المدة التي سيستغرقها إرسال رسالة من شبكتك إلى شبكة أخرى. كلما زادت سرعة اختبار ping ، زادت سرعة الشبكة. يتم قياس Ping بشكل عام بالمللي ثانية ، ويمكن استخدامه لتمثيل زمن الانتقال.
تبادل الفرع الخاص (PBX)	بدون شك إحدى العبارات التقنية الأكثر شيوعًا التي ستراها أثناء التسوق عبر بروتوكول VoIP. يشير PBX إلى التقنية الكامنة وراء نظام هاتف العمل. بالنسبة للاتصالات القياسية القديمة ، يسمح نظام PBX التناظري المبني على الأسلاك النحاسية للشركات بإجراء مكالمات واستقبالها ، ولكنها محدودة بشكل عام عندما يتعلق الأمر بالميزات ، ويتطلب الحل أجهزة محلية. يتم تشغيل Hosted PBX بواسطة VoIP مع الأجهزة المستضافة والمعالجة من قبل المزود ، مما يسمح بحلول غنية بالميزات. يتم تشغيل حلول PBX المحلية بواسطة VoIP ، ولكن سيتم صيانتها بواسطة فريق تكنولوجيا المعلومات في الموقع بدلاً من مزود خدمة الطرف الثالث.
PTSN	شبكة الهاتف العامة للتبديل هي مجموعة ، أو سلسلة ، من الشبكات في جميع أنحاء البلاد التي تشمل جميع خطوط الهاتف القديمة وكابلات الألياف الضوئية للإنترنت ، بالإضافة إلى شبكات الهواتف المحمولة وحتى أقمار الاتصالات. تدمج PTSN هذه الشبكات للتواصل مع بعضها البعض ، وتزود الهواتف الأرضية القديمة القديمة بالإضافة إلى شبكات الهواتف المحمولة الحديثة بالطاقة.
بروتوكول بدء الجلسة (SIP)	على غرار H.323 ، يعد SIP بروتوكولًا محددًا يمكّن خدمات VoIP من العمل. يمكن اعتبار SIP Trunking بمثابة المكافئ الرقمي لأنظمة هاتف العمل التقليدية والإرثية. يعمل صندوق SIP كاتصال افتراضي بـ PTSN ، ولكنه يستخدم اتصالاً بالإنترنت لتمكين خدمات VoIP.

ميزات VoIP الشعبية

أثناء التسوق للحصول على مزود VoIP أو UC ، ستلاحظ سريعًا نفس الميزات المدرجة مرارًا وتكرارًا. جمال VoIP هو كيف يمكن أن يكون الحل الأساسي مليئًا بالميزات. بدون الحاجة إلى تثبيت أجهزة محلية باهظة الثمن والاعتماد على PTSN ، يمكن أن يوفر VoIP ميزات مكثفة حقًا رقميًا. لكن الجزء الصعب هو فهم ما تفعله كل هذه الميزات. الأمر الأكثر تعقيدًا ، في حين أن معظم مقدمي الخدمة يقدمون نفس الميزات ، إلا أنهم عمومًا لا يقومون بتسميتها بنفس الطريقة. أردنا تقديم قائمة أساسية بأقوى الميزات ، والتي غالبًا ما تكون مربكة ، يجب أن تبحث عنها.


المصاحبة الآلية	ميزات الرد التلقائي ، التي يشار إليها غالبًا باسم أشجار الهاتف أو موظف الاستقبال التلقائي أو حتى موظف الاستقبال الافتراضي ، تقوم ببساطة بتوجيه المكالمات إلى الملحق أو الوكيل الصحيح داخل الشركة. الردود الآلية هي الأنظمة العامة التي اعتدنا على التفاعل معها عند الاتصال للحصول على الدعم ، مع خيارات مثل "اضغط على 1 للفوترة". من المهم أن نلاحظ أن هذه الحلول تعتبر "غبية" ، بمعنى أنها لا تستطيع سوى توجيه المكالمات إلى ملحقات محددة مسبقًا. يمكن تكوين الإعدادات لأوضاع النهار أو الليل ، أو حتى لساعات العطلات ، ولكن بشكل عام فإن النظام محدود إلى حد ما في قدراته.
التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)	ACD هو نظام ذكي مصمم لتعيين الوكيل أو القسم المناسب للطلب المناسب لكل مكالمة هاتفية واحدة. في الواقع ، يعتمد ACD تمامًا ويعمل جنبًا إلى جنب مع الرد التلقائي أو حل IVR المطبق. الرد الآلي هو ما يتفاعل معه المتصلون ، و ACD هي التكنولوجيا التي تساعد في توجيه المكالمة إلى الموقع الصحيح.
اتصل بارج	توجد بشكل عام مع برنامج مركز الاتصال ، أو حلول VoIP للأعمال التي تتعامل مع المكالمات الواردة ، تعد مداخلة المكالمات ميزة مفيدة تتيح للمدير إما "المداخلة" والتحكم في أي مكالمة حالية ، أو في بعض الأحيان الاستماع بصمت. تعد ميزة مراقبة المكالمات الصامتة ميزة شائعة أخرى تشبه مداخلة المكالمات ، ولكنها تسمح فقط للمستخدمين بالاستماع إلى المكالمة وعدم التفاعل معها.
اتصل بي الآن	عادةً ما تكون جزءًا من برنامج مركز الاتصال ، ولكن توجد أحيانًا في حلول الاتصالات الموحدة ، تتيح Call Me Now لشركتك إضافة زر إلى موقع الويب الخاص بهم للعملاء أو العملاء لبدء مكالمة على الفور مع عملك. هذه ميزة رائعة للمساعدة في إنشاء تجربة شاملة ، وتوفير طريقة سهلة للوصول إلى الدعم لعملائك أو عملائك. يشار إلى هذه الميزة أيضًا في بعض الأحيان باسم Click to Call.
اتصل بارك	تتيح ميزات Call Park للمستخدمين وضع المكالمة في الانتظار ، بحيث يمكن متابعة المكالمة بعد ذلك على جهاز آخر. هذا لا يعني مجرد هاتف مكتبي آخر ، ولكن يمكن للمستخدمين تمرير المكالمة إلى أي هاتف ناعم ، أو أي هاتف آخر في المكتب ، أو حتى الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم في بعض الأحيان.
قائمة انتظار المكالمات	مع قائمة انتظار المكالمات ، يمكن للشركة تنظيم مختلف الموظفين أو الفرق أو الأقسام بأكملها في قوائم انتظار مختلفة. تعمل قوائم انتظار المكالمات مع الردود التلقائية ونظام ACD للمساعدة في الحفاظ على عملك ، ودليل الهاتف الخاص به ، منظمًا وفعالًا. بسبب قائمة الانتظار في مكانها ، سيتم توجيه المتصلين فقط إلى الوكلاء المتاحين لأنهم يشكلون "قائمة انتظار" ، أو سطر ينتظر تقديمه.
CTI	يعد التكامل الهاتفي عبر الكمبيوتر عبارة مهمة يجب البحث عنها عند التسوق بحثًا عن أي حل من حلول الاتصالات الموحدة. يشير CTI إلى قدرة حل UC الخاص بك على التكامل مع التطبيقات والأنظمة الأساسية الأخرى. الأكثر شيوعًا هو تكامل CRM و VoIP ، لكن CTI هو المصطلح التقني الذي يشمل جميع عمليات الدمج مع نظام الهاتف الخاص بك.
E911	الآن نعلم جميعًا ما يشير إليه 911 ، باعتباره رقم الطوارئ المطلوب الاتصال به في الولايات المتحدة ، ومع ذلك ، لا يدرك الكثيرون أنه يوجد أيضًا شيء يُعرف باسم Enhanced 911 أو E911. يقدم E911 دعم الاتصال في حالات الطوارئ لمستخدمي الهواتف اللاسلكية ، بالإضافة إلى حلول VoIP و UC. بينما يبدو هذا أمرًا مفروغًا منه ، قد لا يقدم بعض مقدمي الخدمة خدمات E911. من المهم أن تكون على دراية بإمكانيات نظام E911 في نظامك في حالة حدوث شيء ما.
واجهة المستخدم الرسومية (GUI)	واجهة المستخدم الرسومية ، أو GUI ، هي في الأساس الواجهة التي يتفاعل معها جميع المستخدمين عند استخدام التطبيق. قبل معيار واجهة المستخدم الرسومية ، كانت أجهزة الكمبيوتر تعتمد على الأوامر وتطلب من المستخدمين كتابة سطور من التعليمات البرمجية للتفاعل مع النظام. تمامًا كما يوضح الاسم ، تضيف واجهة المستخدم الرسومية الواجهة المرئية والرسومية للتفاعل معها. بشكل عام ، ستقوم حلول UC بالترويج لـ "واجهة المستخدم الرسومية سهلة الاستخدام" ، والتي تعد جانبًا مهمًا في أي نظام أساسي أو تطبيق.
المناضد الساخنة	يوفر Hot Desking للمستخدمين القدرة على تسجيل الدخول إلى أي هاتف داخل الشبكة بالكامل ، ويكون لديهم دائمًا نفس معلومات الحساب الفريدة والملف الشخصي الذي تم تحميله على هذا الجهاز. هذا يعني أنك إذا كنت تعمل عادةً في مكتب واحد ، ولكنك بحاجة للذهاب إلى القاعة طوال الأسبوع ، فلن تضطر إلى سحب هاتف المكتب القديم معك - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى الجهاز بنفس الحساب أو اسم المستخدم وكل ما لديك سيتم نشر معلومات الدليل والاتصال على هذا الهاتف. مرة أخرى ، ميزة رائعة أخرى تساعد في توفير التنقل عبر بروتوكول VoIP و UC.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)	كإصدار أكثر تقدمًا من الرد الآلي ، تضيف أنظمة الرد الصوتي التفاعلي جانبًا صوتيًا فوق خيارات أزرار الهاتف القياسية. قادر بشكل عام على التعامل مع أسئلة "نعم" أو "لا" البسيطة والمهام الآلية المتعلقة بهذه الردود. يمكن تعزيز بعض حلول IVR من خلال التعرف المكثف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية. ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، يمثل الرد الصوتي التفاعلي ببساطة تطورًا للرد الآلي ليشمل المهام الآلية مع التعرف على الصوت الأكثر ذكاءً.
إشارة التواجد	ميزة شائعة مدرجة الآن في جميع الاتصالات الموحدة ، إشارة التواجد هي في الواقع بسيطة إلى حد ما. بالنسبة إلى حلول الاتصالات الموحدة المصحوبة بتطبيق مراسلة فورية ، يتم منح المستخدمين إشارة التواجد بجوار أسمائهم مباشرةً. في لمحة سريعة ، بفضل نقطة بسيطة أو مؤشر لون ، يمكنك معرفة من في فريقك متاح على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، أو بعيدًا في الوقت الحالي. بدون تطبيق المراسلة الفورية ، يمكن العثور على هذا المؤشر بشكل عام في قسم الدليل في واجهة المستخدم الرسومية للحل.
رنين في أي مكان	من المحتمل أن تكون ميزة Ring Anywhere هي الميزة الوحيدة التي تمت إعادة تسميتها في أغلب الأحيان ، وهي أداة التمكين القصوى للتنقل. يمكن للمستخدمين ضبط نظام الاتصالات الموحدة الخاص بهم لرنين كل من هاتف مكتبهم وهواتفهم اللينة على حواسيبهم المحمولة الشخصية وهواتفهم الذكية الشخصية أو التجارية أيضًا. تتيح هذه الميزات للمستخدم تحديد نفس الرقم بشكل أساسي لجميع هواتفه وأجهزته ، حتى لا يفوتك أي مكالمة عندما يكون خارج المكتب. يسمح هذا أيضًا للمستخدمين بتسليم رقم هاتف واحد يمكن الوصول إليه على جميع الأجهزة ، بدلاً من رقم مكتب منفصل ورقم هاتف محمول. يمكن أيضًا الإشارة إلى هذه الميزة باسم "الاتصال بأي مكان" أو "الاتصال في أي مكان" أو أي اسم مشابه. على سبيل المثال ، تسمي Nextiva هذا "Nextiva Anywhere".
مجموعات الرنين	على غرار مفهوم قائمة انتظار المكالمات ، تسمح Ring Groups للشركات بتنظيم فرق مختلفة أو أرقام هواتف للموظفين في نفس المجموعة ، من أجل التعامل مع المكالمات الواردة ذات الصلة. ومع ذلك ، فإن ما يميز مجموعات Ring هو أنه عندما يتم استدعاء القسم ، سيرن كل هاتف في هذه المجموعة في نفس الوقت. هذا يختلف عن قائمة الانتظار ، حيث يتلقى الوكيل التالي المتاح المكالمة التالية في قائمة الانتظار.
هاتف ناعم	يشير الهاتف الناعم إلى أي تطبيق برمجي يعمل كهاتف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو أحيانًا الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية. تحتوي الهواتف اللينة بشكل عام على واجهات مستخدم رسومية تعكس لوحة الاتصال الهاتفي القياسية ، وتسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات هاتفية عادية مباشرة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، دون الحاجة إلى هاتف مكتبي مادي.
ملحقات افتراضية	تُعرف أيضًا باسم الأرقام الافتراضية ، ويمكن اعتبار الامتدادات الافتراضية على أنها رقم هاتف يعيد التوجيه إلى رقم هاتف آخر. لن يتم تخصيص الأرقام الافتراضية لأي مكتب أو مستخدمين محددين ، وهي مشابهة لتلك الخاصة بميزة Find Me أو Follow Me أو Ring Anywhere. ومع ذلك ، سيكون للملحق الظاهري رقم فريد خاص به وصندوق بريد صوتي وترحيب بالبريد الصوتي للأعمال. يتم أيضًا تعيين الامتدادات الافتراضية على رنين الرقم الثانوي أولاً ، بدلاً من أي سطر أساسي متاح ، على عكس ما ستفعله ميزة "متابعتي". يمكن استخدامها للسماح للموظف بالتعامل مع مكالمات العمل على أجهزته الشخصية ، مع وجود رقم مختلف عن مكتبه. ولكن أيضًا ، يمكن استخدام الامتدادات الافتراضية كخطوط هاتف تلقائية تنقل المعلومات ، مثل ساعات العمل أو فحوصات حالة الخدمة.
الظاهري أو الفاكس الإلكتروني	ربما تكون إحدى أقوى ميزات الأعمال التي لم تكن تعلم بها حتى أن خدمة VoIP الخاصة بك هي تضمين الفاكس الافتراضي. يسمح الفاكس عبر الإنترنت للمستخدم بإرسال مستند كمرفق بريد إلكتروني ، ولكن بدلاً من عنوان بريد إلكتروني آخر كمستلم ، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني إلى جهاز فاكس ، أو العكس بالعكس يمكن لشركتك استلام رسائل الفاكس المرسلة مباشرة إلى البريد الإلكتروني.
البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني (أو نسخ البريد الصوتي)	تمامًا كما يوضح الاسم ، تعد ميزة نسخ البريد الصوتي ميزة مفيدة للغاية سترسل تلقائيًا للمستخدمين نسخة مكتوبة من أي بريد صوتي متبقٍ على نظامهم. بشكل عام ، سيتم نسخ رسائل البريد الصوتي إلى رسائل بريد إلكتروني ، ولكن يمكن أيضًا دمجها مع حلول الاتصالات الموحدة وتطبيقات الدردشة. ستسمح بعض الحلول للمستخدمين ببدء المكالمات ، أو ببساطة الرد على البريد الصوتي من خلال الرد على البريد الإلكتروني.

قراءة إضافية

ما هو الامتداد الظاهري؟

ما هو E911؟