الكل في واحد أم حسب الطلب؟ بنية تحتية محسّنة لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع خدمات غير مجمعة

نحن نعيش في عصر يكون فيه اختيار العملاء في قمة اهتماماتنا. يجب على شركات B2C (من الأعمال إلى المستهلك) تلبية توقعات المستهلكين لاختيار ما يريدون بالضبط ، عندما يريدون. وبالمثل ، تحتاج شركات B2B (الأعمال إلى الأعمال) إلى التكيف مع اتجاه التخصيص والسماح للعملاء باختيار منتجات وخدمات معينة تناسب سعرهم أو أدائهم أو جغرافيتهم أو اعتبارات أخرى. يمكن أن تكون حزم الكل أو لا شيء عملية بيع صعبة للغاية.

نرى هذا الاتجاه التفككي بوضوح في صناعة الاتصالات ، على جبهات B2C و B2B. يرغب المستهلكون في فصل خدمة الإنترنت عن خدمة التلفزيون والهاتف ، والاستفادة من نظام الهاتف التقليدي مثل AT&T للخطوط الأرضية PSTN ، ومزود خدمة الإنترنت مثل Wave Broadband للإنترنت ، وخدمة البث التلفزيوني مثل Sling أو Hulu للبرمجة.

وبالمثل ، تتطلع الشركات إلى تفكيك خدمات الاتصالات الخاصة بها. تعد تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاصة بالأعمال جاهزة بشكل خاص للتفكيك نظرًا لأن المزيد من المنظمات تفكر في VoIP مقابل الخطوط الأرضية ودخول المزيد من مزودي الخدمة إلى السوق المتنامية لمساعدة الشركات على التعامل مع الفرص مثل تنقل العمال والإنتاجية والتوسع العالمي وسرعة التواصل مع العملاء.

• ما هي البنية التحتية VoIP؟
• ما هي طبقات البنية التحتية VoIP؟
• ضع في اعتبارك UCaaS Vs. مزودون منفصلون
• لماذا تفكيك البنية التحتية VoIP الخاصة بك؟
  1. توفير في التكاليف
  2. الوصول العالمي
  3. وفرة
  4. جودة الاتصال
  5. تخصيص الميزة
  6. أجهزة VoIP / تخصيص البرامج
• تواصل مع موفري VoIP للحصول على خيارات فك الحزم

ما هي البنية التحتية VoIP؟

البنية التحتية لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هي إعداد نظام اتصال يستخدم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بدلاً من PSTN لتوصيل الصوت والفيديو والبيانات بين الشركة والسحابة وعملائها. وهي تتألف من معدات الهاتف والتوصيلات الداخلية والوصلات بالشبكات الموجودة في الموقع وخارجه.

عند الانتقال من شبكة الهاتف العامة ، من الضروري فهم بروتوكول النقل وفقدان الحزمة. ترسل أنظمة الهاتف التقليدية البيانات عبر خط ثابت بينما تعتمد الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت عريض النطاق على حزم البيانات. يمكن أن تؤدي حركة مرور VoIP إلى خفض جودة مكالماتك الهاتفية إذا لم يتم تحسين خدمة هاتف العمل لجودة الخدمة (QoS) لإعطاء الأولوية للاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت على الأنواع الأخرى من بيانات الشبكة.

يتضمن المشهد الحالي للصوت عبر IP مزيجًا من مكونات الأجهزة والبرامج ، مثل الهواتف التي تدعم VoIP ، و IP-PBXs لإرسال وتوجيه المكالمات إلى هواتف VoIP ، وخطوط SIP (بروتوكول بدء الجلسة) للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت. يقوم بعض بائعي VoIP بتجميع هذه المكونات معًا للحصول على حل شامل. يقدم البعض الآخر جزءًا أساسيًا من اللغز ، مثل خطوط SIP.

على سبيل المثال ، يقوم بعض البائعين بتجميع أجهزة الهاتف الاحتكارية مع خدمات IP ، غالبًا مقابل علاوة. بالنسبة لبعض الشركات الجديدة على VoIP أو التي لديها موارد محدودة ، قد يكون هذا النوع من الحلول الجاهزة والمتعددة الجوانب مفيدًا. بالنسبة للشركات الأخرى ، قد توفر حلول VoIP غير المجمعة والمفتوحة المصدر قدرًا أكبر من المرونة والتحكم في الأسعار ، ولكنها قد تأتي على حساب الوظائف أو الدعم عند الطلب.

نظرًا لأن الشركات تفكر في تفكيك خدمات VoIP الخاصة بهم ، فيجب عليهم فهم طبقات البنية التحتية لـ VoIP واللاعبين المختلفين في السوق في كل طبقة وإيجابيات وسلبيات التفكيك.

ما هي طبقات البنية التحتية VoIP؟

لتحديد الطبقات التي قد يكون من المنطقي فك تجميعها ، من المفيد إلقاء نظرة على المكونات المختلفة لتقنية VoIP ، مثل:

هواتف الأجهزة

بالنسبة للشركات التي ترغب في استخدام الهواتف الفعلية مع خدمة VoIP الخاصة بها ، تقدم العديد من الشركات الهواتف التي تدعم VoIP ، مثل Grandstream و Polycom و Yealink. على الرغم من اعتبار هذه الهواتف من الأجهزة ، إلا أنها تشتمل على برامج مدمجة تسمح لها بالعمل مع VoIP وتقدم ميزات مثل معرف المتصل وعقد المؤتمرات مثل ما هو موجود في هواتف Cisco VoIP.

البرمجيات والهواتف الذكية

على عكس هواتف الأجهزة ، تستفيد بعض المؤسسات من الهواتف الافتراضية القائمة على البرامج والتي تمكن المستخدمين من إجراء مكالمات من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يمكن أن توفر الهواتف الذكية مرونة أكثر من الاستثمار في الأجهزة ، على الرغم من أنها غالبًا ما يتم تجميعها بالكامل في حزمة VoIP بواسطة شركات مثل 8 × 8 Inc. و RingCentral و Vonage.

IP-PBXs

يمكن لمستخدمي VoIP الاستفادة من تبادلات الفروع الخاصة القائمة على البرامج (PBXs) والمعروفة باسم IP-PBXs لنقل وتوجيه الاتصالات الصوتية والبيانات إلى الهواتف التي تدعم VoIP. يقدم مقدمو الخدمات مثل 3CX و Asterisk و FreePBX حلولاً تتفاعل مع المكونات الأخرى للبنية التحتية VoIP مثل قنوات SIP.

جذوع المسبار

تقوم قنوات SIP بتوصيل IP-PBX بالإنترنت حتى تتمكن من إجراء المكالمات ونقل الفيديو والرسائل. يقدم مقدمو الخدمات مثل Plivo و Flowroute و AT&T حلول SIP التي يمكن أن تساعدك في الحصول على خدمة الاتصالات التي تريدها ، من البريد الصوتي إلى المكالمات بعيدة المدى ومؤتمرات الفيديو ، بأرقام منفصلة من كل عنوان IP.

مع وضع كل هذا في الاعتبار ، يمكن لشركة ذكية شراء سماعات وهواتف VoIP من شركة مثل Polycom أو Yealink لوضعها في مكان العمل ، وإقران الهواتف بنظام IP-PBX مفتوح المصدر مثل Asterisk أو 3CX ثم توصيل SIP خدمة الكابلات من شركة مثل Plivo أو Voxbone. يمكن شراء تطبيقات Softphone بشكل منفصل ، على سبيل المثال من Grasshopper أو Google Voice ، ولكن مرة أخرى ، يتم تجميعها في كثير من الأحيان مع حل الاتصالات الموحدة كخدمة كاملة الخدمات (UCaaS) مثل RingCentral أو 8 × 8.

ضع في اعتبارك UCaaS Vs. مزودون منفصلون

يقدم مقدمو خدمات UCaaS حزمة من أدوات الاتصال المستندة إلى مجموعة النظراء ، وعادةً ما يكون ذلك مع حل توصيل SIP ذي علامة بيضاء مجمعة كجزء من الخدمة. في حين أن UCaaS يمكن أن يكون مفيدًا للشركات التي تتطلع إلى الانتقال بسرعة من وجود نظام هاتف أرضي منفصل ، ونظام مؤتمرات الفيديو ، ونظام الرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك ، إلى نظام VoIP واحد شامل ، إلا أنه لا يقدم عمومًا نفس مستوى التخصيص مثل الخيارات الأخرى . بدلاً من القدرة على اختيار التقنيات المحددة التي يحتاجون إليها بالسعر المناسب والمستوى المناسب من الخدمة ، قد ينتهي الأمر بعملاء UCaaS بحل يقصر في مناطق معينة من مشهد البنية التحتية للاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت أو يتضمن مكونات لا يحتاجون إليها.

علاوة على ذلك ، يبدو أن هناك مجموعة مذهلة من شركات UCaaS ، مع أوصاف متنوعة على نطاق واسع لـ UCaaS ومصطلحات حول حزم الحلول المثلى. يمكن أن يتم الخلط بين المشترين لأول مرة (وحتى أولئك المتمرسين في السوق) من خلال الأوصاف المشابهة. يجب على المشترين تجاوز التسمية وتقييم الميزات والخدمات المحددة التي يقدمها موفر UCaaS مقارنة بالخيارات غير المجمعة.

لماذا تفكيك البنية التحتية VoIP الخاصة بك؟

بينما يتعامل موفرو UCaaS مع مجموعة من احتياجات الاتصالات ، يمكن للشركة توصيل ميزة VoIP مثل توصيل SIP من مزود واحد إلى حل UCaaS من مزود آخر. إذا كنت قد أنشأت شبكة منطقة محلية قوية وفعالة أو كنت تستخدم مزود شبكة محلية ظاهرية عالية الجودة ، فيمكنك توصيل مجموعة متنوعة من الخدمات بنفس كفاءة الحل المجمع.

يسمح هذا الاتجاه المتزايد المعروف باسم إحضار مشغل شبكة الجوال (BYOC) للشركات باستخدام منصة مزود خدمة VoIP لتطوير تطبيقات الرسائل والمراسلة الصوتية المخصصة ، على سبيل المثال ، ولكن أيضًا إحضار شركات الاتصالات الخاصة بهم للخدمة الصوتية وأرقام الهواتف.

1. التوفير في التكاليف

يقوم بعض بائعي UCaaS بتجميع حلول VoIP وفرض رسوم اشتراك شهرية على أساس كل مستخدم. ولكن ، ليس كل عمل يحتاج إلى كل ميزة ضمن حزمة مزود VoIP. تمكنهم عملية فك الحزم من التفاوض بسعر أقل عن طريق انتقاء واختيار العناصر التي سيستخدمونها فقط. أو قد تفضل الشركات نموذج "الدفع أولاً بأول" لاكتساب المرونة لزيادة حجم المكالمات أو خفضه في مناطق معينة أو خلال أوقات مختلفة من العام.

2. الوصول العالمي

فائدة أخرى لتفكيك هي تغطية الاتصالات العالمية. لا تتساوى جميع شركات النقل عندما يتعلق الأمر بالوصول العالمي والجودة ، لذلك قد تبحث شركة ذات عمليات إقليمية متعددة عن شركة نقل لديها نقاط تواجد (PoPs) في مناطق العالم التي يمارسون فيها أعمالهم للمساعدة في ضمان جودة اتصال متسقة. على النقيض من ذلك ، إذا كان عملك في أمريكا الشمالية فقط ، فأنت لست بحاجة إلى دفع علاوة لشركة نقل لديها نقاط اتصال في ست قارات.

3. التكرار

غالبًا ما يعمل موفرو توصيل SIP مع العديد من شركات النقل ولديهم بنية تحتية زائدة عن الحاجة بحيث إذا كانت إحدى المناطق بها انقطاع ، فيمكن توجيه المكالمات عبر البنية التحتية الأخرى التي لا تزال قيد التشغيل. يسمح Unbundling للمؤسسات باختيار موفري توصيل SIP الذين لديهم مستوى من التكرار الذي يناسبهم ، بدلاً من الانغلاق في أي حل مجمع يقدمه.

4. جودة الاتصال

على غرار ميزة التكرار ، يمكن لأولئك الذين يفككون اختيار موفري قنوات SIP الذين يعملون فقط مع شركات النقل عالية الجودة من المستوى 1. يساعد القيام بذلك على ضمان إجراء المكالمات باستمرار وأن الاتصالات واضحة خلال المكالمات. من الضروري أيضًا إدارة حركة المرور عبر شبكة المنطقة المحلية الخاصة بك لأنه إذا كان نظامك يسمح باتصالات الإنترنت العامة أو شبكة Wi-Fi المجانية ، فقد تؤدي حركة المرور هذه إلى تقليل جودة المكالمات.

تقدم بعض شركات الاتصالات تكلفة منخفضة من خلال "التوجيه الأقل تكلفة" (LCR) ، مما يعني أنه قد يتم توجيه المكالمات إلى أي شبكة VoIP توفر أقل سعر لهذا الوقت والموقع المحددين ، بغض النظر عن جودة الاتصال. لسوء الحظ ، غالبًا ما يؤدي التركيز على LCR إلى جودة مكالمات أقل من مثالية ومشكلات مثل الارتعاش الشديد أو زمن الوصول ، والصوت أحادي الاتجاه ، والمكالمات المفقودة ، والكمون العالي (تأخير الاتصال) ، ونقص دعم DTMF أو CLI.

تخصيص نظام الهاتف VoIP الخاص بك مع معايير جودة الخدمة. تضمن QoS أن مكالمات VoIP الواردة لا تعاني من الجودة إذا كنت ترسل فيديو أو بيانات عبر البنية التحتية للشبكة الداخلية. يمكن لعملاء وعملاء مركز الاتصال إعطاء الأولوية لبياناتهم في الوقت الفعلي حتى تظل خدمة الهاتف الخاصة بك متسقة بغض النظر عن مدى إعاقة شبكة البيانات الخاصة بك بسبب حركة مرور Wi-Fi.

5. ميزة التخصيص

بالإضافة إلى توفير التكاليف والوصول ، يمكن أن يمكّن التفكيك الشركات من تخصيص البنية التحتية لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بشكل أفضل مع ميزات التكنولوجيا وخدمة العملاء وميزات دعم الامتثال التي تلبي احتياجات أعمالهم.

على سبيل المثال ، يمكن للشركة التي تهتم بالامتثال أن تجلب شركة اتصالات تقدم ميزات مضمنة مثل تسجيل المكالمات أو تسجيل المكالمات ، مما يتيح الكفاءة في الحفاظ على سجلات المكالمات. قد ترغب شركة أخرى في إحضار شركة نقل تضمن دعم DMFI واحتفاظ CLI ووقت التشغيل الموعود.

6. أجهزة VoIP / تخصيص البرامج

يمكن أن يمنح التفكيك أيضًا للشركات القدرة على تخصيص إعداد الأجهزة والبرامج الخاصة بهم. يقدم بعض موفري VoIP صفقات شاملة تتضمن الهواتف والأجهزة الأخرى ، لكن الشركات تريد التحكم في جلب هواتفهم والأجهزة الأخرى لتوفير المال و / أو تلبية احتياجات العمل الفريدة. على سبيل المثال ، قد تفضل بعض الشركات المعدات الأكثر ملاءمة للمكالمات الجماعية ، بينما قد يحتاج البعض الآخر إلى هواتف مكتبية غنية بالميزات.

تواصل مع موفري VoIP للحصول على خيارات فك الحزم

من خلال الاستفادة من ميزة التفكيك ، يمكن للشركات تقليل التكاليف وزيادة التخصيص. ومع ذلك ، ستستفيد بعض الشركات أكثر من حزمة الكل في واحد ، لذلك من المهم عدم افتراض أن أحد الأساليب أفضل بطبيعته من الآخر.

اعتمادًا على البنية التحتية للاتصالات الحالية الخاصة بك ، والموارد الداخلية الخاصة بك وأهداف عملك ، قد تتمكن من تخصيص حزمة تناسب احتياجاتك ، أو قد تكون قادرًا على التفاوض بشأن صفقة الكل في واحد التي تساعدك على الخروج مسبقًا . على سبيل المثال ، حتى لو لم يتم الإعلان عن ذلك ، قد يكون بعض موفري خدمات UCaaS على استعداد لفصل خدمات معينة أو تقليل الأسعار عن طريق استبعاد بعض الميزات التي لا تحتاجها. كما هو الحال في وسائل الإعلام الاستهلاكية / أعمال الاتصالات ، تتحول قوة الاختيار داخل VoIP بشكل متزايد إلى المشترين ، ويدرك مقدمو الخدمة بشكل متزايد أنهم بحاجة إلى الانفتاح من أجل الازدهار.

لفهم إمكانات هذه البنية التحتية لتعزيز عملك ، ابحث عن ماهية السحاب PBX وتعلم كيف يمكن أن يكون أساسًا لاتصالات تجارية أكثر كفاءة.

نبذة عن المؤلف: Sushant Koshy هي المدير المساعد للمنتجات في Plivo ، وهي منصة اتصالات قائمة على السحابة توفر للشركات طريقة بسيطة وسريعة وقابلة للتطوير لتحديث وتخصيص اتصالات العملاء الخاصة بهم. Sushant هو متخصص في VoIP ، ويعمل مع الشركات لدمج Zentrunk by Plivo ، وهو حل SIP عالمي لا يعتمد على النظام الأساسي. Zentrunk هو حل مباشر ولكنه قوي على مستوى المؤسسات يوفر توفيرًا فوريًا وقابلية للتشغيل البيني مع معظم أنظمة IP-PBX القياسية وأسعار الدفع أولاً بأول للمكالمات عبر 190 دولة و 1500 شبكة مشغل.