أفضل موفري VoIP الذين يتكاملون مع برنامج CRM

يعمل دمج برنامج VoIP الخاص بشركتك مع تطبيق CRM على تحسين خدمة العملاء وتسريع العمليات التجارية الروتينية.

تتيح هذه التقنيات معًا للشركات أتمتة المهام الشاقة وزيادة كفاءة سير العمل وتوفير تجربة عميل مخصصة.

تابع القراءة لمعرفة ما هو تكامل CRM ، والفوائد التي يقدمها ، وموفري VoIP المفضلين لدينا الذين يقدمون تكامل CRM جنبًا إلى جنب مع الميزات ومعلومات التسعير.

ما هو تكامل VoIP CRM؟

تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن تقنية تربط وتسهل التفاعلات بين نظام CRM الأساسي ونظام الهاتف المستند إلى السحابة.

تعمل عمليات تكامل CRM على تمكين فرق المبيعات وفرق الدعم من إضافة جهات اتصال وعملاء متوقعين وفرص وحسابات من نظام CRM مباشرةً إلى قوائم الاتصال الصادرة.

عندما تتلقى شركة ما مكالمة هاتفية واردة من عميل حالي ، تعرض شاشة CTI تلقائيًا بيانات CRM والملاحظات من التفاعلات السابقة وسجلات العملاء الإضافية على شاشات الوكلاء.

تعمل عمليات تكامل VoIP-CRM أيضًا على ربط أرقام الهواتف الجديدة بسجلات CRM الموجودة ، وتحديث نظام CRM تلقائيًا بملاحظات الوكيل ، والتصرفات ، ومهام المتابعة ، والمزيد بعد المكالمة.

موفرو VoIP الذين يتكاملون مع CRM

يوفر الجدول أدناه نظرة عامة سريعة على أفضل مزودي خدمة VoIP وعمليات تكامل CRM التي يقدمونها.

RingCentral

RingCentral هو حل اتصالات أعمال يجمع بين إمكانات الصوت والمراسلة والفيديو في واجهة سهلة الاستخدام.

تقدم RingCentral المزيد من عمليات تكامل الجهات الخارجية أكثر من أي موفر UCaaS آخر ، مع أكثر من 350 تكاملًا بما في ذلك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء. يستفيد مستخدمو RingCentral من تكامل CRM لتتبع تفاعلات العملاء وتحسين الخدمة بميزات مثل الاتصال بنقرة واحدة ، والنوافذ المنبثقة للشاشة للمكالمات الواردة ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا.

تكاملات CRM الرئيسية

يتكامل RingCentral مع كل تطبيق CRM تقريبًا بما في ذلك:

• قوة المبيعات
• Hubspot
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• نحاس

التسعير

تقدم RingCentral خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. لاحظ أن عمليات تكامل CRM متاحة فقط في الخطط المتقدمة و Ultra.

خطط RingCentral MVP المتاحة موضحة أدناه:

الخطة الأساسية (20 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات محلية غير محدودة
• اجتماعات بالفيديو لما يصل إلى 100 مشارك
• الرسائل النصية SMS / MMS
• IVR

الخطة المتقدمة (25 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• قدرات الخطة الأساسية
• إدارة متعددة المواقع
• تحليلات الأعمال الأساسية
• مراقبة المكالمات المتقدمة
• تكامل CRM

خطة Ultra (35 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• إمكانيات الخطة المتقدمة
• تخزين غير محدود للملفات
• الرسائل والتسجيلات
• تحليلات الجهاز والتنبيهات
• اجتماعات بالفيديو تصل إلى 200 مشارك

نكستيفا

Nextiva هو نظام هاتف VoIP يجمع بين الصوت والتعاون الجماعي ومؤتمرات الفيديو تحت جزء زجاجي واحد.

يتكامل Nextiva مع CRMs لتمكين المستخدمين من تسجيل المكالمات تلقائيًا ، وعرض السجلات في شكل منبثقات شاشة ، وكتابة الملاحظات التي تنشئ المهام تلقائيًا.

تكاملات CRM الرئيسية

يتكامل Nextiva مع منصات CRM الشائعة بما في ذلك:

• قوة المبيعات
• زينديسك
• يمثل!
• NetSuite
• ConnectWise
• المصنفات
• بولهورن CRM
• SugarCRM

التسعير

تقدم Nextiva خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. تتوفر عمليات تكامل CRM في خطط Professional و Enterprise. تسعير Nextiva مبين أدناه:

الخطة الأساسية (20 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• اجتماعات الفيديو لمدة تصل إلى 45 دقيقة
• تصل إلى 1500 دقيقة مجانية
• دردشة الفريق
• حاضر تلقائي
• امسك الموسيقى.

الخطة الاحترافية (25 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• قدرات الخطة الأساسية
• البريد الصوتي إلى الرسائل القصيرة
• مكالمات جماعية غير محدودة
• الجوال SMS / MMS

خطة المؤسسة (35 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• قدرات الخطة الاحترافية
• تسجيل المكالمات
• نسخ البريد الصوتي
• الدخول الأحادي (SSO)

تكبير واحد

Zoom One هو نظام UCaaS قائم على السحابة ميسور التكلفة ويركز على مؤتمرات الفيديو. يتم تقديم ميزات خدمة VoIP الأساسية في خطط Business Plus و Enterprise. Zoom One يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق البعيدة.

يوفر Zoom أكثر من 100 تكامل CRM يستفيد منه المستخدمون لمشاركة روابط مؤتمرات الفيديو مع العملاء المتوقعين وتنفيذ ميزات مثل النقر للاتصال وتسجيل المكالمات التلقائي وعرض رؤى التحويل.

تكاملات CRM الرئيسية

يتكامل Zoom مع أكثر من 100 CRM بما في ذلك

• كيب
• Pipedrive
• قوة المبيعات
• Hubspot
• زينديسك

التسعير

تقدم Zoom One نسخة مجانية بالإضافة إلى أربع خطط مدفوعة. تكامل CRM متاح في Pro Plan والإصدارات الأحدث . فيما يلي تفاصيل الأسعار:

خطة Baic (مجانية):

• اجتماعات الفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك ومدتها 40 دقيقة
• دردشة الفريق
• السبورة الأساسية

الخطة الاحترافية (149.90 دولارًا سنويًا لكل مستخدم)

• ميزات الخطة الأساسية
• اجتماعات فيديو تصل مدتها إلى 30 ساعة
• التخزين السحابي (5 جيجابايت)
• تكاملات

خطة العمل (199.90 دولارًا سنويًا لكل مستخدم)

• ميزات خطة Pro
• اجتماعات الفيديو مع ما يصل إلى 300 من الحضور
• SSO
• المجالات المدارة

خطة الأعمال بلس (250 دولارًا سنويًا لكل مستخدم)

• ميزات خطة العمل
• خدمة هاتف إقليمية غير محدودة
• ترجمة توضيحية

خطة المؤسسة

• الغرف والندوات عبر الإنترنت
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 1000 حاضر

GoTo Connect

GoTo Connect هو نظام هاتف للأعمال التجارية الصغيرة يجمع بين إمكانات الصوت والمراسلة والفيديو على نظامه الأساسي. كجزء من مجموعة GoTo ، يمكن لمستخدمي GoTo Connect ترقية / إضافة إمكانيات مركز الاتصال (GoTo Contact Center) ، ومؤتمرات الفيديو (GoTo Meeting) ، وبرنامج الندوات عبر الإنترنت (GoTo Webinar).

يتكامل GoTo Connect مع العديد من CRMs الشائعة ويمكّن الشركات من تحسين خدمة العملاء من خلال استخدام إشعارات المكالمات والتعبئة التلقائية لمعلومات العملاء وسير العمل الآلي.

تكاملات CRM الرئيسية

يتكامل GoTo Connect مع تطبيقات CRM التابعة لجهات خارجية بما في ذلك:

• Hubspot
• زابير
• Pipedrive
• Zoho CRM

التسعير

تقدم GoTo Connect خطتي تسعير مجمعتين مع خصومات كبيرة الحجم. الأسعار أدناه تعتمد على 11-20 مستخدمًا. تتوفر عمليات تكامل CRM في الخطة القياسية فقط.

تم تحديد أسعار GoTo Connect أدناه:

الخطة الأساسية (22 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• رقم هاتف محلي واحد أو مجاني أو مخصص لكل مستخدم
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 4 مشاركين
• رد آلي واحد

الخطة القياسية ($ 26 / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات الخطة الأساسية
• عدد غير محدود من الردود الآلية
• مكالمات دولية لأكثر من 50 دولة
• 1،000 دقيقة مجانية
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 250 مشاركًا
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• تسجيل المكالمات
• تحليلات في الوقت الحقيقي

لوحة الاتصال

Dialpad هو نظام هاتف افتراضي يجمع بين إمكانات الفيديو والصوت والمراسلة في نظام أساسي واحد . تتخصص Dialpad في خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة ودمج ميزات الذكاء الاصطناعي المتطورة في نظامها الأساسي.

تعمل عمليات تكامل Dialpad CRM مع ميزات مثل التدريب على الذكاء الاصطناعي لتسليح الممثلين والوكلاء بأفضل الإجابات على الأسئلة المتداولة.

تكاملات CRM الرئيسية

يتكامل Dialpad مع تطبيقات CRM الشائعة مثل:

• كوستمر
• قوة المبيعات
• Hubspot
• زينديسك

التسعير

تقدم Dialpad 3 خطط تسعير. تكامل CRM متاح في خطط Pro و Enterprise.

جميع خطط Dialpad موضحة أدناه:

الخطة القياسية (15 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات غير محدودة
• فاكس افتراضي
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 10 مشاركين
• رسائل SMS / MMS
• نسخ المكالمات والبريد الصوتي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• الرد الآلي متعدد المستويات
• تسجيل المكالمات

الخطة الاحترافية (25 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• إمكانيات الخطة القياسية
• الرسائل القصيرة الدولية
• 24/7 دعم العملاء
• تكامل CRM

خطة المؤسسة (التسعير القائم على الاقتباس):

• إمكانيات خطة Pro
• ملحقات
• مجموعات رنين غير محدودة
• SSO
• 100٪ ضمان الجهوزية

فونج

Vonage هي شركة اتصالات APIs تقدم حلول UCaaS و CCaaS. تعتبر منصة الاتصالات الموحدة من Vonage ميسورة التكلفة ومرنة مع العديد من الميزات المقدمة كوظائف إضافية.

يمكن استخدام تكاملات Vonage CRM لمزامنة البيانات مثل حجم المكالمات والمحفوظات والاستخدام في لوحات معلومات التقارير بالإضافة إلى تنفيذ الميزات المتقدمة مثل:

• انقر للاتصال
• انقر للرسائل القصيرة
• تسجيل الرسائل القصيرة
• قاذفة الويب
• ملاحظات الاتصال

تكاملات CRM الرئيسية

تتضمن تكاملات Vonage CRM الشائعة ما يلي:

• قوة المبيعات
• ConnectWise
• مساحة عمل Google
• مايكروسوفت ديناميكس

التسعير

تقدم Vonage خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. تتوفر عمليات تكامل CRM في خطتي Premium و Advanced.

تم توضيح خطط Vonage المتاحة أدناه:

خطة الهاتف المحمول (19.99 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• مكالمات غير محدودة
• مراسلة الفريق
• رسالة قصيرة

الخطة المميزة (29.99 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات خطة الجوال
• اجتماعات فيديو غير محدودة مع ما يصل إلى 100 مشارك

الخطة المتقدمة (39.99 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات الخطة المميزة
• تسجيل المكالمات عند الطلب
• البريد الصوتي المرئي

8 × 8

8 × 8 هو موفر UCaaS و CCaaS يقدم وظائف الصوت والمراسلة الجماعية ومؤتمرات الفيديو.

توفر عمليات تكامل 8 × 8 CRM وظائف للتعرف على المتصلين ، وسجلات البوب ​​لهؤلاء المتصلين ، وحفظ معلومات الاتصال الأساسية ، والاستجابة لطلبات النقر للاتصال التي بدأت من داخل CRM.

تكاملات CRM الرئيسية

تتضمن عمليات تكامل 8 × 8 CRM ما يلي:

• قوة المبيعات
• NetSuite
• زينديسك
• GSuite
• بولهورن
• الخدمة الآن
• Desk.com

التسعير

تقدم 8 × 8 خطتي تسعير مجمعتين مع إمكانات الصوت والفيديو والمحادثة. تتوفر عمليات تكامل CRM في كلتا الخطتين ، والتي تم توضيحها أدناه:

خطة X2 (24 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات صوتية غير محدودة لـ 14 دولة
• مكاتب ساخنة
• الرد الآلي متعدد المستويات
• مؤتمرات الصوت والفيديو عالية الدقة لما يصل إلى 500 مشارك نشط
• مشاركة الشاشة

خطة X4 (44 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• قدرات خطة X2
• مكالمات صوتية غير محدودة إلى 48 دولة
• تحليلات المشرف
• البارجة / الشاشة / الهمس

مكتب أوما

تقدم Ooma حلول VoIP السكنية والتجارية بأسعار معقولة . يحظى نظام PBX القائم على السحابة ، Ooma Office ، بشعبية خاصة بين أولئك الذين يقومون بالتبديل من خط أرضي إلى برنامج VoIP لأول مرة.

تسمح عمليات تكامل CRM الخاصة بـ Ooma للمستخدمين بالوصول إلى ميزات الاتصال الهاتفي لمكتب Ooma داخل واجهة CRM. يمكن للوكلاء عرض معلومات المكالمات التفصيلية بما في ذلك معلومات معرف المتصل وقائمة الانتظار و DID ومسار المسار وبدء النقر للاتصال وتسجيل بيانات المكالمات تلقائيًا.

تكاملات CRM الرئيسية

تتضمن تكاملات Ooma CRM ما يلي:

• فريش ديسك
• قوة المبيعات
• مايكروسوفت ديناميكس
• زوهو
• Hubspot

التسعير

يقدم مكتب Ooma ثلاث خطط تسعير. تكامل CRM متاح فقط في خطة Pro Plus.

خيارات تسعير Ooma Office هي:

خطة الأساسيات (19.95 دولارًا لكل مستخدم / شهر):

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك
• المكالمات الجماعية
• موظف استقبال افتراضي
• مجموعات الحلقة

الخطة الاحترافية (24.95 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا):

• قدرات خطة الأساسيات
• مؤتمرات الفيديو
• تسجيل المكالمات
• تحليلات

خطة Pro Plus (29.95 دولارًا لكل مستخدم في الشهر):

• إمكانيات خطة Pro
• مكاتب ساخنة
• انتظار المكالمات
• إدارة المكالمات المتقدمة
• تجدني ، اتبعني

انترميديا ​​اتحدوا

Intermedia هو مزود خدمة اتصالات موحدة. تجمع منصة Intermedia Unite بين الفيديو والدردشة والاتصالات الهاتفية وإمكانيات مركز الاتصال.

يمكّن تكامل CRM من Intermedia Unite المستخدمين من تلقي مكالمات هاتفية وإجرائها مباشرةً من واجهة CRM. يمكن إجراء المكالمات الصادرة من السجلات المتاحة في الوحدات النمطية للعملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحسابات. ستصاحب المكالمات الواردة من جهة اتصال CRM نافذة منبثقة تحتوي على معلومات جهة الاتصال.

يمكن للوكلاء إدخال وصف أثناء مكالمة نشطة أو بعد اكتمالها ويتم تسجيل مكالمات العملاء تلقائيًا.

تكاملات CRM الرئيسية

تتضمن تكاملات Intermedia CRM ما يلي:

• سكر CRM
• زوهو
• زينديسك
• NetSuite
• قوة المبيعات

التسعير

تقدم Intermedia خطتي تسعير مجمعة. تتوفر بعض عمليات تكامل CRM في Pro Plan (Sugar CRM و Zoho و Zendesk) ، بينما تتوفر Salesforce و ServiceNow و NetSuite و MS Dynamics في خطة المؤسسة فقط.

تم تحديد أسعار Intermedia أدناه:

Unite Pro Plan (27.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• مكالمات غير محدودة
• حاضر تلقائي ،
• الرسائل القصيرة للأعمال
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك
• لوحات الحائط
• مجموعات الصيد
• تحليلات المشرف

Unite Enterprise plan (32.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات خطة Pro
• 200 جيجا بايت من النسخ الاحتياطي للملف
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 200 مشارك
• مراقبة المكالمات ، الهمس ، والصندل

أفايا كلاود أوفيس

Avaya Cloud Office هو نظام هاتف سحابي متكامل وحلول تعاون. تتضمن منصتها سهلة الاستخدام مؤتمرات الفيديو ، والرسائل النصية القصيرة للأعمال ، والتحليلات في الوقت الفعلي.

تتكامل Avaya مع أكثر من 200 تطبيق تجاري بما في ذلك منصات CRM الشائعة مثل Salesforce. يمكن أن يتكامل Avaya Cloud Office أيضًا مع Avaya Experience ، الذي يوفر للشركات مشاركة القوى العاملة ، والأتمتة ، وأدوات الخدمة الذاتية للعملاء.

تكاملات CRM الرئيسية

تتكامل Avaya مع العديد من تطبيقات CRM الشائعة. يمكن لمستخدمي Avaya دمج CRM واحد فقط في كل مرة. تتضمن عمليات تكامل CRM ما يلي:

• قوة المبيعات
• زينديسك
• الخدمة الآن
• مايكروسوفت ديناميكس

التسعير

تقدم Avaya ثلاث خطط تسعير مجمعة موضحة أدناه. يتم تضمين تكامل CRM في خطط Premium و Ultimate.

الخطة القياسية (20 دولارًا لكل مستخدم / شهر):

• مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا
• الرسائل القصيرة للأعمال
• مراسلة الفريق
• أرقام هواتف العمل في أكثر من 100 دولة
• اجتماعات بالفيديو تصل إلى 100 مشارك

الخطة المميزة (25 دولارًا لكل مستخدم / شهر):

• قدرات الخطة القياسية
• مكاتب ساخنة
• ملحقات 8 أرقام
• تحليلات الوقت الحقيقي
• اجتماعات بالفيديو تصل إلى 200 مشارك
• تكامل CRM

الخطة النهائية:

• إمكانيات الخطة المميزة
• تقارير حالة الجهاز والتنبيهات
• تخزين غير محدود
• 10000 دقيقة مجانية

فوائد دمج VoIP مع برنامج CRM

الفوائد الرئيسية لعمليات تكامل VoIP CRM هي:

• تبسيط العمليات : تقضي أتمتة سير العمل على العديد من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل تسجيل المكالمات وجدولة عمليات المتابعة وتحديث نظام CRM ببيانات جديدة بعد المكالمات
• زيادة كفاءة الوكيل : يوفر الوصول إلى الميزات المتقدمة الموفرة للوقت مثل النقر للاتصال ، ووجود المستخدم / الوكيل ، وتحويل المكالمات الدافئة / الباردة
• حلول أسرع وأوقات معالجة : تمنح الملوثات العضوية الثابتة على الشاشة الوكلاء المعلومات التي يحتاجون إليها لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة ، مما يؤدي إلى دقة دعم أسرع وزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى
• رضا العملاء المحسّن : امنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى سجل العملاء والمحادثات الكامل على المكالمات ، مما يلغي الحاجة إلى تكرار العملاء لوكلاء متعددين

لماذا يجب على الشركات النظر في دمج VoIP مع CRM

تكامل منصة VoIP و CRM تفيد عددًا لا يحصى من الشركات المختلفة ، بما في ذلك:

• الفرق البعيدة : تتعقب عمليات تكامل VoIP CRM وتسجيل المكالمات تلقائيًا ، مما يسهل على المشرفين إدارة الفرق البعيدة
• فرق المبيعات : يمكن استخدام تكامل CRM لعمل قوائم مكالمات للمتصلين الآليين ، مما يجعله مثاليًا لفرق المبيعات التي تجري التوعية
• فرق خدمة العملاء : تمنح شاشات CRMs لوكلاء دعم العملاء معلومات قيمة حول العملاء الذين يتحدثون معهم
• المؤسسات : تقوم عمليات تكامل VoIP CRM بجمع وتنظيم كميات كبيرة من بيانات العملاء ، مما يمنح المؤسسات صورة كاملة عن الأعمال
• الشركات الصغيرة والمتوسطة : يمكن للشركات الصغيرة أن تكتسب ميزة تنافسية من خلال استخدام تكامل VoIP CRM لتتبع تاريخ العميل وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا