اختبار الكمون لـ VoIP: كيف يؤثر على جودة الاتصال وطرق إصلاحه

عندما تفكر في عبارة "جودة الاتصال" ، قد تفترض أنها تشير إلى عوامل مثل مستوى خدمة العملاء التي يقدمها وكلاؤك ، أو معدلات دقة الاتصال الأولى ، أو أوقات الانتظار.

ومع ذلك ، فإن جزءًا كبيرًا من الجودة الإجمالية للمكالمات لنظام هاتف VoIP الخاص بك هو جودة الصوت نفسه.

هل يشتكي عملاؤك كثيرًا من صوت ثابت أو متقطع أو صدى؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع زمن انتقال الاتصال ، وستحتاج إلى إجراء اختبار زمن انتقال VoIP لفهم مدى خطورة المشكلة.

من المثير للدهشة أن المتخصصين في مجال التكنولوجيا من الدرجة الأولى يقولون إن التخلص من وقت الاستجابة المفرط هو أحد أكبر ثلاثة عوامل لتكنولوجيا المعلومات تؤثر على نجاح الأعمال بشكل عام ، جنبًا إلى جنب مع الأمن السيبراني وتكلفة النطاق الترددي.

ولكن ما هو بالضبط وقت الاستجابة ، وكيف سيؤدي تقليله إلى تحسين عملك؟

والأهم من ذلك ، ما الذي يسبب وقت الاستجابة وكيف يمكنك إصلاحه؟

جدول المحتويات

• ما هو الكمون؟
• كيف يؤثر الكمون على عملك
• ما الذي يسبب الكمون وكيف يمكنك إصلاحه؟
• قياس الكمون من خلال اختبار الكمون VoIP
• أسئلة وأجوبة حول زمن انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجودة المكالمات

ما هو الكمون؟

الكمون هو التأخر في وقت الاستجابة بين وقت بدء مستخدم الشبكة لإجراء ما ووقت اكتمال الإجراء المقابل.

خلال هذا التأخير ، يتم نقل البيانات من نقطة نهاية إلى أخرى - وفي بعض الأحيان ، يمكن أن تستغرق هذه البيانات وقتًا أطول مما نرغب في الوصول إلى وجهتها ، مما يؤدي إلى زمن انتقال (المزيد حول أسباب وقت الاستجابة المحددة لاحقًا).

تتضمن أمثلة زمن الانتقال التي يسهل التعرف عليها ، "كرة الشاطئ" الدوارة بلون قوس قزح على كمبيوتر محمول يعمل بنظام التشغيل Mac ، والتأخير بين النقر على مقطع فيديو YouTube وبدء تشغيله ، أو تحميل صفحة ويب بطيئة ، أو الوقت بين تشغيلك الهاتف المحمول وعندما تكون قادرًا بالفعل على استخدامه.

في VoIP للأعمال على وجه التحديد ، زمن الانتقال هو مقدار الوقت الذي تستغرقه حزم البيانات الصوتية للتنقل عبر الإنترنت من المتصل الصادر إلى المتصل الداخلي. بعبارات أبسط ، يشير زمن انتقال VoIP إلى التأخير بين وقت التحدث ووقت سماع الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط لما تقوله.

يتم إرسال بيانات VoIP عبر حزم البيانات ، وهي ملفات رقمية مضغوطة تتكون من صوت خام (AKA ، صوتك الناطق.) ثم يتم إرسال حزم البيانات هذه بالتسلسل من خلال الجهاز المصدر ، وجهاز التوجيه ، وخادم منصة VoIP ، وشبكة الناقل ، وأخيرًا ، إلى جهاز المستلم والعودة مرة أخرى عندما يستجيبون.

نظرًا لتعقيد تلك الرحلة ، فلا عجب أن زمن الوصول ، رغم كونه محبطًا ، أمر شائع جدًا في VoIP وأي خدمة هاتف تجارية أخرى تعتمد على الإنترنت.

تبدأ المشاكل عندما يصبح معدل الكمون هذا مفرطًا ويبدأ في التداخل مع قدرتك على التواصل عبر حلول VoIP.

كيف يتم قياس الكمون؟

يتم قياس وقت الاستجابة بالمللي ثانية ، (مللي ثانية) ووقت الاستجابة المثالي للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP هو 250 مللي ثانية أو أقل.

ومع ذلك ، تظهر دراسة حديثة أن أكثر من 90٪ من المديرين التنفيذيين يتوقعون زمن انتقال يبلغ 10 مللي ثانية أو أقل حتى تنجح تطبيقاتهم ، مع إصرار أكثر من 75٪ على 5 مللي ثانية أو أقل.

في كلتا الحالتين ، يبدأ أي شيء يزيد عن 250 مللي ثانية في التأثير بشكل ملحوظ على جودة مكالماتك الصوتية.

هناك طريقتان لتقييم مستويات الكمون الحالية.

الطريقة الأولى (والأكثر شيوعًا) هي زمن الانتقال أحادي الاتجاه ، والذي يقيس مقدار الوقت الذي تستغرقه حزمة البيانات للانتقال من الشبكة المصدر إلى وجهتها.

يقيس زمن الانتقال ثنائي الاتجاه (يسمى أحيانًا زمن انتقال ذهابًا وإيابًا) مقدار الوقت الذي يستغرقه إرسال الحزمة ذهابًا وإيابًا من المصدر الأصلي ، إلى الوجهة ، والعودة إلى المصدر الأصلي مرة أخرى.

كيف يؤثر الكمون على عملك

(مصدر الصورة)

يمكن أن يؤثر وقت الاستجابة المتزايد سلبًا على جودة مكالماتك بعدة طرق ، مما يؤدي إلى إحباط أعضاء الفريق والعملاء.

ولكن ليس فقط درجة رضا العملاء هي التي ستتأثر بسبب وقت الاستجابة المرتفع.

أظهرت الدراسات السابقة أنه حتى 100 مللي ثانية إضافية من زمن الانتقال يمكن أن تكلفك ما يقرب من 1٪ من مبيعاتك. خاصة إذا كنت تعمل في الصناعات التي تعتمد على السرعة الفائقة للنجاح - مثل التداول في وول ستريت - فقد تكلفك تلك المائة ملي ثانية الإضافية أكثر.

تشمل المشكلات الأخرى التي تحدث عادةً بسبب بطء نقل البيانات ما يلي:

• المتحدثون يقاطعون بعضهم البعض عن غير قصد
• المتحدثون يتحدثون عن طريق الخطأ في وقت واحد ، متداخلة مع بعضها البعض
• الصدى ، مما يجعل من الصعب التفريق بين المتحدثين
• المحادثات خارج الترتيب (سماع نهاية الجملة قبل البداية ، سماع فقط الجزء الأوسط من جملة شخص ما ، إلخ.)
• مكالمات الفيديو المجمدة
• الصوت في مكالمة فيديو غير متزامن مع دفق الفيديو
• مكالمات جماعية خرجت تمامًا عن مسارها مع 3 مشاركين أو أكثر
• المكالمات المتأخرة أو المسقطة
• سرعات تنزيل بطيئة وسرعات تحميل
• مشاكل الاتصال بالإنترنت
• فقدان الاتصال في الوقت الحقيقي
• صوت ثابت
• صوت متقطع ومشوش وغير مفهوم

ما الذي يسبب الكمون وكيف يمكنك إصلاحه؟

(مصدر الصورة)

هناك العديد من الأسباب المحتملة لوقت الاستجابة في نظام هاتفك الافتراضي ، والعديد منها أشياء لا تشك أبدًا في حدوث مثل هذا التأثير.

أدناه ، سوف نستكشف بعض الأسباب الأكثر شيوعًا للتأخر ونقدم حلولًا قابلة للتنفيذ لكيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

مسافة كبيرة جدًا بين الخوادم

يحدث وقت الاستجابة أحيانًا بسبب وجود مسافة زائدة بين الخادم / النظام الذي يقوم بالطلب وبين الذي يستجيب له.

إذا لم تكن قد اخترت مزود VoIP (أو إذا كنت تفكر في إجراء تبديل) ، فتأكد من أنها توفر العديد من مواقع الخوادم وعناوين IP الوطنية والدولية. كلما زاد عدد مراكز البيانات لديهم ، زادت احتمالية قدرتك على تحقيق مستويات زمن انتقال منخفضة.

عرض النطاق الترددي غير كاف

إلى جانب مشكلات موقع الخادم ، يعد نقص النطاق الترددي الكافي أحد الأسباب الرئيسية لمشكلات وقت الاستجابة.

النطاق الترددي هو الحد الأقصى لمقدار البيانات التي يمكن أن ينقلها اتصالك بالإنترنت خلال فترة زمنية محددة (لاحظ أنه لا يشير إلى سرعة الإنترنت لديك ، وإنما يشير فقط إلى مقدار البيانات التي يمكنه الحصول عليها من مكان إلى آخر خلال إطار زمني معين. )

إذا كان لديك نظام هاتف VoIP ، فستحتاج على الأرجح إلى ترقية النطاق الترددي الخاص بك لمنع زيادة زمن الوصول والمشكلات الأخرى. يعتمد مقدار النطاق الترددي الذي ستحتاج إليه على عدد المكالمات المتزامنة التي يجريها عملك.

يتم قياس عرض النطاق الترددي بالميغابت في الثانية (MBPS). متوسط ​​عرض النطاق الترددي هو 12-25 ميجابكسل.

قم بترقية عرض النطاق الترددي الخاص بك ، وفكر أيضًا في استخدام شبكة محلية ظاهرية (VLAN) لتقسيم شبكتك.

أجهزة قديمة

إذا لم يكن نقص النطاق الترددي هو المشكلة ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على أجهزتك.

لا تتذكر آخر مرة قمت فيها بترقية جهاز التوجيه الخاص بك؟ هل اضطررت إلى الاعتماد على الاتصالات اللاسلكية لإجراء مكالمات بسبب خلل في المعدات؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت بالتأكيد للترقية - ضع في اعتبارك أجهزة توجيه VoIP المصممة خصيصًا لأنظمة الهواتف الافتراضية.

تأكد أيضًا من التحقق للتأكد من أن الأسلاك والكابلات وأجهزة المودم والمنافذ لم يتم ثنيها أو تلفها بأي شكل من الأشكال. ماذا عن سماعات الرأس أو الميكروفونات؟

إذا كانت كذلك ، فسيلزم استبدالها أيضًا.

مشاكل متعلقة باتصال الإنترنت أو جودة مزود خدمة الإنترنت أو مزود خدمة VoIP

في بعض الأحيان ، يكون الحل الأبسط هو الأفضل حقًا: تأكد من تكوين اتصال الشبكة بشكل صحيح ، وأن جميع أسلاك Ethernet موصولة تمامًا ،

بالطبع ، في معظم الأوقات ، تكون المشكلة أكثر تعقيدًا - وغالبًا ما تكون مشكلة مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

في بعض الأحيان ، يستخدم مزود خدمة الإنترنت برنامج ترميز (وهو ما يحول الإشارات الصوتية إلى حزم رقمية) غير متوافق مع نظام VoIP الخاص بك. اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك ، قد تتمكن من التبديل إلى برنامج ترميز متوافق ، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فستحتاج إلى تبديل موفري الإنترنت.

يجب عليك أيضًا الاتصال بمزود خدمة VoIP لمعرفة ما إذا كان لديهم أي نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، حيث إنه من المحتمل أن يتعاملوا مع هذا النوع من المشكلات في كثير من الأحيان.

إعدادات جودة الخدمة

تسمح لك إعدادات جودة الخدمة (QoS) في الواقع بإعطاء الأولوية لعرض النطاق الترددي لأجهزة أو بيانات معينة - والتي يجب عليك استخدامها للتأكد من أن نظام VoIP الخاص بك هو الأول في استخدام النطاق الترددي.

يجعل حجز النطاق الترددي وتبديل الملصقات متعدد البروتوكولات (MPLS) وغيرها من الأساليب من السهل تحديد أولوية النطاق الترددي.

نصائح إضافية لمنع الكمون المفرط

إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه ، فيمكنك محاولة:

• أعد تكوين جدار الحماية أو إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات الأخرى لفتح المنافذ والسماح بإزالة برنامج VoIP
• قم بإيقاف تشغيل أي تطبيقات غير مستخدمة وفصل الأجهزة الأخرى عندما لا تكون قيد الاستخدام
• تجنب استخدام Wi-Fi أو الأجهزة المحمولة لإجراء مكالمات VoIP كلما أمكن ذلك ، واعتمد على خط Ethernet بدلاً من ذلك

قياس الكمون من خلال اختبار الكمون VoIP

مسلحًا بفهم أفضل لما هو زمن انتقال VoIP ولماذا هو مهم ، هناك خطوة أخيرة تحتاج إلى اتخاذها لمعرفة الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لإصلاح المشكلة.

سيساعدك استخدام اختبار زمن الوصول للشبكة ، الذي يُطلق عليه أحيانًا اختبار ping ، على فهم مقدار التأخير الذي تتعامل معه في نظام هاتفك ، ويمكنه أيضًا مساعدتك في تحديد المشكلات الأخرى التي تؤثر على جودة مكالماتك.

الاخبار الجيدة؟

يمكنك استخدام أداة اختبار سرعة الإنترنت و VoIP المجانية للبدء.

سواء انتهيت من تبديل مزودي خدمة الإنترنت ، أو الانتقال إلى حل VoIP أفضل ، أو حتى إذا وجدت أن سرعة مكالماتك عبر بروتوكول VoIP تصل إلى حد السعوط ، فإن أداة مراقبة أداء الشبكة الخاصة بنا ستمنحك نتائج الاختبار التي تحتاجها للمضي قدمًا.

أسئلة وأجوبة حول زمن انتقال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وجودة المكالمات

لا يزال لديك بعض الأسئلة؟ يمكن أن يساعدك قسم الأسئلة الشائعة أدناه حول زمن انتقال VoIP وجودة الاتصال.