ما هو رقم هاتف VoIP؟

ما هي الاختلافات بين الهواتف القياسية والمكالمات عبر الإنترنت ، وما أنواع أرقام هواتف VoIP المتوفرة؟

بصرف النظر عن فاتورة الهاتف الشهرية المنخفضة ، ما هي المزايا الأخرى للتحول إلى VoIP للأعمال ، وما الميزات التي يجب أن تبحث عنها؟

جدول المحتويات:

• ما هو رقم هاتف VoIP؟
• كيف تعمل مكالمات VoIP؟
• ما هي أنواع مختلفة من أرقام الهواتف الافتراضية؟
• كيف يختلف الخط الأرضي عن نظام هاتف VoIP؟
• كيفية الحصول على رقم هاتف VoIP
• ما هي أهم ميزات VoIP؟
• لماذا يجب أن تحصل على رقم VoIP؟
• ما الذي يجب أن تبحث عنه في مزود VoIP؟
• الأسئلة الشائعة حول رقم هاتف VoIP

ما هو رقم هاتف VoIP؟

تقدم هواتف IP للشركات الصغيرة والشركات نهجًا فريدًا لأرقام الهواتف.

يتم تخصيص موقع ثابت وخط هاتف وجهاز للأرقام التقليدية من قبل شركة الهاتف الخاصة بهم.

على الرغم من أن PBX في مكان العمل يعني أن الهواتف المكتبية لا يزال بإمكانها توجيه المكالمات ، إلا أن هذا التوجيه يقتصر على الموقع الفعلي للمكتب.

أرقام الهواتف الافتراضية ، التي يشار إليها أحيانًا بأرقام الوصول أو الاتصال الداخلي المباشر (DID) تزيل هذه القيود.

لا ترتبط أرقام DID بخط هاتف أو جهاز محدد ، بل مرتبطة بفرد أو موقع فرع أو قسم معين.

إنهم يعملون عبر مزودي خدمة PSTN و VoIP عن طريق إعادة توجيه المكالمات إلى أجهزة متعددة وعناوين IP وأرقام هواتف أخرى. هذا يعني أنه يمكن للعملاء الوصول إلى الموظف على هاتف المكتب أو هاتف المنزل أو الجهاز المحمول - ولكن يتعين على الموظف فقط إعطاء العميل الرقم عبر الإنترنت.

لا يوفر هذا مستوى أعلى من الخصوصية فحسب ، بل يعني أيضًا أن الموظفين لم يعودوا بحاجة إلى الارتباط بمكاتبهم ، في انتظار وصول مكالمة مهمة. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل الأرقام الافتراضية على المتصلين الوصول إلى البث المباشر وكيل ، مما يعني المزيد من المبيعات وخدمة عملاء أفضل.

كيف تعمل مكالمات VoIP؟

VoIP ، أو Voice over Internet Protocol ، تتيح خدمة الهاتف للمتصلين إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت.

على عكس الاعتماد على الأسلاك النحاسية ، تقوم تقنية VoIP بنقل المكالمات باستخدام نفس اتصال الإنترنت ذي النطاق العريض الذي يوفره جهاز التوجيه أو شبكة WiFi. على عكس الهواتف القياسية ، فإن شبكة VoIP لا تعتمد على الجهاز ، مما يعني أنه يمكنك إجراء مكالمات أو استقبالها عبر جهاز كمبيوتر سطح المكتب أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي.

نظرًا لأنك تستخدم جهازًا تملكه بالفعل لإجراء مكالمات ، فلا داعي لشراء أي معدات إضافية. (على الرغم من أن العديد من مزودي خدمة المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت لديهم أجهزة متوافقة مثل سماعات مؤتمرات الفيديو المتاحة للأطراف المهتمة.)

تتضمن معظم خطط VoIP مكالمات محلية غير محدودة وعددًا محددًا من الدقائق المجانية لمسافات طويلة شهريًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد عادة رسوم إعداد ، ويتم تضمين الميزات المتقدمة في السعر الشهري ، ولا يتم تحصيلها بالإضافة إلى السعر الثابت الذي تدفعه بالفعل. هذه الأنظمة قابلة للتطوير أيضًا ، مما يعني أنك ستتجنب الدفع مقابل الميزات وخطوط الهاتف الإضافية التي لا تحتاجها بعد.

في المتوسط ​​، توفر الشركات التي تتحول من الهواتف القياسية إلى VoIP ما يقرب من 5000 دولار سنويًا بينما تجلب 480 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم بفضل الإنتاجية المتزايدة التي تقدمها الهواتف الافتراضية.

يدعم VoIP أيضًا مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة والبريد الصوتي الافتراضي والمزيد - بينما تدعم الهواتف القياسية الاتصال الصوتي فقط.

أخيرًا ، تقدم الهواتف الافتراضية خدمة تبادل الفروع الخاصة (PBX) المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تتيح للمستخدمين تشغيل نظام الهاتف بالكامل عبر اتصال موجود عبر الإنترنت ، مما يوفر المزيد من التوفير في التكاليف.

ما هي أنواع مختلفة من أرقام الهواتف الافتراضية؟

بالإضافة إلى الراحة التي توفرها ، فإن أرقام الهواتف الافتراضية شائعة لأنها تتيح للشركات الاختيار من بين أنواع مختلفة من الأرقام.

وتشمل هذه:

• أرقام محلية
• ارقام مجانية
• أرقام الغرور

يعد تخصيص الرقم المحلي ورمز المنطقة مثاليًا للشركات التي لها مواقع في مدن متعددة ، بالإضافة إلى تلك التي تعتمد بشكل كبير على ثقة المجتمع المحلي. لا تجعل أرقام الوصول المحلية من السهل على المتصلين التواصل مع الوكلاء القريبين فحسب ، بل إنها تخفض أيضًا تكاليف الاتصال عن بعد.

الأرقام المحلية متوفرة في جميع الولايات الخمسين ، وكندا ، ودوليًا. لاحظ أن مقدمي الخدمة الفرديين قد يكون لديهم قيود على البلدان التي يمكنهم توفير الأرقام بداخلها.

تمنع الأرقام المجانية (رقم 1-800) المتصلين من الاضطرار إلى الدفع مقابل مكالمات هاتفية بعيدة المدى باهظة الثمن ، حيث تقع الرسوم على متلقي المكالمات (شركتك.) نظرًا لأن المكالمات يتم إجراؤها عبر الإنترنت ، فستكون كذلك قادرة على تجنب دفع رسوم عالية للمكالمات الدولية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأرقام المجانية مزيدًا من المصداقية للشركات من جميع الأحجام ، مما يمنحها مظهرًا أكثر شركة.

تسهل الأرقام المميزة (على سبيل المثال ، 1-800-GET-HELP ، 1-866-CALL-JOE) تذكر الأرقام وتساعد الشركات على تمييز نفسها عن منافسيها.

كيف يختلف الخط الأرضي عن نظام هاتف VoIP؟

يوضح الجدول أدناه بعضًا من أهم الاختلافات بين الهواتف العادية وأنظمة نقل الصوت عبر الإنترنت.

»VoIP ​​مقابل الخط الأرضي للأعمال وكل ما تحتاج إلى معرفته

تربط الخطوط الأرضية أرقام هواتف المنزل والعمل بشبكة هاتف PSTN أو POTS محلية عبر الأسلاك النحاسية أو الألياف الضوئية ، وتنقل البيانات الصوتية التناظرية من وإلى الشخص الذي تتحدث معه.

على الرغم من أن الهواتف التقليدية معروفة بموثوقيتها ، إلا أن لها جوانب سلبية تعني أنها ليست دائمًا مناسبة لبيئات المكاتب اليوم.

تقدم الهواتف العادية ميزات الهاتف الأساسية مثل الرسائل الصوتية والمكالمات الجماعية ومعرف المتصل وانتظار المكالمات.

ولكن لا تأتي هذه الميزات مقابل تكلفة إضافية فحسب ، بل إنها أيضًا محدودة بدرجة أكبر بكثير من أنظمة الهواتف الافتراضية. لا يمكن أن تقدم خدمات الهاتف العادية ميزات أكثر تقدمًا مثل توجيه المكالمات الواردة المستند إلى المهارات ومؤتمرات الفيديو والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.

على الرغم من أن الكثيرين يفترضون أن الهواتف المكتبية القياسية أرخص من الهواتف الافتراضية ، بين سعر المعدات المادية ورسوم المكالمات المحلية والبعيدة وتكلفة الخطوط الإضافية والرسوم الإضافية للميزات ، إلا أنها غالبًا ما تكون أغلى بكثير مما كان متوقعًا .

بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذه المعدات ليست باهظة الثمن فحسب - بل إنها تشغل أيضًا الكثير من المساحات المكتبية القيمة.

المشكلة الحقيقية في الاعتماد حصريًا على هاتف قياسي للاتصال التجاري والشخصي؟

سرعان ما أصبحت قديمة.

في الواقع ، 40٪ من الأسر الأمريكية لم يعد لديها رقم هاتف أرضي - مما يعني أن التكنولوجيا لن تتقدم أكثر من ذلك ، وسيكون الحصول على دعم العملاء أكثر صعوبة. البلدان التي يمكنهم توفير أرقام بداخلها.

كيفية الحصول على رقم هاتف VoIP

يقدم موفرو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) أرقام هواتف افتراضية كجزء من خططهم ، ويمكن للشركات إضافة أكبر عدد تريده لشاحن شهري إضافي لكل مستخدم.

من الممكن أيضًا الحصول على رقم VoIP دون التبديل إلى الهواتف الافتراضية تمامًا.

يقدم مقدمو الخدمات مثل 8 × 8 و Grasshopper و MightyCall جميعًا أرقام VoIP مدفوعة الأجر ، في حين أن Google Voice هو أفضل تطبيق هاتف افتراضي مجاني.

»9 طرق يمكن لعملك الحصول عليها على الفور على 800 رقم مجاني

ما هي أهم ميزات VoIP؟

بالإضافة إلى الميزات التي يقدمها موفرو خدمة VoIP ، هناك العديد من الميزات الأخرى التي توفرها أنظمة الاتصال الافتراضية.

أهم الميزات التي يجب البحث عنها عند تقييم الهواتف الافتراضية هي:

• أنواع مختلفة من توجيه المكالمات (جولة روبن ، قائمة على المهارات ، أولوية ، إلخ.)
• الرد الآلي على نظام الرد الصوتي التفاعلي للخدمة الذاتية للعملاء
• تحويل المكالمات
• التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)
• تسجيل المكالمات
• تجدني اتبعني
• التكامل مع برامج الأعمال الأخرى
• الفاكس عبر الإنترنت
• الرسائل النصية القصيرة للأعمال
• تحليلات المكالمات وإعداد التقارير
• تطبيق جوال للهواتف المحمولة
• البريد الصوتي إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
• دعوة الهمس لتدريب الوكيل
• مؤتمرات الفيديو والمكالمات الصوتية الجماعية
• نقل الأرقام لنقل أرقام الهواتف وجهات الاتصال الحالية
• القدرة على الاحتفاظ برقمك القديم
• قدرات الهاتف الرقمي
• فحص المكالمات وحظر الأرقام
• الكابلات المسبار

لماذا يجب أن تحصل على رقم VoIP؟

بالإضافة إلى عملية الإعداد الأبسط ، وتوفير التكاليف ، والميزات المتقدمة التي تعمل على تحسين خدمة العملاء ، توفر أنظمة VoIP العديد من المزايا الأخرى.

وتشمل هذه:

• زيادة مرونة الموظف وإمكانية نقل الأرقام
• تحسين الاتصال للموظفين عن بعد
• يتمتع العملاء بفرصة أفضل للوصول إلى ممثل مباشر
• تقليل وقت حل خدمة العملاء
• زيادة مكالمات المبيعات الصادرة
• تتيح خيارات الخدمة الذاتية المحسنة للعملاء التركيز على المهام الأكثر أهمية
• طرق اتصال إضافية (مؤتمرات الفيديو ، الفاكس ، الرسائل النصية القصيرة ، إلخ.)
• انخفاض عدد المكالمات وانخفاض معدل التخلي عن المكالمات
• ردود فعل أفضل للعملاء من خلال الاستطلاعات الآلية
• توفر تحليلات المكالمات المتعمقة نظرة ثاقبة على الإنتاجية وعدد مكالمات VoIP اليومية وما إلى ذلك.
• مساحة مكتبية أكبر
• عملية التثبيت قصيرة وبسيطة
• 24/7 دعم مزود الخدمة
• تسعير قابل للتطوير

ما هي سلبيات أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت؟

في حين أنه من الواضح أن إمكانات خدمة VoIP تقدم مزايا أكثر بكثير من خطوط الهاتف التقليدية ، إلا أن هناك بعض العيوب التي يجب الاعتراف بها.

أكبر عيب هو أن أنظمة الاتصالات الهاتفية الافتراضية تعتمد على الجهوزية وعرض النطاق الترددي لاتصالك بالإنترنت.

قد يعني هذا أنك ستحتاج إلى تبديل مقدمي الخدمة من أجل استيعاب أنظمة الهاتف الجديدة الخاصة بك. حتى مع ذلك ، إذا فقدت الطاقة أو واجهت مشكلات في الاتصال ، فلن تتمكن من إجراء مكالمات أو استقبالها حتى يتم تشغيل الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تطلب بعض الشركات عقودًا طويلة الأجل يصعب الخروج منها. تأكد من وجود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تحدد بوضوح توقعات المزود وتحدد تفاصيل العقد.

أخيرًا ، تأكد من أنك تفهم ضرائب ورسوم VoIP التي يمكن لمقدمي الخدمة أن يفرضوها عليك قانونًا ولا يمكنهم ذلك.

قد تحاول الشركات عديمة الضمير إضافة رسوم خفية ، مثل "رسوم الخدمة" غير المحددة ، إلى فاتورتك الشهرية. تعتبر رسوم الإنهاء المبكر أو RCIP المفرطة ورسوم الاسترداد التنظيمية بمثابة علامات حمراء يجب الانتباه إليها. إذا لم تكن متأكدًا مما يشكل الرسوم الشهرية الخاصة بك ، فاطلب رؤية تفاصيل كاملة للتكلفة.

ومع ذلك ، حتى مع هذه المشكلات المحتملة ، لا يزال VoIP خيارًا أفضل من الهواتف القديمة.

للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن يكون لدى الشركات هاتف مكتب قياسي واحد لأغراض النسخ الاحتياطي ولكن تعتمد بشكل أساسي على الاتصال عبر بروتوكول VoIP للاتصالات الداخلية والخارجية.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في مزود VoIP؟

بالإضافة إلى السؤال عن أرقام VoIP المتاحة ، هناك بعض الأسئلة الأخرى التي يجب طرحها على مزود محتمل.

تأكد من معرفة الميزات المضمنة والميزات التي ستكلفك تكلفة إضافية ، وما إذا كانت توفر نقل الأرقام أم لا ، وما إذا كان لديها أي نوع من رسوم الإلغاء. تعرف أيضًا على أسعار المكالمات الدولية ، وخدمات E911 ، وما إذا كان بإمكانهم تزويدك بمعلومات الاتصال الخاصة بالعميل الحالي الذي تشبه خطة اتصالات العمل الخاصة بك.

يعد دليل مشتري VoIP للأعمال نقطة انطلاق ممتازة لمقارنة كبار البائعين مثل RingCentral و Ooma و 8 × 8 و Nextiva و Dialpad.

اقرأ مراجعات المستخدم الحالية ، وقم بتقييم الأسعار والخطط ، وتأكد من اختيار نظام اتصال يحتوي على جميع الميزات التي يحتاجها فريقك.

الأسئلة الشائعة حول رقم هاتف VoIP

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول أرقام وموفري خدمة VoIP.