ما هو رقم VoIP وكيف يعمل وكيفية الحصول عليه؟

VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) هي تقنية اتصالات تجارية افتراضية تتيح للمستخدمين الاتصال أو إرسال رسائل نصية أو الاتصال عبر قنوات أخرى في الوقت الفعلي بغض النظر عن موقعهم الجغرافي أو نوع الجهاز الذي يدعم الإنترنت الذي يستخدمونه.

رقم VoIP هو رقم هاتف مرتبط بنظام هاتف عملك ، وهناك عدة أنواع مختلفة للاختيار من بينها.

هنا ، سنحدد أساسيات أرقام هواتف VoIP: كيف تعمل ، وكيف تختلف عن الهواتف التناظرية التقليدية ، وفوائدها ، والمزيد.

ما هو رقم هاتف VoIP؟

رقم هاتف VoIP هو رقم هاتف افتراضي يتيح إجراء مكالمات صوتية واردة / صادرة عبر الإنترنت بدلاً من PSTN السلكية التقليدية (شبكة الهاتف العامة المحولة.)

نظرًا لأنها لا تتطلب اتصالاً فعليًا بشبكة PSTN ، فإن أرقام VoIP لا تقتصر على موقع مادي واحد أو خط هاتف أو جهاز واحد فقط. بدلاً من ذلك ، يمكن تخصيص كل رقم VoIP لمستخدم فردي ، أو شركة كاملة ، أو قسم معين.

نظرًا لأن خدمة الهاتف VoIP قائمة على السحابة ، يمكن الوصول إلى نظام هاتف العمل بأكمله من أي جهاز به اتصال إنترنت واسع النطاق أو WiFi. لذلك ، عندما يتصل شخص ما برقم هاتف VoIP الخاص بك ، يمكنك قبول المكالمة من جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك أو هاتفك الذكي أو خط أرضي يدعم VoIP أو جهازك اللوحي.

كيف؟

استخدام واجهة الهاتف الرقمي.

تحاكي واجهة VoIP softphone (الموضحة أعلاه) مظهر لوحة المفاتيح التي تعمل باللمس ويمكن الوصول إليها على أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة عبر تطبيق جوال متوافق.

تطبيق softphone هذا هو في الأساس "لوحة التحكم" لهاتف VoIP الخاص بك ، مما يسمح لك بإجراء / استقبال مكالمات هاتفية ، وتصميم مسارات توجيه المكالمات ، والانضمام إلى المكالمات الجماعية ، وضبط مستويات الصوت ، وتحويل المكالمات ، والمزيد.

كيف يعمل رقم هاتف VoIP؟

يعمل رقم VoIP عن طريق تحويل صوت الهاتف التناظري التقليدي إلى حزم بيانات رقمية صغيرة تنتقل إلى وجهتها عبر الإنترنت ، حيث يتم إعادة تجميعها بعد ذلك إلى صوت صوتي واضح.

يتم إرسال واستقبال المكالمات الصوتية التناظرية (الهاتف الثابت) عبر طريقة تبديل دائرة PSTN باستخدام طريقة تبديل دارة PSTN - مما يعني أنها تتطلب نقطة اتصال فعلية.

ينقل VoIP الصوت عبر تبديل الحزمة ، والذي لا يتطلب نقطة اتصال فعلية لنقل الإشارات الصوتية. يقسم تبديل الحزم البيانات الصوتية إلى حزم بيانات أصغر ، تتكون من الإشارات الصوتية الصوتية للمتصل. تنتقل حزم البيانات هذه إلى وجهتها عبر الإنترنت واسع النطاق وتعيد تجميعها بمجرد وصولها إلى وجهتها (متلقي المكالمة).

يمكن لتقنية VoIP ، بخلاف شبكة PSTN القائمة على الدوائر ، تقييم المسار الأكثر كفاءة للسفر لحزم البيانات هذه ، وتحسين جودة الصوت وتحسين استخدام النطاق الترددي.

الفرق بين رقم VoIP وخط أرضي

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين رقم VoIP والخط الأرضي في أن أرقام VoIP تسهل الاتصال الافتراضي المستند إلى الإنترنت ، بينما توفر الخطوط الأرضية فقط المكالمات الصوتية عبر POTS (خدمة الهاتف القديم العادي) ، والتي لا يمكن أن تعمل بدون اتصال فعلي بشبكة PSTN.

ومع ذلك ، هذا أبعد ما يكون عن الاختلاف الوحيد بين أنظمة الهاتف VoIP والهواتف الأرضية التقليدية. يلخص الجدول أدناه الاختلافات بين أرقام VoIP مقابل الخطوط الأرضية ، والتي سنستكشفها بمزيد من التفاصيل أدناه.

قنوات الاتصال

في حين أن الخطوط الأرضية مقصورة بشكل صارم على المكالمات الصوتية ، فإن المزيد من أنظمة الهاتف VoIP الأساسية تسمح اليوم بما لا يقل عن 2-3 قنوات اتصال.

تعد المكالمات الهاتفية والفاكسات الافتراضية والمراسلة النصية للأعمال وظائف قياسية لأرقام هواتف VoIP.

خاصة في خطط VoIP ذات المستوى الأعلى ، يتم تضمين قنوات اتصال إضافية مثل مؤتمرات الفيديو ، ورسائل الدردشة الجماعية ، وحتى رسائل الوسائط الاجتماعية . توجد كل هذه القنوات داخل واجهة قناة شاملة ، وتتم مزامنتها عبر القنوات في الوقت الفعلي وتسهل على المستخدمين التبديل بين قناة وأخرى أثناء المحادثة.

حتى في حالة عدم توفر قنوات اتصال إضافية مع المزود الخاص بك ، فمن المحتمل أن تتمكن من دمج تطبيقات الجهات الخارجية في نظام VoIP الأساسي الخاص بك - مما يعني أنه يمكنك استخدام تطبيقات مألوفة مثل Zoom أو Slack أو Microsoft Teams مباشرة داخل لوحة معلومات VoIP.

الميزات المتوفرة

لا يمكن للخطوط الأرضية التقليدية ببساطة التنافس حتى مع أبسط ميزات أرقام هواتف VoIP.

بينما يمكن للخطوط الأرضية توفير البريد الصوتي فقط ، وانتظار المكالمات / تعليق المكالمات ، ومعرف المتصل ، وتحويل المكالمات ، إلا أن هناك أكثر من 50 ميزة ووظيفة VoIP ، بما في ذلك:

• إعادة توجيه المكالمات: يقوم تلقائيًا بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى أرقام هواتف الوكلاء الإضافية إذا لم يتم الرد على المكالمة الأولى ، دون مطالبة المتصل بإنهاء المكالمة وطلب رقم آخر
• توجيه المكالمات: يوزع تلقائيًا المكالمات الواردة وفقًا لمسارات / قواعد المكالمات المحددة مسبقًا (القائمة على المهارات ، و Round Robin ، والقائمة على الوقت ، والقائمة على العلاقة ، والقائمة ، وما إلى ذلك)
• البريد الصوتي المرئي: يقوم بنسخ رسائل البريد الصوتي وإرسال نسخ البريد الصوتي إلى الوكلاء عبر البريد الصوتي إلى نص (يظهر مباشرة في سجل المكالمات) أو البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD): يربط المتصلين تلقائيًا بأفضل ممثل متوفر
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): ميزة الخدمة الذاتية للعملاء حيث يتفاعل المتصلون مع مطالبات القائمة المسجلة مسبقًا لتوجيه مكالماتهم / إكمال الإجراءات الأساسية دون الاتصال بوكيل مباشر
• وضع المكالمات في قائمة انتظار: إذا كان جميع الوكلاء مشغولين ، فسيتم تنظيم المتصلين في انتظار المكالمات في قوائم انتظار معدة مسبقًا حتى يعود أفضل وكيل متوفر
• أدوات تعاون الفريق: مشاركة الشاشة المستمرة وداخل الدردشة / في الفيديو ، وعلامات المستخدم ، ووجود المستخدم ، واللوحة البيضاء الافتراضية ، وإدارة المهام ، والمزيد
• عمليات الاستدعاء التلقائية: تتيح للمتصلين اختيار التاريخ / الوقت لتلقي رد الاتصال ، ويضيف تلقائيًا عمليات رد الاتصال المجدولة إلى قوائم انتظار الوكيل
• CRM Call Pops: يعرض على الفور بيانات برنامج CRM الأصلي أو المتكامل للمتصل الحالي ، وملاحظات الوكيل ، وسجل التفاعل ، وما إلى ذلك.
• مراقبة المكالمات: تسجيل المكالمات ونسخها ، والاستماع إلى المكالمات النشطة ، والاتصال بالهمس لوكلاء المدرب في الوقت الفعلي ، ومداولة المكالمات لتلقي المكالمة الحالية
• مجموعات الحلقة: يرن في نفس الوقت مجموعة محددة مسبقًا من الوكلاء ذوي المهارات / الجداول الزمنية ذات الصلة ، يتلقى أول وكيل يرد على المكالمة
• التحليلات التاريخية والتاريخية: قوالب تقارير محددة مسبقًا وقابلة للتخصيص وتنبيهات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بنشاط مركز الاتصال ورضا العملاء وما إلى ذلك.
• الاتصال الداخلي المباشر (DID): أرقام الهواتف الافتراضية التي تتصل مباشرة بالوكلاء أو الإدارات ، مما يلغي الحاجة إلى التنقل في قائمة الرد الصوتي التفاعلي أو الرد التلقائي

الأجهزة المطلوبة

تأتي الخطوط الأرضية مع عملية إعداد وتركيب طويلة تتطلب معدات وأجهزة باهظة الثمن مثل الهواتف المكتبية ونظام PBX في الموقع والكابلات والمنافذ ومآخذ الهاتف ومساحة مكتبية كافية لتخزينها كلها.

يمكن أن تتكلف أجهزة الخطوط الأرضية بسهولة ما بين 5000 دولار و 10000 دولار وما فوق حتى بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة.

على النقيض من ذلك ، فإن كل رقم هاتف VoIP يحتاج حقًا للعمل هو اتصال إنترنت واسع النطاق وسلك Ethernet وجهاز توجيه والتوافق مع الأجهزة الموجودة.

تعد معدات VoIP الإضافية ، مثل سماعات الرأس ومكبرات الصوت والطاقة الاحتياطية ومحول الهاتف التناظري ، اختيارية. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس أنظمة الهواتف الأرضية ، يمكن إعداد أرقام هواتف VoIP في غضون دقائق.

قابلية التوسع

الحصول على رقم هاتف أرضي إضافي يعني عملية تثبيت فعلية طويلة ومكلفة ومضطربة - وهذا هو السبب في أن معظم الشركات لا تفكر في ذلك.

لكن الحصول على أرقام هواتف VoIP إضافية لا يتطلب سوى نقرة زر واحدة. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع الويب الخاص بمزود الخدمة وتحديد نوع الرقم الذي تريده واختيار الرقم المتاح وإضافة طريقة الدفع لبدء استخدامه في غضون دقائق.

لدى موفري أرقام VoIP خطط متعددة ومتدرجة للاختيار من بينها - مع خيار توسيع النطاق أو خفضه في أي وقت. يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة الميزات التي يحتاجونها واحدة تلو الأخرى.

متوسط ​​التكاليف

تقوم معظم الشركات التي تتحول إلى VoIP من الخطوط الأرضية بخفض تكاليف اتصالاتها إلى النصف.

كيف؟

أولاً ، يتقاضى موفرو أرقام الهاتف التقليديون رسوم خدمة شهرية ثابتة تتراوح بين 15.00 دولارًا و 50.00 دولارًا لكل رقم / شهر - ولكن هذا فقط للمكالمات الهاتفية المحلية. إذا كنت ترغب في إجراء مكالمات بعيدة المدى أو مكالمات دولية ، فسيتعين عليك دفع رسوم إضافية بالإضافة إلى الرسوم الشهرية.

يمكن أن تصل تكلفة شراء معدات الخطوط الأرضية بسهولة إلى 5000 دولار - وهذا قبل دفع رسوم الإعداد والتثبيت. لا تنسَ احتساب تكاليف الصيانة ، وخاصة بالنسبة للشركات على مستوى المؤسسات ، نفقات فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي.

يتقاضى مقدمو أرقام هواتف VoIP متوسط ​​رسوم خدمة شهرية تتراوح بين 20.00 دولارًا و 25.00 دولارًا لكل مستخدم / شهر (على الرغم من أن الخطط ذات المستويات الأعلى قد تكلف ما يصل إلى 50.00 دولارًا لكل مستخدم / شهر).

ومع ذلك ، فإن هذه الرسوم لا تشمل الميزات الإضافية وقنوات الاتصال فحسب ، بل تشمل أيضًا تكلفة جميع أعمال الصيانة - التي يتم التعامل معها خارج الموقع بواسطة مزود الخدمة الخاص بك. يقدم العديد من مزودي أرقام VoIP دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يلغي الحاجة إلى فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات. تعد معدات VoIP الإضافية اختيارية ، ويقدم العديد من مقدمي الخدمة خيار الدفع أولاً بأول لأولئك الذين يتطلعون إلى توفير المزيد.

أنواع أرقام VoIP

هناك عدة أنواع مختلفة من أرقام VoIP:

• أرقام الهواتف المنقولة: رقم هاتف تجاري حالي (VoIP أو تمثيلي) يتم تحويله إلى حساب VoIP الخاص بك ، مما يسمح لك بإجراء / استقبال مكالمات VoIP دون الحاجة إلى تغيير أرقام الهواتف.
• أرقام الهواتف المحلية: رقم هاتف VoIP برمز منطقة محلي (يتم اختياره من قبل مالك الرقم) ، مما يوفر وجودًا محليًا ويقدم مكالمات واردة وصادرة مجانية غير محدودة (الاتصال المحلي فقط)
• أرقام الهواتف المجانية: رقم VoIP الذي يفرض رسومًا على الشركة التي تمتلك الرقم المجاني ، وليس العميل / مستلم المكالمة ، مقابل تكلفة المكالمة. تبدأ الأرقام المجانية بأرقام بادئة ثابتة (800 ، 888 ، 887 ، 886 ، إلخ.)
• أرقام هواتف مميزة: رقم VoIP مجاني مع بادئة رقم مجاني وصياغة أبجدية رقمية لإنشاء رقم هاتف تجاري لا يُنسى (مثل 1-800-BUYCARS ، 1-888-COOKIES ، إلخ.)
• أرقام الهواتف الدولية: رقم هاتف برمز دولة دولي يؤسس تواجدًا محليًا في أي مكان على وجه الأرض. عادةً ما يتم احتساب تكلفة المكالمات الدولية وفقًا للأسعار الثابتة للبلد المحدد.

لماذا يجب أن تحصل على رقم VoIP

بغض النظر عن نوع رقم VoIP الذي تختاره ، سيستفيد فريقك وعملائك من قابلية التنقل والإمكانيات والجودة التي يقدمونها.

دعنا نستكشف بعض أهم فوائد أرقام هواتف VoIP أدناه.

لكسب ثقة المستهلك

يزيد رقم هاتف VoIP من شرعية عملك ومستوى ثقة المستهلكين في عملك بطرق متعددة.

إن الحصول على رقم VoIP يجعل عملك يبدو راسخًا وناجحًا وخاضعًا للمساءلة - وخاصة المفتاح لشركات التجارة الإلكترونية الأحدث أو عبر الإنترنت. عند إجراء مكالمة ، سيظهر اسم شركتك أو اسم وكيلك في معرف المتصل الخاص بالمستلم - وهو بديل أفضل بكثير لمعرف "عدم وجود المتصل" المريب ، والذي يفترض الكثيرون أنه مكالمة احتيال.

تتيح لك أرقام هواتف VoIP المحلية تحديد رمز المنطقة المفضل لديك ، مما يمنح عملك وجودًا محليًا في المناطق التي تعيش فيها قاعدة عملائك - بغض النظر عن الموقع الفعلي لعملك وموظفيك. إن رؤية رمز منطقة مألوف على شاشة معرف المتصل الخاصة بهم يجعل السوق المستهدف أكثر احتمالاً للرد على مكالماتك.

كمكافأة إضافية ، فإن الحصول على رقم VoIP يعني أنه يمكنك أنت وموظفيك تجنب إعطاء أرقام هواتف شخصية للعملاء.

لتحسين جودة الاتصال

يعمل VoIP مع شبكات بيانات الناقل من المستوى 1 ليوفر لك صوتًا صوتيًا عالي الجودة وعالي الوضوح.

ميزات إضافية مثل قمع ضوضاء الخلفية وإلغائها ، والتمييز بين تعريف السماعات في المكالمات الصوتية أو نصوص الفيديو ، وعناصر التحكم في الصوت المتقدمة تعزز جودة المكالمة بشكل أكبر.

يوفر موفرو أرقام VoIP أيضًا تحديثات لحالة النظام في الوقت الفعلي ويقيمون الجودة الشاملة لكل مكالمة ، مما يجعل من السهل معرفة متى توجد مشكلة ويقدم حلولاً لمشاكل VoIP الشائعة.

يوفر مقدمو الخدمة أيضًا وقت تشغيل مضمونًا مدعومًا باتفاقية مستوى الخدمة لا يقل عن 99.9٪ ، ومراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ونقاط تواجد عالمية متعددة لضمان جودة اتصال فائقة.

لخفض مصاريف التشغيل

لقد قمنا بالفعل بتغطية كيف أن التبديل إلى نظام VoIP يوفر إعدادًا منخفض التكلفة من خلال التخلص من الحاجة إلى أجهزة باهظة الثمن ، ومساحة مكتبية أكبر ، وتركيب مادي.

يقلل VoIP أيضًا من تكاليف التشغيل الإجمالية عن طريق:

• يتيح لك الوصول إلى مكالمات مجانية غير محدودة (محلية / بعيدة المدى)
• تقديم دقائق مجانية مجمعة أو مكالمات طويلة المدى
• تحسين جداول الوكلاء من خلال تحديد أوقات ذروة المكالمات
• تحديد الاختناقات في سير العمل
• أتمتة عمليات الأعمال الروتينية والمهام المتكررة
• زيادة خيارات الخدمة الذاتية لدعم العملاء عبر الرد الصوتي التفاعلي
• استخدام المزامنة في الوقت الفعلي ودفع الإخطارات والتنبيه لتجنب سوء الاتصال
• توفير ميزات متقدمة تزيد من إنتاجية أعضاء الفريق
• امنح أعضاء الفريق إمكانية الوصول عن بُعد لتوفير تكاليف السفر والموظف الشخصي
• زيادة رضا الموظفين ، وخفض معدلات دوران الموظفين بشكل كبير

لتعزيز رضا العملاء

لا تفيد أرقام VoIP فريقك فحسب ، بل إنها تفيد عملائك أيضًا.

تعمل ميزاتها على تحسين معدلات رضا العملاء من خلال:

• زيادة احتمالية التواصل مع وكيل حي
• توفير خيارات الخدمة الذاتية
• السماح للعملاء بالتواصل على قناتهم المفضلة
• منع العملاء من تكرار ما يقولونه لوكلاء متعددين
• زيادة معدلات دقة المكالمة الأولى
• السماح للعملاء بالتواصل مع عملك عبر الرسائل النصية
• إرسال تذكيرات تلقائية بالمواعيد والتأكيدات ورموز القسائم وما إلى ذلك عبر الرسائل النصية
• ربطهم بممثلين مؤهلين لمساعدتهم ، وليس فقط من هو متاح

لمنح أعضاء الفريق المرونة

نظرًا لأنها لا تتطلب اتصالاً فعليًا ، تأتي أرقام VoIP بمستوى من المرونة والتنقل لا تستطيع الهواتف المكتبية التقليدية توفيره.

مع VoIP ، لم يعد مطلوبًا من الوكلاء البقاء في مكاتبهم لفترات طويلة من الوقت ، في انتظار وصول مكالمة مهمة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم إعداد إعادة توجيه المكالمات لإرسال مكالمات هاتف العمل الخاصة بهم تلقائيًا إلى أرقام متعددة.

إذا احتاجوا إلى تبديل الأجهزة أثناء إجراء مكالمة نشطة ، فإن ميزة انعكاس المكالمة تجعل ذلك ممكنًا بنقرة واحدة - لا يلزم إنهاء المكالمة.

لتبسيط عملية الإعداد والتكوين

رقم هاتف Voice over IP سهل الإعداد والتثبيت والقياس. على عكس شركات الهواتف التناظرية ، يقدم موفرو هواتف IP أيضًا قواعد معرفية عبر الإنترنت قابلة للبحث على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع دروس الفيديو ومنتديات المستخدمين وملاحظات الإصدار وندوات التدريب على الويب والأسئلة الشائعة والمزيد.

يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى خدمة عملاء إضافية ودعم شراء خدمة الكونسيرج على متن الطائرة ، ودعم الأولوية ، وحتى تعليمات البرامج الشخصية.

في معظم الحالات ، يمكنك الحصول على رقم هاتف VoIP الخاص بك وتشغيله في أقل من نصف ساعة.

لتبسيط عمليات الأعمال بالميزات المتقدمة

حتى أكثر مزودي أرقام هواتف VoIP الأساسيين يقدمون ميزات لا يمكن للهاتف التناظري أبدًا - ويمكن لهذه الميزات تحسين سير عملك بشكل كبير عن طريق تبسيط المهام المعقدة سابقًا .

تعمل عمليات تكامل الجهات الخارجية على التخلص من الحاجة إلى التبديل المستمر للتطبيق ، وتعرض الملوثات العضوية الثابتة لمكالمات CRM على الفور معلومات المتصل ذات الصلة ، وتعطي اقتراحات الوكلاء القائمة على الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي للممثلين إمكانية الوصول أثناء المكالمة إلى البرامج النصية للمكالمات وتوصيات الدعم.

يمكن للمسؤولين تعيين اجتماعات متكررة ، وأتمتة التحليلات ومؤشرات الأداء الرئيسية ، وإنشاء مجموعات رنين لزيادة معدلات حل المكالمة الأولى ، وتمكين صندوق الوارد المشترك حتى يتمكن العديد من الوكلاء من عرض وحل تذاكر الدعم المفتوحة وطلبات العملاء.

كيفية الحصول على رقم VoIP

أفضل طريقة للحصول على رقم VoIP هي شراء رقم مباشرة من مزود خدمة VoIP الخاص بك.

في معظم الحالات ، سيتم تضمين رقم محلي واحد على الأقل في خطتك ، وتتوفر أرقام مجانية ودولية مقابل رسوم إضافية. يمكنك شراء أكبر عدد ممكن من أرقام VoIP من مزود الخدمة الخاص بك كما تريد مباشرة داخل بوابة الإدارة ، وتعطيل الأرقام الموجودة في أي وقت.

إذا كان لديك رقم هاتف حالي تريد الاستمرار في استخدامه داخل نظام هاتف VoIP ، فيمكنك نقل الرقم الحالي إلى حسابك - حتى إذا كان رقم هاتفك القديم مرتبطًا بهاتف تناظري. لا يتقاضى معظم مقدمي الخدمة رسومًا مقابل نقل الأرقام الأرضية ، ويمكنك الوصول إلى هذه الأرقام من جميع أجهزة VoIP المتوافقة.

في حين أن الأنظمة الأساسية مثل Google Voice تقدم رقم VoIP مجاني ، فإن الميزات المتاحة محدودة.

الأسئلة الشائعة حول رقم VoIP

أدناه ، قمنا بالإجابة على الأسئلة الشائعة حول رقم VoIP.