15 من مزودي خدمة VoIP للأعمال الذين يتكاملون مع Salesforce & CRMs الأخرى

تعتبر عمليات الدمج بسهولة أحد أهم الاتجاهات بالنسبة لجامعة كاليفورنيا في عام 2017. كنت سأفوز على حصان خاسر في هذه المرحلة إذا أردت أن أقول مرة أخرى مدى فائدة عمليات الدمج ، لكنها تغير قواعد اللعبة حقًا. تعمل عمليات الدمج على ربط الأدوات الفردية التي نستخدمها معًا في نظام أساسي واحد لمساعدتنا في إنجاز العمل بسرعة وكفاءة أكبر. سواء كان عملك يدير مركز اتصال ويحتاج وكلاؤه إلى رؤية معلومات العميل في المرة الثانية التي ترد فيها مكالمة ، أو تقوم بدمج تكاملات Slack المختلفة لإدارة العمال عن بُعد ، فإن النتيجة النهائية هي نفسها. يتيح لنا الجمع بين أكثر من أداة نستخدمها للعمل والتعاون القيام بذلك بسرعة أكبر وبسهولة.

عند التسوق من أجل مزود VoIP للأعمال ، أو حتى حل CRM ، قد يكون من الجيد أن ترى فقط من يدعم عمليات الدمج والأنظمة التي تلعب بشكل جيد مع بعضها البعض. بالطبع ، هناك أكثر من طريقة لدمج الحلول الشائعة - وحتى غير الشعبية - معًا. وبالتالي ، إذا كنت لا ترى موفر الخدمة المفضل لديك مدرجًا في هذه القائمة ، أو إذا كان التكامل المحدد مدرجًا مع "لا" ، فلا تقلق. سنلقي نظرة على بعض مناهج DIY أيضًا.

لماذا علي الاهتمام بعمليات التكامل؟

كما أوضحت ، أصبحت عمليات الدمج بسرعة أحد أهم جوانب أي خدمة سحابية. لا مزيد من alt + tabbing والبحث عن نافذة واحدة محددة ؛ لا تكافح بعد الآن لكتابة معرف العميل أثناء محاولة الاستماع إلى شكواهم - ستؤدي عمليات الدمج كل هذا العمل نيابةً عنك. يمكن رؤية عمليات التكامل في ضوء الحلول السحابية ، والتي تساعد في تقليل الوقت الضائع والإزعاج من جانب المستخدمين. تتعامل التجربة السلسة والمتصلة بين تطبيقين مع كل الأحمال الثقيلة نيابة عنك. ستعمل كل ميزة ووظيفة كما لو أن هذه الحلول قد تم إنشاؤها معًا من البداية.

كما نعلم ، يعد التكامل بين VoIP و CRM أكثر من مجرد خطوة مهمة للغاية في تحسين كفاءة الوكيل. في نهاية اليوم ، هذا هو المحصلة النهائية لعملك. يمكن للوكلاء المجهزين بشكل أفضل تقديم خدمة أفضل ، والتي لن تحل المشكلات بشكل أسرع فحسب ، بل ستجعل العملاء والمتصلين أكثر سعادة. لا يجب أن تكون عمليات التكامل مجرد شاشة بسيطة منبثقة في CRM الخاص بك ، ولكن يمكنها أيضًا توسيع دعمك لمساعدة العملاء من خلال الخدمة المباشرة داخل التطبيق.

الفوائد الرئيسية للجمع بين CRM و Business VoIP

لقد وضعنا قائمة بأهم عمليات الدمج التي يجب أن يتضمنها برنامج CRM الخاص بك. أعلى اليمين هو تكامل الهاتف - ولسبب وجيه للغاية. بشكل أساسي ، سيوفر تكامل CRM و VoIP للوكلاء السياق والمعلومات التي يحتاجون إليها. عند دمج الاثنين ، يمكن لـ CRM الخاص بك إنتاج شاشة منبثقة مع جميع معلومات العملاء ذات الصلة بمجرد ورود مكالمة. وهذا يسمح للوكلاء بالتركيز على المكالمة بدلاً من البحث عن كل شيء. يعد دمج VoIP و CRM أحد أسهل الطرق لتعزيز كفاءة وكيلك بأقل جهد.

يمكن قراءة الملاحظات أو المشكلات المفتوحة أو حتى المشكلات المغلقة وتحريرها ومراجعتها وحفظها دون الحاجة إلى قيام الوكلاء مطلقًا بالتبديل بين التطبيقات المختلفة. يمكن تلخيص فوائد دمج CRM و VoIP في اثنين من الوجبات السريعة الرئيسية:

• وفر وقت الوكيل مع مكالمات أسرع وأدوات أبسط
• زود العملاء بالمعلومات الضرورية لخدمة المتصل بشكل أفضل دون أي عمل إضافي من جانبهم

إذن ، كيف يمكن أن ينتج عن التكامل البسيط هذه الفوائد الهائلة بالضبط؟ هذا هو الجزء السهل. باختصار ، عندما تدمج CRM الخاص بك مع Cloud Communications ، يمكن لوكلائك الرجوع بسرعة إلى معلومات مثل:

• العنوان والشركة المرتبطان بجهة الاتصال هذه
• معلومات الشركة ذات الصلة مثل المالك وساعات العمل
• أي أنشطة مفتوحة - التذاكر المفتوحة الحالية والحالات والمشكلات وما إلى ذلك.
• سجل النشاط - تذاكر مغلقة أو قضايا أو قضايا
• مرحلة الفرصة - جزء من عملية البيع وسيتم عرضها إن أمكن

علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء أيضًا توفير تسجيل النشاط وتسجيل المكالمات مباشرة من خلال تطبيقات الاتصال الخاصة بهم. كما ذكرت من قبل ، هذا يعني أنه يمكن للوكلاء الوصول إلى معلومات مثل المكالمات المستلمة أو الفائتة أو التي تم الرد عليها ؛ المكالمات الواردة أو الصادرة ؛ أو سجل مكالمات العميل. ومع ذلك ، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الوظائف التي سيكتسبها وكلاؤك من تكامل CRM ستختلف بشكل كبير بناءً على الحلول التي ستنضم إليها معًا. بشكل عام ، على الرغم من ذلك ، سيتم نقل نفس المفاهيم والوظائف بشكل عام للحلول الأكثر شيوعًا التي قمنا بإدراجها.

ولكن ، المزود المفضل لدي ليس مدرجًا في القائمة!

لا تخف. حتى إذا لم يكن المزود المفضل لديك مدرجًا في قائمتنا ، فلا يزال من الممكن تمامًا دمج النظامين معًا. ومع ذلك ، لن تكون العملية هي الحل البسيط بشكل لا يصدق الذي نأمله جميعًا مع عمليات التكامل سابقة الإنشاء. جزء من جمال عمليات الدمج "الجاهزة" التي ألقينا نظرة عليها هو بساطتها كلها. بشكل عام ، يتم ببساطة "تشغيل" عمليات الدمج أو تنشيطها بواسطة مقدمي الخدمة ، لذلك لن يضطر المستخدمون إلى القلق بشأن الجانب التقني - ما لم يرغبوا في بناء شيء خاص بهم. من الآمن القول ، مع ذلك ، أن غالبية مزودي خدمة VoIP قاموا بتغطيتك. ومع ذلك ، إذا كان عملك يريد ضمان تضمين كل شيء خارج الصندوق ، فلا يمكنك أن تخطئ أبدًا مع Nextiva أو RingCentral - فقط ألق نظرة على المقارنة المباشرة وسترى ما نعنيه.

من ناحية أخرى ، هناك مستوى آخر من الجمال مخفي في فكرة التكامل. مع توفر العديد من واجهات برمجة التطبيقات من العديد من المزودين والحلول والتطبيقات المختلفة ، يمكن أن تكون مهمة بسيطة لأي مطور تقريبًا لبناء تكامله الخاص وربط أداتين منفصلتين. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، فإن API هي اختصار لـ Application Program Interface. في الأساس ، تعد API عبارة عن بضعة أسطر من التعليمات البرمجية التي تسمح لتطبيق واحد بالتحدث إلى آخر ، وهو بالضبط ما هو التكامل. ستعرف واجهات برمجة التطبيقات هذه دائمًا كيفية الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها ، وتكمل الترميز المكثف للمستخدم حتى لا يضطروا إلى ذلك.

اتصل بمقدمي التكامل

حتى في حالة عدم وجود واجهة برمجة تطبيقات ، يمكن للمطور المضي قدمًا وإنشاء واجهته الخاصة. ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب بعض البرمجة المكثفة والمعرفة التطويرية. لسوء الحظ ، هذه ليست مهمة يمكن للعديد من الوافدين الجدد القيام بها ، ولا شيء قد يرغب العمل في قضاء الوقت فيه. بالتأكيد ، هناك العديد من المطورين الذين يمكن توظيفهم في جميع أنحاء الإنترنت ، ولكن العمل الحر له مصدر مشاكله الخاص. لذا ، ماذا لو لم يكن لدى فريقك مطور داخلي ولا يريد صرف النقود من أجل عمل مستقل أو محاولة الاستعانة بمصادر خارجية؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه بائعون مثل Tenfold و Zapier. يتعامل هؤلاء المزودون إلى حد كبير مع أعمال التطوير نيابة عنك ، تمامًا مثل مزودي CRM و VoIP الذين يشاركون واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم. لدى Tenfold و Zapier بالفعل قائمة ضخمة من عمليات الدمج لتعويض ما ينقص مقدمو الخدمة ، خاصة بالنسبة لعدد كبير من مقدمي الخدمات المدرجين في قائمتنا. حتى إذا لم تتمكن من العثور على الحل الذي يستخدمه فريقك على مواقع الويب الخاصة بهؤلاء المزودين ، فيمكنهم المضي قدمًا وتقديمه لك. لذلك ، بغض النظر عن الأدوات أو الحلول التي يستخدمها فريقك ، تأكد من دمجها جميعًا معًا للحصول على حل فائق متماسك.