أفضل 10 برامج VoIP لعام 2022 بدءًا من $ 12 / شهر

يوفر برنامج VoIP اليوم واجهة شاملة لقنوات اتصال متعددة بما في ذلك مؤتمرات الفيديو والمكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدردشة وحتى الفاكس عبر الإنترنت.

إنه يلغي الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات متعددة على مدار اليوم ، ويبسط الاتصال الصوتي ، والفيديو ، وأدوات تعاون الفريق في تطبيق موحد بمزامنة المحادثة في الوقت الفعلي.

في هذا المنشور ، سنغطي مزايا برنامج VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، ونسلط الضوء على ميزات VoIP الرئيسية ، ونحدد أفضل 10 مزودين لمساعدتك في تضييق نطاق البحث عن أفضل منصة اتصالات تجارية لفريقك.

ملخص

• ما هو برنامج VoIP؟
• أنواع VoIP
• فوائد VoIP
• ميزات برنامج VoIP الأساسية
• كبار مزودي برامج VoIP
• كيفية اختيار برنامج VoIP
• الأسئلة الشائعة حول برامج VoIP

ما هو برنامج VoIP؟

برنامج VoIP هو تطبيق اتصالات افتراضي يتيح للمستخدمين إجراء / استقبال المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من نظام الأسلاك النحاسية لشبكة PSTN الأرضية.

يوفر VoIP وفورات كبيرة في التكلفة ، ومرونة ، وميزات اتصال متقدمة قابلة للتطوير لا تستطيع الخطوط الأرضية التقليدية القيام بها. تعتبر إعادة توجيه المكالمات ، IVR متعدد المستويات ، تصميم تدفق المكالمات القابل للتعديل ، وحتى مؤتمرات الفيديو من ميزات VoIP القياسية.

تعد منصات VoIP أيضًا غير مقيدة بالأجهزة ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين إجراء اتصالات العمل عبر العديد من الأجهزة بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة (عبر واجهة الهاتف الذكي) والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والهواتف المكتبية التناظرية (الهواتف الثابتة).

لاحظ أن VoIP يهدف إلى تحسين الاتصال الداخلي والخارجي ، حيث يقدم العديد من مقدمي الخدمة ميزات مثل المراسلة الفورية للدردشة الجماعية مع وجود المستخدم ، وأدوات تعاون الفريق مثل السبورة البيضاء ومشاركة الشاشة ، ومشاركة الملفات والتحرير المشترك.

يتم استخدام مصطلحات VoIP والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت والمهاتفة الافتراضية والمكالمات الافتراضية وأنظمة الهاتف عبر الإنترنت بالتبادل.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من خدمات VoIP: Cloud VoIP ، و On-Premise VoIP ، و VoIP السكنية. دعنا نلقي نظرة أعمق على ما يفصل بينهما أدناه.

أنواع VoIP

سحابة VoIP

Cloud VoIP أو VoIP المستضاف هي خدمة هاتفية تتيح لك إجراء مكالمات عبر الإنترنت. إنه أحد أكثر التنسيقات فعالية من حيث التكلفة لبرامج VoIP لأنه يستضيفه موفر خارجي ويقلل من تكلفة الخدمة من خلال التخلص من الحاجة إلى أجهزة مخصصة.

يقدم معظم موفري VoIP السحابيين ميزات أعمال متقدمة مثل الرد التلقائي وتوجيه المكالمات المتقدم وتحليلات المكالمات.

VoIP في مكان العمل

يختلف VoIP في مكان العمل عن نظرائه في السحابة من حيث أنه يتم تثبيته في مكتب شركتك. يمنحك هذا مزيدًا من التحكم فيما يتعلق بالأمان ، ولكنك ستحتاج إلى صرف المزيد من الأموال مقدمًا للحصول على الأجهزة والصيانة اللازمة.

يعد توسيع نطاق VoIP داخل الشركة أكثر صعوبة وتكلفة من الذي يتم استضافته في السحابة. ستحتاج إلى شراء المزيد من الأجهزة وإدارة جميع التكوينات بنفسك.

VoIP السكنية

VoIP السكنية هي خدمة صوتية لمنزلك تعمل عبر الإنترنت. يختاره الناس عبر الهاتف الأرضي لأنه غير مكلف وقابل للنقل ويحتوي على المزيد من الميزات.

من أجل استخدام VoIP في منزلك ، ستحتاج إلى اتصال إنترنت سريع وموثوق وبعض الأجهزة.

فوائد برامج VoIP

لماذا تقوم العديد من الشركات بالتبديل من POTS إلى VoIP؟

بالإضافة إلى عوامل مثل ظهور العمل عن بُعد ، وسهولة الاستخدام بشكل عام ، وتقليل سوء الاتصالات ، فإن الفوائد الواردة أدناه تجعل من السهل معرفة سبب وصول سوق VoIP إلى 194.5 مليار دولار بحلول عام 2024.

توفير في التكاليف

توفر خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وفورات كبيرة في التكاليف مقارنة بالهواتف الأرضية - غالبًا ما تقلل من تكاليف الأعمال بين 49-69٪ على نفقات الاتصال الشهرية.

يأتي أحد أهم المدخرات من إلغاء الحاجة إلى الأجهزة (عند اختيار خدمات VoIP المستضافة.)

يمكن أن تتكلف أجهزة PBX التقليدية بسهولة ما بين 500 إلى 2000 دولار أمريكي لكل مستخدم ، ويمكن أن تتكلف الأجهزة الإضافية ما بين 100 إلى 1000 دولار لكل هاتف. ومع ذلك ، يستخدم VoIP معدات VoIP الموجودة (أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، والهواتف المكتبية ، والهواتف الذكية ، وأجهزة التوجيه ، وما إلى ذلك) ومعظم احتياجات هواتف IP الإضافية والأجهزة التي يديرها مزود PBX.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن VoIP يجري مكالمات عبر الإنترنت ، سيرى المستخدمون مدخرات كبيرة عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الهاتفية بعيدة المدى. نظرًا لأن المكالمات غير المحدودة في الولايات المتحدة وكندا مدرجة في الخطط الشهرية لـ VoIP ، يمكن للمستخدمين أن يحلقوا بسرعة ما يقرب من 500 دولار شهريًا على تكاليف المسافات الطويلة. تتضمن معظم خطط VoIP أيضًا عددًا محددًا من الدقائق المجانية الشهرية.

يساعد VoIP أيضًا في خفض التكاليف المرتبطة بما يلي:

• اعمال صيانة
• خطوط هاتف إضافية
• المؤتمرات عبر الهاتف
• مكالمات دولية
• تكاليف اتصالات بدء التشغيل

لمزيد من التفاصيل حول توفير تكلفة VoIP ، راجع منشورنا حول مزايا VoIP.

قابلية التوسع والمرونة

تعد قابلية التوسع ميزة كبيرة أخرى لـ VoIP.

بدلاً من الدفع مقابل الميزات أو المقاعد التي لا يحتاجونها بعد ، يمكن للشركات اختيار خطط ووظائف إضافية محددة بفضل خدمات VoIP المجمعة أو الانتقائية.

يسهّل التسعير المتدرج على الشركات توسيع نطاق خدمات VoIP أثناء تطورها ، وإضافة قنوات اتصال جديدة ، وعمليات تكامل ، وميزات متقدمة ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إضافة هذه الميزات الجديدة على الفور دون أي توقف أو تكاليف إضافية لتكنولوجيا المعلومات.

بحلول نهاية عام 2021 ، سيعمل ما يقرب من 1 من كل 4 موظفين أمريكيين عن بُعد.

يجعل برنامج VoIP من السهل ليس فقط التواصل مع القوى العاملة البعيدة المتنوعة جغرافيًا ولكن أيضًا لمراقبة نشاطهم وتقدمهم.

تجعل الميزات مثل اجتماعات الفيديو بنقرة واحدة ومشاركة الملفات والتحرير ومراسلة الدردشة والمؤتمرات الصوتية والتحليلات الحية وتحديثات تواجد المستخدم من السهل التواصل والتعاون مع أعضاء الفريق بغض النظر عن مكان وجودهم.

هذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن يتمكن العملاء من الوصول إلى الوكيل أو القسم الذي يحتاجون إليه عند الاتصال الأول بهم.

الخيارات المتقدمة

تقدم خدمة الهاتف التقليدية بعض الميزات الأساسية للتعامل مع المكالمات مثل تعليق المكالمات والمكالمات ثلاثية الاتجاهات والبريد الصوتي ومعرف المتصل.

ومع ذلك ، لا يوفر VoIP المزيد من قنوات الاتصال فحسب ، بل يوفر أيضًا ميزات اتصال أكثر تقدمًا وعالية الجودة من خدمة الهاتف القياسية.

يمكن للمستخدمين إنشاء مسارات مكالمات مخصصة وتعديلها ، وتوفير مستوى عالٍ من الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) والاعتماد على التحليلات التفصيلية للحصول على نظرة ثاقبة حول مشكلات العملاء الشائعة ومستويات الإنتاجية ومتوسط ​​وقت معالجة المكالمات والمزيد.

سنتحدث أكثر عن ميزات VoIP لاحقًا في هذا المنشور ، ولكن تتوفر معلومات إضافية في مقالتنا حول أفضل ميزات VoIP.

اتصالات الكل في واحد

يستخدم حوالي نصف المستهلكين اليوم قنوات اتصال متعددة عند التفاعل مع شركة.

يوفر VoIP اتصالات شاملة متعددة القنوات تتيح للعملاء اختيار الطريقة المفضلة لديهم للاتصال بأقسام الدعم أو المبيعات. تشمل القنوات الشائعة المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية ومكالمات الفيديو وحتى رسائل الوسائط الاجتماعية.

بغض النظر عن القناة التي يتصل بها العملاء والوكلاء ، تتم مزامنة وعرض سجل الاتصال والطلب والملاحظات وبيانات العملاء الأساسية الأخرى من التفاعلات السابقة وأنظمة إدارة علاقات العملاء. يتيح ذلك للوكلاء والعملاء المتابعة بالضبط من حيث توقفوا في المحادثات السابقة ، حتى لو حدثت هذه المحادثات على قناة أخرى.

يوفر موفرو برامج VoIP أيضًا عمليات تكامل مكثفة للتطبيقات ، مما يعني أنه يمكن للشركات دمج أدوات الاتصال والتعاون الحالية الخاصة بطرف ثالث في واجهة VoIP الخاصة بهم.

وهذا يلغي الحاجة إلى الاختيار بين الاضطرار إلى تعلم كيفية استخدام البرامج الجديدة أو التخلي عن الوظائف الأساسية. بدلاً من ذلك ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع الأدوات المفضلة لديهم من خلال لوحة تحكم واحدة موحدة.

الميزات الأساسية لبرنامج VoIP

يقدم موفرو الأعمال عبر بروتوكول VoIP ميزات متقدمة غير متوفرة مع أنظمة هاتف المكتب التقليدية.

تشمل الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها ما يلي:

• ACD و IVR: كل من التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) يلغي كلاهما حاجة المتصلين للتحدث إلى الوكيل مباشرة. بدلاً من ذلك ، تستخدم هذه الميزات الذكاء الاصطناعي ، والتعرف على الكلام ، والأتمتة ، والإعلانات المسجلة مسبقًا للمكالمات المباشرة ، وتقديم مدخلات من مكتب المساعدة ، وحتى السماح للعملاء بدفع الفواتير عبر الهاتف عبر الردود الصوتية أو إدخال نغمة الاتصال.

• البريد الصوتي المرئي: بالإضافة إلى توجيه صندوق البريد الصوتي ، تقدم أنظمة VoIP بريدًا صوتيًا مرئيًا يقوم بنسخ الرسائل الصوتية وإرسالها كرسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة. قد يتلقى المستخدمون أيضًا تسجيل MP3 لرسائل البريد الصوتي في رسائل البريد الإلكتروني ، وإعداد إشعارات البريد الصوتي ، ويمكنهم الرد بسرعة على الرسائل ذات الأولوية.

• تسجيل المكالمات ونسخها: توفر أنظمة VoIP إمكانية تسجيل المكالمات ونسخها تلقائيًا وعند الطلب. يمكن البحث في نسخ المكالمات لتحديد الكلمات الرئيسية وجودة المكالمات وجودة الدعم المستلم والمشكلات الشائعة للعملاء والمزيد.

• معالجة متقدمة للمكالمات: بالإضافة إلى عمليات تحويل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات وعدم الإزعاج ، تتيح ميزات التعامل مع مكالمات VoIP للمستخدمين حظر الأرقام وتعيين استراتيجيات توجيه المكالمات المتقدمة وإنشاء مجموعات رنين وجدولة عمليات إعادة الاتصال تلقائيًا وإدارة قوائم انتظار المكالمات والمزيد.

• مكالمات الفيديو : تتضمن أنظمة هاتف العمل اليوم أيضًا مؤتمرات الفيديو ، بشكل عام لما بين 100-250 مستخدم. يتيح ذلك عقد اجتماعات وجهًا لوجه في أي مكان وفي أي وقت. يمكن جدولة الاجتماعات مسبقًا ، أو يمكن للمستخدمين الانتقال فورًا إلى مكالمة فيديو من رسالة محادثة. كما هو الحال مع المكالمات الصوتية ، يمكن تسجيل مكالمات الفيديو وإرسالها إلى المشاركين بعد انتهاء الاجتماع.

• أدوات تعاون الفريق: مراسلة دردشة الفريق ، والتي تتيح للقنوات العامة / الخاصة ، ووضع علامات على المستخدم / الإشارات ، واستطلاعات الرأي والاستطلاعات ، والمزيد ، كلها تجعل الاتصال الفوري في الوقت الفعلي أمرًا سهلاً. يتم تضمين أدوات تعاون الفريق الإضافية مثل مشاركة الشاشة والتحكم في الشاشة عن بُعد ومشاركة الملفات والتعليقات التوضيحية المشتركة وإدارة المهام وحتى إدارة سير العمل في أنظمة VoIP. تتوفر هذه الأدوات أثناء مكالمات الصوت والفيديو بالإضافة إلى الواجهة الموحدة. رسائل الدردشة الجماعية ، التي تسمح للقنوات العامة / الخاصة ، ووضع علامات / إشارات المستخدم ، واستطلاعات الرأي والاستطلاعات ، والمزيد ، كلها تجعل الاتصال الفوري في الوقت الحقيقي أمرًا سهلاً.

• الامتدادات الافتراضية وأرقام الهواتف: تقدم العديد من أنظمة VoIP امتدادات مستخدمين غير محدودة بالإضافة إلى أرقام الهواتف المحلية وأرقام 800 المجانية والأرقام المخصصة وحتى التواجد المحلي في بلدان متعددة. يسهّل الاتصال الداخلي المباشر وأدلة الشركة على المتصلين العثور على الرقم الداخلي أو الأرقام التي يحتاجون إليها بالضبط.

• إمكانية الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول: بالإضافة إلى تطبيق softphone لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP ومكالمات الفيديو ومراسلة الدردشة الجماعية والمزيد عبر أجهزة Mac iOS و Android المحمولة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. يمكن تحويل المكالمات بسهولة إلى الأجهزة المحمولة دون الحاجة إلى طلب أرقام هواتف إضافية.

ميزات برنامج VoIP الأخرى:

أفضل مزودي برامج VoIP في عام 2022

فيما يلي قائمة بأكثر حلول برامج VoIP شيوعًا:

• RingCentral
• نكستيفا
• لوحة الاتصال
• 3CX
• 8 × 8
• CloudTalk
• الجراد
• GoToConnect
• أفايا
• فونج

يقارن الجدول أدناه بين أفضل مزودي برامج VoIP والأسعار والميزات المتاحة ووقت التشغيل والمزيد.

RingCentral

RingCentral MVP عبارة عن برنامج VoIP متكامل للرسائل والهاتف والفيديو يتسع لأكثر من 2000 مستخدم.

تتيح واجهة تطبيق RingCentral الموحدة للمستخدمين إرسال رسائل دردشة جماعية ونصوص نصية قصيرة وفاكسات عبر الإنترنت والوصول إلى تكامل الأطراف الثالثة وإجراء مكالمات هاتفية أو فيديو بنقرة واحدة عبر الأجهزة من أي مكان.

أهم الميزات

• RingCentral Video: مؤتمرات فيديو مجانية غير محدودة مع رسائل دردشة فورية لما يصل إلى 200 مشارك
• أدوات تعاون الفريق: إنشاء المهام وإدارتها ، ومشاركة الشاشة والتحكم في الشاشة عن بُعد ، والسبورة البيضاء التفاعلية
• RingCentral Analytics Portal: 30+ من مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الحقيقي والتاريخ ، قوالب تقارير قابلة للتخصيص ومُعدة مسبقًا ، تقارير آلية
• ميزة التواجد: تتيح للمستخدمين / المسؤولين تعيين وعرض توفر أعضاء الفريق في الوقت الفعلي وحالته على الهواتف الذكية المكتبية والهواتف الذكية
• RingCentral Fax: فاكس عبر الإنترنت غير محدود (رسائل الفاكس المرسلة إلى البريد الإلكتروني) دون مقاطعة خدمة رقم الهاتف وتخزين الفاكس

التسعير والخطط

أشهر خطة RingCentral MVP هي خطتها المميزة من 34.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لـ 2-10 مستخدمين.

تتضمن الخطة المميزة ما يلي:

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا بالإضافة إلى 2500 دقيقة مجانية في الشهر
• تسجيل المكالمات عند الطلب والتلقائي
• CRM والتكاملات الخاصة بالصناعة ومنصة المطورين لعمليات الدمج المخصصة
• تنفيذ احترافي ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• نسخ البريد الصوتي ، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، البريد الصوتي المرئي

تتضمن خطط MVP الإضافية خطة Essentials مقابل 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، والخطة القياسية مقابل 27.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، والخطة النهائية مقابل 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أفضل ل

RingCentral هو الأفضل للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم البعيدة أو المختلطة التي تعطي الأولوية لقنوات الاتصال المتعددة بالإضافة إلى قدرات التعاون الجماعي المتقدمة.

نظرًا لأن هذه الفرق لا تعمل عادةً في نفس المكان (أو حتى في نفس المنطقة الزمنية) ، يحتاج مستخدمو RingCentral إلى الاعتماد على المعلومات والبيانات من بوابة التحليلات المتقدمة لتقييم نشاط الوكيل بشكل صحيح ورضا العملاء وتحديد المشكلات الشائعة التي قد يكون أوضح لفريق داخل المكتب.

لمزيد من المعلومات حول RingCentral ، تحقق من المراجعة الكاملة لأسعار RingCentral.

نكستيفا

Nextiva ONE هو نظام هاتف VoIP للأعمال قائم على السحابة لـ 2-100 + مستخدمين يقدمون المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي وإرسال الفاكسات داخل تطبيق Nextiva لأجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة.

تعد Nextiva فريدة من نوعها من حيث أنها توفر أيضًا إمكانات CRM أصلية متقدمة بالإضافة إلى تكامل CRM لجهات خارجية. يوفر Nextiva ، المصمم للقوى العاملة المتنقلة اليوم ، أكثر من 45 ميزة VoIP تعمل على تبسيط الاتصال وتبسيط سير العمل.

أهم الميزات

• Call Flow Builder: يسجل المستخدمون رسائل ترحيب مخصصة / إعلانات قائمة IVR ويضيفون العديد من أرقام هواتف العمل / مجموعات الرنين / صناديق البريد الصوتي لمسارات الاتصال عبر واجهة السحب والإفلات سهلة الاستخدام
• الذكاء الاصطناعي للمحادثة : يستخدم NLP (معالجة اللغة الطبيعية) من Google Dialogflow و IBM Watson لتفسير الكلام الطبيعي من المتصلين وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة الذاتية الآلية
• Nextiva CoSpace: مساحة عمل افتراضية تسمح بالاتصال الصوتي / المرئي ، ومراسلة الدردشة ، ومشاركة الملفات / تحريرها ، وإدارة المهام ، ومساحات خاصة بالفريق أو المشروع
• Call Pop : يوفر نظرة ثاقبة للعميل / المتصل على الشاشة قبل الاتصال / الرد على مكالمة ، بما في ذلك ردود الاستطلاع السابقة ، وبيانات التفاعل الأخير ، ونقاط تجربة العملاء الحالية ، وقيمة الحساب ، والمزيد
• أدوات Nextiva للمبيعات وخدمة العملاء: مجموعات الخدمة والمبيعات التي ترسم رحلة العميل وخطوط الأنابيب ، وتراقب العملاء المتوقعين ، وتوفر أتمتة متقدمة واتصالات متعددة القنوات ، والمزيد

التسعير

خطة Nextiva الأكثر شيوعًا هي خطة المؤسسة ، من 32.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لـ 20-99 مستخدمًا.

تتضمن خطة المؤسسة ما يلي:

• عدد غير محدود من الحضور للمؤتمرات الصوتية
• عدد غير محدود من الملوثات العضوية الثابتة
• مؤتمرات الفيديو وتسجيل المكالمات غير محدود
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا بالإضافة إلى 12500 دقيقة مجانية شهرية
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة ، بالإضافة إلى التنفيذ الاحترافي

تتضمن خطط Nextiva الأخرى الخطة الأساسية من 17.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، والخطة الاحترافية من 21.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، والخطة النهائية من 52.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أفضل ل

يقوم معظم مستخدمي Nextiva إما بالانتقال إلى أداة اتصالات أعمال شاملة لأول مرة أو أدركوا أنهم بحاجة إلى حل يلغي الحاجة إلى عمليات تكامل مفرطة من طرف ثالث.

تحتاج هذه الفرق البعيدة أو المختلطة بالكامل إلى حل VoIP مع نظام CRM أصلي ، بالإضافة إلى خدمة العملاء ووظائف المبيعات المتقدمة التي تسمح لهم بتبسيط سير العمل في تطبيق واحد.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول الميزات والأسعار والمزيد في مراجعتنا لأسعار Nextiva.

لوحة الاتصال

Dialpad هو مزود برنامج VoIP الذي يجمع بين المهاتفة التجارية ورسائل الفريق واجتماعات المؤتمرات الصوتية بنقرة واحدة وخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام أساسي واحد.

تتيح إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة في Dialpad إجراء تحليل مفصل للمشاعر وتدريب العملاء والنسخ والأتمتة والمزيد في الوقت الفعلي عبر أجهزة متعددة.

لاحظ أنه لا يمكن إجراء مكالمات الفيديو إلا إذا تم تنزيل تطبيق Dialpad Meetings المجاني.

أهم الميزات

• الاتصال الجماعي عبر لوحة الاتصال: قم بتعيين مكالمات جماعية متكررة ، وإنشاء مجموعات دعوة ، واستخدام عمليات الطلب المجدولة مسبقًا لمنع الاجتماعات الفائتة ، والوصول إلى رسائل الدردشة الجماعية في المؤتمرات الصوتية فقط ومؤتمرات الفيديو
• قائمة انتظار المكالمات: طرق عرض قائمة انتظار المكالمات الحية ، وعرض الوكلاء المتاحين حاليًا ، وتعيين وإدارة قوائم انتظار المكالمات ذات الأولوية
• ملخص المكالمة: تلقي تلقائيًا المعلومات الأساسية لما بعد المكالمة مثل عناصر الإجراءات ومقتطفات المكالمات الرئيسية وتحليل مشاعر المكالمة ونسخة كاملة من المكالمات قابلة للبحث
• Screen Capture: يسجل شاشة الوكيل بالكامل من لحظة قبوله أو إجراء مكالمة ، ويسمح للمسؤولين بمشاهدة نسخ المكالمات وتشغيل الصوت وعرض شاشة الوكيل لتقييم نوع وفعالية الدعم المقدم
• تفويض مكالمات المساعد التنفيذي: يقوم تلقائيًا بتعيين المكالمات الفائتة إلى وكيل آخر محدد مسبقًا للمساعدة في إدارة حجم المكالمات ، ويمكن للوكلاء المحددين عرض النصوص ذات الصلة وسجل المكالمات وما إلى ذلك.

التسعير والخطط

الخطة الأكثر شيوعًا لـ Dialpad هي خطة Pro من 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع شراء ثلاثة تراخيص بحد أدنى.

تتضمن خطة Pro:

• 10 مواقع مكتبية / فرع كحد أقصى
• دعم رقم الهاتف المحلي في أكثر من 50 دولة
• ما يصل إلى 25 مجموعة حلقات
• واجهات برمجة التطبيقات وويب هوك
• 24/7 دعم عبر الهاتف

تتضمن خطط Dialpad الإضافية الخطة القياسية من 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وخطة المؤسسة ، والتي تعتمد على عرض الأسعار.

أفضل ل

لوحة الاتصال هي الأفضل لمراكز الاتصال أو الشركات التي لديها حجم مكالمات واردة يومي مرتفع.

تحتاج هذه الشركات إلى طريقة أفضل لتقصير قوائم انتظار المكالمات / أوقات تعليق المكالمات ، وتوفير مستوى أعلى من الخدمة الذاتية للعملاء ، وتتبع عناصر إجراءات ما بعد المكالمة وطلبات خدمة العملاء.

لمعرفة المزيد ، اقرأ مراجعتنا لأسعار وخطط Dialpad.

3CX

3CX هو نظام اتصالات PBX محلي أو مستضاف يوفر مؤتمرات فيديو خالية من التطبيقات ، ورسائل SMS للأعمال ، ودردشة حية ودردشة جماعية ، ومكالمات صوتية ، ورسائل وسائط اجتماعية في واجهة واحدة.

أهم الميزات

• توجيه المكالمات: العديد من خيارات توجيه المكالمات بما في ذلك جولة روبن ، القائمة على المهارات ، المتاح لأول مرة ، أقصر وقت للتحدث ، أطول فترة خمول ، توجيه الأولوية ، وأقل قدر من المكالمات التي تم الرد عليها في الفترة الزمنية المحددة
• الدردشة الحية: يربط زوار موقع الويب بوكيل مباشر بمزامنة الدردشة في الوقت الفعلي ، ويسمح للوكلاء بالانتقال على الفور من الدردشة إلى مكالمة صوتية ، ونقل الدردشة ، ومشاركة ملفات الدردشة ، ومزامنة التذاكر التلقائية مع أنظمة CRM
• إدارة رسائل Facebook : تعيين رسائل FB تلقائيًا لقوائم الانتظار أو المستخدمين الفرديين ، والاحتفاظ بسجل للرسائل السابقة ، ومزامنة المحادثة التلقائية ، وتكامل CRM
• ميزات تعاون الفريق: مشاركة الشاشة وملفات PDF واللوحة البيضاء واستطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي للفريق ومراسلة الدردشة ومشاركة الملفات وإنشاء الملاحظات والمشاركة وتسجيل المكالمات

التسعير والخطط

تتمتع 3CX بهيكل تسعير فريد ، حيث يعتمد على عدد المكالمات المتزامنة وعدد المستخدمين وعدد التراخيص ، مما يعني أنها توفر مستوى عالٍ من قابلية التوسع.

خطتها القياسية مجانية للسنة الأولى ، لكنها تفتقر إلى الميزات الأساسية مثل تسجيل المكالمات وتكامل CRM وانتظار المكالمات.

لذلك ، فإن خطتها الأكثر شيوعًا هي خطة Pro ، والتي تبدأ من 0.88 دولارًا لكل مستخدم شهريًا و 265.00 دولارًا / ترخيصًا سنويًا لما يصل إلى 25 مستخدمًا و 8 مكالمات متزامنة. تتضمن خطة Pro:

• امتدادات غير محدودة
• تكامل Microsoft 365 و CRM
• مؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 100 مشارك
• نسخ البريد الصوتي وتسجيل المكالمات
• الإبلاغ عن المكالمات

كما يقدم الخطة القياسية المذكورة أعلاه ، وهي مجانية لمدة عام واحد ، وخطة المؤسسة من 1.08 دولار لكل مستخدم شهريًا.

أفضل ل

3CX هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لديها مكاتب تقليدية تحتاج إلى المرونة للاختيار بين الاستضافة المحلية أو المستندة إلى السحابة.

قد يكون لهذه الفرق حجم مكالمات يومية صادرة معتدلة ، ولكنها تحتاج إلى برنامج VoIP يمكنه مواكبة الكمية الكبيرة من الاتصالات الداخلية والخارجية اليومية عبر قنوات متعددة.

نظرًا لأن 3CX عبارة عن حل نظام أساسي مفتوح ، فهو مثالي أيضًا للشركات التي ترغب في اختيار جذوع SIP والأجهزة الخاصة بها ، وكذلك الشركات التي تحتاج إلى حلول مخصصة.

توفر مراجعة 3CX الخاصة بنا نظرة ثاقبة على الميزات والتسعير والخطط ومراجعات المستخدمين

8 × 8

8 × 8 عبارة عن نظام أساسي لاتصالات الأعمال مزود بمكالمات غير محدودة ومراسلة دردشة جماعية ومؤتمرات فيديو وواجهات برمجة تطبيقات اتصال لأولئك الذين يفضلون تخصيص نظامهم بالكامل من خلال نظام أساسي مفتوح المصدر.

أهم الميزات

• أدوات تعاون الفريق: مشاركة الملفات ، أو قنوات الدردشة الجماعية العامة أو الخاصة أو المدعوة فقط ، أو ملء الشاشة أو مشاركة شاشة التطبيق
• التواجد عبر الهاتف: يتكامل مع تقاويم المستخدم لتحديث حالة المستخدم تلقائيًا عندما يكون في اجتماع ، التحديث التلقائي "بعيدًا" بعد فترة محددة من وقت الخمول ، لا تزعج الحالة ، يتم عرض رسالة مخصصة مع تحديثات الحالة
• مؤتمرات الفيديو : الخلفيات الافتراضية ، والوفود المضيفة ، وأقفال الاجتماعات ، والتشفير من طرف إلى طرف لمكالمات الفيديو ، والاتصال الهاتفي ، والاتصال الهاتفي ، والبث المباشر على YouTube ، ومشاركة شاشة الهاتف المحمول ، وغرف الفيديو الشخصية ، ورفع اليد الافتراضية
• واجهات برمجة التطبيقات والتطبيقات القابلة للتضمين: وظائف اتصال قابلة للتخصيص للتطبيقات الحالية بما في ذلك الدردشة المباشرة ورسائل SMS واستطلاعات الرسائل القصيرة وإحصائيات المكالمات والمزيد
• Universal Messaging: أداة دردشة جماعية 8 × 8 مدمجة مع أكثر من 20 تطبيق دردشة بما في ذلك Slack و Chatter والمزيد داخل واجهة "SameRoom" ، مما يوفر اتصال رسائل مبسط

التسعير

خطة 8 × 8 الأكثر شيوعًا هي خطة X2 بسعر 24.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تتضمن خطة X2:

• مكالمات صوتية غير محدودة إلى 14 دولة ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• مؤتمرات صوت وفيديو عالية الدقة لما يصل إلى 100 مشارك
• تخزين وسائط UC غير محدود وتخزين تسجيل المكالمات لمدة 30 يومًا
• فاكس افتراضي غير محدود
• إدارة علاقات العملاء الجاهزة وتكامل الاتصال الجماعي

تقدم أدوات الاتصال الشاملة 8 × 8 خطتين إضافيتين ، خطة Express من 12.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وخطة X4 من 44.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أفضل ل

8 × 8 هي الأفضل للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى حلول اتصالات قابلة للتخصيص لإدارة حجم الاتصال اليومي الكبير عبر قنوات متعددة. إنها أيضًا مثالية للشركات التي تستخدم بالفعل العديد من منصات الاتصالات التجارية التي يجب أن تتكامل بشكل جيد مع نظام VoIP الخاص بها.

تعرف على المزيد حول ما يمكن أن تقدمه 8 × 8 للفرق في مراجعة 8 × 8 الخاصة بنا.

CloudTalk

CloudTalk هو برنامج مركز اتصال قائم على السحابة يركز بشكل أساسي على الاتصالات الصوتية (لاحظ أن ميزات مكالمات الفيديو الأصلية غير متوفرة.) تتوفر حلول الاتصال الواردة والصادرة المخصصة لوكلاء المبيعات ودعم العملاء.

أهم الميزات

• Wallboard Analytics: صورة حية لجميع أنشطة مركز الاتصال الحالية ، تكون مرئية لكل من المسؤولين والوكلاء ، مع بيانات حول المقاييس القابلة للتكوين من الدقائق الستين أو الثلاثين أو الخامسة عشرة أو الخمس الماضية. تعمل تقنية Wallboard والنتائج المنشورة على زيادة إنتاجية أعضاء الفريق
• ACW (عمل ما بعد المكالمة): يضمن إنهاء الوكلاء لأعمال المتابعة بعد انتهاء المكالمة ، ويمكن جعله إلزاميًا. يتضمن العمل الملاحظات ، ووضع علامات على المكالمات ، والتقييم ، وجدولة عمليات إعادة الاتصال ، وما إلى ذلك. يمكن للمسؤولين تعيين وقت ACW لمدة تصل إلى 15 دقيقة ، مما يعني أن الوكيل لن يكون قادرًا على إجراء / استقبال المكالمات خلال ذلك الوقت للتركيز على مهام المتابعة.
• توجيه الوكيل المفضل: يعيّن وكيلًا مفضلًا لكل عميل ، للتأكد من أن المتصل متصل دائمًا بهذا الوكيل. يسمح بمستوى أعلى من التخصيص ، ويزيد من ولاء العملاء ، ويمنع إجهاد الوكلاء. يمكن أيضًا تعيين العملاء إلى مجموعات / أقسام محددة ، وليس فقط الأفراد ، من أجل التوجيه القائم على المهارات.
• الكشف الذكي عن المكالمات التي تم حلها: يُظهر الاكتشاف الذكي أحدث المكالمات الفائتة ويقوم بفلترتها وفقًا لحالة تم الحل (تم استدعاؤها مرة أخرى) ولم يتم حلها (لا تزال بحاجة إلى رد الاتصال)
• المكالمات الجماعية: المكالمات الجماعية الداخلية والخارجية ، كل حاضر لديه رمز PIN للأمان ، ويتم تسجيل المكالمات تلقائيًا

التسعير

خطة CloudTalk الأكثر شيوعًا هي خطتها الأساسية ، بدءًا من 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تتضمن الخطة الأساسية:

• مستخدمون غير محدودون وعدد غير محدود من المتصلين في قائمة الانتظار
• مكالمات واردة ومكالمات داخلية مجانية (باستثناء الرقم المجاني)
• تخزين تسجيل غير محدود
• الفاكس إلى البريد الإلكتروني
• الرسائل النصية القصيرة
• المكالمات الجماعية
• علامات المكالمات وبطاقات العملاء

تتضمن خطط CloudTalk الإضافية خطة Starter من 20.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وخطة الخبراء من 40.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أفضل ل

CloudTalk هو الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة مع حجم اتصال يومي مرتفع. تحتاج هذه الشركات إلى أن تكون قادرة على توفير مستوى شخصي للغاية من خدمة العملاء مع الاستمرار في تحسين عملائها. مناسبة للفرق الداخلية والفرق البعيدة.

الجراد

Grasshopper هو نظام هاتف تجاري مصمم بشكل أساسي للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال المنفردين. على الرغم من أن ميزات الاتصال القياسية محدودة إلى حد ما مقارنة بموفري خدمة VoIP الآخرين هنا ، فإن Grasshopper لديها وظائف اتصال إضافية مثالية للحلول القابلة للتطوير.

أهم الميزات

• موظف استقبال Ruby Virtual Receptionist: يتيح للعملاء التحدث إلى "شخص حقيقي" عند الاتصال ، وتحديد المواعيد ، والإجابة على الأسئلة الأساسية ، والمزيد
• البريد الصوتي: صندوق بريد صوتي منفصل لكل امتداد ، تخزين غير محدود للرسائل لمدة 30 يومًا ، نسخ تلقائي للبريد الصوتي مع إعادة توجيه النسخ لما يصل إلى 15 عنوان بريد إلكتروني
• تحليلات تتبع المكالمات: توفر تقارير الاستخدام والنشاط والتفاصيل معلومات عن متوسط ​​طول المكالمة ، والمكالمات التي تم تعليقها أو تحويلها أو نقلها إلى البريد الصوتي وإلغاء المكالمات والمزيد. يتم تخزين المعلومات لمدة 90 يومًا.
• الرسائل القصيرة: يمكن للمستخدمين إرسال / استقبال عدد غير محدود من الرسائل النصية والفيديو والصور والرسائل النصية الفردية والجماعية المتاحة ، تتيح ميزة "الرد الفوري" تلقائيًا للمتصلين الجدد معرفة أن مكالمتهم قد تم تلقيها

التسعير

خطة Grasshopper الأكثر شيوعًا هي خطة الشريك ، بدءًا من 44.00 دولارًا في الشهر وثلاثة أرقام هواتف وثلاثة امتدادات.

تتضمن خطة الشريك:

• الفاكس الافتراضي
• استجابة فورية
• تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة
• الرسائل القصيرة للأعمال
• التحكم في المكالمات والتعامل مع المكالمات
• تحيات مخصصة

لاحظ أن جميع خطط Grasshopper تقدم نفس الميزات - والفرق الوحيد هو عدد أرقام الهواتف والإضافات. تتضمن الخطط الأخرى خطة Solo مقابل 26.00 دولارًا شهريًا لرقم هاتف واحد و 3 ملحقات وخطة Small Business مقابل 80.00 دولارًا شهريًا لـ 5 أرقام هواتف وإضافات غير محدودة.

أفضل ل

Grasshopper هو الأفضل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تضم 5 موظفين أو أقل وتحتاج إلى نظام هاتف للأعمال بدون ميزات متقدمة. إنها تحظى بشعبية خاصة بين رواد الأعمال المنفردين والأفراد الذين لديهم أعمال جانبية يرغبون في زيادة مستوى احترافهم.

تعرف على المزيد حول أدوات اتصالات الأعمال الخاصة بـ Grasshopper في مراجعة Grasshopper.

GoToConnect

GoToConnect by LogMeIn هو اجتماع موحد وهاتف سحابي PBX ودردشة يمكن الوصول إليه من أي مكان وعلى أي جهاز (في الواقع ، إنه متوافق مع أكثر من 180 هاتفًا مكتبيًا.)

كل مستخدم لديه رقم هاتف خاص به ، والخطط تقدم امتدادات غير محدودة ، ويمكن للمسؤولين إنشاء تدفق مكالمات مخصص خاص بهم وتعيين استراتيجيات الحلقة عبر واجهة السحب والإفلات سهلة الاستخدام.

أهم الميزات

• محرر مخطط الاتصال المرئي : محرر مسار / تدفق المكالمات بالسحب والإفلات الذي يسمح للمسؤولين بضبط استراتيجيات توجيه المكالمات والأتمتة وقوائم الرد الصوتي التفاعلي وحتى عدد الثواني قبل تحويل المكالمة على الفور
• Find Me / Follow Me: ميزة إعادة توجيه المكالمات عن بُعد التي تربط المتصلين بالجهاز حيث من المرجح أن يصلوا إلى الوكيل / القسم المطلوب - دون الحاجة إلى طلب أرقام هواتف إضافية
• الإبلاغ عن وقت انتظار المتصل : يتم إبلاغ الوكلاء تلقائيًا بمقدار الوقت الذي كان المتصل في الانتظار قبل بدء المحادثة ، أو لضمان مساعدة أوقات الانتظار الأطول أولاً
• عرض المشرف في الوقت الفعلي: مراقبة المكالمات مع تقارير عن قوائم انتظار المكالمات الحالية ونشاط الوكيل والقدرة على المراقبة بصمت أو الوصول إلى الهمس بالمكالمات أو استخدام مداخلة المكالمات
• تسجيل المكالمات: تسجيل المكالمات تلقائيًا على مستوى الشركة أو رقم هاتف محدد مع تخزين تسجيل سحابي يمكن الوصول إليه

التسعير

خطة GoToConnect الأكثر شيوعًا هي خطتها القياسية ، بدءًا من 26.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لما بين 2-10 مستخدمين.

تشمل الخطة القياسية:

• امتدادات غير محدودة وقوائم انتظار المكالمات والردود التلقائية ومجموعات الرنين
• 1،000 دقيقة مجانية متضمنة
• اجتماعات غير محدودة لما يصل إلى 150 مشاركًا وما يصل إلى 25 من البث المتزامن
• مكالمات دولية مجانية في أكثر من 50 دولة
• المكاتب الساخنة وظهور الخط المشترك

تقدم GoToConnect خطتين أخريين مدفوعتين ، الخطة الأساسية من 22.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا والخطة المميزة من 39.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أفضل ل

GoToConnect هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تضم 20 موظفًا أو أقل معظمهم من الموظفين البعيدين أو المتنقلين الذين يحتاجون إلى مسارات مكالمات قابلة للتخصيص بدرجة عالية تسمح بأقصى إنتاجية للوكيل.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

أفايا

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

أهم الميزات

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

التسعير

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2500 دقيقة مجانية
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• تحليلات في الوقت الحقيقي

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

أفضل ل

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

فونج

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

أهم الميزات

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

التسعير

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• الرد الآلي متعدد المستويات
• CRM integrations
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

أفضل ل

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.