VoIP مقابل الخط الأرضي للأعمال - كل ما تحتاج إلى معرفته

إذا كان هناك شيء واحد يمكن أن تتفق عليه معظم المؤسسات ، فهو أن الخدمة الهاتفية الفعالة والموثوقة للأعمال أمر بالغ الأهمية لشركة ناجحة. سواء كان فريقك بحاجة إلى التواصل داخليًا أو الاتصال بالعالم الخارجي ، فإن نظام الاتصال الهاتفي هو الحل الأكثر أهمية الذي يتبناه فريقك.

عندما يتعلق الأمر باتصالات الأعمال ، والاتصالات الهاتفية على وجه التحديد ، نظرًا لتطور تقنيتنا ، فقد أصبح من الممكن الوصول إلى الأجهزة المعقدة والمكلفة سابقًا. تقليديا ، كانت الهواتف الأرضية هي الخيار الوحيد ، ولكن في الآونة الأخيرة رأينا الحل القديم يتم دفعه جانبًا من أجل نموذج أكثر فعالية من حيث التكلفة: نقل الصوت للأعمال عبر بروتوكول الإنترنت ، أو VoIP للأعمال.

الآن ، سيكون من السهل إعلان هذه الحلول المستضافة ببساطة على أنها طريق المستقبل ، كما سيكون ، لكن هذا لا يروي القصة كاملة حقًا. في نهاية اليوم ، تتمتع كل من أنظمة VoIP والهاتف الأرضي التقليدي بمجموعة من المزايا الخاصة بها ، فضلاً عن الجوانب السلبية. عند البحث عن الحل المناسب للاتصالات الهاتفية للأعمال ، من الضروري التعرف ليس فقط على الخيارات ، ولكن بالأمتعة التي يحملونها معهم. سنقوم بإلقاء نظرة متعمقة على كل من الخطوط الأرضية وحلول VoIP من أجل مساعدة عملك على إجراء عملية الشراء الصحيحة.

بدون شك ، لا تزال الاتصالات الهاتفية ضرورة مطلقة. هذا بالطبع بديهي ، ولكن مع إدخال التكنولوجيا الجديدة يمكن بسهولة اعتبار المهاتفة بمثابة الملاذ الأخير. العكس هو الصحيح في الواقع. بالتأكيد ، ازدادت شعبية البريد الإلكتروني والتعاون الجماعي والرسائل وحتى الرسائل النصية. ولكن ، قد تفتقر هذه الوسائل الرقمية إلى الفروق الدقيقة والوظائف التي يوفرها حل الاتصالات الهاتفية الكامل.

هذا صحيح بشكل خاص عندما يعمل فريقك مع البائعين الخارجيين أو العملاء أو الشركاء - سيكون حل الهاتف ضروريًا للغاية للبقاء على اتصال ، وضمان إجراء المحادثات في الوقت الفعلي حتى خارج البريد الإلكتروني. سوف نتعمق أكثر في التفاصيل ، لكن VoIP يقدم نموذجًا جديدًا تمامًا للمهاتفة التجارية. سواء تم تثبيته في مكان العمل أو من خلال حل سحابي مستضاف ، فإن VoIP يمكّن المؤسسات من توفير المال مع اكتساب ميزات أكثر مما كان بإمكانهم الوصول إليه في السابق.

علاوة على ذلك ، بدلاً من الاعتماد السابق فقط على شركة هاتف محلية للشركات الصغيرة ، أدخلت المهاتفة التجارية عبر بروتوكول الإنترنت سوقًا تنافسيًا جديدًا بخيارات لا حصر لها تقريبًا ، من حجم المزود ، إلى التركيز ، إلى التواجد الدولي ، وحتى أنواع مختلفة من VoIP. في الواقع ، لا يجب أن يكون انتقال الاتصالات الموحد أمرًا شاقًا ، ونأمل أن تساعد هذه المقالة مؤسستك في اتخاذ القرار الصحيح.

فورًا ، أريد أن أقدم مقارنة سهلة الهضم جنبًا إلى جنب بين خدمات الهاتف الأرضية وخدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال. كخدمة هاتفية قياسية لدينا لأكثر من 100 عام ، أصبحت الغالبية العظمى من السكان على دراية بمهاتفة الأسلاك النحاسية الأرضية. وعلى الرغم من أن المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال التجارية ليست شيئًا جديدًا بشكل لا يصدق ، إلا أن الكثيرين ليسوا على دراية بالحل وكيف يعمل وما يقدمه.

سنقوم هنا بتفصيل نظرة عامة تقريبية عن كيفية تباين أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية وهواتف VoIP بشكل عام مع بعضها البعض. تمامًا كما هو الحال مع أي حل أو منصة أخرى ، هناك مقايضات بين كل منها. الآن ، قد يبدو أن VoIP لديه القليل من الدعم على الفور ، ولن تكون مخطئًا تمامًا في وضع هذا الافتراض.

تميل حلول VoIP للأعمال إلى تقديم أفضل ما في الخطوط الأرضية ، بالإضافة إلى المزيد من الوظائف ، بينما تظل أكثر فعالية من حيث التكلفة.

على الرغم من أنها ظلت معيارًا لفترة طويلة جدًا ، إلا أن الاتصال الهاتفي عبر الخطوط الأرضية في طريقه للانتهاء بالفعل ، وأصبحت الأيام معدودة. سنناقش هذا الأمر بمزيد من التفصيل في وقت لاحق ، لكن الأمر يستحق أن ندركه عندما نجمع هذين الحلين معًا. ولكن ، بينما لا تزال الخدمة قائمة ، تعد حلول الخطوط الأرضية طريقة رائعة لتزويد أي مؤسسة بمنصة هاتفية مستقرة بشكل لا يصدق ويمكن التنبؤ بها.

هذا لا يعني أن نظام الهاتف VoIP غير موثوق أو مستقر ، بل على العكس تمامًا عندما نناقش الحلول الحديثة. لكن هذه في الحقيقة مجرد مقارنة سريعة. هناك الكثير للنقاش حول حلول الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت مقابل حلول الاتصالات الهاتفية الأرضية بما يتجاوز مجرد عرض موجز للتكاليف والمفاهيم الأساسية.

سيتأثر نوع الحل الذي تقرر مؤسستك استخدامه بشكل مباشر بالاحتياجات المحددة لهذا العمل. تتمتع المهاتفة العاملة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) عمومًا بميزة في معظم خدمات الخطوط الأرضية ، ومع ذلك قد تعطي المؤسسات الأولوية للموثوقية والألفة على توفير التكاليف.

سنقوم بتفصيل المزايا والعيوب الرئيسية لكل حل لمساعدة مؤسستك في الوصول إلى هذا القرار.

لقد أصبح من الواضح أكثر فأكثر أن الخطوط الأرضية تتراجع إلى جانب الطريق ، ولسبب وجيه. لقد أصبحت هذه التكنولوجيا قديمة جدًا عند مقارنتها بالحلول الأكثر تقدمًا مثل VoIP.

لا تزال هناك حالة استخدام قوية لاتصالات الخطوط الأرضية ، لا سيما عندما تحتاج مؤسستك إلى أفضل موثوقية مطلقة مع عدم وجود خطر فقدان الاتصال أثناء انقطاع التيار الكهربائي. يمكن أيضًا أن تعمل الخطوط الأرضية بشكل جيد للمؤسسات التي تحتاج ببساطة إلى إجراء مكالمات أساسية ، ولا تتطلع إلى الوصول إلى عدد كبير من الميزات.

واحدة من أكبر ميزات تقنية VoIP للأعمال هي الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن الحلول مليئة بالميزات تمامًا. نظرًا لأن VoIP لا يعتمد على PSTN القياسي ، ولكنه يشبه تطبيقًا قائمًا على السحابة تقريبًا ، فإن مقدمي الخدمة قادرون على تقديم ميزات ووظائف متقدمة دون الحاجة إلى أجهزة إضافية ، أو حتى شحن المزيد.

بينما يمكن تمديد الخطوط الأرضية بما يتجاوز وظائفها الأساسية ، فإن هذا يتطلب عمومًا إضافة أجهزة جديدة ، وربما زيادة التكلفة على خدمتك. قمنا بتجميع هذا المخطط لمساعدة المستخدمين على فهم الفرق في توفر الميزات بشكل أفضل.

نظرة فاحصة على ميزات الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت

هذه القائمة من ميزات VoIP ليست بأي حال قائمة الميزات الكاملة لكل مزود على حدة. في الواقع ، سيقدم العديد من مقدمي الخدمات المختلفين ميزات مختلفة مقسمة إلى خطط دفع مختلفة. سيذهب بعض مقدمي الخدمة إلى أبعد الحدود ويتضمنون ميزات أكثر مما هو معروض في هذه القائمة - على سبيل المثال ، يتضمن RingCentral منصة Glip Team Collaboration الخاصة بهم مع جميع خدماتهم.

سيقدم بعض موفري VoIP أيضًا ميزات بطريقة انتقائية ، مما يمكّن المؤسسات من انتقاء واختيار وتخصيص الخطة التي يحتاجونها حقًا لتناسب احتياجاتهم بالضبط. ولكن حتى في هذه الحلول ، لا يزال المستخدمون يحصلون على إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الميزات والوظائف المخصصة عادةً لخدمة الهاتف الأرضي الأكثر تكلفة.

ببساطة ، إذا كان عملك يبحث عن معظم الميزات بأقل تكلفة ، فإن VoIP للأعمال تهب خدمات الخطوط الأرضية خارج الماء. تكاد لا تكون مقارنة عادلة.

نظرة فاحصة على ميزات الخط الأرضي

لسوء الحظ ، يعد هذا خسارة صغيرة للخطوط الأرضية. هذا لا يعني أن أنظمة هواتف الأعمال الأرضية ليست معبأة أو قادرة ، لأن VoIP لن يكون في مكانه الحالي بدون الخط الأساسي الذي توفره حلول الخطوط الأرضية. ومع ذلك ، فإن حلول الخطوط الأرضية تكافح قليلاً للتنافس مع المهاتفة التجارية عبر بروتوكول الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالقيمة الهائلة مقابل المال.

لا تزال الخطوط الأرضية توفر للمؤسسات الميزات الضرورية فورًا ، وهذا يشمل عادةً ميزات الاتصال المتقدمة التي اعتدنا عليها - إعادة توجيه المكالمات ، وحظر المكالمات ، والاتصال ثلاثي الاتجاهات ، وإعادة الاتصال ، وانتظار المكالمات ، وحتى توجيه المكالمات أحيانًا.

ومع ذلك ، فإن توسيع وظائف حل الخط الأرضي الخاص بك سيأتي عمومًا بتكلفة إضافية. على سبيل المثال ، بينما أصبح البريد الصوتي أكثر شيوعًا ، لا تزال الميزة تتطلب الهاتف وسماعات الرأس لتشغيل الحل.

الشيء نفسه ينطبق على الميزات الأخرى أيضًا. يمكن توسيع الخطوط الأرضية ، ولكنها تتطلب عمومًا تكلفة إضافية أو حتى قطعة إضافية من الأجهزة لتشغيل هذه الميزة. على الجانب الآخر ، كما ذكرنا ، فإن حلول VoIP للأعمال مليئة تمامًا بالميزات ، والتي تتجاوز بشكل كبير وظائف حل الخط الأرضي ، بينما تظل فعالة من حيث التكلفة.

بدون إلقاء نظرة خاطفة على الميزات حتى الآن ، ستلاحظ واحدة من أكبر الفروق التجارية عند مقارنة حلول VoIP للأعمال التجارية وهي التكلفة الإجمالية. تجلب حلول الخطوط الأرضية عمومًا الموثوقية المثبتة لخطوط PSTN والخطوط النحاسية ، ولكن هذا يأتي عمومًا بتكلفة أعلى. لا يقتصر الأمر على تكلفة حلول الخطوط الأرضية مقابل وظائف أقل فحسب ، بل إن الخطط محدودة بشكل عام ويمكن حتى فرض رسوم على أساس الاتصال بالدقيقة. إذا احتاج فريقك إلى توسيع الوظائف ، أو حتى توفر الاتصال ، فستكون هناك حاجة إلى الترقية.

لمحة موجزة عن أسعار الخطوط الأرضية

الآن ، توافر الخطوط الأرضية آخذ في الانخفاض بسرعة. أثناء البحث ، لم نتمكن من العثور على العديد من مقدمي الخدمة الذين ما زالوا يقدمون الخدمة ، ويقدمون أسعارًا شفافة.

ومع ذلك ، لا تزال AT&T تعلن عن حلول الخطوط الأرضية للأعمال الصغيرة الخاصة بها ، مع تسعير تقديري يعتمد على منطقتك. من أجل الشفافية ، تم الحصول على جميع معلومات التسعير هذه من AT&T نفسها ، بناءً على أسعار منطقة نيويورك.

عروض AT&T للهاتف الأرضي:

• AT&T All In One Local لأدنى حد من المكالمات - بدءًا من $ 31.20 / شهر
  • ما يصل إلى 500 دقيقة من المكالمات المحلية لكل خط مقابل رسوم خدمة شهرية ، وسعر ثابت منخفض للدقائق الإضافية
  • مسافة طويلة غير محدودة - اختر من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى دولة لنفس السعر المنخفض الثابت
  • لا توجد أسعار ذروة أو خارج أوقات الذروة - نفس الأسعار التنافسية بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي تتصل فيه
• AT & T All In One Local للاتصال المعتدل - بدءًا من $ 62.95 / شهر
  • ما يصل إلى 1400 دقيقة من المكالمات المحلية لكل خط مقابل رسوم خدمة شهرية ، وسعر ثابت منخفض للدقائق الإضافية
  • مسافة طويلة غير محدودة - اختر من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى لنفس السعر المنخفض
  • لا يوجد تسعير في أوقات الذروة أو خارج أوقات الذروة - نفس الأسعار التنافسية بغض النظر عن وقت الاتصال
• AT&T All In One Long Distance - بدءًا من $ 15.00 / شهر
  • مسافة طويلة غير محدودة - اختر من منطقة إلى أخرى أو من دولة إلى أخرى لنفس السعر المنخفض الثابت
  • مكالمات دولية مرنة - أضف مكالمات دولية بأسعار ثابتة منخفضة لكل دولة
  • اتصالات واضحة وضوح الشمس

تتضمن كل خطة:

• رقم المتصل بالاسم والرقم
• تحويل المكالمات
• ثلاث طرق الاتصال

تكاليف اضافية:

• رسوم الإعداد - يتم تضمينها بشكل عام في النسخة المطبوعة الدقيقة أو مناقشتها أثناء عملية البيع ، وقد تكون هناك حاجة لرسوم الإعداد لتأسيس التوصيلات والأجهزة فعليًا في الموقع. يمكن أن تختلف هذه الرسوم على نطاق واسع ، ويمكن أيضًا التفاوض عليها عادةً.
• الهواتف المادية - تتمثل إحدى مزايا خدمة الخطوط الأرضية في القدرة على استخدام مخزون كبير من الهواتف المختلفة. طالما أن الهاتف يحتوي على اتصال مقبس هاتف تناظري بسيط ، فيمكن استخدامه مع الخدمة. ومع ذلك ، إذا لم يكن لدى مؤسستك هواتف بالفعل ، فهذه تكلفة أخرى مضمنة ، ويمكن أن تتراوح عادةً في أي مكان من 75 دولارًا إلى 500 دولار لكل جهاز ، اعتمادًا على مدى تقدم نظام الهاتف.
• وظائف إضافية - إذا كانت مؤسستك تتطلب ميزات أكثر تقدمًا ، مثل انتظار المكالمات وتحويل المكالمات وتوجيه المكالمات والمزيد ، فيجب على فريقك الآن شراء الأجهزة المادية اللازمة ، عادةً ما يكون تبادل فرع خاص أو PBX.

أحد العوامل الأولى التي تبرز ضمن عروض AT&T هذه هي القيود المفروضة على الخطط. بدءًا من 31.20 دولارًا ، وهو أقل سعر محتمل لأقل خطة ، تحصل المؤسسات على ما يصل إلى 500 دقيقة فقط من المكالمات المحلية لكل خط فردي ، وسعر ثابت إضافي لدقائق أكثر. يمكن للمؤسسات إضافة مسافة طويلة (إقليمية أو من دولة إلى أخرى) تدعو إلى سعر موحد إضافي آخر.

الترقية إلى خطة الاتصال المعتدلة من AT & T ، ربما حيث ستنخفض غالبية المؤسسات ، يتضاعف السعر تقريبًا إلى 62.95 دولارًا ، ولا يزال يشمل 1400 دقيقة فقط من المكالمات المحلية. لسوء الحظ ، لا يبدو الأمر كما لو أن AT&T تقدم خطة اتصال غير محدودة ، ولا تعلن بشكل مباشر عن الميزات المضمنة في كل عرض.

لذلك ، بالنسبة إلى حل الهاتف الأساسي ، الذي يقتصر على 500 دقيقة ، يتعين على مؤسستك دفع تكلفة ابتدائية قدرها 31.20 دولارًا ، ورسومًا إضافية ثابتة لدقائق إضافية لإجراء مكالمات تتجاوز حد 500. من المهم أيضًا ملاحظة أنه ضمن هذه الخطط ، تتضمن AT & T فقط معرف المتصل وتحويل المكالمات والمكالمات ثلاثية الاتجاهات كميزات أساسية. قد تضطر مؤسستك إلى دفع رسوم الإعداد ، بالإضافة إلى سعر الهواتف الفردية.

لمحة موجزة عن أسعار VoIP للأعمال

من ناحية أخرى ، يوفر البحث السريع عن حلول VoIP للأعمال مجموعة كبيرة من الخيارات من عدة مزودين في جميع أنحاء البلاد. نظرًا لأنه يمكن توصيل VoIP عبر الإنترنت عالي السرعة ، ولا يعتمد على الأسلاك أو الاتصالات المادية ، يمكن لمزودي خدمة VoIP للأعمال تقديم خدماتهم بنفس السعر بغض النظر عن المنطقة أو الموقع. ناهيك عن أن مزودي حلول VoIP للأعمال يعرضون بفخر أسعارهم ، ويتضمنون ميزات ووظائف.

ولكن نظرًا لوجود عدد كبير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالمهاتفة التجارية عبر بروتوكول الإنترنت (IP Telephony) ، فسنقدم تقديرًا أكثر عمومية للتسعير والوظائف المضمنة. اعتمادًا على احتياجات مؤسستك الدقيقة ، ستتغير الأسعار والميزات اللازمة.

تكلفة خدمة VoIP النموذجية:

• يمكن أن تبدأ الخطط الأساسية بسعر منخفض يصل إلى 15.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. ستتقلب الأسعار بناءً على عدد المستخدمين أو حتى وقت الاشتراك. قد يقدم بعض مقدمي الخدمة خصمًا على الأسعار السنوية مقابل الفواتير الشهرية.
• لا توجد رسوم إعداد - من غير المألوف لمزودي خدمة VoIP للأعمال أن يطلبوا أو يفرضوا رسوم إعداد ، حيث لا يلزم إعداد أجهزة مادي في هذه العملية. سيقوم الموفر بإنشاء معلومات الحساب وأرقام الهواتف (أو نقل الأرقام الحالية) وستحصل مؤسستك على حق الوصول إلى النظام الأساسي.

ومع ذلك ، من المهم إدراك كيفية قيام مزودي خدمة VoIP المختلفين للأعمال بتقسيم عروض الحلول الخاصة بهم وتصنيفها. لا يوجد هيكل تسعير عالمي متفق عليه ، وسيتطلب إيجاد الشكل المناسب القليل من البحث. بشكل عام ، سيميز موفرو VoIP عروضهم بناءً على:

• عدد المستخدمين - ستفرض بعض الحلول سعرًا واحدًا لمقدار X من المستخدمين. على سبيل المثال ، من 1 إلى 5 مستخدمين مقابل 20 دولارًا في الشهر. سيحمل بعض مقدمي الخدمة رسومًا بناءً على عدد المستخدمين على وجه التحديد ، مما يعني 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• قيود الميزات - في حين أن حلول VoIP للأعمال قادرة على توفير ميزات إضافية بدون تكلفة إضافية ، فإن العديد من مقدمي الخدمة سيعملون على تقسيم ميزاتهم ويحدون الوظائف المتقدمة من الخطط ذات المستويات الأعلى. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه حتى أبسط خطط VoIP للأعمال ستتضمن وظائف أكثر من خط أرضي - فقط انظر أعلاه إلى عروض AT&T المدرجة لمعرفة مدى محدودية هذه العروض.

لذلك ، في حين أن أسعار VoIP ستختلف بناءً على ما يحتاجه فريقك ، فإن هذا يمكّن المؤسسات من دفع سعر أقل بكثير مقابل خدمة مليئة بالميزات.

بالنظر إلى خدمة Nextiva على سبيل المثال ، يقسم المزود عروضه إلى ثلاث مستويات:

• Office Pro - بسعر منخفض يصل إلى 19.95 دولارًا في الشهر
  • لا توجد رسوم إعداد
  • سحابة PBX
  • نقل رقم مجاني
  • مكالمات غير محدودة
  • فاكس افتراضي غير محدود
  • إدارة المكالمات المتقدمة
  • رقم مجاني محلي ومجاني
  • البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
  • مظهر المكالمة المشتركة
  • يفخر في
  • HD الموسيقى في الانتظار
• Office Pro Plus - بسعر منخفض يصل إلى 20.95 دولارًا في الشهر
  • جميع ميزات Office Pro بالإضافة إلى
  • تحية واحدة مسجلة بشكل احترافي
  • اتصل بي الآن
  • جسر مؤتمر
  • نيكستيفا موبايل
  • حضور الفريق
• Office Enterprise - بسعر منخفض يصل إلى 27.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر
  • جميع ميزات Office Pro بالإضافة إلى
  • تسجيلات المكالمات
  • ثلاث تحيات احترافية مسجلة
  • نيكستيفا في أي مكان

كمثال آخر ، يمكننا أيضًا إلقاء نظرة على هيكل تسعير RingCentral:

• الأساسيات - من 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
  • ما يصل إلى 10 مستخدمين
  • اجتماعات فيديو وصوت غير محدودة مع مشاركة الشاشة - 4 مستخدمين لكل اجتماع
  • مكالمات هاتفية غير محدودة
  • 100 دقيقة مكالمات مجانية
  • رسائل نصية غير محدودة للأعمال
  • إدارة المكالمات وإدارة نظام الهاتف
  • خيارات تأجير الهاتف: هواتف مكتبية ومؤتمرات
  • تطبيقات الموبايل
  • HD صوت
  • البريد الصوتي المرئي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
  • فريق التعاون
  • تكامل مع Microsoft و Google و Box و Okta
• قياسي - من 24.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
  • جميع ميزات Essentials بالإضافة إلى
  • عدد غير محدود من المستخدمين
  • 1،000 دقيقة مجانية
  • الرد الآلي متعدد المستويات
  • فاكس الإنترنت
  • تقارير سجل المكالمات
• قسط - من 34.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
  • عدد غير محدود من المستخدمين
  • اجتماعات فيديو وصوت غير محدودة مع مشاركة الشاشة - 100 مستخدم لكل اجتماع
  • جميع الميزات القياسية بالإضافة إلى
  • 2500 دقيقة مجانية
  • التسجيل التلقائي للمكالمات
  • دعم متعدد المواقع
  • تطوير / نشر التطبيق المخصص
  • التكامل مع Salesforce و Zendesk و Desk.com
  • علامة واحدة على
  • تحويل البريد الصوتي إلى نص

كما ترى ، فإن توافر Business VoIP يشمل مساحة كبيرة من إمكانية الوصول. يبدأ السعر منخفضًا بما يكفي حتى لأصغر الفرق لتوفير حل ، مع توفير ميزات أكثر مما تتطلبه معظم الشركات.

في نهاية اليوم ، تمكنت حلول VoIP للأعمال من أن تظل فعالة من حيث التكلفة ومرنة لاحتياجات عملك ومليئة بالميزات. تكافح الخطوط الأرضية للمنافسة ، وأصبح الأمر أكثر وضوحًا مع مرور الوقت.

حتى في العصر الرقمي ، فإن الخطوط الأرضية لها مكانها. بالطبع ، أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام خط أرضي لعملك هو الألفة. ولكن بالنظر إلى ما هو أبعد من راحة الحل المألوف ، فإن السبب الأول الذي يجعل الشركة تستخدم خطًا أرضيًا هو الموثوقية المطلقة والاتساق.

نظرًا لأن الاتصالات الهاتفية الأرضية تتصل عبر كبلات مادية ، مخصصة على وجه التحديد وفقط لنقل بيانات الاتصال هذه ، فإن الاتصالات تكون خالية من الازدحام ومستقرة وموثوقة وحتى تعمل عند انقطاع التيار الكهربائي. تتطلب هذه الأنظمة أيضًا الحد الأدنى من الصيانة أو الإدارة للبقاء واقفة على قدميها وتشغيلها دون أي مشاكل.

كما أن اتصالات الخطوط الأرضية شديدة الخصوصية ويصعب قطعها ، مع وقت تشغيل يصل إلى 100٪ تقريبًا. لهذا السبب وحده ، تعتبر الخطوط الأرضية خيارًا قويًا لأي مؤسسة لا يمكن أن تكون بدون أي توقف ، أو تضع أولوية كبيرة للأمن. ومع ذلك ، كما سنرى عندما نناقش VoIP ، هناك عدد من الجوانب السلبية لاستخدام اتصال خط أرضي قديم الطراز.

سوف يجادل الكثير بأن ظهور VoIP قد أدخل نموذجًا جديدًا لاتصالات الأعمال. على الرغم من أن الحل قد يكون صعبًا بعض الشيء في الأيام الأولى ، إلا أن التطورات الحديثة لخدمات VoIP والإنترنت بشكل عام ساعدت في دفع النظام الأساسي إلى الاتجاه السائد ، لأسباب عديدة وجيهة. أولاً وقبل كل شيء ، يعد VoIP وسيلة توفير التكلفة المطلقة. خدمة الخطوط الأرضية النموذجية قادرة على أداء بعض الوظائف المتقدمة ، ولكنها تتطلب عمومًا تكلفة إضافية لتتماشى معها.

من ناحية أخرى ، يقدم VoIP بعضًا من هذه الميزات المتقدمة جدًا ، مثل تسجيل المكالمات والردود التلقائية والتوجيه المتقدم والمكالمات الجماعية على سبيل المثال لا الحصر. تتمثل نقطة البيع الرئيسية لحل VoIP في أنه يمكن لأي شركة تجارية كبيرة الحجم ، حتى لو كان رجل أعمال صغير الحجم ، الوصول إلى نظام هاتف متطور للغاية ومتطور ، مما يمكّن عملك من إنشاء نفس صورة الاحتراف كمؤسسة ضخمة منظمة.

حلول VoIP هي أيضًا ميزة متنقلة ومرنة بطبيعتها ، وهما ميزتان هائلتان تتطابقان قليلاً. يتنقل العمال المعاصرون بشكل عام في كثير من الأحيان ، والقدرة على الاتصال بالهاتف الخلوي تلعب فائدة كبيرة. يستخدم حل VoIP الإنترنت ، وبالتالي فهو غير مقيد بالهواتف المكتبية المتصلة بالشبكة المادية ، مما يتيح للجميع العمل أثناء التنقل. الحلول مرنة ليس فقط في استخدامها ، ولكن في قابليتها للتوسع أيضًا. إذا كنت بحاجة إلى مستخدمين جدد ، فما عليك سوى الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك والاشتراك في خطة جديدة ، بهذه السهولة.

بدون شك ، من بين أكبر مزايا استخدام خدمة الهاتف الأرضي القياسية ضمان جودة مكالمات رائعة ، مع موثوقية شبكة الهاتف العامة (PSTN). عندما وصل Business VoIP لأول مرة إلى الساحة ، كانت الشكاوى من رداءة جودة المكالمات شائعة جدًا.

نظرًا لأن VoIP يعتمد بشكل مباشر على اتصال الإنترنت ، فإن العديد من المستخدمين الأوائل سيواجهون تدهورًا في الجودة والخدمة عندما يواجه اتصال الإنترنت الخاص بهم عبئًا ثقيلًا.

ومع ذلك ، نظرًا لاستمرار تطور تكنولوجيا VoIP والإنترنت بمرور الوقت ، فقد رأينا أن مشكلات جودة الاتصال في VoIP أصبحت شيئًا من الماضي. ومع ذلك ، هناك بعض المصطلحات والمفاهيم الفنية التي يجب أن تكون على دراية بها لضمان أفضل تجربة ممكنة. دعنا نلقي نظرة فاحصة على اختلاف الجودة بين حل الاتصال الهاتفي للأعمال المستضافة ونظام الخط الأرضي النموذجي.

تعيين الخطوط الأرضية الشريط عاليًا

على الفور ، أصبحت حلول الخطوط الأرضية التوقع القياسي للغالبية العظمى. تم استخدام خدمات الهاتف الأرضي لعقود من الزمن ، ولم تواجه مشكلة كبيرة في الجودة. تبين أن الخطوط والوصلات النحاسية التي تستخدمها شبكة PSTN موثوقة بشكل لا يصدق ، والأنظمة التي تتوسع دوليًا لا تتعرض لانقطاعات متكررة أو أعطال في الاتصال. بعد كل شيء ، كانت الشبكة الهاتفية العمومية التبديلية موجودة منذ عام 1878.

نظرًا لأن الخطوط الأرضية تعمل فقط من خلال هذه المنصة المخصصة ، فلا داعي للقلق بشأن أي نفقات إضافية. لا يتعين على الشبكة محاولة نقل بيانات المكالمات ، مع تحميل مواقع الويب في وقت واحد ، ودعم تطبيقات الأعمال الأخرى ، وكذلك تخزين الفيديو الذي تحاول Karen في المحاسبة مشاهدته دون أن يلاحظ أحد.

تتمتع اتصالات الخطوط الأرضية أيضًا بوقت تشغيل مثالي بنسبة 100٪ ، ولا تحتاج الشبكة إلى مصدر طاقة ثانوي أو اتصال بالإنترنت لهذه المسألة. طالما أن كبلات الهاتف المادية والخطوط النحاسية في حالة صالحة للعمل ، فلا ينبغي أن تواجه خدمة الخط الأرضي أي مشاكل أو انقطاعات.

في الواقع ، لا يزال يوصى على نطاق واسع بأن تستخدم العديد من الشركات وحتى المنازل الشخصية اتصالاً أرضيًا في حالة الطوارئ. حتى في حالة انقطاع التيار الكهربائي ، ستستمر خطوط الهاتف في الاتصال وإجراء المكالمات بجودة فائقة الوضوح.

ولكن نظرًا لأن الخطوط الأرضية قد وضعت معايير عالية جدًا للجودة ، فقد يكون من الصعب جدًا على المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت المنافسة - أو على الأقل فعلت ذلك في مرحلة ما.

VoIP ليس بعيدًا عن الركب

الآن بالطبع لا يمكننا مناقشة VoIP دون مناقشة حدود الخدمة بوضوح. يوفر VoIP الكثير من الميزات والوظائف مقابل التكلفة ، ولا يزال قادرًا على الحفاظ على الاستثمار الرأسمالي الإجمالي المطلوب أقل بكثير من خدمة الخطوط الأرضية النموذجية. ومع ذلك ، فإن أحد أسباب ذلك هو أن الحلول المستضافة يتم تسليمها عبر الإنترنت.

بدون الحاجة إلى إنشاء وتشغيل وصيانة شبكة مادية من الخطوط النحاسية المادية إما تحت الأرض أو فوقها ، يمكن لموفري VoIP للأعمال تقديم حل معبأ بالميزات أكثر بكثير بجزء بسيط من التكلفة. ببساطة لا يوجد الكثير من النفقات العامة عند التخلص من تكاليف صيانة نظام الهاتف الأرضي.

الآن ، هذا لا يعني أن المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت هي خدمة سحرية تعمل عبر الهواء - يمكن أن تؤدي إحدى أكبر مزايا VoIP للأعمال التجارية أيضًا إلى أكبر عيوبها. نظرًا لأن نقل الصوت عبر IP لحلول الأعمال يعتمد على اتصال الإنترنت الخاص بمؤسستك ، فقد تكون الانقطاعات ومشكلات الجودة أكثر شيوعًا.

كما ذكرنا سابقًا ، كانت حلول VoIP المبكرة للأعمال سيئة السمعة بالنسبة للمكالمات المفقودة أو الكلمات المفقودة أو المختلطة ، أو ببساطة الجودة الرديئة التي تؤدي إلى أصوات روبوتية. هذا لأن الخدمة تعتمد على اتصال الإنترنت الخاص بمؤسستك ، وتتأثر بشكل مباشر بهذا الاتصال.

إذا كان الإنترنت الخاص بفريقك مهيأًا للتعامل مع حركة المرور الروتينية ، جنبًا إلى جنب مع المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت ، فيمكن أن يؤدي الإفراط في الاستخدام إلى حدوث اختناق سريعًا. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، زادت سرعات الإنترنت المتاحة فقط ، وسيؤدي إدخال اتصالات الألياف الضوئية بالإضافة إلى التضمين المستقبلي لشبكات 5G إلى عصر جديد من الأعمال التجارية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) - عصر بدأنا بالفعل في رؤيته.

طالما تضمن مؤسستك أن الإنترنت لديك على مستوى المهمة ، يمكن أن ينافس VoIP بسهولة الجودة المعروفة لخط أرضي قياسي.

However, it is important to note that the Publicly Switched Telephone Network is on its way out. In 2013, then FCC Chairman Tom Wheeler claimed we are in what he called the “Fourth Network Revolution,” or the IP transition.

In his blog post, Wheeler wrote that this is “a series of transitions; a multi-faceted revolution that advances as the packets of Internet Protocol (IP)-based communication replace the digital stream of bits and analog frequency waves.”

Wheeler went on to explain that “fiber networks are expanding,” and “bonding technology is showing interesting possibilities with regard to the nation's traditional copper infrastructure. Communications protocols are moving from circuit-switch Time-divisions Multiplexing to IP.”

To put this into English, Wheeler is simply explaining that the increase in IP solutions, and internet connectivity, is driving down demand and need for the PSTN. IP business telephony accessibility is increasing, helping to smooth out any quality or access issues brought on by the original introduction of VoIP solutions.

In 2014, AT&T even began working with the FCC to move ahead with shutting down the PSTN, and the FCC even voted unanimously in support of investigating the overall impact of transitioning to IP based services. Overall, the days for the PSTN are numbered, while VoIP is really just beginning to take hold.

So, let's say your organization is currently using a landline solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and reliable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones, and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analogue phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. See the latest Mitel reviews to hear what other users are saying about these systems.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist, and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.

Modern day VoIP solutions are a bit of a far cry from the original platforms that have arrived on the scene early. More and more VoIP providers keep popping up every day, creating a healthy market full of competition, encouraging even further platform advancement. In fact, VoIP is far more accessible than it was just a few short years ago. Modern internet connections are far more capable of providing the necessary bandwidth to ensure VoIP calls are crystal clear with minimal interruptions.

Now, this is not to say that landlines are completely obsolete just yet. Landlines can still provide some of the best reliability and crystal-clear quality we have come to expect in our phone calls. The systems are reliable and so far, have stood the test of time. However, when we compare these two platforms side by side, many can begin to understand why Business VoIP has heavily launched into the mainstream.

Depending on the specific needs of your organization, there are a load of options to choose from when it comes to Business VoIP, and very little reason to spend the extra cash on a landline.