VoIP مقابل الخط الأرضي - قارن الميزات والتكاليف والإيجابيات والسلبيات

أكثر من 60 ٪ من الشركات التي لديها هواتف أرضية تقوم بالتحول إلى نظام هاتف VoIP بمجرد انتهاء عقد الهاتف الأرضي التقليدي.

بالنظر إلى أن الدراسات الحديثة تظهر أن الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت يمكن أن يخفض تكاليف بدء الأعمال التجارية الصغيرة بنسبة 90٪ ويوفر أكثر من 30 دقيقة من وقت الاتصال اليومي ، فلا عجب أن سوق VoIP العالمي لديه معدل نمو سنوي مركب يقدر بـ 3.1٪ من 2021-2026.

مع أكثر من 204.8 مليار مشترك في VoIP ، فأنت مضمون عمليًا لإيجاد حل يناسب تمامًا احتياجات اتصالات عملك.

بينما تتحدث هذه الأرقام عن نفسها ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على سبب اعتبار VoIP بديلاً مناسبًا للخطوط الأرضية - وما إذا كانت الاتصالات الهاتفية الافتراضية هي الخيار المناسب لك أم لا.

جدول المحتويات

1. كيف تقوم الهواتف الأرضية والهواتف التي تعمل بتقنية VoIP بإجراء المكالمات؟
2. ميزات VoIP مقابل الخطوط الأرضية
3. أجهزة الهاتف للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت والخطوط الأرضية
4. مقارنة تكاليف الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مقابل خدمات الهاتف الأرضي
5. من الذي لا يزال يتعين عليه استخدام الاتصال الأرضي؟
6. من الذي يستفيد أكثر من خدمات VoIP؟
7. كيف تجد أفضل مزود VoIP للأعمال

كيف تقوم الهواتف الأرضية والهواتف التي تعمل بتقنية VoIP بإجراء المكالمات؟

(مصدر الصورة)

تعتمد الخطوط الأرضية التناظرية على شبكة هاتف PSTN من كابلات الألياف الضوئية والأسلاك النحاسية لإجراء واستقبال المكالمات. يقوم بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) كما يوحي الاسم بإجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت.

في نظام الهاتف الافتراضي ، تعمل خطوط SIP كخطوط هاتف رقمية يمكنها إجراء مكالمات محلية وبعيدة المدى ودولية عبر شبكة Wi-Fi وأجهزة التوجيه.

لهذا السبب ، ستحتاج إلى التأكد من أن لديك اتصال إنترنت موثوق به مع عرض النطاق الترددي لتتمكن من التعامل مع مكالمات VoIP. تعتمد السرعة التي ستحتاجها على عدد المكالمات الافتراضية المتزامنة التي ترغب في إجرائها ، ولكن بشكل عام ، تعد 10 كيلوبايت في الثانية نقطة انطلاق جيدة.

اتصل بمزود خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من التفاصيل حول اتصالك الحالي.

ميزات VoIP مقابل الخطوط الأرضية

(مصدر الصورة)

في عام 2004 ، كان لدى أكثر من 90٪ من الأسر الأمريكية هاتف أرضي. ولكن في عام 2020 ، لا يزال 40٪ فقط من الأسر تمتلك خطًا أرضيًا على الإطلاق - و 6.5٪ فقط تستخدم خطًا أرضيًا للمكالمات الهاتفية.

أصبحت الخطوط الأرضية قديمة أيضًا في مكان العمل ، لا سيما بالنظر إلى أن ما يقدر بنحو 79٪ من الشركات تستخدم برامج VoIP في موقع واحد على الأقل من مواقعها.

أحد أكبر الأسباب التي تجعل الكثير يتخلى عن الخطوط الأرضية لصالح VoIP؟

الميزة الواضحة التي يقدمها VoIP على الهواتف التناظرية عندما يتعلق الأمر بميزات الراحة والاتصال. يوضح الجدول أدناه عددًا قليلاً فقط من أفضل ميزات VoIP التي تقلب الموازين لصالح الاتصالات الهاتفية الافتراضية.

إمكانية التنقل

عند إجراء مكالمات من خدمة خط أرضي ، يمكنك فقط التحرك بقدر ما يأخذك سلك أو نطاق الاتصال الخاص بهاتف لاسلكي.

لذلك ، إذا كنت تتوقع مكالمة على هاتف مكتبك ، فعليك أن تقرر بين فقدها ، أو إعطاء رقم هاتفك الخلوي الشخصي ، أو الجلوس بعد ساعات في انتظار أن يتصل بك العميل مرة أخرى.

لا تعتبر أي من هذه الخيارات جذابة بشكل خاص.

تتمثل إحدى أكبر مزايا أنظمة الهاتف التي تعمل بتقنية VoIP في إمكانية إجراء / استقبال المكالمات من أي مكان - ومن أي جهاز - باستخدام اتصال بالإنترنت ، بما في ذلك هاتفك المحمول.

قم بإجراء مكالمات العمل من هاتفك الذكي أثناء الانتظار في طابور في متجر البقالة أو في الحافلة للعمل باستخدام جهازك اللوحي أو من كمبيوتر سطح المكتب أو هاتف VoIP المخصص في المكتب.

تتيح لك المهاتفة الافتراضية الحفاظ على خصوصية أرقام الهواتف الشخصية الخاصة بك عن طريق اتباع قواعد إعادة توجيه المكالمات القابلة للتخصيص التي توجه المكالمات التي يتم إجراؤها إلى رقم هاتف عملك إلى أجهزتك الأخرى.

على الرغم من إمكانية إعادة توجيه المكالمات باستخدام خط أرضي ، إلا أنها تأتي بتكلفة إضافية وغالبًا ما تتطلب خطوات متعددة.

ميزات البريد الصوتي

على الرغم من وجود صندوق بريد صوتي في كل من الهواتف الأرضية وهواتف VoIP ، إلا أن الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى رسائلك الصوتية تختلف اختلافًا كبيرًا.

ستحتاج إما إلى الانتظار حتى تعود إلى المكتب للتحقق من البريد الصوتي الخاص بهاتفك التقليدي ، أو اتباع عدة خطوات محيرة للاتصال بصندوق البريد الصوتي في مكتبك للوصول إلى رسائلك.

يرسل البريد الصوتي الافتراضي إشعارًا فوريًا عندما يكون لديك بريد صوتي جديد ، ويمنحك خيار إعادة توجيه هذا البريد الصوتي إلى جهاز آخر. ترسل ميزة تحويل الصوت إلى البريد الإلكتروني الافتراضية ملفًا صوتيًا للرسالة الصوتية إلى صندوق الوارد الخاص بك ، بينما يرسل لك البريد الصوتي إلى نص نسخة نصية للرسالة.

ميزات الرد الآلي و ACD و IVR

تساعد أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ضمن حلول VoIP العملاء في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى الاتصال المباشر بوكيل مباشر.

يستخدم نظام الرد الصوتي التفاعلي التحليلات الصوتية لمساعدة العملاء على إجراء الحجوزات ، والتحقق من حالة الطلب ، أو الإجابة عن الأسئلة التي ستوفر إجابات مسجلة مفيدة أو توصيلهم بممثل إذا كانوا لا يزالون بحاجة إلى المساعدة.

يمكن أن تساعد إعدادات ACD (التوزيع التلقائي للمكالمات) المختلفة أيضًا في توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً للمساعدة في خدمة عملاء معينة أو مشكلة مبيعات.

على الرغم من أنه لا يوجد خطأ بالتأكيد مع موظف استقبال في المكتب ، إلا أن خدمة الاستضافة التلقائية الافتراضية هي طريقة ممتازة لتحرير وكلائك ليكونوا متاحين لمزيد من المشكلات الملحة والسماح بمستوى أعلى من الخدمة الذاتية للعملاء.

سيرشد هؤلاء الحاضرون التلقائيون المتصلين من خلال خيارات القائمة ، وإرسالهم إلى الأقسام ، وحتى قبول المدفوعات.

وإذا كنت لا تزال تقرر أنك تفضل الذهاب مع وكيل دعم مباشر؟ يقدم معظم مزودي خدمة VoIP ميزات استقبال افتراضية تربط المتصلين الواردين بأشخاص حقيقيين يمكنهم الإجابة على أسئلتهم أو تدوين الرسائل التفصيلية.

تحليلات المكالمات

يمكن للخطوط الأرضية تخزين معلومات محدودة في سجل المكالمات ، مثل الطول الإجمالي للمكالمات وأرقام الهواتف والمعلومات المتوفرة عبر سجلات الهاتف الأساسية.

لكن الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP تقدم رؤى اتصال يمكن أن تساعدك على تحسين خدمة العملاء لديك ، وتحسين البرامج النصية للمكالمات ، وتقييم إنتاجية الموظف ، وتحديد المكان الذي يعاني منه الوكلاء بالضبط.

يمكن للمستخدمين الاختيار من بين أنواع مختلفة من قوالب التقارير ، أو إنشاء تقارير المكالمات المخصصة الخاصة بهم بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.

يمكن لتحليلات مكالمات VoIP الحالية تتبع ما يلي:

• متوسط ​​حجم المكالمات اليومية / الأسبوعية / الشهرية
• متوسط ​​طول المكالمة
• عدد المكالمات التي تم إجراؤها / تلقيها من قبل الوكلاء الفرديين
• متوسط ​​وقت الانتظار
• سجلات المكالمات في الوقت الحقيقي وحالة الوكيل
• معدلات دقة المكالمة الأولى
• معدلات التخلي عن المكالمات
• رضا العملاء

ميزات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت المتقدمة

توفر الهواتف الأرضية ميزات الاتصال الأساسية مثل معرف المتصل وانتظار المكالمات وحظر المكالمات والاتصال السريع وقدرات المؤتمرات الصوتية الأساسية.

ومع ذلك ، بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ، يوفر VoIP خيارات اتصال متقدمة تجعل الحياة أسهل لكل من موظفيك وعملائك.

وتشمل هذه:

• تسجيل المكالمات
• استدعاء وقوف السيارات
• انتظار المكالمات
• خيارات توجيه المكالمات المتقدمة
• مكاتب ساخنة
• ابحث عني / اتبعني
• همس الاتصال ومراقبة المكالمات وحظر المكالمات

أجهزة الهاتف للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت والخطوط الأرضية

يوفر الجدول أدناه نظرة عامة أساسية على الأجهزة الأساسية اللازمة لتشغيل الهواتف القياسية والهواتف الثابتة التي تعمل بتقنية VoIP.

إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على إجراء مكالمات باستخدام تقنية VOIP في حالة انقطاع التيار الكهربائي ، فقم أيضًا بشراء مصدر طاقة احتياطي.

الأجهزة الأرضية

تعد أجهزة الخطوط الأرضية أكثر تكلفة وأقل تعقيدًا من الهواتف الثابتة والملحقات التي تعمل بتقنية VoIP.

في معظم الحالات ، يحتاج مستخدمو الهواتف الأرضية إلى الهاتف نفسه ، ومقبس الهاتف ، وسماعات الرأس السلكية للحصول على تجربة بدون استخدام اليدين.

تبلغ تكلفة معظم هواتف المكاتب القياسية 40.00 دولارًا أمريكيًا ، بالإضافة إلى 20.00 دولارًا أمريكيًا - 30.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا إضافيًا لكل خط هاتف. تتوفر أيضًا هواتف تناظرية أكثر تقدمًا مع ميزات مثل معرف المتصل وأزرار الميزات الثابتة ونظام الاتصال الداخلي وشاشة عرض LCD ثابتة.

أجهزة VoIP

تعتمد الأجهزة التي ستحتاجها لنظام هاتف VoIP إلى حد كبير على الأجهزة التي تريد أن تكون قادرًا على إجراء مكالمات منها.

بفضل تطبيقات softphone ، يمكنك الوصول إلى مكالمات VoIP من أجهزتك المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الحالية ، مما يعني أنك لن تحتاج إلى شراء هواتف صلبة VoIP جديدة. ومع ذلك ، فإن معظم أصحاب الأعمال المتوسطة إلى الكبيرة ينتهي بهم الأمر بشراء هواتف IP ، غالبًا من نفس المزود الذي يشترون خدمات VoIP منه. على الرغم من أنها قد تكون باهظة الثمن ، تذكر أنها غير مطلوبة.

ومع ذلك ، تأتي هواتف IP مع ميزات تعمل على تحسين تجربة الاتصال الشاملة ، مثل شاشات اللمس ، ومكبرات الصوت عالية الدقة / مكبرات الصوت الفائقة للحصول على جودة مكالمات أفضل ، ونطاقات داخلية طويلة ، ومنافذ USB و RJ9 ، واتصال Bluetooth.

تشتمل قائمة أفضل هواتف IP الخاصة بنا على خيارات تتراوح بين 75.00 دولارًا و 719.00 دولارًا.

بالإضافة إلى الهاتف نفسه ، قد تتضمن احتياجات أجهزة VoIP الأخرى ما يلي:

• راوتر وكابلات إيثرنت
• سماعات الهاتف
• ميكروفون / مكبرات الصوت
• كاميرا ويب ، إذا كانت هناك حاجة لإمكانيات الاتصال عبر الفيديو
• مؤتمر IP الهاتف الثابت
• بطاقات PCI
• مصادر الطاقة الاحتياطية (UPS)
• محولات أو بوابات الهاتف التناظرية

تكاليف الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مقابل خدمات الهاتف الأرضي

تشير الدراسات الحديثة حول وفورات تكلفة VoIP إلى أن المهاتفة الافتراضية توفر الأعمال:

• 90٪ على المكالمات الدولية
• 75٪ على تكاليف التشغيل
• 40٪ على المكالمات المحلية

كيف يكون هذا ممكنا؟ دعونا نلقي نظرة على الأرقام.

تكلفة الاشتراك

عادةً ما تكلف خطط نظام الهاتف الأرضي المتوسط ​​42.00 دولارًا لكل خط هاتف شهريًا ، حيث يكلف كل خط 25.00 دولارًا إضافيًا شهريًا. تتضمن هذه الخطط عادةً مكالمات محلية غير محدودة فقط.

لا يتم تضمين المكالمات الخارجية والمكالمات الدولية في خطط الخطوط الأرضية القياسية ويمكن أن تكلف 0.12 دولارًا إضافيًا / دقيقة للمكالمات بعيدة المدى وما يصل إلى 0.39 دولارًا / دقيقة للمكالمات الدولية.

على الرغم من أن بعض مزودي شركات الهاتف VoIP قد يوفرون عددًا محددًا من الدقائق شهريًا في كل خطة ، فإن الغالبية العظمى تقدم مكالمات مجانية غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا كجزء من خططهم الشهرية.

هذا يعني أن عملاء VoIP يتجنبون تكاليف المكالمات الهاتفية المحلية والبعيدة والمكالمات بين الولايات ، ويجب عليهم دفع رسوم إضافية للدقائق الدولية فقط. ستختلف تكاليف المكالمات الدولية حسب البلد ، لكن العديد من مزودي خدمة VoIP يسمحون للمشتركين بشراء عدد شهري محدد من الدقائق الدولية بسعر ثابت.

بشكل عام ، تكلف اشتراكات VoIP ما بين 20.00 دولارًا و 40.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وغالبًا ما تتضمن امتدادات هاتفية غير محدودة. هذه الخطط قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ، لذلك كلما زاد عدد المستخدمين الذين تضيفهم ، انخفض متوسط ​​التكلفة الشهرية. تفرض بعض الخطط سعرًا شهريًا ثابتًا لعدة مستخدمين في مجموعات من 5 إلى 10.

لاحظ أن العملاء الذين يختارون الاشتراك في خطة VoIP السنوية بدلاً من الخيار الشهري ، يمكنهم رؤية توفير كبير في التكلفة ، عادةً ما بين 10-20٪.

تذكر أن بعض بائعي VoIP قد يفرضون رسومًا على الخدمات التنظيمية لاسترداد التكاليف التي يتعين عليهم دفعها لصندوق الخدمة الشاملة وصندوق TRS ولجنة الاتصالات الفيدرالية.

تأكد من مراجعة التفاصيل الخاصة بنا لضرائب ورسوم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لتجنب أخذك في رحلة من قبل شركة سيئة السمعة.

تكلفة الأجهزة

ستختلف تكاليف الأجهزة لأنظمة VoIP اختلافًا كبيرًا بناءً على ما إذا كنت ستختار شراء هاتف VoIP أم لا ، أو إذا كنت ترغب في إجراء مكالمات من جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول موجود.

يبدأ سعر هاتف VoIP نفسه بحوالي 75.00 دولارًا ، بينما يمكن شراء الهواتف التناظرية القياسية من 40.00 دولارًا

تبدأ أجهزة التوجيه الخاصة بهواتف VoIP عمومًا من 25.00 دولارًا ، بينما تتراوح أسعار سماعات الرأس لكل من تقنية الخطوط الأرضية والهواتف الرقمية من 25.00 دولارًا إلى 200.00 دولار. يمكن شراء محولات الهاتف التناظرية مقابل 27.00 دولارًا فقط.

رسوم التركيب / التجهيز

تشير الدراسات إلى أن تركيب مقابس الهاتف الأرضي والأسلاك يمكن أن يكلف في أي مكان ما بين 150.00 دولارًا و 300.00 دولارًا.

إذا كان لديك بالفعل اتصال إنترنت يعمل ، فستكون تكاليف إعداد VoIP أقل بكثير مما هي عليه إذا كنت بحاجة إلى ترقية / تثبيت خدمة الإنترنت في مكتبك. يكلف إعداد الإنترنت بشكل عام ما بين 100.00 دولار - 200.00 دولار ، حيث يتقاضى معظم مقدمي الخدمة سعرًا ثابتًا. سيتكلف فنيو الكهرباء ، إذا لزم الأمر ، حوالي 40 دولارًا إلى 120 دولارًا في الساعة.

قد يفرض عليك كل من موفري خدمات VoIP والخطوط الأرضية رسوم إعداد لمرة واحدة تبدأ من حوالي 50.00 دولارًا. ومع ذلك ، عادة ما تتنازل شركات VoIP عالية الجودة عن هذه الرسوم.

تكلفة الترقيات

لترقية خط أرضي ، ستحتاج إلى شراء هاتف جديد تمامًا أو شراء ميزات اتصال إضافية.

يمكن أن يتكلف الهاتف الفعلي في أي مكان من 40.00 دولارًا أمريكيًا إلى ما يزيد عن 200.00 دولارًا أمريكيًا ، في حين أن تكلفة إضافة ميزات مثل معرف المتصل تأتي مع رسوم بدء بالإضافة إلى تكلفة شهرية تتراوح بين 3.00 دولارات و 10.00 دولارات.

تقوم خدمات VoIP بتشغيل ترقيات / تحديثات مجانية تلقائيًا ، عادةً على أساس أسبوعي.

بينما يمكن شراء ميزات أحدث مثل إمكانات مكالمات الفيديو حسب الطلب ، فإن معظم موفري VoIP يشتملون على ميزات مثل معرف المتصل وتوجيه المكالمات المتقدم في خططهم القياسية - لذلك لن تضطر إلى دفع رسوم إضافية لهم كما تفعل مع خط أرضي هاتف.

رسوم الصيانة

تختلف رسوم الصيانة لأنظمة هواتف الأعمال حسب:

• عدد المستخدمين
• سواء كان لديك فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات أم لا
• جودة / ضمان أجهزتك
• أي تدريب فريق ضروري
• إذا كنت قد استضافت أو في مقر الشركة الخاصة تبادل الفرع (PBX)
• مستوى صيانة النظام وإصلاحات الأجهزة والخدمة المضمنة في خطة / عقد VoIP الخاص بك

تشير الدراسات إلى أن متوسط ​​رسوم الصيانة للهاتف الأرضي هو 145.00 دولارًا لكل إصلاح ، مع تكلفة صيانة VoIP 75.00 دولارًا لكل إصلاح.

يوفر الجدول أدناه مقارنة جنبًا إلى جنب لمتوسط ​​تكاليف تشغيل VoIP مقابل تكاليف تشغيل الخطوط الأرضية.

كما يوضح الجدول ، توفر خدمات VoIP للعملاء في المتوسط ​​525.00 دولارًا لكل مستخدم سنويًا.

من الذي لا يزال يتعين عليه استخدام الاتصال الأرضي؟

(مصدر الصورة)

على الرغم من أن العديد من الخبراء يعتقدون أن الخطوط الأرضية ستصبح قديمة بحلول عام 2025 ، إلا أنها قد تظل مفيدة لنماذج أعمال معينة حتى ذلك الحين.

الشركات التي لا تعتمد على الاتصالات الهاتفية للحصول على أعمال جديدة ، وأولئك الذين يقدمون خدمة العملاء عبر الإنترنت أو في المتجر فقط من المحتمل أن يتمكنوا من الحصول على خط أرضي. قد تعمل خدمة الهاتف التجارية التقليدية أيضًا للمؤسسات الفردية أو الشركات الصغيرة التي لا تتلقى مكالمات صوتية متكررة من العملاء ولا تحتاج إلى ميزات هاتفية متقدمة.

إذا اخترت الالتزام بخطك الأرضي ، فتأكد من النظر في حلول اتصالات الأعمال الأخرى مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.

من الذي يستفيد أكثر من خدمات VoIP؟

(مصدر الصورة)

ستفيد خدمات VoIP الشركات من أي حجم عبر مجموعة متنوعة من الصناعات ، لكنها مؤثرة بشكل خاص للشركات المتوسطة إلى مستوى المؤسسات التي تقوم بمعظم عمليات التسويق والبيع وخدمة العملاء عبر الهاتف.

يعد برنامج VoIP أيضًا مثاليًا لمراكز الاتصال التي لديها العديد من الوكلاء الذين يقومون بإجراء مكالمات متزامنة على مدار اليوم ، بالإضافة إلى أولئك الذين يستخدمون حل اتصالات الأعمال مثل مكالمات الفيديو وبرامج CRM التي تحتاج إلى التكامل مع نظام هاتف العمل الخاص بهم.

ستستفيد الشركات الناشئة أو الشركات في مرحلة النمو الحالية التي تحتاج إلى خطط هاتف قابلة للتطوير ، بالإضافة إلى الفرق البعيدة بشكل أساسي ، من المزايا التي توفرها خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP.

قبل كل شيء ، يعد VoIP مناسبًا لأي شركة تتطلب ميزات اتصال متقدمة مثل الخدمة الذاتية للعملاء IVR ، وانتظار المكالمات ، وتحليلات المكالمات.

كيف تجد أفضل مزود VoIP

إذا أقنعك هذا المنشور بالتخلي عن خطك الأرضي للحصول على نظام هاتف VoIP ، فأنت بحاجة الآن إلى البحث عن المزود الأنسب لشركتك.

ضع في اعتبارك عوامل مثل الأسعار والخطط المتاحة ، والميزات القياسية والإضافية ، ووقت التشغيل المضمون ، والتنقل.

يعد جدولنا الذي يضم أشهر مزودي خدمات VoIP للأعمال التجارية والأكثر تصنيفًا والأفضل تصنيفًا هو نقطة انطلاق ممتازة. قارن أسعار البائعين ، واقرأ مراجعات المستخدم ، وتعرف على الأسئلة الصحيحة لطرحها على مزود محتمل قبل أن تلتزم بخدمات الهاتف ونظام الاتصالات الموحد الخاص بهم.