VoIP مقابل PBX: الاختلافات الرئيسية ، التسعير ، إيجابيات وسلبيات

VoIP هو المعيار الجديد للاتصال السلس للأعمال بين أعضاء الفريق عن بعد ، والموظفين الداخليين ، والأهم من ذلك ، عملائك.

ولكن هل عملك أفضل حقًا مع نظام الهاتف المستند إلى السحابة ، أم هل يجب عليك اختيار حل PBX القائم على فرضية؟

في هذا المنشور ، سنغطي نوعين رئيسيين من أنظمة الهواتف الافتراضية: PBX مقابل VoIP.

تكافح من أجل فهم كل الاختصارات؟

نحن لا نلومك. تابع القراءة للحصول على شرح واضح وموجز للاختلافات بين VoIP و PBX ، ومزايا وعيوب كل منهما ، والتسعير والتكاليف ، والمزيد.

جدول المحتويات:

• معيار PBX مقابل VoIP للأعمال: نظرة عامة
• ما هو الـ VoIP؟
• ما هو نظام PBX؟
• PBX مقابل VoIP: مقارنة مفصلة
• PBX: الإيجابيات والسلبيات
• VoIP: الإيجابيات والسلبيات
• PBX مقابل VoIP: أيهما يجب أن تختار؟
• PBX مقابل VoIP: أهم الأسئلة الشائعة

معيار PBX مقابل VoIP للأعمال: نظرة عامة

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين PBX و VoIP (الصوت عبر IP) في أن نظام PBX القياسي يستخدم الهواتف الأرضية لإرسال / استقبال المكالمات عبر شبكة PSTN ، بينما يرسل VoIP / يستقبل المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت.

بينما تتوفر أيضًا أنظمة الهاتف المستضافة على السحابة PBX ، لأغراض هذه المقالة ، سنركز على PBX القياسي القائم على الفرضية.

يوفر الجدول أدناه مخططًا سريعًا للاختلافات الإضافية بين VoIP وأنظمة الهاتف PBX القائمة على المباني ، والتي سنناقشها بالتفصيل لاحقًا في هذا المنشور.

ما هو الـ VoIP؟

VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) هو نوع من أنظمة الهاتف الافتراضية التي تستخدم الإنترنت ، وليس الأسلاك النحاسية المادية لشبكة PSTN ، لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.

يشار إلى VoIP أيضًا بالمهاتفة الافتراضية والمكالمات عبر الإنترنت والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت.

بالإضافة إلى الاعتماد على اتصال الإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات الخارجية والداخلية ، فإن التنقل هو أحد أكبر الجوانب التي تفصل VoIP عن PBX.

نظرًا لأن VoIP لا يحتاج إلى شبكة هاتف مادية داخلية للعمل ، يمكن لمستخدمي VoIP بشكل أساسي أن يأخذوا نظام هاتف الأعمال الصغيرة بالكامل معهم أينما ذهبوا. يتم تشغيل مكالمات VoIP في أي مكان مع وصول عالي الجودة إلى الإنترنت (بحد أدنى من النطاق الترددي 90-100 كيلوبت في الثانية.)

هذا يعني أيضًا أنه يمكن الوصول إلى اتصال VoIP على أي جهاز ، سواء كان ذلك جهاز كمبيوتر سطح المكتب في المكتب أو الكمبيوتر المحمول في المنزل أو حتى هاتفك الخلوي عبر تطبيق iOS و Android للجوال.

كيف يعمل VoIP؟

دعنا نناقش بسرعة كيفية عمل VoIP.

كما هو موضح في الصورة أعلاه ، عندما يبدأ المستخدم النهائي مكالمة ، يتم تقسيم صوته الصوتي إلى الكثير من حزم البيانات الصغيرة ، والتي يتم إرسالها بعد ذلك عبر الإنترنت.

لاحظ أنه أثناء النقل ، يتم خلط حزم البيانات الصوتية هذه. لمنع الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط من سماع رطانة مشوهة ، يتم إعادة تجميع حزم البيانات بالترتيب الصحيح قبل تشغيلها على مستلم المكالمة. تتكرر هذه العملية ذهابًا وإيابًا طوال المحادثة.

لتلخيص ، VoIP:

• يستخدم الإنترنت واسع النطاق لتسهيل الاتصالات الصوتية

• لا يقتصر على مكان مادي واحد

• يمكن الوصول إليها على أجهزة متعددة

ما هو نظام PBX؟

PBX (تبادل الفرع الخاص) هو نوع من أنظمة الهاتف الداخلية القائمة على فرضية والتي تستخدم PSTN (شبكة الهاتف العامة المحولة) لتسهيل المكالمات الصوتية.

فكر في نظام PBX التقليدي على أنه مشابه للخط الأرضي ، من حيث أنه يعتمد على تبديل الدائرة والأسلاك النحاسية لإرسال واستقبال المكالمات. بينما تسهل الخطوط الأرضية عادةً المكالمات الشخصية بين طرفين ، تم تصميم PBX للشركات الكبيرة لامتلاك وتشغيل شبكة بيانات الهاتف الخاصة بها.

مع PBX ، يمكن للشركات تجنب دفع شبكات الهاتف لخطوط الهاتف الإضافية. سيستمتعون أيضًا بتحكم شامل أكبر في نظام هاتف العمل الخاص بهم ، حيث إنه موجود فعليًا داخل مبنى المكاتب للشركة التي تستخدمه.

هذا يعني أن أنظمة PBX القياسية ثابتة في مكان واحد ، ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال الأجهزة المتصلة بها.

خلاصة القول ، PBX:

• يعتمد على أجهزة PSTN المادية الموجودة في مكان العمل لتسهيل المكالمات الهاتفية
• تم إصلاحه في مكان واحد (المنطقة التي يوجد بها الجهاز)
• يمكن الوصول إلى ميزات VoIP عبر SIP Trunking أو Hosted PBX

PBX مقابل VoIP: مقارنة مفصلة

الآن بعد أن فهمت الاختلافات الرئيسية بين PBX و VoIP ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الميزات والتكاليف والأجهزة وعملية الإعداد وموثوقية كل خيار.

الميزات المتوفرة

تتمتع أنظمة هاتف PBX بميزات محدودة مقارنةً بحلول VoIP ، ولكن إذا لم تكن المكالمات الصوتية هي قناة الاتصال الأكثر استخدامًا في عملك ، فقد لا يكون هذا بمثابة كسر للصفقات.

(لاحظ أن أنظمة هاتف PBX القائمة على أماكن العمل يمكنها الوصول إلى وظائف VoIP من خلال SIP Trunking. تعرف على المزيد حول الاختلافات بين كليهما في منشور SIP Trunking مقابل PBX.)

ميزات PBX الرئيسية

تقدم أنظمة PBX القائمة على Premise ميزات الاتصال الهاتفي الأساسية فقط ، بما في ذلك:

• المكالمات الصوتية
• القدرة على تحويل المكالمات
• انتظار المكالمة / انتظار المكالمة
• البريد الصوتي
• هوية المتصل
• الفاكس
• مؤتمرات صوتية عبر الهاتف
• حظر المكالمات

مرة أخرى ، لن يمكن الوصول إلى هذه الميزات إلا من خلال الهاتف المكتبي نفسه. تحتوي الموديلات الأحدث على شاشات LCD ملونة تتيح للمستخدمين برمجة / الوصول إلى هذه الميزات. قد تقدم بعض حلول PBX تسجيل المكالمات ، لكنها لا تعتبر ميزة PBX "قياسية".

ميزات VoIP الرئيسية

يجب على الفرق التي تحتاج إلى مجموعة ميزات قوية ، أو التي ترغب في الوصول إلى إمكانات نظام الهاتف المتقدمة التي تتوقعها القوى العاملة اليوم ، أن تختار بلا شك حل VoIP.

تتضمن ميزات إدارة المكالمات والمكالمات VoIP ما يلي:

• IVR و ACD
• تحويل المكالمات (تجدني ، اتبعني)
• نسخ البريد الصوتي
• أوضاع الاتصال الصادرة الآلية (الطاقة ، التنبؤ ، إلخ.)
• إيقاف المكالمات ، فليب المكالمات ، المكتب الساخن
• قائمة انتظار المكالمات وعمليات الاستدعاء الآلي
• استراتيجيات توجيه المكالمات (Round Robin ، القائمة على القائمة ، القائمة على الوقت ، القائمة على المهارات ، إلخ.)
• تسجيل المكالمات والنسخ
• مراقبة المكالمات ، مداخل الاتصال ، Call Whisper

بالإضافة إلى الميزات المتعلقة بالمكالمات الصوتية ، يوفر VoIP اتصالات موحدة مع قنوات مثل:

• مكالمات الفيديو مع مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء الافتراضية وتسجيل الاجتماعات وما إلى ذلك.
• المراسلة الفورية مع مشاركة الملفات والمزامنة في الوقت الفعلي وإشارات المستخدم والقنوات وتحديثات تواجد المستخدم وما إلى ذلك)
• الرسائل النصية القصيرة للأعمال
• الفاكس الافتراضي
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

التكاليف والتسعير

بينما يتمتع VoIP باستثمار مقدم أقل بكثير من PBX ، اعتمادًا على المزود والخطة والميزات وعدد المستخدمين الذين تحتاجهم ، يمكن أن تزيد تكاليف VoIP الإجمالية بسرعة.

على الرغم من أن تكاليف VoIP قد تكون أعلى مما كان متوقعًا في البداية ، إلا أنها لا تزال توفر مدخرات هائلة على أنظمة الهاتف PBX القائمة على أماكن العمل.

كم تكلفة PBX؟

لا تتوقع أن تدفع أقل من 7000 دولار في تكاليف PBX الأولية - سعر مرتفع يلغي على الفور خدمة PBX كخيار للكثيرين.

أولاً ، هناك تكاليف المعدات والأجهزة الجديدة (التي سنغطي تفاصيلها بعد قليل.) يمكن أن تكلف أجهزة PBX القائمة على Premise بسهولة ما بين 5000 دولار و 9000 دولار وما فوق - وهذا فقط لحوالي 15-20 مستخدمًا.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى الدفع مقابل ترخيص البرنامج ، والذي يعيدك حوالي 3000 إلى 4000 دولار.

لا تنس أنك أيضًا مسؤول ماليًا عن أي صيانة للأجهزة والنظام - والتي قد تتطلب منك تعيين فريق تكنولوجيا المعلومات داخليًا بتكلفة تبلغ حوالي 50000 دولار وما فوق سنويًا ، لكل موظف. هذا لا يشمل حتى مبلغ 3000 - 4000 دولار السنوي الذي ستنفقه فعليًا على صيانة نظام PBX الخاص بك.

أخيرًا ، يمكن أن تكلفك تكاليف الإعداد والتثبيت حوالي 1000 دولار - 1500 دولار - بالإضافة إلى 1000 دولار أخرى + / شهر كرسوم خدمة إضافية.

بشكل عام ، يمكن أن يكلف شراء نظام PBX داخل الشركة وتثبيته وصيانته وتشغيله بسهولة ما بين 25000 و 50000 دولار - بل وأكثر من ذلك بالنسبة للشركات الكبيرة.

كم تكلفة VoIP؟

معظم خطط VoIP لها تكلفة شهرية تتراوح بين 20.00 دولارًا و 50.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتقدم مكالمات غير محدودة.

يجب أن تتوقع الفرق المكونة من 10 أفراد أن تدفع ما بين 200 إلى 250.00 دولارًا شهريًا إجمالاً لخطط VoIP القياسية. تتوفر خصومات الاستخدام / الحجم الملتزم بها ، ويقدم معظم مزودي الخدمة خصمًا بنسبة 10٪ -15٪ للتسعير السنوي.

تكلف أرقام الهواتف المحلية الإضافية عبر بروتوكول VoIP بشكل عام حوالي 10.00 دولارات أمريكية / رقم شهريًا ، بينما يمكن أن تكلف الأرقام الدولية المجانية والمغرورة (إذا كانت متوفرة) 10.00 دولارًا أمريكيًا - 20.00 دولارًا أمريكيًا / رقم شهريًا.

يقدم بعض مقدمي الخدمة ميزات إضافية "حسب الطلب" ، مما يعني أنهم متاحون كوظائف إضافية قائمة بذاتها. بشكل عام ، لا يزال من الأفضل الترقية إلى مستوى التسعير التالي.

تختلف تكاليف معدات VoIP اختلافًا كبيرًا ، ولكن في معظم الحالات ، تعتمد على الأجهزة الموجودة مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، يكون المزود مسؤولاً عن تكاليف الصيانة (بصرف النظر عن التكاليف المرتبطة بصيانة الأجهزة الموجودة.)

على الرغم من أن عملك قد يكون قادرًا على التعامل مع إعداد VoIP وتثبيته من تلقاء نفسه ، إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة احترافية ، فمن المحتمل أن تدفع رسومًا لمرة واحدة تصل إلى 50.00 دولارًا - على الرغم من تكاليف التثبيت والإعداد في الموقع أكثر.

"العلامات الحمراء" الوحيدة التي يجب مراقبتها مع تسعير VoIP هي التكاليف المرتبطة بفسخ عقد طويل الأجل ، بالإضافة إلى أي رسوم شهرية زائدة. يساعدك دليلنا حول ضرائب ورسوم VoIP على الشعور بشكل أفضل بما هو مقبول وما هو غير مقبول.

الأجهزة والتركيب والإعداد

على الرغم من أن VoIP يتطلب أجهزة / معدات أقل بكثير للعمل من PBX ، لا تزال هناك بعض الأشياء التي ستحتاج إليها. تعد عملية تثبيت VoIP أقصر بكثير من عملية إعداد PBX ، ولكن يجب أن تدرك أنها ستتطلب تدريبًا للموظفين أكثر بكثير من خط أرضي PBX التقليدي.

أجهزة PBX المطلوبة وعملية التثبيت

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن نظام PBX القائم على فرضية يتطلب الكثير من الأجهزة ويأتي مع عملية تثبيت طويلة.

تشمل الأجهزة الرئيسية ما يلي:

• الهواتف المكتبية
• الكابلات والتقسيمات
• أجهزة المودم
• مقابس الحائط ذات الدوائر المناسبة
• خوادم PBX في الموقع
• مصادر الطاقة الاحتياطية

معدات VoIP وعملية الإعداد

تتميز حلول VoIP بعملية إعداد وتثبيت أبسط بكثير من PBX ، خاصةً بسبب وجود أجهزة أقل بكثير.

تشمل معدات VoIP المطلوبة:

• جهاز توجيه وسلك إيثرنت والوصول إلى الإنترنت
• محول PoE
• جهاز (مكتبي أو محمول) لتشغيل نظام الهاتف عليه
• محول الهاتف التناظري (ATA) أو بوابة VoIP

قد تختار الشركات معدات VoIP الإضافية مثل هواتف IP المكتبية وأنظمة السماعات وسماعات الرأس.

اعتمادًا على مدى تعقيد النظام ، يمكن تشغيل هاتف VoIP الجديد الخاص بك في يوم عمل واحد.

ومع ذلك ، قد يستغرق أعضاء الفريق بعض الوقت لتعلم كيفية استخدام الميزات الجديدة ، والوصول إلى مكالمات VoIP عبر أجهزة متعددة ، وإعداد الميزات الرئيسية مثل مسارات تدفق مكالمات IVR ، والتحية ، واستراتيجيات توجيه المكالمات. للمساعدة في ذلك ، ابحث عن مزود يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى ندوات عبر الإنترنت للتدريب المباشر أو حسب الطلب.

جودة الاتصال والموثوقية

يتمتع PBX بميزة طفيفة جدًا على VoIP من حيث الموثوقية الشاملة ، في حين أن VoIP يفوز بهامش ضيق عندما يتعلق الأمر بجودة الاتصال.

جودة مكالمة PBX وموثوقيتها

تعد هواتف PBX القائمة على Premise موثوقة للغاية مع عدد قليل من الانقطاعات ، حيث تعمل عبر الأسلاك النحاسية لشبكة PSTN - التي تواجه مشكلات استقرار أقل من الإنترنت.

على الرغم من استقرار جودة مكالمات PBX في معظمها ، إلا أنها يمكن أن تتأثر بتردد الصدى ، وانقطاع المكالمات ، وحتى الطقس.

جودة وموثوقية مكالمات VoIP

يوفر VoIP صوتًا وفيديو عالي الدقة ، مما يوفر جودة مكالمات عامة أعلى من الهواتف التقليدية.

تحتوي معظم الأنظمة أيضًا على خيارات صوتية قابلة للتخصيص ، مثل قمع ضوضاء الخلفية وإلغاء الضوضاء واختبار الصوت قبل المكالمات الهاتفية أو مؤتمرات الفيديو.

الجانب السلبي هو أن تقنية VoIP تعتمد كليًا على قوة اتصال الإنترنت الحالي ، مما يعني أن الاتصال الضعيف قد يؤدي إلى انقطاع المكالمات وعدم الاستقرار والكمون.

للحصول على خدمة VoIP غير المنقطعة ، ستحتاج إلى حد أدنى من النطاق الترددي يبلغ 100 كيلوبت في الثانية لكل خط هاتف. تختار العديد من الشركات أيضًا مصدر طاقة احتياطيًا ، والذي سيتم تشغيله تلقائيًا في حالة فقد الطاقة / الخدمة.

يقدم دليلنا لحل مشكلات VoIP الشائعة مزيدًا من المعلومات حول كيفية منع أو إصلاح مشكلات جودة المكالمات المحتملة.

من حيث الموثوقية الشاملة ، يوفر موفرو VoIP حدًا أدنى مضمونًا من وقت التشغيل بنسبة 99.9٪ (على الرغم من أن 99.999٪ هو المعيار الذهبي). ويعود الفضل في هذه الموثوقية إلى اعتماد VoIP على شبكات الناقل ، بالإضافة إلى مراكز البيانات الزائدة عن الحاجة جغرافيًا.

قابلية التوسع والمرونة

يوفر VoIP قابلية تنقل أكبر بكثير من PBX ، لأنه غير مرتبط بموقع واحد أو جهاز واحد. إن توسيع نطاق نظام PBX يعني المهمة التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي غالبًا ما تكون مكلفة لتركيب المزيد من الخطوط فعليًا - وحتى ذلك الحين ، لا يمكنك إخراجها من المكتب.

قابلية التوسع والمرونة في PBX

بالإضافة إلى عملية التثبيت المطولة ، فإن إضافة خطوط جديدة إلى نظام PBX القائم على الفرضية يصبح مكلفًا بسرعة.

لتوسيع خدمة الهاتف ، ستحتاج إلى استئجار فنيين لتركيب كابلات إضافية ، وشراء هواتف صلبة جديدة ، والتعامل مع الانقطاع المحتمل لخدمتك الحالية.

"قابلية التوسع" في PBX يمكن أن تذهب بعيدًا حقًا. على عكس VoIP ، لا توجد ميزات متقدمة إضافية للوصول إليها ، وحتى تركيب خطوط هاتفية جديدة لا يعني أن أعضاء الفريق يمكنهم الوصول إلى هواتف العمل الخاصة بهم في أي مكان خارج مساحة المكتب المخصصة.

قابلية التوسع والمرونة عبر بروتوكول VoIP

غالبًا ما يكون توسيع نطاق نظام هاتف VoIP الخاص بك بسيطًا مثل ترقية خطتك إلى المستوى التالي في البوابة الإلكترونية للمزود. يمكن للمسؤولين إضافة ميزات جديدة أو مستخدمين إضافيين على الفور (بشكل فردي أو في مجموعات من 5 إلى 10 أشخاص ، حسب الموفر.)

على عكس PBX ، ليست هناك حاجة لشراء أجهزة إضافية لاستيعاب ترقيات VoIP. الجانب السلبي الوحيد المحتمل هو أنه ، اعتمادًا على المزود والخطط المتاحة ، قد ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل ميزات ضمن الخطط المجمعة التي لا تحتاجها.

من حيث المرونة ، لا توجد منافسة بين VoIP و PBX.

يعمل VoIP على أجهزة متعددة مع مزامنة البيانات في الوقت الفعلي عبر أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والهواتف الذكية وتطبيقات iOS و Android المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وحتى الأجهزة اللوحية. يمكن أن يذهب VoIP لشركتك أينما كان فريقك.

حماية

لسوء الحظ ، بغض النظر عما إذا اخترت PBX أو VoIP ، فإن عملك ليس محصنًا بنسبة 100٪ من المتسللين أو انتهاكات البيانات.

ومع ذلك ، إذا كنت على استعداد للتضحية بالوظائف وقابلية التوسع والتنقل ، كل ذلك من أجل الأمان ، فقد يكون PBX مناسبًا لك.

هل PBX آمن؟

يعتمد PBX على الأسلاك النحاسية لشبكة PSTN ، والتي تكون أقل عرضة لمشاكل الأمان من أي شيء يتم تشغيله عبر الإنترنت (مثل VoIP.) من خلال إخراج الإنترنت من المعادلة تمامًا ، يقضي PBX على أي تهديدات للأمن السيبراني.

المخاوف الأمنية الحقيقية الوحيدة التي يجب القلق بشأنها مع PBX هي التنصت على مستوى مكتب التحقيقات الفيدرالي أو أي شخص يستمع إلى مكالماتك.

هل VoIP آمن؟

يعد أمان VoIP موضوعًا ساخنًا ، ولدى العديد من الشركات مخاوف مشروعة بشأن مدى خصوصية بياناتها - ومدى تعرضها للمخترقين.

على الرغم من أنه لا يمكن لأي مقدم خدمة - أو ينبغي - أن يضمن عدم وجود مخاطر لانتهاكات البيانات أو انتهاكات الخصوصية ، فإن VoIP يقدم معيار أمان أعلى بكثير مما كنت تتوقعه.

تشمل اعتبارات أمان VoIP ما يلي:

• التشفير من طرف إلى طرف

• المصادقة ذات العاملين وحماية كلمة المرور
• 24/7 مراقبة الشبكة
• إخطارات في الوقت الحقيقي بنشاط مشبوه أو مشاكل أمنية
• اختبار الطرف الثالث
• شهادات الأمان والامتثال من الجهات الخارجية (GDPR ، HIPAA ، PCI ، SOC 2 Type 2 ، إلخ.)

PBX: الإيجابيات والسلبيات

يوضح الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات PBX.

VoIP: الإيجابيات والسلبيات

يوضح الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات VoIP:

PBX مقابل VoIP: أيهما يجب أن تختار؟

عند الاختيار بين VoIP مقابل PBX ، في الغالبية العظمى من الحالات ، يعد VoIP هو الخيار العام الأفضل.

لا يوفر VoIP فقط توفيرًا كبيرًا في التكلفة مقارنة بنظام PBX القائم على أماكن العمل ، ولكنه يأتي أيضًا مع المزيد من الميزات ، ومستويات عالية من التنقل وقابلية التوسع ، ومعايير أمان قوية ، والمزيد.

يقول خبراء الصناعة إن أنظمة الهاتف التناظرية في طريقها للخروج - لذا فإن الاستثمار في نظام PBX جديد تمامًا قائم على الفرضيات أمر منطقي فقط للشركات على مستوى المؤسسات والشركات / القطاعات التي تتعامل مع مخاوف أمنية عالية المستوى.

ومع ذلك ، فإن أنظمة PBX المستضافة - البديل القائم على السحابة لنظام PBX القائم على فرضية - انتشرت بشكل كبير. يقوم SIP Trunking أيضًا بتوصيل نظام هاتف قائم على الفرضية بالسحابة ، مما يتيح للفرق الوصول إلى ميزات VoIP.

PBX مقابل VoIP: أهم الأسئلة الشائعة

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول أنظمة الهاتف PBX و VoIP.