VoIP للأعمال مقابل أنظمة PBX التقليدية: كل ما تحتاج إلى معرفته
نشرت: 2018-10-02تعتبر الاتصالات التجارية جانبًا مهمًا من أي مؤسسة وقد كانت منذ اختراع الهاتف. سواء كانت مؤسستك تبحث عن طريقة لتمكين الاتصال الداخلي أو تحتاج إلى فتح اتصالات خارجية مع العملاء والعملاء ، فإن نظام هاتف العمل هو ضرورة مطلقة. لن يجادل الكثيرون ضد ذلك. ومع ذلك ، سيكون هناك نقاش لا نهاية له حول ما يمكن أن يكون الحل أو النظام الصحيح.
لقد مرت حلول المهاتفة التجارية بالعديد من التطورات والتغييرات على مدى عقود ، مع خدمات الخطوط الأرضية النموذجية ، والتي تندرج في الطريق إلى الاتصالات الهاتفية التجارية الأكثر تقدمًا التي يوفرها نظام PBX التقليدي. سيؤدي استخدام PBX إلى تمكين المؤسسة من الوصول إلى المزيد من خطوط الهاتف والإضافات ، إلى جانب الميزات المتقدمة مثل توجيه المكالمات ، والانتقال إلى ما هو أبعد من مجرد الوظائف الأساسية لإجراء المكالمات وتلقيها.
ولكن في الآونة الأخيرة ، تغيرت المهاتفة التجارية مرة أخرى. أحدثت التطورات الحديثة أنظمة PBX الافتراضية وأنواع أخرى من حلول VoIP للأعمال الرقمية بالكامل. ومع ذلك ، مع اختلاف الاحتياجات والمتطلبات الدقيقة لكل عمل تجاري ، فليس من السهل دائمًا القفز على حل تقليدي أو قديم لنقل كل شيء رقميًا. مع استمرار حلول PBX التقليدية كخيار شائع للمؤسسات الكبيرة ، أردنا تقديم تحليل متعمق لمقارنة هذه الحلول القديمة مع أنظمة VoIP للأعمال الأكثر حداثة.
سنلقي نظرة متعمقة على كل من حلول PBX التقليدية و Business VoIP لمساعدة عملك على إجراء الشراء الصحيح.
قبل أن نتعمق في مقارنة متعمقة لما هو كل حل بالضبط ، وما يقدمه للمؤسسة ، من المهم التراجع خطوة إلى الوراء وتقديم مقارنة سهلة الهضم جنبًا إلى جنب. ضمن هذا المخطط أدناه ، يمكنك اكتساب فهم سريع للاختلافات الرئيسية بين حل PBX التناظري التقليدي ومنصة VoIP للأعمال المستضافة.
تم استخدام حلول PBX التقليدية للمؤسسات المتوسطة والكبيرة لعقود من الزمن ، ولسبب وجيه - من الصعب التغلب على الموثوقية المطلقة للاتصال التناظري القياسي جنبًا إلى جنب مع وظائف PBX. ومع ذلك ، مع إدخال حلول VoIP للأعمال ، والتي يشار إليها عادةً باسم IP PBXs في بعض الأحيان ، تمتلك الشركات الآن حلًا مشابهًا يوفر الوظائف نفسها إلى حد كبير بجزء بسيط من التكلفة.
سنقوم هنا بتفصيل نظرة عامة تقريبية عن كيفية تباين PBX التقليدي و VoIP المستضاف مع بعضهما البعض. تمامًا كما هو الحال مع أي حل أو نظام أساسي آخر ، هناك مفاضلات بين كل منهما. على الرغم من أنه قد يبدو أن حلول VoIP للأعمال أفضل على الفور بسبب فاتورة هاتف العمل المنخفضة جدًا ، فإن القرار سيكون في النهاية أكثر دقة ويعتمد بشكل كبير على الاحتياجات المحددة للمؤسسة.
| مقسم تقليدي | VoIP للأعمال | |
| تكلفة تشغيل | مرتفع ، لا تحتاج مؤسستك فقط إلى شراء الأجهزة ، ولكن يمكن أن تصل تكلفة التشغيل لكل موظف إلى 100 دولار أو 1000 دولار. ستدفع الشركات الصغيرة التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف أقل بشكل عام ، ولكن المؤسسات الأكبر التي تستخدم نظام PBX التقليدي يجب أن تتوقع أن تدفع أكثر بكثير من حل VoIP. | منخفض ، 25 دولارًا - 30 دولارًا لكل مستخدم فردي (للاتصال غير المحدود) |
| تكلفة الإعداد الأولية | عالية - تتطلب شراء أجهزة PBX في مكان العمل بالإضافة إلى هواتف مملوكة وتتطلب التثبيت والصيانة من قبل فريق من ذوي الخبرة. | منخفضة - لا تتطلب هواتف أو أجهزة مكتبية مخصصة |
| جودة الصوت | يحظى بتقدير كبير ، ولا يعتمد على اتصالات الإنترنت | متغير ويعتمد على اتصالات الإنترنت. سرعات الإنترنت الحديثة قد حسنت VoIP ومع الظروف المناسبة فإن VoIP يمكن مقارنته مع حلول PBX التقليدية |
| قابلية التوسع | صعب - يمكن أن يكون توسيع نطاق حل PBX صعبًا ومكلفًا ، حيث سيتطلب ذلك تثبيت أجهزة جديدة. إذا كانت مؤسستك تتطلع إلى توسيع الخدمة إلى مواقع جديدة ، فإن هذا يتطلب تثبيت أجهزة جديدة في كل موقع ، بشكل عام بواسطة فني متمرس. | سهل - يمكن للمؤسسات ببساطة إضافة مستخدمين إضافيين دون الحاجة إلى شراء أي أجهزة أو خطوط هاتف إضافية. في بعض الأحيان تكون ترقية الخطة مطلوبة مما قد يؤدي إلى زيادة التكلفة الإجمالية. |
| التخصيص | صعب - يتطلب تخصيص PBX تقنيًا ذا خبرة ودراية ، كما تتطلب إضافة ميزات أو وظائف جديدة بشكل عام إضافة أجهزة جديدة. | سهل - من أقوى مزايا VoIP مستوى التخصيص المتاح. يمكن للمستخدمين تخصيص الاشتراكات لاختيار خدمات أو ميزات معينة. يمكن للمستخدمين تحديد التحيات وساعات العمل وإضافات المستخدم الفردية وخيارات الاتصال وغير ذلك الكثير. |
| توافق الهاتف | محدودة - تتطلب حلول PBX التقليدية عادةً هواتف مملوكة والتي ستكون إما نظامًا أو بائعًا مقفلاً ولا يمكن استخدامها مع حلول أخرى. | الكثير من الخيارات - لا تتطلب حلول VoIP دائمًا هواتف مكتبية مخصصة ، حيث يمكن للمستخدمين الاستفادة من الخدمة على أجهزتهم المحمولة أو هاتف رقمي افتراضي على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يتم باستمرار تقديم هواتف IP Desk المصممة من أجل VoIP ويمكن للمستخدمين حتى استخدام الهواتف المكتبية ذات الطراز القديم مع محول. |
| الموثوقية | عالية ، لكنها متغيرة - لا تعتمد حلول PBX التقليدية بشكل خاص على اتصال الإنترنت مثل VoIP ، ولكن بدلاً من ذلك تتصل بشبكة PSTN التقليدية. ومع ذلك ، مع تثبيت أجهزة PBX في الموقع ، وصيانتها من قبل المؤسسة ، في حالة حدوث مشكلة ، فقد تكون عملية استعادة الخدمة مكلفة أو صعبة. نظرًا لموقع واحد داخل الشركة ، تفتقر حلول PBX التقليدية أيضًا إلى التكرار في إعدادها. | عالية ، لكنها متغيرة - على الرغم من المفاهيم الخاطئة الشائعة ، حسنت حلول VoIP موثوقيتها بمرور الوقت. أتاح إدخال خدمات الإنترنت الأكثر قدرة للمؤسسات الاستفادة الكاملة من VoIP دون القلق من الانقطاعات أو التوتر أو انقطاع المكالمات. تعد شركات النقل أيضًا بوقت تشغيل بنسبة 99.9٪ أو أكثر. ومع ذلك ، نظرًا لأن VoIP يعتمد على اتصال الإنترنت ، فمع ضعف الاتصال ، سيواجه المستخدمون جودة اتصال رديئة. تعتمد حلول VoIP على شبكة البائعين لمراكز البيانات وستشمل تقليديًا وفرة من مراكز البيانات لضمان الاتساق. |
| 911 الوصول | مشمول ومتاح حتى في حالة انقطاع الإنترنت / الكهرباء. | مشمول ومدفوع من الضرائب. قد تتضمن بعض الخدمات وظائف E911. |
| حماية | عالية - مثل الخطوط الأرضية ، فإن PBX التقليدية هي تناظرية بطبيعتها وتنقل البيانات الصوتية عبر الخطوط النحاسية لشبكة PSTN. هذا يمنع القرصنة. يمكن أيضًا تعزيز الأمان باستخدام وحدة التحكم في حدود الجلسة. | تابع - في حين أن VoIP قد يبدو أكثر ضعفًا ، إلا أن هذا سوف يرجع إلى ممارسات أمان المزود ، بالإضافة إلى المؤسسات الفردية. أصبح التشفير أكثر شيوعًا ، وجدران الحماية ضرورية لأي عمل تجاري. |
| المكالمات المحلية | دائما مضمنة وغير محدودة بشكل عام. | دائما مضمنة وغير محدودة. قد يقدم بعض مقدمي الخدمة خطة لكل دقيقة ، لكن الاتصال غير المحدود أصبح معيارًا للخطط الأساسية أو المتقدمة التي ستستخدمها معظم الشركات. |
| المكالمات الدولية | مشمول بشكل عام ، ولكن يتم احتسابه بسعر الدقيقة كحل خط أرضي تقليدي. | غير مكلف - يقدم بعض مقدمي الخدمة خطط مكالمات دولية غير محدودة بينما يقوم الآخرون بفرض رسوم على أساس كل دقيقة ، بحد أدنى 0.02 دولار في الدقيقة. |
| التبعية الكهربائية | مستقل عن شبكة الطاقة | يعتمد على القوة |
| خيارات البريد الصوتي | تتوفر أجهزة الرد على المكالمات والبريد الصوتي ويتم تضمينها بشكل عام في أجهزة PBX | مضمنة ، ويمكن الوصول إليها عبر الإنترنت وعن بعد. حتى أن العديد من مقدمي الخدمة يقدمون وظائف البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني |
| اختيار البائعين | محدود اعتمادًا على الموقع ، حيث إن شعبية PBXs التقليدية آخذة في الانخفاض بسبب ظهور IP PBX | بشكل عام لا يقتصر على الموقع مع العديد من الخيارات للاختيار من بينها. |
| وظائف الوسائط المتعددة | يعمل نظام PBX التقليدي على توسيع الوظائف بحيث تتجاوز وظائف الخط الأرضي الأساسي ، ويمكن أن تشمل عادةً ما يلي:
| نمت VoIP إلى اتصالات موحدة وستشمل بشكل عام:
|
| انكماش | على الأرجح ، سيطلب مقدمو الخدمات عمومًا عقدًا بشروط وأسعار سنوية. | على الأرجح ، يقدم بعض مقدمي الخدمة خطط الدفع أولاً بأول (على سبيل المثال ، تحقق من هيكل تسعير Amazon Connect) ومعظمهم لا يطلب عقودًا لخطط شهرية. |
بينما أصبحت حلول PBX التقليدية عنصرًا أساسيًا لمؤسسات المؤسسات المتوسطة والكبيرة ، فإن شعبيتها تتقلص بسرعة. لا يزال بإمكان النهج التناظري التقليدي ، جنبًا إلى جنب مع الأجهزة الموجودة في مكان العمل ، تقديم حجة قوية لتلك الفرق التي تبحث عن الموثوقية والأمان المطلقين دون التضحية بالوظائف (خاصة عند مقارنتها باتصال خط أرضي قياسي).
ومع ذلك ، مع زيادة الموثوقية وإمكانية الوصول إلى كل من اتصالات الإنترنت وحلول VoIP للأعمال ، فإن التكاليف الأولية والإجمالية المرتبطة بنظام PBX التقليدي تعد عوامل مقيدة كبيرة لمعظم المؤسسات التي تتطلع إلى الحصول على أفضل الحلول ، مع خفض التكاليف أيضًا.
تأتي موثوقية وأمان حل PBX التقليدي بتكلفة وتتطلب الصيانة والتركيب ليتم تشغيلهما بواسطة فريق من المهنيين ذوي الخبرة والمعرفة. في حين أن المؤسسات الكبيرة الحجم عادة ما يكون لديها قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بها ، يمكن أن يكون هذا عقبة رئيسية أخرى للمؤسسات الأصغر التي تتطلع إلى اكتساب الوظائف التي كانت محفوظة مسبقًا لهذه الحلول المعقدة.
كما ذكرت من قبل ، فإن نوع الحل الذي ستستخدمه مؤسستك سينتج عن عدة عوامل لا يمكن تلخيصها بسهولة في مناقشة واحدة فقط. على سبيل المثال ، قد تفضل مؤسسة كبيرة الحجم التحكم الكامل المكتسب من خلال PBX التقليدي ، وفي الوقت نفسه ، ستفضل منظمة أصغر بساطة حل الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت المستضاف.
من ناحية أخرى ، حتى المؤسسات الكبيرة قد تسعى للحصول على المرونة والوظائف المعززة لحل الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت. سنقوم هنا بتفصيل المزايا والعيوب الرئيسية لكل حل لمساعدة مؤسستك على فهم أفضل لكيفية استفادة كل منها من الأعمال.
| مقسم تقليدي | VoIP للأعمال | |
| مزايا |
|
|
| سلبيات |
|
|
أحد أكبر الجوانب السلبية لنظام PBX التقليدي هو تعقيد الحل. نظرًا لأن PBX التقليدية هي أجزاء من الأجهزة التناظرية المادية ، يجب تثبيت هذه الحلول على فرضية المؤسسة ، مما يتطلب معرفة فريق من ذوي الخبرة. تتكون هذه الحلول عادةً من PBX المادي نفسه ، جنبًا إلى جنب مع جهاز كمبيوتر مخصص للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ، وخطوط الهاتف التي تنتهي في PBX ، وشبكة خطوط PBX بالإضافة إلى وحدة تحكم أو لوحة مفاتيح لمشغل بشري إذا تراه المنظمة ضرورية.
يجب تثبيت كل هذه القطع المادية من المعدات وتهيئتها بشكل صحيح لضمان تشغيل الحل دون أي عيوب وسيتطلب الصيانة من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات المجهز بالكامل. يؤدي هذا وحده إلى زيادة التعقيد والتكاليف المرتبطة باستخدام PBX التقليدي ، ووضع الحل بشكل عام لمؤسسات المؤسسات الأكبر حجمًا. الآن ، هذا لا يعني أن نظام PBX التقليدي سيء تمامًا - فالطبيعة المحلية للحل لا تتطلب من المؤسسة الاعتماد على الشبكة أو خدمة العملاء لمزود خدمة سحابي أو مستضاف مثل خدمة VoIP للأعمال.
ستشمل حلول PBX التقليدية أيضًا ميزات أكثر من تلك الموجودة في الخط الأرضي النموذجي ، بما في ذلك التوزيع التلقائي للمكالمات وقوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية وتوجيه المكالمات والبريد الصوتي والقدرة على إنشاء تحيات البريد الصوتي للأعمال والفاكس والمؤتمرات وحتى سجلات المكالمات التفصيلية. ومع ذلك ، فإن هذه القائمة صغيرة إلى حد ما عند مقارنتها مباشرة بالوظيفة التي يوفرها حل VoIP للأعمال المستضاف ، وكما ذكرنا ، يمكن أن تتطلب الوظائف الجديدة تثبيت المزيد من الأجهزة ، مما يزيد من تعقيد الحل.
عندما ألقينا سابقًا نظرة على خدمات الخطوط الأرضية التقليدية مقارنةً بحلول VoIP للأعمال ، كانت إحدى أكبر الفجوات بين الاثنين هي الاختلاف الهائل في الميزات والوظائف المضمنة. ومع ذلك ، لا ينتقل هذا الاختلاف مباشرة إلى مقارنة PBX و Business VoIP التقليدية. تم تطوير حلول PBX التقليدية في الأصل لتمكين المؤسسات من إنشاء وإدارة مكالمات واردة وصادرة متعددة على الخطوط الفردية أثناء استخدام نفس خدمة الاتصال.
لوضع هذا في كلمات أبسط: تقوم PBX ببساطة بتقسيم أرقام الهواتف والخطوط المختلفة داخليًا بينما تستخدم فقط عددًا صغيرًا من خطوط الهاتف الخارجية. بدلاً من شراء 1000 خط هاتف فردي ، تتيح PBX للمؤسسة استخدام عدد قليل من خطوط الهاتف الخارجية مع تزويد الموظفين والفرق بامتداداتهم. إلى جانب ذلك ، تشتمل حلول PBX التقليدية عادةً على ميزات ووظائف إضافية غير موجودة في اتصالات الخطوط الأرضية القياسية.
بشكل عام حول التحكم في المكالمات وتوجيهها ، لطالما كانت حلول PBX التقليدية هي المعيار للمؤسسات التي تحتاج إلى أكثر من مجرد المكالمات الواردة والصادرة. ومع ذلك ، مع تقديم حلول VoIP للأعمال المستضافة ، استمرت الميزات والوظائف المتاحة في النمو فقط ، مع الحفاظ أيضًا على تكلفة أقل. دعنا نلقي نظرة فاحصة لفهم هذا التقسيم بين الحلول بشكل أفضل.
| سمات | مقسم تقليدي | VoIP للأعمال |
| حظر المكالمات | نعم | نعم |
| تحويل المكالمات | نعم | نعم |
| عودة الاتصال | نعم | نعم |
| تتبع المكالمات | نعم | نعم |
| خدمة انتظار المكالمات | نعم | نعم |
| حظر معرف المتصل | نعم | نعم |
| تسجيل المكالمات | نعم* | نعم |
| مجموعات الاتصال | نعم | نعم |
| لا تقاطع | رقم | نعم |
| كرر الطلب | نعم | نعم |
| إعادة الاتصال | نعم | نعم |
| الاتصال السريع | نعم | نعم |
| ثلاث طرق الاتصال | نعم | نعم |
| دعوة المؤتمر | نعم* | نعم |
| البريد الصوتي | نعم* | نعم |
| البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني | نعم* | نعم |
| اعثر علي ، اتبعني (Ring Anywhere) | رقم | نعم |
| تطبيقات الجوال والدعم | رقم | نعم |
| الحضور التلقائي | نعم* | نعم |
| تحليلات المكالمات | محدود | نعم |
| رفض الاتصال من مجهول | رقم | نعم |
| قدرات الهاتف الرقمي | رقم | نعم |
| التكامل مع تطبيقات وحلول الأعمال الأخرى | محدود* | نعم |
| تحيات مخصصة | نعم | نعم |
| مؤتمرات الفيديو | رقم | نعم |
| الرسائل القصيرة للأعمال | رقم | نعم |
| الموسيقى في الانتظار | نعم | نعم |
| اضغط للاتصال | رقم | نعم |
| دليل الطلب حسب الاسم | نعم | نعم |
| اضغط للتحدث | رقم | نعم |
| استجابة صوتية تفاعلية | نعم* | نعم |
| ملحقات الأقسام والأفراد | نعم | نعم |
| مراسلة الفريق | رقم | نعم |
| حضور الفريق | رقم | نعم |
| مشاركة الملفات | رقم | نعم |
| وظائف مركز الاتصال | رقم | نعم* |
* لن يتم دائمًا تضمين هذه الميزات مباشرةً في الخطة وقد تتطلب أجهزة إضافية ، أو في حالة استضافة VoIP ، يتم زيادة التكلفة.
نظرة فاحصة على ميزات الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت
كما ذكرنا في المقارنة السابقة ، فإن هذه القائمة من ميزات ووظائف VoIP ليست شاملة بأي حال من الأحوال بنسبة 100٪. سيضع مقدمو الخدمات المختلفون تركيزًا مختلفًا على منصاتهم وقد يقدمون وظائف أكبر أو أقل لسيناريوهات وحالات استخدام محددة. سيتم تقسيم ميزات مختلفة للعديد من المزودين إلى خطط دفع مختلفة ، مما يمكّن المؤسسات من اختيار ما يحتاجون إليه بالضبط ، بدلاً من الدفع مقابل كل شيء والاضطرار إلى التخلص من الميزات غير الضرورية.
حتى أن بعض مقدمي الخدمة سيوسعون وظائفهم إلى ما وراء عناصر التحكم الأساسية والأكثر حداثة في المكالمات. على سبيل المثال ، تواصل Vonage توسيع نظامها الأساسي وقد قامت مؤخرًا بتضمين واجهات برمجة التطبيقات القائمة على الفيديو مع استحواذها على TokBox ، والآن وظائف مركز الاتصال المتقدمة. ويرجع ذلك إلى طبيعة الحلول المستضافة ، حيث إنها لا تتطلب أجهزة مادية يمكن توسيع ميزاتها بتحديثات بسيطة عبر الإنترنت.
هذه ، بالطبع ، واحدة من أكبر الفوائد وراء حل مستضاف مثل Business VoIP ، دون الحاجة إلى أجهزة ، يمكن لمقدمي الخدمة تضمين وظائف أكبر بكثير في فريق أقل. وقد دفعت هذه الحلول أيضًا إلى العصر الرقمي الحديث مع دعم الهاتف المحمول المحسّن بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول وميزات مثل "Find Me ، Follow Me" التي تمكن المستخدمين من تلقي المكالمات الهاتفية على أكثر من جهاز - وليس فقط هاتف مكتبي فعلي.
يمكن اعتبار حلول VoIP للأعمال المستضافة على أنها تطور حديث لأنظمة PBX التقليدية.
نظرة فاحصة على ميزات PBX التقليدية
لقد لاحظت هذا أثناء تقديم هذا الانهيار ، وأريد أن أعود إلى الوراء. تم تصميم حلول PBX التقليدية في الأصل للشركات ، مع وضع فكرة زيادة الوظائف على خط أرضي نموذجي في الاعتبار. في الأصل ، تم استخدام PBX ببساطة لتوسيع عدد خطوط الهاتف والإضافات في جميع أنحاء الشركة ، وكان العمل الإضافي قادرًا على إضافة المزيد من الوظائف والميزات المتقدمة.
هذا هو السبب في أنك ستلاحظ أن حل PBX التقليدي يتضمن بعض الوظائف المتقدمة مثل المؤتمرات و ACD و IVR والإضافات الفردية والمزيد. تتمثل نقاط البيع الرئيسية لنظام PBX التقليدي في تضمين التوجيه التلقائي للمكالمات ، جنبًا إلى جنب مع نظام IVR الذي يمكّن المتصلين من العثور على القسم أو الملحق المناسب دون الحاجة إلى الاتصال عدة مرات أو البحث عن رقم الهاتف في الدليل.
بشكل عام ، في حين أن PBX التقليدي يمكن أن يوسع وظائف نظام الهاتف التناظري التقليدي بما يتجاوز مجرد الاتصال الأساسي ، فإن الجانب السلبي الرئيسي هو زيادة التكلفة والتعقيد لكل ميزة مضافة. مرة أخرى ، ينصب التركيز الرئيسي لـ PBX على تقديم المزيد من خطوط الهاتف أو "الفروع" على أساس خطوط الهاتف فقط. سيتطلب تضمين ميزات ووظائف جديدة ، حتى شيء مثل IVR أو ACD ، بشكل عام إما تثبيت أجهزة إضافية في مكان العمل ، أو ببساطة تكلفة إضافية فوق الخدمة باهظة الثمن بالفعل.
مرة أخرى ، يمكن اعتبار حلول VoIP للأعمال المستضافة بمثابة تطور لحلول PBX التقليدية ، ببساطة نقل الفكرة إلى العالم الرقمي.
بدون شك ، سيكون الفرق الأكبر بين حل PBX التقليدي و Business VoIP المستضاف هو التكاليف الباهظة المرتبطة بكل منهما ، على التوالي. كما ذكرنا عدة مرات بالفعل ، سيكون نظام PBX التقليدي وحده نظامًا مكلفًا ، ويتطلب شراء PBX المادية والأجهزة المرتبطة به ، وشراء الهواتف الاحتكارية المتوافقة مع النظام ، وزيادة التكلفة لخطوط الهاتف والمستخدمين ، أيضًا كحاجة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي للحفاظ على الحل والتحكم فيه.
من ناحية أخرى ، تمثل حلول VoIP للأعمال تلك الذروة المطلقة لتوفير التكاليف ، لأنها لا تتطلب أجهزة باهظة الثمن وتوفر ببساطة الكثير مقابل أقل بكثير. ومع ذلك ، هذا بالطبع لا يروي القصة كاملة. أردنا إلقاء نظرة فاحصة وتقديم بعض الأرقام التقريبية لمساعدة مؤسستك على فهم أفضل لكيفية اختلاف هذين الحلين في التكاليف الأولية والمتكررة.
الآن ، سأقدم هذا بالقول إنه من الصعب الحصول على تكاليف PBX التقليدية. لهذا السبب ، سنقدم تقديرات تقريبية ونوفر مصادر وأمثلة حيثما أمكن ذلك لتمكين فريقك من البحث بشكل أكثر تعمقًا.
نظرة على أسعار PBX التقليدية
كما ذكرنا سابقًا ، سيعتمد تسعير PBX التقليدي على أكثر من مجرد عدد الخطوط أو المستخدمين الذين تدفع لهم مؤسستك ، أو عدد الدقائق التي سيتم استخدامها شهريًا. ستتطلب هذه الحلول تثبيت الأجهزة في مقر مؤسستك ، وهذه تكلفة إضافية لا يمكن التغاضي عنها. بشكل عام ، يتطلب حل PBX التقليدي:
- مقسم للأجهزة المادية
- جهاز كمبيوتر مخصص لصيانة النظام
- تأجير الخط
- عقد مخصص مع مزود
- الصيانة المرتبطة بالحل
- تكاليف إضافية لمزيد من الأجهزة المطلوبة للميزات المتقدمة
بشكل عام ، على عكس حل Business VoIP المستضاف ، ستفرض منصات PBX التقليدية رسومًا على المؤسسات بناءً على عدد المكالمات التي تم إجراؤها ، إلى جانب عدد الخطوط اللازمة. يقدم برنامج VirtualPBX تحليلاً رائعًا لبعض التكاليف المرتبطة بأنظمة PBX التقليدية ، وبما أنه قد يكون من الصعب الحصول على هذه المعلومات ، فقد أردنا الاستفادة من هذا البحث لمساعدة فريقك على فهم أفضل لما سيدفعون مقابله.
- التكاليف المسبقة - ستختلف هذه حسب المزود المحدد والأجهزة التي تستخدمها مؤسستك ولكن يمكن أن تصل إلى 10000 دولار وما بعدها. يتضمن هذا عادةً PBX الفعلي نفسه ، بالإضافة إلى تثبيت النظام. تقدر Virtual PBX أن نظام 5 مستخدمين يمكن أن يكلف ما يصل إلى 60،000 دولار للأجهزة والتثبيت ، مع انخفاض هذا الرقم إلى حوالي 50000 دولار لنظام 40 مستخدم.
- خطوط الهاتف - مرة أخرى ، اعتمادًا على موفر الحل الفردي ، يمكن أن تتراوح هذه التكلفة في أي مكان من 50 دولارًا إلى 100 دولار وحتى 1000 دولار لكل خط ضروري.
- الدفع الشهري للأجهزة - لا تختفي دائمًا التكاليف المرتبطة بالأجهزة الضرورية بمجرد إنشاء النظام. قد يتقاضى بعض مقدمي الخدمة تكلفة شهرية لصيانة ودعم الأجهزة ، والتي يمكن أن تتراوح في أي مكان من 500 دولار إلى 5000 دولار حسب حجم النظام.
- الدقائق المجانية - بخلاف حلول VoIP المستضافة ، فإن مزودي خدمة PBX التقليديين سيتقاضون رسومًا مقابل استخدام الدقائق المجانية أو حتى الدقائق الدولية ، مما يفرض تكلفة أكبر وقيودًا على خدمة مؤسستك.
- الصيانة الشهرية - سيختلف هذا مرة أخرى بشكل كبير اعتمادًا على الحل والإعداد الدقيق لنظامك ، ولكن يمكن أن يتراوح إلى علامة 1000 دولار. يمكن أن يختلف هذا أيضًا اعتمادًا على ما إذا كانت مؤسستك تعتمد على الموفر للصيانة ، أو تستأجر قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بها.
في حين أن هذه الأرقام هي تقديرات تقريبية للغاية ، إلا أن هذا يمكن أن يوفر لمؤسستك فكرة عن التكاليف الضرورية المرتبطة. على عكس موفر خدمة VoIP المستضاف ، والذي يتقاضى رسومًا كثيرة بناءً على عدد المستخدمين ، تتضمن حلول PBX التقليدية قائمة أكبر بكثير من التكاليف المرتبطة ، وتسعير الحل خارج الميزانية بالنسبة لمعظم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
نظرة على تسعير VoIP للأعمال
قدمنا تفسيرًا مشابهًا جدًا في مقارنة VoIP للخطوط الأرضية والأعمال ، وبالطبع يمكن أن تنتقل الأرقام هنا أيضًا. فورًا ، تعد حلول VoIP للأعمال أرخص بكثير من الخيارات المماثلة. بدون الحاجة إلى تثبيت أجهزة باهظة الثمن وصيانتها في مكان العمل ، يمكنك إزالة تلك التكاليف الأولية والمتكررة من المعادلة.
واحدة من أعظم فوائد حل VoIP للأعمال هي سهولة الوصول والتوافر. هذه الحلول بشكل عام ليست مغلقة في المنطقة ، إلا إذا كنت تبحث عن مزودين دوليين ، وهناك عدد كبير من الخيارات للاختيار من بينها. هذه الحلول قابلة للتخصيص بشكل عام وتوفر ببساطة نظامًا أساسيًا أكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكن لمقدمي خدمة VoIP للأعمال تقديم نفس الخدمة ، وحتى ميزات أكثر ، من PBX التقليدية بجزء بسيط من التكلفة من خلال استضافة الحل في مراكز البيانات الخاصة بهم وتقديم النظام الأساسي عبر الإنترنت.
نظرًا لوجود عدد كبير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالمهاتفة التجارية عبر بروتوكول الإنترنت (IP Telephony) ، سنقدم تقديرًا أكثر عمومية للتسعير والوظائف المضمنة. اعتمادًا على احتياجات مؤسستك الدقيقة ، ستتغير الأسعار والميزات اللازمة.
تكلفة خدمة VoIP النموذجية:
- يمكن أن تبدأ الخطط الأساسية بسعر منخفض يصل إلى 15.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. سيتقلب السعر بناءً على عدد المستخدمين أو حتى وقت الاشتراك. قد يقدم بعض مقدمي الخدمة خصمًا على الأسعار السنوية مقابل الفواتير الشهرية.
- لا توجد رسوم إعداد - من غير المألوف لمزودي خدمة VoIP للأعمال أن يطلبوا أو يفرضوا رسوم إعداد ، حيث لا يلزم إعداد أجهزة مادي في هذه العملية. سيقوم الموفر بإنشاء معلومات الحساب وأرقام الهواتف (أو نقل الأرقام الحالية) وستحصل مؤسستك على حق الوصول إلى النظام الأساسي.
ومع ذلك ، من المهم إدراك كيفية قيام مزودي خدمة VoIP المختلفين للأعمال بتقسيم عروض الحلول الخاصة بهم وتصنيفها. لا يوجد هيكل تسعير عالمي متفق عليه ، وسيتطلب إيجاد الشكل المناسب القليل من البحث. بشكل عام ، سيميز موفرو VoIP عروضهم بناءً على:
- عدد المستخدمين - ستفرض بعض الحلول سعرًا واحدًا لمقدار X من المستخدمين. على سبيل المثال ، من 1 إلى 5 مستخدمين مقابل 20 دولارًا في الشهر. سيحمل بعض مقدمي الخدمة رسومًا بناءً على عدد المستخدمين على وجه التحديد ، مما يعني 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
- قيود الميزات - على الرغم من أن حلول VoIP للأعمال قادرة على توفير ميزات إضافية دون تكلفة إضافية ، فإن العديد من مقدمي الخدمة سيقسمون ميزاتهم ويحدون الوظائف المتقدمة من الخطط ذات المستويات الأعلى. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه حتى أبسط خطط VoIP للأعمال ستتضمن وظائف أكثر من خط أرضي - فقط انظر أعلاه إلى عروض AT&T المدرجة لمعرفة مدى محدودية هذه العروض.
لذلك ، في حين أن أسعار VoIP ستختلف بناءً على ما يحتاجه فريقك ، فإن هذا يمكّن المؤسسات من دفع سعر أقل بكثير مقابل خدمة مليئة بالميزات.
بالنظر إلى خدمة Nextiva ، على سبيل المثال ، يقسم المزود عروضه إلى ثلاث مستويات:
- Office Pro - بسعر منخفض يصل إلى 19.95 دولارًا في الشهر
- لا توجد رسوم إعداد
- سحابة PBX
- نقل رقم مجاني
- مكالمات غير محدودة
- فاكس افتراضي غير محدود
- إدارة المكالمات المتقدمة
- رقم مجاني محلي ومجاني
- البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
- مظهر المكالمة المشتركة
- يفخر في
- HD الموسيقى في الانتظار
- Office Pro Plus - بسعر منخفض يصل إلى 20.95 دولارًا في الشهر
- جميع ميزات Office Pro بالإضافة إلى
- تحية واحدة مسجلة بشكل احترافي
- اتصل بي الآن
- جسر مؤتمر
- نيكستيفا موبايل
- حضور الفريق
- Office Enterprise - بسعر منخفض يصل إلى 27.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- جميع ميزات Office Pro بالإضافة إلى
- تسجيلات المكالمات
- ثلاث تحيات احترافية مسجلة
- نيكستيفا في أي مكان
كمثال آخر ، يمكننا أيضًا إلقاء نظرة على هيكل تسعير RingCentral:
- الأساسيات - من 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- ما يصل إلى 10 مستخدمين
- اجتماعات فيديو وصوت غير محدودة مع مشاركة الشاشة - 4 مستخدمين لكل اجتماع
- مكالمات هاتفية غير محدودة
- 100 دقيقة مكالمات مجانية
- رسائل نصية غير محدودة للأعمال
- إدارة المكالمات وإدارة نظام الهاتف
- خيارات تأجير الهاتف: هواتف مكتبية ومؤتمرات
- تطبيقات الموبايل
- HD صوت
- البريد الصوتي المرئي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
- فريق التعاون
- تكامل مع Microsoft و Google و Box و Okta
- قياسي - من 24.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- جميع ميزات Essentials بالإضافة إلى
- عدد غير محدود من المستخدمين
- 1،000 دقيقة مجانية
- الرد الآلي متعدد المستويات
- فاكس الإنترنت
- تقارير سجل المكالمات
- قسط - من 34.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- عدد غير محدود من المستخدمين
- اجتماعات فيديو وصوت غير محدودة مع مشاركة الشاشة - 100 مستخدم لكل اجتماع
- جميع الميزات القياسية بالإضافة إلى
- 2500 دقيقة مجانية
- التسجيل التلقائي للمكالمات
- دعم متعدد المواقع
- تطوير / نشر التطبيق المخصص
- التكامل مع Salesforce و Zendesk و Desk.com
- علامة واحدة على
- تحويل البريد الصوتي إلى نص
كما ترى ، فإن توافر Business VoIP يشمل مساحة كبيرة من إمكانية الوصول. يبدأ السعر منخفضًا بما يكفي حتى لأصغر الفرق لتوفير حل مع توفير ميزات أكثر مما تتطلبه معظم الشركات. في نهاية اليوم ، تمكنت حلول VoIP للأعمال من أن تظل فعالة من حيث التكلفة ومرنة لاحتياجات عملك ومليئة بالميزات. تكافح حلول PBX التقليدية للمنافسة ، وأصبحت أكثر وضوحًا مع مرور الوقت.
حلول PBX التقليدية في طريقها للخروج ، تمامًا مثل نظيراتها في الخطوط الأرضية. لقد ناقشنا الإغلاق الحتمي لشبكة PSTN في المقارنة الأخيرة ، ومن الجدير بالذكر أن هذا سيؤثر بشكل مباشر على حلول PBX التقليدية أيضًا. ومع ذلك ، هذا لا يعني عدم وجود حالة استخدام قوية لنهج أكثر تقليدية مع حلول PBX داخل الشركة.
تعد الطبيعة المحلية لنظام PBX التقليدي نقطة بيع قوية للعديد من المؤسسات ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بشركات المؤسسات الكبيرة. باستخدام الأجهزة الموجودة في مكان العمل ، تكتسب الأعمال سيطرة مطلقة وكاملة على الحل. This comes with a drawback, increased cost, but also provides a few major benefits. First off, with the hardware on-site, the organization is not relying on another provider, utilizing that vendor's data centers and servers. This enables an organization to ensure the highest level of security, compatibility with existing systems, and even reliability in some cases.
When utilizing a hosted business VoIP solution, your organization is relying on the servers and customer service of that VoIP vendor — if their servers go down, then the business has to sit on its hands until service is eventually restored. This can be a major drawback for an organization that requires on their phone system, and cannot go without it even for a minute. This isn't to say that on-premise solutions can fail, but at least when they do it is in the hands of the organization itself to get it back up and running.
This enhanced control is a great need and benefit for large organizations that do not want to outsource something as critical as their communication system. While costly, the overall benefit might be worth it for an organization that requires this level of consistency and control in their solution.
At the end of the day, Business VoIP solutions can be seen as the modern evolution of a traditional PBX system. Many providers will consider their hosted Business VoIP platforms to be more like IP PBXs, offering the same functionality of a PBX just delivered over the internet. This includes multiple extensions and lines, advanced functionality beyond that of a typical landline, and the ability to fully control and customize the system. While VoIP solutions might have been a bit rough around the edges in the early days, these solutions grown greatly in reliability, availability, and accessibility.
Internet connections have grown in speed and reliability as well, further bolstering the success of a Business VoIP solution. Business VoIP is seen as a new paradigm for business communications, in that it has expanded beyond just the inclusion of incoming and outgoing calls, and the features many businesses have come to rely on from a Traditional PBX like ACD and IVR. Without a doubt, the cost savings behind a Business VoIP solution is one of the major benefits and draws convincing organizations of all sizes to transition.
VoIP has also introduced even more advanced functionalities beyond what a traditional PBX can offer, and has pushed business telephony into the modern digital age. Many Business VoIP solutions can now be seen as Unified Communications, and offer modern functions like mobile usage, ring anywhere, online faxing, video conferencing, file sharing, team messaging and a host of collaboration features that extend much further than just phone calls.
Business VoIP solutions are inherently mobile and flexible, which lend themselves to the new nature of constant on-the-go modern workers, who need to stay in touch no matter where they are. Traditional PBXs, on the other hand, are still tied down to physical desk phones and offer very little, if any at all, mobility. VoIP solutions can also directly integrate with many other modern business tools and software, like CRM solutions, to extend functionality even further.
At the end of the day, Business VoIP solutions are the cutting edge of business communication technology and offer everything an organization needs to step into the digital age.
Now, just because it seems like a Traditional PBX and Business VoIP are two sides of the same coin doesn't mean they are not compatible in some way. A very popular approach for many large organizations would be to utilize both the mobility and flexibility of a hosted solution, with the security, consistency, and control of an on-premise traditional PBX. This would be a hybrid approach, blending the two solutions to enable an organization to extend its overall communication footprint.
Hybrid approaches will differ vastly depending on the needs and set up a business utilizes, but the overall principles are roughly the same. A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.
The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.
A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.
So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.
Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.
Before You Start
The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.
VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.
Purchase Necessary Devices
Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.
Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.
Shopping for a Solution
Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.
Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.
It can be a bit difficult to declare one specific solution as a clear winner over another. This can absolutely be said for the debate between a Traditional PBX and a more modern Business VoIP solution. Modern-day VoIP solutions have evolved greatly beyond their early days, and now represent an incredibly stable and cost-effective solution that just about any business can take advantage of. However, that does not mean that a more analog approach with a Traditional PBX is completely obsolete just yet. This rings especially true for large scale Enterprise organizations, particularly those with multiple locations around the globe.
Traditional PBX solutions still have their place, and when utilized in a hybrid approach with a hosted solution, can represent the best of both worlds for a business that is looking to keep absolute control of their business communications platform completely in house. However, the overall costs and maintenance associated with a traditional PBX solution makes them less and less desirable to teams of all sizes as time goes on. Business VoIP solutions truly hit that sweet spot of cost and functionality provided, offering many more modern features without the need for additional hardware or costs.
However, depending on the specific needs of your organization, read our guide for a complete understanding of what cloud PBX is.