تواصل Vonage النمو ، وتستحوذ على مركز اتصال NewVoiceMedia Cloud

يبدو أن Vonage بدأ قليلاً في الآونة الأخيرة. بعد استحواذها السابق على موفر Video API الرائد TokBox ، أعلنت شركة UCaaS العملاقة الآن عن اتفاقية للاستحواذ على مزود حلول CPaaS الرائد NewVoiceMedia.

على الرغم من أنني لست مندهشًا جدًا من رؤية Vonage ينتزع نظامًا أساسيًا لمركز الاتصال والاتصال لإضافته إلى محفظتهما ، إلا أنه من المفاجئ بعض الشيء أن نرى مدى سرعة دفعهم إلى الأمام والالتزام باستراتيجية النمو الجديدة الخاصة بهم.

من الواضح أن Vonage تتطلع إلى تجاوز مجرد مزود VoIP رائد للأعمال ، ودفع القوة الكاملة لتصبح قوة اتصالات سحابية ، والقيام بذلك عن طريق انتزاع بعض من أفضل الحلول.

تفاصيل Nitty Gritty

مقابل مبلغ ضخم قدره 350 مليون دولار مدفوع نقدًا ، دخلت Vonage في اتفاقية للحصول على NewVoiceMedia المملوكة سابقًا للقطاع الخاص. هذا ضخم جدًا في الواقع ، حيث لم يكن لدى Vonage سابقًا مركز اتصال واضح أو مخصص كحل خدمة.

وفقًا لعرضهم الرسمي ، تتوقع Vonage أن يتم إغلاق هذه الصفقة في الربع الرابع من هذا العام (2018) ، بعد الموافقات اللازمة بالطبع. من خلال إدخال هذا الجانب الجديد تمامًا إلى نظامها الأساسي ، تخطط Vonage للاستفادة من الحل ودمجه مع أصولها الحالية "لإنشاء مجموعة برامج اتصالات مؤسسية موسعة".

بالعودة إلى التفاصيل ، تقوم Vonage بتمويل عملية الاستحواذ هذه من خلال مزيج من "السعة الدورية الحالية ، والنقد في متناول اليد ، والنقد في الميزانية العمومية لـ NewVoiceMedia" ، وفقًا للإعلان.

لكن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الإعلان الأصلي يوضح أن "القيمة المدفوعة مقابل NewVoiceMedia تمثل حوالي 3.8 ضعفًا من الإيرادات المتوقعة لعام 2019". بناءً على ذلك ، تتوقع Vonage أيضًا تحقيق "تآزر معدل التشغيل السنوي بحوالي 10 ملايين دولار بحلول نهاية عام 2019" مع توقعات بأن تصل إلى أعلى بكثير بحلول نهاية عام 2020.

من هي NewVoiceMedia؟

إذن ، من هو بالضبط NewVoiceMedia ، ولماذا اختارت Vonage هذا المزود المملوك سابقًا بشكل خاص على وجه التحديد؟ هذا سؤال جيد ، وليس من الصعب الكشف عن الإجابات.

فور الخفافيش ، تصف NewVoiceMedia نفسها بأنها "برنامج الاتصال السحابي المصمم لـ Salesforce." نظرًا لكونها "منصة مركز اتصال عالمية" ، فإن NewVoiceMedia هي واحدة من أكبر مزودي مراكز الاتصال السحابية حول العالم.

مع أكثر من 700 من عملاء السوق المتوسطة والمؤسسات ، تقدم NewVoiceMedia شبكة عالمية بالكامل بما في ذلك حضور قوي ليس فقط في الولايات المتحدة ، ولكن في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ أيضًا. في الواقع ، تفتخر NewVoiceMedia بأنها تدعم أكثر من 60 دولة حول العالم ، ويمكنها حساب بعض الأسماء الكبيرة جدًا بين مستخدميها.

لكن بالطبع ، وجودهم العالمي ليس كل ما لديهم من أجلهم. تم إدراج NewVoiceMedia كشركة رائدة في تقرير Magic Quadrant الصادر عن شركة Gartner حول مركز الاتصال كخدمة لأوروبا الغربية ، وتعتبر شركة "خالصة التشغيل".

بمعنى ، تضع NewVoiceMedia أولوية عالية لمنتج أو حل معين. في هذه الحالة ، يميز المزود نفسه عن الحلول الأخرى من خلال تقديم تكامل عميق ومتطور بشكل لا يصدق مع منصات CRM الشائعة ، مع التركيز الشديد على Salesforce.

الآن ، يقدم العديد من المزودين عمليات تكامل قوية ، ولكن حل NewVoiceMedia مصمم جزئيًا على الأقل مع مراعاة تكامل Salesforce CTI المكثف ، مما يجعل من المنطقي تمامًا رؤية كيف أن Salesforce هي واحدة من حلول CRM الأكثر شيوعًا والمتاحة عالميًا في السوق. تستفيد NewVoiceMedia على وجه التحديد من علاقات CRM القوية هذه لتقديم قيمة فريدة للمستخدمين النهائيين ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

ماذا يعني هذا بالنسبة لـ Vonage؟

بطبيعة الحال ، فإن الفوز الرئيسي المطلق هنا لـ Vonage هو تضمين حل مركز اتصال يركز على السحابة بالكامل ، وهو حل يمكن أن يندمج بدقة في مجموعة منتجاتهم الحالية.

كما ذكرت أعلاه ، كانت Vonage تفتقر سابقًا إلى هذا الجزء ضمن عروض الحلول الخاصة بها ، وبدلاً من ذلك تركز أكثر على Business VoIP ، والاتصالات الموحدة ، وحتى منصة API القوية الخاصة بها مع Vonage. الأمر المربك هنا هو أن Vonage قد أعلنت مؤخرًا عن حل Vonage CX Cloud Contact Center الخاص بها ، ولكن سيتعين علينا الانتظار لنرى كيف ستعمل هاتان المنصتان معًا.

لقد رأينا بالفعل توسع المزود يبدأ بإدراج TokBox منذ فترة وجيزة ، وليس من المستغرب حقًا أن نراهم يتقدمون إلى الأمام أكثر.

أتوقع أيضًا أن أرى زواجًا جديدًا بين Video API الذي تم تقديمه مع الاستحواذ على TokBox بالإضافة إلى منصة مركز الاتصال الجديدة تمامًا. وفقًا للإعلان الأصلي ، "ستخاطب Vonage و NewVoiceMedia إجمالي السوق الذي من المتوقع أن ينمو بنسبة 60 ٪ خلال السنوات الأربع المقبلة إلى ما يقرب من 80 مليار دولار ، وفقًا لمؤسسة IDC."

من خلال استيعاب حل مركز الاتصال الجديد هذا ، تغوص Vonage أولاً في سوق تبلغ قيمته 8 مليارات دولار ، وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال ما يعتبر بالفعل مزودًا رائدًا وقادرًا عالميًا.

الفائدة الرئيسية لـ Vonage هنا هي حقيقة أنهم يستوعبون حلاً قائمًا على السحابة لديه القدرة على الاندماج بسهولة مباشرة مع منصاتهم الحالية. ولكن بالنظر إلى أبعد من ذلك ، ضمن العرض التقديمي للمستثمر ، حدد Vonage بعض النتائج الإيجابية الأخرى لكلا المقدمين:

1. منصة UCaaS + CCaaS المنفردة التي تتيح الجمع على مستوى المنتج بين كل من الحلول والبيع المتبادل مع اقتصاديات المالك
2. يقوي بصمة مبيعات Vonage واختراق عملاء السوق المتوسطة والشركات على مستوى العالم
3. تعزيز خارطة طريق CPaaS من خلال الإضافة المستقبلية لأدوات مركز الاتصال القابلة للبرمجة
4. يقدم تكامل CRM عميقًا وعلاقات الدخول إلى السوق ، لا سيما مع Salesforce
5. مواقع Vonage على نطاق واسع في سوق مراكز الاتصال السحابية الكبيرة والعالية النمو.

في الواقع ، ما يثير الاهتمام حقًا هو أن عملية الاستحواذ هذه ستضع Vonage مباشرةً كأكبر شركة اتصالات سحابية مستقلة ، عند قياسها بالإيرادات وحدها.

وأوضح آلان ماساريك ، الرئيس التنفيذي لشركة فونج:

"يسعدنا أن نعلن عن الاستحواذ على NewVoiceMedia ، والذي يمثل خطوة كبيرة إلى الأمام في تحقيق رؤيتنا الاستراتيجية لتقديم حل اتصالات مختلف وقابل للبرمجة بالكامل يقود تفاعلات أكثر جدوى مع العملاء ونتائج أفضل للشركات."

كيف سيبدو كل شيء بعد استقرار الغبار؟

في نهاية اليوم ، تخطط Vonage لاستيعاب NewVoiceMedia مباشرة في محفظتها الحالية ، مع تكامل عميق مع منصة UCaaS الناجحة بالفعل. كيف سنرى بالضبط عرض Vonage والعلامة التجارية والتسويق لهذا الحل الجديد لم نر بعد.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالتغييرات التنظيمية والنية العامة ، فإن البيان الصحفي الأصلي لهذا الإعلان يسلط بعض الضوء على خطط المستقبل القريب. أولاً ، سينضم فريق قيادة NewVoiceMedia إلى Vonage من أجل "الاستمرار في دفع النمو والابتكار في مركز الاتصال السحابي."

علق دينيس فوا ، الرئيس التنفيذي لشركة NewVoiceMedia:

تشترك Vonage و NewVoiceMedia في رؤية قوية لخدمة الشركات من خلال الاتصالات السحابية التي تربط الموظفين وتمكن المحادثات الشخصية مع عملائهم وآفاقهم. معًا ، يمكننا مساعدة الشركات على إنشاء تجارب أكثر ثراءً من خلال منصة اتصالات سحابية عالمية وقابلة للبرمجة ومتطورة. "

في البداية على الأقل ، سيستمر السيد Fois في قيادة NewVoiceMedia بشكل مباشر ، حيث يستفيد Vonage من خبرته التي تزيد عن 25 عامًا في القيادة والاستراتيجية والمبيعات والتسويق الدولي في كل من سوق التكنولوجيا والخدمات المالية.

ومع ذلك ، يذهب البيان الصحفي إلى أبعد من ذلك ليوضح أنه "عند الإغلاق ، سينضم إلى Vonage فريق القيادة العليا وأكثر من 400 موظف ، والمخترقين من قادة الأعمال الموهوبين ، والتقنيات الماهرة ، ومنظمة مبيعات قوية."

علق دينيس فويس ، الرئيس التنفيذي لشركة NewVoiceMedia ، قائلاً: "تشترك Vonage و NewVoiceMedia في رؤية قوية لخدمة الشركات من خلال الاتصالات السحابية التي تربط الموظفين وتمكن المحادثات الشخصية مع عملائهم وآفاقهم. معًا ، يمكننا مساعدة الشركات على إنشاء تجارب أكثر ثراءً من خلال منصة اتصالات سحابية عالمية وقابلة للبرمجة ومتطورة. "

على الرغم من أنه لم يتم وضع أي شيء بشكل واضح حتى الآن ، إلا أنني أتوقع تمامًا أن أرى Vonage تدمج بشكل مباشر منصة NewVoiceMedia في نظامها الخاص ، في محاولة لإنشاء تجربة مستخدم مبسطة ومتكاملة من أجل تقديم أفضل الحلول الممكنة للعملاء والعملاء.

متابعة لاقتناء TokBox

لقد أردت بإيجاز أخذ ثانية لإلقاء نظرة على إعلان Vonage السابق لتطبيق سياق إضافي محتمل ، وبعض التكهنات من جانبي. كما رأينا قبل شهر ، استحوذت Vonage على TokBox المزود الرائد لواجهة برمجة تطبيقات WebRTC Video API.

كما كتبت خلال هذا الإعلان ، تمت إضافة هذه المعاملة النقدية بالكامل في جانب مهم جديد إلى منصة الاتصالات الحالية لـ Vonage ، مما زاد من دعمها للفيديو. ما يثير اهتمامي بشكل خاص هو أن TokBox هو مزود رائد يستفيد من WebRTC ، وهي تقنية أخرى ناقشتها سابقًا.

بدون الخوض في الكثير من التفاصيل ، تتمثل الميزة الرئيسية لـ WebRTC في البساطة الكامنة وراء البروتوكول - لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أو تثبيت أي مكونات إضافية ، فالبيانات الضرورية للتوافق موجودة داخل متصفح الويب أو التطبيق.

أنا شخصياً أشعر بفضول شديد لمعرفة كيف تعمل هذه الإستراتيجية الشاملة ، الآن ليس مع مزود واحد بل اثنين من مقدمي الخدمات الرائدين وحلول فريدة تمامًا تشق طريقها إلى منصة Vonage. من الممكن تمامًا أن تتطلع Vonage إلى توسيع نطاق الاستحواذ على TokBox إلى ما هو أبعد من أدوات مؤتمرات الفيديو ، وتقديم حل جديد لمركز الاتصال يعتمد على الفيديو.

الخط السفلي

لا أحاول أن أقول إن هذا هو السبب الوحيد الذي جعلهم يمسكون بمقدمي الخدمة ، بعيدًا عن ذلك. ومع ذلك ، فإن الاحتمالات هي أن كلاهما عبارة عن تحركات محسوبة بدرجة عالية من المحتمل أن يتم دمجها معًا بطريقة ما.

مرة أخرى ، سيخبرنا الوقت فقط وأنا أشعر بالفضول لمعرفة كيفية متابعة كل شيء ، ولكن في نهاية اليوم ، يعد هذا دليلًا واضحًا على أن Vonage تدفع بكامل قوتها في محاولة لتنمية محفظتها إلى عرض أكثر شمولاً ، جعلهم أقرب إلى المنافسة وفي بعض الحالات قبلها.