Vonage Business Cloud Communications: دليل 2022 إلى الأسعار والخطط والميزات

تقدم Vonage Business Cloud Communications ، أحد أفضل مزودي خدمات UCaaS ، حلولاً قابلة للتطوير للشركات الصغيرة والمتوسطة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

يوفر واجهة فريدة لقنوات الاتصال الشائعة ، ويعرض رؤى تاريخية قيّمة في الوقت الفعلي لسلوك المتصل والوكيل ، ويتكامل مع العديد من أدوات الاتصال الحالية.

نظرًا لأن عملاء اليوم يتفاعلون مع الشركات عبر 6 نقاط اتصال في المتوسط ​​قبل إجراء عملية شراء أو حل مشكلة ، فإن استراتيجية اتصال موحدة مثل تلك التي تقدمها Vonage ضرورية.

ولكن هل هذا هو الاختيار الصحيح لعملك؟

سيمنحك دليلنا النهائي إلى Vonage Business Communications نظرة ثاقبة على الأسعار والخطط والميزات المتاحة وتجربة المستخدم لمساعدتك في معرفة ذلك.

جدول المحتويات:

• ما هي فوناغي بيزنس كوميونيكيشنز؟
• أسعار وخطط فونج
• ميزات Vonage Business Cloud Communications
• تجربة مستخدم Vonage
• من يجب أن يستخدم Vonage Business Cloud Communications؟
• ما هي أفضل بدائل لـ Vonage؟
• الأسئلة الشائعة حول Vonage Business Communications

ما هي فوناغي بيزنس كوميونيكيشنز؟

Vonage Business Communications (VBC) عبارة عن نظام أساسي للاتصالات الموحدة مصمم لتبسيط المحادثات عبر قنوات اتصال متعددة بما في ذلك مكالمات الفيديو ورسائل الدردشة والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت والرسائل النصية القصيرة للأعمال والمزيد ضمن واجهة واحدة.

توفر خدمة Vonage Business Cloud مستوى عاليًا من المرونة للقوى العاملة المتغيرة باستمرار ، مما يضمن أن الفرق الداخلية والفرق البعيدة والمختلطة يمكنها الاتصال ببعضها البعض وعملائها على قناتهم المفضلة - والجهاز المفضل - دون أن يفوتهم أي شيء.

على عكس واجهات برمجة تطبيقات Vonage Communications ، التي تسمح للمستخدمين ببناء أداة اتصالات سحابية قابلة للتخصيص ، فإن نظام Business Cloud هو حل متكامل مع عملية إعداد وتثبيت بسيطة. تعمل VBC كأداة UCaaS قائمة بذاتها ، أو يمكن دمجها مع برامج أعمال إضافية لجهات خارجية مثل أنظمة CRM أو تطبيقات إدارة المشاريع.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أسعارها وخططها القابلة للتطوير تعني وجود حل لكل مرحلة ونوع من الأعمال ، سواء كانت شركة ناشئة أو شركة محلية راسخة أو مؤسسة وطنية.

أسعار وخطط فونج

تقدم Vonage ثلاث خطط مدفوعة لما بين 1 و 1،000 مستخدم تدفع على أساس شهري. (كلما زاد عدد المستخدمين ، زاد التوفير الإجمالي في التكلفة.)

على الرغم من أن Vonage لا تقدم خطة مجانية ، إلا أنها توفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لكل خيار من خياراتها المدفوعة.

تشمل جميع خطط Vonage ما يلي:

• نقل الأرقام
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• رسائل فريق غير محدودة
• مشاركة الملفات
• Vonage App Center (عمليات تكامل محدودة من طرف ثالث)
• تطبيق الهاتف المحمول لأجهزة iOS و Android
• VonageFlow لدمج الرسائل الصوتية والرسائل القصيرة والرسائل الجماعية في نظام أساسي واحد سلس

يوضح الجدول أدناه نموذج التسعير لما بين 1 إلى 26 مستخدمًا ، وهي "نقطة البداية" الأكثر شيوعًا لمستخدمي Vonage.

كما هو واضح ، يفتقر نموذج التسعير أعلاه إلى ذكر ما قد يعتبره معظم ميزات UCaaS القياسية.

بدلاً من تضمين هذه الميزات المجمعة في الخطط ، تطلب Vonage شرائها حسب الطلب.

لسوء الحظ ، فإن Vonage ليست شفافة عندما يتعلق الأمر بتحديد التكلفة الدقيقة لميزاتها الإضافية. تم الكشف عن الأسعار أدناه في محادثات مباشرة مع الممثلين أو تم إدراجها في صفحات داخلية مدفونة إلى حد ما من موقع Vonage.

تشمل أسعار الخدمات الإضافية ما يلي:

• تسجيل المكالمات: 49.99 دولارًا مقابل 500 ساعة شهريًا (على مستوى الشركة) أو 4.99 دولارات شهريًا لكل تمديد لمدة 15 ساعة من التسجيل (لكل تمديد)
• مراقبة المكالمات: 49.99 دولارًا شهريًا
• خدمة وضع المكالمات في قائمة انتظار: 250.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل قائمة انتظار مع استخدام غير محدود ، أو 14.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل قائمة انتظار مع 3 سنتات / دقيقة وقت انتظار
• مجموعات الاتصال: 4.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مجموعة اتصال (حتى 28 مجموعة)
• البريد الصوتي المرئي: 4.99 دولار شهريًا لكل تمديد
• الفاكس الافتراضي: 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخط الواحد
• الرقم المجاني: 4.99 دولار / رقم (لا يشمل الاستخدام)

ميزات Vonage Business Cloud Communications

أدناه ، سنقوم بتوضيح أهم ميزات Vonage Business Cloud ، والتي تشمل:

• نظام هاتف العمل
• اجتماعات الفيديو
• فريق التعاون
• الرسائل القصيرة والفاكس عبر الإنترنت
• تسجيل المكالمات المتقدم
• البريد الصوتي المرئي
• التحليلات والتقارير
• تكامل الطرف الثالث

نظام هاتف العمل

يشتمل نظام هاتف الأعمال الخاص بـ Vonage على أكثر من 50 ميزة لإدارة المكالمات ، يمكن الوصول إليها عبر هاتف مكتب مكتب متوافق ، أو هاتف كمبيوتر سطح المكتب ، أو أجهزة Apple و Android المحمولة.

تم تصميم هذه الميزات لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى ، ومنع سوء الاتصال الداخلي ، والتأكد من توجيه المتصل إلى أفضل وكيل متاح.

تتضمن مجموعة "Never Miss A Call" من Vonage ميزات مثل مجموعات الرنين / الرنين المتزامنة ، و Find Me / Follow Me ، وإعادة توجيه المكالمات وتوجيه المكالمات ، وعدم الإزعاج - وكلها يمكن إعادة تكوينها ببضع نقرات بسيطة وفقًا للوكيل ، المتاح ساعات ، أو حتى حجم المكالمات الحالية.

تتضمن إمكانيات الرد الصوتي التفاعلي أيضًا أداة "Call Announce" ، التي تجمع تلقائيًا استجابات المتصل لمطالبات IVR المسجلة مسبقًا وتشغيلها لأول وكيل متاح. يتيح ذلك للوكلاء اختيار تلقي المكالمة دون الحاجة إلى مطالبة العميل بتقديم نفس المعلومات مرة أخرى ، أو إعادة توجيه المتصل إلى البريد الصوتي أو ممثل آخر.

يمكن للوكلاء تبديل الأجهزة أثناء المكالمة ، والاستفادة من درع البريد العشوائي لتجنب الرسائل المستهلكة للوقت والبغيضة ، وتوصيل 3 أجهزة منفصلة بحد أقصى بخط هاتف واحد.

تشمل ميزات نظام الهاتف الإضافية ما يلي:

• فحص المكالمات ، تعليق المكالمات ، تعليق المكالمات ، قائمة انتظار المكالمات ، انتظار المكالمات
• هوية المتصل
• اضغط للاتصال
• حظر المكالمات
• مساعدة دليل الشركة
• استدعاء مناداة (رسائل البث)
• موظف استقبال افتراضي
• المكالمات الجماعية
• مراقبة المكالمات ، مداخل الاتصال ، همس المكالمات

اجتماعات الفيديو

Vonage Meetings هي أداة اتصالات الفيديو الخاصة بـ VBC ، وحتى كتابة هذه السطور ، يتم تقديمها مجانًا لمدة 90 يومًا حتى بدون شراء حساب Vonage.

يمكن لما يصل إلى 16 مستخدمًا داخليًا وخارجيًا الاجتماع عبر الفيديو ، كما تتوفر المؤتمرات الصوتية فقط داخل تطبيق Vonage Meetings لسطح المكتب والجوال لما يصل إلى 100 مشارك. يمكن بدء الاجتماعات بنقرة واحدة أو جدولتها مسبقًا في Microsoft Outlook أو في تقويم Google. يمكن دائمًا الوصول إلى رسائل الدردشة الجماعية طوال مدة الاجتماع.

يمكن حفظ تسجيلات اجتماعات الفيديو التي تصل مدتها إلى 15 ساعة ومشاركتها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة مع الآخرين ، ويمكن للمستخدمين الاختيار من بين العديد من طرق عرض الاجتماع بما في ذلك طرق عرض المتحدث النشط أو المعرض.

لاحظ أن Vonage يتكامل أيضًا مع أدوات مكالمات الفيديو الشائعة الأخرى مثل Microsoft Teams.

تتضمن ميزات اجتماعات فيديو Vonage أيضًا ما يلي:

• سطح المكتب ومشاركة شاشة التطبيق
• حالة مشارك
• قم بدعوة الحاضرين من قائمة جهات اتصال المستخدم
• مشاركة الملفات
• الوصول إلى الاجتماع عبر الاتصال الهاتفي
• ضوابط المضيف
• محفوظات الدردشة المحفوظة
• تاريخ الاجتماع
• انضم إلى الاجتماع عبر متصفح الويب ، وخيار عدم التنزيل
• أقفال الاجتماع

فريق التعاون

تقدم Vonage العديد من ميزات التعاون الجماعي التي يمكن الوصول إليها كأدوات مستقلة أو أثناء جسر المؤتمرات الصوتية أو اجتماعات الفيديو.

على الرغم من أن Vonage نفسها تقدم المزيد من ميزات التعاون الأساسية ، إلا أن شراكتها مع Amazon Chime تمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى المزيد من القدرات المتقدمة ، بما في ذلك مشاركة الملفات والتعليق التوضيحي المباشر للملفات التي يصل حجمها إلى 50 ميغابايت لكل مرفق.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• علامات المستخدم
• تثبيت الرسالة
• ردود فعل الرسائل
• القنوات العامة والخاصة
• تكامل التقويم

الرسائل القصيرة والفاكس عبر الإنترنت

تسهل خدمة Vonage Business SMS على الوكلاء التواصل عبر الرسائل النصية ثنائية الاتجاه على أرقام هواتف العمل الخاصة بهم - عبر تطبيق سطح المكتب أو واجهة الهاتف الخلوي.

يمكن للوكلاء إرسال رسائل نصية لعملائهم وبعضهم البعض في رسائل جماعية أو فردية ويمكنهم إرسال الصور وملفات الفيديو والصور وملفات الوسائط المتعددة. تتم مزامنة كل محادثة نصية تلقائيًا عبر الأجهزة لضمان تناسق المحادثة.

VonageReach هي وظيفة أتمتة الرسائل القصيرة لـ Vonage ، والتي تعمل على أتمتة الرسائل النصية التسويقية المخصصة بناءً على تقسيم العملاء. تستخدم VonageReach الذكاء الاصطناعي "للتعلم" من تفاعلات العملاء المحتملين السابقة ، وتحديد ليس فقط نوع الرسالة / العرض المراد إرسالها ، ولكن أيضًا أفضل وقت لإرسالها.

يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من الرموز القصيرة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، والكلمات الرئيسية للنصوص للانضمام ، وتذكيرات المواعيد والإشعارات ، والردود التلقائية المكتوبة مسبقًا ، وخيار التبديل إلى الرسائل النصية الشخصية الفردية في أي وقت.

تقدم Vonage أيضًا خدمة الفاكس عبر الإنترنت بدون أوراق ، بحيث يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال رسائل الفاكس من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة دون انسداد رقم هاتف العمل. يتم حفظ جميع رسائل الفاكس تلقائيًا في قاعدة بيانات لسهولة الوصول إليها ، بل ويتم تضمينها في البريد الصوتي المفرد وصندوق البريد الإلكتروني الموحد.

تسجيل مكالمات متقدم

تعد ميزات تسجيل المكالمات في Vonage من بين أقوى ميزاتها وتتوافق تمامًا مع قوانين تسجيل المكالمات الحالية.

يمكن للمستخدمين الاختيار من بين تسجيل المكالمات عند الطلب أو التلقائي ، وإيقاف التسجيلات مؤقتًا واستئنافها في أي وقت ، واختيار حفظ التسجيلات أو حذفها تلقائيًا ، ومشاركة التسجيلات عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق تنزيلها / دفقها على الجهاز المفضل.

يقوم Vonage بتخزين تسجيلات HD في قاعدة بيانات سهلة الاستخدام لمدة تصل إلى 6 أشهر ، ويمكن البحث في قاعدة البيانات هذه عن طريق الكلمات الرئيسية والتاريخ وحزب الاتصال والمدة واتجاه المكالمة ورقم الهاتف والمزيد.

يمكن إدارة عناصر التحكم في التسجيل على مستوى الشركة أو على أساس فردي ، ويمكن للمسؤولين تعيين / ضبط قواعد التسجيل المتقدمة في مدخل المسؤول. على سبيل المثال ، من الممكن تسجيل المكالمات التي تم إجراؤها فقط خلال ساعات محددة ، إلى / من وكلاء معينين أو مجموعات رنين ، عن طريق توجيه المكالمة ، والمزيد.

البريد الصوتي المرئي

يقوم Vonage Visual Voice (الذي يأتي فقط كميزة إضافية مدفوعة) بنسخ الرسائل الصوتية إلى شكل نصي.

يمكن للوكلاء اختيار تلقي هذه النسخ عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو كليهما. يمكن قفل هذه الرسائل برمز PIN للحصول على مستوى أعلى من الحماية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي إلى وكلاء آخرين إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التعاون.

بالإضافة إلى القدرة على تسجيل تحيات البريد الصوتي المخصصة ، يمكن للمستخدمين أيضًا تحديد عدد الرنات المطلوبة قبل إرسال مكالمة إلى صندوق البريد الصوتي.

لاحظ أنه في حين أن لكل وكيل صندوق بريد صوتي خاص به ، فإن صناديق البريد الصوتي الجماعية غير متوفرة حتى كتابة هذه السطور.

التحليلات والتقارير

يوفر Vonage رؤية شاملة لجميع أنشطة الاتصالات التجارية وتحليلات محددة وفقًا للتاريخ والمتصل والمشكلة ومشاعر العملاء والمزيد.

أفضل أداة لها هي أداة تحليل المحادثة ، والتي تعتمد على تحليلات الكلام المتقدمة Nexmo و NLP لتوفير معلومات حول خدمة العملاء المتسقة أو مشكلات المبيعات ، ووقت التشغيل ، وجودة الاتصال وجودة الدعم الحالي ، ورضا العملاء وتجربة العملاء ، والمزيد. بالإضافة إلى توفير تسجيلات المكالمات التي يمكن البحث عنها عبر الكلمات الرئيسية ، يمكن للمستخدمين أيضًا فرز بيانات المكالمات حسب العلامات المخصصة.

يوفر تحليل ملخص شركة Vonage نظرة ثاقبة حول نشاط المكالمات والاتجاهات خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، ويمكن للوكلاء النقر فوق أي من المقاييس لمعرفة المزيد حول التفاعلات أو نقاط البيانات المحددة.

يمكن حفظ تقارير المكالمات هذه والاشتراك فيها ومشاركتها مع الآخرين.

تشمل تحليلات تتبع المكالمات الأساسية التي تتم مراقبتها بواسطة Vonage ما يلي:

• النشاط حسب الامتداد ، الوكيل ، مجموعات الحلقة ، إلخ
• التصرف والاتجاه
• مدة المكالمة
• إجمالي عدد المكالمات
• عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو الفائتة أو التي تم إرسالها إلى البريد الصوتي
• العوامل / المجموعات الأكثر نشاطًا والأقل نشاطًا
• سجلات المكالمات

تكامل الطرف الثالث

يوفر مركز تطبيقات Vonage ونظام التكامل الأساسي مستوى عالٍ من عمليات تكامل الجهات الخارجية التي تتيح لمستخدمي الخطط الأساسية الوصول إلى الوظائف المتقدمة دون الحاجة إلى الترقية إلى خطة Vonage الأكثر تكلفة.

تتضمن أفضل عمليات تكامل الجهات الخارجية ما يلي:

• مكتب 365
• G Suite
• قوة المبيعات
• مايكروسوفت ديناميكس
• Zoho CRM
• تثاقل
• وحي
• زابير
• فرق مايكروسوفت
• سكر CRM
• HubSpot
• زينديسك
• كليو

تجربة مستخدم Vonage

تشير التعليقات الواردة من العملاء الحاليين باستمرار إلى أن أكبر قوة لـ Vonage هي قابليتها للتوسع والتخصيص. بدلاً من الاضطرار إلى الدفع مقابل الميزات غير الضرورية في المرحلة الحالية من العمل ، (أو الميزات التي يتم الوفاء بها من خلال التكامل المفضل لجهة خارجية) يمكن للمستخدمين إضافة الميزات والمستخدمين تدريجياً حسب الحاجة.

ومع ذلك ، فإن أكبر نقاط ضعفها هي بلا شك الافتقار إلى الأسعار الشفافة وحقيقة أن ميزات VoIP التي يعتبرها الكثيرون متوفرة كمواصفات إضافية مدفوعة فقط.

غالبًا ما يتطلب الكشف عن التكلفة الحقيقية لهذه الوظائف الإضافية اتصالًا فرديًا مع ممثل Vonage ، ولكن حتى ذلك الحين ، كان معظمهم مترددين في تقديم إجابات مباشرة ، محاولين بدلاً من ذلك توجيه المحادثة نحو مزايا الميزات.

يوضح الجدول أدناه إيجابيات وسلبيات Vonage الإضافية.

من يجب أن يستخدم Vonage Business Cloud Communications؟

عند الحديث بشكل عام ، فإن نظام UCaaS السحابي للأعمال من Vonage سيخدم بشكل أفضل الشركات الصغيرة التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف والذين يحتاجون إلى حلول اتصالات قابلة للتطوير يمكن أن تنمو مع أعمالهم.

على الرغم من أن مستخدمي VBC من المحتمل أن يستخدموا بالفعل أدوات تعاون جماعي أو اتصال فعالة ، فإن ما ينقصهم هو مساحة عمل متماسكة وفريدة للوصول إلى تلك الأدوات.

أدى هذا النقص في وجود مركز اتصالات مركزي إلى فقدان البيانات وتكرار سوء الاتصالات وهبوط مستمر في مستويات الإنتاجية. سيظل مستخدمو VBC قادرين على استخدام برنامج الجهة الخارجية الذي اعتادوا عليه عبر عمليات الدمج ، ولكن مع إضافة نظام UCaaS الأساسي ، سيكون لديهم الآن أيضًا لوحة تحكم مبسطة تعرض الاتصالات الأساسية وتحديثات التعاون.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تشمل حالات استخدام Vonage Business Communications الشائعة ما يلي:

• كشف الاحتيال المحتمل والتحقق من الهوية في الخدمات المالية
• التطبيب عن بعد (مواعيد الطبيب الافتراضية والفيديو) على منصة متوافقة مع HIPAA و PCI داخل قطاع الرعاية الصحية
• إنشاء فصل دراسي افتراضي لتقديم المحاضرات ومشاركة الشرائح وتحميل الواجبات المنزلية وحتى استضافة مؤتمرات الآباء والمعلمين داخل قطاع التعليم
• أتمتة إشعارات الشحن والتسليم - وتقديم التحديثات عبر رسائل SMS أو محادثات الوسائط الاجتماعية - في قطاع الخدمات اللوجستية
• الرسائل داخل التطبيق وتحديثات برنامج الولاء وعروض المبيعات في عالم التجارة الإلكترونية

ما هي أفضل بدائل لـ Vonage؟

منصة Vonage Business Cloud Communications Platform هي نظام UCaaS مناسب للكثيرين ، ولكن إذا لم يناسب احتياجاتك تمامًا - أو ميزانيتك - فلديك العديد من الخيارات الأخرى.

على الرغم من أن دليل مشتري Business VoIP يوفر مقارنة أكثر تفصيلاً للحلول الإضافية ، إلا أن الجدول أدناه يوضح بإيجاز أربعة بدائل شائعة لـ Vonage.

الأسئلة الشائعة حول Vonage Business Communications

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول Vonage Business Communications.