Vonage Channel Chief on Software Agility & Partner Prosperity

كان Jim Regan عنصرًا أساسيًا في عالم الاتصالات لعقد من الزمان حتى الآن. معظم ذلك الوقت قضى العمل في Vonage في العديد من القدرات. في السابق ، كان ريجان يحمل وسام نائب رئيس القناة ، وقبل ذلك ، مدير أول ، القناة غير المباشرة والأسواق الرأسية في Vonage.

لكن خلال الأشهر الثمانية الماضية - حمل ريغان لقب رئيس القناة .

وأشار إلى أنه اليوم - وهو مسؤول عن طاقم عالمي مكون من 5000 شريك في جميع أنحاء العالم ، منهم - تشارك Vonage بنشاط مع 1500 من هؤلاء الشركاء.

خلال الفترة التي قضاها مع الشركة ، قال إنه تعلم أن الجزء الأكثر أهمية في بناء / الحفاظ على علاقات شراكة قوية يتلخص في التوفر ، والنزاهة ، والصدق معهم. إنه يشكك في أن هذه هي أفضل طريقة لتكون مع القناة - وأنها يمكن أن تؤدي إلى العديد من النتائج الجديرة بالاهتمام.

لقد تطرقنا إلى الكثير خلال وقتنا معًا ، والذي - يمكنك العثور عليه في التقرير المقدم أدناه.

منصة Vonage للاتصالات

انطلاقًا من التبادل ، انفتح ريجان حول ما أسميه تحول فونج. لقد سافر Vonage على بعد أميال من المكان الذي كان يقيم فيه - منذ الأيام التي ساد فيها السيادة في مجال VoIP السكنية.

مع أكثر من 20 عامًا من ابتكارات الاتصالات تحت حزامها ، انطلقت Vonage (بشكل أكثر جدية) في عالم واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات والاتصالات الموحدة ومساحة مركز الاتصال. أول قفزة لها في الساحة - حدثت في عام 2013 ، مع عمليات الاستحواذ اللاحقة التي جعلت الشركة أقرب إلى تحقيق UCaaS / CCaaS.

"لقد رأينا قيمة الجمع بين UCaaS و CCaaS في وقت مبكر ، ولهذا السبب استحوذنا على شركة CCaaS ، NewVoiceMedia ، في عام 2018."

"نظام VCP الأساسي الخاص بنا مبني على بنية قائمة على الخدمات المصغرة ، مما يسمح بإعادة استخدام الخدمات عبر مختلف التطبيقات وحالات الاستخدام."

على الرغم من أن الشركة تواصل تطوير حلول UCaaS و CCaaS الخاصة بها ، قال Regan أن Vonage كانت من أوائل الشركات في الصناعة التي قامت بتوسيع هذا النوع من الحلول المتكاملة - دمج UC (الاتصالات الموحدة) و CC (مركز الاتصال). التجربة الكاملة - يمكن الوصول إليها من خلال واجهة مستخدم واحدة عبر برنامج يُعرف باسم منصة الاتصالات Vonage.

رشاقة البرمجيات تعني ازدهار الشريك

يدرك مطورو Vonage وصناع القرار سرعة البرمجيات اللازمة لتمكين الشركاء من جلب فرص متنوعة عالية القيمة إلى الطاولة. حتى أنه يسمح للمؤسسات أن تقول "نعم" لبناء حلول مصممة خصيصًا للعملاء - قال ريجان.

وشركاء Vonage يجلبون الكثير إلى الطاولة أيضًا. أخبرني ريغان أنه - من بين 20 من أكبر الصفقات التي تمت في الربع الأخير - 14 (أو 70 في المائة ) تم إجراؤها من قبل الشركاء. ولمح إلى أن هذا يعني أن Vonage ستصبح أكثر اعتمادًا على شركاء القنوات ، مشيرًا إلى أن:

ستصبح Vonage مركزة بشكل متزايد على القناة وتعتمد على القناة خلال السنوات القليلة المقبلة ؛ لأن الشركاء يضعوننا أمام بعض أكبر وأهم العملاء ؛ لدينا اليوم. "

من الآن فصاعدًا ، شارك Regan - ستؤكد Vonage على المبيعات الكبيرة الحجم وسريعة التزويد والارتقاء في السوق. "سيكون جعل الشركاء يفكرون في العمل الأكثر تعقيدًا من عمليات الدمج المنزلية التي تعمل على توسيع القدرات المتقدمة المختلفة أولوية في المستقبل."

التأكيد على تعليم الشريك

قبل الوباء - فيما يعتبره البعض عالمًا "عاديًا" - كان هناك الكثير من التطوير العام الذي كان يعتقده المطورون رائعًا. كل هذا - وفقًا لريجان ، الذي قال: الآن أصبح الأمر أكثر تركيزًا على العملاء ، والمطورين يطرحون أسئلة مثل:

"ماذا يحتاج العملاء؟" أشياء مثل القدرة على تسجيل الدخول إلى Vonage تجتمع دون تنزيل أي شيء ومجرد وجود رابط هي أنواع الموظفين المرغوب فيهم. أيضًا ، وفقًا لريجان - يجب أن يكون الشريك الجيد شريكًا جيدًا للقراءة وفهمًا للمناظر الطبيعية.

يجب أن يعرفوا من يقود المحادثات في مناطق معينة. أخبرني ريغان أنه يجب عليهم حتى فهم من يمكنهم الشراكة معه للحصول على أفضل النتائج.

"تركيزنا على تمكين الشركاء والتدريب متعمق - لذلك عندما يذهبون إلى العملاء ، يكون الشركاء خبراء في Vonage."

قال ريجان إن النمو الذي اكتسبته فونج على مر السنين - يمكن أن يُعزى إلى الاستماع إلى تعليقات الشركاء فيما يتعلق بالخير والسيء والقبيح. بعد أن أصدرت نتائج الربع الثاني (2021) في أغسطس ، تفاخرت Vonage ببعض الأرقام المثيرة للإعجاب ، وبالتحديد من خدمة منصة الاتصالات (VCP). نمت إيراداتها بنسبة 23٪ على أساس سنوي.

بلغت الإيرادات من Vonage Communications Platform 276 مليون دولار ، مع زيادة إيرادات API بنسبة 40٪. ونمو الشركة هائل للغاية ، وفقًا لما قاله الرئيس التنفيذي لشركة Vonage ، روري ريد ، الذي أشار إلى أن الشركة تشهد تقدمًا في حجم مبيعات القنوات في "وقد رأينا بعضًا من أسرع معدلات النمو لدينا فيما يتعلق بالقناة ، ولا شك في ذلك كتب في بيان.

السوق؛ بحسب فوناغي

عندما يُسأل: من بين جميع مجالات التركيز التي تتطرق إليها Vonage - UCaaS و CCaaS و comms APIs وما إلى ذلك ، والتي تحمل أكبر وعد بتحقيق إيرادات متكررة لشركاء القنوات؟ و لماذا؟ أجاب ريجان:

"لا يوجد عنصر واحد لما تقدمه Vonage من وعود بإيرادات متكررة عالية ، ولكن يمكنك بيع أي منها كمكون مستقل. ثم يتم طمأنة الشركاء عندما يحتاج شخص ما إلى واجهة برمجة تطبيقات comms في المستقبل ".

كما أشار إلى أن الشركاء حققوا العديد من المكاسب في المجالات التي لا يعرف فيها العملاء حتى وجود حاجة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكونوا مركز اتصال ولا يعرفون حتى ذلك. هذا هو الوقت - كما قال ، يساعدهم شركاء Vonage في اكتشاف احتياجاتهم - ويقومون بذلك عن طريق طرح الأسئلة باستمرار لفهم مكان وجود العملاء.

عند تحديد نجاح الشريك ، أشار ريغان - أن الشركاء الأكثر نجاحًا هم المحتالون - مما يعني أن يوم الإجازة ليس شيئًا يأخذونه عادةً. مع وجود الكثير من الفرص في الفضاء - قال ريجان إن الشركاء يجب أن يكونوا مستعدين لبيع عروض متنوعة.

"غالبًا ما يكون الشركاء الناجحون هم الذين يجدون حفنة من العروض ويتعمقون معهم."

تجديد بوابة Vonage Partner Portal

شركاء. يحتاجون إلى موارد لمساعدتهم على تحقيق النجاح ، كما أشار ريغان - الذي أخبرني عن إصلاح بوابة الشركاء. الآن لدى الشركاء منصة لتسجيل العملاء المتوقعين وإنشاء عروض الأسعار وتتبع العمولات وغير ذلك الكثير.

"لديها كل ما يحتاجون إليه ، بما في ذلك خيارات الخدمة الذاتية."

على الرغم من طرح بوابة Vonage Partner في مايو في النسخة التجريبية ، وبعض الشركاء يستخدمونها الآن - من المقرر طرحها على نطاق واسع في وقت لاحق من هذا العام.

تعتبر بوابة الشركاء الجديدة كليًا أكثر قوة من أي شيء قدمته Vonage من قبل (من حيث بوابات الشركاء). من المسلم به أن هذه الأداة غنية بالميزات أكثر من الأدوات السابقة وتتضمن الوصول إلى Vonage Verified ، وهي أكاديمية تدريب / شهادة للشريك تم إطلاقها أيضًا بفضل نقد الشريك.