الرئيس التنفيذي ألان ماساريك يزن خطة فونج الرئيسية

منذ هذا الوقت من العام الماضي ، تغيرت Vonage بشكل جذري. لقد شوهدت الشركة وهي تقوم بعدد من التحركات الأخيرة فيما لا يمكن وصفه إلا بأنه تحول كلي ، وهو تحول عن جذور الموفر السكنية / الاستهلاكية. من خلال الاستحواذ الأخير على Nexmo ، وهو مزود لواجهات برمجة التطبيقات لوظائف الرسائل القصيرة والصوت والهاتف ، من الواضح أن الشركة تتطلع إلى تعزيز مكانتها الحالية كمزود أعمال VoIP للاتصالات السحابية للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات. من خلال القفز على Nexmo مبكرًا ، تتطلع Vonage إلى الاستفادة من بنية تحتية قوية للشبكة للسماح بتواصل أكثر مرونة بين العملاء والموظفين وحتى أدوات الإنتاجية لسد الفجوة بين الجزر التي كانت مملوكة سابقًا. لكن كيف يتلاءم كل هذا معًا في المخطط الكبير؟ بالتأكيد هذا الاستحواذ ليس هو الجزء الوحيد من اللغز.

لفهم كل ذلك ، أتيحت لنا الفرصة مؤخرًا للتحدث مع آلان ماساريك ، الرئيس التنفيذي الحالي لشركة Vonage ، والذي كان يوجه الشركة منذ نوفمبر 2014. تحت قيادة آلان ، بدأت Vonage بالفعل تحولها ليس فقط في العروض ، ولكن حتى الثقافة والرسالة القائمة للشركة.

تحول شركة على نطاق واسع

كما قال آلان في كلماته:

"لقد امتد هذا التحول في الشركة من خلال كل شيء. من حيث إعادة التنظيم: من وحدات الأعمال ، إلى الهيكل التنظيمي الوظيفي ، إلى المستوى الأعلى من المواهب ، إلى تغيير ثقافة الشركة - لقد تمكنا من مضاعفة قيمة المؤسسة للشركة على طول الطريق. لقد غيّرنا بشكل أساسي الربح التشغيلي للمستهلك [السوق] ، وقد أدى ذلك إلى تمويل كل هذه الأشياء. لقد رأينا علامتنا التجارية تنتقل من جذورها كعلامة تجارية سكنية إلى علامة تجارية أكثر. "

في الربع الثاني فقط من عام 2016 ، أعلنت شركة Vonage عن إيرادات قدرها 234 مليون دولار أمريكي ، بزيادة عن 222 مليون دولار أمريكي في الربع السابق من العام الماضي ، ونمو إيرادات بنحو 75٪ لشركة Vonage Business وحدها. يتضمن هذا الرقم 8 ملايين دولار من عائدات Nexmo ، بإجمالي 86 مليون دولار من عائدات Vonage Business. كانت المقاعد النهائية في الأعمال 578000 مقعدًا مقارنة بـ 401000 مقعدًا في ربع العام الماضي - وهذا يمثل زيادة بنسبة 44٪ في عدد المقاعد الموصولة بخدمة الأعمال Vonage. هذا ليس مجرد تغيير في الجيب وجمع البنسات من الأريكة ، هناك تحول واضح في إستراتيجية Vonage وتركيز السوق وهو واضح في هذا الربع وحده فقط.

وأوضح آلان أن الشركة تستخدم جانب المستهلك من التدفق النقدي للأعمال ، "لتحسين التدفقات النقدية وتوسيع" هذه التدفقات ، على حد تعبير آلان ، من أجل تمويل هذا التحول بأكمله. لكن Vonage لا تريد ببساطة أن تكون VoIP لمؤسسة أخرى أو مزود خدمة PBX مستضاف. إنهم يأملون في تجاوز ذلك فقط ، والقيام بما لم يفعله أي مزود آخر من قبل - سد الفجوات الموجودة داخل منصات الاتصال الموحد لإنشاء تجربة واحدة للعمل بسلاسة لكلا الفريقين الذين يستخدمون البرنامج ، ولكن الأهم من ذلك هو العميل الذي هو استخدام المنتج.

تغيير وجه الصناعة

نظرًا لتطور صناعة السحابة والاتصالات في غضون 12 إلى 24 شهرًا القادمة ، يعتقد آلان "أنك ستشهد بشكل متزايد هذا التزاوج ، أو التصادم ، بين نموذج CPaaS التقليدي - نموذج Nexmo - ونموذج UCaaS" ، على حد قوله. "حقيقة أن أحدهما قد تم استهدافه على اتصالات العملاء والآخر تم استهدافه داخليًا ، على الاتصالات الداخلية ، نعتقد حقًا أن هذا نوع من التحف التاريخية التي لن تستمر. سوف يندمج في نموذج أكبر ".

وتريد Vonage استخدام عملية الاستحواذ الأخيرة على Nexmo كجزء من خطتها للقيام بذلك - لربط جزر الاتصال وسير العمل المعزولة سابقًا والمملوكة لها. الفكرة بسيطة ، لماذا يجب على موظفيك استخدام خدمة مختلفة للاتصال ببعضهم البعض ، ثم خدمة أخرى للاتصال بالعملاء ، ثم أداة إدارة علاقات عملاء منفصلة تمامًا أو أداة إدارة سير العمل باعتبارها صوامع مستقلة. يمكن أن يضيف إلى الارتباك ويقلل من الكلمة المفضلة لدى الجميع - الإنتاجية. يتصور آلان عالمًا مختلفًا ، وعالمًا متصلًا ، وعالمًا أصبح ممكنًا بفضل واجهات برمجة التطبيقات والسحابة. يريد آلان وفوناج الاستفادة من فرصة لم يفعلها الآخرون بعد.

أوضح آلان: "أعتقد أن أكبر شيء يفتقر إليه [في صناعة UCaaS] هو الفرصة ، إنها فرصة الزواج من اتصالات الموظفين ، مثل نهج UCaaS التقليدي ، مع اتصالات العملاء - وهو نوع من الآن نهج CpaaS". "في السابق ، كانت جزر مختلفة للتكنولوجيا. لقد قمت الآن بتطبيع جميع اتصالات IP والقائمة على السحابة ، ويمكنك الآن إضافة واجهة برمجة التطبيقات (API) وتسليم وظائف الاتصالات. "

تجسير الجزر

في السابق ، كان كل شيء يعتمد على تقنيات منفصلة ويترك في جزر منفصلة. الآن ، كما قال آلان ، أصبح كل شيء طبيعيًا ويمكننا الاستفادة من هذه التكنولوجيا لإنشاء جسور وتجربة جديدة لم نستفد منها من قبل.

"من السهل على أوبر على سبيل المثال تضمين وظائف الاتصالات في خدمة الحجز الخاصة بهم ،" تابع آلان. "هذه الأشياء لم تعد جزر. إنهم يتحدثون إلى بعضهم البعض ، فلماذا في العالم لا يتم دمج اتصالات العملاء الخاصة بك مع اتصالات موظفيك ، فهذا لا معنى له ".

لتقسيمها بشكل أكثر بساطة ، استخدم مثالًا للبحث عن تذاكر الطائرة عبر الإنترنت. إذا كنت على صفحة الويب الخاصة بشركة الطيران تبحث عن المعلومات ، وفي وقت ما صادفت مشكلة - سؤال ، شكوى ، مشكلة من نوع ما - حاليًا ، يمكنك العثور على رقم 800 لشركة الطيران ، اتصل الآن وعليك البدء من جديد من المربع الأول. أنت مثل أي عميل آخر يتصل حديثًا ، وليس لدى الوكيل معلومات سابقة عن أفعالك أو معلوماتك التي تم جمعها عبر الإنترنت قبل المكالمة.

قال آلان: "لا يوجد سياق لسبب اتصالي". "سيكون المستقبل: عندما أكون على هذا الموقع ولدي مشكلة ، سأضغط على زر" انقر للاتصال "على هذا الموقع - لأن موقع الويب هذا سيدمج الاتصالات وظيفيًا والتي سيتم دمجها عبر أجهزة الرد الصوتي التفاعلي [الموجودة] في حل UCaaS - لذلك يذهب بعد ذلك إلى وكيل مركز الاتصال المناسب. بعد ذلك ، سيتم تفريغ [المعلومات] مباشرة في حل CRM. من وجهة نظري ، هذه هي سلسلة قيمة UCaaS - وهذا وعد UCaaS ".

مع زيادة الاتصال ونقاط الاتصال أو الحلقات الأقل للقفز من خلالها ، سيختبر العملاء مستوى جديدًا من الاتصال بالخدمات ومقدمي الخدمات الذين يختارون الاستفادة منهم. ستسمح طبقة السياق هذه التي يتم تطبيقها مع أي دعم أو حالات خدمة عملاء بمساعدة أكبر بكثير ومستوى من التخصيص غير ممكن حاليًا. تتطلع Vonage إلى تجميع كل الأجزاء معًا ، من شبكتها القوية الحالية لوظائف الاتصال ، مع واجهات برمجة التطبيقات والوظائف التي توفرها Nexmo للرسائل النصية القصيرة والصوت وكل شيء آخر على خريطة الطريق لإنشاء مستوى جديد من UCaaS على عكس أي شيء آخر في صناعة.

تتبع التقدم

الآن في سنته الثانية كرئيس تنفيذي لشركة Vonage ، اعتقدنا أنه من المناسب - والفضولي - أن نرى كيف يشعر آلان أن وقته يتشكل حتى الآن. شعرنا أن كلماته توضح ذلك بشكل أفضل.

"أعتقد أنه إذا سألت والدتي ، فأنا في حالة جيدة حقًا. أنا فخور بما أنجزناه هنا. وقال آلان: "بحلول العام المقبل ، نتوقع أن تتجاوز الأعمال المستهلك ، وستكون أكبر جزء من الأعمال". "لقد رأينا علامتنا التجارية تنتقل من جذورها كعلامة تجارية سكنية إلى علامة تجارية أكثر. أنا فخور بالتقدم الذي أحرزناه ، لقد أنجزنا الكثير من العمل في فترة زمنية قصيرة وأعتقد أننا قمنا بتجميع أجزاء القطعة. بالعودة إلى الآن ، لدينا هذا التكامل السلس لسلسلة قيمة UCaaS بأكملها من العمل مع العميل ، والعودة إلى اتصالات الموظف ، والعودة إلى أدوات سير العمل التي يتم دمجها جميعًا. أعتقد أن هذا حل فريد من نوعه يتفوق على المنافسة. لذلك أنا فخور بالتقدم الذي أحرزناه ".

لمعرفة المزيد حول Vonage وعروضها ، توجه إلى صفحة مراجعات Vonage Business لمعرفة ما يقوله المستخدمون عن خدمتهم ، أو حتى إضافة خدمتك.