فونج مقابل نكستيفا: 2022 المواجهة

تعد حلول نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال ملائمة وتتيح مستوى أكبر من المرونة وتسهل على العملاء وأعضاء الفريق الاتصال ببعضهم البعض.

هنا ، سنقارن بين أفضل خيارات برامج اتصالات الأعمال: Nextiva و Vonage .

تابع القراءة للحصول على مقارنة مباشرة بين ميزات Vonage و Nextiva وأسعارها وخططها وتجربة المستخدم ، مع إعلان فائز واضح في نهاية كل قسم.

جدول المحتويات:

• Vonage vs Nextiva: نظرة عامة موجزة
• Nextiva vs Vonage: مقارنة ميزة وجهاً لوجه
• أدوات المبيعات والخدمة Nextiva
• ميزات مركز اتصال فونج
• Vonage مقابل تسعير Nextiva
• مقارنة تجربة مستخدم Nextiva و Vonage
• ما حل اتصالات الأعمال المناسب لعملك؟
• اكتشف مزودي خدمات VoIP وأنظمة الهاتف الإضافية للأعمال

Vonage vs Nextiva: نظرة عامة موجزة

ما هو نكستيفا؟

Nextiva هو نظام هاتف واتصالات للأعمال قائم على السحابة ويجمع بين VoIP للأعمال واجتماعات الفيديو والفاكس عبر الإنترنت وقدرات تعاون الفريق في تطبيق سطح مكتب واحد يسمى Nextiva ONE.

منصة Nextiva الموحدة للصوت والفيديو والدردشة الجماعية متاحة للاستخدام على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

بناءً على الخطة المختارة ، تقدم Nextiva أيضًا ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتكامل ، بالإضافة إلى إدارة المبيعات والخدمات عبر Nextos.

الهدف الرئيسي لشركة Nextiva هو توفير اتصال متعدد القنوات وأتمتة المهام وتحليلات العملاء وإدارة الخدمة وبيانات المبيعات في نظامها الأساسي الكل في واحد.

يساعد على تقليل الأعمال المشغولة لزيادة الإنتاجية والمبيعات ، كما أنه يبسط الاتصال الداخلي والخارجي ، ويوفر حلولًا قابلة للتطوير للفرق من جميع الأحجام.

ما هو فونج؟

Vonage Business Communications (VBC) عبارة عن منصة UCaaS قائمة على السحابة (اتصالات موحدة كخدمة) تقدم المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة والدردشة الجماعية والفاكس عبر الإنترنت واتصالات الفيديو في واجهة مركزية.

(لاحظ أنه على الرغم من أن Vonage تقدم واجهات برمجة تطبيقات اتصال فردية أيضًا ، فإن هذه القطعة ستركز على نظام UCaaS.)

يمكن للمستخدمين التواصل عبر الهاتف الرقمي المكتبي وتطبيقات الهاتف المحمول ، وكذلك عبر هواتف المكتب التقليدية المتوافقة مع Vonage.

هدف Vonage هو تبسيط الاتصالات الداخلية والخارجية مع تقديم تكامل مكثف مع أدوات الطرف الثالث الحالية وخطط قابلة للتطوير بدرجة كبيرة.

Nextiva vs Vonage: مقارنة الميزات وجهاً لوجه

تعد ميزات مثل خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ، ومؤتمرات الفيديو والصوت ، ومراسلة الدردشة الجماعية وظائف أساسية لجميع خدمات الهاتف التجارية الكبرى.

أدناه ، سنلخص ونقارن أهم الميزات التي يقدمها كل من Nextiva و Vonage ونعلن الفائز في هذه المواجهة المباشرة وجهاً لوجه.

أنظمة هاتف العمل

تقدم Nextiva نظام هاتف VoIP قائم على السحابة مع مكالمات غير محدودة على الصعيد الوطني ، وإرسال فاكسات عبر الإنترنت ، ورسائل نصية قصيرة.

تأتي كل خطة Nextiva مع رقم هاتف محلي واحد ورقم مجاني واحد ، ويمكن للمستخدمين نقل أرقامهم الحالية. يمكن إجراء المكالمات من خلال تطبيق الهاتف المحمول ، أو تطبيق الهاتف الذكي لسطح المكتب ، أو من خلال هواتف IP لسطح المكتب المتوافقة من Nextiva نفسها ، و Polycom ، و Cisco ، والمزيد. فيما يلي بعض أشهر هواتف نكستيفا:

واحدة من أفضل ميزات هاتف الأعمال في Nextiva هي أداة إنشاء تدفق المكالمات ، والتي تم تحديثها مؤخرًا في أبريل من عام 2021.

يتيح للمستخدمين تسجيل التحيات المخصصة أو إعلانات قائمة الرد الصوتي التفاعلي مع أسئلة أو معلومات محددة تساعد في توجيه مكالمة العميل إلى القسم أو الممثل الأكثر صلة. يمكن للمسؤولين أيضًا إضافة العديد من أرقام هواتف العمل لكل تدفق مكالمات ، وتحديد الترتيب الذي يجب أن يتلقى به كل رقم مكالمة أو يتم إعادة توجيهها.

يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام خارجية أو مجموعات رنين محددة أو صناديق بريد صوتي أو مسارات تدفق مكالمات إضافية لمزيد من المرونة. يمكن للمسؤولين تعيين قواعد الاتصال لأوقات محددة من اليوم (ساعات العمل مقابل ساعات ما بعد الساعات ، على سبيل المثال) وكذلك لأيام محددة من الأسبوع. يمكن تحسين تدفقات المكالمات هذه في أي وقت عبر أداة تحرير السحب والإفلات سهلة الاستخدام الخاصة بـ Nextiva.

ميزة أخرى بارزة هي Nextiva Call Pop ، والتي تستخدم ميزات CRM المدمجة في Nextiva (أو البيانات من أي أنظمة CRM متكاملة) لتوفير شاشة مليئة بالبيانات من معلومات المتصل ذات الصلة.

غالبًا ما تتضمن هذه البيانات معلومات الاتصال بالمتصل وحالة الطلب / المشتريات السابقة ومستوى الرضا الحالي وتفاصيل حول أحدث تفاعل مع العميل والمزيد. يتيح ذلك للوكيل الاستعداد قدر الإمكان للمكالمة ، واختيار قبول أو رفض المكالمة أو اختيار إعادة توجيه المكالمة إلى وكيل أكثر تأهيلاً.

تشمل ميزات هاتف الأعمال Nextiva الإضافية ما يلي:

• الرد الآلي لتحسين الخدمة الذاتية للعملاء
• إشعارات المكالمات لجهات الاتصال المهمة والمكالمات الواردة والمكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي الجديدة وما إلى ذلك.
• قوائم انتظار المكالمات مع الاحتفاظ بالموسيقى وعمليات الاستدعاء الآلي
• إيقاف المكالمات ، وحظر المكالمات ، وتوجيه المكالمات ، ومعرف المتصل ، وفحص المكالمات ، وتحويل المكالمات ، ووضع عدم الإزعاج
• AI للمحادثة IVR
• رسائل نصية غير محدودة للأعمال وفاكس غير محدود عبر الإنترنت
• ملحقات الأرقام المخصصة
• الكابلات المسبار
• استضافت PBX
• سحب المكالمة لمبادلة الأجهزة في منتصف المحادثة
• اضغط لتتحدث نظام الاتصال الداخلي

يأتي نظام الهاتف VoIP الخاص بـ Vonage مع أكثر من 50 ميزة VoIP ، تركز غالبيتها على إعطاء الأولوية لمعدلات دقة المكالمة الأولى وتحسين الاتصال الداخلي من خلال إستراتيجية "Never Miss A Call".

"لا تفوت أي مكالمة" هي مجموعة من ميزات التنقل القياسية المضمنة في كل خطة ، والتي بمجرد تمكينها ، تضع وظائف مثل "عدم الإزعاج" والرنين المتزامن و Find Me / Follow Me ومسارات توجيه المكالمات المحددة مسبقًا وإعادة توجيهها والمزيد موضع التنفيذ باستخدام بنقرة زر. يمكن إعادة تكوين مسارات الاتصال هذه في أي وقت ويمكن تعديلها على أساس كل وكيل أو على مستوى القسم.

مثل Nextiva ، بالإضافة إلى وظائف الاتصالات الهاتفية الافتراضية ، يمكن لمستخدمي Vonage التواصل عبر الفاكس الافتراضي والرسائل النصية القصيرة - ومع ذلك ، لا تتوفر رسائل MMS النصية.

تقدم Vonage أرقامًا محلية ومجانية ودولية بالإضافة إلى الرموز القصيرة للرسائل النصية. يتم "عزل" كل رقم هاتف واختباره قبل بيعه لمنع المكالمات المتقاطعة أو المكالمات الموجهة بشكل خاطئ من المالكين السابقين.

بالإضافة إلى مجموعة "Never Miss A Call" ، تعد أداة Vonage's Call Announce ميزة بارزة.

عندما يتصل أحد العملاء بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ويتحدث أو يقوم بالمفاتيح ردًا على مطالبات الهاتف ، يتم تشغيل هذه الردود تلقائيًا للوكيل في الطابور لتلقي المكالمة. تتضمن التفاصيل غالبًا معلومات الاتصال بالمتصل وملخصًا موجزًا ​​للمشكلة وأي علامات اتصال ذات صلة والمزيد. بهذه الطريقة ، يمكن لكل وكيل أن يقرر ما إذا كانت مجموعة مهاراته ستكون مفيدة للمتصل ، أو ما إذا كان سيخدمها بشكل أفضل وكيل آخر. يمكنهم بعد ذلك رفض المكالمة مباشرة أو إرسالها إلى البريد الصوتي أو تحويلها إلى وكيل / قسم آخر.

تشمل ميزات هاتف Vonage التجارية الأخرى ما يلي:

• مراقبة المكالمات ، مداخل الاتصال ، همس المكالمات
• استدعاء درع البريد العشوائي
• فحص المكالمات ومعرف المتصل
• مجال مصباح مشغول
• تقليب المكالمات ، والوقوف ، والانتظار ، وانتظار المكالمات
• اضغط للاتصال
• مظهر الخط المشترك
• حظر المكالمات
• دليل الوكيل
• IVR وموظف استقبال افتراضي
• موزع المكالمات التلقائي

الفائز: نظرًا لأن الميزات المحددة التي يحتاجها العمل التجاري ستؤثر بشكل كبير على مزود الخدمة الذي يختاره ، فإن هذا يعد أمرًا جذابًا.

تسجيل المكالمات

يقدم Nextiva تسجيل مكالمات VoIP مع العديد من خيارات سياسة التسجيل.

يمكن للمسؤولين اختيار تسجيل كل مكالمة تلقائيًا ، وإيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه أثناء المكالمة لحماية المعلومات الحساسة ، أو تسجيل المكالمات عند الطلب ، أو حذف المكالمات المسجلة تلقائيًا إذا لم يختاروا حفظ التسجيلات فورًا بعد اكتمال المكالمة .

يمكن تسجيل المكالمات على الهواتف الصلبة المتوافقة ، في تطبيق Nextiva للجوال ، أو باستخدام الهاتف الرقمي Nextiva.

سيقوم Nextiva بتخزين تسجيلات المكالمات لمدة تصل إلى 6 أشهر ، أو يمكن للمستخدمين اختيار تنزيل التسجيلات على أجهزتهم. يتم حفظ الملفات بدقة عالية لضمان جودة صوت ممتازة. يمكن للمستخدمين مشاركة التسجيلات عبر البريد الإلكتروني ، والسماح بالتنزيل أو الوصول للتسجيل فقط ، أو تنزيل التسجيلات إلى حلول التخزين المتكاملة مثل Dropbox أو Google Drive.

أفضل ما في الأمر هو أن Nextiva يوفر قاعدة بيانات تسجيل قابلة للبحث ، والتي تتيح للمستخدمين البحث في التسجيلات المخزنة حسب التاريخ والمدة والوكيل والمتصل ورقم الهاتف وحتى عن طريق اتجاه المكالمة (الواردة مقابل الصادرة.)

يقدم Vonage تسجيلًا تلقائيًا للمكالمات واجتماعات الفيديو عند الطلب وعلى مستوى الشركة.

يعني التسجيل عند الطلب أنه يمكن للمسؤولين فقط تحديد المكالمات التي سيتم تسجيلها وسيتم إخطار المشاركين بالتسجيل قبل أن يبدأ. يخزن التسجيل عند الطلب 15 ساعة من الصوت / الفيديو لكل تمديد ، ويمكن إرسال هذه التسجيلات عبر البريد الإلكتروني إلى المشاركين في المكالمة ثم حذفها مباشرة بعد الاجتماع لضمان وجود مساحة تسجيل كافية.

يسمح تسجيل المكالمات على مستوى الشركة من Vonage لمديري الحسابات بتعيين قواعد تسجيل المكالمات التلقائية على مستوى الشركة.

على سبيل المثال ، يمكن للمسؤولين اختيار تسجيل المكالمات الواردة من أرقام هواتف محددة فقط ، أو المكالمات الصادرة فقط ، أو المكالمات التي أجراها وكلاء معينون ، أو المكالمات التي يتم إجراؤها فقط بين ساعات محددة.

يتم عرض هذه التسجيلات على الصفحة الرئيسية لبوابة المسؤول لمدة تصل إلى 7 أيام ، ويمكن للمستخدمين العثور على تسجيلات محددة عبر شريط البحث. بالإضافة إلى إرسال هذه التسجيلات بالبريد الإلكتروني أو تنزيلها ، يمكن أيضًا تشغيلها مباشرة في بوابة المسؤول.

الفائز: يوفر Vonage المزيد من خيارات التسجيل والتخزين المتقدمة ، مما يجعله الفائز هنا.

البريد الصوتي

تقدم Nextiva البريد الصوتي التقليدي لنظام هاتف العمل الخاص بها ، بالإضافة إلى تحويل الصوت إلى نص ، ومن الصوت إلى البريد الإلكتروني ، وإعادة توجيه البريد الصوتي ، وتحية البريد الصوتي والإشعارات المخصصة.

يمكن لـ Nextiva نسخ رسائل البريد الصوتي للمستخدم تلقائيًا وإرسالها إلى المستلم عبر رسالة نصية قصيرة SMS أو في رسالة بريد إلكتروني باستخدام إمكانيات البرمجة اللغوية العصبية الخاصة به. في البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، يتلقى المستخدمون نص رسالة وملف صوتي مرفق بتنسيق MP3 أو WAV. إذا تم إرسال البريد الصوتي عبر رسالة نصية ، يمكن للمستخدمين الرد بسرعة على المتصل عبر الرسائل القصيرة.

يتم دائمًا عرض عدد رسائل البريد الصوتي التي ينتظرها المستخدم حاليًا في ميزة البريد الصوتي المرئي لتطبيق Nextiva. يمكن للمستخدمين تمييز رسائل البريد الصوتي على أنها مسموعة أو تشغيلها مباشرة في التطبيق أو في سجلات المكالمات أو حفظ رسائل البريد الصوتي وحذفها. يمكن للمستخدمين إعادة المكالمة بنقرة واحدة أو إضافة المتصل إلى جهات الاتصال الخاصة بهم إذا لزم الأمر.

أخيرًا ، يمكن للمستخدمين إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم إلى ملحق أو وكيل آخر لمشاركة المحتوى معهم أو حتى يتمكن وكيل آخر من إعادة المكالمة.

لا يمكن الوصول إلى Vonage Visual Voicemail إلا كإضافة مدفوعة.

مثل Nextiva ، يقوم Vonage أيضًا بنسخ الرسائل الصوتية تلقائيًا وإرسالها إلى صندوق البريد الإلكتروني للوكيل أو الهاتف الخلوي عبر رسالة نصية SMS أو كليهما. يرسل Vonage أيضًا الرسالة الصوتية في نص البريد الإلكتروني وكمرفق ملف صوتي منفصل ، جنبًا إلى جنب مع معلومات الاتصال بالمتصل.

يمكن أيضًا إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي من / إلى عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الأخرى ، ولكنها محمية بكلمة مرور PIN.

لسوء الحظ ، لا توفر Vonage صندوق بريد صوتي مشتركًا لمجموعات المكالمات ، على الرغم من أن كل ملحق / وكيل فردي سيكون لديه دائمًا بريد صوتي خاص به مع تحيات قابلة للتخصيص أو رسائل مسجلة مسبقًا.

ومع ذلك ، يتيح Vonage للوكلاء تحديد عدد الرنات المحدد قبل إرسال مكالمة إلى البريد الصوتي.

الفائز: نظرًا لأن البريد الصوتي الخاص بـ Vonage لا يمكن الوصول إليه إلا كإضافة ولا يوفر صندوق بريد وارد مشترك ، فإن Nextiva هو الفائز هنا.

المؤتمرات الصوتية

يسمح Nextiva بإجراء مكالمات ثلاثية ومكالمات صوتية جماعية لما يصل إلى 200 مشارك.

يمكن للمشاركين الانضمام إلى مكالمات Nextiva الجماعية بغض النظر عما إذا كانوا من مستخدمي Nextiva الحاليين أم لا. يمكن للمشاركين الاتصال بالمؤتمر عبر جهاز محمول أو هاتف رقمي أو هاتف مكتب VoIP. المكالمات الجماعية محمية بكلمة مرور PIN. يمكن للمستخدمين الانضمام إلى المكالمات الجماعية بنقرة واحدة من تطبيق Nextiva لسطح المكتب / الهاتف المحمول.

عناصر تحكم مشرف المكالمة لتضمين القدرة على كتم الصوت / إلغاء كتم الصوت ، والقفل / إلغاء القفل ، وإنهاء المكالمة ، وسماع عدد المشاركين وأسمائهم من خلال مكالمة قائمة ، وإضافة مشاركين جدد ، وتشغيل "وضع المحاضرة" لكتم صوت جميع المشاركين تلقائيًا باستثناء الوسيط.

يقدم Vonage جسر مؤتمر صوتي لما يصل إلى 30 مشاركًا داخليًا أو خارجيًا في مكالمة جماعية. يمكن الوصول إلى المكالمات الجماعية عبر رقم الاتصال الداخلي المباشر (DID) باستخدام رمز PIN ، أو من خلال لوحة معلومات Vonage.

لاحظ أنه بينما تتوفر المكالمات الجماعية الصوتية فقط لما يصل إلى 100 مستخدم مع Vonage ، سيحتاج المستخدمون إلى الوصول إلى اجتماعات Vonage ، حل مكالمات الفيديو من Vonage ، بدلاً من بدء مكالمة جماعية من هواتفهم المكتبية.

يمكن لما بين 3-5 مشاركين في المكالمة الجماعية الاجتماع داخل تطبيق Vonage للهاتف المحمول أو على هاتف مكتبي في أي وقت دون الحاجة إلى بدء مكالمة جديدة.

أخيرًا ، استجابةً لوباء COVID-19 ، تقدم Vonage مؤتمرات صوتية ومرئية مجانية لما يصل إلى 16 مشاركًا لمدة 90 يومًا.

الفائز: على الرغم من أن أداة Vonage المجانية مغرية ، إلا أن غالبية الشركات سترغب في الحصول على حد أعلى للمشاركين في المكالمات الجماعية ، مما يجعل Nextiva الفائز هنا.

اجتماعات الفيديو

يسمح فيديو Nextiva لما يصل إلى 250 مشاركًا داخليًا وخارجيًا - وما يصل إلى 16 دفقًا متزامنًا للفيديو - بالالتقاء عبر فيديو عالي الدقة لفترة زمنية غير محدودة.

لا يوجد تنزيل مطلوب للحاضرين الخارجيين.

يمكن بدء الاجتماعات على الفور داخل لوحة القيادة / تطبيق Nextiva ، أو يمكن جدولتها مسبقًا. يمكن للمستخدمين أيضًا تحويل مكالمة هاتفية صوتية تلقائيًا إلى مكالمة فيديو بنقرة واحدة.

تتوفر أيضًا مشاركة الشاشة وتسجيل الاجتماع ومراسلة الدردشة الجماعية ومشاركة الملفات في مكالمات فيديو Nextiva.

تتيح اجتماعات Vonage ، التي يمكن استخدامها بمفردها مجانًا لمدة 90 يومًا أو كجزء من مجموعة Vonage Business Communications ، ما يصل إلى 16 مشاركًا للاجتماع لفترة غير محدودة من الوقت.

يمكن اختيار هؤلاء الحاضرين من قائمة جهات اتصال موجودة ، أو دعوتهم عبر عنوان URL أو رقم هاتف الوصول عبر الاتصال الهاتفي ، أو عبر دعوة بالبريد الإلكتروني. يمكن جدولة اجتماعات الفيديو هذه مسبقًا أو بدئها فورًا بنقرة واحدة ، ويمكن إضافة المشاركين في أي وقت.

يمكن مشاركة الشاشة بملء الشاشة وفحص التطبيق فقط ، ويساعد عرض مكبر الصوت النشط في الحفاظ على التركيز. تتيح حالة المشارك للمستخدمين رؤية ما ينوي حضور الاجتماع إليه ، ويعرض Vonage تلقائيًا المعلومات من قنوات الاتصال الأخرى (الرسائل القصيرة ، والدردشة الجماعية ، والهواتف الذكية ، وما إلى ذلك) للمستخدمين الفرديين أثناء الاجتماعات حتى لا يفوتهم الإخطارات المهمة.

تتوفر أيضًا مشاركة الملفات وعناصر تحكم المضيف ومراسلة الدردشة الجماعية وسجلات رسائل الدردشة المحفوظة ، بالإضافة إلى أقفال الاجتماعات مع مكالمات فيديو Vonage.

الفائز: قد يكون لـ Vonage غطاء اجتماع أصغر ، لكن ميزات مثل تحديثات حالة المستخدم وواجهة اتصال فردية بما في ذلك مكالمات الفيديو تعني أنه لا يزال له اليد العليا هنا.

فريق التعاون

يجمع منتج تعاون فريق Nextiva ، Cospace ، بين مؤتمرات الصوت والفيديو ، ومشاركة الشاشة ، ومراسلة الدردشة الجماعية ، وتسجيل الاجتماعات ، وإدارة المهام ، والجدولة ، ومشاركة الملفات ، والمزيد في مساحة عمل افتراضية واحدة.

إنه مصمم خصيصًا لتكرار التجربة داخل المكتب للفرق البعيدة والمختلطة.

يمكن للمستخدمين مشاركة الروابط ، ووضع علامة على بعضهم البعض في رسائل على مستوى القناة أو خاصة ، وإنشاء قنوات عامة / خاصة جديدة ، وحتى دعوة مشاركين خارجيين للتعاون معهم في Cospace.

يمكن أيضًا جدولة الاجتماعات في Cospace ، وسيتلقى المستخدمون تلقائيًا تذكيرات وتحديثات حول الاجتماعات القادمة تتوفر أيضًا اجتماعات فيديو / صوتية فورية ، كما تتوفر قاعدة بيانات قابلة للبحث من الملفات والمهام والرسائل السابقة والمزيد.

يمكن للمستخدمين إنشاء وتعيين مواعيد نهائية وتعيين وتحميل الملفات المتعلقة بحالة المهام وتحديثها.

يوفر Cospace أيضًا ميزة التقويم الأصلية الخاصة به أو يتيح للمستخدمين دمج تطبيق التقويم المفضل لديهم في النظام.

يقدم Vonage ميزات تعاون فريق سطح المكتب والجوّال يمكن الوصول إليها كدردشة جماعية مستقلة أو من خلال مكالمات فيديو اجتماعات Vonate.

على الرغم من توفر الميزات الأساسية مثل مشاركة الملفات ، ووضع علامات للمستخدم ، والرسائل الفردية والجماعية ، وإنشاء القناة ، وتثبيت الرسائل ، من أجل الوصول إلى المزيد من ميزات تعاون الفريق المتقدمة ، سيحتاج مستخدمو Vonage إلى استخدام Amazon Chime.

يتم تضمين Chime كجزء من جميع خطط Vonage دون أي تكلفة إضافية.

تشمل ميزاته تكامل التقويم وجدولة الاجتماعات مع G Suite و Microsoft Office ، بالإضافة إلى مشاركة الملفات والتعليق التوضيحي المشترك لما يصل إلى 50 ميغابايت لكل مرفق.

يمكن لمستخدمي Vonage ، بالطبع ، دمج أدوات التعاون الجماعي المفضلة لديهم ، مثل Microsoft Teams أو Slack ، في واجهتهم.

الفائز: Nextiva ، حيث يكاد يكون من المستحيل التغلب على تطبيق Cospace الخاص به نظرًا لميزاته المتقدمة وسهولة استخدامه بشكل عام.

التحليلات والتقارير

تقدم Nextiva ذكاء أعمال مدمجًا مصممًا لتقليل الاختناقات وتحسين أقسام المبيعات / خدمة العملاء في الشركة.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى قوالب التقارير المعدة مسبقًا ، ويمكنهم تخصيص تقاريرهم الخاصة ، ويمكنهم أيضًا تصفية التحليلات ووضع علامات عليها وفقًا للمستخدم والموقع والنطاق الزمني وغير ذلك.

تتضمن بيانات تتبع المكالمات والتحليلات الإضافية ما يلي:

• وقت حديث الوكيل العام ، والإداري ، والفرد
• وقت التحدث الوارد والصادر
• عدد المكالمات المجانية والمكالمات الواردة / الصادرة والمكالمات المحلية وما إلى ذلك.
• تحليل معنويات العملاء
• تحليل الاتجاه
• استفسارات الدعم / المبيعات الشعبية
• تحليل حالة الحالة الحالية
• أداء الحملات التسويقية
• النشاط في الوقت الحقيقي والبيانات التاريخية
• المكالمات الفائتة ، عدد المكالمات في قائمة الانتظار ، المكالمات التي تم إرسالها إلى البريد الصوتي ، المكالمات المحولة / المحولة ، إلخ.

على الرغم من أن Vonage تقدم أيضًا العديد من قوالب التقارير المعدة مسبقًا والتحليلات المتقدمة الحية / التاريخية ، إلا أن موقعها الحقيقي هو أداة Conversation Analyzer AI.

باستخدام NLP وتحليلات الكلام ، يوفر Vonage رؤية تفصيلية لجودة الدعم وسرعة الحل والمشكلات الشائعة ومستويات رضا العملاء بشكل عام. كما أنه يسجل المحادثات وينسخها تلقائيًا ، مما يسمح للمسؤولين بالبحث عبر الكلمات الرئيسية لفهم الاتجاهات والموضوعات الرئيسية.

يعمل برنامج Conversation Analyzer أيضًا مع حل CRM للشركة ، مما يوفر رؤى أعمق لسلوك العملاء.

ميزة أخرى هي ملخص الشركة ، الذي يقارن 3-18 شهرًا من البيانات المتعلقة بما يلي:

• النشاط حسب الامتداد ، الوكيل ، مجموعات الحلقة ، إلخ
• التصرف والاتجاه
• مدة المكالمة
• إجمالي عدد المكالمات
• عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو الفائتة أو التي تم إرسالها إلى البريد الصوتي
• العوامل / المجموعات الأكثر نشاطًا والأقل نشاطًا
• سجلات المكالمات

يمكن فرز هذه البيانات حسب الوكيل والنطاق الزمني والموضوع / العلامة والمزيد.

الفائز: محلل المحادثة الخاص بـ Vonage وملخص الشركة ، بالإضافة إلى حقيقة أنه يعرض ما يصل إلى 18 شهرًا من البيانات ، اجعله الفائز هنا.

تكامل الطرف الثالث

تختلف عمليات تكامل الجهات الخارجية لـ Nextiva وفقًا للخطة المحددة التي يختارها المستخدمون. تتوفر أيضًا واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص ، وتشمل أفضل عمليات الدمج ما يلي:

• زوهو
• قوة المبيعات
• HubSpot
• وحي
• زينديسك
• مايكروسوفت ديناميكس
• GSuite و Microsoft 365
• ملاحظات لوتس

تقدم Vonage العديد من عمليات الدمج أكثر مما تقدمه شركة Nextiva من خلال App Center و Vonage Integration Platform. كما أنه يوفر واجهات برمجة تطبيقات للاتصالات تتيح حل اتصالات أعمال أكثر تخصيصًا.

تتضمن أهم عمليات الدمج ما يلي:

• فرق مايكروسوفت
• GSuite
• مايكروسوفت 365
• قوة المبيعات
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• سكر CRM
• زابير
• وحي
• كليو
• زينديسك
• تثاقل

الفائز: بالنظر إلى أن Vonage تقدم واجهات برمجة تطبيقات متقدمة وعددًا أكبر من عمليات الدمج ، فهي المنتصر الواضح هنا.

أدوات المبيعات والخدمة Nextiva

يختلف Nextiva بشكل ملحوظ عن Vonage من حيث أنه يقدم أيضًا وظائف مبيعات وخدمة مختارة.

يمكن شراء هذه الميزات بشكل منفصل ، ولكن يتم تضمينها تلقائيًا أيضًا في خطط Nextiva Professional وما فوقها.

تتضمن أدوات خدمة العملاء الاتصال متعدد القنوات - بما في ذلك الدردشة الحية - مع مزامنة الرسائل الفورية ، وإدارة التذاكر المبسطة لمشاكل الدعم الشائعة ، وتحليل آراء العملاء المتقدمين.

عندما ينخفض ​​رضا العملاء إلى ما دون مستوى معين ، سيتلقى أعضاء الفريق إشعارات فورية لتحديد أولويات المساعدة. يتلقى أعضاء الفريق أيضًا مطالبات محادثة في الوقت الفعلي ، مما يسمح لهم بتقديم مستوى عالٍ من الدعم بمعلومات من قاعدة معارف الشركة.

يتم أيضًا تضمين الأتمتة كجزء من حزمة Enterprise.

بالإضافة إلى أتمتة المهام الروتينية ، تشمل إمكانات أتمتة Netiva رسائل الترحيب والتذكيرات ومسارات تصعيد خدمة العملاء والحملات الإعلانية والاستطلاعات وحتى عمليات تسجيل الوصول الآلية. يمكن للمستخدمين إنشاء أتمتة مخصصة ، أو الاختيار من قوالب Nextiva سابقة البناء.

توفر أدوات المبيعات المتقدمة من Nextiva رؤية لا تقدر بثمن وتحليل لرحلة العميل وخط أنابيب المبيعات.

يمكن للمستخدمين تتبع وتحديث تقدم الصفقة وإدارة العملاء المتوقعين وإضافة ملاحظات ومهام وعرض التفاعلات السابقة مع العملاء الحاليين والعملاء المتوقعين. يمكن تقسيم العملاء المتوقعين إلى مراحل مختلفة في خط أنابيب المبيعات ، كما أن أتمتة المبيعات تزيل بعض الضغط عن الوكلاء.

ميزات مركز اتصال فونج

منصة مركز اتصال Vonage هي الأقرب التي يمكننا الوصول إليها لمقارنة عرض Vonage بأدوات المبيعات والخدمات Nextiva.

يمكن للمستخدمين الذين يحتاجون إلى وظائف أكثر تقدمًا في المبيعات وخدمة العملاء شراء حزمة Vonage Business Communications (VBC) المجمعة مع مركز اتصال Vonage. هذا يعني ، على عكس Nextiva ، أن ميزات إدارة المبيعات / الدعم الأساسية غير متوفرة مع خطط VBC المستقلة.

هناك خطتان - الخطة السريعة وخطة Elevate - ويعتمد تسعير كليهما على عرض الأسعار.

هدف مركز الاتصال هو تبسيط ومراقبة رحلة العميل عبر العديد من قنوات الاتصال تاريخيًا وفي الوقت الفعلي ، وتوفير العديد من خيارات الاتصال التلقائي الصادرة ، وتقديم خيارات تصميم تدفق مكالمات إضافية متقدمة.

في الواقع ، لا يمكن مقارنتها بميزات المبيعات والخدمة في Nextiva ، ومن المحتمل ألا تتناسب مع احتياجات مركز اتصال كبير الحجم.

Vonage مقابل تسعير Nextiva

تقدم Nextiva أربع خطط مدفوعة ، قابلة للفوترة شهريًا وسنويًا (يختار معظم المستخدمين الخطة السنوية بسبب التوفير في التكلفة) لما بين مستخدم واحد وأكثر من 100 مستخدم.

يمكن للمستخدمين أيضًا استئجار أو شراء هواتف مكتبية ومعدات خدمة VoIP أخرى من خلال Nextiva ، ويمكن شراء ميزات محددة حسب الطلب قبل الترقية إلى فئة / خطة الأسعار التالية. يجب على المستخدمين الاتصال بـ Nextiva مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات حول توفر ميزة قائمة انتقائية وأسعارها.

يمثل الجدول أدناه مستوى التسعير لما بين 20 و 99 مستخدمًا ، وهو الخيار الأكثر شيوعًا لـ Nextiva. يمكن للمستخدمين أيضًا استئجار أو شراء هواتف مكتبية من خلال Nextiva.

تتضمن كل خطة Nextiva الميزات القياسية التالية:

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا
• مكالمات فيديو غير محدودة 1: 1
• مراسلة دردشة الفريق (عبر CoSpace فقط)
• مشاركة الملفات
• تضمين رقم هاتف محلي ومجاني
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• فاكس عبر الإنترنت غير محدود
• 24/7 دعم العملاء
• الرد الآلي
• امسك الموسيقى
• مجموعات الاتصال
• سجل المكالمات وتقارير سجل المكالمات
• تطبيقات Nextiva للهواتف المحمولة لنظامي Android و Apple iOS
• تعاون فريق Cospace
• مشاركة الشاشة في مكالمات الفيديو بين شخصين
• تقويم الفريق
• ادارة المهام
• تصويت المستخدم في دردشة الفريق
• مظهر الخط المشترك
• مجال مصباح مشغول

تقدم Vonage ثلاث خطط مدفوعة ، تدفع على أساس شهري (لاحظ أن عقدًا لمدة عام واحد مطلوب.)

تتضمن جميع خطط Vonage الميزات القياسية التالية:

• نقل الأرقام
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• رسائل فريق غير محدودة
• مشاركة الملفات
• Vonage App Center (عمليات تكامل محدودة من طرف ثالث)
• تطبيق جوال لأجهزة iOS و Android
• VonageFlow لدمج الرسائل الصوتية والرسائل القصيرة والرسائل الجماعية في نظام أساسي واحد سلس

يوضح الجدول أدناه نموذج التسعير لما بين 1 إلى 26 مستخدمًا ، (الخيار الأكثر شيوعًا) ولكن Vonage يوفر حلولًا قابلة للتطوير لـ 1-1000 مستخدم.

أكبر عيب لـ Vonage هو أن ما قد يعتبره الكثيرون أن الميزات القياسية متاحة فقط كإضافات مدفوعة. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب جدًا العثور على معلومات تسعير شفافة لهذه الميزات الإضافية.

تشمل إضافات Vonage المدفوعة ما يلي:

• تسجيل المكالمات: 49.99 دولارًا مقابل 500 ساعة شهريًا (على مستوى الشركة) أو 4.99 دولارات شهريًا لكل تمديد لمدة 15 ساعة من التسجيل (لكل تمديد)
• مراقبة المكالمات: 49.99 دولارًا شهريًا
• خدمة وضع المكالمات في قائمة انتظار: 250.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل قائمة انتظار مع استخدام غير محدود ، أو 14.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل قائمة انتظار مع 3 سنتات / دقيقة وقت انتظار
• مجموعات الاتصال: 4.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مجموعة اتصال (حتى 28 مجموعة)
• البريد الصوتي المرئي: 4.99 دولار شهريًا لكل تمديد
• الفاكس الافتراضي: 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخط الواحد
• الرقم المجاني: 4.99 دولار / رقم (لا يشمل الاستخدام)

الفائز: Nextiva ، على الرغم من أنها أغلى قليلاً من Vonage ، إلا أنها لا تزال تقدم ميزات أكثر تقدمًا وخططًا كاملة حقًا.

مقارنة تجربة مستخدم Nextiva و Vonage

تمثل الجداول أدناه الإيجابيات والسلبيات الأكثر شيوعًا لتجربة مستخدم Nextiva و Vonage ، بناءً على البيانات والمعلومات التي تم جمعها من مراجعات العملاء.

ما الحل المناسب لعملك؟

أدناه ، سنحدد أنواع الأعمال التي ستكون مناسبة بشكل أفضل لـ Nextiva ، والشركات التي من المحتمل أن تستفيد أكثر من Vonage.

من يجب أن يستخدم نكستيفا؟

Nextiva هو حل اتصالات موحد ممتاز للفرق البعيدة والمختلطة من أي حجم ، حيث أن لديهم حلولًا مصممة خصيصًا لجميع مراحل العمل.

تتيح ميزات وإمكانيات الأداة ، خاصة فيما يتعلق بخدمة العملاء وإدارة المبيعات ، للفرق المتنوعة جغرافيًا والبعيدة تمامًا تكرار التجربة داخل المكتب بسهولة من خلال عرض أحدث الاتصالات في واجهة واحدة.

ستعمل Nextiva بشكل أفضل مع الشركات التي ليس لديها منصة اتصالات تجارية وتريد نظامًا كاملاً ، أو الفرق التي تجد أن استخدام حلول برمجية متعددة أمر محير ومضجر للغاية وبالتالي تريد الانتقال إلى نظام الكل في واحد.

من المحتمل ألا تكون الشركات التي ترغب في الاستمرار في القدرة على استخدام معظم أدوات الجهات الخارجية مع منصة اتصالات الأعمال المبسطة الخاصة بها راضية عن Nextiva.

من يجب أن يستخدم Vonage؟

يعد Vonage حلاً مثاليًا للشركات الصغيرة التي يتراوح عدد موظفيها بين 10 و 50 موظفًا والذين يعملون في المقام الأول في بيئة مكتبية تقليدية بدلاً من العمل عن بُعد.

قد يكون لدى هذه الشركات المزيد من احتياجات الاتصالات التجارية الأساسية عند شرائها لأول مرة نظام Vonage ، ولكنها لا تزال تريد خيار توسيع قاعدة المستخدمين والميزات الخاصة بهم أثناء توسعهم.

قد يفضل عملاء Vonage إضافة ميزات واحدة تلو الأخرى ، حسب الطلب ، لتجنب الدفع مقابل الميزات التي لا يحتاجونها بعد (كما هو الحال مع معظم الخطط المجمعة).

أخيرًا ، Vonage هو الخيار الصحيح للشركات التي تستخدم بالفعل العديد من منصات الاتصال أو أنظمة CRM ، وتريد أن تكون قادرة على دمج حلول الطرف الثالث الحالية في خطة Vonage الخاصة بهم.

مزودي خدمات VoIP وأنظمة هاتف إضافية للأعمال

على الرغم من أن هذا المنشور قد سهل رؤية الاختلافات الرئيسية بين Vonage و Nextiva ، فإن هاتين المنصتين ليستا بأي حال من الأحوال الحل الوحيد لشركتك عندما يتعلق الأمر بالاتصالات والتعاون التجاريين.

إذا كان فريقك بحاجة إلى برامج أكثر تقدمًا ، فإن جداولنا التفاعلية التي تحدد أنظمة خدمة VoIP للمؤسسات أو حلول مركز الاتصال تقدم نقطة انطلاق ممتازة للبحث عن أفضل مزودي الخدمة مثل Five9 و Avaya و RingCentral و Ooma و Grasshopper و GoToConnect (Jive سابقًا) والمزيد.