فونج مقابل RingCentral: 2022 المواجهة

بالنظر إلى أن التبديل من POTS إلى موفري خدمات الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP يمكن أن يوفر لشركتك الصغيرة أكثر من 80٪ من التكاليف السنوية ، فلا عجب أن أقل من 1/4 من الشركات لا تزال تستخدم نظام هاتف قياسيًا في مكاتبها.

Vonage و RingCentral هما من أشهر حلول أنظمة هواتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت VoIP - ولكن أيهما مناسب لعملك؟

ستساعدك المقارنة المباشرة بين Vonage و RingCentral على فهم أفضل للمزود الذي يقدم الميزات الأكثر فائدة وأفضل الخطط والأسعار وتجربة المستخدم الإجمالية وأسهل عملية التثبيت والإعداد.

جدول المحتويات

• Vonage vs RingCentral VoIP: نظرة عامة
• مقارنة الميزات في RingCentral و Vonage
• الإعداد والتأهيل الجماعي
• التسعير والخطط
• مقارنة تجربة المستخدم
• RingCentral vs Vonage: الحكم
• موفرو VoIP الإضافيون

نظرة عامة سريعة: Vonage vs RingCentral

مزود
التسعير والخطط	4 خطط مدفوعة من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا	3 خطط مدفوعة من 14.99 دولارًا أمريكيًا / سطر شهريًا إلى 34.99 دولارًا أمريكيًا لكل سطر شهريًا
مكالمات صوتية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا	✓	✓
المكالمات الدولية	السعر المحدد للدولة التي يتم تحصيل رسومها لكل دقيقة	✓
أرقام هواتف محلية ودولية ومجانية	✓	✓
المؤتمرات الصوتية	غير محدود لما يصل إلى 1،000 من الحضور	غير محدود لما يصل إلى 30 من الحاضرين
الهواتف المتوافقة	يلينك ، بوليكوم ، سيسكو ، يونيفاي	يلينك ، بوليكوم ، باناسونيك ، جراندستريم
مكالمات الفيديو	نعم ، لعدد يصل إلى 200 مشارك	نعم ، لما يصل إلى 100 مشارك صوتي فقط وما يصل إلى 16 مشاركًا في الفيديو والصوت
المدة القصوى لاجتماع الفيديو	24 ساعة	غير مدرج
مراسلة فريق الدردشة	الفرق الداخلية / الخارجية ، ومشاركة الشاشة ، والإشعارات ، ومشاركة الملفات ، وسجل الدردشة القابل للبحث ، والتعاون المباشر ، وإدارة المهام ، والتبديل إلى مكالمة هاتفية	فرق داخلية / خارجية ، مشاركة الملفات والشاشة ، الإخطارات ، حتى 12 شهرًا من محفوظات الرسائل المخزنة ، عرض حالة المشاركين الآخرين ومعلومات الاتصال
الفاكس الظاهري	غير محدود	إضافة مدفوعة
الرسائل النصية SMS	رسائل SMS و MMS غير محدودة تصل إلى 1،000 حرف ، بما في ذلك الرسائل النصية الدولية	الرسائل القصيرة فقط ، لا MMS
مشاركة الملفات	غير محدود jpg / jpeg ، png ، png ، svg ، mp4 ، mov ، mp3 ، zip ، html ، txt	غير محدود jpg / jpeg ، png ، png ، svg ، mp4 ، mov ، mp3 ، zip ، html ، txt
تسجيل المكالمات	عند الطلب وتلقائية مع سعة تخزين غير محدودة	إضافات مدفوعة ، ما بين 15-500 ساعة
تكامل الطرف الثالث CRM و Business Tool	Salesforce و Zendesk و Canvas و Smarsh و Office 365 و G Suite و Google Workspace و Slack والمزيد	Salesforce و Office 365 و G Suite و Zendesk و Microsoft Teams و Slack و Zapier و Zoho CRM والمزيد
أهم الميزات	RingOut الاتصال بنقرة واحدة وتفويض المكالمات والتحليلات المتقدمة وإعداد التقارير	محلل المحادثة ، خيارات متقدمة لتسجيل المكالمات ،
ما يحتاج إلى تحسين	تحدي الإعداد متعدد المستويات IVR ، الفاكس عبر الإنترنت	تتوفر ميزات محدودة دون اختيار الوظائف الإضافية المدفوعة
أفضل ل	الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقل عن 100 موظف بشكل رئيسي عن بعد والذين يتواصلون بشكل أساسي عبر الهاتف ، ولا سيما في مجالات التعليم والرياضة والتكنولوجيا	الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 50 موظفًا أو الفرق المختلطة التي لديها المزيد من احتياجات الهاتف والاتصالات التجارية الأساسية ، أو تلك التي ترغب في الدفع مقابل الميزات على أساس فردي للحصول على حل أكثر تخصيصًا. تحظى بشعبية خاصة في مجالات الرعاية الصحية والتمويل والتصنيع

ما هو فونج؟

Vonage هو مزود اتصالات موحد قائم على السحابة ويقدم مكالمات صوتية ورسائل SMS واجتماعات فيديو وفاكس عبر الإنترنت ومراسلة دردشة و CPaaS ورسائل وسائط اجتماعية كجزء من حل Vonage Business Communications (VBC).

يمكن الوصول إلى Vonage من تطبيق سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، ويمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات مع العديد من هواتف مكتب IP القياسية أو عبر هواتف Vonage المتوافقة.

تتوفر عمليات التكامل مع برامج الجهات الخارجية وأدوات العمل عبر Vonage App Center. يوفر Vonage أيضًا واجهات برمجة تطبيقات للاتصالات تتيح للمستخدمين إنشاء حل مخصص لاتصالات الأعمال. ومع ذلك ، يختار معظم المستخدمين نظام UCaaS VBC الأبسط ، والذي يتضمن أكثر من 50 ميزة هاتفية

على الرغم من توفر ميزات إدارة المكالمات والاتصالات الأساسية مع الخطط المدفوعة ، إلا أن العديد من المستخدمين يجدون أنهم بحاجة إلى شراء وظائف إضافية لنظام هاتف أعمال أكثر قوة.

يعطي Vonage الأولوية لواجهة سهلة الاستخدام وميزات أساسية عالية الجودة لمكالمات الصوت والفيديو. على الرغم من أن عملاء Vonage قد يتعاونون أحيانًا في الملفات ، إلا أنه يمكن الاهتمام بمعظم احتياجات التعاون الخاصة بهم في دردشة جماعية أو وجهًا لوجه للفرق المختلطة.

ما هو RingCentral؟

RingCentral هو نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة يدير المكالمات الصوتية ، ورسائل الدردشة الجماعية ، ومؤتمرات الصوت والفيديو ، والمزيد في تطبيق اتصالات موحد بالفعل.

تشمل وظائف الهاتف الإضافية الرسائل النصية القصيرة ، والفاكس عبر الإنترنت ، وإدارة المكالمات المتقدمة وإمكانيات التوجيه عبر السحاب PBX.

يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات باستخدام تطبيق RingCentral عبر هواتف IP التقليدية ، والهواتف التناظرية المزودة بمحول ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، وعلى الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي iOS و Android.

يتم تضمين إمكانات الاتصال عبر بروتوكول VoIP مع شراء أي خطة RingCentral Office ، والتي تجمع بين ميزات الصوت والفيديو والمراسلة. يمكن للمستخدمين إنشاء عمليات التكامل والوظائف الخاصة بهم عبر النظام الأساسي Open API الخاص بـ RingCentral ، أو الاختيار من بين العديد من عمليات تكامل الجهات الخارجية المُهيأة مسبقًا في معرض التطبيقات.

تمنح RingCentral الأولوية لمرونة الاتصالات وتعاون الفريق في الوقت الفعلي ، وهي مصممة للاستخدام ليس فقط كبديل لهواتف PSTN القياسية ، ولكن بدلاً من ذلك كحل شامل لاتصالات الأعمال.

مقارنة الميزات في RingCentral و Vonage

أدناه ، شاهد مقارنة وجهاً لوجه لميزات VoIP الأساسية التي يوفرها كل من RingCentral و Vonage.

يشملوا:

• أنواع أرقام هواتف VoIP
• ميزات متقدمة لإدارة المكالمات
• دعوة المؤتمر الصوتي
• البريد الصوتي
• تسجيل المكالمات
• مكالمات الفيديو والمراسلة الجماعية
• التحليلات والتقارير
• تكامل الطرف الثالث

أنواع أرقام الهواتف

تقدم RingCentral أرقام هواتف محلية في أكثر من 200 رمز منطقة لتزويد عملك الصغير بوجود محلي.

يمكن للمستخدمين أيضًا تحديد الأرقام المجانية ، مما يسمح للعملاء بالاتصال بعملك دون مقابل. تتضمن بادئات الأرقام المتوفرة 800 و 888 و 877 و 866 و 855 و 844. كما تتوفر أرقام الهاتف المجانية المخصصة للتعرف الفوري بشكل أكبر.

الأرقام الدولية متوفرة في أكثر من 100 دولة.

تتوفر أيضًا امتدادات الأرقام للموظفين الفرديين أو الأقسام بأكملها ، ويمكن إضافة المزيد أو إزالته في أي وقت.

يقدم Vonage أرقام هواتف محلية في مجموعة متنوعة من المواقع ، ويسمح للمستخدمين بإضافة العديد من الأرقام المحلية / رموز المنطقة المختلفة إلى حساباتهم كما يحلو لهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يختبر Vonage "وحدات العزل" ويراقب أرقام هواتفهم قبل إدراجها للشراء للتأكد من عدم وجود محادثات متبادلة من أرقام المالكين السابقين.

أرقام الهواتف الدولية متوفرة في 85 دولة.

تقدم Vonage أيضًا أرقام هواتف مجانية برموز مناطق 888 و 877 و 866 في الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو والتي تدعم ما يصل إلى 50 رسالة SMS في الثانية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين شراء رموز قصيرة مخصصة ، حتى يعرف العملاء بالضبط من تأتي هذه النصوص.

الفائز: Draw ، حيث أن Vonage لديها عدد محدود من الأرقام المجانية المتاحة ولكنها تقوم بعمل أفضل في اختبار الأرقام ؛ بينما يحتوي RingCentral على المزيد من خيارات الأرقام المجانية ولكنه لا يذكر اختبارًا مكثفًا لأرقام هواتفهم.

ميزات متقدمة لإدارة المكالمات

يتميز RingCentral بالعديد من إمكانيات إدارة المكالمات المتقدمة المصممة لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى ، وتوفير قدر أكبر من المرونة للموظفين ، وتحسين معدلات رضا العملاء.

يتيح وجود المكالمة للمسؤولين والوكلاء الآخرين عرض حالة التوفر لبعضهم البعض عبر الأجهزة. تضمن خيارات الحالة مثل "قيد المكالمة" أو "متاح" أو "قيد الانتظار" أو "رنين المكالمات" تحويل المكالمات إلى وكيل متاح وتقليل أوقات تعليق العملاء.

يسهل تفويض المكالمات على الوكلاء إجراء مكالمات عديدة وإدارتها نيابة عن المديرين والمديرين التنفيذيين. يمكن لما يصل إلى عشرة وكلاء مشاركة سطر واحد مع مسؤول تنفيذي ، ويتم تسمية ملكية المكالمة ، ويمكن للمساعدين نقل المكالمة بسرعة إلى مؤتمر صوتي نيابة عن أحد المديرين التنفيذيين.

يتيح RingOut لمستخدمي RingCentral إجراء مكالمات صادرة على أي جهاز متصل بالإنترنت. ما عليك سوى النقر فوق أي معلومات اتصال بالحساب أو الاسم أو رقم الهاتف أو الرسالة أو سجل المكالمات أو حتى صفحة الويب أو مستند Word لإجراء مكالمة.

تسهل ميزات الرد الآلي والرد الآلي متعددة المستويات إعداد أنماط تدفق المكالمات ، وتضمن مستوى أعلى من الخدمة الذاتية للعملاء ، وتوصيل المتصلين بالوكلاء الأكثر تأهيلاً لمساعدتهم عن طريق طرح سلسلة من الأسئلة. يمكن للمستخدمين أيضًا إجراء مكالمات بنقرة واحدة في Outlook أو Gmail وعرض رقم هاتف RingCentral التجاري الخاص بهم كمعلومات اتصال معرف المتصل ، بغض النظر عن المكان الذي يتصلون منه بالفعل.

يمكن للمستخدمين إنشاء ما يصل إلى 250 قائمة اتصال وقائمة فرعية لكل حساب ، وإعداد قوائم الاتصال الداخلي المباشر (DID) لكل قوائم IVR ، وتحميل المطالبات الهاتفية ، وتخصيص أنماط توجيه المكالمات.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• اتصل بموقف السيارات لإجراء مكالمات للرد عليها من هاتف مكتبي إضافي في النظام
• فليب الاتصال للتبديل بين الأجهزة أثناء المكالمة
• إعادة توجيه المكالمات لإرسال المكالمات إلى عدة أرقام هواتف / وكلاء من مكالمة هاتفية واردة واحدة
• الاتصال الداخلي لإصدار إعلانات على مستوى الشركة عبر الهواتف المكتبية
• ما يصل إلى 8 خطوط و 16 هاتفًا مكتبيًا لكل خطوط ومجموعات رنين مشتركة
• سحابة PBX
• مراقبة المكالمات (مداخلة المكالمات ، الهمس ، التدريب ، إلخ.)
• بريد صوتي مخصص وعقد التحيات / الموسيقى
• دليل الطلب حسب الاسم
• مكاتب ساخنة لتسجيل الدخول إلى الهواتف المشتركة
• هوية المتصل
• فحص المكالمات وحظر المكالمات
• قوائم الدليل لنشر معلومات الاتصال الخاصة بشركتك في أدلة الأعمال المحلية والوطنية

تقدم Vonage أكثر من 50 ميزة لإدارة المكالمات كجزء من نظام اتصالات الأعمال الخاصة بهم.

تركز الميزات بشكل أساسي على تسهيل اتصالات الهاتف المحمول والداخلية بشكل أفضل مما يؤدي إلى زيادة التعاون / الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

تتضمن ميزات الاتصال المصممة لتعزيز مرونة الوكيل خاصية انعكاس المكالمة للتبديل بين الأجهزة أثناء مكالمة هاتفية ، وتطبيق جوال لنظامي Android و Apple ، والوصول إلى الهاتف الرقمي للكمبيوتر المكتبي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم إلى عناوين البريد الإلكتروني ، وعرض جميع الرسائل النصية القصيرة للأعمال ورسائل الدردشة الجماعية في واجهة واحدة ، وإعداد توجيه المكالمات والبحث عني ، ومتابعة إعادة توجيه المكالمات.

تقوم Call Announce بتشغيل رسالة مسموعة إلى الوكيل ، والتي تحتوي على معلومات قيمة خاصة بالعميل تم الحصول عليها من نظام Vonage IVR قبل تحويل المكالمة لإعداد عضو الفريق بشكل أفضل للمكالمة. يتعرف المستخدمون على سبب المكالمة وعلامات الاتصال ذات الصلة ومعلومات الاتصال الأساسية بالعميل والمزيد. بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء أن يقرروا ما إذا كانوا سيستقبلون المكالمة أم لا بناءً على معرفتهم بموضوع المكالمة.

تسمح Voyage أيضًا بتوصيل ما يصل إلى 3 أجهزة بامتداد فردي للحصول على معدلات دقة أفضل للمكالمات الأولى.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• متقدم IVR وموظف استقبال افتراضي
• رنين متزامن على أرقام هواتف متعددة
• مجموعات الحلقة
• لا تقاطع
• استدعاء النداء (إرسال الرسائل
• مراقبة المكالمات ، دعوة البارجة ، الهمس
• فحص المكالمات
• درع البريد العشوائي
• مجال مصباح مشغول
• إعادة توجيه مكالمات الطوارئ التلقائية
• تعليق المكالمات وتعليق المكالمات وقائمة انتظار المكالمات وانتظار المكالمات وفحص المكالمات ومعرف المتصل
• اضغط للاتصال
• مظهر الخط المشترك
• حظر المكالمات
• مساعدة الدليل

الفائز: ارسم ، لأن الخيار الأفضل سيعتمد على الميزات المحددة التي تتوافق مع احتياجات العمل الفريدة للشركة.

دعوة المؤتمر الصوتي

يوفر RingCentral رقم هاتف مكالمة جماعية صوتي مخصص للاتصال الهاتفي ويمنح كل مستخدم رمز مضيف أو مشارك فريد خاص به ، مما يسمح لعدة مستخدمين بإجراء مكالمات جماعية متزامنة دون تدخل.

يمكن لمستخدمي RingCentral وغير المستخدمين الانضمام إلى مكالمة تصل إلى 1000 مشارك. تم تصميم هذه المكالمات الجماعية بشكل أساسي للمكالمات التلقائية بدلاً من المكالمات الجماعية المجدولة (على الرغم من توفر خيار الجدولة.)

الوصول بنقرة واحدة من رسالة نصية تحتوي على رابط الدعوة يمنع الحاضرين من إدخال رمز وصول. يمكن للحاضرين أيضًا الانضمام عبر دعوات عبر البريد الإلكتروني ، وعبر رقم الطلب المحلي والدولي ، واستخدام ميزة "اتصل بي" ، وعلى كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة.

تتضمن عناصر تحكم المضيف تسجيل المكالمات وكتم صوت المشاركين أو حظرهم والقدرة على قلب المكالمة إلى جهاز آخر والمزيد.

يسمح Vonage Conference Bridge بإجراء مكالمات صوتية فقط لما يصل إلى 30 مشاركًا. يمكن لمن هم خارج المنظمة الانضمام إلى مكالمة فوناغ عن طريق الاتصال برقم الاتصال الداخلي المباشر (DID) وإدخال كلمة المرور / رقم PIN.

استجابةً لوباء COVID-19 لعام 2020 ، تقدم Vonage الآن مكالمات صوتية جماعية مجانية (جنبًا إلى جنب مع مؤتمرات الفيديو) لمدة أقصاها 90 يومًا ، وهي متاحة بالنقر فوق هذا الرابط. ومع ذلك ، لا يعني ذلك أنه لا يدعم الوصول عبر الاتصال ويمكنه استضافة ما يصل إلى 16 مشاركًا فقط في الصوت / الفيديو.

من أجل إنشاء مكالمة جماعية (صوتية فقط) لما يصل إلى 100 مشارك ، ستحتاج إلى استضافة المؤتمر في Vonage Meetings ، لوحة معلومات مكالمات الفيديو لنظام هاتف Vonage Business.

يسمح Vonage Call Conference باجتماع من 3 إلى 5 أطراف عبر تطبيق الهاتف المحمول أو عن طريق الضغط على زر على هاتف مكتب Vonage متوافق. لا يحتاج المستخدمون إلى إنهاء المكالمة وبدء مكالمة جديدة لتمكين الاتصال ثلاثي الاتجاهات.

الفائز: RingCentral. على الرغم من أنه من الجيد أن يكون لديك الخيار المجاني مع Vonage ، إلا أن عدد المشتركين المحدود والافتقار إلى الميزات الرئيسية مثل "Call Me" وأرقام هواتف المكالمات الجماعية المخصصة لكل مستخدم يجعل RingCentral هو الفائز.

البريد الصوتي

يوفر البريد الصوتي الافتراضي RingCentral صناديق وارد صوتية لكل ملحق ولكل قسم (AKA ، صناديق بريد صوتي فردية ومشتركة.)

يسمح البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني للمستخدمين بالاستماع إلى رسائلهم الصوتية من خلال الملفات الصوتية المرسلة إلى عناوين بريدهم الإلكتروني ، أو قراءة نصوص البريد الصوتي في نص البريد الإلكتروني.

يمكن للمستخدمين البحث بسرعة من خلال العديد من الرسائل الصوتية من خلال أداة البريد الصوتي المرئي ، والتي توفر قائمة واحدة من الرسائل الصوتية غير المفتوحة المصنفة حسب معرف المتصل أو الطول أو التاريخ / الوقت المتبقي. من هناك ، يمكن للمستخدمين تحديد أولويات الرسائل التي يجب الاستماع إليها أو قراءة النصوص التلقائية بالكامل.

يتلقى المستخدمون إخطارات برسائل البريد الصوتي الجديدة لضمان عدم تفويتهم لأي رسائل وتسجيل تحيات البريد الصوتي الخاصة بهم من أجل لمسة شخصية.

يمكن للمستخدمين الاستماع إلى الرسائل الصوتية في تطبيق RingCentral للهاتف المحمول ، أو صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم ، أو واجهة الهاتف الرقمي ، أو على أجهزة سطح المكتب القياسية وهواتف VoIP ، أو في البوابة الإلكترونية.

يخزن RingCentral ما يصل إلى 200 رسالة صوتية ورسائل فاكس مجمعة لمدة 30 يومًا.

Vonage Visual Voicemail عبارة عن وظيفة إضافية مدفوعة تقوم على الفور بنسخ الرسائل الصوتية إلى نصوص ، ثم تسليم النسخ إلى بريدك الإلكتروني المفضل. يوجد النسخ في نص البريد الإلكتروني بدلاً من مرفق ، كما يتم إرسال رقم هاتف المتصل والملف الصوتي المرفق في البريد الإلكتروني.

يمكن أن يكون لكل مستخدم / ملحق فردي صندوق بريد صوتي فريد. ومع ذلك ، لاحظ أن البريد الصوتي الافتراضي غير متاح لمجموعات الاتصال.

يمكن للمستخدمين أيضًا إعادة توجيه الرسائل الصوتية من عناوين بريدهم الإلكتروني ، واختيار قفل الوصول إلى البريد الصوتي باستخدام رمز PIN. يمكن للمستخدمين أيضًا تحديد عدد الرنات (AKA ، عدد الرنات) قبل إرسال المتصل إلى صندوق البريد الصوتي.

يمكن لمستخدمي Vonage تسجيل التحيات الخاصة بهم أو رسائل البريد الصوتي أو الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الخيارات المسجلة مسبقًا.

الفائز: RingCentral ، لأنه يسمح بصناديق البريد المشتركة ويتيح للمستخدمين رؤية معلومات مفصلة حول جميع رسائل البريد الصوتي الحالية الخاصة بهم.

تسجيل المكالمات

يقدم RingCentral تسجيلات مكالمات تلقائية وعند الطلب للمكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والمكالمات الجماعية ومكالمات الفيديو.

يمكن للمستخدمين حفظ ما يصل إلى 1000.000 تسجيل لكل حساب ، والوصول إلى التسجيلات التي يمكنهم تشغيلها أو تنزيلها لمدة 90 يومًا ، وتنزيل تسجيلات متعددة إذا لزم الأمر.

يأخذ RingCentral عناية إضافية عندما يتعلق الأمر بقوانين تسجيل المكالمات وحقوق الخصوصية ، حيث يرسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا للاتصال بالمشاركين ويغيرهم بحيث يتم تسجيلهم. يمكن للتطبيق أيضًا تشغيل الرسائل الصوتية الافتراضية أو المخصصة عبر المكالمات الهاتفية لإعلام المتصلين بالتسجيلات.

لاحظ أنه يمكن للمسؤولين إدارة الوصول إلى التسجيلات ، بالإضافة إلى إرسال التسجيلات إلى المشاركين في الاجتماع بمجرد انتهاء المكالمة.

يقدم Vonage نوعين من تسجيل المكالمات: على مستوى الشركة وعند الطلب.

يتيح الخيار على مستوى الشركة للمسؤولين تعيين قواعد تسجيل محددة لمكتبهم بالكامل ، بما في ذلك خيارات مثل التسجيلات المحمية بكلمة مرور أو مشاركة التسجيلات أو إعداد تسجيل آلي. يمكن تشغيل التسجيلات في بوابة المسؤول أو تنزيلها أو تشغيلها مباشرة في تقارير سجل المكالمات.

يمكن للمسؤولين اختيار تسجيل المكالمات من أرقام هواتف محددة ، أو مكالمات صادرة فقط أو مكالمات واردة فقط ، أو حتى مكالمات أجراها وكلاء أو أقسام معينة.

يتم عرض آخر 7 أيام من التسجيلات تلقائيًا بشكل افتراضي ، ويمكن للمستخدمين أيضًا البحث عن تسجيلات معينة عبر شريط البحث.

التسجيل عند الطلب يسجل فقط المكالمات التي قام المسؤولون بتعيينها ليتم تسجيلها. يحتوي كل تمديد على 15 ساعة من وقت التسجيل ، وبعد اكتمال التسجيل ، يمكن للمسؤولين إرسال التسجيلات بالبريد الإلكتروني إلى المشاركين ثم حذفها تلقائيًا ، مما يوفر مساحة أكبر.

الفائز: لدى Vonage خيارات تسجيل أكثر تقدمًا ، بما في ذلك عند الطلب وتلقائيًا ، ويسمح بمستوى أعلى من قواعد التسجيل والتخصيص.

مكالمات الفيديو والمراسلة الجماعية

تتيح RingCentral Meetings للمستخدمين إجراء مكالمات فيديو عالية الدقة لما يصل إلى 200 من الحاضرين (على الرغم من أنه يمكن شراء تراخيص إضافية للاجتماعات الكبيرة التي تصل إلى 500 شخص مقابل رسوم إضافية.)

لاحظ أنه لا يتعين على الحاضرين تنزيل تطبيق RingCentral Meeting للانضمام إلى المكالمة - يمكنهم الانضمام مباشرةً من مستعرض الإنترنت الخاص بهم بدلاً من ذلك.

يمكن أيضًا الوصول إلى رسائل الدردشة الجماعية العامة والخاصة في الوقت الفعلي أثناء مكالمات الفيديو (وخارجها).

بالإضافة إلى مشاركة أجهزة كمبيوتر سطح المكتب بالكامل أو تطبيقات فردية أثناء مكالمات الفيديو ، يمكن للمستخدمين مشاركة العروض التقديمية والملفات من التخزين المحلي وأدوات التخزين السحابي الخاصة بنا مثل Google Drive و DropBox و OneDrive و Box.

لاحظ أن RingCentral Video ، خدمة مكالمات فيديو مجانية ، متاحة كمنتج مستقل.

تتوفر ترقية برنامج RingCentral عبر الويب لما يصل إلى 10000 من الحضور.

تشمل الإمكانات الإضافية لمكالمات الفيديو والدردشة الجماعية من RingCentral ما يلي:

• تسجيلات الاجتماع عند الطلب / التلقائية
• سجلات الدردشة القابلة للبحث
• جلسات جانبية
• تاريخ / جدولة اجتماعات RingCentral مباشرة في Outlook
• مكبر صوت ضوئي
• أدوات عرض الإضاءة والتأشير
• التحكم عن بعد في سطح المكتب
• شرح الملف المشترك
• ادارة المهام
• مشاركة السحب والإفلات
• ملخصات الاجتماع
• أجهزة غرفة اجتماعات RingCentral Rooms المتوافقة

Vonage Meetings هو مؤتمر فيديو مجاني وأداة تعاون متوافقة مع تطبيقات Vonage لسطح المكتب والأجهزة المحمولة. يمكن لكل من مستخدمي Vonage وغير المستخدمين حضور هذه الاجتماعات.

يتضمن أيضًا مراسلة دردشة جماعية ، والتي يمكن استخدامها كأداة قائمة بذاتها أو كجزء من اجتماع فيديو.

يمكن لما يصل إلى 16 مستخدمًا من 60 دولة الاجتماع في وقت واحد ، كما أن المؤتمرات الصوتية فقط في اجتماعات Vonage متاحة لما يصل إلى 100 شخص.

يمكن للمستخدمين تسجيل وحفظ ما يصل إلى 15 ساعة من الاجتماعات ، وجدولة الاجتماعات مباشرة في تقويم Google أو Microsoft Outlook. تزود الاجتماعات كل مستخدم بمعرف الاجتماع الفريد الخاص به ، أو تتيح لهم تحديد معرّفات مؤقتة يتم إنشاؤها عشوائيًا للاجتماعات لمرة واحدة.

يمكن بدء الاجتماعات بنقرة واحدة من محادثة دردشة أو مكالمة هاتفية ، أو يمكن جدولتها مسبقًا ، مع دعوات البريد الإلكتروني التي تحتوي على روابط الاجتماع وكلمات المرور. هناك العديد من طرق عرض الاجتماع للاختيار من بينها ، بما في ذلك المتحدث النشط وعرض المعرض وعرض المتحدث الرئيسي مع الحاضرين الآخرين في الصور المصغرة.

تم تصميم اجتماعات Vonage كواجهة فيديو أولاً تعرض أيضًا قنوات اتصال إضافية (الهاتف الرقمي ، والرسائل النصية القصيرة ، وما إلى ذلك) في وقت واحد على شاشة المستخدم أثناء اجتماع الفيديو.

تشمل إمكانات الدردشة الجماعية واجتماعات الفيديو الإضافية في Vonage ما يلي:

• سطح المكتب أو مشاركة شاشة التطبيق
• حالة مشارك
• مشاركة الملفات
• الوصول إلى الاجتماع عبر الاتصال الهاتفي
• ضوابط المضيف
• محفوظات الدردشة المحفوظة
• تاريخ الاجتماع
• انضم إلى الاجتماع عبر متصفح الويب ، وخيار عدم التنزيل
• أقفال الاجتماع

الفائز: RingCentral ، بالنظر إلى أنه يحتوي على ميزات متقدمة مثل الغرف الفرعية وإدارة المهام.

التحليلات والتقارير

توفر تحليلات RingCentral مؤشرات الأداء الرئيسية وبيانات المكالمات على أساس أسبوعي ويومي وشهري ، أو تجمع البيانات من نطاق زمني مخصص.

تتوفر التقارير الحية والتاريخية ، ويمكن للمستخدمين إعداد التنبيهات ورسائل البريد الإلكتروني للتقارير التلقائية. يتوفر أكثر من 30 نموذجًا رئيسيًا لمؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير.

تتضمن بيانات RingCentral Analytics ما يلي:

• اعتماد / استخدام ميزات ومنصة RingCentral
• تقارير جودة الاتصال
• تقارير CSAT
• نشاط الوكيل
• سجلات المكالمات
• متوسط ​​سرعة الرد ، معدل دقة المكالمة الأولى ، متوسط ​​حجم المكالمات ، تفاصيل قائمة انتظار المكالمات
• نتائج المكالمات

توفر تحليلات Vonage عرضًا شاملاً للنشاط التجاري الإجمالي بالإضافة إلى رؤى أكثر تحديدًا لسلوك الوكيل والمتصل.

يوفر ملخص الشركة نظرة عامة على نشاط المكالمات ، حيث يعرض 3 أشهر من البيانات في وقت واحد ويسمح للمسؤولين بالنظر في البيانات من الأشهر الـ 18 الماضية. من ملخص الشركة ، يمكن للمديرين مراجعة بيانات أكثر تحديدًا من خلال عوامل تصفية التحليلات ونطاقات التواريخ المخصصة ، والتي تتضمن نظرة ثاقبة حول:

• النشاط حسب الامتداد ، الوكيل ، مجموعات الحلقة ، إلخ
• التصرف والاتجاه
• مدة المكالمة
• إجمالي عدد المكالمات
• عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو الفائتة أو التي تم إرسالها إلى البريد الصوتي
• العوامل / المجموعات الأكثر نشاطًا والأقل نشاطًا
• سجلات المكالمات

يمكن للمستخدمين الاشتراك وحفظ تقارير محددة ، وكذلك مشاركة هذه التقارير مع الآخرين.

ومع ذلك ، فإن أفضل أداة تحليلات Vonage هي محلل المحادثة الخاص بها ، والذي يستخدم تحليلات الكلام لتوفير رؤية أكبر في مجالات المشاكل الشائعة ، والجودة الشاملة للخدمة ، وتصرف العملاء ورضاهم ، والمزيد.

يقوم "محلل المحادثة" تلقائيًا بنسخ التسجيلات ، والتي يمكن للمسؤولين البحث عنها بعد ذلك باستخدام الكلمات الرئيسية أو نطاق التاريخ. كما أنه يقوم بتمييز المحادثات ، ويساعد في تسليط الضوء على اتجاهات المكالمات ، ويرسل التنبيهات ، ويتكامل مع CRM الخاص بك لتوفير رؤية إضافية حول تفاعلات العملاء.

الفائز: محلل المحادثة من Vonage ، إلى جانب حقيقة أنه يوفر نسخًا للمكالمات في الوقت الفعلي وتحليلات قابلة للتخصيص ، يجعله الفائز الواضح هنا.

تكامل الطرف الثالث

تتضمن عمليات تكامل الجهات الخارجية Key RingCentral ما يلي:

• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت
• Zoho CRM
• زينديسك
• زابير
• تثاقل
• تريلو
• GSuite
• مايكروسوفت 365
• أسانا
• Mailchimp

تتضمن عمليات تكامل الجهات الخارجية Key Vonage Business Communications ما يلي:

• مكتب 365
• G Suite
• قوة المبيعات
• مايكروسوفت ديناميكس
• Zoho CRM
• تثاقل
• وحي
• زابير
• فرق مايكروسوفت
• سكر CRM
• HubSpot
• زينديسك
• كليو

الفائز: Draw ، حيث يقدم كلا الحلين مجموعة متنوعة من تكامل الجهات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص.

Vonage vs RingCentral: الإعداد والتأهيل

يتيح Vonage للمستخدمين تحديد ما إذا كانوا يريدون إعداد حساباتهم عبر الإنترنت بأنفسهم أو ما إذا كانوا يرغبون في تحديد موعد مكالمة مع أحد ممثلي الخدمة لإرشادهم خلال العملية.

أثناء التثبيت ، يختار المستخدم المتميز (مالك الشركة بشكل عام) أرقام هواتف جديدة أو ينقلها ، ويضيف مستخدمين ، ويخصص أنواع المستخدمين ، ويقوم بإعداد الامتدادات ، وتكوين نظام الرد الصوتي التفاعلي.

تشمل أنواع المستخدمين المتاحة المستخدم المتميز الفردي ، والعديد من مسؤولي الحساب ، والفواتير ، وقائمة انتظار المكالمات ، ومسؤولي التقارير ، والمستخدمين (وكلاء دعم المبيعات والهاتف ، على سبيل المثال.

بمجرد الانتهاء من الإعداد الأولي ، يمكن للمستخدم المتميز تنشيط حساب Vonage الخاص به على الفور أو تأخير التنشيط لمدة تصل إلى 45 يومًا.

يوفر Vonage العديد من خيارات الإعداد القائمة على الرسوم للعملاء الجدد بالإضافة إلى منتديات الدعم على موقعه على الويب. يمكن للمستخدمين تلقي 3-5 أيام من دعم التثبيت في الموقع ، وتدريب المستخدمين ، وتوفير الصوت / البيانات. حزم تدريب محددة على متن الطائرة ، ندوة مخصصة على الويب مدتها 90 دقيقة حول موضوعات محددة ، وتركيب الهاتف والهاتف ، وتحليل البنية التحتية للشبكة ، وحزم دعم تدريب الفيديو المخصصة. تتوفر قائمة كاملة بحزم Vonage onboarding المتاحة هنا.

فيما يتعلق بمعدات VoIP ، ستحتاج إلى إنترنت عالي السرعة ، وهواتف صلبة تتصل بالنظام بكابل Ethernet ، ويفضل Linksys أو Netgear Routers. لاحظ أنه لا يُنصح باستخدام Wi-Fi بشكل عام مع هواتف VoIP. تشتمل الهواتف الصلبة المفضلة Vonage المتوافقة على أجهزة من Yealink و Polycom و Panasonic و Grandsteam. تتوفر قائمة كاملة بالأجهزة المتوافقة على موقع دعم Vonage.

يحتوي RingCentral على العديد من إرشادات الإعداد المحددة ، المتاحة هنا ، اعتمادًا على عدد المستخدمين في نظامك (من مستخدمين إلى أكثر من 100 مستخدم.) عملية الإعداد والتثبيت بسيطة للغاية لدرجة أن معظم المستخدمين يختارون القيام بذلك بأنفسهم.

يتمتع كل صاحب حساب RingCentral بإمكانية الوصول إلى فريق نجاح مجاني ، والذي يتضمن مستشار تنفيذ ومدير حساب. يقدم مرشد التنفيذ الخاص بك ما يصل إلى 3 ساعات من جلسات التدريب عبر الهاتف لإرشادك خلال عملية التثبيت ونقل / إنشاء الأرقام وتعليم الوكلاء كيفية استخدام الميزات.

تشمل أنواع مستخدمي RingCentral المتاحة مشرفًا فائقًا واحدًا لتعيين أذونات المستخدم وتغييرها ، ومسؤول نظام الهاتف ، ومسؤول الفوترة والمستخدم ، والمدير (المسؤول عن إعداد التقارير) والمستخدمون الدوليون القياسيون (الوكلاء / الموظفون الذين يتمتعون بقدرات الاتصال الدولي.)

لاحظ أنه بناءً على عدد المستخدمين والميزات المحددة ، يمكن أن تستغرق عملية تثبيت RingCentral وعملية الإعداد ما يصل إلى 30 يومًا.

يتضمن التثبيت الإضافي ودعم تدريب العملاء مركز التعلم عبر الإنترنت مع وصول عام إلى مقاطع الفيديو وأدلة الكيفية ، وقاعدة المعرفة عبر الإنترنت ومنتدى المستخدمين ، وعروض المنتجات ، وندوات عبر الإنترنت للتدريب المباشر عند الطلب والتي يتم تحديثها باستمرار. يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى RingCentral University ، التي تقدم ندوات مجانية عبر الإنترنت ومقاطع فيديو ودورات حول كيفية استخدام RingCentral. تتوفر أيضًا دورات مدفوعة الأجر حول ميزات محددة أو تدريب مخصص.

تشتمل متطلبات النظام الأساسية ومعدات RingCentral على إنترنت عالي السرعة (84 كيلوبايت لكل مكالمة متزامنة) وجهاز توجيه وأنظمة تشغيل Windows 7 أو Mac OS X 10.10 Yosemite على الأقل. تبيع RingCentral العديد من الهواتف المكتبية المتوافقة ، والتي تشمل نماذج من Yealink و Polycom و Cisco و Unify.

الفائز: تقدم RingCentral المزيد من الموارد المجانية المتعمقة ، بما في ذلك فريق نجاح العميل ، أكثر مما تقدمه Vonage. بالإضافة إلى ذلك ، تعد الدورات التدريبية المدفوعة في RingCentral أرخص بكثير من دورات Vonage.

خطط وأسعار Vonage vs RingCentral

يوفر RingCentral Office أربع خطط مدفوعة يمكن دفع ثمنها على أساس شهري أو سنوي (مع خيار الدفع السنوي الذي يوفر للمستخدمين 33 ٪.)

يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لما يصل إلى 5 مستخدمين وهاتفين مكتبيين ويتضمن 50 دقيقة من وقت المكالمة المحلية لكل مستخدم.

تشمل جميع خطط RingCentral Office ما يلي:

• رقم هاتف / مستخدم مخصص للعمل
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• رسائل نصية غير محدودة للأعمال
• صوت عالي الدقة
• البريد الصوتي إلى النص والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• رسائل الدردشة الجماعية ومشاركة المستندات وإسناد المهام ومشاركة التقويم
• ميزات إدارة المكالمات وإدارة خدمة الهاتف مثل توجيه المكالمات / إعادة توجيهها / تحويلها ، وقواعد الرد ، وفرز المكالمات ، وسجلات المكالمات ، وتقليب المكالمات ، وتعليق المكالمات ، ووجود المكالمة
• خيارات تأجير هاتف المكتب وهاتف المؤتمرات

يوضح نموذج التسعير أدناه التكاليف والميزات الإضافية لكل خطة RingCentral Office لعدد من 2 إلى 10 مستخدمين ، وهو الحجم الأكثر شيوعًا للأنشطة التجارية التي تستخدم RingCentral.

تشمل إضافات RingCentral المدفوعة:

• أرقام مجانية أو محلية إضافية تبدأ من 4.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• أرقام دولية إضافية تبدأ من 5.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• أرقام مخصصة إضافية مقابل 30.00 دولارًا أمريكيًا كرسوم تُدفع لمرة واحدة
• أرقام مجانية دولية إضافية تبدأ من 14.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا بالإضافة إلى رسوم قدرها 25.00 دولارًا لمرة واحدة
• حجم الرسائل النصية القصيرة من .007 دولار / تم إرسال / استلام الرسالة
• ترخيص RingCentral Rooms مقابل 49.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 468.00 دولارًا في السنة

تقدم Vonage ثلاث خطط مدفوعة تدفع على أساس شهري. على الرغم من عدم وجود خطة مجانية ، فإن كل خطة مدفوعة تقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. لاحظ أنه يلزم عقد مدته سنة واحدة على الأقل مع كل خطة هاتف أعمال Vonage.

كما هو الحال مع RingCentral ، تقدم Vonage مستويات تسعير قابلة للتطوير لمستخدم واحد يصل إلى 1000 مستخدم. (كلما زاد عدد المستخدمين ، زاد الخصم الذي تحصل عليه.)

تشمل جميع خطط Vonage ما يلي:

• نقل الأرقام
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• رسائل فريق غير محدودة
• مشاركة الملفات
• Vonage App Center (عمليات تكامل محدودة من طرف ثالث)
• تطبيق جوال لأجهزة iOS و Android
• VonageFlow لدمج الرسائل الصوتية والرسائل القصيرة والرسائل الجماعية في نظام أساسي واحد سلس

يوضح الجدول أدناه نموذج التسعير لما بين 1 إلى 26 مستخدمًا.

على عكس RingCentral ، فإن Vonage أقل شفافية بكثير مع تسعير ميزاتها الإضافية. يكاد يكون من المستحيل العثور على تكلفة الوظائف الإضافية للميزات الأساسية ، مثل مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات.

تشمل أسعار الخدمات الإضافية التي تمكنا من تحديدها ما يلي:

• تسجيل المكالمات: 49.99 دولارًا مقابل 500 ساعة شهريًا (على مستوى الشركة) أو 4.99 دولارات شهريًا لكل تمديد لمدة 15 ساعة من التسجيل (لكل تمديد)
• مراقبة المكالمات: 49.99 دولارًا شهريًا
• خدمة وضع المكالمات في قائمة انتظار: 250.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل قائمة انتظار مع استخدام غير محدود ، أو 14.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل قائمة انتظار مع 3 سنتات / دقيقة وقت انتظار
• مجموعات الاتصال: 4.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مجموعة اتصال (حتى 28 مجموعة)
• البريد الصوتي المرئي: 4.99 دولار شهريًا لكل تمديد
• الفاكس الافتراضي: 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخط الواحد
• الرقم المجاني: 4.99 دولار / رقم (لا يشمل الاستخدام)

الفائز: RingCentral ، نظرًا لأنه ، على عكس Vonage ، تتضمن الميزات الرئيسية تسعير نظام هاتف عملك بدلاً من مطالبة المستخدمين بشراء إضافات باهظة الثمن.

تجربة مستخدم Vonage مقابل Ringcentral

توضح الجداول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات كل مزود بناءً على تقييمات المستخدمين.

RingCentral vs Vonage: الحكم

على الرغم من عدم وجود "فائز" واضح بين Vonage و RingCentral VoIP ، ستجد أن كل برنامج مناسب بشكل أفضل للأعمال التجارية ذات الحجم والنوع والسوق / الصناعة المستهدفة ومستوى الاتصال اليومي.

تابع القراءة لمعرفة الشركات التي ستستفيد أكثر من RingCentral ، وأي الشركات ستخدمها Vonage بشكل أفضل.

من يجب أن يستخدم RingCentral؟

يعد RingCentral مثاليًا للشركات الصغيرة التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف ولديها متوسط ​​حجم مكالمات يومية مرتفع وفريق يعمل عن بُعد في الأغلبية.

كما أنها مناسبة أيضًا للشركات التي لديها قاعدة عملاء دولية كبيرة ، وتلك التي تفضل المكالمات الصوتية عبر الهاتف إلى اجتماعات الفيديو ، وكذلك الشركات التي تحتاج إلى تعاون جماعي يومي لا يتطلب دائمًا اجتماعًا (يتم حل المشكلات بشكل أساسي في الدردشة الرسائل.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.