تسعير اتصال Webex ، الخطط ، الميزات: مراجعة كاملة

Webex Calling هو تطبيق هاتف أعمال قائم على السحابة يتكامل مع نظام PBX الحالي وحل الفيديو أو يستبدلهما.

على عكس اجتماعات Cisco Webex Meetings ، وهي عبارة عن نظام أساسي لعقد المؤتمرات عبر الويب حصريًا ، فإن Cisco Webex Calling عبارة عن حل اتصالات موحد متعدد الإمكانات يجمع بين الاتصال الصوتي ومؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي والرسائل في واجهة واحدة.

يشتمل نظام الهاتف السحابي Webex على ميزات فريدة لإدارة المكالمات - والتي سنستكشفها بالتفصيل في هذا المنشور - وميزات أخرى مثل اللوحات البيضاء الرقمية ، والتي تجعل من السهل تكرار تجربة غرفة الاجتماعات داخل المكتب.

هنا ، سنقوم بتفصيل أفضل ميزات الهاتف السحابي للاتصال عبر Webex ، وتحديد الأسعار والخطط المتاحة ، ومراجعة كيفية تصنيف Webex Calling مقابل أنظمة هواتف الأعمال المنافسة ، وتقديم رؤيتنا العملية حول تجربة المستخدم الشاملة ، والمزيد.

جدول المحتويات:

• أسعار وخطط Webex Cloud Phone
• تقييم ميزات الاتصال الأساسية Webex
• أمان مكالمات سحابة Webex
• دعم عملاء Webex
• بدائل اتصال Webex
• من يجب أن يستخدم مكالمات Webex؟
• الأسئلة الشائعة حول اتصال Webex

لنبدأ بتسعير وخطط اتصال Webex

يتوفر نظام Webex Cloud Phone في ثلاث خطط من إجمالي خمس خطط Webex.

يوضح الرسم أدناه من صفحة التسعير الشهري في Webex الخطط المذكورة أعلاه. التسعير السنوي متاح أيضًا بخصم 10٪. لاحظ أنه على الرغم من عدم تضمين خطة Meet + Call في جدول أسعار Webex ، إلا أن الخطة تتضمن جميع ميزات ووظائف خطة الاتصال وخطة Meet المجمعة معًا.

على الرغم من وجود خطة Webex المجانية ، إلا أنها تُستخدم لمكالمات الفيديو وميزات تعاون الفريق الأساسية مثل مشاركة الشاشة ومراسلة الدردشة الجماعية فقط. النوع الوحيد من مكالمات VoIP المتاحة في الخطة المجانية هو القدرة على إجراء / استقبال مكالمات من / إلى عملاء Webex الآخرين.

خطة Meet ، مقابل 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تسمح أيضًا فقط بإجراء المكالمات الصوتية بين عملاء Webex الحاليين وتستخدم بشكل أساسي من قبل الشركات التي تحتاج فقط إلى ميزات اجتماعات الفيديو التي تمت ترقيتها (سعة أكبر لمشاركي الفيديو ، وكتابات تسجيل اجتماعات الفيديو ، وما إلى ذلك)

الخطط الثلاث التي تحتوي على وظائف Webex Cloud Calling الكاملة هي:

• خطة اتصال Webex مقابل 17.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• خطة Webex Meet + Call مقابل 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• خطة Webex Enterprise (التسعير المخصص القائم على الاقتباس)

الوظائف الإضافية أدناه متوفرة أيضًا:

كيف تتم مقارنة تسعير اتصال Webex بالآخرين؟

للوهلة الأولى ، قد يبدو إجراء مكالمات Webex - وخطة Call and Meet - أمرًا رائعًا ، خاصة عند مقارنته بأنظمة الهاتف الأخرى المتاحة.

بعد كل شيء ، تتوفر أبسط خطة Webex مقابل متوسط ​​تكلفة نظام هاتف VoIP الذي يبلغ 20.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، كما أنها توفر إصدارًا أساسيًا مجانيًا يسمح بإجراء مكالمات فيديو واجتماعات لما يصل إلى 100 مستخدم مع مستخدمي Webex الآخرين.

لسوء الحظ ، فإن الحقيقة هي أن فعالية التكلفة الحالية لـ Webex لا تزال لا تعوض عن الميزات الأساسية المفقودة في جميع الخطط مثل نسخ البريد الصوتي وإمكانيات تسجيل المكالمات الكاملة وعمليات إعادة الاتصال بالعملاء والمزيد. هذا يعني أن المستخدمين سيحتاجون إلى الاعتماد على تكامل الأطراف الثالثة (المدفوعة عادةً) أو ربما خطة Webex المخصصة بالكامل للحصول على الميزات التي يتضمنها معظم المزودين في جميع مستويات التسعير الخاصة بهم.

باختصار ، تقدم خدمة Webex Calling للمستخدمين "أقل مقابل أقل" ، دون توفير فرصة شراء الوظائف الإضافية الرئيسية المدفوعة. ومع ذلك ، فإن الشركات الأحدث التي لديها احتياجات أساسية لنظام هاتف الأعمال ستجد أن Webex صفقة ممتازة.

تقييم ميزات الاتصال الأساسية Webex

يوفر قسم التسعير أعلاه نظرة عامة على ميزات نظام هاتف الأعمال القياسي Webex مثل إيقاف المكالمات وتحويل المكالمات والمكالمات المحلية والمحلية غير المحدودة لمسافات طويلة وعدم الإزعاج.

ولكن ما الذي يميز Webex عن موفري VoIP الآخرين ، وما مدى استمرار ميزات Webex القياسية عند مقارنتها بمنافسيها؟

Webex Call Flow Design

على الرغم من أن تصميم تدفق المكالمات هو ميزة أساسية في كل نظام هاتف VoIP ، إلا أن Webex ينتقل بهم إلى المستوى التالي من خلال نظام IVR سهل التكوين وغني بالميزات .

في بوابة مسؤول اتصال Webex ، يمكن لمسؤولي (CAP):

• قم بإنشاء ما يصل إلى 10000 مسار إجمالي لخطة الطلب
• اختر مواقع محددة لكل رد تلقائي (المكتب الرئيسي ، قسم تكنولوجيا المعلومات ، إلخ.)
• اختر من بين أكثر من 10 خيارات لغة
• قم بتعيين أسماء معرف المتصل الفريدة في قائمة المكالمات
• قم بتعيين مسارات مكالمات ساعات العمل اليومية ومسارات المكالمات بعد ساعات العمل ومسارات مكالمات العطلات
• تعيين تحيات مخصصة أو افتراضية
• قم بإنشاء قوائم مكالمات تتيح للمتصلين الداخليين الاتصال بالاسم ، أو الرقم الداخلي ، أو القسم ، أو الاتصال بالمشغل ، وما إلى ذلك.
• قم بتعيين وكلاء مجموعة مطاردة الاتصال للرد على المكالمات التي يتم إجراؤها على أرقام هواتف / ملحقات محددة
• تفعيل الرنين المتزامن
• قم بتمكين التنبيهات ذات الأولوية من أرقام الهواتف المهمة أو المكالمات المستلمة في تاريخ / وقت محدد
• اختر من بين خيارات توجيه المكالمات مثل أطول وقت خمول ، أو ترتيب تسلسلي من أعلى لأسفل ، (حتى 5 وكلاء) توجيه دائري دائري ، أو توجيه المكالمة الموزونة
• قم بتعيين عدد الرنات قبل إعادة توجيه المكالمة أو تحويلها إلى وكيل آخر
• مكالمات مباشرة إلى البريد الصوتي المشترك أو الفردي إذا كان جميع الوكلاء مشغولين

يتيح Webex CAP أيضًا للمسؤولين تحسين إعدادات قائمة انتظار المكالمات من خلال:

• اختيار الحد الأقصى لعدد المتصلين المسموح به في قائمة الانتظار (حتى 50)
• اختيار أي تحيات مخصصة للعب
• توفير وقت انتظار مقدر
• تحديد فترات زمنية لعدد المرات التي يتم فيها تشغيل "رسائل الراحة" مثل "مكالمتك مهمة جدًا بالنسبة لنا ، يرجى البقاء على الخط"
• تشغيل الموسيقى

الانطباع العام : يتمتع Webex Calling بميزات تصميم استجابة صوتية تفاعلية وتدفق مكالمات قوية عند مقارنته بالمنافسين. تعد القدرة على تلقي تنبيهات في الوقت الفعلي حول المتصلين من كبار الشخصيات عبر أجهزة متعددة ، وخيارات توجيه المكالمات العديدة ، والسهولة الكلية لتصميم تدفق المكالمات وتحرير مسار المكالمة من أكبر مزاياها. ومع ذلك ، فإن ميزة قائمة انتظار المكالمات في Webex تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. على الرغم من أن فترات "رسالة الراحة" هي لمسة لطيفة ، إلا أن Webex Calling لا تقدم عمليات رد اتصال آلية تتيح للعملاء اختيار الوقت المفضل لتلقي رد الاتصال بدلاً من الانتظار في الانتظار.

دعوة المؤتمر

تتيح ميزة Webex Calling لقاء ما يصل إلى 6 مشاركين في المؤتمرات الصوتية عبر الهاتف. يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى سعة اتصال جماعية أعلى استخدام ميزة الصوت فقط في اجتماعات Webex للتواصل مع ما يصل إلى 200 مشارك و 25 تدفقات شاشة متزامنة.

يمكن للمستخدمين الترقية بسهولة من رسالة دردشة جماعية إلى مكالمة جماعية صوتية / مرئية والوصول إلى أدوات تعاون الفريق مثل الدردشة في الاجتماع ، ومشاركة الملفات ، ومشاركة الشاشة ، ورفع اليد الافتراضية ، والاقتراع المباشر أثناء الاجتماعات.

أهم ميزة لإجراء المكالمات الجماعية في Webex هي تقنية منع الضوضاء في الخلفية وكشف الصوت.

حتى كتابة هذه السطور ، أزالت أداة قمع الضوضاء في الخلفية أكثر من 15 مليار دقيقة من الضوضاء المشتتة مثل صفارات الإنذار ، ونباح الكلاب ، والكتابة على لوحة المفاتيح ، والمزيد من اجتماعات Webex.

بالإضافة إلى تمكين إلغاء الضوضاء ، يمكن للمستخدمين اختيار ضبط مستوى الصوت تلقائيًا واختيار الميكروفونات وضبط مستوى الإخراج وضبط مستوى الصوت الشخصي.

اعتبارًا من يونيو 2021 ، تقدم Webex أيضًا ميزة صوتية ذكية جديدة تميز بين السماعات الأمامية والخلفية. لا يزال بإمكان المستخدمين استخدام قمع ضوضاء الخلفية ، ولكن يمكنهم أيضًا اختيار إعداد الصوت الذكي "My Voice Only" لإزالة أي ضجيج في الخلفية ليس صوتهم عندما يتحدثون.

تشمل ميزات المكالمات الجماعية الأخرى ما يلي:

• الوصول المجاني إلى الرقم الهاتفي
• الوصول إلى المؤتمرات الصوتية Call-Me
• لا حاجة للتنزيل
• غرف الاجتماعات الشخصية لكل من مؤتمرات الصوت والفيديو (عناوين URL فريدة والاجتماعات عند الطلب والمجدولة مسبقًا)
• القدرة على تشغيل الموسيقى أثناء الاجتماع
• قائمة المشاركين في الاجتماع
• كتم / إلغاء كتم السماعات

الانطباع العام: يوفر Webex ميزات صوتية ذكية متقدمة مثل My Voice Only و Background Noise Suppression ، مما يمنحه بسهولة ميزة على مزودي الخدمة الآخرين. لدى المستخدمين العديد من الطرق ، بما في ذلك الاتصال الهاتفي المجاني القائم على رقم الهاتف أو الاتصال بي ، للانضمام إلى المكالمات الجماعية. ومع ذلك ، من الواضح أن Webex تريد من عملائها الاعتماد بشكل أكبر على ميزات اجتماعات الفيديو Webex لكل من المكالمات الجماعية الصوتية والمرئية. قد لا تكون هذه مشكلة بالنسبة للبعض ، ولكن الشركات التي لديها بالفعل أداة مفضلة لعقد مؤتمرات الفيديو قد تجد أن اتصال Webex ليس ضروريًا.

البريد الصوتي

يوفر Webex وظائف البريد الصوتي الأساسية ، مما يسمح للمستخدمين بالاستماع إلى رسائل البريد الصوتي على الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب مباشرة في تطبيق Webex وضمن سجل المكالمات.

على الرغم من أن Webex يرسل إشعارات البريد الصوتي النصية والبريد الإلكتروني ، إلا أنه لا يسمح للمستخدمين بالاستماع إلى تسجيلات البريد الصوتي بتنسيق MP3 أو MP4 مباشرةً في بريد إلكتروني أو صندوق وارد نصي. حتى كتابة هذه السطور ، لا تقدم خدمة Webex Calling نسخ البريد الصوتي.

تشمل ميزات البريد الصوتي الأخرى ما يلي:

• إرسال جميع المكالمات تلقائيًا إلى البريد الصوتي عندما يكون المستخدم في مكالمة أو في اجتماع أو تلقائيًا لفترة محددة أو بعد عدد معين من الرنات
• صناديق البريد الصوتي المشتركة
• تعيين أرقام التعريف الشخصي لرمز مرور البريد الصوتي
• تلقي إشعارات البريد الصوتي عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو إشعار سطح المكتب
• تخزين البريد الصوتي الداخلي والخارجي

الانطباع العام : تترك إمكانيات البريد الصوتي الحالية لـ Webex الكثير مما هو مرغوب فيه لأنها تفتقد إلى الميزات الرئيسية مثل نسخ البريد الصوتي والقدرة على الوصول إلى تسجيلات البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني. في الواقع ، يعد افتقار Webex الكلي إلى ميزات البريد الصوتي شكوى شائعة في منتديات مستخدمي Webex ، حيث يعبر العديد من المستخدمين عن إحباطهم من أنه بينما كان لديهم إمكانية الوصول إلى نسخ البريد الصوتي في إصدارات سابقة من هواتف Webex مثل Cisco Jabber و Spark ، إلا أنهم لم يعودوا يفعلون ذلك. ومع ذلك ، رد ممثلو Webex على هذه التعليقات بأنباء تفيد بأن نسخ البريد الصوتي قيد الإعداد.

تسجيل المكالمات

لسوء الحظ ، يفتقد Webex حقًا العلامة عندما يتعلق الأمر بتسجيل المكالمات.

على الرغم من توفر رسائل الدردشة وتسجيل الصوت والفيديو لاجتماع الفيديو ، اعتبارًا من كتابة هذه السطور ، لا يتوفر تسجيل المكالمات للمكالمات الصوتية كميزة أصلية.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المستخدمين الوصول إلى إمكانات تسجيل المكالمات من خلال Dubber ، شريك Webex التابع لجهة خارجية. يتم تضمين Dubber Go مجانًا مع جميع خطط Webex Calling ، والتي توفر تسجيلات مكالمات غير محدودة لمدة تصل إلى 30 يومًا.

يمكن للمستخدمين الاختيار بين تسجيل المكالمات عند الطلب والتسجيل التلقائي ، وإيقاف التسجيل مؤقتًا ، وتشغيل إعلانات تسجيل المكالمات تلقائيًا في بداية المكالمة.

لسوء الحظ ، من أجل الوصول إلى مساحة تخزين غير محدودة وتحليلات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية والمزيد ، يلزم الاشتراك في Dubber مدفوع الأجر.

الانطباع العام : حقيقة أن Webex Calling لا توفر إمكانات تسجيل المكالمات الأصلية - وأنها تتطلب من المستخدمين الترقية إلى اشتراك Dubber مدفوع للوصول إلى المزيد من ميزات التسجيل المتقدمة بالإضافة إلى رسوم Webex الشهرية - هي ضربة كبيرة. إذا لم تعمل خدمة Webex Calling على تحسين قدراتها في تسجيل المكالمات بسرعة ، فمن غير المرجح أن تتمكن من التنافس بجدية مع الأنظمة الأساسية الأخرى على المدى الطويل ، لا سيما بالنظر إلى الاعتماد الحالي على تحليلات البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء ومستويات الرضا.

أمان مكالمات سحابة Webex

يتمتع Webex بمعايير أمان وتشفير عالية للغاية عبر بروتوكول VoIP ، حيث يتبع نهجًا متعدد المستويات لحماية بيانات المستخدم من خلال أمان التطبيقات ومركز البيانات بالإضافة إلى دورة حياة التطوير الآمن من Cisco.

تضمن دورة حياة التطوير أن منتجات Webex قد تم تصميمها وتطويرها باتباع رموز وعمليات أمان Cisco بما في ذلك إرشادات الترميز ونمذجة التهديدات وأدوات اختبار الثغرات الأمنية والمزيد.

تعتمد Cisco أيضًا على أقسام InfoSec والاستجابة للحوادث التابعة لها للتأكد من أن Webex Calling وأدوات Webex الأخرى دائمًا ما تكون متقدمة على التهديدات الأمنية الجديدة.

هذا النهج الاستباقي للأمان يميز Webex عن منافسيها ، وكذلك الشفافية التي يوفرها عندما يتعلق الأمر بعملية الأمان الشاملة.

تشمل إجراءات الأمان والامتثال القياسية لـ Webex لجميع الخطط ما يلي:

• مواقع نقاط التواجد العالمية
• مراكز بيانات احتياطية حاصلة على شهادة SOC2 و ISO 27001
• المراقبة بالفيديو والمعرف الثنائي للإدخال المادي لمراكز البيانات
• تشفير AES-256 من طرف إلى طرف (E2E) عبر TLS و TCP و UDP لجميع اتصالات Webex
• الوصول الفريد المستند إلى الأدوار للمضيفين والمضيفين والمقدمين والحضور ومسؤولي الموقع
• الدخول الموحّد (SSO)
• الامتثال HIPAA (مع BAA)
• الامتثال PCI
• الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)
• إعدادات أمان الاجتماع بما في ذلك كلمات مرور الاجتماع ، ولوبي الاجتماع وأقفال الاجتماعات ، وقيود الوصول إلى تسجيل الاجتماعات ، وإخلاء المسؤولية عن الاجتماعات التلقائية ، والمزيد

Webex يدعو دعم العملاء

للحصول على إجابة واضحة حول ساعات دعم عملاء Webex والقنوات المقدمة ، تقدمنا ​​واتصلنا بـ Webex مباشرة.

الجانب الإيجابي هو أن Webex يقدم خدمة الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء ، بغض النظر عن الخطة. دعم البريد الإلكتروني متاح أيضا. ومع ذلك ، على عكس مزودي خدمة الهاتف التجاري الآخرين ، لا توجد أولوية لدعم العملاء تُمنح للعملاء الذين لديهم خطط Webex من الدرجة الأولى. في حين أن هذه أخبار جيدة بالتأكيد لعملاء Webex الأساسيين ، إلا أنها قد لا تكون جذابة للعملاء رفيعي المستوى.

ومع ذلك ، كانت تجربتنا مع وكيل دعم الدردشة الحية Webex ممتازة.

على الرغم من أننا اضطررنا إلى تقديم عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف أولاً ، (قياسيًا لمعظم محادثات الدعم) ، فقد انتظرنا أقل من دقيقة واحدة للاتصال بوكيل مباشر وتم إدراج قائمة انتظار الدعم لدينا في نافذة الدردشة.

بمجرد الاتصال ، أجاب الوكيل على أسئلتنا على الفور ، بدون معلومات الحراسة في محاولة للحصول على مزيد من المعلومات حول أعمالنا. بدلاً من محاولة بيعنا على أحد المنتجات ، قاموا فقط بتقديم الإجابات التي نحتاجها - راحة مرحب بها عند مقارنتها بدعم الدردشة لمقدمي الخدمات الآخرين.

فيما يتعلق بدعم الإعداد ، تقدم Webex:

• خدمات استشارية للمساعدة في اختيار / تخصيص حل Webex المثالي
• خدمات تنفيذ الخبراء الجديدة للمستخدم مع حلول الخدمات المتقدمة Cisco CX
• جلسات تدريب مخصصة ومركزة
• فصول تدريبية حية ومسجلة للمستخدمين لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين والشركاء
• دروس فيديو إرشادية وأدلة مكتوبة

تقدم Webex أيضًا دعمًا مستمرًا للمستخدم ، بما في ذلك:

• مدراء نجاح العملاء المتفانين
• قاعدة المعرفة عبر الإنترنت
• منتدى مجتمع مستخدمي Webex
• إنشاء التذاكر عبر الإنترنت
• صفحة حالة Webex الحية
• دعم الهاتف

بدائل اتصال Webex

عند التفكير في بدائل Webex Calling ، نظرنا في عوامل مثل:

• ميزات VoIP المضمنة مقابل ميزات الوظائف الإضافية المدفوعة
• قنوات الاتصال (الفيديو ، الفاكس ، الرسائل النصية القصيرة ، إلخ.)
• قدرات المستخدم / قيود
• قابلية التوسع الشامل وفعالية التكلفة للخطط المتاحة

حدد بحثنا أن الموفرين الأربعة أدناه هم الأكثر قابلية للمقارنة مع Webex Calling ، ولكل منهم مزايا وعيوب مختلفة عن منصة Webex:

• RingCentral
• فرق مايكروسوفت
• GoToConnect
• فونج

RingCentral

للوهلة الأولى ، قد يبدو RingCentral MVP (الرسائل ، الفيديو ، الهاتف) أقرب منافس لمكالمات Webex. بعد كل شيء ، إنها أيضًا منصة اتصالات موحدة تسعى إلى دمج أفضل ثلاث قنوات اتصال في واجهة واحدة.

ومع ذلك ، يقدم RingCentral العديد من الميزات مثل تفتقر Webex Calling ، مثل الفاكس الافتراضي ، والرسائل القصيرة للأعمال غير المحدودة ، وتسجيل المكالمات الأصلية عند الطلب / التلقائي ، ونسخ البريد الصوتي.

يقدم الجدول أدناه المزيد من نقاط المقارنة بين RingCentral و Webex.

ما يصل إلى 1000 من الحاضرين للمؤتمر الصوتي	ما يصل إلى 200 من الحاضرين في المؤتمر الصوتي عند استخدامها مع أداة مكالمات الفيديو Webex Meet
أربع خطط مدفوعة من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتشمل جميع الخطط مكالمات صوتية	تشمل ثلاث خطط مدفوعة المكالمات الصوتية ، وتتراوح أسعار الخطط من 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق
يشتمل البريد الصوتي المرئي على البريد الصوتي إلى نص والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، والذي يمكن أن يتضمن أيضًا ملفًا صوتيًا للبريد الصوتي	لا يوجد نسخ للبريد الصوتي ، وتلقي إشعارات البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني ، وسطح المكتب ، والرسائل النصية القصيرة ، ويمكن فقط الاستماع إلى الرسائل في تطبيق Webex أو عبر لوحة الاتصال
إمكانيات تسجيل المكالمات الأصلية مع تخزين تلقائي لتسجيل المكالمات لمدة 90 يومًا ، يتوفر نسخ للمكالمات الصوتية عبر تكامل طرف ثالث	تسجيل المكالمات متاح فقط من خلال تكامل جهة خارجية مع Dubber ، ويجب الترقية إلى خطة Dubber المدفوعة لتلقي رؤى صوتية بالذكاء الاصطناعي وتخزين غير محدود

معلومات التسعير RingCentral متاحة في الصورة أدناه.

اختر RingCentral على Webex إذا:
أنت فريق بعيد أو داخلي أو مختلط على استعداد لدفع المزيد قليلاً مقابل الميزات المتقدمة مثل البريد الصوتي المرئي وتسجيل المكالمات وقدرة أعلى على المشاركة في المؤتمر الصوتي وإذا كان لديك حجم مكالمات يومي متوسط ​​إلى مرتفع.

فرق مايكروسوفت

يعد Microsoft Teams Phone أحد حلول الاتصالات التجارية التي يمكن شراؤها كإضافة لتزويد مستخدمي Microsoft 365 و Microsoft Teams الحاليين بقدرات الاتصال الصوتي.

لا يسمح فقط لمستخدمي الفريق بالاتصال ليس فقط ببعضهم البعض ولكن أيضًا من خارج منظمة Teams عبر PSTN و SIP Trunking. لاحظ أنه لا يمكن للمستخدمين شراء Microsoft Teams Phone كمنتج مستقل ، بل كإضافة إلى خطة حالية من Teams أو Microsoft 365.

يوفر الجدول أدناه نقاط مقارنة إضافية بين مكالمات Microsoft Teams Phone و Webex.

يتطلب Microsoft 365 / Microsoft Teams ، المتوفر كإضافة مقابل 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 57.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا	ثلاث خطط مدفوعة من 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم تجميع الميزات في الخطط والوظائف الإضافية المتاحة فقط هي الوصول إلى اجتماع Call-Me والترجمة في الوقت الفعلي
لديها خطط مدفوعة محددة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تضم 300 موظفًا وتحت موظفين وشركات أكبر حجمًا تضم ​​أكثر من 300 موظف بدلاً من عدة مستويات تسعير مختلفة	يسمح التسعير المتدرج للمستخدمين بتوسيع نطاق ميزات نظام الهاتف
يسمح لما يصل إلى 20 مشاركًا في المؤتمر الصوتي وما يصل إلى 1000 مشارك في مكالمة الفيديو الصوتية فقط عبر الاتصال الهاتفي ، وتسجيلات الاجتماع متاحة للتنزيل أو ما يصل إلى 20 يومًا من التخزين السحابي	تسجيل المكالمات متاح عبر تكامل Dubber لجهة خارجية
البريد الصوتي السحابي ونسخ البريد الصوتي ، تشمل جميع الخطط مكالمات الفيديو والدردشة الجماعية	تشمل جميع الخطط مكالمات الفيديو عبر Webex Meet ومراسلة الدردشة الجماعية

تتوفر معلومات تسعير هاتف Microsoft Teams في الصورة أدناه.

اختر Microsoft Teams Phone Over Webex إذا:
أنت أحد مستخدمي Microsoft Teams أو Microsoft 365 الحاليين وتحتاج إلى إضافة إمكانيات الاتصال الصوتي إلى نظام الاتصالات الخاص بك ، أو إذا كنت ترغب في الحصول على حل كامل للمكالمات الصوتية والمكالمات الهاتفية والتعاون الجماعي في حزمة واحدة. مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم التي يتراوح عدد موظفيها بين 200-400 موظف.

GoToConnect

مثل Webex ، يوفر GoToConnect كلاً من إمكانية الاتصال الصوتي ومراسلة الدردشة الجماعية واجتماعات الفيديو مع كل خطة.

بخلاف Webex ، يوفر GoToConnect خدمة تسجيل المكالمات الأصلية تلقائيًا وعند الطلب والتخزين السحابي ، ونسخ البريد الصوتي ، والفاكس الافتراضي ، والرسائل النصية القصيرة.

تم توضيح مقارنات إضافية في الجدول أدناه.

ثلاث خطط مدفوعة من 22.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 39.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (من 2 إلى 10 مستخدمين)	ثلاث خطط مدفوعة من 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مستخدمون غير محدودين
قوائم انتظار مكالمات غير محدودة لجميع الخطط	ما يصل إلى 50 متصلًا فقط في قوائم انتظار المكالمات
يتوفر نسخ للبريد الصوتي وملف صوتي للبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والنص	نسخ البريد الصوتي غير متاح ، وتلقي إخطارًا برسالة بريد صوتي (لا يوجد ملف صوتي مرفق) إلى البريد الإلكتروني / سطح المكتب
يسمح جسر المؤتمر الصوتي بإجراء مكالمات جماعية لما يصل إلى 20 مشاركًا ، ويمكن الانتقال إلى مكالمة فيديو GoToMeeting لما يصل إلى 250 مشاركًا	يمكن أن تنتقل المكالمة الصوتية الجماعية لما يصل إلى 6 مشاركين إلى مكالمة اجتماعات Webex الصوتية فقط لما يصل إلى 200 مشارك

معلومات تسعير GoToConnect متاحة في الصورة أدناه.

اختر GoToConnect عبر Webex إذا:
تريد أن تكون قادرًا على توسيع نطاق نظام هاتف العمل الخاص بك عن طريق إضافة المزيد من المستخدمين مع نمو عملك بدلاً من دفع نفس السعر كل شهر لعدد غير محدود من المستخدمين.

فونج

Vonage Business هو نظام هاتف UCaaS متعدد الإمكانات يوفر المكالمات الصوتية ، واجتماعات الفيديو ، ورسائل الوسائط الاجتماعية ، والرسائل النصية ، والفاكس في نظام أساسي واحد.

ومع ذلك ، فإن ميزات Vonage محدودة بدون الوظائف الإضافية المدفوعة ، والتي تشمل الوظائف الرئيسية مثل قائمة انتظار المكالمات ومراقبة المكالمات ، والتي تقدمها Webex Calling في خططها.

يوفر جدول المقارنة أدناه مزيدًا من المعلومات.

تتوفر ثلاث خطط مدفوعة من 14.99 / خط شهريًا إلى 34.99 دولارًا / خط شهريًا ، والميزات الأساسية مثل مجموعات المكالمات والبريد الصوتي المرئي ومراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات وانتظار المكالمات متوفرة فقط كإضافات مدفوعة	ثلاث خطط مدفوعة من 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وهناك إضافتان فقط متاحتان ، تتطلب بعض الميزات الرئيسية عمليات تكامل
مؤتمرات صوتية لما يصل إلى 30 مشاركًا ، ومكالمات فيديو لأفضل 100 مشارك	مؤتمرات صوتية لعدد يصل إلى 6 مشاركين ، واجتماعات الفيديو لما يصل إلى 200 مشارك
يمكن شراء تسجيل المكالمات المتضمن فقط في الخطة الأغلى ثمناً كإضافة مقابل 49.99 دولارًا / 500 ساعة شهريًا	تتوفر وظائف تسجيل المكالمات الأساسية من خلال Dubber في جميع الخطط ، ولا تتوفر الميزات المتقدمة مثل التخزين غير المحدود و NLP إلا كإضافة مدفوعة
يتوفر أكثر من 20 تكاملًا (CRM ، تعاون الفريق ، وما إلى ذلك) في Vonage App Center ، ولا تتوفر عمليات تكامل في أكثر الخطط الأساسية	تتوفر عمليات التكامل على Webex App Hub في جميع الخطط (Salesforce ، و Slack ، و Asana ، و Zendesk ، وما إلى ذلك)

فيما يلي نظرة مفصلة على أسعار Vonage Business ، ونظرة عامة سريعة متوفرة في الصورة أدناه.

اختر Vonage عبر Webex إذا:
بشكل عام ، تكون Vonage Business Communications فعالة من حيث التكلفة فقط إذا كان عملك لديه بالفعل منصات مفضلة لا يريدون التبديل منها ، ولكن بدلاً من ذلك يريدون الاندماج في نظام هاتف العمل.

من الذي يجب عليه استخدام مكالمات Webex؟

وجدت أبحاثنا ومقارناتنا مع كبار المنافسين أن مكالمات Webex هي الأفضل للشركات الصغيرة التي تضم 15-20 موظفًا أو أقل والتي تحتاج إلى وظائف أساسية لنظام هاتف الأعمال ولديها حجم مكالمات يومي منخفض إلى متوسط.

يمكن للفرق البعيدة والمختلطة والداخلية بالكامل استخدام Webex Calling ، سواء أكان ذلك مناسبًا لعملك أم لا يعتمد أكثر على الميزات المتاحة وحجم الشركة بدلاً من التنوع الجغرافي.

ومع ذلك ، على الرغم من أن Webex Calling يحتوي على بعض الميزات البارزة مثل دعم العملاء الممتاز وأدوات الاتصال / التعاون عبر الفيديو القوية من خلال اجتماعات Webex ، فمن الواضح أن انتقال Webex الأخير إلى نظام أساسي متعدد الإمكانات لا يزال في مهده.

مع وجود مشكلات مثل الافتقار إلى الميزات الأصلية الرئيسية ، بما في ذلك تسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي وعمليات إعادة الاتصال التلقائية ، اعتبارًا من كتابة هذه السطور ، يترك Webex Calling الكثير مما هو مرغوب فيه. ومع ذلك ، نظرًا لنجاح المنتجات السابقة مثل Webex Teams و Cisco Jabber ، فنحن على ثقة من أن مكالمات Webex ستنمو فقط من هنا.

لمزيد من المعلومات حول حلول أنظمة الهاتف ، تحقق من جدول موفري VoIP للأعمال التفاعلي.

الأسئلة الشائعة حول اتصال Webex

أدناه ، سنتناول بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول مكالمات Webex.