نظرة فاحصة: أيدينا على مراجعة فرق Webex في عام 2019

يبدو أن الاتصالات الموحدة تشهد دائمًا بعض التحولات الجديدة داخل السوق ، سواء كان ذلك اعتمادًا للحلول السحابية أو تركيزًا جديدًا على الذكاء الاصطناعي. هناك دائمًا بعض الحلول أو التقنيات الجديدة والأحدث والأروع التي يمكن أن تساعد في تبسيط حياتنا.

في وقت من الأوقات ، كان Slack هو الملك الحاكم والإجابة الواضحة عندما يتعلق الأمر بالتواصل والتعاون البسيط والفعال. لقد جمعنا عددًا من المنافسين ، لكن Slack استمر في الصراخ - حتى أنه استوعب أحد أكبر منافسيهم ، HipChat ، من Atlassian.

كانت هناك خيارات أخرى ، لكننا بدأنا في الآونة الأخيرة فقط في رؤية الشقوق بدأت تظهر في معقل Slack. عندما بدأت مؤسسات Enterprise في التحول نحو السحابة ومنصات UCaaS ، ظهرت الحاجة إلى شيء أكثر قدرة في عام 2019 - الحاجة إلى منصة اتصالات مؤسسية حقيقية وكاملة.

عندما قارنا ما كان يُعرف آنذاك باسم Cisco Spark بـ Slack ، لاحظت في الأصل مقارنة بين Apples to Oranges: تقوم Spark بأكثر من مجرد محادثة مستمرة ، واليوم لا يزال هذا صحيحًا. على الرغم من تغيير الاسم ، تستمر رؤية تعاون Cisco في النمو والتطور كفرق Webex. وبالتالي ، ستكون المقارنة الأفضل بين Webex Teams و Microsoft Teams ، حيث تعد Microsoft Teams حاليًا أكبر منافسة من Webex Teams للحصول على لقب أفضل نظام أساسي للاتصالات الموحدة للمؤسسات.

سابقا Spark ، نضجت فرق Webex

Cisco Webex هو صديق قديم لي ، نعود إلى أيام Spark للتطبيق. عندما ألقيت نظرة على دخول Cisco القوي إلى عالم التعاون لأول مرة ، كنت أقدر ذلك حقًا. أشعر الآن أن المقارنة مع Slack كانت غير عادلة ، حيث تجاوز ما يعرف الآن باسم Webex Teams نموذج الدردشة والتعاون الأساسي للتطبيق.

"Webex Teams هو تطبيق للعمل الجماعي المستمر مع اجتماعات الفيديو والمراسلة الجماعية ومشاركة الملفات واللوحة البيضاء."

بينما تغير فريق التعاون قليلاً خلال السنوات القليلة الماضية ، استمرت Webex Teams في الوقوف كمنصة قوية بالفعل للتعاون المؤسسي. منذ ذلك الحين ، رأينا منصات أخرى تتطور في السوق ، وحتى Slack غيرت تركيزها قليلاً لجلب جانب Enterprise من المعادلة ، وإن كان ذلك بنتائج مختلطة.

عندما أعادت Cisco تسمية Spark إلى WebEx Teams ، كانت تضم أكثر من مجرد طبقة طلاء جديدة. كانت الفكرة الرئيسية هي إنشاء منصة واحدة ومتماسكة باستخدام اسم واحد فقط ، Webex.

مع التركيز بشكل كبير على الجوانب المرئية للتعاون ، تأخذ Webex Teams المفهوم في اتجاه جديد تمامًا ، وتتضمن مجموعة واسعة من وظائف التعاون:

• الدردشة - المراسلة الجماعية والدردشة المستمرة دائمًا وإشعارات قابلة للتخصيص للبقاء دائمًا على اتصال
• Meet - يمكن لأي شخص بدء الاجتماعات في أي مكان واستخدام بعض أدوات التعاون القوية مثل مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء
• Whiteboard - تعاون مرئي على المنشطات مع كل من السبورات الرقمية الافتراضية والمادية للرسم والكتابة وتحرير المستندات في الوقت الفعلي والمزيد
• الجدول الزمني - إدارة وتنظيم الجداول الزمنية للاجتماعات المثمرة بشكل فعال وبسيط. يتكامل مع أدوات التقويم الموجودة أيضًا
• ملف - يتم حفظ جميع ملفاتك المشتركة في نفس المساحة التي تعمل فيها مع فريقك ، وتبقى الملفات في الغرف التي تمت مشاركتها فيها ، ويسهل البحث الفعال العثور على كل شيء.

لقد أضاف الإصدار الأصلي للسبورة البيضاء الرقمية من Cisco ، والتكامل العميق في النظام الأساسي الشامل ، تركيزًا فريدًا على النظام الأساسي ودفع نحو أكثر قليلاً نحو نظام أساسي يركز على الأجهزة ، نظرًا لتاريخ Cisco في الأجهزة ، ولكنه شهد منذ ذلك الحين قدرًا أقل من دور بارز في تطوير ونمو فرق Webex. على سبيل المثال ، لقد رأينا توسعًا حديثًا في تقنية Huddle Room وحتى Webex Calling.

ولكن في نهاية المطاف ، فإن أكبر فائدة تجنيها من Cisco هي خبرتها الطويلة في مجال الاتصالات ، وبالتحديد التركيز القوي على تطوير حلول مؤتمرات الفيديو. بينما يمكن أن يكون Webex Teams بدون مؤتمرات الفيديو ، يمكن للمستخدمين بالطبع إضافة اجتماعات Webex إلى الحل الخاص بهم لتوسيع الوظائف الأساسية.

ولكن فورًا ، يمكن لكل اشتراك وخطة في Webex Teams الاستفادة الكاملة من إمكانات السبورة البيضاء الفريدة المضمنة في النظام الأساسي مباشرةً. يعد التعاون المرئي أحد ثروات Cisco في هذا المجال ، بل إنه يساعد أيضًا في منافسة إمكانات التعاون المكثفة الممنوحة من خلال الاستخدام المتسق لـ Office 365.

باستخدام Webex: واجهة المستخدم

على الرغم من خضوع Webex لبعض التغييرات طوال الوقت الذي كنا فيه منفصلين ، إلا أن الكثير من الوظائف الأساسية ظلت ثابتة - وهذا أمر جيد. لطالما استمتعت باستخدام Webex (عندما كان Spark) ، واستمتع بالتغييرات الدقيقة والمؤثرة التي حدثت مع الوقت الإضافي.

يظل التصميم بشكل عام وفياً للبساطة الضرورية في حل مثل هذا ، والجمع بين مجموعة واسعة من القدرات وجعلها سهلة الاستخدام ليست مهمة صغيرة. من خلال تشغيل واجهة المستخدم بسرعة ، يستخدم Webex تباينًا صارخًا لفصل محتوى عملك عن التنقل.

يعد هذا أمرًا أساسيًا ، حيث يتيح للمستخدمين فهم ما يبحثون عنه بسهولة وبسرعة. إذا كانوا بحاجة إلى العثور على شخص ما للتحدث معه ، أو غرفة ليكونوا فيها ، فإنهم يستخدمون القسم المظلم. إذا احتاجوا إلى العثور على الرسالة التي وردت للتو ، أو التركيز على المحادثة ، فإنهم يتطلعون نحو الأقسام الأخف.

أصبح التنقل بسيطًا من خلال قائمة صغيرة على الجانب الأيسر من التطبيق ، مما يوفر رموزًا قابلة للفهم للتنقل بين العرض الرئيسي واختيار الفريق وصفحة الاتصال ومركز الاجتماعات. ما يميز علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" حقًا هو القدرة على تخصيص طريقة العرض هذه أثناء التنقل - كما يمكنك رؤية دردشة فريقك وقائمة المحادثات واللوحات البيضاء كلها في نفس الوقت.

تحتوي علامة التبويب هذه على قائمة المحادثات والدردشات التي تجريها ، بالإضافة إلى زر بحث والوصول السريع لبدء محادثة جديدة. هذا كله لا يزال داخل اللوحة المظلمة اليسرى. بالنظر إلى مركز التطبيق ، يتم الترحيب بنا بالمحتوى الفعلي ، سواء كان ذلك عبر دردشة جماعية أو دردشة 1: 1.

ولكن ما أعتقد أنه قوي حقًا هو القائمة الثانية الموجودة في الجزء العلوي الأيمن من التطبيق ، وهو شيء تم تقديمه مرة أخرى باستخدام Spark Board. من هنا يمكنك توسيع نطاق رؤيتك لتشمل أشكالًا أخرى من التعاون. على سبيل المثال ، إذا كنت في منتصف مؤتمر عبر الفيديو ، يمكنك جعل هذا العرض الرئيسي في المنتصف ، وإبقاء الدردشة مغلقة إلى اليمين.

بدلاً من ذلك ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الملفات أو حتى السبورات البيضاء مباشرةً من هذه القائمة مع الحفاظ على المحتوى الرئيسي في العرض ، سواء كانت مكالمة فيديو أو مكالمة صوتية أو محادثة نصية.

هذه هي القوة الحقيقية لـ Webex ، هذا التزاوج الثابت للتعاون ، ناهيك عن إمكانات الاجتماعات القوية للغاية المضمنة في Teams أيضًا. كل ما تحتاج إلى معرفته يكون دائمًا في مقدمة أصابعك ، ولا يتم إخفاء أي شيء على الإطلاق.

لا يُجبر المستخدمون بالضرورة على التبديل بين عرض الدردشة وعرض السبورة ، أو للتركيز على دفق الفيديو وتضمين الدردشة ، والتضحية بالقدرة على السبورة البيضاء. يعمل كل شيء معًا بسلاسة ، ويقلل من الفوضى والارتباك العام اللذين يمكن أن يرثهما التعاون على نطاق واسع.

التعاون مع فرق Webex: تجربة المستخدم

بالحديث عن ذلك ، فإن التعاون من خلال Webex قوي للغاية وبسيط. كما أوضحت أعلاه ، فإن قدرة المستخدمين على انتقاء واختيار الوظائف المحددة من وجهة نظرهم تتيح للمستخدمين تخصيص مساحة عملهم والاجتماعات بالكامل حسب الضرورة.

يتيح ذلك تعاونًا قويًا مع وظائف وأدوات متعددة ، دون إجبار المستخدم على تقسيم انتباهه بين أكثر من تطبيق واحد. هذا حقًا لا يمكن الاستهانة به ، وأعتقد أن شركة سيسكو قد أصابتها بالفعل هنا.

تعد نمطية النظام الأساسي نقطة بيع ضخمة ، ولا تصبح مربكة أو مرهقة. في الواقع ، لا يتعلق الأمر بـ "تخصيص" الواجهة ، بل يتعلق أكثر بالاستخدام الحقيقي للنظام الأساسي بالطريقة التي تناسبك بشكل أفضل.

يمكّن Webex المستخدمين من التعاون وفقًا لشروطهم الخاصة - إذا كان الرسم والتخطيط أمرًا أساسيًا ، فمن المرجح أن تكون السبورة البيضاء هي طريقة العرض البارزة لك. ولكن إذا كانت المحادثات النصية في مكانها الصحيح ، فسيكون لدى المستخدمين القدرة على التركيز على الملفات والرسائل النصية ، ونسيان وجود الفيديو تمامًا.

بالطبع ، يتم التركيز بشكل كبير على القدرة على إجراء محادثة بالفيديو ، أو السبورة البيضاء ، أو النص ، أو القيام بذلك كله في نفس الوقت. وهذا هو السبب في أن Webex لديها القدرة على القيام بذلك ، عن طريق إزالة بعض الضغط. كل شيء دائمًا بنقرة بسيطة بعيدًا عن تلك القائمة الصغيرة في أعلى اليمين.

لا يمكننا أن ننسى مدى أهمية قدرة Webex على السبورة البيضاء أيضًا. لا تزال لوحة Webex على قيد الحياة وبصحة جيدة ، وتمثل تركيزًا كبيرًا للمنصة ، على الرغم من أن الوقت فقط سيخبرنا كيف تبدو الإدارة الجديدة لتغيير النموذج إلى أبعد من ذلك.

الذكاء الاصطناعي في اتصالات المؤسسة

عند الحديث عن تغيير النموذج ، يتسلل الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى تطبيقاتنا في العالم الحقيقي ، كما بدأنا نرى داخل مجال مركز الاتصال. مع هذه العلاقة الوثيقة بين حلول UcaaS و CCaaS ، فمن المنطقي أن ينزف الذكاء الاصطناعي أكثر نحو حلول التعاون.

تختلف أشكال الذكاء الاصطناعي التي سنراها في منصات التعاون لدينا كثيرًا عن تلك المستخدمة في الحلول الأخرى ، مع التركيز بشكل أكبر على المساعدة في جعل حياتنا أسهل ، وجعل اجتماعاتنا أكثر إنتاجية.

المثال الأكثر وضوحًا للذكاء الاصطناعي داخل حل UC هو تضمين مساعد افتراضي - وهو أمر طورته كل من Microsoft و Cisco لبعض الوقت الآن.

تعاون سيسكو المعرفي

ومثل Microsoft تمامًا ، فإن Cisco ليست غريبة عن استخدام وتأثير الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، بمجرد الخفافيش ، عندما كانت المنصة تُعرف باسم Spark ، بدأ الفريق في حقن الذكاء الاصطناعي في الحل ، ويمكن القول قبل أن يدفع المنافسون حقًا أحدث التقنيات. على سبيل المثال ، بدأ Spark Assistant كتجربة صغيرة ، وتم توسيعه مؤخرًا كمساعد Webex Assistant الكامل.

قبل مغادرته مؤخرًا قسم Cisco Collaboration ، كتب Jonathan Rosenberg منشور مدونة يسلط الضوء على تحول WebEx ، مما يحرك تعاون Cisco نحو تلك العلامة التجارية الموحدة. في هذا المنشور ، أشار جوناثان إلى مصطلح محدد ، "حدسي العمل". على غرار "الاتصالات الذكية" لشركة Microsoft ، من الواضح أن Cisco تضع تركيزًا مشابهًا جدًا على استخدام وتطوير الذكاء الاصطناعي.

إذا نظرنا إلى الوراء في Webex Assistant ، فإن Cisco تمكن الفرق من استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة مماثلة لمايكروسوفت ، مع التركيز على توفير وسائل الراحة والبساطة في حياتنا اليومية المحمومة. بشكل أساسي ، يتيح Webex Assistant المدعوم من AI للمستخدمين التفاعل من خلال العديد من الأوامر:

• ابدأ أي اجتماع بدون كتابة أو طلب على الإطلاق ، ما عليك سوى استخدام أوامر صوتية بسيطة مثل "مرحبًا Webex ، انضم إلى الاجتماع" أو "ابدأ الاجتماع مع جون".
• انضم ببساطة وبدون عناء إلى غرف اجتماعات WebEx الشخصية ، أو غرف اجتماعات محددة لزملائك في العمل والفرق الأخرى ، مرة أخرى من خلال الأوامر الصوتية.
• تحكم في أي نقطة نهاية أو جهاز من Cisco من خلال أوامر صوتية - على سبيل المثال يمكن للمستخدمين ببساطة قول "مرحبًا Webex ، ابدأ تسجيل هذا الاجتماع" أو حتى "إنهاء هذا الاجتماع" لإيقاف تشغيل الجهاز.

الفكرة هي بالطبع توسيع المساعد بمرور الوقت ، وقد أوضح جوناثان روزنبرغ أن المساعد سينمو للتعامل مع المزيد والمزيد من المهام بمرور الوقت ، "أنواع المهام التي تحبط الأشخاص وتشعر بأنها مضيعة للجهد". على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من العثور على الشريحة التي تريد مشاركتها ، فقط اطلب من المساعد العثور عليها لك.

أريد أن أبرز شيئًا حديثًا جدًا أيضًا. شهد قسم التعاون في Cisco ، كما نعلم ، تحولًا مؤخرًا. بينما ظلوا صامتين في الغالب ، في نهاية شهر يناير ، أتيحت الفرصة لـ NoJitter لمقابلة رئيس القسم الجديد: آمي تشانغ ، المؤسس والرئيس التنفيذي السابق لمنصة الذكاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي Accompany.

كان Chang قادرًا على تسليط بعض الضوء على مستقبل Webex ، وتحدث بشكل خاص عن إمكانات الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في التعاون. على وجه التحديد ، سلط تشانغ الضوء على قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع مجموعات ضخمة من البيانات المقدمة من مراكز الاتصال وحتى التعاون ، مع تعامل الذكاء الاصطناعي مع العمل الممل (كما قال روزنبرغ) ، مما يمكننا من "الاسترخاء في الجزء البشري من الاجتماع".

يطلق تشانغ وفريقها على هذا النموذج الجديد "التعاون المعرفي".

الخط السفلي

على الرغم من التغييرات الأخيرة داخل قسم التعاون في Cisco ، يبدو أن Webex تمضي قدمًا وتدفع بقوة. لدى Chang بعض المبادرات والأهداف الشيقة حقًا والتي نأمل أن نكتسب المزيد من الأفكار عنها في الأسابيع القادمة ، وأثناء Enterprise Connect على وجه الخصوص.

من الطبيعي أن يكون لدى منظمات المؤسسات طلب تقني أكبر على حلولها ومنصاتها مقارنة بتلك الخاصة بالمنظمة الأصغر. حلول مثل Webex Teams هي أكثر بكثير من مجرد تسجيل غرفة دردشة ووظيفة مؤتمرات الفيديو ، ولكنها تتعلق بإنشاء تجربة تعاون متماسكة.

بفضل الإمكانات التي تكتسبها المؤسسات في منصات مثل Webex Teams ، وكما سنرى في المستقبل القريب أيضًا ، يمكن للأقسام التفاعل والتعاون على نطاق جديد تمامًا ومستوى جديد تمامًا من الكفاءة.