Cisco Webex vs Zoom: قارن الأسعار والميزات والإيجابيات والسلبيات

تعتمد الشركات الحديثة على نظام الهاتف القائم على السحابة لأكثر من مجرد الاتصال .

تعد اجتماعات الفيديو ، والتقويمات ، والدردشة الجماعية ، والتحرير المشترك للملفات ، والرسائل النصية القصيرة ، وأدوات مراقبة مركز الاتصال مجرد بعض الميزات التي تتوقعها الفرق من موفري خدمات VoIP في الأعمال.

تعد Webex و Zoom من Cisco رائدين في توفير VoIP والاتصالات الموحدة مجتمعة في حل واحد.

ستضع هذه المقالة Webex و Zoom One وجهاً لوجه ، بمقارنة ميزات التطبيقات وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها.

انتقل إلى ↓

• Webex vs Zoom: نظرة عامة
• ما هو Webex؟
• ما هو Zoom One؟
• Webex vs Zoom: مقارنة الميزات
• Webex vs Zoom: الخطط والأسعار
• Webex vs Zoom: إيجابيات وسلبيات
• الأسئلة الشائعة حول Webex و Zoom

Webex vs Zoom: نظرة عامة

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Webex و Zoom One في أن Webex تؤكد على ميزات الدردشة ، بينما يتضمن Zoom One مجموعة أدوات أكبر من أدوات التعاون في الاجتماع وانتظار المكالمات في الخطط العادية.

ما هو Webex؟

Webex هو تطبيق اتصالات الأعمال من Cisco الذي يوحد مكالمات VoIP والرسائل النصية القصيرة ورسائل الفريق التعاونية ومؤتمرات الفيديو ذات السعة الكبيرة. يتم تنظيم جميع القنوات وعناصر التحكم والتقويم في واجهة سهلة الاستخدام تسهل على الوكلاء إدارة النشاط عبر القنوات.

يقدم تطبيق Webex ، الذي يمكن الوصول إليه عبر المتصفح وسطح المكتب والجوال ، مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام للشركات الصغيرة على مستوى المؤسسات.

ما هو Zoom One؟

Zoom One هو برنامج التعاون الأكثر شمولاً للمزود. فهو يوحد نظام هاتف الأعمال VoIP ، والرسائل النصية القصيرة SMS ، والدردشة الجماعية ، وحل مؤتمرات الفيديو ، مما يتيح النقل بدون احتكاك بين القنوات. يوفر التطبيق تحليلات وأدوات مؤتمرات الفيديو التعاونية والبريد الصوتي وإدارة المكالمات الديناميكية وخيارات إعداد المسؤول سهلة الاستخدام وتوجيه المكالمات الذكي.

تطبيق Zoom One متاح على المتصفح وسطح المكتب والجوال ، مع إصدار مجاني متاح.

Webex vs Zoom: مقارنة الميزات

هنا ، قمنا بمقارنة الميزات الرئيسية في Webex vs Zoom.

الاتصال الصوتي عبر Webex

يشتمل نظام هاتف VoIP المستند إلى السحابة من Webex على رقم هاتف افتراضي لكل مستخدم ، بالإضافة إلى خيارات الشراء لأرقام الهواتف المحلية والمجانية والمخصصة في جميع أنحاء العالم. أنشئ امتدادات غير محدودة وشارك قائمة جهات اتصال بين الشركة بأكملها.

يدعم الاتصال عبر Webex المكالمات غير المحدودة إلى VoIP أو أرقام الخطوط الأرضية محليًا ، أو المكالمات الدولية التي تتم فوترتها في الدقيقة. تتيح خطة Webex المجانية للمستخدمين إجراء مكالمات غير محدودة لمستخدمي Webex الآخرين. أثناء الاتصال ، يمكن للمستخدمين قلب المحادثة بين الأجهزة.

لاحظ أن انتظار المكالمات - وهي ميزة مهمة لمراكز الاتصال التي تتعامل مع الأحجام الكبيرة - تأتي فقط مع خطة Webex's Enterprise.

ميزات نظام هاتف Webex:

• ميزات إدارة المكالمات: إعادة توجيه المكالمات إلى المستخدمين الآخرين والبريد الصوتي وتعليق المكالمات وانتظار المكالمات وتحويل المكالمات ودمج المكالمات وعدم الإزعاج.

• إيقاف المكالمة واستردادها: قم بإيقاف مكالمة في ساحة انتظار مشتركة ، حيث يمكن للوكلاء الآخرين استردادها

• البريد الصوتي المرئي: قائمة افتراضية قابلة للبحث تسجل جميع رسائل البريد الصوتي مع نسخ البريد الصوتي.

• رفع مستوى المكالمة للاجتماع: أثناء مكالمة مباشرة ، أرسل إشعارًا إلى المشاركين لدعوتهم للانضمام إلى مكالمة فيديو على الفور.

• المراقبة ، الهمس ، البارجة ، الاستحواذ: يمكن للمشرف الاستماع إلى مكالمة أحد الوكلاء ، أو تقديم إرشادات خاصة ، أو الانضمام إلى المحادثة ، أو تولي الأمر بالكامل.

• الرد الآلي المخصص: قم بتخصيص قائمة توجيه هاتف الخدمة الذاتية للعملاء بناءً على جداول العمل والعطلات. أدخل رسائل ترحيب مخصصة وقوائم تصميم وتوجيه إلى أي مستخدم داخلي أو بريد صوتي.

• تسجيل المكالمات

• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني

• 6 اتجاهات اتصال جماعي

• الإزالة التلقائية للضوضاء الخلفية

تكبير الهاتف

يتم تقديم Zoom Phone ، نظام الهاتف الافتراضي الخاص بـ Zoom ، كمنتج مستقل أو كجزء من خطة Zoom One Business Plus.

يوفر نظام الاتصالات الهاتفية مكالمات مدفوعة بالدقيقة أو مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى مكالمات دولية مقننة لأكثر من 45 دولة. يوفر Zoom أرقامًا مجانية ومحلية وأرقامًا مخصصة ، ونقل الأرقام ، وحتى خيار الاحتفاظ بمزود الخط الأرضي الحالي لـ PSTN.

يتكامل Zoom Phone بسلاسة مع قنوات الاتصال الأخرى في Zoom. يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية عالية الدقة على أي جهاز مزود بوظيفة الهاتف الرقمي. قوائم انتظار المكالمات ووظائف الرد الصوتي التفاعلي متعددة المستويات تجعله برنامج مركز اتصال أكثر قدرة من Webex.

ميزات هاتف التكبير:

• مجموعات التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) مع قائمة انتظار المكالمات: قم بتجميع الوكلاء معًا لمشاركة الرد على المكالمات الواردة. عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين ، ينتظر العملاء في طوابير للوكيل المناسب.

• بريد صوتي مرئي مع نسخ البريد الصوتي

• عدد غير محدود من أجهزة الرد الصوتي التفاعلي متعددة المستويات

• البارجة / الشاشة / الهمس / الاستحواذ

• 3-طريقة المكالمات الجماعية المخصصة

• تسجيل المكالمات

• عطلة وتوجيه ساعات العمل

• تسليم المكالمات بين الأجهزة

• استدعاء وقوف السيارات

مراسلة Webex

ضمن علامة تبويب المراسلة سهلة الاستخدام ، انتقل بين محادثات الدردشة 1: 1 والمحادثات التعاونية التي تسمى Spaces. تسمح علامة التبويب " الكل " للمستخدمين بدمج الدردشات 1: 1 والمحادثات الجماعية في شاشة واحدة ، مع جهات الاتصال المفضلة والمساحات الحديثة المتاحة لسهولة الوصول إليها.

يمكن للوكلاء إضافة مستخدمين داخليين أو خارجيين عن طريق عنوان البريد الإلكتروني وتعديل الرسائل أو إعادة توجيهها أو وضع علامة عليها أو تثبيتها أو وضع علامة على الرسائل كغير مقروءة.

ميزات المراسلة والمساحات Webex 1: 1:

• مشاركة المستندات والتحرير المشترك: يمكن للمستخدمين المتزامنين مشاركة الملفات وتحريرها في Microsoft Word و PowerPoint و Excel و OneNote.
• تشغيل الفيديو: يتم تنسيق مقاطع الفيديو المشتركة تلقائيًا لسهولة التشغيل والتبديل بين العرض على الشاشة الصغيرة وعرض ملء الشاشة.
• جدولة الاجتماعات: يمكن للمستخدمين إنشاء اجتماعات الفيديو وتخصيصها واستضافتها ودعوة المشاركين وجدولة الاجتماعات عبر الإنترنت داخل المساحات.
• أدوات الاتصال الغنية: مشاركة الملفات ، والتفاعل مع الرموز التعبيرية ، وضبط حجم الخط ، ومشاركة الشاشات ، وإرسال صور متحركة ، ووضع علامات على زملائك في الفريق ، ومشاركة جهات الاتصال ، وإرسال الصور. يتم تجميع كافة الملفات والمحتويات في علامة التبويب " المحتوى " للوصول إليها والبحث فيها.
• تصعيد الفيديو بنقرة واحدة: يتيح زر Meet للمستخدمين الانتقال إلى اجتماع مرتجل في أي وقت.
• ملخصات الاجتماع التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي: عندما يتم تنظيم اجتماع فيديو داخل مساحة ، يتم نشر رؤى الاجتماع - مع التسجيل والنسخ والملخص - في المساحة بعد ذلك.
• لوح المعلومات: يمكن للمستخدمين المشاركة والتعاون على ألواح المعلومات في الدردشات والقنوات.

Zoom One المراسلة

في علامة تبويب دردشة الفريق في Zoom ، يمكن للمستخدمين إنشاء محادثات 1: 1 ومجموعة ، تسمى القنوات. داخل القنوات ، يمكن للمستخدمين البدء والمساهمة في سلاسل المحادثات وإدارة حالة التوفر أو عرضها والتعاون في الملفات وغير ذلك الكثير.

تكبير ميزات المراسلة

• بحث: ابحث في جميع الرسائل والمحادثات والملفات بكلمة أساسية أو مستخدم.
• مشاركة الملفات والتعاون: يمكنك إنشاء المستندات وتحريرها - مثل ملفات Word و Excel و PowerPoint و OneNote - مباشرةً داخل الدردشة. أنشئ مجلدات لتخزين وتنظيم المستندات ذات الصلة بمشاريع كل قناة.
• إمكانية التشغيل البيني: باستخدام تطبيق Zoom's Mio ، تواصل مع تطبيقات الدردشة التابعة لجهات خارجية مثل Microsoft Teams و Webex و Slack. قم بإنشاء محادثة سلسة بين التطبيقات أو قم بدعوة المستخدمين مباشرة من تطبيق آخر.
• تكامل سير العمل والتطبيق: استخدم واجهة برمجة تطبيقات Zoom وشركاء تكنولوجيا السوق لدمج التطبيقات ووظائف سير العمل مباشرةً في الدردشات والقنوات. على سبيل المثال ، قم بدمج Jira لإدارة التذاكر أو Salesforce لإدارة CRM.
• السبورة
• بنقرة واحدة تصعيد الفيديو

مؤتمرات الفيديو Webex

تستمر اجتماعات Webex HD-video لمدة 40 دقيقة لـ 100 مستخدم على الخطة المجانية ، وما يصل إلى 24 ساعة لـ 1000 مستخدم في خطة Enterprise. تتضمن جميع الخطط التسجيل والشرح المباشر وميزات تعاون أكثر من معظم البدائل.

ترجمة نص الاجتماع إلى 4 لغات ، واستخدام غرف الانتظار ، وتعيين مضيفين آخرين ، والاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على خيارات المشاركين - بما في ذلك حظر المشاركين وكتم صوتهم.

يمكن للمستخدمين جدولة الاجتماعات داخل مساحات أو داخل تطبيقات الجهات الخارجية: تقويم Google أو Microsoft Outlook أو Microsoft Office 365.

ميزات اجتماعات Webex:

• البث المباشر: يمكنك بث الاجتماعات إلى تطبيقات مثل YouTube و Facebook Live.
• تحسين مشاركة المحتوى تلقائيًا: يقوم Webex تلقائيًا بتحسين الجودة والصوت ومعدل الإطارات للمحتوى والصور المشتركة على الشاشة.
• التخطيطات المخصصة: قم بتكبير عرض الشبكة أو تصغيره ، وتغيير عدد اللوحات التي تظهر على الشاشة.
• تخصيص عرض المرحلة: اسحب المشاركين وأفلتهم في منصة شخصية لعرض مستخدمين محددين.
• Webex Assistant: أداة لدعم الذكاء الاصطناعي تجمع التسجيلات والنصوص وعناصر العمل والإبرازات من الاجتماعات. يتم عرض كل هذا في مساحة الاجتماع وعلامة تبويب التقويم ، حيث يمكن لأي مستخدم الوصول إليه ومشاركته.
• مشاركة الشاشة: على سطح المكتب أو الهاتف المحمول ، بنقرة واحدة وقفة واستئناف.
• عرض مكبر الصوت النشط: لإقفال السماعة في العرض.
• فيديو ملء الشاشة: يعرض شبكة من 4 مشاركين بأقصى قدر من التفاصيل.
• السبورة التفاعلية
• إلغاء ضوضاء الخلفية

• دردشة

• رفع اليد

• استطلاعات الرأي الحية

• غرف جانبية

• خلفيات افتراضية

• التعرف على إيماءات اليد

• نقل الملفات الحية

مؤتمرات الفيديو Zoom One

تأتي Zoom Meetings ، وهي منصة مؤتمرات الفيديو الشهيرة في Zoom ، مع كل خطة Zoom One ، والتي تدعم ما يصل إلى 1000 مستخدم لمدة 30 ساعة.

يمكنك جدولة وتخصيص ودعوة المستخدمين إلى عدد غير محدود من الاجتماعات داخل تطبيق Zoom. يسهل الانضمام إلى الاجتماعات الافتراضية من أي جهاز ، بما في ذلك الاتصال الهاتفي الذي لا يتطلب تنزيلًا.

من خلال تكامل أدوات التعلم في Zoom (LTI) ، يمكن للمسؤولين والمعلمين التربويين إضافة اجتماعات إلى نشاط الدورة ودعوة الطلاب للانضمام إلى فيديو Zoom مباشرة من أنظمة إدارة التعلم مثل Canvas أو Moodle. تعني المجالات المُدارة أنه يمكن للمسؤولين إضافة مجموعة لجميع المستخدمين الذين يشاركون في مجال المدرسة أو الشركة.

ميزات التعاون في اجتماعات Zoom:

• النسخ المباشر والتعليقات التوضيحية الآلية: يتم حفظ النصوص ويمكن الوصول إليها بعد ذلك.

• البث المباشر: إلى YouTube و Facebook Live و Twitch وخدمات البث المباشر المخصصة.

• مشاركة الشاشة من أي جهاز: من خلال نقل الصوت والفيديو بالكامل ، والذي يعمل تلقائيًا على تحسين حجم المحتوى المشترك على أجهزة المشاركين.

• الخلفيات الافتراضية: بما في ذلك خيار استخدام الشرائح.
• الدردشة في الاجتماع: مشاركة النصوص والملفات والصور ولقطات الشاشة ومقتطفات من التعليمات البرمجية والرسائل الصوتية وملفات GIF والرموز التعبيرية.
• عناصر تحكم المضيف: عيّن مضيفًا مشاركًا ، وابدأ التسميات التوضيحية المغلقة وأوقفها ، وابدأ البث المباشر ، وكتم صوت المشاركين ، وقم بتثبيت المشاركين ، ودعوتهم إلى المسرح ، وبدء الغرف الفرعية ، وتسجيل الاجتماعات ، وبدء استطلاع ، والمزيد.
• معرف الاجتماع الشخصي: يمكن لكل مستخدم إنشاء غرف اجتماعات شخصية خاصة به ، للدعوات السريعة وعقد المؤتمرات الخاصة في أي وقت.
• المشاركة المتعددة: يمكن لعدة مشاركين مشاركة الشاشات في وقت واحد.
• ربط التقويم: مزامنة اجتماعات Zoom المجدولة مع تطبيقات تقويم الطرف الثالث ، مثل Gmail و Outlook.
• المرشحات: الأقنعة والتلاعب بالفيديو من أجل المشاركة.
• السبورة البيضاء: تشتمل اللوحات البيضاء التعاونية على علامات وأقلام تمييز ونص وأشكال هندسية والمزيد.
• التعليقات التوضيحية المشتركة: استخدم علامات وأقلام تمييز متعددة الألوان لرسم المحتوى المشترك ، مثل الملفات والصور.
• غرفة الانتظار: أرسل المستخدمين إلى غرفة انتظار افتراضية عند انضمامهم إلى الاجتماع لأول مرة. يتم إخطار المضيفين عندما ينضم المستخدمون إلى غرفة الانتظار ، ويمكنهم إرسال رسائل إلى المشاركين في غرفة الانتظار ، واختيار وقت السماح لهم بالدخول إلى الاجتماع.
• تفسيرات اللغة: تقوم منظمة العفو الدولية تلقائيًا بنسخ وترجمة الاجتماعات إلى لغات متعددة. يمكن للمشاركين في الاجتماع تحديد قناة صوتية والاستماع إلى الاجتماع بلغتهم المحددة.
• غرف جانبية
• قمع متقدم للضوضاء في الخلفية
• تعديلات الإضاءة المتقدمة
• مظهر قابل للتعديل
• تسجيل الاجتماع
• الاقتراع

تدعم خطة Zoom Enterprise الندوات عبر الإنترنت ، والتي تتضمن ميزات إضافية للتسجيل وشبكات الحضور. في حين أن Zoom One لا يتضمن Zoom Rooms لبيئات المؤتمرات الهجينة ، فإنه يوفر موصل غرفة اجتماعات إضافيًا.

تحليلات Webex

عرض مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي والتاريخية حول استخدام القناة والجودة وأداء مركز الاتصال. يمكن عرض جميع تقارير وتحليلات Webex عبر أطر زمنية يومية وأسبوعية وشهرية مخصصة. تتضمن الشاشات الإحصائيات وتغييرات الاتجاه والرسوم البيانية المقارنة.

تقارير ورؤى متعددة القنوات:

• الاجتماعات: تفاصيل حول مستخدمي الاجتماعات ، وإجمالي عدد الاجتماعات ، وجودة الاجتماع ، ومتوسط ​​وإجمالي محاضر الاجتماعات ، واستخدام الميزات داخل الاجتماعات ، وجودة الفيديو ، والمزيد.

• المراسلة: مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك أعلى المستخدمين النشطين يوميًا ، ومتوسط ​​المستخدمين يوميًا ، وإجمالي الرسائل المرسلة ، وعدد المساحات النشطة ، والملفات المشتركة ، والمزيد.

• إحصائيات قائمة انتظار المكالمات: إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات التي تم التخلي عنها والنسبة المئوية للمكالمات التي تم التخلي عنها ومتوسط ​​وقت الانتظار ومتوسط ​​وإجمالي وقت التحدث وجودة الصوت والمزيد.

برنامج Zoom One Analytics

تعرض لوحات معلومات Zoom Analytics الرسوم البيانية والإحصاءات حول الاستخدام والأداء عبر قنوات الاتصال. مراقبة نشاط مركز الاتصال واستخدام الوكيل واتجاهات التبني وجودة الخدمة.

لوحات تحكم Zoom One للتقارير:

• لوحة معلومات الاجتماعات: نقاط جودة الاجتماعات والندوات عبر الويب ، وتقارير الاجتماعات التاريخية بما في ذلك الوقت والمستخدمين ، وجودة مشاركة الصوت والشاشة لجميع المستخدمين ، واستخدام الاجتماع المصنَّف حسب الاجتماعات أو الدقائق أو معلومات المشاركين أو القسم.
• لوحة معلومات الهاتف: جودة الخدمة لجميع المكالمات والأجهزة ، وتقارير الاستخدام في الوقت الفعلي بما في ذلك حجم المكالمات الواردة وإجمالي وقت التحدث ، وتتبع الموقع.
• لوحة معلومات الدردشة: أفضل 10 مواقع لمشاركي الدردشة ، وأهم 10 مستخدمين نشطين داخل الشركة ، وتقارير دردشة الفريق والمستخدم ، واستخدام الدردشة.

تعرض لوحة معلومات Call Queue Real-Time Analytics ، المتوفرة في الوظيفة الإضافية Power Pack ، درجة مستوى الخدمة الحية والمكالمات الواردة ومتوسط ​​وقت التعامل ومتوسط ​​وقت الانتظار وحالة الانتظار لكل قائمة انتظار والمزيد.

Webex vs Zoom: الخطط والأسعار

تقدم Webex خطة مجانية وخطة أعمال وخطة مؤسسة بحد أدنى 100 ترخيص. تتضمن الخطة المجانية اجتماعات فيديو مدتها 40 دقيقة بسعة 100 مشارك ، ومكالمات غير محدودة لمستخدمي Webex الآخرين ، ودردشة غير محدودة. تدعم خطة الأعمال 200 مشارك في الاجتماع واجتماعات على مدار 24 ساعة ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ومعظم ميزات نظام الهاتف. تدعم خطة Enterprise اجتماعات 1000 مشارك وتضيف قوائم انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات وحظر المكالمات.

تقدم Zoom One 5 خطط ، بما في ذلك نسخة مجانية. تتضمن الخطة الأساسية المجانية دردشة جماعية واجتماعات تضم 100 مشارك بحد زمني مدته 40 دقيقة ، بالإضافة إلى ميزات الفيديو التعاونية مثل اللوحات البيضاء وغرف الاستراحة. تعمل خطة Pro على توسيع الحد الزمني للفيديو إلى 30 ساعة بالإضافة إلى التسميات التوضيحية الحية. توسع خطة الأعمال اجتماعات الفيديو إلى 300 مشارك. تضيف خطة Business Plus مكالمات VoIP باستخدام Zoom Phone. تعمل خطة المؤسسة على توسيع سعة الاجتماعات حتى 1000 مستخدم.

Webex vs Zoom: إيجابيات وسلبيات

تعمل واجهة Webex سهلة الاستخدام وتقارير الاجتماعات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا على تحسين تجربة المستخدم. ومع ذلك ، أبلغ بعض المستخدمين أن روابط الاجتماع المشترك لا تعمل دائمًا مع المستلمين.

تتفوق Zoom على منافسيها فيما يتعلق باتساع ميزات تعاون الفيديو - أدوات مثل الترجمة الحية والفلاتر تجعل الاجتماعات جذابة للجميع. ومع ذلك ، قد يكون عدد ميزات التعاون هائلاً للمستخدمين الجدد ويخاطر بإهدار القدرات غير المستخدمة.

الأسئلة الشائعة حول Webex و Zoom