منشئ مواقع الويب ودعم التجارة الإلكترونية ما هي الأنظمة الأساسية التي تقدم أفضل مساعدة؟

يتم دعم Tooltester من قبل القراء مثلك. قد نكسب عمولة تابعة عند الشراء من خلال روابطنا، مما يمكننا من تقديم أبحاثنا مجانًا.

في موقع WebsiteTooltester، نحن نأخذ أسئلة الدعم على محمل الجد. أنا أستمتع حقًا بمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول (على كل حال، هذا هو سبب إنشاء الموقع)، ويبقيني هذا على اطلاع دائم بكيفية أداء منشئي مواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية.

لذا، عندما بدأ مستخدمونا في الشكوى من فقدان المبالغ المستردة من Wix أو الدعم الذي تلقوه من مواقع مثل GoDaddy أو One.com، قررت التحقق من ذلك بنفسي.

يجب أن أعترف أن الأمر لم يكن سهلاً. تعد "جودة الدعم" مقياسًا يصعب قياسه علميًا.

ولكن بعد اختبار سياسات استرداد الأموال والتفاعل أكثر من 60 مرة مع 10 فرق دعم تابعة لمقدمي الخدمة، أعتقد أنني حصلت على فكرة جيدة عن الأشخاص الذين يجيدون المساعدة ومن لا يجيدون ذلك.

الدعم عبر البريد الإلكتروني – ما المدة التي تستغرقها المنصات للرد؟

كانت الخطوة الأولى هي معرفة الوقت المستغرق للحصول على إجابة على رسالة بريد إلكتروني بسيطة. لقد أرسلت 6 جولات من الأسئلة في أوقات مختلفة من اليوم والأسبوع لحساب متوسط ​​وقت الاستجابة.

لاحظ أنه من بين المزودين العشرة الذين اختبرتهم، كان GoDaddy هو الوحيد الذي لا يقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني. لقد استخدمت الدردشة المباشرة الخاصة بهم بدلاً من ذلك.

ما تعلمته:

• تدعي Weebly أنها تقدم الدعم في عطلات نهاية الأسبوع وكذلك خلال أيام الأسبوع. ومع ذلك، عندما أرسلت سؤالاً صباح يوم السبت، لم تصلني الإجابة إلا يوم الاثنين.

• خلال الأسبوع الأول من الاختبارات، وضع فريق Squarespace لافتة في قسم المساعدة الخاص بهم ليقولوا إن الدعم كان أبطأ من المعتاد. نادرًا ما كانت الدردشة المباشرة متاحة خلال تلك الفترة. ولم تتحسن أوقات الإجابة بشكل ملحوظ، حتى بعد انتهاء الذروة المفترضة.

يبدو أننا اخترنا الوقت الخطأ لمراجعة دعم Squarespace

• على الرغم من أن الدردشة المباشرة لـ Godaddy كانت متاحة على الفور في معظم الأوقات، إلا أنه كان لدينا أيضًا حالتان عندما استغرق الأمر ما يقرب من ساعة للوصول إلى وكيل الدعم (خاصة بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالفواتير). في هذه الحالات، سيكون الدعم عبر البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة، وهو ما لا يقدمونه للأسف.

الدردشة المباشرة لـ GoDaddy ليست فورية دائمًا

• يبدو أن فريق دعم Jimdo يقع مقره خارج أوروبا. إذا كنت من الولايات المتحدة وكتبتها في الصباح، فقد تحصل على إجابة في نفس اليوم. ومع ذلك، اكتبها في فترة ما بعد الظهر/المساء وستتلقى إجابتك بالتأكيد في اليوم التالي.

جودة إجابات الدعم – هل هي مفيدة بالفعل؟

ستختلف تجربتك في مدى جودة الإجابة بشكل كبير. لذلك قمت بإنشاء مجموعة من 6 أسئلة، بدءًا من الأسئلة الأساسية وحتى الصعبة إلى حد ما. ثم حصلت كل إجابة على درجة: ممتاز (+2 نقطة)، مقبول (نقطة واحدة) وسيئ (-2 نقطة).

الأسئلة كانت:

1. كيف يمكنني إضافة فيديو Wistia إلى موقع الويب الخاص بي؟
2. كيف يمكنني إنشاء موقع ثنائي اللغة؟
3. كيف أضيف علامات hreflang إلى موقعي؟
4. ما هو الخيار الأرخص بالنسبة لي لإعداد المجال الخاص بي و5 حسابات بريد إلكتروني؟
5. كيف أقوم بضغط الصور الموجودة على موقعي لتسريعها؟
6. كيف أقوم بإضافة كلمات Meta Keywords إلى موقع الويب الخاص بي؟

السؤال رقم 4، على سبيل المثال، كان متسترًا. عادةً ما يكون شراء اسم النطاق والحسابات خارجيًا أرخص، لكن الأنظمة الأساسية تميل إلى تفضيل Google Workspace من Google، والتي يشترك معظمها معها. إنها خدمة رائعة، ولكنها ليست الأرخص. (فقط Shopify وBigCommerce كان لديهما حلول بديلة جيدة).

تم تصميم السؤال رقم 6 أيضًا لإرباك الدعم: لم تعد الكلمات الرئيسية التعريفية ضرورية بعد الآن، لذا فإن الإجابة الجيدة ستوصي بتقنيات تحسين محركات البحث الجيدة الأخرى. (سجلت Squarespace وBigCommerce وWebnode أقصى عدد من النقاط هنا.)

ما تعلمته:

• BigCommerce تقع في أسفل القائمة. وذلك لأنهم يسارعون إلى التوصية بتعيين مطور - حتى بالنسبة للأشياء البسيطة مثل إضافة فيديو Wistia، وهو أمر ليس بالأمر الصعب حقًا. عار لأن إجاباتهم الأخرى كانت ممتازة.
• يوجد GoDaddy و One.com في الأسفل. غالبًا ما شعروا وكأنهم جاهلون تمامًا.

صفحات المعرفة - من لديه الأفضل؟

في عالم مثالي، ستجد كل إجاباتك بمجرد البحث في صفحات الدعم. في حين أن بعض الشركات تهتم كثيرًا بصياغة إجابات جيدة، فإن البعض الآخر لا يفعل ذلك. وإليك كيف قمت بتقييمهم:

ما تعلمته:

• GoDaddy و One.com : يرجى تنظيم قاعدة معارفك بحيث تكون خاصة بالمنتج. من المحبط جدًا العثور على إجابات حول ميزة استضافة البريد الإلكتروني لديك عندما أبحث بوضوح عن معلومات منشئ موقع الويب.
• تتقدم Wix في اللعبة من خلال معالجات الدردشة الآلية الصغيرة الخاصة بها. إنها ليست مفيدة فحسب، بل إنها ممتعة أيضًا في الاستخدام.

مساعد الروبوت الخاص بك لمواقع Wix

الحصول على المبالغ المستردة – أريد استعادة أموالي!

تعد سياسات استرداد الأموال واحدة من أكبر الشكاوى التي نسمع عنها. إنه أمر مفهوم - فأنت لا تريد حقًا أن تشعر وكأنك تدفع مقابل شيء لم تعد تستخدمه بعد الآن. ولكن هل هو خطأ المزود أم المستخدمين الذين لا يقرؤون الشروط والأحكام؟

وللتحقق من ذلك، قمت بالفعل بشراء طرود وتحققت مما إذا كان بإمكاني استرداد أموالي - مع التأكد من أنها كانت ضمن سياسات استرداد الأموال الخاصة بهم. هكذا سار الأمر:

ما تعلمته:

• إذا طلبت استرداد أموالك خلال الإطار الزمني المحدد، فسوف تسترد أموالك. بالتأكيد في بعض الحالات، قد يستغرق الأمر بعض الوقت، لكنك ستحصل عليه.
• كان لدى Wix النظام الأكثر كفاءة إلى حد بعيد. ستستخدم تطبيقًا من نوع chatbot سيؤكد على الفور ما إذا كانت ستتم معالجة استرداد الأموال أم لا.
• Shopify و BigCommerce ليس لديهما سياسة استرداد أموال على الإطلاق، لذلك لا توجد طريقة لتجربة حزمة مدفوعة فعلية. لديهم نسخة تجريبية مجانية بالرغم من ذلك.
• ربما جميع الشكاوى التي نتلقاها تأتي من مستخدمين لا يقرؤون الشروط والأحكام فعليًا؟

الخلاصة - ما هو المزود الذي يتمتع بأفضل دعم بشكل عام؟

من المسلم به أن نظام النقاط هذا معيب بعض الشيء، لكنه لا يزال يعطينا نظرة عامة جيدة على جودة الدعم. لحسابها، قمت بإضافة نقاط الجودة وقاعدة المعرفة (KB). أعطت كل قناة دعم متاحة نقطة أخرى. لم يتم تضمين سرعة الرد على البريد الإلكتروني (باستثناء الفصل بين الأشخاص الذين لديهم نفس النتيجة) - لأن بعض الشركات تقدم أيضًا الدردشة المباشرة، والتي عادةً ما تكون فورية.

الأشياء الأخيرة التي تعلمتها :

• لا يمكنك أن تخطئ في اختيار أفضل 3. ومن اللافت للنظر أن Shopify و Jimdo يقومان بعمل رائع. أي شيء بعد ذلك قد تواجه بعض الإحباطات.
• من المثير للدهشة أن الاتصال بـ Wix ليس سهلاً كما ينبغي. يجب عليك العثور على موضوع، ثم النقر فوق "لا" عندما يسألونك عما إذا كانت الإجابة مفيدة. وعندها فقط سوف تكون قادرا على التحدث مع شخص ما.
• يعتبر الدعم عبر الهاتف من GoDaddy سيئًا تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم: يبدو أنهم يخلطون بين الدعم عبر الهاتف والمبيعات.
• تم تكريم فترات استرداد الأموال دائمًا في تجربتنا. إذا قالوا ضمان استعادة الأموال، فإنهم يقصدون ذلك.

وهنا لديك! نأمل أن يمنحك هذا مزيدًا من الثقة بشأن اختيار أداة إنشاء مواقع الويب أو مزود التجارة الإلكترونية المناسب.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو تعليقات - يرجى طرحها علينا أدناه. أعدك أن دعمنا ممتاز