WeWork Vs. القوى العاملة الصاعدة عن بُعد: ما هي الأدوات التي تجعل المكاتب مهملة؟ [افتتاحية]

كان نموذج WeWork بسيطًا. لقد نظروا إلى سوق التكنولوجيا المتغير ومساحات العمل المتغيرة ثم سعوا إلى حل المشكلة. مع الشركات الناشئة التي تبحث عن مساحة والشركات الصغيرة غير قادرة على الحصول على أي شيء أقل من عقد إيجار لمدة 10 سنوات خلال لحظة النمو التلقائي ، كان الحل منطقيًا.

تسبب العمل بشكل بارز في صناعة التكنولوجيا في أزمة هوية لشركة WeWork. حاولت الشركة التي كانت حلاً عقاريًا أن ترسم نفسها على أنها منتج تقني. ومع ذلك ، فإن الحلول التي اقترحوها كانت بلا شك IRL ، حتى مع وجود عناوين URL أكثر بكثير لعملائهم.

بالنظر إلى المشهد المحيط بفشل إصدار الاكتتاب العام الأولي الخاص بهم ، يبدو أن الكتابة كانت على الحائط. قوة العمل عن بعد آخذة في الارتفاع. مع وجود عدد من الأدوات الرخيصة والفعالة للتعاون عبر الزمان والمكان ، كانت البطاقات مكدسة ضد إيجاد طرق لتسييج العمال المعاصرين.

إن فهم كيفية سقوط هذا العملاق وما يعنيه ذلك بالنسبة لحلول الأعمال من الشركات الناشئة إلى العمليات على مستوى المؤسسة يتطلب النظر إلى حلول التكنولوجيا والأعمال من منظور أوسع بكثير.

العلامات التجارية للعمل المشترك تظل متفائلة

تميز انهيار WeWork برفض الاكتتاب العام ، وتنحي الرئيس التنفيذي آدم نيومان ، والإعلان عن تسريحات جماعية للعمال. أحد الأسباب التي جعلت المستثمرين قادرين على إيقاف إصدار الاكتتاب العام المبالغ فيه هو ما رأوه مع Lyft و Uber في وقت سابق من هذا العام.

ضرب اثنان من المعطلين لمشاركة الركوب أعلى مستوى في السوق وبدأا على الفور في الانهيار. ساعد فشل هاتين الشركتين في تحفيز المستثمرين على وقف إطلاق الاكتتاب العام.

حتى في الوقت الذي ترى فيه WeWork مشاكل ، تدعي شركتا العمل المشترك Industrious و Knotel أن الأيام الجيدة تنتظرهما. جيمي هوداري من Industrious يشغل منصب الرئيس التنفيذي لعلامة تجارية وطنية جمعت 80 مليون دولار هذا العام وتسعى لتحقيق أول عام مربح لها في عام 2020. أعلنت Knotel أنها جمعت 400 مليون دولار هذا العام.

حتى في الوقت الذي عانت فيه شركات يونيكورن الأخرى هذا العام ، لا تزال هناك رغبة في أن تكون الشركة التالية التي تبلغ قيمتها مليار دولار. ترغب الشركات في الحفاظ على استقلاليتها مع امتلاك رأس المال خلفها للتنافس مع قادة الصناعة. ومع ذلك ، فإن اعتبارات العمل التقليدية تلاحق هؤلاء الذين يعطّلون التكنولوجيا.

ما تفشل مساحات العمل المشتركة هذه ، المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بصناعة العقارات ، في أخذه في الاعتبار هو مدى تقلب استثماراتها. ستكون المساحات المكتبية الدخيلة من أول الأشياء التي سيتم التخلي عنها إذا تعرض السوق لركود آخر. كل هذه المساحة المرنة للمؤسسة هي بسهولة واحدة من أسرع الأشياء وأسهلها لإسقاطها للمؤسسة.

لا أحد يسأل عما إذا كان مستخدمو مساحة العمل المشترك يقومون بالانتقال للتخلي عن مكاتبهم أو لتوسيع دائم. من المفترض بحق أن أي شركة تبحث عن مساحة عمل مرنة تتطلع إلى الحصول على المزيد والمزيد بمرور الوقت. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه التوسعات بنفس السهولة خطوة أولى نحو التخلص من ثقل المساحات المكتبية تمامًا.

مع المزيد من العمال الذين يطالبون بالحرية في العمل من المنزل والمزيد من الشركات التي ترى قيمة الاستعانة بمصادر خارجية ، قد يكون استخدام مساحة العمل المشترك مجرد مرحلة عابرة.

حقائق حول العمال عن بعد

نظرًا لأن مساحات العمل المشتركة استقطبت المستثمرين واشترت العقارات في أغلى المدن في العالم ، فقد تصاعدت الأدلة التي تدعم النمو في أعداد العمال عن بعد. أظهرت الدراسات مرارًا وتكرارًا نمو العمل عن بُعد وكذلك الفوائد الإيجابية لسياسات العمل من المنزل المرن.

أظهرت دراسة أجريت في جامعة ستانفورد لمدة عامين زيادة بنسبة 15٪ تقريبًا في الإنتاجية ومعدل إقلاع أقل بنسبة 50٪ عندما تبنت إحدى الشركات الصينية سياسة مرنة للعمل من المنزل. سيدرك أي مدير توظيف أو أخصائي موارد بشرية أن معدل الإقلاع عن التدخين يلغي أيضًا تكلفة التوظيف ، والتوظيف ، والخروج من الموظفين.

يتم إجراء الكثير من ظهور المساحات المرنة والمساحات المؤقتة في المشهد المتغير للسوق الحالي. تساعد المساحة المرنة الشركات الصغيرة على البدء في النمو وإضفاء الشرعية والانتقال من المقاهي أو غرف المعيشة إلى مكتب حقيقي. تتوقف أهمية المساحة المرنة على حقيقة أنها تستخدم في الانتقال نحو مساحة دائمة بدلاً من الترحيل إلى مكتب بعيد.

الأرقام تدعم هجرة الأشخاص الذين يفضلون العمل من المنزل.

إن إنشاء سياسة قوية للعمل من المنزل تدرك احتياجات الموظفين. أفاد نصف العمال عن بُعد بأنهم يحبون سياسات العمل من المنزل لأنها توفر جدولًا زمنيًا مرنًا والقدرة على العمل من أي مكان. هؤلاء الرحل الرقميون ، الذين يمكن أن يضموا مليار فرد من القوى العاملة بحلول عام 2035 ، لا يدافعون عن طريقة جديدة للتعامل مع المساحات المكتبية التقليدية.

لقد انتهوا معهم تمامًا.

في الوقت الحالي ، يعمل ما يصل إلى 70٪ من العمال من المنزل ليوم واحد على الأقل في الأسبوع. بينما لا يزال هناك بعض النضال لتنفيذ السياسات الخاصة بهذه الطريقة الجديدة في العمل ، فإن الكثير من التردد يفترض أن الأشخاص الذين يعملون من المنزل يشاهدون التلفزيون بملابس النوم الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن الأرقام لا تدعم ذلك.

تعمق قليلاً وستجد أن المديرين لا يدعمون القوى العاملة عن بُعد أو العمل عن بُعد ضمن فرقهم الخاصة بسبب نقص التواصل. إذا لم تكن هناك أدوات تعاون ومنصات اتصال قوية في مكان العمل.

ومع ذلك ، هذا ليس خطأ العمال عن بعد. أكثر من 60٪ من الشركات تتبنى العمال عن بعد ، لكن نصف هذه الشركات ليس لديها أي سياسة ملموسة للعمل من المنزل. بدون سياسة وأهداف تتماشى معهم ، يمكن أن يفشل العمال عن بعد بسهولة في تلبية التوقعات غير المرئية.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لضمان عدم وقوع شركة ضحية للعاملين عن بُعد بلا هدف في إشراك الجميع بالأدوات المناسبة.

الأدوات تغير اللعبة

مع مجموعة متنوعة من الخيارات المجانية والقابلة للتطوير وسهلة الاستخدام ، تجعل أدوات الإنتاجية من السهل أن يكون لديك مكتب بعيد أثناء التنقل. تتضمن العديد من الأدوات الآن إصدارات تطبيقات الأجهزة المحمولة حتى تتمكن فرقك من التواصل أثناء التنقل. يمكن أن يحدث التعاون في العبور كما لم يحدث من قبل.

مؤتمرات الويب

يتم الآن استخدام أدوات مؤتمرات الفيديو من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم لإجراء محادثات وجهًا لوجه مع أعضاء فريقهم. هذا يساعد على رفع الروح المعنوية وبناء صداقة مع العمال عن بعد.

تتضمن أدوات عقد المؤتمرات عبر الويب أيضًا خيارات قوية لمشاركة الشاشة عالية الدقة والتي تضمن بقاء الجميع في الحلقة في جميع الأوقات. أن تكون قادرًا على رؤية مشروع جديد أو فكرة قيد التنفيذ أفضل من وصفها لفريقك. عندما يتعلق الأمر بمحادثة فيديو ، يمكن طرح الأسئلة والأجوبة ذهابًا وإيابًا بسرعة لتوفير الوقت على التعليقات والمراجعات.

تستخدم العديد من الشركات الآن أدوات عقد المؤتمرات عبر الويب لفحص المتقدمين وإجراء المقابلات. كان أحد حدود توظيف العمال عن بعد هو القدرة على التعرف على هؤلاء العمال بأي طريقة مخلصة. الآن يمكن لموظفيك في المكتب أو الموظفين المحليين التعرف عليهم عن كثب.

كما أن الأرقام لا تكذب. أظهرت إحدى الدراسات أن 92٪ من المستجيبين وجدوا أن عقد المؤتمرات عبر الإنترنت أدى إلى تحسين إنتاجيتهم. من خلال الدردشة والصوت والفيديو ومشاركة الشاشة ، يمكن لموظفيك البقاء على اتصال من خلال أي مشروع معقد.

برنامج CRM

إذا كان لديك فرق بعيدة تتعامل مع العملاء المنتشرين في جميع أنحاء العالم ، فأنت بحاجة إلى أدواتك للمساعدة في إبقاء عملائك بالقرب منك. يجب أن يشعروا كما لو كانوا محليين بالنسبة لك ، في الفناء الخلفي الخاص بك. في حين أنهم قد يقدرون جهودك لبناء عملك ، إلا أنهم لا يهتمون بالطرق التي توفر بها المال إذا كانت أدواتك تضع مسافة بينها وبين الخدمات التي تقدمها.

يسمح برنامج CRM للجميع بالاتصال والتعاون وتحديث المعلومات على نظام أساسي مشترك ، حتى مع العاملين عن بعد. سيتم تحديث البيانات الجديدة في الوقت الفعلي ، مما يضمن حصول كل شخص على أحدث البيانات عن العميل أو العميل. إذا أرادوا تغيير خدماتهم أو تعديلها ، فسيكون الجميع في الحلقة كما لو كنت جالسًا في نفس المكتب.

يتكامل برنامج CRM الآن مع أدوات مسح خدمة العملاء ، بحيث يمكنك قياس نبض عملائك متى احتجت إليها.

تتمثل الميزة الرئيسية لبرنامج CRM في أنه يمكنك استدعاء معلومات العميل بسرعة. إذا قمت بتوسيع نطاق عملك ، أو تعيين موظفين جدد ، أو تغيير المسؤوليات ، فستظل تضمن أن معلومات العميل مركزية. يمكن لأعضاء الفريق عن بُعد دائمًا المتابعة من حيث توقف آخر موظف ، مما يضمن احتواء كل تجربة عميل على لمسة شخصية.

برنامج التعاون الجماعي

أحد المخاوف الشائعة التي يواجهها المديرون قبل تعيين عمال عن بعد هو معرفة ما يعمل عليه الجميع في أي وقت. بفضل ظهور حلول منخفضة التكلفة وقابلة للتطوير لتتبع المشاريع ، تم تخفيف هذا الخوف.

بالنسبة للإدارة التي يتعين عليها تتبع مشروع من البداية إلى النهاية من أجل المديرين التنفيذيين على مستوى C ، فإن أدوات تعاون الفريق تقدم مسرحية عن طريق اللعب لأي فريق تشرف عليه. كما يبقيك البرنامج المتوفر على اطلاع دائم بمهام الفريق من يوم لآخر. ستعرف التبعيات وتأكد من ممارسة الضغط في النقاط الصحيحة لإنجاز الأمور.

باستخدام الرسائل والإشعارات البسيطة ، لا يهم مكان وجود فريقك. نظرًا لأن هذه الأدوات أصبحت أكثر قدرة على التنقل ، يمكنك التواصل والتعاون في أي وقت وفي أي مكان. يمكن مشاركة الملفات بسهولة ، مع دفع التغييرات المحدثة إلى الأشخاص المناسبين في أي لحظة.

الفاكس عبر الإنترنت

تتمثل إحدى العقبات الرئيسية التي تحول دون العمل خارج المكتب التقليدي في عدم وصولك إلى الأدوات والمعدات الأساسية. على الرغم من أن معظم المكاتب أصبحت بلا أوراق ، فإن أي شخص يتعامل مع المحامين أو الأطباء أو المكاتب الحكومية يعرف أن الورق لا يزال مهمًا. لا تزال المعدات مثل أجهزة الفاكس مهمة ، خاصة عند العمل مع العمال عن بعد.

نظرًا لنمو الصناعة الطبية وانتشار العقود الحكومية ، تحتاج الشركات إلى وسيلة للامتثال. لحسن الحظ ، أصبحت برامج الفاكس عبر الإنترنت موجودة في كل مكان ، مما يسمح لأي شخص بإرسال النماذج والمعلومات الحيوية عبر القنوات الرسمية من أي مكان على هذا الكوكب.

يمكن أن يكون إرسال رسائل الفاكس عبر الإنترنت بنفس سهولة إرسال بريد إلكتروني. هناك إصدارات مجانية للشركات الصغيرة مع الحد الأدنى من احتياجات الفاكس والإصدارات المدفوعة لاستيعاب الشركات الكبيرة. من الممكن الآن إرسال فاكس بسرعة وسهولة من هاتفك.

التعاون مع المقاولين والفرق البعيدة

باستخدام الأدوات المذكورة أعلاه ، يجب أن يكون التعاون مع العمال عن بُعد والمقاولين والموظفين المتفرغين أمرًا سهلاً. في حين قد يبدو أن الشركات الصغيرة والشركات الناشئة فقط هي التي ستنفذ هذا النوع من الإعداد ، فقد اتضح أنه حتى الشركات الكبرى تتوسع مع المقاولين.

توظف Google الآن حوالي 20٪ من المتعاقدين أكثر من 100،000 موظف بدوام كامل. بدون أدوات التعاون والإنتاجية ، لن يتمكنوا من العمل مع هذا العدد الكبير من الموظفين خارج الموقع والمتفرقين.

نصف مديري التوظيف يتبنون الآن موظفين مستقلين أكثر من سنوات قليلة مضت. ما يقرب من 60٪ من هؤلاء المديرين يستخدمون المواهب المرنة. مع وجود أدوات لمساعدة الجميع على التواصل ، هناك سبب أقل وأقل للدفع مقابل مساحة مكتبية وعدد متزايد من الأسباب للتخلص منها.

الاستعانة بمصادر خارجية لم يعد كلمة من أربعة أحرف

الاستعانة بمصادر خارجية محلية ، والمعروفة أيضًا باسم الاستعانة بمصادر خارجية داخلية ، هي الاستعانة بمصادر خارجية للعمل الذي يبقى داخل حدودك الوطنية. في حين أن الصورة النمطية للاستعانة بمصادر خارجية اعتمدت منذ فترة طويلة على توظيف عمال من جنوب آسيا ، فإن صعود المهارات في تلك المنطقة أدى إلى ارتفاع الأجور أيضًا. إنها الآن قابلة للمقارنة بدرجة كافية بالأجور المحلية عندما تضع في الاعتبار فوائد اللغة الأم المشتركة وساعات العمل.

الاستعانة بمصادر خارجية محلية أخذت الكثير من السموم من مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية في السنوات الأخيرة. لقد ساعد اقتصاد الوظائف المؤقتة أيضًا. يتيح ذلك للشركات تفريغ مساحة مكتبية أو تقليصها أو التخلص منها دون فقدان الإنتاجية أو جودة العمل.

تتجه الشركات الدولية مثل Infosys إلى الولايات المتحدة للبحث عن المواهب. وهذا يعني أن موجة الاستعانة بمصادر خارجية قد تحولت ، ودعم حتى العمال ذوي المهارات العالية في البلدان ذات الناتج المحلي الإجمالي الأعلى.

في حين أن بعض هذه الاستعانة بمصادر خارجية كبيرة بما يكفي لتتطلب تجميع مساحة مرنة ، فإن دفع أجور أعلى للعمال الأمريكيين يعني الدفع مقابل عدم الاضطرار إلى الاحتفاظ بمساحة عمل. أصبح الحصول على المزيد من العاملين عن بُعد أمرًا سهلاً الآن حيث يمكن للقوى العاملة البقاء على اتصال طوال اليوم باستخدام Slack Channels و Skype وبرامج الإنتاجية. حتى مع انحراف الاستعانة بمصادر خارجية نحو القوى العاملة المنزلية ، إلا أنها لا تزال تعتمد على العمال عن بعد الذين يعملون من المنزل.

أما أمازون وإنتويت وآي بي إم فهي مجرد عدد قليل من الشركات التي تنفذ التعهيد المحلي

ما الدروس التي يجب أن نتعلمها من WeWork و Unicorns؟

مع وجود شركة SoftBank اليابانية وراء اثنين من أحادي القرن المبالغة في التقييم واللذين تضرر تقييمهما هذا العام ، فإنهما يواجهان دروسًا صعبة. إن عظمة الشراء في المدينة الفاضلة التقنية مقابل النظر إلى العوامل الاقتصادية الكلاسيكية قد صفع العديد من الشركات في وجهها. كانت إحدى أكثر المشاكل وضوحًا هي عدم قدرة المستثمرين على النظر إلى ما وراء وعود رئيسهم التنفيذي ورؤية المكتب التقليدي يتقلص.

إن إضافة شريط حبوب ، وعدد قليل من حنفيات كومبوتشا ، وطاولة تنس الطاولة لن يقنع أي شخص أنه من الأفضل أن يقفز في قطار ساعة الذروة المزدحم بدلاً من العمل من المنزل. علاوة على ذلك ، لا يبدو أن تكاليف اكتساب العملاء متوازنة أبدًا مع القيمة الدائمة للعملاء من هذه الشركات أحادية القرن. إذا احتاج العميل إلى البقاء مع WeWork لأكثر من 13 عامًا حتى تصل الشركة إلى نقطة التعادل ، فهذه وصفة لكارثة.

تحقق من تغطيتنا في وقت سابق من هذا العام عندما نظرنا في جميع إحصاءات خدمة العملاء التي يجب على كل شركة مراقبتها. سوف يعطونك البصيرة التي تحتاجها لتحقيق التوازن بين خدمة العملاء الخاصة بك أثناء تنفيذ حلول برمجية جديدة