ما هي مجموعات المكالمات وكيف تحسن التعامل مع المكالمات؟

من نوافذ دردشة العملاء التي تنبثق تلقائيًا على مواقع التجارة الإلكترونية إلى رسائل SMS التي تقدم إشعارات الشحن في الوقت الفعلي ، من الواضح أن خدمة العملاء اليوم تدور حول الإشباع الفوري.

في عالم يتوقع فيه أكثر من 90٪ من العملاء ردًا من ممثل الشركة في غضون عشر دقائق أو أقل ، لم يعد الدعم السريع والمطلّع استثناءً - إنه قاعدة.

لقد عملت الدردشة على شبكة الإنترنت ، وتذكيرات البريد الإلكتروني الآلية ، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي على تحويل تجربة العملاء فائقة السرعة إلى صيغة رقمية.

ولكن كيف يمكنك زيادة سرعة استجابات دعم هاتفك والقرارات دون التضحية بالجودة؟

من خلال الاستفادة من وظيفة مجموعة الاتصال.

ما هي مجموعة الاتصال ، وما هي المزايا الإضافية التي ستقدمها لشركتك ، وأي مزودي الخدمة لديهم هذه الميزة؟

جدول المحتويات:

ما هي مجموعة الاتصال؟

ما هي فوائد استخدام مجموعات الاتصال؟

أنماط رنين مجموعة الاتصال

كيفية إنشاء مجموعة اتصال

كبار مزودي مجموعة الاتصال

طرق أخرى لتحسين دعم الهاتف

الأسئلة الشائعة حول مجموعة الاتصال

ما هي مجموعة الاتصال؟

(مصدر الصورة)

مجموعة الاتصال (تسمى أيضًا مجموعة الرنين) هي إحدى إستراتيجيات التعامل مع المكالمات التي توجه المكالمات الواردة إلى "مجموعة" محددة مسبقًا من أرقام الهواتف والإضافات.

لذلك ، بدلاً من توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف واحد فقط ، ستتاح الفرصة للعديد من الوكلاء داخل مجموعة اتصال واحدة للرد على مكالمة واردة.

يمكن للمسؤولين تعيين مجموعات الاتصال للاتصال بجميع هذه الأرقام في وقت واحد ، أو الاختيار من بين مجموعة متنوعة من أنماط الرنين - المزيد عن ذلك لاحقًا في هذا المنشور.

هذا يعني أنه من المرجح أن يصل المتصلون إلى وكيل مباشر ، وأنهم لن يحتاجوا إلى معاودة الاتصال عدة مرات ، أو في كثير من الحالات ، ترك رسالة للقيام بذلك. (في حالة عدم توفر أي عضو في المجموعة ، يمكن للمتصل اختيار ترك رسالة صوتية أو ببساطة البقاء قيد الانتظار.)

تعمل مجموعات الاتصال بشكل أفضل عند استخدامها داخل قسم أو فريق حيث يتمتع جميع الموظفين تقريبًا بنفس مجموعات المهارات والمؤهلات ومعرفة المنتج / الخدمة. يتجنب الوكلاء المطلعون على قدم المساواة مشاكل خدمة العملاء الرئيسية ويقللون من عدد عمليات رد الاتصال.

على سبيل المثال ، لنفترض أن عميلك "سو" يتصل بقسم الفواتير. يتكون فريق الفوترة الخاص بك من أربعة موظفين ، وكلهم يعرفون كيفية قبول المدفوعات ، وحل مشكلات الفواتير الشائعة ، وتغيير عناوين الفواتير ، وغيرها من المعلومات الأساسية.

سيتم تقديم سو على قدم المساواة من قبل أي شخص في قسم الفواتير الخاص بك ، بغض النظر عن الوكيل الذي يتلقى المكالمة. هدفك هو حل مشكلة فوترة سو - ويفضل أن يكون ذلك في المكالمة الأولى.

لذلك ، لزيادة فرصة حل المكالمة الأولى ، ترن جميع الهواتف الخمسة لوكيل الفوترة في وقت واحد. العميل أوسكار على الهاتف ، والعميل جو بعيد عن مكتبه ، والعميل جيس مريض ، والوكيل أندريا متاح. لذلك ، سوف تلتقط Andrea الهاتف وتساعد Sue ، وسوف تتجنب Sue الاضطرار إلى النقل من وكيل إلى وكيل أو الاضطرار إلى الانتظار حتى يعود Joe إلى مكتبه.

مجموعات المكالمات مقابل البحث عن المكالمات

على الرغم من أن كلاً من مجموعتي الاتصال وصيد المكالمات يشتركان في الهدف المتمثل في زيادة احتمالية وصول المتصل إلى ممثل ، إلا أن هناك اختلافات بين الاثنين.

البحث عن المكالمات ، يسمى أيضًا Find Me / Follow Me ، هو عندما يتم إعادة توجيه مكالمة واردة موجهة إلى وكيل معين إلى أرقام متعددة يمكن من خلالها الوصول إلى هذا الوكيل. على سبيل المثال ، إذا لم يرد الوكيل على هاتف مكتبها ، فسيتم تلقائيًا إعادة توجيه المكالمة الواردة إلى هاتفها المحمول ، ثم هاتف المنزل ، ثم في النهاية صندوق بريدها الصوتي.

من ناحية أخرى ، ستقوم مجموعات المكالمات بإعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى واحد أو جميع الوكلاء داخل تلك المجموعة. غالبًا ما تتكون مجموعات الاتصال من مجموعة من الوكلاء الذين يمكن الوصول إليهم جميعًا عبر نفس الرقم ، مما يوجه المتصل إلى قسم معين. (على سبيل المثال ، قد يكون لنشاطك التجاري رقم أو ملحق واحد لاستعلامات خدمة العملاء ورقم مختلف تمامًا للمبيعات.)

يعد البحث عن المكالمات أمرًا مثاليًا عندما يكون لدى وكيل واحد فقط المعرفة حقًا لمساعدة المتصل ، بينما تعمل مجموعات الاتصال لمجموعة من الوكلاء ، وكلهم لديهم القدرة على مساعدة العميل في حل مشكلتهم.

ما هي فوائد استخدام مجموعات الاتصال؟

تساعد مجموعات الاتصال على خفض معدل التخلي عن المكالمات ، وتسريع عملية الدعم ، وتحسين إدارة المكالمات بعدة طرق.

كيف يمكنهم مساعدة عملك على تقليل أوقات الانتظار وتقليل معدل دوران الموظفين؟

تابع القراءة لمعرفة ذلك.

تقليل أوقات انتظار المكالمات

في عالم مثالي ، لن يواجه العملاء مشكلة في الانتظار حتى يتوفر ممثل لهم.

في الواقع؟

بالنظر إلى أن 4 ٪ فقط من العملاء يقولون إنهم على استعداد للبقاء قيد الانتظار حتى يتم الاتصال بممثل ، فإن الفشل في توصيل المتصل بوكيل في غضون دقيقة سيؤدي على الأرجح إلى قطع الاتصال.

وإذا كنت تعتقد أنه من المحتمل أن يتصل هؤلاء العملاء مرة أخرى ، ففكر مرة أخرى.

30٪ من العملاء الذين يغلقون المكالمة بعد تحمل فترة انتظار طويلة لن يكلفوا أنفسهم عناء الاتصال مرة أخرى

تعمل مجموعات الرنين على تقليل وقت انتظار المتصل بشكل خطير ، وتحسين تجربة العملاء الإجمالية وتسريع عملية الحل. تعمل أوقات الانتظار الأقصر على تحسين عملائك وإرضاء عملائك وتقليل تكنولوجيا مركز الاتصال وتكاليف التشغيل في نفس الوقت.

تحسين توزيع المكالمات

مثل استراتيجيات توجيه المكالمات الشائعة ، تعمل مجموعات الاتصال على تحسين قوة العمل لديك من خلال توزيع عبء العمل بالتساوي ، ومنع إرهاق الموظفين وإحباطهم.

بالنظر إلى أن مراكز الاتصال لديها معدل دوران مرتفع بشكل خاص ، (بين 30-45٪) أي شيء يمكنك القيام به لجعل وكلائك أكثر سعادة سيوفر لك التكاليف والوقت المرتبطين بالحاجة إلى تدريب موظفين جدد.

بالإضافة إلى ذلك ، خاصة إذا كانت مكالماتك الواردة متعلقة بالمبيعات ، فإن مجموعات الرنين تمنح جميع وكلائك فرصة متساوية للتواصل مع عميل محتمل عالي الجودة.

ومع ذلك ، فإن التوزيع المحسن للمكالمات لا يفيد أعضاء فريقك فقط.

نظرًا لأن المتصلين سيصلون إلى وكيل يضمن حصولهم على المؤهلات اللازمة لمساعدتهم في حل مشكلتهم ، فسيكون لديهم انطباع أفضل عن دعم العملاء العام والشركة ككل.

بالنظر إلى أن أكثر من 60 ٪ من المستهلكين يقولون إن الوصول إلى وكيل مؤهل وواسع المعرفة هو أحد أكبر العوامل المحددة فيما إذا كانت لديهم تجربة خدمة عملاء إيجابية أم لا ، فإن مجموعات الاتصال ستقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بإقناع عملائك.

زيادة معدلات حل المكالمة الأولى

نظرًا لأن مجموعات الاتصال تعني أنه من المرجح أن يتصل المتصلون بوكيل مباشر مؤهل في كل مرة يتصلون فيها بشركتك ، فمن المحتمل أن ترى معدلات أعلى لدقة المكالمة الأولى.

يعد معدل التحويل المرتفع للتحويل المالي أمرًا ضروريًا لمركز اتصال مبسط وعملاء أكثر سعادة.

تذكر أنه في كل مرة يضطر فيها العميل إلى معاودة الاتصال ، فإنه يخاطر بتكرار مشكلته إلى وكيل آخر ليس على دراية بقضاياهم - وهو أمر من المؤكد أنه سيلحق الخراب بمعدلات رضا العملاء.

حتى مجرد زيادة بنسبة 15٪ في معدل التحويل الصوتي (FCR) يقلل تكرار المكالمات بنسبة 60٪ تقريبًا.

تعني المكالمات المتكررة الأقل أنه سيتم تحرير وكلائك من أجل حضور مشكلات خدمة العملاء الأكثر حساسية للوقت ، والمتاحين لمزيد من مكالمات المبيعات ، وسيكونون قادرين على قضاء المزيد من الوقت في تطوير علاقة شخصية مع العملاء.

إدارة أفضل للمكالمات لأحجام مكالمات أعلى

سواء كان عملك يحتوي على عدد كبير من المكالمات باستمرار ، أو إذا كانت هواتفك تبدو وكأنها ترن دون توقف خلال موسمك المزدحم الذي دام ثلاثة أشهر ، فإن عدم الاستعداد لتدفق مفاجئ للمكالمات يعد أحد أكثر مشكلات الاتصالات التجارية كارثية.

إذا زاد حجم مكالماتك بنسبة 10٪ عن المعدل الطبيعي ، فقد حان الوقت للنظر في طرق لتحسين استراتيجية إدارة المكالمات.

تعني مجموعات الاتصال أن المزيد من الوكلاء سيكونون متاحين للرد على مكالمات العملاء ، ولكن لن تضطر إلى تحمل نفقات تعيين وكلاء جدد لتلبية طلب العملاء.

أنماط رنين مجموعة الاتصال

كما هو الحال مع التوجيه القياسي للمكالمات ، هناك العديد من أنماط الرنين للاختيار من بينها عند إعداد مجموعة الرنين الخاصة بك.

الأنماط الثلاثة الأولى هي:

رنين متسلسل

(مصدر الصورة)

يعد الرنين المتسلسل مثاليًا للشركات الصغيرة التي لديها وكيل / جهة اتصال رئيسية لقسم واحد أو مشكلة عميل ، ولكنها قد تحتاج إلى نسخة احتياطية إذا كان هذا الوكيل غير متاح لتلقي مكالمة واردة.

هنا ، سيرن جميع الوكلاء وأي أجهزة / أرقام متصلة واحدًا تلو الآخر بترتيب محدد مسبقًا.

على سبيل المثال ، عادة ما يتلقى سكرتير المكتب المكالمات الواردة ويوجهها إلى الوكيل المناسب. ومع ذلك ، فهم بعيدون عن مكاتبهم. قد يتم إرسال المكالمة بعد ذلك إلى هواتفهم الذكية ، وإذا لم يردوا على ذلك ، يتم إرسال المكالمة إلى وكيل إضافي معين.

رنين متزامن

(مصدر الصورة)

يعد خيار الرنين المتزامن مثاليًا لمراكز الاتصال الكبيرة التي تعطي الأولوية لمعدلات دقة المكالمة الأولى وأوقات الانتظار المنخفضة.

هنا ، يتم إرسال مكالمة واردة إلى جميع أعضاء مجموعة الرنين في نفس الوقت. يتولى الوكيل الأول الذي يلتقط المكالمة.

رنين دوري

(مصدر الصورة)

يُشار إلى نمط الرنين الدوري غالبًا باسم رنين التمديد ، وهو مثالي للشركات التي تحتاج إلى ضمان توزيع متساوٍ لمكالمات المبيعات / الدعم الواردة.

يتم إرسال المكالمة الواردة أولاً إلى الوكيل 1. إذا لم يرد الوكيل 1 ، يتم إرسال المكالمة إلى الوكيل 2 بعد عدد معين من الرنات. إذا أجاب العامل 2 ، فإن المكالمة الواردة التالية ستنتقل إلى العامل 3. ​​ثم تتكرر الدورة ، بالتناوب بأسلوب round-robin.

كيفية إنشاء مجموعة اتصال

على الرغم من أن مقدمي الخدمة الفرديين سيكون لديهم تعليمات محددة حول كيفية إنشاء مجموعات الحلقة ، إلا أن المفهوم الأساسي لا يزال كما هو.

بينما تتطلب مجموعات الاتصال عميلين على الأقل لإنشاءها ، فإن وجود ثلاثة وكلاء على الأقل لكل مجموعة يعد أمرًا مثاليًا. هناك طرق عديدة لتحديد الوكلاء الذين ينتمون إلى أي مجموعة. على سبيل المثال ، يمكن للمسؤولين إنشاء مجموعات اتصال وفقًا لمجموعة المهارات ، أو القسم ، أو أبجديًا (إذا كان جميع الوكلاء لديهم نفس التدريب) ، أو وفقًا لمستويات الإنتاجية / المبيعات.

يجب أن يكون لكل مجموعة اسم وموقع ومعلومات المنطقة الزمنية ومعرف المتصل وسياسة / نمط رنين محدد لتوزيع المكالمات.

يمكن الوصول إلى مجموعات الرنين عن طريق الاتصال برقم هاتف مباشر أو رقم داخلي ، أو يمكن الوصول إليها بناءً على الخيارات التي حددها المتصل في قائمة مكالمات IVR. (على سبيل المثال ، إذا ضغط العميل على "1" للاتصال بقسم المبيعات ، فسيتم إعادة توجيه مكالمة العميل إلى مجموعة حلقات المبيعات.)

يمكن للمسؤولين أيضًا اختيار عدد الرنات أو الثواني قيد الانتظار التي سيحتاج المتصل إلى الانتظار خلالها قبل إعادة توجيه مكالمته إلى عضو آخر في مجموعة الرنين. يمكنهم أيضًا تحديد مسار مكالمة للمكالمات التي لم يتم الرد عليها ، على سبيل المثال ، إذا كان جميع الوكلاء مشغولين أو غير متاحين إذا وردت المكالمة بعد ساعات العمل.

لاحظ أنه يمكن للمسؤولين إضافة ملحقات / أرقام هواتف إضافية إلى مجموعات الرنين الحالية ، وإعادة تعيين الوكلاء إلى مجموعات جديدة ، وإزالة الوكلاء من المجموعات الحالية.

يسمح بعض موفري البرامج للمستخدمين بإنشاء عدد غير محدود من مجموعات الحلقات ، بينما يمتلك البعض الآخر حدًا أقصى معينًا لكل خطة مع خيار إضافة المزيد من المجموعات مقابل رسوم إضافية.

كبار مزودي مجموعة الاتصال

الآن بعد أن فهمت أساسيات وفوائد مجموعات الاتصال ، دعنا ننتقل إلى استكشاف أفضل مقدمي الخدمة.

هنا ، سنقوم بتزويدك بأهم حلول هاتف العمل التي تقدم مجموعات الاتصال ، بالإضافة إلى الخطة (الخطط) التي تتوفر بها الميزة.

نكستيفا

Nextiva هو هاتف تجاري يعمل بتقنية VoIP وحل مركز اتصال يقدم إمكانات مجموعة الرنين.

تتضمن أنماط الحلقات المتاحة الدورية ، والخطية ، والمتزامنة ، والمتسلسلة ، والأكثر خمولاً ، والمرجحة.

يمكن للمسؤولين تحديد المنطقة الزمنية والموقع لكل مجموعة ، ومعرف المتصل الذي يظهر على هاتف العميل ، والرقم المباشر المطلوب الاتصال به للوصول إلى المجموعة ، والقسم الذي توجد مجموعة الاتصال داخله.

تتضمن الإعدادات المتقدمة ما إذا كان سيتم السماح بانتظار المكالمات أم لا ، للسماح للوكلاء بتمكين إعادة توجيه المكالمات أو تعطيلها ، وتحديد مقدار الوقت أو عدد الرنات التي سيتم بعدها إرسال المكالمات إلى وكلاء آخرين داخل مجموعة الرنين.

تقدم Nextiva أيضًا بريدًا صوتيًا لمجموعة مكالمات يمكن لجميع الوكلاء داخل المجموعة الوصول إليه والرد عليه.

بالإضافة إلى إضافة أرقام هواتف العمل القياسية إلى مجموعة رنين ، يمكن للمسؤولين أيضًا إضافة أرقام بديلة مثل الهواتف الذكية أو الهواتف المنزلية. يمكن للمسؤولين بعد ذلك تعيين أنماط رنين مختلفة (تسمى "حلقة مميزة") لكل رقم بديل أو امتداد بديل لمسارات مكالمات أكثر تحديدًا.

يمكن للمسؤولين أيضًا الوصول إلى تحليلات المكالمات مثل عدد المكالمات الواردة والصادرة والمكالمات المجانية والدولية اليومية ومتوسط ​​وقت معالجة المكالمات ومدة المكالمة ومعدل التخلي عن المكالمات والمزيد.

تقدم Nextiva ميزة مجموعة الاتصال في جميع خططها الرئيسية الأربع ، والتي تتراوح في السعر من 17.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 52.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تقدم مراجعة Nextiva التفصيلية الخاصة بنا معلومات إضافية عن الأسعار والخطط المتاحة.

الأفضل لـ: Nextiva هو الأفضل للشركات الكبيرة على مستوى المؤسسات مع مواقع متعددة في مناطق زمنية عديدة. الشركات التي لديها حجم مكالمات يومية عالية ولا تحتاج فقط إلى قدرات مجموعة رنين متقدمة ، ولكن أيضًا ميزات مركز اتصال متقدمة أخرى مثل تكامل CRM ونسخ البريد الصوتي ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة.

فونج

منصة اتصالات الأعمال Vonage عبارة عن نظام اتصالات متعدد القنوات مع وظيفة هاتف VoIP.

تتيح ميزة مجموعة الاتصال الخاصة به للمسؤولين تحديد المجموعات حسب الاسم والموقع ورقم الاتصال / التمديد المباشر والعلامة المخصصة.

يقدم Vonage نوعين من مجموعات الاتصال: تفجير المكالمة (رنين متزامن لجميع وكلاء المجموعة) ومتسلسل. يمكن ضبط فترات الرنين التي تدير مدة انتظار العملاء قبل تحويل مكالمتهم وفقًا للثواني أو عدد الرنات.

يمكن تكوين أوامر تمديد مجموعة الاتصال بسهولة عبر واجهة السحب والإفلات.

واحدة من أكثر الميزات الفريدة هي أداة الترحيب بالاسم ، والتي تسمح للمسؤولين بتحديد رسالة مسجلة مسبقًا سيتم تشغيلها لتحديد ملحقات المتصلين. يمكن للمسؤولين أيضًا ضبط فحص المكالمات من خلال قائمة الفرز التي تسمح للوكلاء بقبول المكالمات الواردة أو رفضها أو إعادة توجيهها. تتيح ميزة إعلان المكالمة للوكلاء سماع أي علامات فئة مكالمة مسجلة مسبقًا ، مثل "هذه مكالمة للمبيعات".

مثل Nextiva ، تقدم Vonage أيضًا بريدًا صوتيًا لمجموعة مكالمات وبريد صوتي خاص بالملحق.

يمكن أيضًا إرسال رسائل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني عبر الرسائل النصية أو تسجيلات MP3.

خطة Vonage المتقدمة مقابل 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا هي الخطة الوحيدة التي تتضمن إمكانيات مجموعة الاتصال. ومع ذلك ، يمكن لمستخدمي خطة الهاتف المحمول البالغة 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا و 29.98 دولارًا لكل مستخدم شهريًا شراء مجموعات الاتصال كميزة إضافية تكلف 4.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

تعرف على المزيد حول Vonage في مراجعتنا الكاملة لحلول Vonage للأعمال.

الأفضل لـ: Vonage هو الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام. الشركات التي غالبًا ما يكون لديها مكالمات تذهب إلى البريد الصوتي ، حتى عندما يتم تمكين مجموعات الرنين ، ستستفيد أيضًا من Vonage. إنه أيضًا الأفضل بشكل أساسي للشركات التي لا تحتاج إلى خيارات أنماط رنين متقدمة.

RingCentral

تقدم RingCentral نظام الهاتف السحابي للأعمال VoIP كجزء من مجموعة RingCentral Office التي تدمج الهاتف والمراسلة واتصالات الفيديو.

تقدم مجموعات حلقات RingCentral رنينًا متسلسلاً ومتزامنًا عبر أجهزة متعددة ، بما في ذلك الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android و iPhone iOS. كما يسمح للمسؤولين بتعيين قواعد الرد وفقًا لرقم هاتف المتصل والتاريخ أو الوقت. هذا يعني أنه من السهل ضبط مجموعات الاتصال للأوقات المزدحمة من العام ، أو عندما يكون الوكلاء في إجازة ، أو أثناء عطلات العمل.

يمكن للمسؤولين توجيه المكالمات للتنقل عبر قواعد الرد على مجموعة الرنين القياسية ، أو المتابعة مباشرة إلى صندوق البريد الصوتي أو رسالة مسجلة مسبقًا.

يمكن أن يكون ما يصل إلى 16 وكيلًا / امتدادًا مختلفًا في مجموعة رنين واحدة.

يقدم RingCentral أيضًا ميزة الترحيل الجماعي الدائري ، مما يجعل تسليم الرسائل الداخلية لأعضاء الفريق المعينين لمجموعة معينة أمرًا بسيطًا.

تتوفر أيضًا موسيقى الانتظار المخصصة ، والبريد الصوتي الجماعي ، وتوقيف المكالمات ، وتحديثات حالة المجموعة. يمكن للمستخدمين تغيير عدد الرنات أو عدد الثواني قبل إعادة توجيه مكالمة إلى وكيل إضافي وإعادة ترتيب مسار إعادة توجيه المكالمة الحالي داخل مجموعات الرنين في أي وقت.

تتوفر مجموعات Ring فقط مع الخطط القياسية (24.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) المميزة (34.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) و Ultimate (59.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا). المجموعات غير متوفرة في خطة Essentials RingCentral Office.

توفر مراجعة RingCentral الخاصة بنا مزيدًا من التفاصيل حول الخطط والأسعار والميزات المتاحة.

الأفضل لـ: RingCentral هو الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم التي تحتاج إلى خيارات تكوين مجموعة رنين متقدمة وقابلة للتخصيص بدرجة عالية ، ولكنها تستخدم أيضًا قنوات اتصال أخرى غالبًا للتواصل مع العملاء. قد تكون أنظمة الهاتف هي أو لا تكون هي الوضع الأساسي للاتصال لمستخدمي RingCentral ، ولكن أولئك الذين لا يزالون يريدون ميزات هاتفية قوية عندما يقومون بإجراء أو استقبال مكالمات هاتفية سيحصدون فوائد RingCentral Office.

8 × 8

8 × 8's Business Phone Service هي أداة اتصال أعمال سحابية PBX كاملة مع مجموعات الحلقة.

تتضمن أنماط الرنين المتاحة رنينًا متزامنًا ودوريًا وخطيًا.

في بوابة المسؤول ، يمكن للمستخدمين تعيين نمط الرنين وعدد الدورات لكل نمط ، حيث يجب إعادة توجيه المكالمات في حالة وجود إشارة مشغولة أو عدم الرد ، وأي صندوق بريد صوتي يتم إرسال المكالمات الفائتة إليه. لاحظ أنه يمكن إعادة توجيه المكالمات بسهولة إلى أرقام خارجية لأعضاء مجموعة الرنين بـ 8 × 8.

يمكن للمسؤولين تعيين مجموعات رنين لإعادة توجيه المكالمات إلى أرقام متعددة لكل وكيل ، أو ببساطة إرسال المكالمة إلى الوكيل التالي في القائمة.

يمكن أن يتضمن معرف المتصل بمجموعة الرنين اسم مجموعة الرنين وامتدادها ، ورقم هاتف المتصل واسم مجموعة الرنين ، أو معلومات المتصل فقط.

بينما تقدم 8 × 8 بريدًا صوتيًا للمكالمات الجماعية ، يمكن للمسؤولين تقييد الوكلاء الذين يمكنهم الوصول إلى صندوق البريد الصوتي. لكل مجموعة رنين صندوق بريد صوتي خاص بها ومحمي بكلمة مرور.

يمكن للمستخدمين تكوين ما يصل إلى 9 مجموعات رنين ، وشراء مجموعات إضافية في مجموعات من 1 أو 6 أو 15. بالإضافة إلى مجموعات الرنين ، توفر 8 × 8 أيضًا خدمة انتظار المكالمات وانتظار المكالمات والرد الآلي متعدد المستويات. تتوفر أيضًا موسيقى عقد وشبكات مسجلة مسبقًا.

تتوفر مجموعات Ring في خطط مركز اتصال 8 × 8 X Series ، بدءًا من خطة X2 بدءًا من 24.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تحقق من مراجعتنا الكاملة 8 × 8 لمعرفة المزيد.

الأفضل لـ: 8 × 8 هو الخيار المناسب للشركات من أي حجم تسعى إلى حلول هواتف الأعمال القابلة للتطوير وحلول مراكز الاتصال متعددة القنوات. تم تصميم نظام هاتف العمل الخاص به خصيصًا لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى ، ويوفر مكالمات عالمية تنافسية غير محدودة في 47 دولة ، مما يعني أنه خيار جيد للشركات الدولية. إنه متوافق مع HIPAA ، مما يعني أنه مثالي أيضًا لمن يعملون في مجال الرعاية الصحية.

طرق أخرى لتحسين دعم الهاتف

الآن بعد أن فهمت كيف يمكن لمجموعات الرنين تحسين إستراتيجية إدارة المكالمات الخاصة بك ، فقد حان الوقت للنظر في ميزات الاتصال الهاتفي الأخرى عبر بروتوكول VoIP التي يمكنها زيادة تبسيط اتصالات الأعمال.

تساعد أنظمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتحويل المكالمات وتحويلات المكالمات ، والتواصل متعدد القنوات مع المزامنة في الوقت الفعلي ، والتوزيع الآلي للمكالمات (ACD) على توصيل عملائك بأكثر الوكلاء المؤهلين في أسرع وقت ممكن.

هل ترغب في معرفة المزيد حول أهم ميزات أنظمة هواتف الأعمال واكتشاف المزيد من الطرق لخفض تكاليف التشغيل وزيادة كفاءة الوكيل؟

يقارن جدولنا التفاعلي لأفضل مزودي خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخطط المتاحة والأسعار والوظائف ومراجعات المستخدم للمساعدة في تحسين تجربة العملاء والتواصل الداخلي والخارجي.

أسئلة متكررة حول مجموعة الاتصال

أدناه ، قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة حول مجموعة الاتصال الأكثر شيوعًا.