ما هو هاتف VoIP وكيف يعمل؟

كانت تقنية VoIP موجودة منذ التسعينيات ولكن الوباء سرّع اعتمادها بشكل كبير بسبب التحول نحو العمل عن بعد والتعلم عن بعد. دعنا نلقي نظرة على ماهية هواتف VoIP ، وتكلفتها ، والميزات التي توفرها.

انتقل إلى ↓

• ما هو هاتف VoIP؟
• كيف تعمل هواتف VoIP
• هواتف VoIP مقابل أنظمة الهاتف التقليدية
• أنواع هواتف VoIP
• فوائد نظام هاتف VoIP
• ميزات الهاتف VoIP
• بروتوكولات IP Telephony
• مقارنة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت
• تكلفة التحويل إلى هاتف VoIP

ما هو هاتف VoIP؟

هاتف VoIP هو جهاز يقوم بإجراء مكالمات باستخدام اتصال الإنترنت بدلاً من أسلاك الهاتف القديمة. هذا يجعل هواتف VoIP أرخص ، ورشيقة ، وأكثر موثوقية بفضل اتصالها الفائق.

كيف تعمل هواتف VoIP

كانت الهواتف القديمة تعمل من خلال توصيلها مباشرة بسلك PBX داخل الشركة (مقسم فرع خاص). ثم تقوم آلة PBX الكبيرة بالتعامل مع التوجيه إلى الامتداد المناسب. ومع ذلك ، كان هذا أقل كفاءة من المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ويفتقر إلى العديد من الميزات.

في المقابل ، تقوم هواتف VoIP بمعالجة المكالمات عبر الإنترنت مما يعني أنه يمكنهم استخدام Wi-Fi أو الاتصال بالشبكة من خلال كبلات Ethernet.

تتيح Power over Ethernet (PoE) لكابلات Ethernet نقل البيانات وتشغيل هواتف VoIP في وقت واحد باستخدام كبل شبكة واحد ، وبالتالي لن تحتاج إلى محول طاقة تقليدي وأسلاك أخرى لإجراء مكالمتك الأولى.

هواتف VoIP مقابل أنظمة الهاتف التقليدية

VoIP هي تقنية مختلفة تمامًا عن أنظمة الهاتف التقليدية.

تقدم هواتف VoIP أسعارًا أرخص من تلك التي تجدها مع أي مزود هاتف بينما تتمتع بجودة صوت فائقة بفضل البروتوكولات التي تستخدم الاتصال بالإنترنت. إنه أيضًا خيار أكثر موثوقية حيث يتم مراقبة شبكات VoIP على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هذا يعني أنه يمكن إعادة توجيه إشارات الإرسال في ثوانٍ في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو الكوارث الطبيعية. أخيرًا ، توفر لك خدمة VoIP تجربة سلسة عبر الأنظمة الأساسية سواء كنت تستخدم الهاتف المحمول على مكتبك أو الهاتف المحمول في المنزل.

أنواع هواتف VoIP

الهواتف الصلبة

الهواتف الصلبة مثل الهواتف المكتبية هي أول ما يفكر فيه معظم الناس عندما يسمعون مصطلح هواتف VoIP نظرًا لأنها النوع الأكثر شيوعًا. سترى هذه غالبًا في المكاتب وقاعات المؤتمرات - غالبًا ما تكون مصحوبة بأجهزة الهاتف أو سماعات الرأس التي تعمل بتقنية Bluetooth.

الهواتف الذكية

الهواتف الذكية هي هواتف افتراضية تعتمد على تطبيق للعمل. غالبًا ما يتم تثبيتها على جهاز كمبيوتر أو أجهزة محمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تتميز بنفس وظائف الهاتف الثابت ولكنها لا تتطلب أي معدات باهظة الثمن.

فوائد نظام هاتف VoIP

جودة الاتصال

تتمتع خدمة الهاتف VoIP بجودة أفضل بكثير من الهواتف التناظرية نظرًا لأنها تعتمد على اتصالك بالإنترنت. يتيح الاتصال بالإنترنت للمستخدمين تجربة صوت عالي الدقة بوضوح لا مثيل له ، خاصة عند إقرانه بميكروفون من الدرجة الأولى.

قابلة للتحجيم بسهولة

في حين أن توسيع نطاق الشركات في الماضي يعني تركيب خطوط هاتف مادية جديدة في المكتب. يمكن زيادة أنظمة VoIP عن طريق زيادة عدد المستخدمين على اشتراكك وشراء هاتف آخر. لن يضطر أولئك الذين يستخدمون حلول الهواتف الذكية إلى دفع ثمن الأجهزة.

قابلية التنقل

فعليًا ، يشتمل كل مزود VoIP الموجود حاليًا في السوق على تطبيقات الهاتف المحمول مع خطته. هذا يعني أن الموظفين سيكونون قادرين على إنجاز المزيد من خلال العمل أثناء التنقل. تتيح العديد من الأنظمة الأساسية للمستخدمين التبديل من هواتفهم المكتبية إلى الهواتف الذكية دون إنهاء المكالمة.

أكثر أمانًا

يأتي برنامج VoIP مزودًا ببروتوكولات أمان متطورة تضمن عدم تمكن أي شخص من التنصت على المكالمات الحساسة. تحتوي معظم الحلول أيضًا على ميزات مثل المصادقة ذات العاملين وتسجيل الدخول الأحادي والتي تُبعد المستخدمين غير المصرح لهم عن البنية التحتية للاتصالات الخاصة بك.

وصول أوسع

يمكن للشركات التي تستخدم VoIP الوصول إلى المزيد من الأسواق دون القلق بشأن أسعار المكالمات الخارجية المرتفعة التي قد تتحملها على الخطوط الأرضية. يقدم معظم مقدمي الخدمة مكالمات هاتفية غير محدودة عبر الولايات المتحدة وكندا ، وتتيح لك بعض الخطط المحددة مثل 8 × 8's X Series أن تمتد إلى أكثر من 48 دولة.

تكاليف مخفضة

أخيرًا ، تعد هواتف VoIP أرخص بكثير في التشغيل من أنظمة PBX القديمة. هذا يعني أن شركتك ستوفر الكثير من المال حتى لو أخذت في الحسبان التكاليف التي ستتكبدها أثناء التحول إلى نظام VoIP. سوف نتعمق في التكاليف والمدخرات أدناه.

ميزات الهاتف VoIP

في حين أن VoIP معروف بموثوقيته وتشغيله الأرخص ، إلا أن الميزات التي تأتي مع الهواتف الصلبة والهواتف الذكية ملحوظة أيضًا. يمكن أن تساعد فريقك على أن يكون أكثر إنتاجية ويلغي الحاجة إلى برامج الجهات الخارجية باهظة الثمن.

إدارة المكالمات المتقدمة

تتيح لك إدارة المكالمات المتقدمة تعيين القواعد التي سيستخدمها نظام هاتفك للتعامل تلقائيًا مع المكالمات الواردة. يمكنك تحديد أولويات المكالمات أو حظر أرقام الهواتف أو اختيار وقت تعليق مكالمة بناءً على احتياجاتك المحددة.

لوحة التحليلات

يمكن أن يكون امتلاك لوحة معلومات للتحليلات أحد أكثر الطرق فعالية لمراقبة شركتك ومعرفة ما إذا كان فريقك منتجًا على مدار اليوم. ستتمكن من إلقاء نظرة على مقاييس مثل متوسط ​​وقت التعامل ، ودقة المكالمة الأولى ، وعدد المكالمات التي يكملها كل وكيل.

غالبًا ما يتم الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الوقت الفعلي أيضًا مما يساعدك على اتخاذ قرارات سريعة تعمل على تحسين عملك. يمكنك أيضًا استخدام البيانات التي تم جمعها من خلال تحليلات المكالمات لإنشاء تقارير مخصصة تكون بمثابة سجل ملموس لأداء الموظف.

المصاحب التلقائي

الرد الآلي - يسمى أحيانًا موظف استقبال رقمي أو افتراضي - هو نظام قائمة يساعد الشركات على توجيه المكالمات الواردة إلى الوجهة الصحيحة تلقائيًا. يقدم معظم مقدمي الخدمة الرد التلقائي ولكن قد يكون من الصعب استخدام البعض أو تقييدهم بمستويات اشتراك أعلى.

البريد الصوتي المرئي

يتيح لك البريد الصوتي المرئي اختيار الرسالة التي تريد الاستماع إليها من خلال الانتقال عبر الواجهة. هذا أسرع بكثير من النظام التسلسلي الموجود في الهواتف القديمة. علاوة على ذلك ، تقوم معظم منصات VoIP أيضًا بنسخ رسائل البريد الصوتي تلقائيًا. يمكن أن تساعدك قراءة النصوص في تخطي الرسائل التي ليست مهمة بما يكفي للاستماع إليها.

تسجيل المكالمات

يعد تسجيل المكالمات ميزة مفيدة أخرى ستحصل عليها الشركات مع كل نظام هاتف عمل تقريبًا ، سواء باستخدام الهواتف الصلبة أو الهواتف الذكية. يمكن أن تساعدك القدرة على مراجعة المكالمات في وقت لاحق على تذكر المعلومات الأساسية التي لم يتم تدوينها في ملاحظات الاجتماع.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام هذه التسجيلات لتدريب وكلاء جدد لأنها بمثابة مثال حي لما يجب القيام به وما لا يجب فعله. يعد التدريب القائم على التسجيل مفيدًا بشكل خاص لفرق دعم العملاء التي لديها عدد كبير من المجندين الجدد.

سحابة التخزين

مع كل تسجيلات المكالمات التي ستحفظها ، من المهم أن يكون لديك مكان لوضع كل تلك البيانات. لحسن الحظ ، تتيح لك غالبية منصات VoIP تخزين تسجيلاتك على السحابة حتى لا تضطر إلى إنفاق ثروة صغيرة على محركات الأقراص الثابتة الخارجية.

قد يتم تخصيص سعة التخزين السحابية على مستوى الخطة أو على أساس كل مستخدم بناءً على المزود الذي اشتركت فيه. يتيح لك العديد من المزودين أيضًا شراء سعة تخزينية إضافية بأسعار أرخص من حلول التخزين التابعة لجهات خارجية.

فريق التعاون

غالبًا ما يُنظر إلى برنامج تعاون الفريق على أنه ميزة موجودة بشكل أساسي على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. ومع ذلك ، فإن العديد من الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية VoIP قادرة على الاتصال بالاجتماعات دون تبديل الأنظمة الأساسية التي يمكن أن تجعل التعاون أثناء المشاريع أسهل كثيرًا.

تجدر الإشارة إلى أن المسؤول قد يحتاج إلى بدء الاجتماع من خلال جهاز كمبيوتر أو جدولة الاجتماع مسبقًا في تقويم النظام الأساسي حيث لا تسمح لك جميع الهواتف المكتبية بإنشاء غرف. لن تعمل ميزات مثل اللوحات البيضاء أو استطلاعات الرأي على الهواتف المكتبية التي لا تعمل باللمس أيضًا.

مؤتمرات الفيديو

تحتوي معظم هواتف VoIP ، وخاصة الطرازات الأحدث ، على منافذ USB تتيح لك توصيل كاميرا الويب حتى تتمكن من تمكين الفيديو أثناء المكالمات الجماعية. ومع ذلك ، فإن جودة الفيديو التي تراها ستكون محدودة بدقة هاتف مكتبك. قد تكون تجربة مؤتمرات الفيديو الإجمالية أقل انسيابية مما تجده في المتصفح أو تطبيق سطح المكتب.

المناضد الساخنة

بدلاً من تعيين وكلاء لمكتب معين في مركز الاتصال الخاص بك ، فإن تنفيذ سياسة المكتب المباشر يتيح لهم استخدام المساحة والمعدات حسب الحاجة. أن تكون قادرًا على العمل في محطات عمل مختلفة كل يوم يمكن أن يقيك الملل.

ستظل جميع ملاحظات المكالمات والتسجيلات المحفوظة متاحة لهم حتى إذا كانوا يستخدمون هاتفًا مكتبيًا جديدًا مما يوفر الكثير من الوقت. يمكنهم أيضًا تحويل المكالمات الجارية إلى أجهزتهم المحمولة.

استحواذ مباشر

كما يوحي الاسم ، تتيح لك هذه الميزة إجراء مكالمة إذا كان الوكيل غير قادر على حل التذكرة في الوقت المناسب أو إذا طلب العميل التصعيد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات التعامل مع المكالمات وتحسين رضا العملاء.

بعد كل شيء ، آخر شيء تريده هو أن يكون لديك وكلاء يستغرقون وقتًا طويلاً لتصعيد التذاكر. عندما تقترن بالتحليلات في الوقت الفعلي ، ستتمكن من التدخل بشكل استباقي عندما تكتشف مكالمة تستغرق وقتًا طويلاً.

بروتوكولات IP Telephony

بروتوكول SIP

يمكن استخدام SIP أو بروتوكول بدء الجلسة لإنشاء جلسة بين شخصين أو أكثر. يمكنه أيضًا تغيير الجلسة أثناء المكالمة وإنهائها بمجرد انتهاء المكالمة. يعتمد البروتوكول على النص وهو مشابه جدًا لبروتوكول HTTP.

تسهل الطبيعة المستندة إلى النص لهذا البروتوكول استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى أنه يحتوي أيضًا على آلية استجابة للطلب تعمل على تبسيط عملية التشخيص بشكل أكبر. يتم نقل البيانات بواسطة TCP أو UDP على الطبقة 5 من نموذج OSI.

بروتوكول H.323

على غرار SIP ، يتمتع H.323 بنفس الوظيفة. يعالج البروتوكول بدء وتعديل وإنهاء جلسات VoIP. إنه بروتوكول من مجموعة معايير ITU-T التي تسهل الاتصالات الصوتية والمرئية عبر شبكات الكمبيوتر.

على عكس SIP الذي يعتمد على النص ، فإن H.323 هو بروتوكول ثنائي يستخدم حرفياً الأصفار والآحاد لنقل الصوت أو الفيديو عبر الشبكة. للأسف ، يعد قياس H.323 أصعب من SIP لأنه يستخدم بنية متجانسة بدلاً من وحدات.

بروتوكول RTP

كما هو محدد في RFC 1889 ، يستخدم بروتوكول RTP تنسيق حزمة قياسي لنقل الصوت والفيديو عبر الإنترنت. تم اعتماد هذا البروتوكول على نطاق واسع في أنظمة الترفيه والاتصالات مثل دفق الوسائط ومؤتمرات الفيديو والهاتف.

تعتمد أيضًا العديد من ميزات الضغط والتحدث المستندة إلى الويب مثل تلك التي تظهر في Zoom و Discord على بروتوكول RTP. يتم استخدام بروتوكول RTP مع بروتوكول RTCP والذي سنتحدث عنه في القسم التالي.

بروتوكول RTCP

يختلف RTCP عن RTP ولكنه يعمل جنبًا إلى جنب معه. يستخدم بروتوكول RTP لنقل وسائط الصوت / الفيديو بينما يرسل RTCP حزم التحكم إلى المشاركين لتقديم ملاحظات حول جودة الخدمة.

ينشأ RTP من منافذ الأرقام الزوجية لكن RTCP يستخدم منفذ الرقم الفردي التالي. من خلال هذا ، يمكنه إرسال إحصائيات مثل عدد الحزم ، وعدم الاستقرار ، والثماني بتات ، ووقت الذهاب والإياب ، وأشكال أخرى من المعلومات الأساسية.

بروتوكول SRTP

تم نشر SRPT بواسطة IETF في عام 2004 باسم RFC 3711. إنه أحد بروتوكولات الأمان المستخدمة لتقنية WebRTC. إنه في الأساس مكون موسع يمكنه إضافة عناصر أمان إلى بروتوكول RTP. وتشمل مصادقة الرسائل وحماية إعادة التشغيل والسرية.

يتم استخدامه في الغالب لأغراض VoIP ويمكن للتشفير بالإضافة إلى ميزات المصادقة التي يقدمها إلى الطاولة أن تقلل من مخاطر هجمات رفض الخدمة (DDoS). للأسف ، نادرًا ما يستخدم معظم موفري خدمة SRTP نظرًا لأن حركة المرور غير مشفرة على مستوى PSTN.

بروتوكول SDP

تم نشر SDP أيضًا من قبل IETF في عام 1998 باسم RFC 4566. وهو يحدد المعيار لتحديد المعلمات أثناء التبادلات - مثل تدفق الوسائط - بين نقطتين. يعمل بروتوكول SDP بأكمله داخل SIP عند استخدامه لمعظم التطبيقات.

يمكنه إصدار إعلانات مثل نوع الوسائط التي من المفترض أن تستقبلها نقطة النهاية ، ورقم المنفذ الذي يحضر دفق الوسائط ، وأي IP سيتلقى دفق الوسائط ، وأي ضغط يمكن أن يستقبله نقطة النهاية.

مقارنة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت

بينما فضلت العديد من الشركات الحلول المستندة إلى السحابة لاحتياجات الاتصال الخاصة بهم ، لا تزال هناك حاجة إلى هواتف VoIP لإعدادات المكتب والمنزل. قمنا بتجميع ومقارنة بعض أفضل الموديلات الموجودة حاليًا في السوق.

1. سيمنز جيجاسيت SL450A

يعد SL450A من Siemens أحد أفضل الهواتف اللاسلكية التي يمكن شراءها بالمال. إنه بعيد عن كونه أرخص طراز في السوق ولكنه يجلب الكثير من الدوي لجهودك بفضل جودة الصوت الممتازة ودفتر العناوين المكون من 500 إدخال ومزامنة البيانات مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

سيكلفك شراء هاتفين 270 دولارًا. ومع ذلك ، يمكنك الحصول على ست وحدات مقابل 680 دولارًا مما يجعل سعر الوحدة أقل قليلاً. بالنظر إلى أن الهاتف مصنوع من إطار من الألومنيوم ، فإن المواد المتينة تجعله يستحق المال الإضافي.

2. سيمنز جيجاسيت C570A

إذا كنت تحب فكرة وجود دفتر عناوين على هاتفك اللاسلكي به مئات الإدخالات ولكنك لا ترغب في دفع الكثير ، فعليك التفكير في C570A من شركة Siemens. سعة دفتر العناوين الخاص به أقل قليلاً عند 200 إدخال ولكن لا تزال سعة مناسبة.

يحتوي أيضًا على شاشة LCD وصوت عالي الدقة بفضل مكبر الصوت المزدوج والقائمة السوداء التي تساعدك على حظر المتصلين غير المرغوب فيهم. سيقوم زوج من الهواتف بتشغيل 180 دولارًا ، لكن طلب ستة هواتف لا يكلفك سوى 340 دولارًا ، لذا ستحصل أساسًا على أربعة أجهزة مخفضة السعر واثنين مجانًا تمامًا.

3. Polycom VVX 601

تعد سلسلة VVX من Polycom واحدة من أكثر الخيارات شيوعًا حول العالم لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة ، ويدعم العديد من موفري VoIP هذا الجهاز في خططهم. يحتوي 601 على 16 مفتاحًا سطرًا وأربعة مفاتيح ناعمة وشاشة لمس ملونة مقاس 4.3 بوصة تعمل على تحديث تجربة المستخدم.

كما أن لديها مؤتمرات صوتية محلية ثلاثية الاتجاه ومنافذ USB 2.0 مزدوجة. تبدأ الأسعار من 199 دولارًا ، مما يجعلها واحدة من أغلى الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية VoIP المتوفرة حاليًا ، لكن أحجام طلباتها تتحدث عن نفسها من حيث قيمة الأداة المساعدة للطراز.

4. سيسكو 7841

تبلغ تكلفة 7841 من Cisco 88 دولارًا فقط مما يجعلها أفضل قيمة يمكنك الحصول عليها في هاتف مكتبي. قد لا تكون شاشة العرض ذات التدرج الرمادي عالية الدقة جذابة مثل شاشة اللمس الملونة على VVX 601 ، ولكنها تنجز المهمة.

كما أن لديها أربعة مفاتيح خطوط ومكبر صوت كامل النطاق. إنه يعمل مع كل من الحلول المحلية والمستضافة بدعم واسع من أكبر مزودي خدمة VoIP. بشكل عام ، بخلاف العرض وعدد مفاتيح الخطوط ، فأنت لا تضحي كثيرًا عند شراء نموذج الميزانية هذا.

5. Ooma DP1-T

سرعان ما أصبح DP1-T من Ooma مفضلًا لدى المعجبين لموظفي WFH منذ أن بدأ الوباء. إنه نموذج لاسلكي به 32 اتصال سريع قابل للبرمجة ووضع عدم الإزعاج الذي يمكن أن يساعد في استعادة التوازن بين عملك وحياتك.

كما أن لديها أزرارًا مادية للإمساك والتحويل وعقد المؤتمرات بالإضافة إلى مكبر صوت مدمج. العيب الرئيسي هو أنه سيتعين عليك دفع 99 دولارًا مقابل Ooma Telo بالإضافة إلى 90 دولارًا للهاتف المكتبي ، لكن هذا الاشتراك يأتي مع امتيازات اتصال غير محدودة على الصعيد الوطني.

6. يلينك SIP-T58A

إذا كنت من محبي الأجراس والصفارات ، فإن SIP-T58A من Yealink هو خيار رائع. قد يكون الأمر مبالغة بعض الشيء بالنسبة لمعظم التطبيقات ، ولكنه يحتوي على شاشة تعمل باللمس قياس 7 بوصات قابلة للتعديل ، و 27 مفتاح DSS بلمسة واحدة ، ومؤتمرات صوتية خماسية الأطراف.

يمكنك أيضًا الوصول إلى بريدك الإلكتروني والتقويم ومتصفح الويب من خلال الهاتف الذي يعد مثاليًا إذا كنت تستخدم خطة VoIP مع ميزات تعاون الفريق. إنه غالي جدًا عند 220 دولارًا ، لكن من المؤكد أنه هاتف متعدد الاستخدامات.

7. سيمنز جيجاسيت DX800A

يبدو هاتف Siemens Gigaset DX800A وكأنه مركز قيادة أكثر من كونه هاتف مكتب عادي. يمكن أن يعمل مع كل من أنظمة ISDN و VoIP ويمكنه تخزين ما يصل إلى 1000 إدخال في دفتر جهات الاتصال الخاص به والذي يمكن بعد ذلك مزامنته مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يمكنه أيضًا إدارة ما يصل إلى أربع مكالمات في وقت واحد ويحتوي على شاشة ملونة مقاس 3.5 بوصة تسهل التفاعل مع الميزات المتنوعة المتاحة. إنها أيضًا محطة أساسية متوافقة مع DECT تتيح لك تسجيل ما يصل إلى ستة هواتف لاسلكية. هل يستحق 295 دولار؟ انت صاحب القرار.

8. سيسكو 8845

تبدو رخيصة الثمن على أجهزة VoIP فكرة جيدة حتى تدرك أن حضور مؤتمرات الفيديو معهم يمثل كابوسًا. يضع جهاز Cisco 8845 نفسه على أنه جهاز مؤتمرات الفيديو النهائي بكاميرا مدمجة وشاشة مقاس 5 بوصات ودقة 720 بكسل.

الصوت استثنائي وهذا الهاتف يعمل على VoIP وكذلك على أنظمة ISDN مثل DX800A. تجعل مفاتيح الخطوط الخمسة القابلة للبرمجة ، ومفاتيح الوظائف الثابتة للتطبيقات ، ومفتاح كتم الصوت الفعلي ، ودعم البلوتوث ، سعر 165 دولارًا يبدو وكأنه صفقة لهاتف مؤتمر.

تكلفة التحويل إلى هاتف VoIP

تتمحور تكلفة التحول إلى هواتف VoIP بشكل أساسي حول الحصول على الأجهزة (باستثناء الحالات التي تستخدم فيها الهواتف الذكية) والعثور على الاشتراك المناسب من مزود يلبي احتياجات عملك.

تتكلف العديد من الهواتف المكتبية 50 دولارًا ، لكن الطرازات الأعلى تكلف ما بين 100 و 200 دولار. يجب على الشركات التي لن تحصل إلا على عدد قليل من الهواتف المكتبية أن تفكر في شراء أحد الطرازات الأحدث نظرًا لأن السعر الإضافي سيكون مبررًا من خلال الوظيفة.

على العكس من ذلك ، يجب على أولئك الذين يرغبون في نشر الهواتف المكتبية في جميع أنحاء أعمالهم بأكملها اختيار نموذجًا أكثر بأسعار معقولة للحفاظ على تكلفة التنفيذ الإجمالية منخفضة. بالانتقال إلى البرنامج ، يمكن أن يختلف السعر اعتمادًا على المزود الذي تختاره.

سيتكلف متوسط ​​خطة VoIP ما بين 20 إلى 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، ولكن يمكنك بسهولة دفع ضعف هذا المبلغ إذا كنت بحاجة إلى الكثير من الميزات. ومع ذلك ، سيقلل العديد من كبار مقدمي الخدمة التكلفة لكل مستخدم إذا كنت بحاجة إلى عشرات أو مئات التراخيص.

نظام الهاتف VoIP التوفير

في حين أن شراء هواتف مكتبية جديدة وسماعات رأس وربما دفع تكاليف تدريب الموظفين قد يبدو وكأنه تكلفة باهظة ، فمن الجدير بالذكر أن الاستثمار سيدفع ثمنه على المدى الطويل.

هناك وفورات كبيرة في التكاليف يمكن تحقيقها من خلال التحول من نظام PBX القديم إلى حل VoIP. بادئ ذي بدء ، ستكون أسعار المكالمات الدولية أرخص بكثير - حتى أن العديد من مقدمي الخدمة يقدمون مكالمات غير محدودة إلى الولايات المتحدة وكندا.

ينطبق هذا أيضًا على الأرقام المجانية لأن بعض الخطط تأتي مع بدلات شهرية تتيح لعملائك استهلاك قدر محدد من الدقائق دون أن يتم تحصيل رسوم منك مقابل المكالمات. ستوفر أيضًا تكاليف الصيانة نظرًا لأن الهواتف المكتبية أقوى من وحدات PBX.

إذا اخترت خطة تأتي مع الرد الآلي (وهو أمر شائع جدًا مع معظم مقدمي الخدمة) ، فمن المحتمل أن تتمكن من التخلص من تكلفة موظف الاستقبال تمامًا أو على الأقل تقليل عدد موظفي الاستقبال الذين ستحتاج إلى تعيينهم.

أخيرًا ، سينتهي بك الأمر أيضًا إلى التوفير في تكاليف البرامج نظرًا لأن كبار المزودين في الصناعة يقدمون خطط UCaaS التي تدمج العمليات التجارية بما يتجاوز الاتصال. يتضمن ذلك مؤتمرات الفيديو ، والتعاون الجماعي ، والتخزين السحابي الذي كان سيتعين عليك دفع رسوم إضافية مقابله.

استنتاج

كما ترى ، يعد VoIP بلا شك أحد أكثر التطورات التكنولوجية إبداعًا وتأثيرًا في عالم الأعمال. يساعد الشركات على العمل بشكل أسرع وأرخص وأكثر كفاءة من أي وقت مضى.