ما هو Click-to-Call؟

ربما رأيت زرًا يقول "اتصل بنا!" على مواقع الويب التي تزورها. هذه هي وظيفة click-to-call في العمل ، وتوفر للعملاء طريقة سهلة للتواصل مع شركة. انقر للاتصال (انقر للاتصال ، انقر للاتصال ، انقر للاتصال ، انقر للاتصال ، اتصل بي الآن ، وما إلى ذلك) هي ميزة فريدة من نوعها لـ VoIP . إنه يزيل بشكل أساسي الحاجة إلى تذكر رقم الهاتف ونسخه ولصقه أو تدوينه على موقع ويب. يمكن للعميل فقط النقر والوصول إليك.

كما يسمح للشركات بتوجيه المكالمات الواردة إلى القسم الصحيح. كل ما يحتاجه العميل هو النقر فوق الزر الموجود على موقع الويب باستخدام أجهزته المحمولة للاتصال بالشركة. يتم إجراء الاتصال بشكل أساسي باستخدام مكالمة هاتفية تقليدية عبر بروتوكول VoIP ، ولكن رسائل SMS تعد أيضًا خيارًا. يساعد موفرو VoIP للأعمال مع وظائف click-to-call المتاحة الشركات على تحسين علاقات العملاء.

كيف يعمل Click-to-Call

يستخدم Click-to-call ارتباطًا تشعبيًا يرسل أمرًا لبدء مكالمتين هاتفيتين في وقت واحد - أحدهما إلى هاتف مشترك VoIP ، والآخر إلى رقم صادر ، وعادة ما يكون أحد العملاء. يمكن استخدام عنصر واجهة مستخدم click-to-call من قبل مشترك VoIP أو بواسطة عميل محتمل أو حالي يزور أحد مواقع الويب.

كيف يعمل النقر للاتصال ، بإذن من Twilio

أصبح النقر للاتصال ممكنًا بفضل بروتوكول بدء الجلسة وغالبًا لا يتطلب منك تنزيل البرنامج. يؤدي النقر فوق ارتباط تشعبي على موقع ويب إلى بدء جلسة ، ويتم إرسال الأمر لطلب عنوان SIP الخاص بك والرقم الصادر. يرسل وكيل SIP دعوة إلى المستخدمين الاثنين ، ثم يخرج الوكيل من المكالمة بمجرد إجراء الاتصال.

في حالة أحد مشتركي VoIP الذين يستخدمون click-to-call من بوابة الويب ، فإن المشترك لديه بالفعل عدد قليل من الأرقام المبرمجة في الحساب. يجب عليهم اختيار الهاتف الذي يريدون استخدامه أو إدخال هاتف جديد بالإضافة إلى الرقم الصادر. مثل الهاتف الرقمي ، يتم توجيه مكالمتك من خلال رقمك الرئيسي. يتيح لك بعض مزودي خدمة VoIP الاتصال بهاتفك الأساسي من بوابة الويب أو من برنامج سطح المكتب الخاص بهم ، ولكن هذا ليس هو الحال مع جميع مقدمي الخدمة.

إذا كان أحد العملاء يستخدم عنصر واجهة المستخدم click-to-call ، يقوم العميل بإدخال رقم هاتفه في مربع الحوار. يخرج الأمر للاتصال بمشترك VoIP أو مركز الاتصال الخاص به ، ثم يخرج الأمر للاتصال بالعميل. إذا لم يكن لدى مشترك VoIP خطة غير محدودة ، فقد تعكس الفواتير الأرقام المحددة التي يتم استدعاؤها خلال كل دورة فوترة. عادةً ما تكون مكالمة SIP-to-SIP مجانية ، ويتم قياس مكالمة PSTN-to-SIP على أنها دقائق عادية ، ويتم قياس مكالمة PSTN-to-PSTN على أنها ضعف عدد الدقائق.

من الذي يجب عليه استخدام انقر للاتصال؟

مشتركو VoIP الذين يستخدمون click-to-call يفعلون أكثر من مجرد توفير المال على المكالمات الهاتفية. المكالمات الصادرة لها معرف المتصل للشركة ، لذلك يرى العملاء الاسم ويتعرفون عليه. بالمقارنة مع الهاتف الرقمي ، تتيح ميزة click-to call لمشتركي VoIP استخدام هواتف المنزل أو الفنادق ، والتي يمكن أن تكون أكثر راحة للمحادثات الطويلة.

إحدى الصناعات الرئيسية التي ستستخدم نموذج انقر للاتصال هي المبيعات والتسويق. يتيح ذلك للوكلاء الاتصال بالعميل بطريقة أسرع ، خاصةً عند إجراء مكالمات صادرة. يمكن أن يؤدي تكامل CRM VoIP مع حلول مثل Salesforce إلى زيادة المبيعات المتوقعة ليوم واحد بشكل كبير ، مما سيزيد الإنتاجية بشكل عام فقط.

تشمل بعض الشركات التي تستفيد أكثر من النقر للاتصال ما يلي:

• الخدمات المحلية - قد يعني هذا وجود مصفف شعر أو منتجع صحي به ميزة النقر للاتصال على موقعه على الويب. يسمح للعملاء بتحديد موعد للخدمات دون قضاء الوقت في البحث عن رقمهم للتواصل معهم.
• صناعة السيارات - عندما يواجه العميل مشكلة في سيارته ، فسيكون قادرًا على إجراء اتصال سريع وفعال مع المرآب الخاص بك لإجراء الإصلاحات المطلوبة أو سحب سيارته.
• الصناعة التقنية - عندما يواجه جهاز كمبيوتر مشكلة ، لن يكون لدى جميع العملاء المعرفة لإصلاحها دون التحدث إلى أحد ممثلي تكنولوجيا المعلومات. هذا يسمح لهم بالاتصال دون قضاء ساعات في الانتظار في قائمة الانتظار.
• صناعة السفر - بالنسبة لوكلاء السفر ، فإن وظيفة click-to-call هي توفير الوقت الذي يسمح بحجز الإجازات أو على الأقل حجزها بنقرة زر واحدة. يجب إجراء عمليات رد الاتصال لإنهاء البيع ، ولكن إذا كان العميل مهتمًا بأخذ إجازة ، فمن المرجح أن يتخذ الخطوات لبدء العملية.

كيف تستفيد شركة Click-to-Call من الأعمال

يتم استخدام Click-to-Call لتحويل حركة مرور الويب إلى مكالمات هاتفية. كطريقة لبدء الاتصال بالعملاء ، فإنه يساعد الشركات على التغلب على الحواجز التي تمنع الوكلاء من إجراء المبيعات. يمنحك Click-to-call خيار إنشاء عملاء محتملين بشكل سلبي لم تكن تعلم أبدًا بفقدك عندما يتصفح العميل موقع الشركة على الويب. يوجد أيضًا خيار لتمكين انقر للاتصال على الأجهزة المحمولة بحيث يمكن للعملاء الاستفادة من هذه الميزة عندما لا يكونون بالقرب من جهاز كمبيوتر حقيقي. في الواقع ، وفقًا لـ Statista ، فإن 53٪ من حركة المرور عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم تتم على الأجهزة المحمولة.

تبين أن الشركات التي تستخدم أدوات النقر للاتصال على موقعها على الويب لديها معدل أقل في التخلي عن مواقع الويب وزيادة معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العملاء الذين لديهم موقع الويب الخاص بك أمامهم يكونون أكثر استنارة ويطرحون أسئلة أكثر تفصيلاً من الأنواع الأخرى من مكالمات البيع الواردة. تعمل خدمة "انقر للاتصال" على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى يتمكن العملاء دائمًا من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها. ستنتقل المكالمات التي لا يمكن لأي وكيل معالجتها إما إلى صندوق البريد الصوتي عندما يكون المكتب مغلقًا أو ستتم إعادة جدولة معاودة الاتصال مع العميل في المستقبل.

تحقق من أدلةنا لمزيد من خيارات VoIP للأعمال التي تعمل مع click-to-call. ستساعدك المعلومات على التدقيق في أفضل مزودي CRM في السوق للعثور على واحد يناسب احتياجاتك. نلقي نظرة على الخطط والميزات والأسعار والمزيد لمساعدتك في العثور على حل يسمح لك بإدارة مركز الاتصال الخاص بك بشكل أكثر كفاءة.