ما هو Cloud UC؟

تشير Cloud UC (الاتصالات الموحدة) إلى الاستفادة من الإنترنت لتخزين ونقل الصوت والبيانات والفيديو. في الآونة الأخيرة ، أصبحت Cloud UC موضوعًا ساخنًا للمحادثة ، بسبب الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن الوسائل التقليدية للاتصال الموحد كانت استثمارًا فاترًا نسبيًا وغير مبرر للعديد من المؤسسات. السبب الرئيسي ، ينطوي على عدم وجود عائد على الاستثمار ، والوقت (والمال) التي ينطوي عليها تنفيذ الأجهزة. باختصار ، أصبحت الرؤية العظيمة التي كانت اتصالات موحدة حلما غير فعال ، للقلة التي كانت على استعداد لإغلاق أعينها وفرصة لتحقيقها. أصبحت الشركات ببساطة أقل اعتمادًا على الأجهزة الموجودة في مكان واحد ، وتحتاج إلى وظائف اتصالات ليس فقط في المكتب ، ولكن في كل مكان آخر.

تقدم سريعًا على مدار العام الماضي ، حيث نما انتشار الأجهزة المحمولة ، جنبًا إلى جنب مع BYOD. وفقًا لذلك ، كان مقدمو الخدمات الخارجيون ، جنبًا إلى جنب مع تكامل الصوت و PBX ، تركيزًا كبيرًا للعديد من الشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من هذا الاتجاه (انظر نمو السلالات ونماذج الأعمال مثل CPaaS و CCaaS و IaaS ، وما إلى ذلك). يتم إدارة الاتصالات الموحدة السحابية وتخزينها والوصول إليها بشكل كامل بطرق مختلفة عبر الإنترنت - مما يؤدي إلى إنشاء بنية تحتية أثناء التنقل تتميز بإمكانية التوسع وكفاءة التكلفة والموثوقية. المزيد والمزيد من الشركات تتبنى هذه الخدمات ، وتجد وسيلة سعيدة لكل من الشركة والموظفين على حد سواء.

من بين أكبر الاهتمامات للعديد من المؤسسات ، والتي تتم معالجتها بشكل جميل للغاية ، إمكانية التشغيل البيني - التركيز على تسهيل تكامل UC و BYOD بغض النظر عن الجهاز (الهواتف الذكية ، الأجهزة اللوحية ، أجهزة الكمبيوتر ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة) ، لإنشاء تجربة مستخدم سلسة مماثلة ، إن لم تكن نسخة كربونية على منصة مختلفة. تسمح العديد من الإصدارات الأحدث والمحسّنة لـ UC السحابية للمستخدمين بالتعليق والتعاون حول نفس الموضوع في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى إنشاء مستوى من الإنتاجية يكون جيدًا ، إن لم يكن أفضل من "التواجد" في الواقع. في السابق ، كان يجب تمرير المستندات عبر البريد الإلكتروني ، وبروتوكول نقل الملفات (FTP) ، من بين طرق أخرى كانت ببساطة غير فعالة وتستغرق وقتًا طويلاً.

كما هو مذكور أعلاه ، شهدت UC السحابية تقدمًا سريعًا ، مما سمح للشركات بتوظيف واجهة أو أداة واحدة لإبقاء العمال على اطلاع دائم ، حتى لو كانوا خارج المكتب. نظرًا للوجود المتأصل للمهاجمين الخبيثين على الويب ، فقد تطورت أيضًا إجراءات الأمان الخاصة بـ UC السحابية ، مع الامتثال الأمني ​​الشامل والمصادقة لضمان التوفر حتى لأكثر الشركات صرامة. للتخلص من الحاجة إلى العديد من الحلول والخطوات الإضافية ، يتبنى عدد كبير من الشركات والمؤسسات أنظمة UC السحابية المعقدة ، والتي تدرك على الفور الفرق ولا تتراجع أبدًا.

أكثر ميزات Cloud UC شيوعًا

الذكاء الاصطناعي (AI)

معالجة اللغة الطبيعية ، تحليل المشاعر ، الترجمات والكتابات الفورية وغيرها من برامج المحادثة ، تعمل منظمة العفو الدولية بثبات في طريقها إلى حلول الاتصالات الموحدة ، وتصبح أكثر تطورًا في كل وقت. لم يعد الذكاء الاصطناعي مخصصًا فقط للمؤسسات الكبيرة ، ولكن يمكن استخدامه لبرامج الدردشة الداخلية أو برامج المساعدة لمساعدة الفرق الصغيرة.

ضوابط الاتصال المتقدمة

يجب تقديم خدمة VoIP عالية الجودة في أي حل UCaaS ، لكن العديد من مقدمي الخدمة يقدمون الآن عددًا كبيرًا من ميزات الاتصال المتقدمة مثل العثور علي ، ومتابعي ، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، والمساعدين الافتراضيين ، والردود الآلية والمزيد.

مؤتمرات الفيديو

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات أصبحت دولية ، مع وجود العمال والعملاء المقيمين في جميع أنحاء العالم ، فقد تزايدت شعبية مؤتمرات الفيديو. إذا كانت مؤتمرات الفيديو جزءًا من حل UC الخاص بك ، فيمكن عقد اجتماعات متعددة المواقع بسهولة.

منصات المحمول

مع تزايد قوة العمل عن بُعد ، من المهم بشكل متزايد منح الموظفين القدرة على العمل من أي جهاز. تسمح الأنظمة الأساسية للجوّال للمستخدمين بالحصول على نفس تجربة المستخدم على كل من الهواتف الذكية وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب

عملاء سطح المكتب أو بوابات الويب خفيفة الوزن

تعتمد العديد من الشركات على البقاء على اتصال دائم مع عملائها. تسمح البوابات خفيفة الوزن للشركة بتزويد العملاء بطريقة آمنة لتسجيل الوصول في المشاريع أو مشاركة الملفات أو مراجعة البيانات أو ببساطة إرسال رسالة إلى شخص رئيسي. يمكن أن يوفر هذا وقتًا ثمينًا للشركة مع تحسين الاتصال والأمان والوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن تتضمن ميزات البوابة مشاركة الملفات ، والدردشة الجماعية المتكاملة ، وإدارة المهام ، ومنتديات المناقشات ، وتقاويم الفريق ، وتطبيق الهاتف المحمول ذي العلامات التجارية والمزيد.

ميزات التعاون

التواصل هو مفتاح أي عمل. يمكن أن تساعد ميزات التعاون القوية مثل إشارة التواجد والتقويمات المشتركة والدردشة المستمرة في إبقاء الجميع على المسار الصحيح.

واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات

تسمح الوظائف الإضافية المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) بالتشغيل البيني مع الأنظمة الأساسية والخدمات الشائعة الأخرى. على سبيل المثال ، قد يتيح لك حل UC المحدد دمج نشاط من مواقع خارجية مثل Microsoft Office أو G Suite. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce إلى تمكين الميزات الموجهة نحو صناعات أو أقسام معينة مثل مراكز الاتصال. تعد القابلية للتوسعة جزءًا مهمًا من النداء الذي تقدمه خدمات الاتصالات الموحدة للشركات.

أفضل 5 موفري خدمات السحابة الإلكترونية

مع مثل هذا السوق سريع التوسع ، يتنافس عدد لا يحصى من شركات الاتصالات للحصول على حصة في هذه الصناعة. فيما يلي بعض أفضل البائعين المتاحين اليوم:

سيسكو - تأسست في عام 1984 من قبل مجموعة صغيرة من علماء الكمبيوتر من جامعة ستانفورد ، سيسكو هي واحدة من رواد العالم في توفير البرمجيات القائمة على بروتوكول الإنترنت وحلول الأجهزة. تتراوح أجهزتهم من منتجات على مستوى المستهلك إلى أجهزة توجيه ومفاتيح الشبكة التجارية ، وتساعد برامجهم الشركات الكبيرة والصغيرة ... نظرة عامة كاملة

RingCentral - أكثر من 300000 عميل لا يمكن أن يكونوا مخطئين. لقد كان RingCentral مفضلاً دائمًا لمواقع مراجعة VoIP. يواصلون الابتكار إما من فريقهم الداخلي أو من خلال عقد صفقات مع الشركات الذكية. كان أحد أفضل خياراتهم هو الدخول في شراكة مع Zoom ، مما يجعل من الممكن عقد مؤتمرات فيديو بجودة HD مع أعداد كبيرة من المشاركين ... نظرة عامة كاملة

8 × 8 - تم تصنيفها باستمرار كرائد في UCaaS Magic Quadrant من Gartner ، وقد تم الاعتراف بأن منصة 8 × 8 المقنعة تتمتع بأحد أقوى خيارات الصناعة. قامت شركة 8 × 8 بتوسيع تغطية السوق الخاصة بها خارج أمريكا الشمالية إلى الأسواق العالمية ، بما في ذلك تغطية آسيا والمحيط الهادئ. على الرغم من التركيز التقليدي على مؤسسات SMB ، فقد طور البائع منذ ذلك الحين بصمته لتقديم حلول من فئة المؤسسات ، بما في ذلك نظام أساسي كامل لمركز الاتصال الداخلي والخارجي. في الواقع ، تتمثل إحدى نقاط البيع الرئيسية في كيفية قيام 8 × 8 بتضمين حل مركز الاتصال الكامل الخاص بهم مع خطة Virtual Office X8 Edition من الدرجة الأولى ... نظرة عامة كاملة

Nextiva - لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن نسمع أن Nextiva كثيرًا ما تحتل المرتبة الأولى بين تقييمات المستخدمين لمقدمي الخدمة. تقدم Nextiva خدمات وحلول مقنعة في بعض من أفضل نقاط الأسعار للصناعة ، كل ذلك مع الحفاظ على شبكة قوية من فئة الناقل مع مراكز بيانات زائدة عن الحاجة موضوعة بشكل استراتيجي في جميع أنحاء البلاد. أي عمل يتطلب حزمة كاملة مطلقة مع تكوينات فريدة ومخصصة ستستمتع بمستوى الخدمة التي يوفرها Nextiva. Nextiva لا تبيع فقط نظام الهاتف - إنها تبيع تجربة كاملة ودعم شبكة معه ... نظرة عامة كاملة

توفر Fuze - Fuze منصة UCaaS للمؤسسات الكبيرة ، مما يمكّن موظفي هذه المؤسسات من التمتع بقدر كبير من المرونة في عملهم. لقد كانت Fuze رائدة قوية في قطاع سوق UCaaS ونمت بشكل مطرد في إيرادات الاشتراك وكذلك في اعتماد منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة الخاصة بها. كمنصة UCaaS ، تقدم Fuze صوتًا عالي الجودة وأدوات تعاون ومؤتمرات ... نظرة عامة كاملة