ما هي واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات؟

كيف يصل عملاؤك إليك؟ لقد ولت الأيام التي كان العملاء يتواصلون فيها فقط مع العلامات التجارية عبر القنوات الصوتية مثل خطوط PSTN الأرضية التقليدية. في هذه الأيام ، يمكن الوصول إلى العلامات التجارية الخاصة بالعميل EXPECT من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، ويستخدم عدد متزايد من الشركات حلول VoIP للشركات التي تضيف الاتصالات إلى تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم.

هل يعني هذا أنه يتعين على مطوري العلامة التجارية العودة إلى لوحة الرسم في كل مرة يريدون إضافة قناة اتصال إلى التطبيق؟ حسنًا ، باستخدام واجهات برمجة تطبيقات الاتصال ، تضيف فرق التطوير هذه القنوات إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة الحالية دون أوقات تطوير هائلة.

يستخدم 66٪ من المستهلكين في المتوسط ​​أكثر من ثلاث نقاط اتصال للاتصال بعلاماتهم التجارية المفضلة ، لذلك يقع على عاتق فريقك أن يتحلى بالمرونة الكافية لإضافتها إلى ملف تعريف التطبيق الخاص بك.

ما هي واجهات برمجة تطبيقات الاتصال؟

واجهة برمجة تطبيقات الاتصال هي نوع من واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تضيف قنوات اتصال إلى برنامج معين. ما هو API؟ حسنًا ، واجهة برمجة التطبيقات (API) ، بأبسط مصطلحاتها ، هي جزء من التعليمات البرمجية التي تسمح لقطعتين من البرامج المستضافة على السحابة بالاتصال ببعضهما البعض ونقل المعلومات. توفر واجهات برمجة التطبيقات (API) طاقة توصيل وتوفر وقت التطوير. لذلك ، إذا كان لديك حل برمجي ، وتريد توصيله بـ CRM مثل Salesforce ، فأنت بحاجة إلى API. وفقًا لشركة Forrester ، تتيح لك واجهات برمجة التطبيقات (API) تقديم خدمات تحل مشكلات فريدة ، وفي كثير من الحالات ، تجعل واجهات برمجة التطبيقات التي تركز على قنوات الاتصال التفاعلات أكثر ملاءمة للعميل.

كنوع من واجهة برمجة التطبيقات ، تعمل هذه البرامج على توصيل تطبيقك بخدمة معينة. على سبيل المثال ، قد يحتوي تطبيقك على اتصال صوتي مدمج بحيث يمكن لعملائك الوصول إلى وكلائك بسهولة. يتيح لك استخدام واجهة برمجة تطبيقات من هذا النوع إضافة رسائل نصية قصيرة أو رسائل وسائط متعددة أو فيديو أو وسائط اجتماعية أو حتى قنوات متخصصة مثل WhatsApp إلى تطبيقك حسب الحاجة. تعمل الأدوات الأخرى ، مثل مجموعات تطوير البرامج (SDK) ، كوسيلة للمطورين لديك لإنشاء الحلول المتخصصة التي يحتاجها عملك.

أنواع واجهات برمجة التطبيقات للاتصال

فهم كيفية عمل واجهات برمجة التطبيقات هذه أمر بالغ الأهمية. في ما يلي بعض الأنواع المميزة التي سيتعين عليك حتمًا دمجها في عتاد تطبيقك:

واجهات برمجة التطبيقات الصوتية

عند دمج هذا النوع من API ، هناك وظائف متنوعة يضيفها فريق التطوير لديك لتسهيل وصول العملاء إلى فريقك. في حين أنه قد يبدو واضحًا أن الاتصال الصوتي عبر أرقام الهواتف التقليدية هو الوظيفة الأساسية ، يمكن لفريقك أيضًا إضافة وظائف تسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات والمكالمات الجماعية وحتى وظائف تحويل النص إلى كلام إلى تطبيقك. تمت إضافة واجهات برمجة تطبيقات REST أيضًا بحيث يقوم التطبيق بإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية. يسمح هذا النوع من API للخدمات الصوتية بالاتصال ببعضها البعض ، كما غطينا دليل Voxbone الخاص بنا .

واجهات برمجة تطبيقات SMS و MMS و RCS

يرسل أكثر من 65٪ من سكان العالم رسائل نصية ، وقد تم إرسال أكثر من تريليوني رسالة نصية في عام 2018 وحده ، لذلك سترغب في الاستفادة من الرسائل النصية للوصول إلى العملاء. يوفر معظم موفري منصات الاتصالات كخدمة ( CPaaS ) ميزات الرسائل النصية التي ستصل عبر خدمة الرسائل القصيرة (SMS) وخدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، وهي تنسيقات نصية قياسية. ستعمل حلول مثل Twilio Messaging API على تحويل الرسائل القصيرة إلى رسائل الوسائط المتعددة ، والسماح بتغيير حجم الصورة تلقائيًا (لاستيعاب قيود حجم الملف) ، والسماح بتتبع الرسائل لإعداد التقارير.

بفضل الإعلان الأخير من قبل شركات النقل الكبرى في عام 2019 ، تظهر رسائل خدمات الاتصالات الغنية (RCS) ، والتي تسمح برسائل أكثر تفصيلاً مع الأزرار والوسائط المتعددة ومعلومات الموقع عبر تطبيقات مثل خرائط Google ، في العديد من قوائم CPaaS API. القيد الوحيد لهذا النوع من واجهة برمجة تطبيقات المراسلة هو أنه يعمل حاليًا فقط لأجهزة Google Android.

واجهات برمجة تطبيقات الدردشة

لا يتعلق الأمر بالنص فقط. يفضل العديد من العملاء التجارب التي يوفرها Facebook Messenger و WhatsApp ، لذلك قام العديد من مقدمي الخدمة بتضمين امتدادات واجهة برمجة التطبيقات هذه. إن إضافة هذه الوظيفة إلى التطبيق الخاص بك يقدم لشركتك أكثر من مجرد واجهات برمجة تطبيقات اتصال نصية مع وظائف الدردشة التي تجعل من السهل إرسال المستندات والملفات إلى العملاء. على سبيل المثال ، عندما تحتاج إلى إرسال كشف حساب أو إيصال شهري للفواتير إلى عملائك ، يتم ذلك بسهولة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات المناسبة لبرامج الدردشة.

واجهات برمجة التطبيقات للاتصال في حالات الطوارئ

تمنح واجهات برمجة التطبيقات من مزودين مثل Voxbone الوصول إلى خدمات E911 بحيث يمكن للشركات السماح للمستخدمين النهائيين بالاتصال بخدمات الطوارئ المحلية عند الحاجة. يتم توفير هذا عادةً في جميع أنحاء العالم حيث توجد الخدمة ، مما يمنح المستخدمين راحة البال عند حدوث كارثة.

لماذا هناك حاجة لواجهات برمجة التطبيقات هذه

كان هناك وقت كانت فيه إضافة ميزات الاتصالات إلى التطبيقات تستغرق أسابيع ، إن لم يكن شهورًا من وقت التطوير. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات و SDKs الحديثة ، يمكن لفرق التطوير إضافة قنوات في نصف الوقت أو أقل. وذلك لأن العديد من الموفرين يمنحون الوصول إلى الرمز المرجعي لواجهة برمجة التطبيقات المبنية مسبقًا والذي يضيفه المطورون ببساطة إلى تطبيقاتهم لإضافة الوظائف. في الواقع ، يحاول بعض مقدمي الخدمة تقليل مقدار الترميز المطلوب عبر واجهات مستخدم فريدة حتى يتمكن الأشخاص غير المهتمين بالتكنولوجيا من تحسين تطبيقاتهم.

كما ذكرنا في دليل "حالة مركز الاتصال" ، فإن 92٪ من المؤسسات التي تنظر إلى تجربة العملاء على أنها أداة تميز الخدمة تقدم قنوات اتصال متعددة ، وحلول مثل هذه تجعل هذه العملية أسهل بشكل عام. على سبيل المثال ، تم تصميم الاستجابة الصوتية التفاعلية القياسية للمساعدة في تقدم العملاء من خلال نظام قائمة وهي مفيدة أيضًا لتحقيق الخدمة الذاتية للعملاء. يمكن استخدام واجهات برمجة التطبيقات البسيطة الفعالة لزيادة نسب الخدمة الذاتية لتجربة العميل من خلال دمج الرد الصوتي التفاعلي أو روبوتات الدردشة في التطبيق الذي يستخدم القوائم المرئية لمساعدة العميل.

يعمل موفرو CPaaS على تسهيل إضافة قنوات الاتصال هذه ، وغالبًا ما يكون السعر المتضمن معقولًا جدًا ، لا سيما مقارنة بمنهجيات التطوير التقليدية. ونتيجة لذلك ، فإن الشركات الصغيرة التي تضم عددًا أقل من موظفي التطوير تكون قادرة على إنشاء تطبيقات سريعة الاستجابة لها اتصالات متعددة القنوات.

على سبيل المثال ، باستخدام منصات API هذه ، تنشئ مؤسسة غير ربحية تطبيقًا يقدم تحديثات حول محركات الأقراص والأحداث الحالية. تضيف المنظمة غير الربحية واجهات برمجة التطبيقات إلى التطبيق الذي يسمح للتطبيق بإرسال رسائل IVR مرئية تنقل المؤيدين خلال عملية التبرع. لا يستغرق تنفيذ التغييرات على التطبيق سوى فريق تطوير صغير بضعة أيام حتى تتمكن التبرعات من الوصول بمجرد بدء الدفعة الجديدة.

هذه أيضًا مدهشة لإرضاء العملاء ؛ عندما تقوم بإشراك عملائك على منصة الاتصالات المفضلة لديهم ، تكون التفاعلات أكثر متعة. على سبيل المثال ، في تطبيق rideshare ، يرسل السائق رسائل SMS أو رسائل صوتية إلى العميل. يتيح ذلك للعميل إمكانية تحديث السائق وإعطاء توجيهات دقيقة حول كيفية الوصول إلى موقع الالتقاء. تعد إضافة SMS APIs والصوت إلى تطبيق على Android أو iOS أمرًا بسيطًا للغاية ، ولن تحتاج فرق التطوير إلى معرفة أي شيء عن الاتصالات لتقديم قنوات الاتصال هذه.

هل الويب هوك يبسط عمليات الأعمال؟

عندما تقوم واجهات برمجة التطبيقات القياسية والويب بتوصيل تطبيقين أو خدمتين ، فإنها تقوم بذلك عن طريق الاقتراع. ترسل API طلبًا من جانب وتنتظر استجابة الجانب الآخر من حدث الاتصال. يتم ذلك بتردد محدد مسبقًا ، ويتم إجراؤه في كل مرة تحاول فيها واجهة برمجة التطبيقات الاتصال.

تختلف Webhooks اختلافًا طفيفًا عن واجهات برمجة التطبيقات للاتصال لأنها لا تقوم بالاستقصاء. بدلاً من إرسال طلب وانتظار عودة التأكيد ، تُنشئ خطاطيف الويب عناوين URL لنقطة النهاية التي تُستخدم لطلبات الاتصال المستقبلية. عمليًا ، هذه تقطع خطوة وتكون أكثر كفاءة. يتم تحديث معلومات التطبيق في الوقت الفعلي ، كما يسهل الحفاظ على خطافات الويب في جانب التطوير للأشياء.

أنت بحاجة إلى واجهات برمجة تطبيقات لتجارب عملاء أفضل

ببساطة ، لا يمكنك الاستفادة من الاتصالات الصوتية فقط - فأنت بحاجة إلى الانفتاح على التواصل متعدد القنوات. تجعل واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات هذا الأمر سهلاً للغاية ، حتى مع فرق التطوير الأصغر. توفر قنوات الاتصال المضافة الراحة لعملائك وتوفر طرقًا إضافية لمتابعة العملاء المتوقعين ، مما يؤدي إلى أرباح أفضل. يعد هذا ذا قيمة خاصة خلال حقبة COVID-19 ، مما يستلزم أن تعتمد الشركات على طرق بعيدة للاتصال بالعملاء.

هل تتطلع إلى توسيع اتصالاتك حتى تتمكن من الوصول إلى عملائك بشكل أفضل؟ تحقق من أدلة لدينا عن موفري CPaaS . استخدم البيانات التفصيلية الخاصة بنا لمعرفة معلومات حول الحلول المتعددة ، وستتمكن حتى من الحصول على فكرة حول نماذج التسعير.