ما هو CPaaS؟ منصة الاتصالات كدليل خدمة
نشرت: 2022-07-29يوفر CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) وظائف تطبيقات جاهزة مدعومة بواجهة برمجة التطبيقات (API) حسب الطلب - لا توجد بنية أساسية معقدة للواجهة الخلفية أو أجهزة جديدة باهظة الثمن مطلوبة.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ماهية CPaaS ، وكيف يختلف عن البرامج الأخرى كنماذج خدمة ، ووظائف CpaaS الرئيسية تجعل العملاء سعداء وفعالية العمليات التجارية.
انتقل إلى ↓
- ما هو CPaaS؟
- كيف يعمل CPaaS؟
- الفرق بين CPaaS و UCaaS
- وظائف CPaaS الرئيسية
- CPaaS إيجابيات وسلبيات
- حالات استخدام CPaaS الشائعة
- كيفية اختيار مزود CPaaS
- كبار موفري CPaaS
- أسئلة وأجوبة CPaaS
ما هو CPaaS؟
CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) عبارة عن برنامج قائم على السحابة كخدمة تتيح للمطورين إضافة ميزات الاتصال وخدمة العملاء والأتمتة إلى تطبيقات وبرامج الأعمال الحالية.
تتطلب مجموعات SaaS الأخرى ، مثل UCaaS أو CCaaS ، من الشركات شراء خطط شهرية مجمعة تتضمن غالبًا ميزات لا يحتاجونها.
مع CPaaS ، تتوفر وظائف مثل الدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية ومصادقة المستخدم بشكل فردي وعلى أساس الدفع أولاً بأول. تعني هذه المرونة أن الشركات يمكنها فقط تحديد الميزات التي يحتاجها التطبيق حاليًا - وإضافة ميزات جديدة في أي وقت.
قد يبدو هذا المفهوم صعب الفهم ، ولكن في الواقع ، يتفاعل معظمنا مع تطبيقات الأعمال التي استفادت من CPaaS بشكل متكرر.
أحد الأمثلة المألوفة هو تطبيق مقدم الرعاية الصحية الخاص بك ، والذي من المحتمل أن تستخدمه للتحقق من نتائج الاختبار ، وإكمال وتحميل الأعمال الورقية قبل الموعد ، أو تبادل الرسائل الآمنة داخل التطبيق مع طبيبك. قد ترسل تطبيقات الرعاية الصحية التي تعمل بنظام CPaaS أيضًا إشعارات تذكير بالمواعيد ، وتستضيف مواعيد الرعاية الصحية عن بُعد عبر مكالمة فيديو ، و (للأسف) ترسل فواتير طبية.
كيف يعمل CPaaS؟
يعمل CPaaS من خلال الاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات و SDKs القابلة للبرمجة في تطبيقك ، مما يوفر مستوى عالٍ من تخصيص التطبيق دون الحاجة إلى تحويل رقمي كامل.
واجهة برمجة التطبيقات (API) هي أداة برمجة تتيح للمطورين الوصول إلى ميزات ووظائف التطبيقات الخارجية من خلال إنشاء اتصال بين تطبيقك وبرنامج الطرف الثالث باستخدام الميزة التي تحتاجها.
فكر في API كنوع من وسيط الاتصالات ، أو مترجم بين تطبيقك الحالي وآخر.
يمنح CPaaS المستخدمين الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات الاتصال - مثل واجهة برمجة تطبيقات الصوت.
يقوم المطورون بعد ذلك بدمج واجهة برمجة التطبيقات الصوتية هذه في تطبيقك الحالي ، مما يمنح تطبيقك القدرة على إجراء واستقبال مكالمات صوتية عبر بروتوكول الإنترنت. يمكن للمطورين إضافة العديد من واجهات برمجة التطبيقات إلى تطبيقك الحالي كما تريد.
SDK (مجموعة أدوات تطوير البرامج) عبارة عن مجموعة من أدوات تطوير البرامج التي تسهل على المطورين إنشاء التطبيقات بشكل أسرع وأسرع. نظرًا لأن SDK عبارة عن أداة مطور "كاملة" أكثر من كونها واجهة برمجة تطبيقات واحدة ، فإن معظم حزم SDK تحتوي على واجهات برمجة تطبيقات - بالإضافة إلى مكتبات وعينات التعليمات البرمجية ومصححات الأخطاء ووثائق المطورين وأدوات اختبار التطبيقات.
فكر في SDK كوصفة لخبز كعكة من نقطة الصفر ، وواجهة برمجة التطبيقات كمزيج كعكة يتم شراؤه من المتجر يتطلب من الخباز إضافة بعض المكونات الرئيسية فقط لصنعها.
تقدم حلول CPaaS كلاً من SDKs و APIs ، ولكنها تركز بشكل أساسي على واجهات برمجة التطبيقات للاتصالات.
الفرق بين CPaaS و UCaaS
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين CPaaS مقابل UCaaS في أنه بينما يمنح CPaaS الشركات الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات اتصالات انتقائية لتحسين التطبيقات الحالية ، توفر UCaaS نظامًا أساسيًا للاتصالات متكاملًا جاهزًا مع العديد من ميزات الاتصال والاتصالات القنوات.
تقدم CPaaS مستوى أعلى من التخصيص من UCaaS ، ولكنها تتطلب المزيد من تطوير البرامج والترميز.
هذا هو السبب في أن معظم مستخدمي CPaaS لديهم إما فريق تطوير داخلي لتقنية المعلومات أو لديهم خبرة في الترميز والمعرفة المطلوبة للعمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وحزم تطوير البرامج (SDK) بأنفسهم.
بالنسبة للكثيرين ، تعد منصات UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) أكثر ملاءمة ، لأنها تأتي محملة مسبقًا بميزات الاتصالات السحابية.
ولكن نتيجة لذلك ، غالبًا ما ينتهي الأمر بمستخدمي UCaaS بالدفع مقابل ميزات أو قنوات اتصال لا يحتاجون إليها - والتي يتحكم فيها موفر UCaaS بالكامل.
يتطلب CPaaS بالتأكيد المزيد من المعرفة التقنية ، لكنه يتيح للمستخدمين تحكمًا عامًا أكبر ، ومزيدًا من المرونة ، ويتيح لهم الاحتفاظ بتطبيقاتهم الحالية.
وظائف CPaaS الرئيسية
على الرغم من وجود واجهات برمجة تطبيقات لأي شيء تقريبًا يمكنك تخيله ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من وظائف CPaaS الرئيسية التي يجب على أي مزود جودة تقديمها.
تعمل واجهات برمجة التطبيقات (API) هذه على تبسيط اتصالات العملاء داخل التطبيق ، وتحسين تجربة مستخدم التطبيق الخاص بك ، وزيادة مشاركة العملاء بشكل عام. كما أنها تحافظ على أمان المعلومات ، وتعمل على أتمتة العمليات التجارية ، وتوفر قنوات اتصال جديدة لتضعك في صدارة منافسيك.
أدناه ، سنقوم بإدراج وشرح موجز لمقدمي خدمات وظائف CPaaS الرئيسية التي يجب أن يقدمها.
واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الصوتية
بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة داخل التطبيق ، تتضمن واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي ما يلي:
- الرسائل الصوتية وتحويل النص إلى كلام
- تسجيل المكالمات ونسخها
- توجيه المكالمات
- هوية المتصل
- كشف آلة الرد
- مؤتمرات الفيديو
- استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مع التعرف على الكلام ومعالجة اللغات الطبيعية
- اتصال WebRTC (ميزات الاتصالات في الوقت الفعلي عبر خطافات الويب)
- المؤتمرات الصوتية
- الكابلات SIP
- اخفاء الرقم
- واجهات برمجة تطبيقات رقم الهاتف المحلي / المجاني
- إخفاء الأرقام لحماية المعلومات الشخصية للوكلاء والعملاء
- انتظار المكالمات (كما هو الحال في حلول مركز الاتصال)
واجهات برمجة تطبيقات المراسلة
يتيح لك CPaaS إضافة العديد من إمكانيات اتصالات المراسلة إلى مجموعة الاتصالات الخاصة بك ، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة SMS ورسائل الوسائط المتعددة MMS ومراسلة الويب ورسائل الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ومراسلة الدردشة داخل التطبيق.
تعد الرموز القصيرة المخصصة للرسائل النصية وأرقام الرسائل القصيرة المخصصة والتقسيم التلقائي للرسائل الطويلة من وظائف المراسلة الشائعة.
يمكن استخدام رسائل الدردشة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي وروبوتات الدردشة الآلية لأشياء مثل:
- تذكير الموعد الآلي
- جدولة التحديثات / التغييرات
- طلب / تحديثات الشحن والتأكيدات
- الرسائل الجماعية والرسائل الجماعية
- واجهات برمجة تطبيقات SMS لأتمتة التسويق / التسويق
- المراسلة عبر WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger و WeChat وما إلى ذلك.
- تنبيهات أخرى في الوقت الفعلي وإشعارات الدفع
- مشاركة الملفات
- العملاء أو الدعم الفني
- استطلاعات رأي العملاء واستطلاعات الرأي
المصادقة / التحقق من واجهات برمجة التطبيقات
بالإضافة إلى خدمات الاتصال ، توفر واجهات برمجة التطبيقات (API) وظائف المصادقة والتحقق للمستخدم مثل:
- مصادقة ثنائية العامل عبر القنوات
- دفع الإخطارات محاولة تسجيل الدخول إلى الحساب
- المصادقة الصوتية
- عمليات البحث عن التنسيق والمشغل والمتصل
- رموز التحقق
واجهات برمجة تطبيقات تكامل الطرف الثالث
يقدم معظم الموفرين واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح للمستخدمين بدمج تطبيقات الطرف الثالث ، مثل Slack و Microsoft Teams و Zoom و Salesforce وما إلى ذلك في تطبيقاتهم المخصصة الحالية.
وظائف API إضافية
بالإضافة إلى الوظائف المذكورة أعلاه ، تقدم العديد من منصات CPaaS واجهات برمجة تطبيقات لـ:
- اتصال Omnichannel
- إدارة المهام وسير العمل الآلي
- خدمات E911
- التحليلات والتقارير
- IoT (إنترنت الأشياء)
- البحث عن رقم الهاتف
CPaaS إيجابيات وسلبيات
أدناه ، حددنا أكثر إيجابيات وسلبيات حلول CPaaS بناءً على مراجعات المستخدمين والمطورين ، بالإضافة إلى التعليقات من منصات برامج الأعمال الكبرى.
| إيجابيات CPaaS | سلبيات CPaaS |
| توفر قنوات ووظائف انتقائية قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة وقابلة للتطوير لتطبيقات الأعمال الحالية | يتطلب تطبيق أعمال مُبنى مسبقًا (أو تطوير تطبيق عبر حزم SDK) |
| متوافق مع العديد من لغات البرمجة مثل Python و Java و JavaScript و C ++ ، إلخ. | تتطلب بعض المعرفة الأساسية بالتشفير والتطوير ، وقد تتطلب التطبيقات المعقدة فريق تطوير داخلي |
| تعمل وظائف CPaaS على تحسين تجربة العملاء من خلال تمكين التطبيقات من التخصيص ، وتقليل أوقات الانتظار ، وعملية حل أكثر بساطة | يمكن أن تؤثر إضافة عدد كبير جدًا من واجهات برمجة التطبيقات إلى التطبيقات على سرعتها ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات / تأخيرات |
| يسمح للتطبيقات بالاستفادة من الاتصال متعدد القنوات | مخاطر الأمان المحتملة (هجمات DoS ، بيانات الاعتماد المسروقة ، القرصنة ، وما إلى ذلك) |
حالات استخدام CPaaS الشائعة
بالنظر إلى أن CPaaS و APIs تسمح للمستخدمين ببناء أي شيء تقريبًا ، فلا توجد حدود تقريبًا لكيفية استخدام الشركات لأدواتها الخاصة وإنشائها وتوسيع نطاقها.
أدناه ، سنناقش بعض حالات استخدام CPaaS الأكثر شيوعًا.
رعاية صحية
انتشر CPaaS في شعبيته بين مقدمي الرعاية الصحية نتيجة لوباء COVID-19 - خاصةً واجهات برمجة تطبيقات الفيديو لمواعيد الطب عن بعد المتوافقة مع HIPAA.
تسمح مراقبة المريض عن بُعد عبر إنترنت الأشياء (IoT) للمهنيين الطبيين بمراقبة المستويات والقراءات من الأجهزة الطبية المتكاملة من بعيد.
يمكن للمرضى أيضًا استخدام ميزات CPaaS لحجز المواعيد وإدارتها عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالممارسة ، والاشتراك في تذكيرات المواعيد ، وإعادة ملء الوصفات الطبية ، وحتى استكمال استمارات استقبال المرضى قبل المواعيد.
يمكن للمهنيين الطبيين بعد ذلك مراجعة هذه النماذج وإرسال الوصفات الطبية إلى الصيدليات والوصول إلى معلومات تأمين المريض.
تمويل
في الصناعة المالية ، يتم استخدام CPaaS في تفاعلات العملاء مثل إشعارات الرصيد البنكي التلقائية ، وإيداع الشيكات ، واجتماعات الفيديو الفردية مع العميل ، وإرسال النماذج والمستندات الآمنة.
يمكن للعملاء أيضًا التقدم بطلب للحصول على قروض والحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلبات القروض الخاصة بهم.
يجب على أولئك الذين يستخدمون CPaaS في الصناعة المالية التحقق دائمًا من الوكالات التنظيمية للتأكد من أنهم يتبعون متطلبات الامتثال المناسبة عند التواصل مع العملاء أو مشاركة البيانات الحساسة عبر حلول CPaaS.
بيع بالتجزئة
CPaaS هو برنامج الأعمال المفضل للعديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت.
يمكن للمحلات التجارية إرسال رموز خصم خاصة مجزأة وتنبيهات البيع وتسجيلات الأحداث داخل المتجر وعروض أخرى بناءً على صناعة التسوق الخاصة بالعميل. يمكنهم أيضًا إعلام العملاء عند بيع المنتجات الشهيرة أو إعادة تخزينها عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة.
الأهم من ذلك ، تسمح حلول CPaaS لبائعي التجزئة بتقديم تحديثات تسليم تفصيلية في الوقت الفعلي وتأكيدات الطلبات.
يمكن للمتسوقين معرفة وقت إنشاء ملصق شحن ، والموقع الحالي للحزمة ، وتحديد وقت التسليم المفضل ، وحتى معرفة من قام بالتوقيع على الحزمة.
إدارة الضيافة والسفر
بالإضافة إلى عرض الرحلات الجوية والجولات وغرف الفنادق وحجزها بنقرة زر واحدة ، تستخدم صناعات الضيافة والسفر CPaaS لتنبيه المسافرين بالرحلات المؤجلة / الملغاة وتغييرات البوابة والترقيات المتاحة وتغييرات الغرف.
يمكن للضيوف بسهولة تقديم طلبات خدمة الغرف أو حجز خدمات السبا أو إرسال رسائل مباشرة إلى إدارة الفندق لأي احتياجات أخرى.
يمكن للفنادق أيضًا إرسال تذكيرات تسجيل المغادرة ، وخصومات / عروض خاصة ، وتقديم مستوى عالٍ من الاقتراحات والخدمات الشخصية عبر رسائل SMS. إن دمج واجهات برمجة التطبيقات هذه مع أنظمة هواتف الفنادق يجعل الأمور أكثر سهولة.
العقارات
يمكن لوكلاء العقارات استخدام حلول CPaaS - خاصة واجهات برمجة تطبيقات المراسلة - للتواصل مع المشترين / المستأجرين المحتملين مباشرة على موقع الويب الخاص بهم أو في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بأعمالهم.
يمكن لأصحاب المنازل المحتملين حجز جولة شخصية في المنزل ، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية ، أو حتى القيام بجولة افتراضية خاصة أو عامة حيث تتاح لهم الفرصة لطرح أسئلة على الوكيل العقاري حول العقار في الوقت الفعلي.
يمكن للوكلاء إرسال تذكيرات بالمواعيد ، وتسهيل حلول الاتصال بين المشتري والبائع ، وإرسال النماذج والعقود للعملاء لإكمالها ، وتوفير عناوين العقارات بشكل آمن للمشترين المحتملين.
تعليم
يسمح CPaaS للمعلمين بالتواصل مع أولياء الأمور والطلاب دون الحاجة إلى إعطاء أرقام هواتفهم الشخصية أو عناوين البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال الأخرى.
يمكن للمدرسين توزيع النشرات والواجبات المنزلية ، وإرسال النماذج والتحديثات إلى الآباء / الأوصياء ، وجدولة اجتماعات الآباء والمعلمين ، أو حتى إرسال رسائل نصية إلى الطلاب لتقديم توضيحات سريعة عند الحاجة.
يمكن أيضًا استخدام CPaaS لتقديم جولات افتراضية في الحرم الجامعي ، والوصول إلى كتالوجات الدورات التدريبية ، وحتى تحديث الطلاب وأولياء الأمور حول إغلاق المدارس المتعلقة بالطقس أو حالات الطوارئ الأخرى داخل الحرم الجامعي.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الأداة للاتصال بالمانحين والخريجين ، مما يسهل رد الجميل وفقًا لجدول زمني متكرر أو بنقرة زر واحدة.
كيفية اختيار مزود CPaaS
عند اختيار بائع CPaaS ، ستحتاج إلى التفكير في:
- اختيار API الشامل
- جودة المستخدم وتطوير المجتمع
- البنية التحتية للشبكة وموثوقيتها
- لغات البرمجة المدعومة
- تدابير الأمان وسياسات خصوصية البيانات
- هيكل التسعير
تقييم اختيار API
قم بإجراء أبحاث السوق ومراجعة مقاييس الاتصالات الحالية لفهم أنواع واجهات برمجة التطبيقات التي ستحتاج إليها الآن وفي المستقبل.
تأكد من أن أي موفر تفكر فيه لديه مجموعة قوية من واجهات برمجة التطبيقات (API) ومجموعات تطوير البرامج (SDK) ، وأنها تتكامل مع أي أنظمة أو برنامج تابع لجهة خارجية تخطط لمواصلة استخدامه. (يقدم قسم "وظائف CPaaS الرئيسية" أعلاه تفاصيل حول واجهات برمجة التطبيقات الأساسية.)
عند مراجعة واجهات برمجة التطبيقات المتاحة ، تأكد من مراجعة مدى سهولة عملية التثبيت والبرمجة - خاصة إذا كنت لا تخطط للعمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات. تحقق من الوثائق والبرامج التعليمية المتاحة والتعليقات من المطورين الآخرين للحصول على قراءة دقيقة لجودة API وتعقيد عملية الإعداد.
تعد قابلية التوسع والتخصيص من أهم مزايا CPaaS - لذا اختر مزودًا يتيح لك الاستفادة الكاملة من كليهما.
ابحث عن مجتمع مطور مزدهر
أي حل CPaaS قوي مثل مجتمع المطورين الخاص به.
مجتمع المستخدم والتطوير هو المكان الذي سوف:
- طلب ميزات جديدة
- تقديم ملاحظات API
- نماذج رموز الوصول والنصوص
- راجع أدلة التثبيت ، ودعم مواقع wiki ، والبرامج التعليمية الأخرى
- شارك في منتديات المطور الخاضعة للإشراف
- المشاركة في قنوات سلاك للمستخدم والمطور
يعني مجتمع المطورين النشط أنك ستكون قادرًا على حل المشكلات بنفسك وستتمكن دائمًا من الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات الجديدة أو التي يتم تحديثها بشكل متكرر.
تحقق من البنية التحتية للشبكة
عند مراجعة البنية التحتية للشبكة لأداة CPaaS ، ابحث عن:
- تضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وقت تشغيل لا يقل عن 99.9٪
- 24/7 مراقبة ودعم الشبكة
- صفحة حالة الخدمة
- شراكات شبكة الناقل
- مراكز بيانات عالمية متعددة لتكرار الشبكة
مراجعة لغات البرمجة المدعومة
سواء كنت تقوم بتنفيذ الشفرة بنفسك أو تجعل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك يقوم بذلك ، تأكد من أن الأداة التي تختارها تدعم لغات البرمجة التي تريدها.
تشمل لغات الترميز الشائعة ما يلي:
- C ++
- جافا
- بايثون
- روبي
- جافا سكريبت
- يذهب
- وحدة
تأكد من أن المنصة آمنة ومتوافقة
يمكن أن يؤدي تسريب البيانات إلى كارثة على سمعة شركتك - ناهيك عن تعرضك لرسوم تنظيمية ودعاوى قضائية باهظة.
عند تقييم أمان الشبكة ، ابحث عن مقدمي الخدمات الذين يقدمون:
- التشفير من طرف إلى طرف (E2EE)
- شهادات الأمان من الجهات الخارجية (SOC II المستوى 2 ، ISO 27001 ، إلخ.)
- خطط منع الاحتيال للتخفيف من هجمات DDOS
- التحقق من المستخدم من خلال المصادقة الثنائية (2FA)
ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الموفر متوافق مع أي معايير تنظيمية صناعية يجب أن تفي بها ، مثل HIPAA و GDPR و PCI و TCPA.
مراجعة هياكل التسعير المتاحة
تعد نماذج التسعير المرنة واحدة من أكبر مزايا CPaaS.
ضع في اعتبارك ما إذا كنت ستستفيد أكثر من نموذج الدفع أولاً بأول أو خصم الاستخدام بالجملة / الملتزم (الأول أكثر شيوعًا).
تقدم معظم الأنظمة الأساسية كلاً من خيارات الدفع بالدقيقة (لكل نص ، لكل مصادقة ، وما إلى ذلك) وخيارات التسعير على أساس الفاصل الزمني.
كبار موفري CPaaS
سواء كنت مستعدًا لتطبيق نظام CPaaS الآن ، أو إذا كنت تريد فقط معرفة ما الذي تبحث عنه في المستقبل ، فإن الأنظمة الأساسية أدناه تعتبر أفضل موفري CPaaS.
| مزود | واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات المتاحة | واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى الأداة / الميزات | أفضل ل |
| تويليو | -Messaging APIs: WhatsApp و SMS و MMS والدردشة داخل التطبيق ودردشة الويب وواجهة برمجة تطبيقات المحادثات الموحدة و SendGrid Email API - واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي: توصيل SIP مرن ، صوت قابل للبرمجة ، مكالمات محلية وخالية - برمجة فيديو API | - إدارة SIM - واجهة برمجة تطبيقات Twilio Segment - حملات تسويق SendGrid - تويليو لسيلز فورس - ستوديو تويليو - الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الطيار الآلي - موجه المهام - إعلام متعدد القنوات - Authy والتحقق من واجهات برمجة التطبيقات | الفرق التي تحتاج إلى نظام أساسي CPaaS يتيح لهم تصميم تطبيق قابل للتخصيص بدرجة كبيرة من الألف إلى الياء ، والفرق التي تريد خيارات تسعير الدفع أولاً بأول والحجم |
| عرض النطاق | - واجهات برمجة تطبيقات المراسلة: الرسائل القصيرة ، رسائل الوسائط المتعددة ، الرسائل الجماعية ، الرموز القصيرة للرسائل القصيرة ، الرسائل القصيرة المجانية ، استطلاعات الرسائل القصيرة - واجهات برمجة التطبيقات الصوتية: توجيه المكالمات ، الرد الصوتي التفاعلي ، تسجيل المكالمات والنسخ ، النقر للاتصال ، عقد المؤتمرات الصوتية ، اكتشاف جهاز الرد - مكالمات الفيديو APIs - واجهات برمجة التطبيقات للاتصال في حالات الطوارئ | - توثيق ذو عاملين - كلمات مرور تستخدم مرة واحدة - التحقق من رقم الهاتف - استدعاء WebRTC | تركز الشركات على مستوى المؤسسة بشكل أساسي على إضافة أو تحسين الاتصالات الصوتية والرسائل النصية القصيرة مع العملاء ، ونادراً ما تستخدم منصات اتصالات تابعة لجهات خارجية |
| أفايا ون كلاود | - واجهات برمجة تطبيقات المراسلة: رسائل SMS ثنائية الاتجاه ، وأتمتة الرسائل ، ورسائل الوسائط المتعددة ، والرسائل المجمعة ، ومعرف المرسل المخصص ، والتقسيم التلقائي للنص الطويل ، واستطلاع الرأي / الرسائل الاستقصائية - واجهات برمجة تطبيقات رقم الهاتف: رموز قصيرة مخصصة ومشتركة ، وأرقام محلية ومجانية ، وتوفير عالمي يدعم واجهة برمجة التطبيقات - النص إلى الكلام - تسجيل SIP - أرقام الهواتف العالمية (أكثر من 40 دولة) - المؤتمرات الصوتية - استجابة صوتية تفاعلية (IVR) - المحادثات التي تدعم الذكاء الاصطناعي - تتبع المكالمات | - عمليات بحث BNA و CNAM وشركات النقل العالمية - التعرف التلقائي على الكلام - تحليلات المكالمات - النسخ الصوتي والتأثيرات الصوتية - REST API | الفرق التي تحتاج إلى إمكانات متقدمة لواجهة برمجة التطبيقات ، فرق مع فريق تطوير داخلي يعمل عبر لغات ترميز متعددة |
| كاليرا | - واجهات برمجة تطبيقات المراسلة: SMS ، MMS ، واجهات برمجة تطبيقات RCS ، WhatsApp ، البريد الإلكتروني - واجهات برمجة التطبيقات الصوتية: المكالمات الصوتية ، IVR ، Click-to Call ، التوجيه ، تسجيل المكالمات ، إخفاء المكالمات - فيديو API | - التحقق من الرقم - دفع الإخطارات - البحث عن رقم الهاتف - روبوتات الدردشة - مكالمات تم التحقق منها ورسائل SMS تم التحقق منها - فواتير الناقل المباشر - إدارة الحملة | تحتاج الفرق على مستوى المؤسسة إلى نظام أساسي CPasS يقدم العديد من عمليات الدمج التابعة لجهات خارجية ومنشئ تدفق السحب والإفلات عبر القنوات |
| بليفو | - API للرسائل النصية القصيرة من أرقام محلية ودولية ومجانية - واجهة برمجة تطبيقات MMS مع تغيير حجم الصورة الذكي وتنسيقات الوسائط المتعددة وتخزين الوسائط المتعددة وأنواع متعددة من المرسلين - الكابلات SIP المستندة إلى السحابة من Zentrunk - المكالمات الصوتية ، البريد الصوتي ، تحويل المكالمات ، الرد الصوتي التفاعلي السحابي ، مسح الصوت ، التنبيهات الصوتية | - المصادقة الثنائية المستندة إلى الرسائل القصيرة - إخطارات / تذكير الرسائل القصيرة الآلية - استطلاعات الرسائل القصيرة والتسويق - الردود التلقائية SMS - الرموز القصيرة SMS | الفرق التي تتواصل بشكل أساسي مع العملاء عبر رسائل SMS و MMS في الوقت الفعلي والآلية |
| الرسالة | - واجهات برمجة تطبيقات المراسلة: رسائل SMS محلية ، أو رقم SMS مخصص أو رمز قصير ، أو WhatsApp Messaging ، أو Instagram Messaging ، أو Viber ، و WeChat ، و Twitter Messaging ، و Telegram Messaging ، و Facebook Messenger ، والبريد الإلكتروني - واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي: أرقام صوتية في أكثر من 50 دولة ، وتسجيل صوتي ، وتحويل النص إلى كلام ، وكشف جهاز الرد | - مصادقة متعددة العوامل عبر الرسائل القصيرة ، الصوت ، WhatsApp ، البريد الإلكتروني - واجهة برمجة تطبيقات دعم العملاء - واجهة برمجة تطبيقات التسويق - واجهات برمجة تطبيقات الإخطار في الوقت الحقيقي Pusher | الفرق التي تتواصل مع العملاء عبر العديد من قنوات الاتصال (7 وما فوق) |
| فونج | - واجهات برمجة تطبيقات المراسلة: SMS ، MMS ، Facebook Messenger ، WhatsApp ، Viber ، المراسلة داخل التطبيق ، البريد الإلكتروني - رقم هاتف قابل للبرمجة APIS: 10 DLC ، رموز قصيرة مخصصة ، أرقام محلية واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي: SIP Trunking ، والمكالمات الصوتية ، والمكالمات الصوتية داخل التطبيق - واجهة برمجة تطبيقات فيديو حية وتفاعلية داخل التطبيق | - تحقق من API - رقم انسايت API - API تدقيق الحساب - رؤى متقدمة API - الإبلاغ عن API - حسابات فرعية API | تركز الفرق التي تحتاج إلى واجهات برمجة تطبيقات للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل داخل التطبيق |
على الرغم من أن أدوات CPaaS تقدم اتصالات أعمال قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة وقابلة للتطوير ، فقد ترغب الشركات التي لديها احتياجات اتصال قياسية أكثر في اختيار نظام اتصالات موحد بدلاً من ذلك.
أسئلة وأجوبة CPaaS
أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول CPaaS