ما هو CPaaS؟ الإيجابيات والسلبيات والميزات وأفضل مقدمي الخدمات

CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) هي عبارة عن منصة اتصالات متعددة القنوات قائمة على السحابة وقابلة للبرمجة تمكن المطورين من التخصيص والبناء على التطبيقات والبرامج الحالية.

يوفر CPaaS إمكانات اتصالات جاهزة مثل المكالمات الصوتية ورسائل SMS ومؤتمرات الفيديو والمزيد مما يمكن للمبرمجين إضافته إلى برامجهم دون الحاجة إلى بنية أساسية إضافية للواجهة الخلفية أو أجهزة باهظة الثمن. بالإضافة إلى الاتصال ، يوفر CPaaS وظائف تطبيقات إضافية مثل المصادقة / التحقق ، وتسجيل المكالمات ونسخها ، وأدوات تحديد هوية المتصل ، والتعرف على الكلام ، والمزيد.

فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لتطبيقات CPaaS والهندسة المعمارية:

بخلاف برنامج مركز الاتصال (CCaaS) أو خدمات الاتصالات الموحدة المجمعة (UCaaS) ، يتيح CPaaS للمستخدمين اختيار الوظائف التي يرغبون في الحصول عليها لتطبيقهم.

بعبارات أخرى؟

يتجنب المستخدمون الدفع مقابل الميزات التي لا يحتاجونها ، ويحصلون على مستوى عالٍ من التخصيص وقابلية التوسع.

من المقرر أن تبلغ قيمة سوق CPaaS أكثر من 26 مليار دولار بحلول عام 2026 ، مع استثمار 70 ٪ من شركات الدرجة الأولى في تطوير API.

أدناه ، سنقدم تعريفًا متعمقًا لماهية CPaaS وكيف تعمل ، ونقدم نظرة ثاقبة على مزاياها وميزاتها الأساسية ، ونقدم لك بعضًا من أفضل مقدمي الخدمات.

كيف يعمل CPaaS؟

من خلال واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات القابلة للبرمجة (واجهة برمجة التطبيقات) و SDKs (مجموعات تطوير البرامج).

تعمل واجهة برمجة التطبيقات كنوع من "المترجم" بين تطبيقك الحالي وتطبيق خارجي آخر يسمح لتطبيقك باكتساب وظائف لم تكن موجودة من قبل. كل واجهة برمجة تطبيقات هي لبنة بناء تحتوي على ميزة يحتاجها تطبيقك ليعمل على أعلى مستوى. واجهات برمجة التطبيقات المتعددة - اللبنات الأساسية - اعملوا معًا لإضافة مجموعة جديدة من الميزات إلى تطبيقك الحالي.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إضافة مكالمات VoIP إلى تطبيقك ، فستحتاج إلى العثور على Voice API.

تعد واجهات برمجة التطبيقات جزءًا كبيرًا من نجاح الاتصالات المبسطة - لدرجة أن أكثر من 85٪ من الشركات المشهورة وذات المستوى العالي تقول إن واجهات برمجة التطبيقات هي استراتيجية فعالة لتنمية شركاتهم.

من ناحية أخرى ، فإن SDK عبارة عن مجموعة من أدوات تطوير البرامج التي تجعل من الممكن إنشاء هذه التطبيقات في المقام الأول. هذا يعني أن حزم SDK غالبًا (إن لم يكن دائمًا) تحتوي على واجهات برمجة تطبيقات - ولكنها تحتوي أيضًا على تعليمات برمجية وقواعد أخرى يجب على مطوري البرامج اتباعها عند دمج حزم SDK التي توفر ميزات ووظائف إضافية.

فكر في API كوصفة لخبز كعكة من الصفر ، و SDK كمزيج كعكة يتم شراؤه من المتجر ولا يتطلب سوى الخباز إضافة مكونين ليصنعهما.

أفضل موفري CPaaS في عام 2021

أدناه ، سوف نقدم لك ثلاثة من أشهر مزودي خدمات CPaaS:

• أفايا ون كلاود
• تويليو
• عرض النطاق

توفر كل من هذه الأدوات العديد من واجهات برمجة التطبيقات لقنوات الاتصال ووظيفة التحقق من الهوية والميزات القياسية الأخرى المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، فإن كل أداة فريدة من نوعها في أنواع القنوات ، والميزات المحددة ، والتسعير ، وحالات الاستخدام الشائعة.

برنامج Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud هي عبارة عن منصة CPaaS تقدم رسائل SMS و MMS والمكالمات الصوتية وأرقام الهواتف المحلية والمجانية عبر بروتوكول VoIP وخدمات الناقل التي يمكن إضافتها إلى أي تطبيق.

تتضمن لغات الترميز المتاحة Java و Python و PHP و .NET و Node.js و Go - ويمكن للمستخدمين الاتصال بشركة Avaya مباشرةً إذا كانوا يفضلون العمل بلغة أخرى.

تسهل واجهات برمجة تطبيقات REST للمكالمات الصوتية دمج ميزات الاتصال المتقدمة على الويب أو المؤسسة أو تطبيقات الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين تضمين الذكاء الاصطناعي في المحادثات الصوتية بفضل الشراكات مع كبار المزودين مثل IBM Watson و Google Cloud. التعرف التلقائي على الكلام ، وتكامل IP PBX و SIP ، وإمكانيات تحويل النص إلى كلام التي يمكنها ترجمة النص المكتوب إلى أكثر من 20 لغة ، كما تتوفر وظائف المؤتمرات الصوتية.

تشمل واجهات برمجة التطبيقات الصوتية الإضافية:

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لتحسين الخدمة الذاتية للعملاء
• نسخ الاتصالات التلقائي وفي الوقت الحقيقي
• تحليلات المكالمات
• تكامل CRM (Salesforce ، إلخ.)
• تأثيرات الصوت (تغيير درجة الصوت ، السرعة ، إلخ.)
• تسجيل المكالمات
• إخفاء هوية المتصل لأعضاء الفريق والعملاء
• اضغط للاتصال

تجعل وظائف الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة أساليب اتصال العملاء الشائعة مثل أتمتة الرسائل النصية وتخصيص الرسائل والرسائل النصية ثنائية الاتجاه والرسائل الجماعية باستخدام رموز قصيرة مخصصة ممكنة. يمكن للمستخدمين حتى تمكين أرقام هواتف الأعمال الحالية عبر الرسائل النصية القصيرة ، والحصول على تحليلات حالة تسليم الرسائل القصيرة في الوقت الفعلي ، وإرسال استطلاعات رأي نصية واستطلاعات رأي إلى العملاء.

تتضمن إمكانيات المراسلة الإضافية ما يلي:

• رسائل واردة مجانية
• معرف المرسل المخصص برقم هاتف محلي
• تقسيم تلقائي طويل للنص (بعد 160 حرفًا)

ربما تكون خدمات شركة Avaya's Carrier Services هي أقوى عروضها ، لأنها تسمح بالبحث عن شركة الجوال في جميع أنحاء العالم والتي توفر معلومات أساسية حول المتصل أو الرقم مثل الناقل ورمز البلد ونوع الجهاز.

يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام عنوان اسم الفوترة (BNA) والبحث عن CNAM لاكتشاف الموقع الفعلي للرقم واسم المتصل ومعلومات التعريف الأخرى.

هذا يجعل من السهل على مستخدمي CPaaS تقسيم العملاء المحتملين وتوزيعهم حسب الموقع. قم بزيادة كفاءة الحملة من خلال معرفة الوقت المثالي لجدولة المكالمات أو الرسائل ، وتقديم مستوى أعلى من التخصيص.

تقدم Avaya أيضًا أرقام الهواتف المحلية ، والرموز القصيرة المشتركة أو المخصصة ، والأرقام المجانية ، والأرقام الدولية ، والتكامل بنقرة واحدة مع Google CCAI. يتوفر أيضًا نقل الأرقام لأرقام هواتف الأعمال الحالية.

يتيح نموذج تسعير Avaya للمستخدمين شراء أرصدة الاتصالات على طرازات الدفع عند الاستخدام أو التجديد التلقائي.

التسعير الأساسي لقنوات الاتصال مبين في الجدول أدناه.

الأفضل لـ: Avaya هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لديها المزيد من احتياجات الاتصالات الأساسية لتطبيقات الأعمال الخاصة بهم ، ولكنها ستستفيد من الوصول إلى الرسائل المتقدمة والتحليلات الصوتية لفهم أسواقهم بشكل أفضل. كما أنها كانت شائعة بشكل خاص كأداة لتجار التجزئة للتكيف مع جائحة COVID-19 ، وتمكين أشياء مثل تتبع جهات الاتصال ، و Curbside Pickup ، وتحديثات التطعيم ، والمزيد.

لمزيد من المعلومات حول Avaya ، تحقق من نظرة عامة على Avaya.

تويليو

Twilio هو حل CPaaS قابل للتخصيص بدرجة كبيرة لا يقدم فقط واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات للقنوات مثل الصوت والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة والفيديو و WhatsApp والبريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا بنية أساسية متطورة للاتصال الفائق.

تقدم Twilio's Programmable Voice API تحويل النص إلى كلام بـ 26 لغة ، والتعرف على الكلام والنسخ ، واكتشاف جهاز الرد على المكالمات ، وتوجيه المكالمات المتقدم ، وتسجيل المكالمات.

تشمل وظائف الصوت الإضافية:

• انتظار المكالمات مع الانتظار الذكي
• مؤتمرات صوتية تصل إلى 250 مشاركًا
• IVR وتشغيل الصوت للمطالبات الصوتية المسجلة مسبقًا والموسيقى وما إلى ذلك.
• Twilio SDKs لتمكين الاتصال بنقرة واحدة في واجهات الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول
• تكامل SIP
• الرؤى والتحليلات الصوتية

تتوفر أيضًا أرقام الهواتف المحمولة والعالمية والمحلية المجانية في أكثر من 100 دولة.

تجعل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالرسائل النصية من السهل إرسال رسائل SMS / MMS ورسائل WhatsApp ثنائية الاتجاه والتذكيرات والإشعارات وحتى تقديم دعم العملاء عبر الرسائل النصية. يمكن للمستخدمين اختيار تنقيح الأرقام الأربعة الأخيرة من أرقام الهواتف لحماية هوية العميل وأعضاء الفريق ، وإدارة طلبات التقيد وإلغاء الاشتراك ، وإرسال الرسائل من الرموز القصيرة ، وإرسال الرسائل النصية الجماعية ، وأتمتة الرسائل ، والتحقق من حالة تسليم الرسائل.

تسمح واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني Twilio SendGrid بمصادقة المرسل ، وأتمتة البريد الإلكتروني ، وإنشاء قالب بريد إلكتروني ، وتوفر تحليلات وبيانات قيمة فيما يتعلق بمعدلات الفتح والمزيد. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مثل توصيات المنتجات وتحديثات برنامج ولاء العملاء والرسائل الإخبارية الشهرية التي تزيد من تفاعل العملاء ومشترياتهم.

تقدم Twilio أيضًا التحقق من الهوية وواجهات برمجة تطبيقات مكافحة الاحتيال مثل أداة البحث الخاصة بها ، والتي تم تصميمها لتحسين إمكانية تسليم الرسائل بشكل عام وزيادة التحويلات الرئيسية.

أحدث إضافة لـ Twilio هي واجهة برمجة تطبيقات اتصالات الفيديو الخاصة بها ، والتي تتيح إجراء محادثات فيديو فردية بالإضافة إلى غرف أكبر تتسع لما يصل إلى 50 مشاركًا. يمكن أيضًا استخدام الوصول عبر الاتصال وتسجيل الاجتماع المشفر واللوحة البيضاء ومشاركة الشاشة ومراسلة الدردشة الجماعية المباشرة في مكالمات الفيديو.

لا يمكن للمستخدمين البحث عن أسماء معرف المتصل ، وشركة الجوال ، ومعلومات رقم الهاتف فحسب ، بل يمكنهم أيضًا الوصول إلى "أنواع شخصية" الأعمال لتحسين تقسيم السوق. أدوات إضافية مثل التحقق من مصادقة المستخدمين عبر الرسائل القصيرة أو الصوت أو البريد الإلكتروني أو أكواد إشعارات الدفع ، بينما يتيح Authy API المصادقة الثنائية.

أضاف Twilio مؤخرًا واجهة برمجة تطبيقات للمحادثات ، وهي عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات مراسلة متكاملة توحد محادثات المراسلة عبر الرسائل القصيرة ورسائل الدردشة و WhatsApp و MMS. يعمل هذا على تبسيط الرسائل متعددة القنوات ، وتحسين الوصول إلى سجلات الرسائل ، وتقديم رسائل نصية جماعية أصلية ، ويسمح لأعضاء الفريق بتوسيع نطاق المحادثات من الدردشات 1: 1 إلى المحادثات مع 1000 شخص ، مما يحسن بشكل كبير تجربة المستخدم الإجمالية.

لاحظ أن Twilio تقدم أيضًا Twilio Flex ، وهو حل اتصالات سحابية يوحد الاتصال متعدد القنوات وهو مصمم خصيصًا لمراكز الاتصال.

أدناه ، حددنا أسعار بعض من أفضل واجهات برمجة تطبيقات Twilio. لاحظ أن Twilio تقدم أسعار الدفع أولاً بأول بالإضافة إلى الاستخدام الملتزم وخصومات الحجم ، لكن الجدول أدناه يوضح أسعار الدفع أولاً بأول.

ميزة	التسعير
صوت قابل للبرمجة	المكالمات المحلية الصادرة: من 0.013 دولار / دقيقة المكالمات المحلية الواردة: من 0.0085 دولار / دقيقة مكالمات واردة مجانية: من 0.0130 دولار / دقيقة المكالمات الصادرة المجانية: تبدأ من 0.0220 دولار في الدقيقة
المراسلة القابلة للبرمجة	الرسائل القصيرة المحلية الصادرة / الواردة: 0.0075 دولار / نص رسائل MMS المحلية الصادرة: $ .0200 / للرسالة رسالة وسائط محلية واردة: 0.0100 دولار / للرسالة الرسائل النصية القصيرة الواردة والصادرة: 0.0075 دولار أمريكي للرسالة النصية الرسائل القصيرة الواردة والصادرة: 0.0075 دولار / نص
Twilio SendGrid Email API	1 خطة مجانية لما يصل إلى 100 بريد إلكتروني / يوم 3 خطط مدفوعة لما يزيد عن 100 بريد إلكتروني / يوم تبدأ من 14.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر
محادثات تويليو	الاستخدام: 0.05 دولار لكل مستخدم شهريًا تخزين الوسائط: 0.25 دولار / جيجابايت شهريًا
فيديو قابل للبرمجة	ابتداء من 0.004 دولار / مشترك بالدقيقة

الأفضل لـ: Twilio هو الأفضل للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى واجهات برمجة تطبيقات اتصالات متقدمة مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp ودردشة الفيديو التي لا تتوفر دائمًا مع موفري CPaaS الأساسيين. أي عمل يحتاج إلى نظام أساسي قابل للتخصيص بدرجة عالية واتصالات متعددة القنوات مع قابلية التوسع ستستمتع بـ Twilio ، لكنها تحظى بشعبية خاصة في قطاعات الصحة عن بُعد والتعليم والتجارة الإلكترونية.

لمزيد من المعلومات حول Twilio ، اقرأ مراجعة Twilio المتعمقة للأسعار والخطط.

عرض النطاق

النطاق الترددي هو موفر CPaaS فريد من نوعه من حيث أنه يمتلك شبكة الناقل من المستوى 1 (بما في ذلك أرقام الهواتف).

إنه يوفر المصادقة ومكالمات الفيديو ومكالمات WedRTC داخل المتصفح والصوت وواجهات برمجة تطبيقات المراسلة - ولكن على عكس العديد من حلول CpaaS الأخرى ، فإنه يوفر أيضًا واجهة برمجة تطبيقات للاتصال بالطوارئ.

وهذا يعني أن تطبيقات وبرامج الأعمال يمكنها الاتصال بخدمات الطوارئ - وهي مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها احتياجات أمنية أعلى وإمكانية حدوث حالات طارئة (على سبيل المثال ، إذا كان أحد تطبيقات rideshare به سائق يتعرض لحادث.) والأفضل من ذلك ، أن API أيضًا يعطي معلومات الموقع لخدمة الطوارئ للوصول بشكل أسرع.

توفر واجهة برمجة تطبيقات الفيديو في النطاق الترددي حلاً لإجراء مكالمات الفيديو في المتصفح مع مشاركة الشاشة وتسجيل المكالمات وأدوات مشاركة الفيديو المباشر.

تسمح واجهة برمجة تطبيقات Bandwidth Messaging API بمراسلات SMS القياسية والمجانية ، والرسائل النصية الجماعية وإشعارات المجموعة في الوقت الفعلي ، وتوفر إيصالات التسليم. يمكن للمستخدمين إرسال أكثر من مليون رسالة كل يوم ، بما في ذلك نصوص MMS مع مقاطع الفيديو والصوت و GIFS والرموز التعبيرية. (تتوفر أيضًا الرموز القصيرة للرسائل الجماعية.)

تتضمن إمكانات واجهة برمجة التطبيقات الصوتية ما يلي:

• المؤتمرات الصوتية
• اضغط للاتصال
• تتبع المكالمات
• إخفاء الأرقام لتعزيز الأمن
• IVR
• تحويلات المكالمات
• تذكير صوتي آلي صادر
• تسجيل المكالمات
• النص إلى الكلام
• نسخ المكالمات
• تشغيل WAV

تتيح واجهة برمجة تطبيقات المصادقة الخاصة به المصادقة متعددة العوامل برسائل ورموز قابلة للتخصيص تنتهي صلاحيتها بعد إطار زمني محدد. سوف يدفع المستخدمون فقط مقابل المصادقة الناجحة ، وتجنب تحصيل رسوم على أخطاء العميل. تتحقق واجهة برمجة التطبيقات أيضًا من أرقام الهواتف ، وتستخدم المصادقة الصوتية ، وتنشئ كلمات مرور تستخدم مرة واحدة.

تتيح واجهة برمجة تطبيقات استدعاء WebRTC للمستخدمين إضافة إمكانية الاتصال الصوتي بنقرة واحدة إلى تطبيقاتهم المستندة إلى الويب. كما أنه يخزن سجلات المكالمات ، ويتيح للمستخدمين إرسال رسائل صوتية مسجلة مسبقًا ، ويتيح عمليات تحويل المكالمات (الدافئة والباردة) ، ويأتي مزودًا بمراقبة المكالمات ، ومكالمات الهمس ، ومداخلة المكالمات.

تتيح حلول إدارة معرف المتصل للعملاء معرفة من يتصل بهم ، بينما تسمح إدارة رقم الهاتف بأتمتة المكالمات ونقل الأرقام وتتبع المكالمات والنقر للاتصال. يمكن للمستخدمين اختيار ما يصل إلى 5000 رقم محلي لنظام هاتف العمل الخاص بهم ، وإنشاء خطوط هاتف خاصة لمستخدمي التطبيق ، وخطوط هاتف تسويقية ، والمزيد.

على الرغم من أن النطاق الترددي يوفر أيضًا خصومات على الحجم والاستخدام الملتزم ، فإن جدول التسعير أدناه يوضح نماذج تسعير الدفع أولاً بأول. لاحظ أن بعض معلومات التسعير متاحة فقط عن طريق الاتصال المباشر بالنطاق الترددي للحصول على عرض أسعار.

الأفضل لـ: يعد النطاق الترددي هو الأفضل للشركات من جميع الأحجام التي لديها حجم كبير من الاتصالات اليومية عبر قنوات متعددة. إنه مثالي بشكل خاص للشركات التي ترغب في تمكين الاتصال من التطبيقات المستندة إلى الويب أو الحلول البرمجية. نظرًا لواجهة برمجة تطبيقات خدمات الطوارئ الخاصة به ، فهو خيار شائع لخدمات مراقبة المرضى عن بُعد ، وتطبيقات السلامة الشخصية ، وحتى موفري الأمن المنزلي أو التجاري.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ مراجعة النطاق الترددي.

يعتمد حل CPaaS الأفضل لشركتك بشكل كبير على واجهات برمجة التطبيقات (API) ومجموعات تطوير البرامج (SDK) المحددة التي تحتاجها لتحسين تطبيق عملك ، وتبسيط سير العمل العام ، وتبسيط العمليات التجارية الأساسية.

ومع ذلك ، تتضمن بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها ما يلي:

• تغطية الشبكة العالمية ، لا سيما مع البنية التحتية الخاصة ببروتوكول الإنترنت IP للتشفير من طرف إلى طرف وزيادة الموثوقية
• الكابلات المرنة SIP لقابلية التوسع
• نقل الأرقام
• أرقام الهواتف المحلية والمجانية المتاحة للشراء
• مجموعة متنوعة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصال المتاحة مثل المكالمات الصوتية والمرئية ، ورسائل SMS ، ورسائل الوسائط الاجتماعية ، وتكامل chatbot ، وما إلى ذلك.
• التحقق والمصادقة واجهات برمجة التطبيقات
• القدرة على الاندماج مع تطبيقات / برامج الطرف الثالث المفضلة
• تسعير الدفع عند الاستخدام أو خصومات الحجم
• إعداد التقارير والتحليلات
• يدعم العديد من لغات البرمجة والترميز
• مجتمع مطورين متنوع وقوي

إيجابيات وسلبيات CPaaS

أدناه ، حددنا أكثر إيجابيات وسلبيات حلول CPaaS استنادًا إلى مراجعات المستخدمين وردود الفعل من كبار مزودي خدمات CPaaS.

ميزات ووظائف CPaaS الأساسية

حالات استخدام CPaaS الشائعة

بالنظر إلى أن CPaaS و APIs تسمح للمستخدمين ببناء أي شيء تقريبًا ، فلا يوجد حد للطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام الأدوات.

أدناه ، سنناقش بعض حالات استخدام CPaaS الأكثر شيوعًا وفقًا للصناعة.

رعاية صحية

أصبح CPaaS أكثر شيوعًا في مجال الرعاية الصحية مع ظهور جائحة COVID-19 في عام 2020. تسمح واجهات برمجة تطبيقات الفيديو بمواعيد التطبيب عن بعد دون الحاجة إلى حضور المريض إلى عيادة الطبيب ، ومراقبة المريض عن بُعد عبر الإنترنت تسهل الأشياء (IoT) للمهنيين الطبيين مراقبة المستويات والقراءات من الأجهزة الطبية من بعيد.

يمكن للمرضى أيضًا استخدام ميزات CPaaS لحجز المواعيد وإدارتها عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالممارسة ، والاشتراك في تذكيرات المواعيد ، وإعادة ملء الوصفات الطبية ، وحتى استكمال استمارات تناول المرضى قبل المواعيد.

يمكن للمهنيين الطبيين بعد ذلك مراجعة هذه النماذج وإرسال الوصفات الطبية إلى الصيدليات والوصول إلى معلومات تأمين المريض.

تمويل

في الصناعة المالية ، يمكن استخدام CPaaS في تفاعلات العملاء مثل إشعارات الرصيد البنكي التلقائية ، وإيداع الشيكات ، واجتماعات الفيديو الفردية ، وإرسال النماذج والمستندات الآمنة.

يمكن للعملاء أيضًا التقدم بطلب للحصول على قروض والحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلبات القروض الخاصة بهم.

يجب على أولئك الذين يستخدمون CPaaS في الصناعة المالية التحقق دائمًا من الوكالات التنظيمية للتأكد من أنهم يتبعون متطلبات الامتثال المناسبة عند التواصل مع العملاء أو مشاركة البيانات الحساسة عبر حلول CPaaS.

بيع بالتجزئة

كما كنت تتوقع ، CPaaS هو برنامج الأعمال المفضل للعديد من تجار التجزئة على الإنترنت وعلى الإنترنت.

يمكن للمحلات التجارية إرسال رموز خصم خاصة مجزأة وتنبيهات البيع وتسجيلات الأحداث داخل المتجر وعروض أخرى بناءً على صناعة التسوق الخاصة بالعميل. يمكنهم أيضًا إخبار العملاء عندما تم بيع المنتجات الشعبية أو على وشك إعادة التخزين.

الأهم من ذلك ، تسمح حلول CPaaS لبائعي التجزئة بتقديم تحديثات تسليم تفصيلية في الوقت الفعلي وتأكيدات الطلبات. يمكن للمتسوقين معرفة وقت إنشاء ملصق شحن ، والموقع الحالي للحزمة ، وتحديد وقت التسليم المفضل ، وحتى معرفة من قام بالتوقيع على الحزمة.

إدارة الضيافة والسفر

بالإضافة إلى السماح للأشخاص بمشاهدة الرحلات الجوية والجولات وغرف الفنادق وحجزها بنقرة زر واحدة ، تستخدم صناعات الضيافة والسفر CPaaS لتنبيه المسافرين بالرحلات المتأخرة / الملغاة وتغييرات البوابة والترقيات المتاحة وتغييرات الغرف.

يمكن للضيوف بسهولة تقديم طلبات خدمة الغرف أو حجز خدمات السبا أو إرسال رسائل مباشرة إلى إدارة الفندق لأي احتياجات أخرى. يمكن للفنادق أيضًا إرسال تذكيرات تسجيل المغادرة ، وخصومات / عروض خاصة ، وتقديم مستوى عالٍ من الاقتراحات والخدمات الشخصية عبر رسائل SMS.

العقارات

يمكن لوكلاء العقارات استخدام حلول CPaaS - خاصة واجهات برمجة تطبيقات المراسلة - للتواصل مع المشترين / المستأجرين المحتملين مباشرة على موقع الويب الخاص بهم أو في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم.

يمكن لأصحاب المنازل المحتملين حجز جولة شخصية في المنزل ، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية ، أو حتى القيام بجولة افتراضية خاصة أو عامة حيث تتاح لهم الفرصة لطرح أسئلة على الوكيل العقاري حول العقار في الوقت الفعلي.

يمكن للوكلاء إرسال تذكيرات بالمواعيد ، وتسهيل التواصل بين المشتري والبائع ، وإرسال النماذج والعقود للعملاء لإكمالها ، وتوفير عناوين الملكية بشكل آمن للمشترين المحتملين.

تعليم

يسمح CPaaS للمعلمين بالتواصل مع أولياء الأمور والطلاب دون الحاجة إلى إعطاء أرقام هواتفهم الشخصية أو عناوين البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال الأخرى.

يمكن للمدرسين توزيع النشرات والواجبات المنزلية ، وإرسال النماذج والتحديثات إلى الآباء / الأوصياء ، وجدولة اجتماعات الآباء والمعلمين ، أو حتى إرسال رسائل نصية إلى الطلاب لتقديم توضيحات سريعة عند الحاجة.

يمكن أيضًا استخدام CPaaS لتقديم جولات افتراضية في الحرم الجامعي ، والوصول إلى كتالوجات الدورات التدريبية ، وحتى تحديث الطلاب وأولياء الأمور بشأن إغلاق المدارس المتعلقة بالطقس أو حالات الطوارئ الأخرى داخل الحرم الجامعي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الأداة للاتصال بالمانحين والخريجين ، مما يسهل رد الجميل وفقًا لجدول زمني متكرر أو بنقرة زر واحدة.

اكتشف موفري CPaaS الإضافيين

الآن بعد أن تعرفت على المزيد حول ميزات الاتصالات وحالات استخدام CPaaS - بالإضافة إلى التحول الرقمي الذي توفره - قد ترغب في معرفة المزيد حول الأدوات التي ذكرناها في هذا المنشور والأنظمة الأساسية الإضافية.

يقدم جدولنا التفاعلي لأفضل مزودي CPaaS لمحات عامة عن الميزات الأساسية والمميزة ومعلومات التسعير والمراجعات من مستخدمين حقيقيين لحلول مثل Vonage و Sinch و Five9 و MessageBird و Kaleyra.

أسئلة وأجوبة CPaaS

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول CPaaS.