ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف وكيف يعمل؟

يضع عملاء اليوم الكثير من القيمة على التجربة الشخصية. إنهم يريدون أن يعرفوا أن العلامات التجارية التي يشترون منها جاهزة للاستماع إلى احتياجاتهم الفورية وتزويدهم بالإجابات بسرعة. أحد الأشياء التي يمكن أن تساعدك في إجراء هذا النوع من الاتصال هو الرد الصوتي التفاعلي.

تساعد أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) عملاءك في الاتصال بك خلال ساعات العمل الخاصة بك ، أو السؤال عن الاتجاهات ، أو حجز الحجوزات ، أو دفع الفاتورة.

بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، يجب أن تفكر في استخدام حل IVR للتواصل مع عملائك. اليوم ، سنتطرق إلى ماهية الاستجابة الصوتية التفاعلية المستضافة ، وكيف تعمل ، ولماذا يجب عليك إضافتها إلى عملك.

ما هو Hosted IVR؟

استضافت IVR (استجابة صوتية تفاعلية) هي قائمة هاتفية ونظام توجيه يوفر استجابات تفاعلية للمتصلين. يساعد الشركات على الفصل والفرز من خلال المتصلين الذين يتصلون بمنظمتهم.

من خلال نظام القائمة ، يمكن للشركة توجيه المتصلين إلى القسم الصحيح والشخص المناسب داخل القسم بأسرع ما يمكن. بهذه الطريقة ، يحصل العملاء على إجابة لأسئلتهم مع تأخير أقل ، مما يعزز تفاعلهم مع المؤسسة. غالبًا ما تتكامل هذه الأنظمة مع ACD ، أو التوزيع التلقائي للمكالمات ، مما يساعد المتصلين على الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى إدخال بشري.

تتكامل منصات IVR بسهولة مع أنظمة الهاتف PBX. يمكن استخدامه أيضًا مع أنظمة VoIP للأعمال. هذا يجعل من السهل على العلامات التجارية التنفيذ ، بغض النظر عن تقنية الهاتف الداخلية الخاصة بهم. تقدم العديد من تطبيقات IVR أيضًا درجات متفاوتة من خيارات الرد الصوتي التفاعلي المخصصة ، مما يسمح لكل شركة باستخدام التكنولوجيا لأنها تناسب شركتهم على أفضل وجه.

غالبًا ما يستخدم هذا النظام التعرف على الكلام للسماح أيضًا للمتصل بالتفاعل بشكل طبيعي مع النظام المحوسب. يعمل كل هذا معًا لتقليل أوجه القصور داخل النظام ويحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجونها مع عدد أقل من الصعوبات التي تأتي مع محاولة توصيل المتصل بالقسم المناسب. بدون الرد الصوتي التفاعلي ، تصبح المشكلات مثل نقل الأشخاص إلى القسم الخطأ أو الأخطاء في توجيه المكالمات أكثر شيوعًا ، مما قد يضر بانطباع الشركة.

كيف يعمل نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف؟

عندما يتصل المتصلون برقم الهاتف المخصص للشركة ، يتم إعطاؤهم قائمة تزودهم بخيارات محددة مسبقًا للمكان الذي يمكنهم العثور فيه على المعلومات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، قد يتم توجيههم إلى خيار واحد يمنحهم ساعات المتجر والعنوان بينما سينتقلهم تحديد آخر إلى قسم المرتجعات.

تم تصميم هذه الخيارات عادةً حول الأسئلة والمخاوف الأكثر شيوعًا التي تتلقاها الشركة. قد توفر بعض الخيارات ردودًا تلقائيًا ، حيث لا يحتاج العملاء أبدًا إلى التفاعل مباشرة مع الموظف. ومع ذلك ، يقوم الآخرون بتحويل المتصل إلى الوكيل المناسب الذي يمكنه الإجابة على سؤالهم.

ستستخدم العديد من أنظمة الرد الصوتي التفاعلي أيضًا التعرف على الصوت لفهم الطلبات والأسئلة التي يستخدمها المتصل ، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع الكمبيوتر بطريقة أكثر شبهاً بالبشر. وبدلاً من ذلك ، ستوجه الأنظمة الأخرى الأكثر بساطة العملاء إلى إدخال إجاباتهم على الأسئلة المطلوبة من خلال تثقيب أرقام لوحة مفاتيح الهاتف.

بمجرد أن يتلقى نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الطلب من المتصل ، سيقومون بإعادة توجيه المستخدمين وفقًا للمعلومات وأشجار الاتصال التي تم تحميلها في نظامهم. نظرًا لأن النظام المحوسب يمشي المتصلين عبر هذه العمليات تلقائيًا ، فإنه يساعد على تقليل الأخطاء البشرية والتأكد من أن جميع المتصلين يمكنهم الوصول بسهولة إلى المعلومات التي يبحثون عنها.

عندما يتعلق الأمر بالرد على المتصلين ، فإن الشركات لديها خيار استخدام إما خيارات تحويل النص إلى كلام أو الرسائل المسجلة مسبقًا للتواصل مع المتصلين بها. يوفر تحويل النص إلى كلام مزايا معينة ، مثل قدرة أفضل على الاستجابة لمواقف مختلفة غير معتادة. ومع ذلك ، فإن الرسائل التي تم تسجيلها مسبقًا ليس لها تكاليف تشغيل لإدارتها. تحتاج كل علامة تجارية إلى تقييم الخيار الأفضل بالنسبة لها مع مزود الخدمة.

من خلال نظام تكامل الاتصالات الهاتفية بين الكمبيوتر ، ستقوم الشركة بتوصيل نظام الهاتف الخاص بها بجهاز كمبيوتر من خلال لوحة هاتفية وبرمجيات ، بالاعتماد على قواعد بيانات المعلومات التي يمكن للعملاء الوصول إليها ، مثل الأرصدة لحسابات معينة أو أوقات الأفلام المجدولة. يمكن للشركات شراء جميع البرامج والأجهزة اللازمة لتشغيل نظام الرد الصوتي التفاعلي داخليًا أو يمكنهم استخدام خدمة الاستضافة التي توفر الدعم الفني اللازم وستساعد الشركة في إعداد واستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي. إذا ظهرت مشاكل ، فسوف يقدمون أيضًا المساعدة في إيجاد الحل.

ما هي إيجابيات وسلبيات هذا النظام؟

يقدم برنامج IVR مجموعة كاملة من الفوائد للشركات وعملائها. فيما يلي بعض المزايا:

الايجابيات:

يمكن للعلامات التجارية تسجيل الرسائل مسبقًا لتشغيلها للمتصلين عند اتصالهم بالمنظمة لأول مرة. هذا يجعل من السهل تكوين انطباع أول قوي ، بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي يتصل فيه الشخص.

تقليل أخطاء الاتصال

باستخدام نظام محوسب يوجه المتصلين تلقائيًا إلى القسم أو الشخص الذي يحتاجون إليه لمعالجة مخاوفهم ، يتم تقليل الأخطاء. يضمن تدفق مكالمات IVR المحسن تقليل الإحباط إلى الحد الأدنى.

لن تقلق الشركات بشأن الخطأ البشري في عمليات تحويل المكالمات اليدوية. هذا يساعد على تقليل الإحباط الذي يعاني منه العملاء ويخلق انطباعًا أكثر إيجابية.

تحويلات فعالة للمكالمات

من خلال أتمتة تحويل المكالمات إلى الوكيل أو القسم المناسب ، فإن توجيه المتصلين إلى الخط المناسب يحدث أيضًا بسلاسة وبسرعة أكبر مما يحدث عند إكماله بواسطة مشغلين بشريين. يتيح لك ترتيب أولوية الاتصال أيضًا جعل المتصلين المهمين يقطعون الطريق. هذا يقلل من وقت الانتظار للعملاء ويعزز مرة أخرى تجربتهم وانطباعهم عن الشركة.

إنتاجية الموظف

مع نظام الرد الصوتي التفاعلي ، لن تحتاج العلامات التجارية إلى إضاعة الوقت في استخدام موظفين مدربين للرد على المكالمات الروتينية التي يمكن معالجتها من خلال التسجيل. تقلل هذه الأنظمة المحوسبة من الحاجة إلى وجود موظفين مدفوعي الأجر لرعاية أسئلة مثل ساعات العمل أو العناوين.

تأكد من أن العملاء يتلقون اهتمامًا فوريًا على مدار الساعة

يمكن أن تعمل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي كل يوم من أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة في اليوم. هذا يعني أنه يمكن للعملاء الحصول على إجابات لبعض الأسئلة الأساسية ، أو توجيههم إلى صندوق البريد الصوتي المناسب ، بغض النظر عن الوقت الذي يتصلون فيه.

تحليل بيانات الاتصال

تعمل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المستضافة على تسهيل جمع البيانات حول المتصلين لديك وفهم تجاربهم وتفاعلاتهم بشكل أفضل. يمكنك معرفة كيفية تحويل المتصلين داخل النظام وعدد المكالمات التي تم الرد عليها أو الفائتة من قبل الموظفين في كل قسم. تساعد ميزات تسجيل المكالمات أيضًا أصحاب العمل على فهم أفضل لمتصلين خدمة العملاء الذين يتلقونهم وحتى جمع معلومات حول المكان الذي يتصل منه العملاء.

تساعد بيانات تسجيل المكالمات الشركات على بناء حملات تسويقية أقوى وتحسين مستوى الخدمة التي يتلقاها العملاء من المؤسسة.

سلبيات:

على الرغم من أن الفوائد واضحة للعديد من أصحاب الأعمال ، فإن هذا لا يعني أنه نظام مضمون. هناك عيوب محتملة للشركات التي يجب أن يدركها أولئك الذين يفكرون في دخول النظام.

يفضل العملاء الوكلاء المباشرين

لا يحب بعض العملاء تجربة الشعور كما لو أنه يجب عليهم "التحدث إلى آلة". يفضل العملاء استخدام الدردشة الحية مقابل روبوتات الدردشة. يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على تحقيق التوازن بين احتياجات المستهلكين هذه ورغبتهم في الكفاءة. قد يكون أحد الحلول المحتملة هو تقديم خيار "تحديد 0 للتحدث مع عامل تشغيل" لأولئك الذين يريدون تخطي خيارات القائمة التلقائية.

القوائم مربكة

قد يكون هناك أيضًا بعض العملاء الذين يواجهون مشكلة بنجاح في استخدام القوائم والقوائم الآلية. على سبيل المثال ، قد يواجه بعض العملاء صعوبة في تتبع جميع خيارات القائمة المختلفة أو تحديد الفئة التي تناسب احتياجاتهم الدقيقة. قد يصاب الآخرون بالإحباط بشكل متزايد إذا وجدوا أنفسهم يشاركون في قوائم متعددة قبل أن يتحدثوا مع ممثل مباشر. غالبًا ما تركز الشركات التي ترغب في معالجة هذا القصور على إنشاء خيارات قائمة قصيرة وفعالة بالإضافة إلى خيارات للوصول إلى عامل تشغيل في أي وقت.

صيانة مستمرة

تحتاج الشركات أيضًا إلى التأكد من أنها تستغرق الوقت اللازم للاستثمار في النظام. إذا لم يفعلوا ذلك ، فقد ينتهي بهم الأمر بإنشاء نظام له صوت غير واضح يوفر خيارات القائمة - مما يؤدي إلى تفاقم المشكلات ، أو سوء تنظيم القوائم ، أو أوجه القصور الأخرى التي ستلغي أي مزايا قد تكون المنظمة قد تلقتها. يمكن أن يؤدي استغراق الوقت في البحث عن خيارات قائمة IVR الفعالة ، والاستثمار في تسجيل صوتي عالي الجودة ، وإنشاء نظام IVR عالي الجودة إلى اختلاف هائل في تجربة العميل.

العملاء المحبطون

تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى التأكد من أن أي مشترين محتملين يتصلون بمنظمتهم يشعرون بالخدمة الشخصية التي تحاول العلامة التجارية إنشاؤها. إذا اتصل العملاء ، وشعروا بأنهم على استعداد للشراء ، ولكن بعد ذلك تم توجيههم إلى قوائم هواتف قائمة لا نهاية لها ، فقد يبدأون في الشعور بالتجاهل أو عدم الأولوية. يحتاج نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إلى مراعاة المشترين النشطين والقدرة على توجيههم إلى أفضل مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من الحصول على الاهتمام الشخصي الذي يحتاجونه لإكمال عملية الشراء.

هل يحتاج عملي إلى خدمة الرد الصوتي التفاعلي المستضافة؟

حدد ما إذا كان عملك يحتاج إلى الاستثمار في الرد الصوتي التفاعلي من خلال التفكير في إجابتك على هذه الأسئلة الثلاثة.

هل يحتاج عملك إلى نظام أفضل لإدارة تدفق المكالمات؟

إذا كانت شركتك تكافح من أجل إدارة المكالمات الواردة بكفاءة وفعالية ، فقد تكون هناك حاجة إلى الرد الصوتي التفاعلي. إذا وجد موظفوك أنفسهم يضيعون الوقت بشكل منتظم في الرد على المكالمات الهاتفية العادية ، عندما يكونون قادرين على إكمال المهام التي من شأنها أن تؤثر بشكل مباشر على إيرادات الشركة ، فقد تكون الخدمة الذاتية هي الحل. وبالمثل ، إذا وجد الموظفون أنفسهم غارقين في المكالمات المنتظمة ويكافحون من أجل إيصال العملاء المحتملين إلى القسم المناسب ، فقد تكون شجرة الاتصال المحوسبة مجرد استثمار يجب أن تفكر فيه الشركة.

هل تحتاج إلى تحسين كفاءة المتصلين؟

تحتاج أيضًا إلى التفكير في تجربة المتصلين لديك ومستوى تفاعل العملاء لديك. إذا كان المتصلون بك يعانون في كثير من الأحيان للحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها من موظفيك ، فيمكن أن يساعدك الرد الصوتي التفاعلي. إذا تم تحويل المتصلين بانتظام عدة مرات بين الإدارات المختلفة وشعروا بالإحباط بسبب كفاحهم للوصول إلى الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتهم بنشاط ، فإن وجود نظام محوسب يوجههم بالضبط إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب يمكن أن يحسن مستوى خدمة العملاء ويخلق انطباع أفضل لعلامتك التجارية.

هل ترغب في تعزيز احتراف العمل؟

إذا كنت ترغب أيضًا في الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي وزيادة مظهرك الاحترافي ومستوى الخدمة التي تقدمها للعملاء ، فقد يكون نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هو الحل الفعال من حيث التكلفة الذي تحتاجه. باستخدام منصة IVR ، يمكن للشركات الصغيرة أن تجعل مؤسساتها تبدو أكبر وأكثر تطوراً من خلال خطوط وصناديق بريد متعددة مخصصة لتزويد العملاء بتجربة عالية الجودة. بدلاً من أن يحاول موظف واحد الإجابة على جميع الأسئلة الواردة ، تسهل خدمات الرد الصوتي التفاعلي على العلامات التجارية توجيه المتصلين إلى أفضل موظف للإجابة على سؤالهم تلقائيًا ، دون خطأ بشري ، مما يعطي انطباعًا أوليًا أكثر احترافًا بشكل ملحوظ.

أفضل حلول الرد الصوتي التفاعلي

بالنسبة للمؤسسات التي تفكر في الفوائد ، إليك بعض المنتجات الرائدة في الصناعة التي يجب مراعاتها وكيف تتوافق مع بعضها البعض.

8 × 8

يركز مركز الاتصال الافتراضي بنسبة 8 × 8 على تقديم الخدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وهو يدعم تطبيقات IVE الشائعة بما في ذلك البريد الصوتي وإعادة الاتصال عبر الويب والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر الويب. يركز هذا النموذج الخاص على نقل العملاء إلى الوكلاء بناءً على مجموعات المهارات الخاصة والمعرفة التي يقدمونها ، مما يساعد العملاء على تلقي التجربة المثلى.

كما أن لديها القدرة للموظفين الذين يردون على الهاتف لتوفير رقم الاتصال الخاص بهم للعملاء ، ومساعدتهم على حل المشكلات ومساعدة العملاء على الشعور بأنهم مستحسنون.

RingCentral

تقدم RingCentral Engage Voice ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات والاتصالات المختلطة بين العملاء ومراكز الاتصال بالإضافة إلى خيارات IVR الخاصة بهم. يمكن دمج هذا البرنامج مع أنظمة مختلفة تابعة لجهات خارجية ويتضمن ميزات لمساعدة العملاء على تتبع العملاء المتوقعين وتوليدهم بالإضافة إلى إجراء أبحاث السوق.

خمسة 9

يجمع برنامج Five9 Cloud Contact Center بين الدعم الوارد والصادر والمختلط لمساعدة العلامات التجارية على الاستفادة من تقنية مركز الاتصال المدعومة من السحابة. يعمل هذا الخيار على تحسين تجربة العميل من خلال الدمج عبر منصات متعددة ، بما في ذلك الدردشة والجوال. كما أنه يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ويقدم مجموعة من تقنيات التتبع لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة به. تتضمن هذه البيانات مقاييس في الوقت الفعلي والقدرة على تتبع الأداء ومزامنة البيانات مع CRM للأعمال. ستجد الشركات أنه من الأسهل بشكل كبير فهم كيفية تقدم التفاعلات السابقة مع العملاء.

تالك ديسك

يستخدم برنامج Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center Software نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية المُدار والمُستضاف على السحابة لمساعدة الموظفين على توفير اتصالات أكثر تخصيصًا. يمكن للعملاء رؤية تاريخ هذا العميل المعين أثناء حديثهم ، بما في ذلك معلومات الشراء الخاصة بهم وسجل الاتصال الخاص بهم ، مما يعطي دفعة إضافية للمحادثة التي يجريها الموظف مع العميل المحتمل.

لطيفة في الاتصال

يدمج برنامج Nice inContact Call Center نظام الرد الصوتي التفاعلي مع التكنولوجيا ذات الصلة للسماح بإجراء المكالمات الواردة والصادرة. يتكامل أيضًا مع البريد الصوتي والوسائط الاجتماعية. يمكن استخدام هذا النظام مع تطبيقات CRM لتسهيل تتبع تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية وتعزيز خدمة العملاء التي يمكن أن تقدمها الشركة.

هل الشركات الصغيرة في حاجة إليها حقًا؟

ضع في اعتبارك معدل المكالمات التي يتلقاها عملك ومدى تلبية هذه المكالمات لاحتياجات عملائك.

ضع في اعتبارك أيضًا كفاءة موظفيك. فكر فيما إذا كان موظفوك يضيعون الوقت أم لا في الإجابة على الأسئلة الأساسية وما إذا كان نظام الرد الصوتي التفاعلي يمكن أن يساعدهم في استخدام وقتهم بشكل أكثر فعالية.

إذا كانت شركتك تكافح للرد على المكالمات الهاتفية بفعالية وكفاءة ، فقد يساعدك البحث عن حل IVR المستضاف.

كيف أقوم بإعداد نظامي للحفاظ على تجربة مستخدم إيجابية؟

لإنشاء أفضل تجربة ممكنة لعملائك الذين يتصلون برقمك ويتصلون بنظام الرد الصوتي التفاعلي ، ستحتاج إلى التفكير في تسلسل الأحداث من منظور المتصل.

لا يرغب المتصلون بك في الاستماع إلى قائمة طويلة للغاية من خيارات القائمة ثم تذكرها. بدلاً من ذلك ، تريد قصر خياراتك على حوالي 4-5 في المرة الواحدة. هذا يساعد الجميع على جعل الاختيار أكثر ملاءمة لهم.

إذا انتهى بك الأمر إلى إنشاء فئات واسعة للوفاء بهذا القيد ، فيمكنك توصيل تحديدات قائمة معينة بشجرة ثانية. سيساعد هذا العملاء أيضًا في الوصول إلى الممثل الذي لديه المهارات والبصيرة لمساعدتهم أكثر من غيرهم.

تذكر أيضًا أن بعض الأشخاص قد يواجهون صعوبة في التواصل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي. للتأكد من أن جميع العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ، قم بتضمين خيار للوصول إلى وكيل مباشر مباشرة. هذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من الإحباط الذي قد يشعر به بعض العملاء.

كيف أتجنب إحباط العملاء الذين يتصلون بعملي؟

تريد التأكد من أن الخيارات التي تنشئها تعكس التجربة التي تريدها لعملائك.

تذكر إنشاء خيار لهم يتيح لكل متصل الوصول إلى وكيل إذا كان لديه مشاكل في قائمة هاتفك. علاوة على ذلك ، فكر في احتياجات العملاء الذين يتصلون بأقسام مختلفة.

على سبيل المثال ، يريد العملاء الذين يتصلون بقسم المبيعات الشعور بالأولوية لأنهم على وشك إجراء عملية شراء. تريد مساعدة هؤلاء العملاء المتوقعين في الوصول إلى مندوب مبيعات مباشر بسرعة. العملاء الذين يفكرون في إجراء عملية شراء لا يريدون أن يمروا عبر نظام كمبيوتر مثل المتصل المجهول. بدلاً من ذلك ، يريدون أن يعرفوا أن احتياجاتهم وقرارات الشراء تهم الشركة. من ناحية أخرى ، يمكن لأي شخص مهتم بساعات العمل فقط استخدام النظام المحوسب.

يمكن أن يساعدك قولبة بناء شجرة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بك على التفكير في الاحتياجات المتنوعة للمتصلين لديك.

ما هي الخيارات المتاحة لي لإعداد أي نوع من أجهزة الرد الصوتي التفاعلي؟

عندما يتعلق الأمر بإعداد الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك ، فهناك بعض الخيارات المختلفة التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار.

يمكنك شراء المعدات بنفسك ، بما في ذلك برامج الكمبيوتر ، وإعداد IVR داخليًا. ومع ذلك ، سيتعين عليك الحفاظ على النظام الأساسي الخاص بك واستكشاف أي مشاكل قد تظهر وإصلاحها.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الحلول من خلال خدمة سحابية. إذا ذهبت إلى هذا الطريق ، فستدفع مقابل خدمة اشتراك شهرية لإدارة مكالمات IVR نيابة عنك. سوف يتعاملون مع تثبيت البرنامج وصيانته مقابل رسوم. بهذه الطريقة ، ستعتني الشركة التي تدير نظام الرد الصوتي التفاعلي بالنظام وأي مشاكل قد تحدث.

تزايد استخدام خدمة الرد الصوتي التفاعلي السحابي مؤخرًا. يستخدم Cloud IVR قوة السحابة لتحسين قدرات IVR. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل الحاجة إلى التحديثات والميزات المعقدة الأخرى لنماذج IVR الأخرى. يمكنه أيضًا تحسين القدرات التكنولوجية لبرنامج IVR المستخدم ، مع التأكد من أن لديك أفضل نظام في مجال عملك.

عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء فائقة ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير في ما بعد نقطة البيع. إنهم بحاجة إلى التفكير فيما وراء التفاعلات أثناء عملية شراء فعلية أو عندما يكون العميل في أماكن عملهم. تمتد خدمة العملاء من أول اتصال يقوم به العميل مع علامة تجارية محتملة إلى آخر اتصال. لذلك ، يجب اعتبار المكالمات التي يوجهها عملاؤك إليك تفاعلًا تجاريًا مهمًا أيضًا.

IVR يخصص خدمة العملاء

يقدم IVR تجارب شخصية للعملاء طوال مكالمتهم ، وربطهم بسرعة بالممثلين الذين يمكنهم التعامل مع أسئلتهم أو مخاوفهم.

إذا كنت ترغب في مساعدة عملك على النمو ، فعليك التفكير في الفوائد المحتملة لاستخدام الرد الصوتي التفاعلي. هذه التكنولوجيا جنبًا إلى جنب مع الحاضرين الآليين ليست سوى جزأين من الأجزاء العديدة لأي نظام VoIP للمؤسسات تحتاجه كمؤسسة تريد التميز في خدمة العملاء.