وفقًا لاستطلاعات الرأي الأخيرة ، يتنقل العديد من المشترين بانتظام عبر القنوات. إنهم لا يقفزون من متجر إلى آخر فحسب ، بل يتخطون أيضًا قنوات متعددة عند التسوق. في بعض الأحيان يتسوقون عبر الإنترنت أثناء انتظارهم في الصف في متجر أو يستخدمون هواتفهم كمساعدين تسوق عند القيام بالتسوق في المتجر

لقد حان الوقت لك ، بصفتك مسوقًا أو صاحب عمل ، لفهم أهمية التسويق متعدد القنوات (Omnichannel) لعملك واستخدامه لخلق تجربة مميزة لعملائك وتحقيق أقصى استفادة من عائد الاستثمار الخاص بك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق التأكد من أن اتصالك بالإنترنت قوي بما يكفي بحيث لا تواجه انقطاعات أثناء التعامل مع العملاء أو تحليل أنماط الشراء الخاصة بهم. هذا أمر بالغ الأهمية ، لا سيما عندما يكون هناك العديد من المنافسين في السوق ويكون الصيد غير المشروع للعملاء أمرًا سهلاً. يعد Cox خيارًا جيدًا يجب مراعاته في هذا الصدد ، حيث يحتوي على حزم وخطط اقتصادية ، ومناسبة لجميع أنواع الشركات. تعتبر خدمة عملاء Cox ميزة جيدة لهذه العلامة التجارية ، حيث يتوفر الممثلون على مدار الساعة ، ويوجهون عملائهم من خلال أي استفسارات قد تكون لديهم.

لم تعد تجربة العميل Omnichannel خيارًا بعد الآن. كان على المسوقين إعادة النظر في رحلات عملائهم وإيجاد طرق جديدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم وإشراكهم من خلال تجارب بناءة عبر العديد من نقاط الاتصال. مع ظهور شبكات التسويق المبتكرة ، فقد حان الوقت لتحويل تركيزك من التسويق التقليدي إلى استراتيجيات التسويق متعدد القنوات.

ما هو التسويق مع Omnichannel؟

أصبح التسويق متعدد القنوات موضوعًا ساخنًا في مجموعات التسويق والتجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة. بينما يبدو أن كل شخص لديه تفسير غامض لما قد يعنيه المصطلح ، إلا أن العديد يحجبه بعبارات أخرى تدور حوله. يُعد التسويق عبر القنوات المتعددة استراتيجية هدفها إنشاء تجربة تسوق مستمرة من أول مشاركة إلى آخر مشاركة ، بغض النظر عن القنوات التي يستخدمها عميلك.

في حين أن هذا قد يبدو غير واضح ، إلا أنه يمكن تنفيذه بمجموعة متنوعة من الطرق. تكمن المشكلة الأساسية في أنه في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع نقطة الاتصال أو العلامة التجارية الخاصة بك ، يجب أن يشعر بأنه امتداد للسابق. يمكنك تحقيق ذلك من خلال التأكد من أن علامتك التجارية في نظر العميل ، برسالة ذات صلة ، بغض النظر عن الوسيلة التي يستخدمونها للبحث عن المنتجات.

متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

في حين أن هذين المصطلحين غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل ، فمن الأهمية بمكان أن تدرك كمسوق أو صاحب عمل الفرق الصارخ.

الاختلاف الرئيسي بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات هو مكان وجود العميل في استراتيجيتك.

التسويق متعدد القنوات يعني رسالة متسقة عبر جميع القنوات. ومع ذلك ، لا تنطبق هذه الرسالة بالضرورة على كل عميل على حدة. قد ينطبق هذا على الغالبية العظمى ، لكنه لن يكون بمستوى الضبط الدقيق الذي تحصل عليه مع التسويق متعدد القنوات.

التخصيص هو مجال لا يمكن فيه التغلب على التسويق متعدد القنوات بأي استراتيجية أخرى. لأنه يضع عملاءك في مركز التكوين التسويقي الكامل. تم تصميم رسائل علامتك التجارية بدقة وفقًا لاحتياجات عملائك ، في كل نقطة اتصال ، وقناة الاتصال التي يختارونها. من خلال إدراج العميل في مركز استراتيجية تسويق علامتك التجارية ، فإن كل رسالة لا تتعلق فقط بالقناة ولكن أيضًا بمكان وجودهم في رحلة العميل. علاوة على ذلك ، كلما كانت تجربتهم مع علامتك التجارية أفضل ، زادت التفاعلات المفيدة التي يتمتعون بها. يمنحك هذا الوصول إلى المزيد والمزيد من المعلومات. عندما يتم دمج هذه البيانات في أداة تسويق Omnichannel قوية ، فإنها تؤدي إلى تخصيص أفضل وبالتالي المزيد من المبيعات والولاء للعلامة التجارية.

أهمية التسويق متعدد القنوات

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا مهمًا لأنه يساعدك على بناء تجربة عملاء مفيدة في كل مرحلة من مراحل دورة حياتك ، وتقليل اضطراب العملاء ، وتعزيز وبناء سمعة تقدمية لعلامتك التجارية.

1. التسوق

يتسوق المستهلكون في القطار عندما ينتقلون إلى العمل ، من خلال أجهزتهم الرقمية أثناء الاسترخاء في غرفتهم ، أو في المركز التجاري ، أو في متجر ، أو من خلال خدمة بث الموسيقى. يتسوق المستهلكون حيثما يستطيعون.

يمكن أن تصل العلامة التجارية إلى جميع قواعدها من خلال إستراتيجية تسويق واحدة متعددة القنوات ، لكنها تفقد التكامل الداخلي اللازم لتجميع التجربة بأكملها معًا.

في حين أنه قد يبدو واضحًا ، فإن السبب الرئيسي وراء أهمية التسويق متعدد القنوات هو أن كل تجربة تسوق للعميل اليوم هي Omnichannel. تتمثل مهمتنا كمعلنين في البقاء في صدارة المستهلكين لضمان تقديم عروض المنتجات والإعلان لهم حيثما يحتاجون إليها. يجب أن تعكس عمليتنا الإعلانية كيفية عمل المستهلكين للبقاء في صدارة المنافسين والمستهلكين.

2. تحليل البيانات

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا ضروريًا لأنه يمنح المعلنين تحليلًا موثوقًا وشاملًا لحملاتهم الإعلانية. هناك القليل من الوقت لتحليل كل قناة على حدة وتنظيم العديد من جداول البيانات والمستويات لتقييم الحملات أو الاستراتيجيات التي نجحت في زيادة عائد الاستثمار.

تمنحك حملة التسويق Omnichannel رؤية كاملة للمستهلكين الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. باستخدام أداة تحليلات بسيطة ، يمكنك ربط وتصور سلوك العملاء وتفضيلاتهم عبر الحملات لتكييف حملاتك بشكل أفضل مع ميولهم في المستقبل.

3. التخصيص

في استطلاع حديث ، قال العديد من المستهلكين إن الأخبار الواردة من الشركات التي ليس لديها اتصال شخصي بهم "مزعجة". علاوة على ذلك ، مع التغيير الديموغرافي نحو المزيد من الشباب ، تصبح الحاجة إلى الإعلان المخصص أكثر أهمية. بالنظر إلى هذه المعلومات ، من الواضح أن الإعلان المخصص لم يعد مصدرًا للرفاهية ، ولكنه مطلب للعلامات التجارية. هذه مهمة صعبة للمعلنين. ومع ذلك ، باستخدام حل التسويق متعدد القنوات المنظم ، يمكنك عرض إعلانات مخصصة عبر القنوات والأجهزة.

الكلمة الأخيرة

قد يستلزم التسويق متعدد القنوات قيام فريقك بدمج معرفتهم التقنية والتسويقية ومسح كمية هائلة من البيانات لإنشاء حملة فعالة. ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، سيساعدك كل هذا فقط في إنشاء تجربة بناءة للعملاء. ما الذي تحتاجه غير العملاء الراضين الذين سيعودون إليك مرارًا وتكرارًا؟