ما هو Phonewagon وكيف يعمل نظام تتبع المكالمات الخاص به؟

Phonewagon هو حل لتتبع المكالمات مع مجموعة فريدة من الميزات لاستكمال برنامج مركز الاتصال. تأسست الشركة القائمة على السحابة في عام 2016 ويقع مقرها في مدينة نيويورك. يمكن الوصول بسرعة إلى تتبع المكالمات وذكاء الأعمال وإنشاء تحليلات قابلة للتنفيذ عبر أي جهاز وحتى في المتصفحات.

• ما هو فون واجن؟
• ميزات Phonewagon
  • تسجيل المكالمات
  • نقل المكالمات
  • رسائل الهمس
• أدوات تتبع التسويق
  • تحليلات جوجل وإعلانات جوجل
  • أرقام ديناميكية
  • ملخصات مكالمات البريد الإلكتروني والتنبيهات
  • تكامل CRM
  • توصيف المكالمات
• خطط وتسعير Phonewagon
• توليد الأرقام يعزز أداء الحملة
• ما هي الشركات التي يجب أن تستخدم Phonewagon؟
• يوفر Phonewagon تحليلات أعمال قوية

ما هو فون واجن؟

Phonewagon هو برنامج تتبع المكالمات مع ميزات الاتصال التي تتكامل مع خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت لتحسين الأداء التسويقي. لدى Phonewagon العديد من تكامل برامج مركز الاتصال المصممة لمساعدة الوكالات على تتبع الإنفاق التسويقي وتحديد المشاعر وتتبع كيفية تحويل المكالمات الواردة بدقة. كما يسمح للمستخدمين بإنشاء أرقام فريدة على أساس كل عميل على حدة. بشكل فعال ، Phonewagon تنتج خرائط حرارية لجهود الاتصالات.

ميزات Phonewagon

مثل حلول تتبع المكالمات الأخرى ، يوفر Phonewagon ميزات الاتصال الأساسية لتعزيز جهود التسويق الرقمي.

تسجيل المكالمات

توفر بيانات تسجيل المكالمات نظرة ثاقبة لتحسين تجربة العملاء ومهارات وكلائها. يسمح Phonewagon لمستخدميه بتسجيل مكالماتهم الصادرة والواردة حتى يتمكن المدراء من معالجة المشكلات وتعزيز ممارسات التدريب. تحتوي الخدمة على خيار لتشغيل رسالة تنبيه لإعلام العملاء المتوقعين والعملاء بأنه يتم تسجيل المكالمات.

نقل المكالمات

يفتخر Phonewagon بأنه لا "يحتجز رقمك كرهينة". عملية نقل الأرقام الخاصة بهم سهلة نسبيًا مقارنة ببعض المزودين الآخرين. ستستغرق عملية نقل الأرقام القديمة من شركة نقل سابقة ما يصل إلى أسبوع حسب سياساتها. يعتمد هذا عادةً على ما إذا كانت شركة النقل تضع حواجز على الطرق أو تجعل العملية أسهل لعملائها السابقين. يعد الانتقال بعيدًا عن Phonewagon أمرًا سهلاً أيضًا - ليس لديهم مشكلة في أن يأخذ العملاء أرقامهم معهم.

رسائل الهمس

يمكن للمدراء تدريب الوكلاء أثناء المكالمات باستخدام Phonewagon. تتيح هذه الميزة للمدير "الهمس" مباشرة في سماعات مركز الاتصال التي يستخدمها وكلاء ، مما يساعدهم خلال عملية التحويل. لن يتمكن العميل الموجود على الخط الآخر من سماع هذا التفاعل. يمكن أن يساعد ذلك الوكيل في أن يكون أكثر استعدادًا أثناء مكالمات دعم العملاء الصعبة.

أدوات التسويق والتتبع

تكمن القيمة الحقيقية لـ Phonewagon في قدرتها على توفير تتبع واضح للمكالمات وبيانات تحليلات مركز الاتصال. لدى Phonewagon العديد من عمليات الدمج للعديد من مجموعات CRM ، وهناك Google Analytics وتوافق مع الإعلانات. إليك نظرة أعمق في هذه الأدوات.

تحليلات جوجل وإعلانات جوجل

تُستخدم عادةً وكالات التسويق الرقمي ، Google Analytics و Google Adwords (تمت إعادة تسميتها الآن بالإعلانات) هي أدوات نادرًا ما يستخدمها العديد من مقدمي الخدمات. نفذت Phonewagon عمليات تكامل تسمح للمسوقين بتتبع المكالمات الهاتفية وتحديد الكلمة الأساسية التي تم البحث عنها بواسطة العميل المتوقع.

يتيح تكامل Google Adwords إمكانية الوصول إلى بيانات الشركة التي تم جمعها في Phonewagon بنقرة واحدة. يؤدي هذا إلى إنشاء إجراء محادثة جديد باسم PhoneCalls على النظام الأساسي.

Google Analytics لديه تكامل مماثل مع Phonewagon. عند استخدام Google Analytics ، يتم دفع المكالمات الهاتفية من سجلات Phonewagon كأحداث. سيتم تجميع هذه المعلومات بحيث تكون التقارير التي يتم إنشاؤها على النظام الأساسي قادرة على تحديد أنواع المحادثات التي يتم إجراؤها من أي كلمات رئيسية يتم استخدامها في الحملة.

أرقام ديناميكية

أرقام الهواتف الديناميكية هي تقنية يستخدمها بعض المزودين والتي تسمح للمؤسسات بجمع التحليلات على المكالمات الواردة. توفر Phonewagon لعملائها رمزًا فريدًا لوضعه على موقع الويب الخاص بهم ، والذي سيقوم بعد ذلك بإنشاء لافتة. بمجرد النقر عليها ، ستُنشئ اللافتة رقم هاتف فريدًا للزائر لاستخدامه.

تشبه هذه الميزة كيفية تتبع المواقع لتحويلات نماذج الويب ولكن بدلاً من ذلك باستخدام أرقام الهواتف. سيتم توفير جميع البيانات ذات الصلة بالموقع الذي زاره العميل ، والموقع الجغرافي ، والإعلان الذي نقر عليه. ستؤثر معلومات مثل هذه على ممارسات الشركة لأنها توفر معلومات مفصلة وقابلة للتنفيذ حول العملاء المتوقعين الذين يزورون الموقع.

يجب أن تستخدم الشركات أرقامًا افتراضية لتحسين أداء الحملة. يمكن أن يؤدي إقران هذا مع نقاط العميل المتوقع التنبؤية إلى وضع عملك على مسار نحو دفع المزيد من العملاء إلى أسفل مسار تحويل المبيعات الخاص بك في الربع التالي وما بعد السنة المالية.

تسمح هذه الميزة بالتتبع على مستوى الكلمات الرئيسية - سيكون لدى المؤسسات بيانات حول الكلمات الرئيسية التي تم استخدامها في البحث. يوفر هذا مستوى من البيانات المتعمقة نادرًا في الحلول التي يقدمها منافسو Phonewagon.

ملخصات مكالمات البريد الإلكتروني والتنبيهات

يساعد إنشاء لوحات معلومات مفصلة في تبسيط العمليات بشكل كبير من خلال توضيح نقاط البيانات المهمة التي يمكن أن تساعد المديرين على تبسيط الحملات. يحتوي Phonewagon على لوحات معلومات مفصلة ، ولكنها توفر أيضًا أداة تساعد في توفير الوقت من خلال السماح للمستخدمين بجمع هذه المعلومات في لمح البصر تقريبًا.

تتيح هذه الأداة لأصحاب الأعمال وأصحاب المصلحة الوصول إلى مقاييس الحملة عبر بريد إلكتروني يومي. يمكن أيضًا تكوين هذه الأداة لإرسال هذه الأنواع من التقارير أسبوعيًا أو شهريًا من مجال الشركة.

يتم إنشاء التنبيهات بالإضافة إلى هذه الملخصات. توفر هذه أكثر من مجرد رؤى بيانات حيث يمكن تهيئتها لإرسال إعلامات عندما تكون هناك مكالمة جديدة من حملة.

تكامل CRM

يتكامل Phonewagon أيضًا بسلاسة مع العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء للاستفادة من بيانات العملاء. يتكامل Phonewagon مع رواد السوق و Salesforce و HubSpot و Slack و Pipedrive و Infusionsoft و Zoho.

توصيف المكالمات

بشكل افتراضي ، يحتوي Phonewagon على وظيفة وضع علامات على المكالمات التي ستسمح للمؤسسات بوضع علامة على المكالمات الواردة أو الصادرة على أنها عملاء متوقعون جدد أو عملاء حاليون أو أرقام خاطئة. ستساعد هذه البيانات الوكلاء على فهم مكان حدوث حالات الانسحاب في مسار تحويل المبيعات. يوفر Phonewagon أيضًا القدرة على تلوين العملاء وإنشاء علامات مخصصة فريدة للعمل. تصبح المكالمات التي تم وضع علامة عليها قابلة للاستخدام في تقرير يتم تشغيله من لوحة المعلومات.

خطط وتسعير Phonewagon

يعد الإصدار التجريبي من برنامج Phonewagon مفيدًا للشركات الصغيرة لاستخدامه في تتبع أداء حملاتهم. هذه النسخة التجريبية لمدة 14 يومًا وتتضمن رقم تتبع واحد وما يصل إلى نصف ساعة من الاستخدام. هذه الفترة التجريبية لا تتطلب بطاقة ائتمان. تقدم Phonewagon أيضًا عرضًا توضيحيًا من خلال موقع الويب الخاص بها لتوجيه العملاء المحتملين عبر بعض الميزات المهمة لعرض أعمالهم.

أثناء العرض التوضيحي ، تأكد من أنه يعمل مع حلول برامج مركز الاتصال الأخرى. مع برنامج تتبع المكالمات جنبًا إلى جنب مع التوجيه السلوكي التنبئي ، قد تجد أنك تقلل الدهون من قائمة مكالماتك وتستفيد إلى أقصى حد من وقت وكلائك.

يقدم مقدمو الخدمات الآخرون ميزات متقدمة حصرية للخطط الأعلى ، لكن Phonewagon يوفر جميع الميزات في جميع الخطط. يتقاضون رسومًا أكثر لكل خطة بناءً على أرقام الهواتف والدقائق. كما أن الشركة تجعلها أرخص عندما تدفع المنظمات سنويًا.

يحتوي Phonewagon على هيكل خطة ثلاثي المستويات:

يحتوي Phonewagon على مجموعة محددة مسبقًا من الميزات لجميع مستويات الخطة:

توليد الأرقام يعزز أداء الحملة

تقوم الشركات بإنشاء أرقام لتوفير مسار وصول لعملائها. لا يريد أي عميل أن يدفع أسعارًا بعيدة للوصول إلى مؤسسة ، لذلك تستخدم الشركات موفري خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت مثل Phonewagon لإنشاء أرقام هواتف محلية ودولية ومجانية حتى يمكن الوصول إليها بسهولة.

يمكن للعلامات التجارية التي لها عملاء دوليون إنشاء أرقام دولية يتم توجيهها إلى مراكز الاتصال والمكاتب المحلية. سيرسل التوجيه مكالمة العميل الدولي إلى رقم محلي بالنسبة له ولكنه لا يزال يصل إلى علامة تجارية مقرها في بلد آخر. هذا يجعل من السهل الوصول إلى الشركة ويوسع نطاق وصول العلامة التجارية بشكل كبير.

كما لاحظت بلا شك ، هناك العديد من الميزات لأنواع متعددة من المشتركين باستخدام Phonewagon. يعد توليد الأرقام من خلال Phonewagon عملية بسيطة نسبيًا مع أوقات إعداد قصيرة. تشير إحصائيات الاتصال بالعملاء إلى أن العملاء يفضلون الاتصال المباشر للتفاعل مع الشركات ، لذا فإن إنشاء أرقام لتحسين هذه التجربة أمر بالغ الأهمية.

تستمد وظيفة الأرقام الديناميكية البيانات الأساسية من مواقع الويب مثل المكان الذي أتى منه العميل والإعلان الذي نقر عليه والصفحة المقصودة التي زاروها. تزود Phonewagon المنظمات بثلاثة أنواع من الأرقام. يتم تكوين كل منها في غضون دقيقة عبر لوحة القيادة.

• الأرقام المجانية: تُستخدم هذه الأرقام بشكل أساسي في حملات التسويق الوطنية. من السهل نسبيًا الحصول على 800 رقم مجاني على الفور ، ومع Phonewagon ، تستغرق العملية حوالي 30 ثانية. تضيف هذه الأرقام شرعية للشركة من خلال إعطاء الانطباع بأن العلامة التجارية وطنية وليست محلية فقط.
• الأرقام المحلية: يعد إنشاء الأرقام المحلية مفيدًا لأن بعض العملاء المتوقعين يفضلون الوصول إلى مؤسسة ذات حضور محلي. يساعد هذا العملاء المتوقعين في تجنب الاتصال البعيد المدى بمركز اتصال يقع في مكان بعيد. تعد الأرقام المحلية مفيدة عندما يتم تصميم حملة تسويقية للسكان المحليين.
• الأرقام الدولية: Phonewagon تعمل في 80 دولة. نتيجة لذلك ، يمكن للشركة إنشاء أرقام في كل منطقة من هذه المناطق ، مما يمنح السكان المحليين وصولاً سهلاً إلى علامتك التجارية. تتيح لوحة القيادة أيضًا للمستخدمين البحث عن العملاء عن طريق رقم الهاتف.

ما هي الشركات التي يجب أن تستخدم Phonewagon؟

تفتخر Phonewagon بسهولة الاستخدام لعملائها. قال ريان شانك ، الرئيس التنفيذي لشركة Phonewagon ، عند سؤاله عن منافسيهم المتخصصين في برمجيات تتبع المكالمات ، "إن أسعارهم وصعوبة الإعداد تجعلهم بعيدًا عن متناول العديد من الشركات الصغيرة." للحصول على أرقام جديدة باستخدام Phonewagon ، ستكون معظم الشركات على الخط أو في لوحة القيادة لأقل من دقيقة.

تتماشى الشركة بشكل جيد مع الشركات الصغيرة. تساعد الأدوات التي تتيح إنشاء أرقام مجانية ودولية بسهولة على توسيع نطاق الأعمال. يمكن لأصحاب الأعمال البارعين في مجال التكنولوجيا إضافة Phonewagon إلى موقعهم باستخدام بضعة أسطر فقط من JavaScript. ليست هناك حاجة لمؤسسة ضخمة لتكنولوجيا المعلومات لإعداد الأشياء.

على الرغم من سهولة الاستخدام والتنفيذ ، ستتمكن الشركات الصغيرة والمسوقون من جمع مقاييس قابلة للتنفيذ باستخدام Phonewagon. على سبيل المثال ، أين يدخل العملاء مسار تحويل المبيعات؟ ما الحملات التي أثبتت أنها أكثر فعالية؟ ما هي الكلمات الرئيسية المستخدمة في البحث عن الشركة؟

هذه أسئلة مهمة يجب طرحها حتى تتمكن المنظمات من تحسين ممارساتها ، ويوفر Phonewagon إجابات لكل منها. يحتوي النظام الأساسي على قدرة تحليلية مفصلة وعمليات تكامل تساعد في إنشاء تقارير ثاقبة وقابلة للتنفيذ مع نقاط بيانات موضحة جيدًا.

نظرًا لأن Phonewagon يعتمد بالكامل على SaaS ، فهو أيضًا منصة سهلة الاستخدام أثناء التنقل. يعرض أصحاب المصلحة البيانات أثناء تواجدهم بين الاجتماعات على متصفح الكمبيوتر وإجراء التغييرات بسرعة. هذا لا يتطلب أي تدريب متخصص لأن واجهة المستخدم سهلة الاستخدام للغاية. تعد ترقية الخطة أيضًا بمثابة مكالمة بعيدة ، ولدى Phonewagon دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

من ناحية أخرى ، هل هذا حل مؤسسة كبيرة؟ ربما لا - قد تجد تلك الشركات التي تتطلع إلى فتح مراكز الاتصال الخاصة بها أن Phonewagon تفتقر إلى ميزات برامج مركز الاتصال المهمة. ميزات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) ومراقبة المكالمات كلها مفقودة من الحل. أيضًا ، قد يكون مكلفًا بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى قضاء أكثر من 6000 دقيقة شهريًا على المكالمات الصادرة أو الواردة.

يوفر Phonewagon تحليلات قوية للأعمال

يوجد عدد قليل من المزودين في السوق الذين يقدمون العديد من التحليلات القابلة للتنفيذ مثل Phonewagon. توفر Google Analytics والإعلانات وسيلة جاهزة للإنترنت لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي لا تقدرها كل مزودي الخدمة. كما أنه يتكامل بشكل جيد مع العديد من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء.

لقد جمعت Phonewagon الملايين لتحديد الأساليب المثالية لتحويل الحملات التسويقية إلى مكالمات هاتفية. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الشركة توفر نفس مجموعة الميزات لجميع خطط خدمة الهاتف عبر بروتوكول VoIP. تختلف الخطط فقط في الأسعار والدقائق المخصصة ، وهي ميزة رائعة للشركات الصغيرة التي ترغب في إجراء مكالمات صادرة واردة.

تذكر أن تحليلات مركز الاتصال مهمة ويمكن أن تقدم بعض الأفكار القيمة حقًا للأعمال ، ومن المؤكد أن منصة Phonewagon يمكن أن تحقق نتائج.