ما هي خدمات الاتصالات الغنية (RCS)؟ [الدليل وأهم مزودي الخدمة]

توسع خدمات الاتصالات الغنية (RCS) في الوظائف التي قد تجدها في الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة القياسية ، وهي أشهر أنظمة الرسائل النصية للوسائط المتعددة.

في هذا الدليل ، سوف نوضح لك كيفية عمل خدمات الاتصال الغنية ونصل إلى بعض نقاط القوة والضعف فيها. سوف نغطي الأقسام التالية:

• ما هي خدمات الاتصالات الغنية؟
• ما الذي يجعل خدمات الاتصالات الغنية فريدة من نوعها؟
• الفوائد التجارية لخدمات الاتصالات الغنية
• موفرو CPaaS مع واجهات برمجة تطبيقات المراسلة RCS
• إيجابيات وسلبيات خدمات الاتصالات الغنية
• RCS Messaging مقابل SMS مقابل MMS
• أسئلة وأجوبة

ما هي خدمات الاتصالات الغنية (RCS)؟

تعد خدمات الاتصالات الثرية (RCS) نوعًا من البروتوكولات النصية للأجهزة المحمولة التي تم تصميمها كبديل لرسائل SMS و MMS. يسمح RCS للمستخدمين بإنشاء محادثات جماعية مع الأصدقاء ، وإرسال الصور ومقاطع الفيديو ، والحصول على إيصالات القراءة ، والحصول على دعم للتشفير من طرف إلى طرف. أيضًا ، لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف البالغ 160 حرفًا كما هو الحال مع الرسائل القصيرة العادية.

ظهرت خدمات الاتصالات الغنية لأول مرة في عام 2007 وتم اعتمادها من قبل النظام العالمي للاتصالات المتنقلة (GSMA) في عام 2008. وهي متاحة لمستخدمي Google Android ، وفي ديسمبر 2019 ، ظهرت العديد من شركات الاتصالات الأمريكية ، بما في ذلك Verizon و AT&T و Sprint و T- موبايل ملتزمون بدعم البروتوكول.

تعمل مراسلة RCS عبر بيانات الجوال أو شبكة Wi-Fi ، لذلك إذا لم يكن لدى المستلم خدمة خلوية ولكنهم متصلون بشبكة لاسلكية ، فلا يزال بإمكانك إرسال رسائل إليهم بدون مشكلة.

ما الذي يجعل خدمات الاتصالات الغنية فريدة من نوعها؟

لا تستخدم خدمات الاتصالات الغنية (RCS) نفس تنسيقات الملفات مثل الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة. إلى جانب ميزات نقل النص ، يتيح بروتوكول مراسلة RCS للمستخدمين إرسال أنواع بيانات متعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو وبيانات الموقع وملفات pdf وحتى مستندات Microsoft Word. يمكن للعملاء أيضًا إكمال المعاملات داخل تطبيق المراسلة.

على الرغم من وجود بعض المخاوف الأمنية ، إلا أن إحدى الميزات التي ستجدها الشركة ذات قيمة هي التحقق من المرسل. باستخدام هذه الميزة ، يجب التحقق أولاً من أي نصوص يرسلها نشاط تجاري. بهذه الطريقة ، لن يضطر العملاء إلى القلق بشأن تلقي رسائل غير مرغوب فيها من قبل أطراف ثالثة تتظاهر بأنها علاماتهم التجارية المفضلة. عند إرسال رسالة ، سيرى المستلم معلومات المرسل الذي تم التحقق منه - وليس رقم الهاتف فقط.

الفوائد التجارية لخدمات الاتصالات الغنية

تعد خدمات الاتصال الثرية ملائمة للمستخدم العادي ، ولكن كيف توفر فرصًا جديدة لعملك؟

المزيد من الرسائل التفاعلية

يعد حجم الملف من أفضل مزايا خدمات الاتصالات الثرية. بخلاف الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ، فإن مراسلة RCS لها حد لحجم الملف يمتد إلى ميغا بايت وليس كيلو بايت. هذا يعني أنك ستتمكن من إرسال المزيد من محتوى الوسائط المتعددة إلى عملائك ، مثل الصوت والفيديو.

ضع في اعتبارك هذا: باستخدام الرسائل التقليدية ، يمكنك إرسال صورة صغيرة بتنسيق .jpeg أو .gif إلى عملائك ، ربما باستخدام رابط ، ولكن هل هذا كافٍ لإشراكهم؟ باستخدام RCS ، يمكن أن تحتوي رسائلك على صور عالية الدقة وأزرار قابلة للنقر وعلامة تجارية ، مما سيخلق تجربة مراسلة أشبه بالمتصفح. توفر خدمات الاتصال الثرية تجربة مستخدم أكثر تفصيلاً ، مما يؤدي إلى مشاركة أفضل.

وظائف التطبيق الواحد

توفر خدمات الاتصالات الغنية أيضًا القدرة على إكمال المعاملات بالكامل داخل تطبيق المراسلة مباشرةً. بدلاً من توفير رابط يتم فتحه في مستعرض الهاتف المحمول ، تتولى خدمة المراسلة RCS التعامل مع جميع الوظائف بمفردها. دون الحاجة إلى تغيير البرنامج ، يؤدي ذلك إلى إنشاء ملف تعريف عام للمستخدمين.

أثناء تصفح تطبيق مثل Samsung Messages ، يمكن للعميل تحديد خيارات ألوان مختلفة للمنتج والنقر فوق أحجام مختلفة. بمجرد تحديد شكل المنتج الذي يريدونه ، يتيح لهم تطبيق RCS إكمال المعاملة من خلال تقديم تفاصيل الدفع والبريد.

هذه طريقة أخرى لزيادة المشاركة من خلال جعل الأمور أكثر ملاءمة للعملاء. بدلاً من انتظار تحميل الصفحات على تطبيق المستعرض الخاص بهم ، يمكنهم إكمال معاملة داخل التطبيقات التي تدعم خدمات الاتصال الغنية.

سهولة دمج الميزات

ستتمكن من دمج الميزات المختلفة في برنامجك بسهولة. على سبيل المثال ، تعد برامج الدردشة الآلية مفيدة لمساعدة العملاء على التنقل عبر القوائم. كما أنها توفر المال لأنه ليست هناك حاجة لإشراك وكلائك عندما تكون الخدمة الذاتية كافية. من السهل التنفيذ داخل برنامج RCS ، ويمكنك استخدام إعداد نمط الأسئلة الشائعة أو دمج الذكاء الاصطناعي لمساعدة عملائك في الحصول على حل.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن هذه الرسائل ترسل بيانات الموقع بسهولة ، فإن العلامات التجارية ترسل معلومات إلى العميل من خلال تطبيق المراسلة الذي سيخبرهم بكيفية الوصول إلى أقرب موقع من الطوب وقذائف الهاون. هذا مفيد أيضًا لأولئك الذين يتلقون عمليات التسليم نظرًا لأن تأكيد الشراء والشحن والتسليم ممكن مع تطبيق المراسلة.

تحقق أفضل

مع ميزات مثل العلامة التجارية والتحقق من المرسل ، سيعرف العملاء أن عملك هو الذي يرسل لهم الاتصالات / العروض. هذا لأنه بمجرد التحقق من المرسل ، ستكون العلامة التجارية متسقة في جميع المجالات. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء الشاملة.

تساعد إيصالات القراءة أيضًا الشركات على تتبع الرسائل المرسلة إلى العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لأنشطة المجموعة. عندما ترسل رسالة حول تأخر السداد ، ستعرف دائمًا أن العميل قد استلمها وقرأها - وذلك لأن مراسلة RCS توفر إمكانات تحليلية غنية يمكن مقارنتها بأدوات تحليلات الويب.

موفرو CPaaS مع واجهات برمجة تطبيقات المراسلة RCS

يساعد موفرو النظام الأساسي للاتصالات كخدمة (CPaaS) مطوريك على إضافة واجهات برمجة تطبيقات للرسائل إلى تطبيقاتك حتى تتمكن من توسيع قنوات الاتصال الخاصة بك. يتيح ذلك لعملائك الوصول إلى علامتك التجارية بالطرق التي يجدونها ملائمة. تذكر أن العملاء المعاصرين يستخدمون عادةً أكثر من ثلاث نقاط اتصال للوصول إلى علامة تجارية. هذا يعني أنه يجب عليك العثور على أفضل ميزات المراسلة لتلبية احتياجات عملائك.

فيما يلي بعض الموفرين الذين يشتملون على واجهات برمجة التطبيقات للمراسلة. سيؤدي ذلك إلى تسهيل الوصول إلى مستخدمي Android على مشغلي الهاتف المحمول الذين يدعمون النظام.

تويليو

Twilio هو مزود CPaaS الذي يجعل من السهل إرسال الرسائل إلى العملاء. على الرغم من وجود الكثير من بدائل Twilio الرائعة ، إلا أن Twilio لا يزال خيارًا رائعًا للشركات التي تتطلع إلى ترقية تجربة عملائها من خلال التبديل إلى رسائل RCS. خياراتهم قابلة للتطوير بحيث يمكن تسليم الرسائل في جميع أنحاء العالم ، ولديهم ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.95٪. لدى Twilio أيضًا تطبيق RCS مع أداة إنشاء السحب والإفلات التي يمكن استخدامها لتخصيص رسائلك لخلق تجربة مستخدم أفضل للعملاء.

تتوفر واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من خلال Twilio

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS

واجهات برمجة تطبيقات فونج

قبل بضع سنوات ، استحوذت Vonage على Nexmo لإنشاء موفر CPaaS الذي يوفر خيارات قوية للشركات لإرسال الرسائل على مستوى العالم. تتيح لك خيارات واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الخاصة بـ Vonage تغيير نوع الرسائل التي تقوم بإنشائها بناءً على احتياجات العميل. سيضمن ذلك إرسال ملفات الفيديو والصوت إلى العملاء بسرعة دون التضحية بالجودة.

تتوفر واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من خلال Nexmo

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS
• الفيسبوك رسول
• ال WhatsApp
• فايبر

سينش

تمتلك Sinch إمكانيات المراسلة التي توفر تجربة شبيهة بالتطبيقات تجعل العملاء أكثر راحة. ستكون قادرًا على إرسال الصور وملفات الصوت والفيديو في هذه الرسائل بالإضافة إلى إنشاء الرسالة وتخصيصها لتقديم تجربة تفاعلية لعلامتك التجارية. ستعرف متى يتم استلام الرسائل وما إذا كان العميل يرسل ردًا. إذا فشل هذا النوع من المراسلة مع Sinch ، فهناك تجاوز فشل سيغير رسالتك إما إلى رسالة MMS أو رسالة SMS لضمان استمرار إرسالها.

تتوفر واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من خلال Sinch

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS
• ال WhatsApp
• تم التحقق من الرسائل القصيرة
• انستغرام
• برقية
• Kakao الحديث
• خط
• رسائل Apple للأعمال

كاليرا

مع مراسلة Kaleyra ، لا داعي للقلق من أن ملفات الصوت والفيديو غير متوافقة مع نظام رسائل MMS الذي تستخدمه. توفر هذه الرسائل تجربة فريدة للعلامة التجارية سيستمتع بها العملاء ومعدل استجابة أسرع عند إرسال الرسائل. ستساعدك مراسلة RCS على بناء ثقة عملائك وتتبع تفاعلهم مع علامتك التجارية.

تتوفر واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من خلال Kaleyra

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS
• ال WhatsApp

جوجل Jibe

يتيح Google Jibe لشركات الجوال ومصنعي المعدات الأصلية بناء تجربة مراسلة قوية باستخدام RCS. يمكنك إشراك المستخدمين الحاليين والاحتفاظ بهم من خلال ميزات مثل الصور عالية الدقة ومشاركة الملفات الكبيرة والمحادثات الجماعية وإيصالات القراءة والمزيد. تقدم Google أيضًا Jibe Hub ، الذي يوفر لمشغلي الهاتف المحمول اتصالاً سهلاً بشبكة RCS العالمية.

تتوفر واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من خلال Google Jibe:

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS

الرسالة

تهدف خدمة RCS من MessageBird إلى مساعدة العملاء على تحديث تجربة المراسلة الخاصة بهم. يتضمن ذلك القدرة على إنشاء علامة تجارية مخصصة من خلال عناصر تفاعلية متقدمة. مثل منافسيها ، تسمح منصة MessageBird للوسائط الغنية بتحسين المحادثات مع أشياء مثل الصور ومقاطع الفيديو والخرائط والأزرار.

تتوفر واجهات برمجة تطبيقات المراسلة من خلال MessageBird

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS
• ال WhatsApp

Infobip

اكتسب Infobip ثقة العلامات التجارية البارزة مثل Google و Papa John's من خلال منصة RCS Business Messaging. إلى جانب العلامات التجارية المخصصة وبطاقات الوسائط الغنية ، يتميز Infobip بأزرار مدمجة قابلة للنقر للاستجابة والإجراءات السهلة جنبًا إلى جنب مع الدوارات التي تسمح للمستخدمين بدمج ما يصل إلى 10 بطاقات غنية في وحدة تفاعلية واحدة.

تشمل واجهات برمجة تطبيقات المراسلة المتوفرة من خلال Infobip ما يلي:

• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• RCS
• WhatsApp للأعمال

إيجابيات وسلبيات خدمات الاتصالات الغنية

هناك العديد من الفوائد التي تجعل مراسلة RCS رائعة للأعمال. لنلقي نظرة.

• يمكنك إرسال صور عالية الجودة ورسائل أكبر.
• تم دمج مشاركة الموقع في تطبيق المراسلة بالإضافة إلى ميزات الدردشة الجماعية الأخرى المفيدة عند إرسال رسالة.
• مكالمات الفيديو مدعومة بشكل افتراضي.
• يمكنك إرسال المستندات واستلامها مع العميل الذي تراسله بالفعل.
• يمكنك استخدام عمليات تكامل التقويم لجدولة الاجتماعات وتكاملات الفواتير لجدولة المدفوعات.
• يمكنك إنشاء تجربة تشبه الويب للعملاء. بدلاً من مجرد نصوص وصور وروابط محدودة ، يمكنك تمييز النصوص الخاصة بك وإضافة دوارات للصور وإضافة روابط قابلة للنقر إلى رسائلك.

مراسلة RCS أبعد ما تكون عن الكمال. هناك جوانب تقع خلف أنواع الرسائل الأخرى التي قد تمنع الشركة من استخدامها. فيما يلي بعض نقاط الضعف التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بمراسلة RCS.

• لا تحتوي رسائل RCS على تشفير شامل من طرف إلى طرف.
• تعمل مراسلة RCS فقط مع رقم هاتف محمول ، لذا فإن الأجهزة مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة كمبيوتر سطح مكتب Microsoft Windows و Apple القياسية غير متوافقة.
• لا تزال الخدمة جديدة نسبيًا ، لذا فهي غير متوفرة من خلال جميع شركات الاتصالات في هذه المرحلة.
• لا تدعم أجهزة iPhone هذا النوع من المراسلة مع مستخدمي Android. يمكن للمستخدمين بخلاف مستخدمي iOS إرسال رسائل SMS قياسية إلى أجهزة Apple فقط.

RCS Messaging مقابل SMS مقابل MMS

لإعطائك فكرة أفضل عما تقدمه رسائل الاتصالات الغنية ، ألق نظرة على مخطط المقارنة هذا حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت تريد استخدام رسائل SMS أو MMS أو RCS.

هل مراسلة RCS هي خليفة صالح للرسائل النصية القصيرة؟

RCS ليس مثاليًا - لم تتبنى iMessage من Apple التكنولوجيا حقًا ، والتي قد تكون عقبة رئيسية أمام بعض الشركات التي تتطلع إلى تبنيها. أيضًا ، لا يوفر RCS حاليًا تشفيرًا من طرف إلى طرف. يجعل هذا النوع من التشفير من الصعب جدًا على الأطراف الثالثة الوصول إلى الرسائل ، وبدون هذا التشفير ، يمكن اختراق أمان VoIP. لحسن الحظ ، كانت هناك عدة تلميحات إلى أن Google ستضيف هذه الميزة قريبًا.

توفر لك هذه الرسائل المتقدمة ميزة رئيسية تساعدك في الوصول إلى العملاء في الأماكن التي يشعرون فيها براحة أكبر - في تطبيق المراسلة المفضل لديهم. هل تبحث عن طرق إضافية للتواصل مع قاعدة عملائك؟ تحقق من أعطالنا لأفضل حلول برامج مركز الاتصال في السوق.

الأسئلة الشائعة حول خدمات الاتصال الغني