ما هو الهدف من التسويق بالعلاقات؟

التسويق هو حجر الزاوية في كل شركة ، سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، ومهما كانت طبيعة العمليات.

في سيناريو الجائحة الحالي لعام 2021 ، ظهرت عدة اتجاهات مهمة.

على الصعيد العالمي ، تواجه العلامات التجارية ضغوطًا اقتصادية متزايدة لتقديم نتائج في الوقت الفعلي. إنهم ليسوا في وضع يمكنهم من صرف الأموال على الموارد التي لا تعد بعائد متساوٍ على الاستثمار.

وهذا يعني أنه يتعين على المسوقين وأقسام التسويق إحكام أحزمةهم وتخصيص الموارد المتاحة بطرق أكثر ذكاءً وفعالية حتى يحققوا أقصى قدر من النتائج.

التسويق بالعلاقات هو نهج حديث للقضايا التي واجهها المسوقون لأطول وقت.

اتجاهات مهمة في التسويق

يتوقع معلمو الصناعة أنه نتيجة للأزمة الطبية والذعر في جميع أنحاء العالم ، قد تكون هناك حاجة أكبر للعملاء لتجارب إيجابية. قد يسعون أيضًا إلى المشاركة في عدم الشراء مع العلامات التجارية التي كانوا مخلصين لها. ستشمل هذه نقاط الولاء وعمليات الاسترداد وتجربة المستخدم الافتراضية والمزيد من التفاعل الرقمي مع العلامة التجارية.

قد يكون هناك أيضًا تكثيف في دمج برامج الولاء في مكون وسائل التواصل الاجتماعي. اليوم ، يقدّر العملاء العلامات التجارية التي تأخذ صحتهم وسلامتهم على محمل الجد. تعد المعاملات غير التلامسية ، والتركيز على العافية ، والوعي الاجتماعي والمجتمعي ، ودعم الابتكار والتكيف ، والمرونة ، والحفاظ على حضور العلامة التجارية بعضًا من كيفية بقاء بعض العلامات التجارية على قيد الحياة بينما سقط البعض الآخر على جانب الطريق.

ضمنت "ثقافة الشرح" في وسائل التواصل الاجتماعي أن العلامات التجارية التي تفشل في التكيف تخضع للمساءلة أمام الجمهور عن القرارات التي تتعارض مع القيم الاجتماعية.

اتجاه كبير آخر هو حقيقة أن العلامات التجارية العالمية بدأت في التفكير محليًا في المجتمعات التي تعمل فيها.

مع وضع هذه الجوانب في الاعتبار ، من المهم تحليل دور التسويق عبر العلاقات وأهدافه والفوائد التي يقدمها.

اقرأ أيضا:

• كيف تحصل على نجاح تسويقي لا يصدق
• طرق لتنمية عملك المحلي من خلال التسويق الرقمي
• عزز بدء التشغيل باستخدام Local SEO

ما هو التسويق بالعلاقات؟

لم يكن المستهلكون بهذه الجودة من قبل! مع وجود ملايين المنتجات والخدمات والعلامات التجارية للاختيار من بينها ، وكلها تتنافس على الاهتمام والرعاية ، فإن المشترين مدللون للاختيار.

حتى التسعينيات ، كانت جهود التسويق تميل إلى التركيز على المبيعات والإيرادات والرسائل التي تركز على المنتج / الخدمة.

كل ذلك تغير مع تغير المشهد الاقتصادي ، والتقدم الهائل في التكنولوجيا ، والطبيعة الديناميكية لسلوك المستهلك.

بدأت المؤسسات وأصحاب الأعمال يدركون أن اكتساب العملاء الجدد ليس مجرد الكثير من العمل الشاق ، بل إنه مكلف أيضًا. بينما ركزت جهود التسويق السابقة على المعاملات الحالية والمستقبلية ، وتحسين الإيرادات والمبيعات ، سرعان ما أدركت الشركات أن رضا العملاء والولاء والقدرة على البقاء للعلامة التجارية لم يتم إهمالها.

من ناحية أخرى ، فإن التسويق بالعلاقات يعطي الأولوية للعميل ويوجه جهوده نحو إنشاء والحفاظ على ورعاية التبادلات الجيدة بين الأطراف المتعاملة.

بشكل أساسي ، يجب أن تكون هناك علاقة (اقرأ الاتصال العاطفي) للعملاء ليظلوا مخلصين للعلامة التجارية. هذه استراتيجية طويلة المدى. إنه مصمم لوضع العلاقات الدائمة في الاعتبار وليس مجرد معاملات مختصرة.

تشير الدراسات إلى أن 80٪ من إيرادات الشركة تأتي من 20٪ من العملاء الحاليين.

مجرد زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ يمكن أن يعزز الربحية بنسبة 75٪ لأن تكلفة تجديد العميل هي 11٪ فقط من تكلفة الحصول على عميل جديد.

هذا هو السبب في أن استراتيجية التسويق بالعلاقات تركز على بناء الروابط وتطويرها ورعايتها واستدامتها. هذا يبني القدرة على التحمل والولاء مما يؤدي إلى نتائج أفضل على المدى الطويل.

فوائد التسويق بالعلاقات

عندما تركز الشركات بشكل أكبر على العلاقة بدلاً من المعاملة التي تربط الناس ، فإنها تقدم فوائد أعلى بشكل ملحوظ. وتشمل هذه:

• فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم
• البقاء على اتصال دائم مع العملاء لفهم احتياجاتهم المتغيرة
• تلبية التوقعات لتعديل المنتجات / الخدمات جنبًا إلى جنب
• حضور ورؤية أعلى على وسائل التواصل الاجتماعي
• يعزز الإيرادات
• تخلق ولاءً دائمًا وقويًا للعلامة التجارية
• يدمج العلاقات الجانبية مع جميع أصحاب المصلحة
• يساعد على تحليل المنافسين

أهداف وغايات التسويق بالعلاقات

بناء علاقات قوية هو الهدف النهائي لجميع استراتيجيات التسويق ذات الصلة.

ولهذه الغاية ، تهدف إلى:

أظهر اهتمامك واهتمامك بالعملاء: مع كل تفاعل مع العملاء والموردين والمساهمين والموردين وموظفيك ، تهدف استراتيجيات التسويق عبر العلاقات إلى إظهار اهتمامك برفاهيتهم. يتم تحقيق ذلك من خلال اتباع نهج عاطفي وعاطفي للعلاقة بدلاً من نهج المعاملات / المبيعات.

الاستجابة بشكل مناسب: التسويق بالعلاقات يعطي الأولوية لتفاعلات العملاء. هذا هو السبب في أن الاستماع الفعال هو حجر الزاوية في هذه الاستراتيجية. يمكنك استخدام أدوات وبيانات الوسائط الاجتماعية المتاحة عبر موقع الويب الخاص بك لتسهيل ذلك. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على الاستجابة بشكل أكثر ملاءمة وسرعة لعميلك.

القيمة المضافة: أحد الجوانب المهمة للعلاقة هو أنها تضيف قيمة لجميع الأطراف المعنية. بصفتك صاحب عمل ، يمكنك تقديم مجموعة من المعلومات المفيدة للزوار على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون هذا في شكل وحدات تدريبية قصيرة ، ومدونات تعليمية ، وأخبار الصناعة ، ومقالات رأي ، وتعليقات ومراجعات من قبل العملاء على المدى الطويل ، ومعلومات تقنية حول المنتج / الخدمة ، والكتب الإلكترونية ، والمستندات التقنية ، وما إلى ذلك.

الربحية: الشركات موجودة لتحقيق الأرباح. تضمن استراتيجيات التسويق بالعلاقات تعزيز الربحية للأسباب التالية:

• تكاليف اكتساب العملاء أقل
• من المرجح أن ينفق العملاء المخلصون أكثر وأكثر بشكل متكرر
• العملاء على المدى الطويل أكثر انفتاحًا على العروض الجديدة والابتكار
• إنفاقك التسويقي أقل بكثير
• الموظفون والمساهمون أكثر ارتباطًا بعملك عاطفيًا ، مما يقلل من معدل دوران الموظفين

جمع البيانات: يعد التسويق بالعلاقات من أذكى الطرق لجمع المزيد من البيانات المتعمقة والشاملة عن عميلك. يوفر لك موقع الويب الخاص بك كميات هائلة من المعلومات حول التركيبة السكانية ، والسلوك ، والدخل ، وأنماط الشراء ، والتكرار ، والتعليقات ، وما إلى ذلك ، والتي يمكنك استخدامها لصالحك. تساعدك البيانات القابلة للاستخدام على تخصيص عروضك بشكل أفضل وكذلك تقديم معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائك.

التخصيص: أحد الأهداف المهمة للتسويق عبر العلاقات هو التخصيص. بصفتك صاحب عمل ، كان تقديم رسالة مناسبة ومثيرة للاهتمام ومفيدة للعميل في الوقت المناسب ونقطة السعر المناسبة هو الكأس المقدسة للتسويق منذ فجر التجارة. تساعدك معرفة عميلك والقدرة على التنبؤ بأفعاله واحتياجاته ورغباته وسلوكياته المستقبلية على تبسيط عملياتك وتقديم توقعات مالية أفضل.

الدعوة: من خلال التسويق عبر العلاقات ، يصبح عملاؤك امتدادًا لقسم التسويق الخاص بك. يميل العملاء المخلصون إلى أن يصبحوا مبشرين للتسويق. إنهم يبذلون جهودًا لنشر الكلمة للأصدقاء والعائلة وإشراك دائرة تأثيرهم الاجتماعي في العديد من قرارات الشراء الخاصة بهم. عندما تقدم تجربة مستخدم متسقة ، فإنها تكون قادرة بشكل أفضل على عرض أعمالك ومنتجاتك وخدماتك في ضوء أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي.