ما هو الـ VoIP؟ الدليل النهائي للصوت عبر بروتوكول الإنترنت

لقد سمعت أن VoIP يخفض تكاليف التشغيل بشكل كبير ، ويوفر قدرًا أكبر من المرونة ، ويوفر ميزات الاتصال عبر الهاتف المحمول من أي جهاز متصل بالإنترنت ، ويبدو أنه أحدث ثورة في خدمات الهاتف للأعمال والاستخدام الشخصي.

الشيء الوحيد الذي لم تسمعه؟

إجابة واضحة على سؤال " ما هو الـ VoIP؟ "

إنه لأمر محير أن يقضي مقدمو الخدمة وخبراء الصناعة الكثير من الوقت في إشادة خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP ، ولكن القليل من الوقت أو لا وقت لشرح ماهيتها بالفعل.

هذا المنشور هنا لحل هذه المشكلة.

ستتعرف على ما هو VoIP ، وكيف يعمل ، وما هي الميزات التي يجب البحث عنها ، ولماذا يستحق التبديل.

جدول المحتويات

• ما هو الـ VoIP؟
• كيف يعمل VoIP؟
• إيجابيات وسلبيات VoIP
• ميزات VoIP الرئيسية
• معدات وأجهزة VoIP
• ما هي تكلفة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟
• ما الذي تبحث عنه في مزود VoIP
• ما هي خدمة هاتف VoIP المناسبة لك؟
• أسئلة وأجوبة VoIP

ما هو الـ VoIP؟

VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) هو نظام هاتف افتراضي يتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف السلكية التقليدية (PSTN).

VoIP له أسماء عديدة: المهاتفة الافتراضية ، نظام الهاتف عبر الإنترنت ، خدمة الهاتف السحابي ، المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ، أداة الاتصال الافتراضية ... والقائمة تطول.

كل هذه المصطلحات تعني نفس الشيء: بدلاً من استخدام هاتف أرضي تقليدي للمكالمات الصوتية ، يدير VoIP الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت.

يعتبر "IP" في VoIP جزءًا أساسيًا آخر من العملية.

يرمز IP إلى "Internet Protocol" - وهو مسؤول عن تسهيل المكالمات المحلية والبعيدة المدى بين الأجهزة عبر خطوط الهاتف الافتراضية بدلاً من الخطوط المادية.

الجدول أدناه الذي يقارن الاتصال الهاتفي التقليدي باتصالات VoIP يكسر بسرعة الاختلافات بين الاثنين.

للحصول على شرح أكثر تفصيلاً ، راجع منشور المقارنة الخاص بنا على VoIP مقابل الخطوط الأرضية .

كيف يعمل VoIP؟

تعمل تقنية VoIP عن طريق تقسيم الصوت الصوتي من محادثة هاتفية إلى حزم بيانات صوتية رقمية ، ثم إرسال حزم البيانات هذه إلى المستلم عبر الإنترنت.

التفسير الأكثر تعقيدًا؟

تقوم برامج الترميز بضغط / تفكيك حزم البيانات الصوتية هذه حتى تتمكن من السفر عبر شبكة IP (شبكة منطقة محلية أو شبكة واسعة النطاق.) بمجرد وصول حزم البيانات الصوتية هذه إلى وجهتها ، يتم فك ضغطها / إعادة تجميعها وإرسالها إلى المستلم ، وتحويلها العودة إلى الكلمات والعبارات بدلاً من مجرد الإشارات الرقمية أثناء النقل.

يمكن لمستخدمي VoIP إجراء مكالمات عبر هواتف VoIP و / أو هواتف VoIP و / أو عن طريق توصيل الهواتف التناظرية التقليدية بنظام VoIP عبر محول هاتف تناظري

إيجابيات وسلبيات VoIP

يوضح الجدول أدناه إيجابيات وسلبيات VoIP. بعد ذلك ، سوف ندخل في مزيد من التفاصيل حول مكان تضيء VoIP وأين تقصر.

إلى حد بعيد ، فإن أكبر ميزة يتمتع بها VoIP هي مقدار الأموال التي يوفرها للشركات من تكاليف الاتصال.

يمكن للمستخدمين توقع توفير ما يصل إلى 50٪ من رسوم الاتصالات إذا قاموا بالتحويل من خط أرضي إلى VoIP. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنك لست مضطرًا لشراء معدات جديدة (نظرًا لأن VoIP يعمل مع أجهزة متعددة مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية) ، فستوفر المزيد.

ليس ذلك فحسب ، بل أثبت VoIP أنه يزيد من إنتاجية الموظفين. يمكن أن توفر ميزاته المتقدمة على الوكلاء أكثر من 30 دقيقة من وقت الاتصال في اليوم وإضافة 3.5 أيام إضافية من الإنتاجية في السنة لكل موظف. بشكل عام ، يرفع VoIP معدلات إنتاجية الفريق بنسبة 20٪ تقريبًا .

تعمل ميزات VoIP المتقدمة (التي سنناقشها بمزيد من التفصيل أدناه) على تحسين تجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار الطويلة ، وضمان وصول المتصلين إلى أفضل وكيل متاح عند الاتصال الأول ، وتسهيل مراقبة تحليلات المكالمات في الوقت الفعلي على المشرفين والمحادثات السابقة للبحث عن مجالات التحسين.

أخيرًا ، توفر ميزات مثل قمع الضوضاء في الخلفية وجودة المكالمات عالية الدقة محادثة أوضح ، مما يقلل من حالات انقطاع المكالمات المفاجئة وغيرها من حالات سوء الاتصال المحبطة.

الحقيقة هي أنه من الصعب الآن تحديدًا أن تجد شيئًا سيئًا لتقوله عن VoIP بصرف النظر عن اعتماده على اتصال إنترنت ممتاز.

الجانب السلبي الحقيقي الوحيد الذي قد تواجهه؟

يمكن أن تأتي هذه الميزات والوظائف الجديدة مع القليل من منحنى التعلم. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي سؤال مقدم الخدمة عن فرص تدريب الفريق التي يقدمونها.

ميزات VoIP الرئيسية

على الرغم من وجود أكثر من 90 ميزة VoIP - والعدد في ازدياد! - للاختيار من بينها اليوم ، حددنا الوظائف الأساسية التي تحدد الاتصالات الهاتفية الافتراضية.

توجيه المكالمات

توجيه المكالمات هو إستراتيجية إدارة المكالمات التي توزع المكالمات الواردة إلى الوكلاء وفقًا لمعايير محددة مسبقًا.

تتمثل أهداف توجيه المكالمات في التأكد من أن المتصل متصل بأفضل وكيل متاح ، لتقليل أوقات انتظار المكالمات ومعدلات تحويل المكالمات ، ولزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى.

هناك العديد من تقنيات التوجيه المختلفة للاختيار من بينها ، وأكثرها شيوعًا:

• التوجيه المستند إلى القائمة: يوجه المكالمات وفقًا لقائمة خطية معدة مسبقًا تبدأ من الأعلى مرة أخرى بعد كل مكالمة. على سبيل المثال ، يتم إرسال المكالمة أولاً إلى الوكيل "أ" ، ولا يتم إرسالها إلا إلى الوكيل "ب" في حالة عدم توفر الوكيل "أ". يتم إرسال المكالمة التالية مرة أخرى إلى الوكيل A.
• Round Robin Routing: إستراتيجية توجيه قائمة على الدور ترسل المكالمة الأولى إلى الوكيل A ، والمكالمة التالية إلى الوكيل B ، والمكالمة التالية إلى الوكيل C. مثالية لفرق المبيعات القائمة على العمولة ولمنع إثقال كاهل وكلاء خدمة العملاء المعينين.
• التوجيه القائم على المهارات: يقوم بتوجيه المكالمات الواردة وفقًا لنقاط قوة الوكيل ومجالات الخبرة ومجموعات المهارات. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء بأسئلة حول المنتج الذي يجب أن يشتريه من عملك ، فسيتم إرساله إلى أحد المتخصصين في المنتج. ولكن إذا اتصل أحد العملاء بأسئلة حول كيفية عمل المنتج ، فسيتم إرساله إلى الدعم الفني.
• التوجيه المعتمد على الوقت: يقوم بتوجيه المكالمات وفقًا لجداول الوكيل المحددة و / أو المناطق الزمنية ، وهو مفيد بشكل خاص للأوقات المتنوعة جغرافيًا
• التوجيه المستند إلى العلاقات: يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء وفقًا لعلاقات العمل المحددة مسبقًا ، مثل الوكيل المفضل للعميل أو حالة المتصل VIP

للحصول على معلومات حول استراتيجيات التوجيه الإضافية وأفضل الممارسات ، راجع دليل توجيه المكالمات الخاص بنا .

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هي ميزة VoIP تستخدم مطالبات صوتية مسجلة مسبقًا و / أو التعرف على الكلام و / أو تفاعلات العملاء عبر لوحة الاتصال لتوجيه المكالمات إلى الإدارات المناسبة أو الوكلاء الفرديين.

عندما يقوم العميل بإجراء مكالمة صادرة إلى نظام هاتف العمل باستخدام IVR ، تجمع الرسائل المسجلة معلومات أساسية مثل:

• معلومات الاتصال بالعميل
• سبب المكالمة
• القسم المطلوب أو الممثل
• معلومات الدفع

تم تصميم IVR لأتمتة العمليات التجارية التي إما تلغي تمامًا حاجة المتصل للتحدث إلى وكيل مباشر أو تقلل بشكل كبير من أوقات الاتصال.

المسجلون التلقائيون

تعمل برامج الاتصال الصادرة الآلية (برامج الاتصال التلقائي) على تسريع تغلغل قائمة العملاء المحتملين وزيادة أوقات التحدث الإجمالية من خلال التخلص من الحاجة إلى إدخال الوكلاء فعليًا في أرقام الهواتف والتأكد من اتصال الوكلاء بالمكالمات فقط عندما يكون العميل المحتمل على الخط الآخر ومستعدًا للتحدث.

تعمل هذه الميزة على تصفية الإشارات المشغولة والأرقام غير المتصلة وآلات البريد الصوتي تلقائيًا.

توجد عدة أوضاع اتصال للاختيار من بينها ، موضحة أدناه:

• برنامج الاتصال التنبؤي : يقوم بإجراء مكالمات صادرة متزامنة ، وتصفية البريد الصوتي ، وأجهزة الفاكس ، والإشارات المشغولة ، والأرقام غير المتصلة. يستخدم خوارزمية "للتنبؤ" بتوافر الوكيل ، وينقل العملاء المحتملين مباشرة إلى الوكلاء وفقًا لذلك.
• المسجل التقدمي: يقوم بإجراء مكالمة واحدة في كل مرة لكل وكيل للحفاظ على وتيرة اتصال صادرة متسقة يمكن تعديلها وفقًا لتوفر الوكيل وتفضيله. يجب على الوكلاء إنهاء مكالماتهم الحالية تمامًا قبل الاتصال برقم الهاتف التالي تلقائيًا.
• Power Dialer: يستخدم مكالمات محددة مسبقًا: نسبة الوكيل لطلب أرقام هواتف محتملة بمجرد توفر وكيل. يربط الوكلاء فقط إلى عميل متوقع مباشر. مثالية للفرق الصغيرة التي تواجه قوائم كبيرة من العملاء المحتملين.
• Preview Dialer: يقوم تلقائيًا بإجراء مكالمات صادرة ، ويزود الوكلاء بمعلومات محدثة عن العملاء / العملاء المحتملين استنادًا إلى التفاعلات السابقة قبل توصيلهم. قد يتمكن الوكلاء وقد لا يتمكنون من اختيار ما إذا كانوا سيستقبلون مكالمة بناءً على بيانات وضع المعاينة أم لا.

يتضمن دليل الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا مزيدًا من المعلومات حول أوضاع الاتصال ويشرح أفضل ممارسات الاتصال الصادرة.

تسجيل المكالمات

تسجيل المكالمات هو شكل من أشكال مراقبة المكالمات التي إما تسجل المكالمات تلقائيًا بين الوكلاء والمتصلين ، أو تسجلها على أساس الطلب.

ثم يتم تخزين تسجيلات المكالمات تلقائيًا في السحابة لمراجعتها لاحقًا. في كثير من الحالات ، يتم نسخ تسجيلات المكالمات تلقائيًا ويمكن البحث عن النسخ / تنظيمها حسب الكلمات الرئيسية أو العبارات.

تسمح هذه التسجيلات بما يلي:

• تقييم الوكيل والقسم وضمان الجودة
• مزيد من رؤية العملاء المتعمقة
• تقييم مواد التدريب الحالية
• سجلات معصومة عما قيل أو لم يقال في المكالمة

تأكد من امتثالك لقوانين تسجيل المكالمات المحلية والفيدرالية قبل إعداد هذه الميزة.

البريد الصوتي المرئي

البريد الصوتي المرئي عبارة عن ميزة VoIP تقوم بنسخ رسائل البريد الصوتي المتبقية للوكلاء عبر البريد الصوتي إلى نص و / أو البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.

هذا يعني أنه لا يتعين على الوكلاء قضاء الوقت في الاستماع إلى كل بريد صوتي فردي ، وأنه يمكنهم بسهولة ترتيب أولويات عمليات إعادة الاتصال وفقًا لمحتوى الرسائل الصوتية.

يسمح البريد الصوتي المرئي أيضًا للوكلاء بالاستماع إلى الرسائل المسجلة إذا لزم الأمر.

تحويل المكالمات

إعادة توجيه المكالمات هي إستراتيجية لتوزيع المكالمات تقوم تلقائيًا بإرسال (إعادة توجيه) المكالمات الواردة إلى أرقام هواتف مختلفة مرتبطة بالوكيل أو القسم نفسه في أمر محدد مسبقًا.

يسمح إعادة توجيه المكالمات بمزيد من المرونة للفريق وهو مثالي بشكل خاص للوكلاء البعيدين أو الممزوجين ، لأنه يلغي الحاجة إلى ربط الوكلاء فعليًا بموقع واحد لتلقي المكالمات. كما أنه يمنع المتصلين من الاضطرار إلى قطع الاتصال والاتصال بأرقام هواتف متعددة على أمل الوصول إلى الوكيل المطلوب.

على سبيل المثال ، إذا تلقى وكيل مكالمة هاتفه المكتبي ولم يرد ، فسيتم إعادة توجيه المكالمة إلى هاتفه الذكي بعد عدد محدد من الرنات. إذا لم يرد الوكيل على هاتفه الذكي ، فسيتم إرسال المكالمة إلى رقم هاتف المنزل. إذا لم يكن هناك إجابة في المنزل ، فيمكن توجيه المكالمة إلى صندوق البريد الصوتي للوكيل أو إرسالها إلى وكيل آخر.

يوفر منشورنا الخاص بإعادة توجيه المكالمات عن بُعد نظرة ثاقبة إضافية.

معدات وأجهزة VoIP

على الرغم من أن توافق VoIP BYOD يلغي الكثير من الحاجة إلى معدات باهظة الثمن ، إلا أن بعض خيارات الأجهزة الأساسية لا تزال مطلوبة.

سنغطي هذه الأجهزة ، بالإضافة إلى أجهزة VoIP الاختيارية الشائعة أدناه.

للحصول على معلومات إضافية ، اقرأ دليلنا لأفضل معدات ومصنعي VoIP .

المعدات والأجهزة الأساسية

المعدات أدناه مطلوبة للحصول على نظام هاتف VoIP وتشغيله.

اتصال إنترنت وجهاز توجيه

أهم شيء ستحتاجه لتشغيل نظام VoIP هو اتصال إنترنت عالي السرعة وجهاز توجيه.

بشكل عام ، تحتاج أنظمة VoIP إلى حد أدنى من النطاق الترددي 90-156 كيلو بت في الثانية لتعمل بشكل صحيح - مما يعني أنك قد تحتاج إلى ترقية خدمة الإنترنت الخاصة بك. لاحظ أن النطاق الترددي الكافي هو من مسؤولية المستخدم وليس مزود خدمة VoIP.

يقوم جهاز التوجيه بتوصيل أجهزة VoIP بالإنترنت ويبقي مكالمات VoIP متصلة.

جهاز متوافق

بمجرد أن تعمل بالإنترنت ، ستحتاج إلى تحديد الأجهزة المحددة التي ستستخدمها لإجراء واستقبال مكالمات VoIP.

تشمل الأجهزة المتوافقة مع VoIP الشائعة ما يلي:

• الهواتف المكتبية القياسية (عبر هواتف ATA أو VoIP)
• الهواتف الذكية
• أجهزة الكمبيوتر المكتبية
• أجهزة الكمبيوتر المحمول
• أجهزة لوحية

كابل إيثرنت

يوفر كابل إيثرنت لنظام VoIP اتصالاً قويًا ومتسقًا بالإنترنت. على الرغم من إمكانية إجراء مكالمات VoIP عبر شبكة WiFi ، إلا أن اتصال الإنترنت عبر Ethernet أكثر موثوقية من الاتصال اللاسلكي.

محول PoE

يتم توصيل محول PoE بكابل Ethernet ، ثم يتم توصيله مباشرة بمأخذ الحائط للتأكد من أن الكبل لديه طاقة كافية.

محول الهاتف التناظري (ATA)

يسمح محول الهاتف التناظري (ATA) للمستخدمين بتوصيل الهواتف المكتبية الحالية ، وأجهزة الفاكس (الهواتف التناظرية) ، أو غيرها من الأجهزة المحلية بشبكة VoIP الخاصة بهم.

باختصار؟

إنه ما يمكّن الهواتف القياسية من إجراء واستقبال مكالمات VoIP.

بوابة VoIP

تقوم بوابة VoIP بتحويل إشارات الهاتف التناظرية إلى SIP الظاهري ، (بروتوكول بدء الجلسة) مما يؤدي إلى إنشاء رابط بين إعداد نظام الهاتف التقليدي والشبكة.

المعدات والأجهزة الاختيارية

على الرغم من أنك لست بحاجة إلى الحصول على هذه المعدات ، إلا أن امتلاكها يرفع من تجربة VoIP.

هواتف مكتبية VoIP

حتى إذا كان المستخدمون يعتمدون بشكل أساسي على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة للتواصل عبر صوت VoIP ، يختار الكثيرون أيضًا الاستثمار في هاتف مكتبي تقليدي (يُسمى أيضًا الهاتف الثابت أو هاتف IP).

تشمل الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في هواتف VoIP ما يلي:

• شاشة لمس ملونة LCD
• مفاتيح واختصارات قابلة للبرمجة
• شاشة اتصال فيديو مدمجة
• منافذ USB مدمجة
• مؤشر ضوئي مشغول

سماعات

توفر سماعات VoIP جودة صوت شاملة أفضل ، وتتميز بميزات إلغاء الضوضاء ، وتسهل على الموظفين سماع المحادثات الحالية والتركيز عليها.

تتوفر كل من السماعات السلكية واللاسلكية ، على الرغم من أن الأخيرة أكثر شيوعًا وتتيح قدرًا أكبر من المرونة.

ابحث عن سماعات مع:

• نطاق بلوتوث لا يقل عن 5 أقدام
• وظائف التحكم الأساسية في المكالمات على سماعة الرأس نفسها
• ميكروفون قابل للتعديل
• تطبيق هاتف ذكي متوافق

المتحدثون المؤتمر

تجعل سماعات الرأس المحادثات الفردية أكثر وضوحًا ، ولكن يمكن للمتحدثين جعل المكالمات الجماعية تجربة أفضل بكثير لجميع المعنيين.

ابحث عن مكبرات صوت بـ:

• الميكروفونات المدمجة
• قمع ضوضاء الخلفية
• يبلغ نصف قطر التقاط الصوت من 7 إلى 10 أقدام كحد أدنى
• عناصر تحكم المستخدم مثل كتم الصوت والإزالة من مكبر الصوت والاتصال الداخلي وعناصر التحكم في مستوى الصوت
• اتصال بلوتوث / منافذ USB

ما هي تكلفة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

لفهم التكلفة الحقيقية لخدمة VoIP ، عليك التفكير في أكثر من مجرد سعر البرنامج الشهري. عوامل أخرى مثل الأجهزة / المعدات والرسوم التنظيمية والضرائب تؤثر أيضًا على أسعار VoIP.

يوضح هذا الجدول العوامل ومتوسط ​​التكاليف التي تؤثر على تكاليف VoIP الشهرية (تختلف رسوم الإعداد / التثبيت لمرة واحدة اختلافًا كبيرًا على المستوى الفردي ، وبالتالي فهي غير مدرجة.)

أدناه ، سنقوم بتفصيل جميع النفقات المرتبطة بالهواتف الافتراضية. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً للتكاليف الشائعة لنظام الهاتف الافتراضي ، يرجى الاطلاع على منشورنا الخاص بضرائب ورسوم VoIP .

أسعار وخطط VoIP: متوسط ​​15 إلى 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

لنبدأ بالأساسيات: كم يتقاضى المزود مقابل خدمات VoIP التي يقدمها.

تقدم غالبية خدمات VoIP سلسلة من الخطط القابلة للتطوير ، مما يسمح للشركات بتجنب الدفع مقابل الميزات أو مستويات الخدمة التي لا يحتاجونها. يعني خيار التسعير المتدرج هذا أيضًا أنه من السهل على الشركات الارتقاء إلى الخطة التالية إذا / عندما تتطور احتياجاتهم.

تشمل العوامل التي تؤثر على تكاليف خطة VoIP ما يلي:

• عدد المستخدمين و / أو المسؤولين
• الميزات والوظائف
• تكامل الطرف الثالث المتاحة
• عدد ونوع أرقام هواتف العمل المطلوبة (محلية ، مجانية ، إلخ.)
• عدد الدقائق المجانية شهريًا
• المستوى المطلوب لدعم مقدم الخدمة (الدعم ذي الأولوية ، دعم القنوات المتعددة ، إلخ.)
• الإعداد والتثبيت

عادة ما تكون الخطط واجبة السداد على أساس شهري أو سنوي (مع اشتراك سنوي يوفر مدخرات تتراوح بين 10-20٪ تقريبًا.) تتوفر أيضًا حزم قائمة على أسعار قابلة للتخصيص ، ولكن ستحتاج إلى الاتصال بالمزود مباشرة لمناقشة تكلفتها.

إذا كنت لا ترغب في الترقية إلى مستوى التسعير التالي ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى ميزات غير متوفرة في خطتك الحالية ، فمن المحتمل أن تتمكن من شراء ميزات "إضافية" مثل تسجيل المكالمات والنسخ ، أرقام هواتف VoIP أو البريد الصوتي المرئي.

على سبيل المثال ، تُظهر الصورة أدناه الخطط الثلاث المتاحة والتسعير المتدرج من مزود خدمة VoIP Dialpad.

كما في المثال أعلاه ، تقدم شركات الهواتف الافتراضية عادةً مكالمات محلية غير محدودة عبر بروتوكول VoIP في كل خطة.

ومع ذلك ، فإن بعض مقدمي الخدمة يقدمون أيضًا خدمة "الدفع أولاً بأول" ، والتي يتم تحصيل رسومها على أساس كل دقيقة أو في مجموعات من الدقائق. عادة ما يقدم هذا فقط فائدة كبيرة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة أو الشركات الجديدة أو الفرق التي لا تتواصل بشكل أساسي عبر الهاتف ولكنها لا تزال ترغب في الحصول على رقم عمل.

العامل الأخير في تسعير VoIP هو ما إذا كنت تختار خدمة PBX المستضافة على السحابة (تبادل الفرع الخاص) أو الخدمات القائمة على المقر.

تأتي خدمات الاتصالات القائمة على Premise بتكلفة مقدمة عالية تتراوح من 3000 دولار إلى 5000 دولار ، ولكنها تتيح للشركات تحكمًا أكبر في خدمات VoIP الخاصة بهم. تعتبر الخيارات المستندة إلى السحابة أكثر شيوعًا ، حيث تكلف ما بين 15.00 دولارًا و 25.00 دولارًا في الشهر وتجعل صيانة النظام مسؤولية الموفر - وليس المستخدم.

الرسوم التنظيمية والرسوم الإضافية لـ VoIP: متوسط ​​33 دولارًا في الشهر

في حين أن الدفع أقل من 30.00 دولارًا لكل مستخدم مرة واحدة شهريًا مقابل خدمة VoIP يعد أمرًا معقولاً ، يجب أن تدرك أنه يمكن لمقدمي الخدمة فرض رسوم إضافية. بعض هذه الرسوم قانونية ، لكن البعض الآخر قد يكون علامة على شركة احتيالية.

نظرًا لأن VoIP تنظمها لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، يجب على مقدمي الخدمة تقديم مساهمات للصناديق والخدمات الموضحة أدناه. نتيجة لذلك ، من المحتمل أن يرى العملاء الرسوم القانونية أدناه على فواتير VoIP الشهرية لمساعدة المزود في تغطية الرسوم التنظيمية.

رسوم E911

تساعد رسوم E911 (911 المحسّنة) على تعويض تكلفة متطلبات خدمة الطوارئ الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية.

يجب على مقدمي الخدمة جعل خدمة 911 ميزة إلزامية لكل خطة والتأكد من وصول خدمات الطوارئ إلى موقع المتصل.

يمكن أن تتراوح رسوم E911 من 0.20 دولارًا أمريكيًا إلى 2.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

رسوم صندوق الخدمة الشاملة

تساعد رسوم صندوق الخدمة الشاملة (USF) مقدمي الخدمات على تغطية تكاليف المساهمات المطلوبة لصندوق الضمان الاجتماعي. يوفر هذا الصندوق إمكانية الوصول عبر بروتوكول الإنترنت ، والخطوط الأرضية ، والإنترنت إلى المجتمعات الريفية منخفضة الدخل والمدارس والمتخصصين في الرعاية الصحية.

تكلفة رسوم USF بشكل عام لكل سطر كل شهر. إذا لاحظت تقلبات رسوم USF الشهرية ، فهذا ليس سببًا مباشرًا للقلق ، حيث تتغير المساهمات المطلوبة 4 مرات في السنة.

توقع أن تدفع ما بين 2.00 دولار - 4.00 دولارات لكل مستخدم شهريًا مقابل رسوم USF.

الرسوم الإضافية غير الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية: تختلف الأسعار

لا ترتبط الرسوم الإضافية الواردة أدناه بلجنة الاتصالات الفيدرالية ، ولكن غالبًا ما تراها في فاتورة VoIP. على الرغم من أن وجودهم وحده ليس مدعاة للقلق ، فقد يستخدمهم مقدمو الخدمة عديمي الضمير كذريعة لفرض رسوم شهرية باهظة عليك - لذا كن على دراية بتكلفة التكاليف الإضافية عادةً.

رسوم نقل الرقم

لا تفرض الغالبية العظمى من مزودي خدمة VoIP رسومًا على نقل الأرقام (تكلفة لمرة واحدة تسمح للشركات بنقل أرقام الهواتف الحالية إلى المزود الجديد.)

ومع ذلك ، يسمح لهم قانونًا بذلك. متوسط ​​تكلفة نقل الأرقام هو 10.00 دولارًا أمريكيًا - 20.00 دولارًا أمريكيًا لكل رقم هاتف تم نقله وقد يستغرق من 1 إلى 3 أسابيع ، اعتمادًا على شركة الاتصالات الحالية.

رسوم خدمات البنية التحتية للإنترنت وتعويضات الناقل البيني

على الرغم من عدم إلزامهم ، فإن بعض مقدمي الخدمة يفرضون رسوم Intercarrier Compensation و Internet Infrastructure Service لتغطية تكاليف خدمة الإنترنت والرسوم بين شركات الاتصالات.

هذه الرسوم بشكل عام أقل من 1.00 دولار في الشهر.

رسوم إضافية

يمكن أن تشمل الرسوم الإضافية الأخرى:

• رسوم الإنهاء المبكر
• رسوم الاسترداد التنظيمي
• الرسوم التنظيمية والامتثال والملكية الفكرية
• رسوم الميزات الإضافية
• رسوم الإدارة / الخدمة

إجمالاً ، يتراوح متوسط ​​تكلفة الرسوم الإضافية من 5.00 دولارات إلى 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هذا هو المكان الذي يحاول فيه مقدمو الخدمة المتسترون معالجة الرسوم الزائدة ، لذا راجع فاتورتك الشهرية بعناية.

ضرائب VoIP للأعمال: متوسط ​​7 دولارات لكل مستخدم شهريًا

يجب على مزودي خدمة VoIP فرض وتحويل الضرائب الفيدرالية والمحلية والخاصة بالولاية.

يمكن أن تشمل هذه الضرائب أيضًا ضرائب المدينة ، وضرائب الترخيص والامتياز ، وضرائب المرافق العامة ، وحتى ضرائب العبور. ستختلف معدلات الضرائب هذه بناءً على الموقع والخدمات المقدمة ، ولكنها تكلف عمومًا حوالي 5.00 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

إجمالي الدخل الإضافي

على الرغم من أنه ليس مطلوبًا قانونيًا ، فقد يواجه المستخدمون أيضًا رسوم خدمة الإيرادات الإجمالية.

تعوض رسوم GRS تكاليف رسوم الضرائب الفيدرالية وحكومية المزود ، وتستند إلى نسبة مئوية من الإيرادات الخاضعة للضريبة التي يولدها كل عميل للمزود.

على الرغم من أن الرسوم ستختلف ، إلا أنها تتراوح عمومًا بين 1.00 دولار و 3.00 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

توضح الصورة أدناه مثالاً على فاتورة VoIP الشهرية:

ما الذي تبحث عنه في مزود VoIP

بخلاف هيكل التسعير العادل والشفاف ، ما الذي يجب مراعاته أيضًا عند تقييم برنامج VoIP ؟

يظهر بحثنا أن هناك أربعة عوامل رئيسية يجب الانتباه إليها عند اختيار خدمة VoIP:

• قابلية التوسع
• الميزات المتوفرة
• التوافق
• خدمة العملاء والدعم

قابلية التوسع

تشير قابلية التوسع إلى مدى سهولة "توسيع" أو "تقليص" خطط VoIP الخاصة بهم عند تغير احتياجاتهم. على سبيل المثال ، الموفر الذي يقدم 2-3 خطط فقط ليس قابلاً للتطوير مثل الذي يقدم 4-5 هياكل تسعير مختلفة.

الحلول القابلة للتطوير مهمة لأنها:

• منعك من الدفع مقابل ميزات لا تحتاجها
• دع خدمة VoIP تنمو مع شركتك (عن طريق إضافة مستخدمين إضافيين و / أو ميزات إضافية)
• قدِّم قيمة إجمالية أفضل ، حتى إذا كان بإمكانك الحصول على "خدمة أرخص" في مكان آخر

أيضًا ، ضع في اعتبارك ما إذا كان الموفر يوفر لك القدرة على الارتقاء من نظام هاتف العمل إلى برنامج مركز اتصال أو نظام اتصالات موحد أم لا. . يمنحك هذا الفرصة لإضافة المزيد من قنوات الاتصال ، مثل مؤتمرات الفيديو أو الدردشة الحية ، في المستقبل - دون الحاجة إلى تغيير مقدمي الخدمة.

الميزات المتوفرة

عندما يتعلق الأمر بتقييم ميزات الموفر ، فإن المزيد ليس دائمًا هو الأفضل. يمكن أن تؤدي الميزات الكثيرة جدًا إلى إرباك المستخدمين الجدد وإرباكهم ، مما يتسبب في كثير من الأحيان في عمل أكثر مما كان من المفترض توفيره.

بدلاً من ذلك ، ركز على ما إذا كان الموفر يقدم الميزات الأكثر أهمية لشركتك المحددة أم لا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية ، فستحتاج إلى حل VoIP متوافق مع HIPAA. إذا كنت تدير مركز اتصال صادر ، فمن المحتمل أن تعطي الأولوية لعدد كبير من أوضاع الاتصال المتاحة على ميزات مثل البريد الصوتي المرئي.

التوافق

لن يهم أفضل الأسعار وجميع الميزات في العالم إذا كان نظام VoIP الخاص بك غير متوافق مع أدوات العمل وأنظمة التشغيل الحالية لديك.

تأكد من أن أي مزود تفكر فيه متوافق مع:

• أجهزتك المحمولة (تطبيقات الأجهزة المحمولة من Apple و Android ، وما إلى ذلك)
• نظام التشغيل الحالي (Mac و Windows وما إلى ذلك)
• متصفح الويب المفضل لديك (Google Chrome و Safari و Firefox وما إلى ذلك)
• برنامج الطرف الثالث (نظام CRM ، أداة إدارة المشروع ، تطبيق الدردشة الجماعية ، إلخ.)
• أي أجهزة إضافية (الهواتف التناظرية وسماعات الرأس وما إلى ذلك)

دعم العملاء والخدمة

أخيرًا ، تأكد من أن مزود خدمة VoIP يقدم خدمة ودعم عملاء عالية الجودة ومتجاوبة.

تحتاج الى ان تعرف:

• كم عدد قنوات الدعم المتوفرة؟ (الهاتف ، الدردشة الحية ، البريد الإلكتروني ، إلخ.)
• ما هي الساعات المتاحة لكل قناة؟ (24/7 على الأقل قناة واحدة هو الأفضل)
• ما هي المدة التي يستغرقها المزود بشكل عام لحل مشكلة العميل؟
• ما هو متوسط ​​وقت استجابة المزود؟
• ما هو الجهوزية المضمونة؟ (99.9٪ هو الحد الأدنى الذي يجب أن تفكر فيه)
• ما هي معايير / شهادات الأمان التي يقدمها المزود؟ (التشفير من طرف إلى طرف ، والامتثال لقانون حماية البيانات العامة ، وتوافق HIPAA و PCI ، والامتثال SOC II ، وما إلى ذلك)
• ما هي مواد تدريب المستخدم المتوفرة؟ (دورات عبر الإنترنت ، دروس تعليمية ، تدريب شخصي مخصص للموظفين ، إلخ.)
• هل الدعم ذو الأولوية متاح؟
• ما مدى نشاط منتدى الدعم عبر الإنترنت الخاص بالموفر ومجتمع المطورين؟

يقدم دليلنا التفصيلي حول كيفية اختيار مزود VoIP نظرة ثاقبة إضافية ، بالإضافة إلى تفصيل أفضل منصات VoIP مثل Nextiva و RingCentral و Grasshopper.

ما هي خدمة هاتف VoIP المناسبة لك؟

الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه في خدمة هاتف VoIP ، فقد حان الوقت لبدء التفكير في النظام الأساسي الذي يناسب احتياجاتك الحالية والمستقبلية في مجال الاتصالات التجارية.

سواء كنت تفكر بالفعل في مقدم خدمة معين ، أو إذا لم يكن لديك واحد في الاعتبار بعد ، فإن جدول مقارنة VoIP للأعمال لدينا يوفر معلومات مفصلة عن تجربة المستخدم ، والتسعير ، والميزات المتاحة ، والهواتف الذكية عبر بروتوكول الإنترنت ، والمزيد.

أسئلة وأجوبة VoIP

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض أسئلة VoIP الأكثر شيوعًا.