ما هو Cisco WebEx؟ كل ما تحتاج إلى معرفته

تفضل بعض الشركات العثور على مساحة اجتماعات فعلية للاجتماعات وجهًا لوجه بدلاً من استخدام بديل يعتمد على الفيديو مثل WebEx. ومع ذلك ، هل تعلم أن 40٪ من الموظفين يضيعون 30 دقيقة كل يوم فقط في محاولة العثور على غرفة الاجتماعات تلك؟

بمساعدة الاجتماعات الافتراضية من WebEx ، يمكنك عقد اجتماعات تعاونية عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة Mac أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب التي تعمل بنظام Windows بسهولة الاستخدام ، على عكس الاجتماعات غير المتصلة بالإنترنت. لقد قمنا بتجميع مراجعة Webex التي تغطي الميزات والتسعير والخطط والدعم حتى تتمكن من التعرف على ما تقدمه WebEx قبل إضافة هذه الأداة إلى نظام هاتف VoIP الخاص بشركتك.

1. 1. 1. تاريخ WebEx
      2. ما هو Cisco WebEx؟
      3. ما الذي تقدمه WebEx؟
      4. قدرات المحمول لـ WebEx
      5. خطط وأسعار WebEx
      6. ما مدى جودة دعم عملاء WebEx؟
      7. الخلاصة: تعمل Cisco WebEx على تحسين الاتصالات التجارية وخدمة العملاء

تاريخ WebEx

تأسست WebEx لأول مرة في عام 1995 بواسطة Subrah Iyar و Min Zhu. شغل الرئيس السابق لـ Zoom ، ديف بيرمان ، أيضًا منصب رئيس المبيعات والخدمات العالمية في WebEx ، حتى أنه ساعد في طرحها للجمهور.

كان مؤسس Zoom Eric Yuan مهندسًا في WebEx قبل أن يبدأ في إطلاق شركته التي تقدر بمليارات الدولارات. مع وجود العديد من النجوم الذين يعملون داخل الشركة ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنها ستصبح ناجحة ومؤثرة.

بعد مرور 12 عامًا على تأسيسها ، استحوذت شركة سيسكو على WebEx مقابل 3.2 مليار دولار على الرغم من أن مبيعاتها لم تتجاوز 380 مليون دولار فيما وصفه معظمهم بأنه خطوة إستراتيجية ضد مايكروسوفت وجهودًا للتنافس مع شيربوينت.

هذا العام ، أطلقوا حتى حل Webex Cloud Calling لأمثال Zoom Phone و RingCentral MVP.

ما هو Cisco WebEx؟

Cisco WebEx عبارة عن مجموعة أدوات إنتاجية قائمة على السحابة تحافظ على تواصل الفرق. بما في ذلك WebEx Teams و WebEx Meetings و WebEx Devices ، تدمج هذه المجموعة النظام الأساسي لعقد مؤتمرات الويب وأداة Spark للتعاون الجماعي من Cisco.

من خلال اجتماعات الفيديو ومشاركة الملفات ومراسلة الفريق ، تسمح المجموعة بالاتصالات الموحدة لأي عمل بدءًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الاحتياجات على مستوى المؤسسة. باستخدام WebEx ، يمكن دعم جميع الاجتماعات داخل الشركة من خلال تطبيقات Cisco WebEx Meetings أو WebEx Teams. يدعم المنتج أيضًا عمليات نشر WebEx Hybrid Services.

ما الذي تقدمه WebEx؟

لدى WebEx مجموعة كبيرة من العروض المتاحة للمستخدمين. الكثير لدرجة أنها يمكن أن تكون ساحقة للمبتدئين. فيما يلي العروض الرئيسية لتقديم فكرة أوضح عن القيمة التي يوفرها WebEx.

مؤتمرات الفيديو

WebEx Meetings هو العرض الأساسي للشركة وقد كان من أفضل خيارات مؤتمرات الفيديو لسنوات. بالإضافة إلى الفيديو عالي الدقة ومشاركة الشاشة وتسجيل الاجتماعات ، ستجد أيضًا أنه من السهل جدًا المشاركة في - أو حتى استضافة - المؤتمرات أثناء التنقل عبر تطبيق WebEx.

ندوات عبر الإنترنت

يتيح لك WebEx Events استضافة ندوات عبر الإنترنت يصل عدد الحضور فيها إلى 3000 شخص. الميزات الأساسية مثل الاقتراع والأسئلة والأجوبة والدردشة النصية مدعومة بالكامل بواسطة البرنامج - مما يتيح لك تحقيق أقصى استفادة من كل جلسة. تتضمن أدوات الندوة على الويب السبورة البيضاء ومشاركة المحتوى والقدرة على مشاركة الشاشات لإبقاء الجميع على نفس الصفحة.

تحقق من أحدث دليل لدينا حول كيفية إنشاء ندوة عبر الإنترنت إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من ميزات WebEx للندوة عبر الويب.

تمرين

يُسهل برنامج WebEx Training التعليم من جميع أنحاء العالم أكثر من أي وقت مضى. يمكن لمقدمي العروض مشاركة العروض التقديمية والتوجيه من خلال السبورة البيضاء الرقمية وحتى تسجيل الجلسات لإنشاء مكتبة من الموارد. كما أن لديها وظائف التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من تحصيل رسوم تدريبك.

مساعدة عن بعد

يعد WebEx Support أحد أقوى حلول المساعدة عن بُعد في السوق لأنه يساعدك على خفض تكاليف التشغيل وحل المشكلات بشكل أسرع وتقديم خدمة في الوقت الفعلي لأي شخص في العالم. يتيح لك WebEx تقديم الدعم لأي عميل لديه اتصال بالإنترنت بغض النظر عن المنطقة الزمنية عبر الدردشة أو خدمة مؤتمرات الفيديو الخاصة بهم.

تعاون

قد لا تحظى WebEx Teams بشعبية كبيرة مثل بعض تطبيقات التعاون الأخرى مثل Basecamp أو Trello ، لكنها لا تزال خيارًا قابلاً للتطبيق. يمكنك بسهولة جدولة الاجتماعات وعقد الاجتماعات عبر الإنترنت عبر الدردشة واستخدام ألواح الكتابة ومشاركة الملفات في هذا البرنامج الوحيد. لا توجد واجهة مستخدم أفضل حولك للسماح لك بالانضمام إلى الاجتماعات بنقرة زر واحدة.

الاتصال السحابي

يوفر WebEx Calling الميزات الرئيسية التي تتوقع أن تراها في حل فعال قائم على السحابة. يدعم البرنامج وضع الاحتفاظ بالطلب والاتصال والاستئناف وإعادة التوجيه والتحويل وعدم الإزعاج. يمكنك أيضًا الاستفادة من موظف الاستقبال الافتراضي الذي سيرحب بالمتصلين.

قدرات المحمول لـ WebEx

إن الشيء الرائع في WebEx هو حقيقة أنه سهل الاستخدام أثناء التنقل نظرًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة المتوفرة في كل من App Store و Google Play. يحتوي إصدار iOS على أكثر من 50000 تقييم ويدعم Siri.

ومع ذلك ، فإن إصدار Android أكثر شيوعًا مع أكثر من 200000 تقييم. يبلغ متوسطه 4.4 نجمة مقابل 4.3 على نظام التشغيل iOS. بغض النظر عن نظام التشغيل الذي يستخدمه هاتفك ، تضمن تطبيقات WebEx للهواتف الذكية أنك لن تتأخر عن الاجتماع أبدًا حتى لو كنت خارج المنزل.

تتمثل إحدى ميزات WebEx الرائعة لتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم في القدرة على استخدامها مع الساعات الذكية مثل Apple Watch. إذا كانت المشاركة في مكالمة جماعية عبر الفيديو عالية الجودة من خلال جهاز على معصمك لا تستحق جيمس بوند ، فنحن لا نعرف ما هو.

خطط وأسعار WebEx

مثل أي قرار ، تحتاج إلى مراعاة السعر عند الاختيار بين البرامج. يُعرف WebEx بأنه ميسور التكلفة لبعض الوقت. سيساعدك الخوض في التعمق على اتخاذ القرار الصحيح بشأن الخطة المناسبة لعملك.

هناك أربع خطط منفصلة يمكنك الاختيار من بينها إذا قررت استخدام WebEx. سيحدد هذا القسم جميع التفاصيل الأساسية لكل واحد حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن أي منها هو الأنسب لك.

حر

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام WebEx في حقيقة أنه يأتي مع خطة مجانية كاملة. دعنا نوضح مرة أخرى أنه مجاني تمامًا ، وليس مجرد نسخة تجريبية يمكنك استخدامها لفترة محدودة من الوقت.

بدون دفع سنت واحد ، ستتمكن من استضافة ما يصل إلى 50 مشاركًا أثناء مكالمات الفيديو دون التضحية بجودة الفيديو. ستحصل أيضًا على 1 غيغابايت من التخزين السحابي أثناء استخدام الخطة المجانية وهي مساحة كبيرة جدًا يحجزها مزودو الخدمات الآخرون عادةً للأعضاء المتميزين في طبقات الرف العلوي.

القيد الوحيد الذي ستواجهه عند استخدام الخطة المجانية هو حقيقة أن اجتماعاتك لها سقف 40 دقيقة. لا ينبغي أن يكون ذلك مشكلة كبيرة على الرغم من أنك تدير عادةً مؤتمرات قصيرة جدًا.

بداية

"المبتدئين" هي أرخص خطة مدفوعة الأجر وهي أداة رائعة لإدارة شركة صغيرة أو فريق مضغوط. ستحصل على 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ولكن هناك عددًا قليلاً من الفوائد الفريدة للخطة التي تجعل التكلفة جديرة بالاهتمام. يمكن نشرها بسهولة بغض النظر عن حجم الشركة كتمهيد لخطة أكثر قوة.

بادئ ذي بدء ، لن تقلق بشأن الاجتماعات الطويلة بعد الآن حيث سيتم تعيين الحد الجديد على 24 ساعة. هذا غير محدود عمليا لأنه من النادر للغاية أن يستمر مؤتمر الفيديو لفترة طويلة.

ستتلقى وحدة التخزين السحابية أيضًا ترقية رائعة ، حيث تم تعزيز سعتها خمسة أضعاف لتصل إلى 5 جيجابايت أكثر اتساعًا. ستتمكن أيضًا من إنشاء تدوينات أثناء تسجيل الاجتماعات مما يسهل التفكير في جميع الموضوعات التي يتم تناولها أثناء مؤتمر معين.

أخيرًا ، من خلال الترقية إلى هذه الخطة ، ستقوم بإلغاء تأمين عمليات الدمج والمكونات الإضافية وبالتالي الوصول إلى جميع التطبيقات التي يمكن استخدامها مع WebEx. تم تصميم WebEx للعمل بشكل جيد مع Microsoft Teams ، حيث يتكامل مع Microsoft Outlook و Powerpoint و Skype وأدوات الإنتاجية الأخرى المطبقة في الموقع أو عن بُعد.

زائد

تذهب معظم الفرق متوسطة الحجم إلى فئة "Plus" من WebEx نظرًا لأنها تضاعف سعة المشاركين من 50 إلى 100 ، مما يسهل إبقاء الجميع على اطلاع بمؤتمر واحد بدلاً من الاضطرار إلى مناقشة نفس الموضوعات عدة مرات بسبب للحد من قيود المستخدم.

إذا اخترت هذه الخطة ، فستتمكن أيضًا من إعداد عناوين URL مخصصة تسهل على أعضاء الفريق الاتصال بمؤتمر.

يتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمستخدمين في هذا المستوى والذي يمكن أن يكون مفيدًا إذا واجهت مشاكل أثناء استضافة الاجتماعات. إنها أغلى قليلاً بسعر 20 دولارًا في الشهر لكل مستخدم ولكن التكلفة مبررة إذا كان فريقك يتطلب قوة حصانية إضافية.

اعمال

"الأعمال" هي الطبقة الأغلى التي يمكن لمستخدمي WebEx اختيارها. على الرغم من أنها ليست مثالية لجميع أحجام الشركات ، إلا أن هناك مواقف معينة يمكن أن تكون فيها الميزات المميزة والوظائف الإضافية التي تأتي معها مفيدة للغاية. لنبدأ بالسعر: 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

هناك أيضًا ما لا يقل عن خمسة تراخيص شهريًا. إذا لم تستوفِ المعايير ، فلن تتمكن من استخدام الخطة. هذا لأنه تم تصميمه خصيصًا للفرق الأكبر.

الحجم هو الجاذبية الرئيسية لهذه الطبقة حيث ستتمكن من استضافة مؤتمرات مع ما يصل إلى 200 مشارك والحصول على سعة تخزين 10 جيجابايت. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى العديد من وظائف العلامات التجارية الحصرية للمستخدمين في هذا المستوى.

بغض النظر عن الخطة التي تنوي اتباعها ، ننصح بشدة أن تبدأ بالإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا حتى تتمكن من قياس وظائف WebEx قبل إنفاق أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس. العناية الواجبة هي مفتاح النجاح في أي مشروع ، وينطبق الشيء نفسه هنا.

ما مدى جودة دعم عملاء WebEx؟

كما تعلم بالفعل ، تعد الدردشة المباشرة جزءًا أساسيًا من أي قسم دعم. تشير الدراسات إلى أن معدل الرضا أعلى بنسبة 29٪ مع الدردشات الحية مقابل الدعم عبر الهاتف. يسعدنا أن نرى أن WebEx توفر هذه الميزة على موقعهم.

للأسف ، لم يكن هناك وكلاء متاحون يمكنهم التحدث إلينا أو التعليق على قدرات قسم الدعم لديهم. بعد بضع دقائق من الانتظار ، ظهرت رسالة تخبرنا بقلة التوفر وإغلاق التذكرة.

قد يكون مجرد توقيت سيئ بالرغم من ذلك. لا يمكننا استبعاد احتمال أن يكونوا قد غرقوا في التذاكر في أكثر اللحظات غير المناسبة. إذا كنت تريد دعمًا فوريًا ، فننصحك بالاتصال بالخط الساخن الخاص بهم على 1-866229-3239 .

هناك خيار آخر يتغلب على مشكلة دعم الدردشة المباشرة وهو مركز المساعدة الذي يضم مقالات تم إنشاؤها بواسطة فريق دعم WebEx. يمكن أن تساعدك هذه المقالات في حل العديد من المشكلات من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى تسجيل الدخول.

إذا كانت الخدمة الذاتية هي الشكل المفضل لديك من الدعم ، فستحب WebEx. ومع ذلك ، إذا كنت تفضل التحدث إلى أحد الممثلين ، فحينئذٍ إما أن تنتظر وقتًا تكون فيه الدردشة المباشرة متاحة أو تعبر عن مخاوفك عبر الهاتف.

تعمل Cisco WebEx على تحسين اتصالات الأعمال وخدمة العملاء

كما ترى ، هناك عدد غير قليل من الفوائد لاستخدام WebEx. أولاً ، ستوفر الكثير من الوقت لأن البحث عن مكان جيد للقاء سيكون شيئًا من الماضي. فائدة أخرى هي القدرة على إرشاد الناس الذين يعيشون في قارة مختلفة - إما للتعويض أو التوجيه.

أخيرًا ، ستتمكن من استضافة المؤتمرات مع أعضاء فريقك سواء كنت في الحافلة أو في الخارج أو في المنزل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة سهلة الاستخدام التي تدعم أنظمة تشغيل iOS و Android.

لا تتردد في الاطلاع على قائمتنا الخاصة ببرامج مؤتمرات الفيديو المجانية بالإضافة إلى دليل المشتري الكامل لجميع برامج عقد المؤتمرات عبر الويب ، للحصول على مزيد من المعلومات حول فوائد إجراء مقارنات رقمية ومتعمقة حول بعض أفضل الخيارات المتوفرة حاليًا في السوق.