ما هو WhatsApp for Business: التسعير ، الميزات ، الفوائد

لقد قطع WhatsApp شوطًا طويلاً ، من تطبيق المراسلة الاجتماعية إلى أداة الأعمال القيمة WhatsApp for Business . تم إنشاء النظام الأساسي في البداية كتطبيق مراسلة يُظهر للمستخدمين حالات الأشخاص الآخرين ، مما يشير إلى ما إذا كانوا متصلين بالإنترنت أم لا.

يستخدمه الناس عادة للمحادثات الاجتماعية. في غضون عامين من تأسيس النظام الأساسي في عام 2009 ، شق WhatsApp طريقه في النهاية ليصبح أحد أفضل 20 تطبيقًا في متجر تطبيقات Apple في الولايات المتحدة في عام 2011.

على الرغم من حقيقة أن مؤسسيها بريان أكتون وجان كوم حُرما سابقًا من الوظائف في Facebook ، فقد استحوذت شركة التكنولوجيا العملاقة على التطبيق في عام 2014. حتى يومنا هذا ، لا يزال WhatsApp هو أكبر استحواذ على Facebook. احتل تطبيق المراسلة عناوين الأخبار مرة أخرى في عام 2018 مع الإعلان عن تطبيق WhatsApp Business.

تم تصميم الأداة بهدف ربط أصحاب الأعمال الصغيرة بعملائهم. يمكن أن تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الشركات الكبيرة على توفير خدمة عملاء ممتازة وتقديم إعلامات للعملاء. في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكن لعملك استخدام هذا التطبيق على أفضل وجه لصالحك. فيما يلي الأقسام التي سنغطيها:

• ما هو WhatsApp Business
• لماذا تستخدم WhatsApp Business؟
• WhatsApp مقابل WhatsApp Business مقابل WhatsApp API
• ميزات WhatsApp للأعمال
• تسعير WhatsApp للأعمال

ما هو WhatsApp Business

الحل الذي يركز على الأعمال هو كيان منفصل تمامًا عن الأداة الأصلية. كان الهدف من تطبيق WhatsApp الأصلي هو ربط الأصدقاء والعائلة ببعضهم البعض ، في حين أن حل أعمالهم يهدف إلى ربط الأعمال التجارية بالعملاء ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

تعمل الأداة الأصلية كمنصة وسائط اجتماعية وهذا العرض مخصص بشكل صارم للأغراض التجارية. ولكن إذا كان لديك هاتف تجاري وهاتف شخصي منفصل ، فيمكنك استخدام كل حل على نفس الجهاز. كل حساب يحتاج فقط إلى التسجيل برقم هاتف منفصل.

تهدف هذه الأداة إلى منح المستخدمين القدرة على تقديم خدمة تشبه خدمة الكونسيرج لمستخدميها. يمنح توفير حل الأعمال لمستخدمي WhatsApp أصحاب الأعمال من أي حجم لمسة شخصية عند التواصل مع العملاء الجدد والحاليين. نظرًا لأن COVID نقل العديد من المعاملات التجارية عبر الإنترنت ، فهو أحد الأصول القيمة بشكل لا يصدق. يسمح ذلك لتلك الشركات بالوقوف بعيدًا عن منافسيها.

تحافظ المنصة على مصلحة عملائك ، حيث لا يمكنك إرسال رسائل WhatsApp إليهم ما لم يرسلوا المراسلات الأولى أو أعطوك رقم هاتفهم واختاروا أن يتم الاتصال بهم على WhatsApp من قبل عملك. هذا أيضًا يحافظ على بيانات عملائك محمية تمامًا.

إذا بدأ هؤلاء العملاء الاتصال بك ، فستبقى هذه المحادثة مباشرة لمدة 24 ساعة بعد رسالتهم الأخيرة ، مجانًا. يضمن التطبيق أيضًا تجربة خالية من الرسائل غير المرغوب فيها للعملاء الذين يختارون الاتصال بالشركات من خلالها ، مما سيتيح لهم الشعور بالأمان عند استخدامه للتواصل مع عملك.

لماذا تستخدم WhatsApp Business؟

المصدر: Gadgets 360

وفقًا لـ Oberlo ، يضم WhatsApp حوالي 2 مليار مستخدم في عام 2020. منذ عام 2018 ، كان هذا العدد ينمو بمعدل نصف مليار سنويًا. ينتشر مستخدمو تطبيق المراسلة حول العالم ، حيث يتوفر في أكثر من 180 دولة و 60 لغة مختلفة.

ببساطة ، WhatsApp هو تطبيق شائع بشكل متزايد بين المستخدمين حول العالم. ستؤدي هذه الشعبية إلى جعل عملائك يعتمدون بسهولة على حل WhatsApp للشركات. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل مؤسستك تستخدم الأداة.

كما توضح الأرقام أعلاه ، فإن WhatsApp هو تطبيق شائع جدًا في جميع أنحاء العالم. لذلك بطبيعة الحال ، يجب أن يكون عملك حيث يوجد عدد كبير من العملاء المحتملين. هذا ، جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن WhatsApp هو نظام أساسي سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ، سيجعل من السهل جذب العملاء الحاليين إلى الخدمة ،

استخدام هذا النظام الأساسي لاتصالات العملاء يحافظ على أمان هذه الرسائل. يتم تشفير كل ما تتم مشاركته على WhatsApp ، مما يعني أن المشاركين في الدردشة فقط هم من يمكنهم رؤية هذه البيانات. يمكن أن يتمتع أولئك الذين يستخدمون حل الأعمال بنفس مستوى الأمان.

لذلك إذا احتاج العميل إلى مشاركة جزء من المعلومات الحساسة ، مثل رقم بطاقة الائتمان ، فيمكنك أن تطمئن إلى أنه لا يمكن اختراق المعلومات.

يمكن لقناة الاتصال الآمنة التي توفرها المنصة أن تفيد فرقًا متعددة داخل مؤسستك. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام الأداة كنقطة اتصال أولى وطريقة لإرسال فاتورة للعملاء. يمكن لأعضاء فريق التسويق لديك الاستفادة من قدرته على إرسال وسائط متنوعة لجهود التسويق المخصصة. توفر المنصة أيضًا طريقة سريعة ومريحة لفرق الدعم للتعامل مع حالات العملاء.

يمكنك أيضًا تتبع أداء تلك الفرق على التطبيق. يمكن لهذه الفرق أيضًا تسجيل الدخول في وقت واحد إلى WhatsApp من أجهزة مختلفة. كما أن التطبيق قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يضمن أنه يلبي احتياجات عملك الفريدة.

يوفر تطبيق المراسلة التجارية أيضًا عددًا من عمليات الدمج التي ستفيد عملك. واحد بارز هو قدرته على التواصل مع CRMs. إذا قمت بتوصيل الأداتين ، فستظهر المحادثات من WhatsApp في CRM الخاص بك. هذا يعني أن أي بيانات ذات صلة يشاركها العملاء ستظهر تلقائيًا في CRM الخاص بك ، وهو المكان الذي سيحتاج في النهاية إلى الذهاب إليه على أي حال

WhatsApp مقابل WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API

المصدر: Telemessage

يوفر WhatsApp ثلاثة حلول متميزة تحت مظلته. فيما يلي تفصيل لكل أداة متاحة وأي أداة مناسبة لك. يستهدف كل حل من حلول WhatsApp مجموعة سكانية واضحة بميزات تخدم غرضًا محددًا.

ال WhatsApp

الحل الرئيسي للمنصة مخصص للمستهلكين بشكل صارم ولا يخدم أي نوع من الأغراض التجارية. المنتج الأصلي هو ببساطة وسيلة للأصدقاء والعائلة للبقاء على اتصال مع بعضهم البعض بسهولة.

نظرًا لأنه يرسل رسائل عبر WiFi ، يستخدم الأشخاص التطبيق عادةً بدلاً من الاتصال أو إرسال الرسائل النصية عندما يكون أحبائهم في بلد آخر. يمكن للمستخدمين أيضًا إجراء مكالمات صوتية ومرئية وتلقيها ، مما يضمن بقائهم على اتصال بالأصدقاء والعائلة بالطريقة التي تناسبهم.

WhatsApp للأعمال

هذه الأداة عبارة عن عرض منفصل تمامًا عن الأداة الأصلية ولكنها تعمل بشكل أساسي بنفس الطريقة ، وهي متاحة لمستخدمي iPhone و Android. نظرًا لأن الأداة الأصلية تحظى بشعبية كبيرة ، فقد قرروا أنه سيكون من المفيد منح الشركات فرصة التواجد داخل مجتمع WhatsApp.

تتيح هذه الأداة للشركات إنشاء ملف تعريف تجاري ، مما يتيح لك التواصل بسهولة مع عملائك والمساعدة في تنمية أعمالك. إنها أداة رائعة للشركات الصغيرة التي تبحث عن طريقة سهلة للتواصل مع عملائها وخدمتهم بشكل أفضل.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

العرض النهائي من الشركة هو واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم ، والتي تستهدف الشركات المتوسطة الحجم والشركات. هذا الحل موجود بالفعل خارج تطبيق الهاتف المحمول.

إنه مثالي للشركات ذات الموارد التقنية التي تواجه تدفقًا كبيرًا للرسائل ، حيث يمكن لواجهة برمجة التطبيقات هذه الاتصال بنظامها الأمامي الحالي أو برنامج مكتب المساعدة. يمكن أن تتكامل الأداة مع عدد من حلول الجهات الخارجية من حزمة البرامج الخاصة بك ، للتأكد من أن الوكلاء يمكنهم إدارة التذاكر من WhatsApp.

ميزات WhatsApp للأعمال

المصدر: تريليانت ديجيتال

يتيح تطبيق الأعمال للمستخدمين إدارة طلبات العملاء والرد على أي أسئلة أو مخاوف تتعلق بهم. تجعل الأداة الرد على رسائل العملاء أسهل من أي وقت مضى. أحد الأمثلة على ذلك هو قدرة البرنامج على إنشاء قوالب للإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكنك الوصول إلى هذه الردود المحفوظة باستخدام اختصار لوحة مفاتيح بسيط. هذا يضمن أن يتم التعامل مع استفسارات كل عميل في الوقت المناسب.

تعد ميزة الإحصائيات من أكثر عروض حلول الأعمال قيمة. يمنح هذا المستخدمين القدرة على البحث في مستوى تفاعل عملائهم معهم على الأداة. يمكنك معرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها واستلامها. توفر هذه البيانات نظرة ثاقبة يمكن أن تملي استراتيجيتك على التطبيق ، وتوضح ما ينجح وما لا ينجح.

توفر الأداة القدرة على فرز الرسائل وأتمتة الردود السريعة أيضًا. بفضل قدرته على تصنيف الدردشات مع العملاء ، يمكنك البقاء منظمًا والعثور عليها بسهولة مرة أخرى لاستعادة المحادثة احتياطيًا. يمكنك أيضًا أتمتة الرسائل ، مثل رسالة ترحيب أو رسالة بعيدة. بهذه الطريقة ، لا يزال بإمكانك تزويد العملاء بردود سريعة ، حتى عندما لا تكون متاحًا لمساعدتهم مباشرة.

توفر الأداة أيضًا القدرة للمستخدمين على إنشاء كتالوج داخل ملف تعريف الأعمال الخاص بهم ، بحيث يمكنك إظهار منتجاتك و / أو خدماتك. يسمح لك النظام الأساسي بتجسيد ملف تعريف عملك بالمعلومات الضرورية ، مثل عنوانك ووصف العمل وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

يمكن أن تساعد إضافة هذه المعلومات شركتك في التحقق من صحتها على النظام الأساسي ، مما يثبت للعملاء الجدد المحتملين أنك شركة ذات سمعة طيبة. سيكون لدى الشركات التي تم التحقق منها علامة اختيار خضراء بجوار اسمها ، مما يدل على أن العلامة التجارية الأصلية تدير الملف الشخصي. يمكن أيضًا تصنيف شركتك على أنها شركة مؤكدة بعلامة اختيار رمادية ، مما يدل على أن رقم الهاتف في ملفك الشخصي يتطابق مع رقم عملك الفعلي.

باستخدام WhatsApp Web ، يمكنك أيضًا الوصول إلى محادثاتك مباشرة على جهاز كمبيوتر Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى web.whatsapp.com على سطح المكتب الخاص بك ، فسيظهر رمز الاستجابة السريعة. امسح ذلك بهاتفك المحمول وستتم مزامنة الرسائل عبر كلا الجهازين. إنها ميزة ثانوية ليس لها تأثير كبير على المنتج نفسه ، لكنها تعزز الراحة لمستخدميها.

تسعير WhatsApp للأعمال

كان WhatsApp سابقًا يكلف 99 سنتًا سنويًا. ولكن بمجرد حصول Facebook على أداة المراسلة ، أصبحت مجانية وتعهدت أيضًا بعدم نشر إعلانات على نظامها الأساسي. حتى يومنا هذا ، يظل المنتج الأصلي مجانيًا تمامًا.

ومع ذلك ، فإن حلول الأعمال قصة مختلفة. حتى وقت قريب جدًا ، كان حل الأعمال مجانيًا بشكل أساسي ، مطروحًا منه الرسوم العرضية المتعلقة بمراسلة العملاء بعد 24 ساعة من آخر مراسلاتهم إليك. ولكن في 22 أكتوبر ، أعلن Facebook أنه سيبدأ في فرض رسوم على الشركات لاستخدام نظامها الأساسي.

وفقًا لما أوردته CNBC ، لم يشارك عملاق الوسائط الاجتماعية المستخدمين بعد في جوانب النظام الأساسي الذي سيتقاضونه ، ومقدار التكلفة ، وكيف ستؤثر على الرسوم الحالية المرتبطة بالحل. يزعم Facebook أن الإيرادات المكتسبة من هذه التغييرات هي ما سيسمح لهم بمواصلة تقديم منتج WhatsApp الرائد مجانًا.

لطالما كانت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp تفرض رسومًا على العملاء على أساس مختلف عن أداة أعمالهم. حل API متاح فقط للتنزيل من شركاء WhatsApp API المعينين. غالبية هذه الخيارات هي مزودي خدمة الرسائل القصيرة. يقدم كل شريك الخدمة بتكلفة ثابتة لكل رسالة ، لكن الأسعار تختلف بين جميع الخيارات.

على سبيل المثال ، Twilio هو أحد شركاء WhatsApp. أنها توفر معدل الدفع عند الاستخدام ، اعتمادًا على بلد الوجهة ونوع الرسالة التي ترسلها. سعر الرسالة الواحدة هو 0.0135 دولار ، وهو ما يكسر رسوم WhatsApp .0085 دولار ورسوم منفصلة .005 دولار لكل رسالة من Twilio. يقدمون الخصومات التالية لحزم محددة من الرسائل:

الخلاصة: تقديم تجربة شخصية للعملاء مع WhatsApp

عندما يصلون إلى عملك ، يريد العملاء أن يشعروا وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، وليس روبوتًا. كما ذكرت Hubspot ، فإن الشركات التي تركز على العملاء تحقق أرباحًا بنسبة 60٪ أكثر من الشركات التي ليست كذلك. يمكن أن تتيح لك أداة الأعمال تقديم هذا النهج الذي يركز على العميل.

يرغب المستهلكون في التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع العائلة والأصدقاء. إنهم يريدون قناة مألوفة لهم ومريحة - وهذا يعني عادةً إرسال الرسائل النصية. بفضل شعبيته العالمية ، يتيح لك WhatsApp تقديم التجربة الشخصية التي يتوق إليها عملاؤك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول تعزيز عرض دعم العملاء الخاص بك ، فقم بإلقاء نظرة على هذه القائمة التي تضم 75 من إحصاءات خدمة العملاء لعام 2021 .