لماذا يُعد إطلاق النار على جهاز التكبير / التصغير تجربة محفوفة بالمخاطر

لقد أدى التحول الجماعي إلى العمل عن بُعد إلى تغيير التواصل في مكان العمل - ويبدو أن جوانب حياتنا العملية التي تتطلب قدرًا أكبر من التعاطف أكثر بقليل من محادثتك العادية من بين الأكثر تأثراً.

يبدو أن آداب الاستغناء عن العمل ضحية كبيرة. أصبحت عمليات إطلاق الزووم الباردة وغير الشخصية شائعة بشكل مأساوي في عالم العمل المعاصر.

طبيعي جديد غير حساس

أطلقت شركة بيرد للدراجات البخارية الكهربائية الوباء عن طريق تسريح أكثر من 400 عامل - ثلث إجمالي رواتبها - في مكالمة زوم مدتها دقيقتان عبر "صوت آلي غير جسد". وسرعان ما حذت شركات أخرى - مثل أوبر - حذوها.

بعد ذلك ، في كانون الأول (ديسمبر) 2021 ، طرد رئيس شركة Better.com Vishal Garg 900 موظف دفعة واحدة ، عبر مكالمة فيديو.

ولكن حتى مع تضاؤل ​​الوباء ، يبدو أن ممارسة إقالة الموظفين عبر Zoom لا تزال قائمة.

في آذار (مارس) من هذا العام ، على سبيل المثال ، تم تكليف شركة الشحن البريطانية P&O Ferries بالمهمة بعد طرد 800 موظف بلا رحمة عن بعد ، وقد تم نقل الأخبار إليهم من خلال مكالمة فيديو مسجلة مسبقًا.

بعد ذلك ، في مايو ، أعلنت شركة كارفانا لبيع السيارات المستعملة عبر الإنترنت أنها ستقيل 2500 موظف ، تمت دعوة العديد منهم إلى مكالمات Zoom قبل إخبارهم بأنه قد تم استبعادهم.

التكبير والعدالة التفاعلية

تعتقد أخصائية علم النفس التنظيمي الدكتورة إيزابيل بيلوتا ، وهي الآن مستشارة أولى في دويتير ، أن الافتقار إلى العدالة التفاعلية - الدرجة التي يتأثر بها الأشخاص بالقرارات التي يرون أنهم عوملوا بكرامة واحترام - من المرجح أن يتضاءل في مكالمات الفيديو من هذا القبيل. بحجم.

"أتوقع أنه عند إجراء عمليات الإنهاء عن بُعد بطرق غير شخصية بشكل خاص - على سبيل المثال ، مع العديد من ضحايا التسريح في نفس المكالمة ، كما في حالة Bird أو Better.com - ستتأثر العدالة التفاعلية بشكل كبير" أوضحت.

"في هذه الأنواع من المواقف ، لا يُمنح الموظفون الفرصة لطرح أسئلة حول إنهاء خدمتهم ، أو التواصل مع مديريهم بشكل فردي ، أو تحديد السبب الحقيقي لإنهاء خدمتهم نظرًا لأن عدة مئات من الأشخاص على نفس المكالمة في وقت واحد."

يشير الدكتور بيلوتا إلى أن عمليات الإنهاء عن بُعد لا تؤدي بالضرورة إلى تضاؤل ​​العدالة التفاعلية. لكن بالطبع ، إذا لم يتم إعطاء الأولوية لمشاعر الأفراد أثناء العملية ، فقد تصبح مشوشة بسرعة.

يمكن أن تصبح عمليات الإنهاء عن بُعد مربكة بسرعة

وجدت إيمي ، التي لم ترغب في استخدام اسمها الكامل في هذه المقالة ، أن العملية الطويلة والممتدة التي سبقت فائضها في عام 2021 من وكالة تكنولوجيا عبر سلسلة من مكالمات الفيديو المربكة مرهقة للغاية.

بعد أن طُلب منها حضور مؤتمر عبر الهاتف على مستوى الشركة ، قالت شركة إيمي السابقة "إنها ستقرأ رسالة كتبها شخص ما. لقد اعتذروا عن كونها آلية ، لكنهم قالوا إنهم يريدون فقط الحصول على المعلومات ".

ثم قرأوا الرسالة. لم يذكروا أي أدوار على الإطلاق ، فقط لأنهم كانوا يقومون بعمليات فائضة عن الحاجة. انتهى الاجتماع وقلت لنفسي ، "سأجلس هنا الآن وأكون مرتبكًا حقًا".

وتابعت: "بعد ذلك تلقيت دعوة إلى الاجتماع مع فريقي" ، "خمسة منا ، بالإضافة إلى مسؤول الموارد البشرية."

"طلب أصحاب العمل في آمي من الأشخاص الذين كانت وظائفهم آمنة ترك المكالمة" بينما أخبروا أولئك الذين كانت وظائفهم معرضة للخطر أن يبقوا في المكالمة ".

ثم تم إخطار إيمي بأنها وضعت في "تجمع فائض" حيث سيتم تسجيلها مقابل زملائها الموظفين. تم الكشف عن خبر التخلي عنها بعد أسبوعين كاملين عبر مكالمة فيديو أخرى مكتوبة.

ومع ذلك ، ليس فقط العدد الهائل من الأشخاص في مكالمات Zoom هذه - أو عدد المكالمات نفسها - هي التي تجعل تسريح زووم أمرًا مؤلمًا بشكل خاص.

يمكن أن تجعل المشكلات الفنية الأفراد يشعرون بالغربة من عملية التكرار أيضًا - على وجه التحديد ما حدث لنسبة كبيرة من هؤلاء الموظفين البالغ عددهم 2500 موظف الذين تم استبعادهم مؤخرًا من كشوف رواتب كارفانا.

"عانى العديد من الأشخاص من خلل فني واسع النطاق مع Zoom ، لذلك لم يُسمح لهم بحضور الاجتماع حتى النهاية. كان الناس ضائعين للغاية وكان عليهم التواصل مع القيادة لتأكيد ما إذا كانوا قد طردوا أم لا ”قال أحد الموظفين المسرحين لمجلة فوربس.

من المشكوك فيه أن يشعر الموظفون الذين يتعين عليهم السعي للحصول على تأكيد للإنهاء بالتعامل معهم بشكل عادل.

من ناحية أخرى ، فإن المكالمات الفردية الخالية من الأخطاء ليست بالضرورة أفضل - خاصة إذا رفض المديرون القيام بالأساسيات مثل تشغيل الكاميرات الخاصة بهم.

كان لدى كوريتا لويس ، التي طُردت من وظيفتها في مستشفى زووم أثناء الوباء ، فكرة أنها ستُسرح من وظيفتها ، ولكن ليس بالطريقة غير الشخصية التي كانت عليها.

وأوضحت: "قامت الشركة بتسريح ما يقرب من 200 موظف آخر ، وكوني أصغر وأقل خبرة في فريقي ، كان هناك شعور بأنه إذا كان هناك تسريح من العمل ، فسأكون كذلك". "... مع ذلك شعرت بأنها غير شخصية للغاية. لم نكن أمام الكاميرا ، وهو ما أعتقد أنه سهّل الأمر على مديري السابق ، لكنه جعلني أشعر ببعض البرودة.

روزا ، مصممة الديكور الداخلي في لندن ، مرت بتجربة باردة مماثلة وسط مخاوف بشأن الإجازة في بداية الإغلاق.

"بعد ثلاثة أشهر من الإجازة وشهر ونصف في [وظيفتي] الجديدة ، تلقيت رسالة تطلب فيها الدردشة في يوم محدد من مدير الموارد البشرية. بدأوا في إخباري أنهم كانوا يفكرون في جعلني فائضًا عن الحاجة وسيعقدون اجتماعًا قادمًا في اليومين المقبلين ".

قالت: "انضممت إلى المكالمة ، وكان كل من مدير الموارد البشرية والمدير التنفيذي على المكالمة ، وكلاهما بدون الكاميرا ، لذلك لم أضع مكالمتي". "كرر الرئيس التنفيذي ما قاله مدير الموارد البشرية ، وهو أنه بسبب عبء العمل عليهم القيام ببعض حالات التكرار ، ومنصبك أصبح زائداً عن الحاجة."

ومما زاد الطين بلة ، قالت روزا إن الشركة "قطعت [هي] من الخادم بعد أيام فقط ، لذا لم أتمكن من الوصول إلى عملي." على الرغم من أنها كانت قادرة على استعادة محفظتها ، "لقد كانت عملية أطول بكثير وأخرتني في العثور على وظيفة جديدة ، مما تسبب في مزيد من التوتر والقلق".

لا يوجد حتى الآن ما يضمن أن مثل هذه المحادثة كانت ستسير بسلاسة حتى لو تم بالفعل تشغيل كاميرا مدير Rosa.

"التواصل عبر Zoom ، على الرغم من أنه يبدو وكأنه تفاعل وجهاً لوجه ، ليس كذلك. وأوضح الدكتور تيسا ويست ، أستاذ علم النفس المشارك في جامعة نيويورك ومؤلف كتاب Jerks at Work: Toxic Workers and What to do about them .

"معظم الناس ، خاصة عندما يكونون متوترين ، ينظرون إلى أنفسهم على الشاشة ، وليس إلى شريكهم في التفاعل. أعتقد أن هؤلاء الأشخاص يفتقدون إلى السلوكيات غير اللفظية الثنائية التي تجعل التفاعلات المحرجة مثل هذه تنخفض بسلاسة أكبر ".

قرارات كبيرة ، القليل من الاعتبار

بالنظر إلى أن إنهاء عمل شخص ما يمكن أن يكون عملية صعبة أينما يحدث - وأنه من المقبول عمومًا أن المناقشات في البيئات البعيدة لا تسير دائمًا بسلاسة كما هو الحال في الحياة الواقعية - ما يجعل بعض الرؤساء يتعاملون مع هذه العمليات بحساسية قليلة ؟

قال الدكتور ويست: "أحد التفسيرات البسيطة لذلك هو أنه يعكس وجهة نظر الفشل".

وتابعت: "عندما نشعر بالتوتر والارتباك في العمل ، يتفاقم هذا الفشل. علاوة على ذلك ، تظهر الأبحاث الحديثة أن الناس لا يشعرون بأنهم مرتبطون بمكان العمل (وزملائهم الموظفين) كما شعروا عندما عملوا جسديًا في نفس المكان. كل هذه الأشياء مجتمعة يمكن أن تؤدي إلى فشل الرؤساء في معالجة هذه المشكلة بالحساسية التي تستحقها ".

يمكن أن يكون إعطاء الأولوية للعقل الباطن أو الواعي لدى بعض الرؤساء لمشاعرهم الخاصة على مشاعر الموظف الذي يقومون بفصله عاملاً في تفسير أوجه القصور الظاهرة في التعاطف.

ويشير الدكتور بيلوتا في ورقة نُشرت خلال الوباء إلى أن "عملاء التسريح غالبًا ما يشعرون بالحزن والأسى وقد يتأقلمون عن طريق إبعاد أنفسهم عن مهمة التسريح نفسها وعن ضحايا التسريح".

في شرح مفصل لموقع Tech.co ، أشار الدكتور بيلوتا إلى أنه حتى عند استخدام تقنية مؤتمرات الفيديو ، فإن المديرين "ينفصلون جسديًا عن الموظف ولن يضطروا إلى التعامل مع هذه المحادثة الصعبة شخصيًا ، مما قد يسمح للمديرين بالانتقال من هذه المحادثات اكثر سهولة."

في Zoom ، هناك طرق متعددة للمديرين لإبعاد أنفسهم عن الألم الذي يعاني منه الموظفون الأفراد - مثل فصلهم بشكل جماعي ، أو عدم تشغيل كاميراتهم.

يتفاقم هذا بسبب حقيقة أن Zoom هو وسيلة اتصال حيث يجب أن ينتبهوا بشكل خاص لمخاوف الموظفين ، مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن تلك السلوكيات غير اللفظية الثنائية التي أشار إليها الدكتور ويست أصبح من الصعب اكتشافها.

الطريقة "الصحيحة" لطرد شخص ما

لذا ، لا يزال السؤال مطروحًا: هل من الممكن طرد شخص ما على Zoom بالطريقة الصحيحة؟

قال الدكتور بيلوتا لموقع Tech.co. "الاتصال أمر بالغ الأهمية". "عندما تتعامل الشركات مع قرارات التسريح بشفافية وتوفر تفاصيل كافية ، يكون لدى الموظفين فهم أكبر لكيفية ولماذا وراء قرارات التسريح ، وتعزيز تصورات الإنصاف."

يسلط تيم وايت ، الرئيس التنفيذي لشركة MilePro - الذي لديه خبرة في إنهاء الموظفين عبر Zoom - الضوء على أهمية أن تكون طيبًا ، بالإضافة إلى ضمان استعدادك.

قال: "بمجرد أن تنقل ما تريد قوله ، امنح موظفك الفرصة للتحدث". "بمجرد أن تتاح لهم الفرصة للتحدث ، وبعد أن أجبت على أي أسئلة ، لا تطيل المكالمة.

وإذا كان ذلك ممكنًا - فلا تطرد الناس في مجموعات. واقترح الدكتور بيلوتا "يمكن تعزيز العدالة التفاعلية من خلال ... ضمان إجرائها بشكل منفصل لكل موظف على حدة".

مع وجود العديد من الشركات الآن بعيدة بشكل دائم والعديد من الشركات التي تقدم ترتيبات عمل مرنة ، ستكون هناك مواقف يكون فيها طرد شخص ما على Zoom هو الطريقة الوحيدة لنشر الأخبار لهم.

إن إدراك أنه من الصعب للغاية جعل الناس يشعرون بالتقدير والاستماع من خلال قنوات مؤتمرات الفيديو أكثر مما هو عليه في الحياة الواقعية - بالإضافة إلى الاستماع ، ومنح الموظفين الوقت للتعبير عن آرائهم ، والتعامل معهم كأفراد - سيساعد على التخفيف من وطأة الأمور. الضربة.