لماذا تعتبر روبوتات الدردشة ذات صلة بالتوظيف في عام 2020

وجدت دراسة أجرتها CareerBuilder أن 63٪ من أرباب العمل الأمريكيين يتطلعون إلى توظيف موظفين دائمين بدوام كامل. علاوة على ذلك ، أفادت Manpower أن حوالي 73 ٪ من أرباب العمل يواجهون صعوبات في العثور على موظفين مؤهلين. تظل العديد من الوظائف للعمال المهرة شاغرة لفترات طويلة.

قد لا يحظى قسم الموارد البشرية (HR) في الشركات بنفس الاهتمام الذي تحظى به الأجزاء الأخرى من المؤسسة المرتبطة بعمليات نشر تكنولوجيا المعلومات المبتكرة. يتم استهلاك ميزانيات تكنولوجيا المعلومات من خلال وظائف رئيسية أخرى مثل الأمن السيبراني والتسويق وتطوير المنتجات وخدمة العملاء.

يوصى بأن يطلب مديرو الموارد البشرية مزيدًا من المشاركة في قرارات إعداد ميزانية تكنولوجيا المعلومات حتى يتمكنوا من الحصول على الأموال اللازمة لتنفيذ الحلول التقنية الفعالة من حيث التكلفة لعمليات الموارد البشرية. يحتاج قسم الموارد البشرية إلى مزيد من المشاركة في الجهود المبذولة للتحول الاستراتيجي في مكان العمل ، مثل استخدام روبوتات التوظيف بشكل أكثر فعالية.

الشات بوتس للتوظيف

يعد chatbot التوظيف مفيدًا لجهود الموارد البشرية للإجابة على أسئلة الأسئلة الشائعة وللإعلان عن الوظائف الشاغرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر chatbot للموارد البشرية نظامًا أساسيًا للاتصالات للموظفين المحتملين خلال فترة التقديم / المقابلة ويستمر بسلاسة أثناء عملية الإعداد. يمكن استخدام نظام chatbot لإنشاء قاعدة بيانات للمرشحين المؤهلين مسبقًا وجمع تعليقات قيمة.

أجب الأسئلة الشائعة

الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوتات المحادثة في التوظيف هو تقديم إجابات الأسئلة الشائعة للموظفين المحتملين. لكي تكون فعالة ، يجب تحديث قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة بشكل متكرر بمعلومات حول وظائف شاغرة جديدة ، مثل الخبرة السابقة والمتطلبات التعليمية لكل وظيفة شاغرة.

تستخدم العديد من الشركات روبوتات محادثة مختلطة لتوظيف التعلم البشري / الآلي والتي تحاول أولاً تقديم إجابات للأسئلة الشائعة باستخدام برمجة الذكاء الاصطناعي. إذا لم يستطع برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي تقديم إجابة مناسبة ، فسيتم تمرير هذه الأسئلة إلى الإنسان للرد عليها.

أعلن عن فرص العمل على وسائل التواصل الاجتماعي

يساعد استخدام روبوت الدردشة للتوظيف ، الذي يتم الإعلان عنه للفئات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن الوصول إليه من خلال أنظمة المراسلة ، على زيادة عدد المرشحين المؤهلين. يمكن إجراء الإحالات والاتصالات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي تركز على المهنيين مثل نظام LinkedIn.

تم توظيف العديد من العمال المؤهلين بالفعل ولا يولون بالضرورة أي اهتمام لسوق العمل. يمكن أن يجذب روبوت الدردشة الخاص بالتوظيف انتباه الأشخاص العاملين بالفعل. يمكنهم الحصول على إجابات للأسئلة الأولية حول الوظائف المفتوحة دون الكشف بالضرورة عن هويتهم حتى يصبحوا مستعدين للتقدم.

من الخيارات الجيدة التي يمكن تقديمها هو القدرة على الاشتراك للحصول على تحديثات من روبوت محادثة التوظيف إذا أصبح منصبًا متاحًا لديهم المؤهلات اللازمة لذلك.

تحديثات الاتصالات

يلاحظ موقع CareerBuilder أن معظم الباحثين عن عمل (81٪) يقدرون تحديثات الاتصال أثناء مقابلة العمل / عملية الاختيار. روبوتات التوظيف هي أداة مفيدة لإبقاء الموظفين المحتملين على اطلاع بتقدم طلباتهم.

يمكن أن تكون Chatbots للتوظيف جزءًا من نظام تتبع مقدم الطلب الذي يدير عملية التقديم والاتصالات وأي جدولة مقابلة ضرورية لجميع المتقدمين. يمكن تخصيص الاتصال ، باستخدام chatbot للتوظيف ، بالمعلومات من السجل الرقمي لمقدم الطلب لتحسين التجربة.

على متن الطائرة

متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه مقدم الطلب لإكمال عملية المقابلة وتقييم الموظف الجديد حوالي ثلاثة أسابيع. خلال هذه الفترة ، يمكن توجيه الموظف المحتمل بواسطة روبوت محادثة للتوظيف لمعرفة المزيد عن ثقافة الشركة ورسالتها.

يمكن لبرنامج chatbot الخاص بالتوظيف إبلاغهم بمناصب مماثلة في مناطق جغرافية متعددة للنظر في إعادة التوطين. هذه أيضًا فرصة لمطالبة الموظفين المحتملين بإحالة الآخرين إلى النظام الذي قد يكون مؤهلاً لشغل وظائف شاغرة مختلفة.

بالنسبة لأولئك المتقدمين الذين تم تعيينهم ، يمكنهم الانتقال دون انقطاع في عملية الإعداد أثناء توجيههم بواسطة chatbot للتوظيف.

المرشحون المؤهلون مسبقًا

تفوت العديد من الشركات فرصة تطوير قاعدة بيانات واسعة من المرشحين المؤهلين مسبقًا من المتقدمين. تتكون قاعدة البيانات هذه من أولئك الذين لديهم المؤهلات اللازمة لشغل منصب ولكن لم يتم اختيارهم من بين مجموعة من المتقدمين بمؤهلات مماثلة. قد يظهر منصب آخر في المستقبل يكون مناسبًا لمرشح مؤهل مسبقًا.

في غضون ذلك ، يمكن لنظام chatbot الحفاظ على اتصال شخصي مع قاعدة البيانات لجميع المرشحين المؤهلين مسبقًا. إن امتلاك قاعدة بيانات من المرشحين المؤهلين مسبقًا للنظر في التوظيف لديه دائمًا القدرة على تحسين عمليات الموارد البشرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم التعامل مع أي موظف محتمل ، لم يتم تعيينه ، على أنه مرشح مؤهل مسبقًا وقيم. لا يتلقون الرفض. بدلاً من ذلك ، يتم تشجيعهم على البقاء على اتصال ، مما يحسن تجربتهم في عملية التقديم. سيشعر الموظفون البشريون في قسم الموارد البشرية بالارتباك إذا حاولوا الحفاظ على التواصل مع جميع المرشحين المؤهلين مسبقًا ، في حين أن نظام chatbot الآلي يمكنه القيام بذلك على نطاق الملايين بسهولة بالغة.

تعليق

تخلق روبوتات الدردشة العديد من الفرص لجمع الملاحظات. قام chatbot بتحسين الردود على أسئلة التعليقات عند مقارنته بمطالبة شخص ما بملء استبيان. يعد استخدام روبوت المحادثة عملية تفاعلية بها العديد من فرص الأسئلة / الردود التي تسير في كلا الاتجاهين. على سبيل المثال ، يمكن أن يُطلب من مستخدم chatbot في نهاية جلسة الدردشة ما إذا كانت المحادثة تلبي احتياجاتهم وما إذا كان لديهم أي اقتراحات للتحسين.

يتم نشر روبوتات الدردشة من قبل المؤسسات مع التركيز بشكل متزايد على الفوائد التي تجلبها إلى عملية الموارد البشرية. إن التحسينات في التعرف على اللغة الطبيعية ، جنبًا إلى جنب مع التعلم الآلي جنبًا إلى جنب مع برمجة الذكاء الاصطناعي المتطورة ، تجعل تجربة chatbot جيدة ، إن لم تكن أفضل ، من التواصل مع شخص ما.

الاتجاه المستقبلي لمديري الموارد البشرية وكبار المديرين التنفيذيين هو أنه يجب عليهم استكشاف استخدام روبوتات المحادثة في جهود توظيف الموظفين الخاصة بهم من أجل الفوائد المجربة والفعالة من حيث التكلفة.