لماذا يحتاج كل عمل إلى إستراتيجية وإطار عمل لدورة حياة العميل

كما يعلم كل رجل أعمال ، فإن العملاء هم أحد أهم العوامل التي يجب مراقبتها. إنهم المحتاجون ، والأشخاص الذين تسببوا في فتح عملك ، وبقدر صعوبة ابتلاع حبوب منع الحمل ، فإن العملاء هم الذين يقررون مصير عملك.

بعد كل شيء ، بدون العملاء ، لن يكون العمل في أي مكان ، أليس كذلك؟

هذا هو بالضبط سبب وجوب بناء إستراتيجية وإطار عمل لجعل عملائك يلتصقون بعملك مثل الغراء. يعد بناء علاقات صحية مع العملاء أحد أهم الخطوات التي يمكنك اتخاذها وبالتأكيد واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق طول العمر وتحقيق إيرادات أكثر أهمية.

بالطبع ، لا يبدأ التواصل مع عملائك بمحادثات صغيرة!

يُعرف نهج التسويق المخطط والمفصل باسم "دورة حياة العميل ".

دورة حياة العميل: ليست درسًا علميًا

أعلم أنك سمعت عن دورة حياة الضفدع أو الفراشة عندما كنت طفلاً ، ولكن إليك واحدة أخرى: دورة حياة العميل. ولا ، فهم لا يخضعون للتحول.

تشير دورة حياة العميل إلى المراحل التي يمر بها المشتري بمجرد تفاعله مع علامتك التجارية واتخاذ قرار الشراء. لإعطائك لمحة عن هذه الدورة ، نود منك أن تتذكر هذا:Finders Keepers.

تخيل هذا: يأتي أحد العملاء عبر منتجك في متجر عبر الإنترنت. منتجك جيد ورائع ويتناسب مع ما يريده العميل. لقد طلبوا ذلك ودفعوا على الفور دون أي أسئلة. الآن ، باستخدام مفهوم دورة حياة العميل في هذه الحالة ، ترغب في بناء اتصال طويل الأمد مع هذا العميل المعين ، لذلك سترد عليهم ، وتحدثهم بشأن معالجة طلباتهم ، وتعاملهم بشكل جيد. من خلال هذا الإجراء ، اكتسبت بالفعل عميلًا واحدًا سيطلب مرة أخرى.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها دورة حياة العميل. مثل العديد من دورات الحياة ، هناك أيضًا مراحل في هذه الحلقة قد تختلف بين الشركات. ومع ذلك ، تتضمن العملية عادةً اتصال العميل بالمنتج ، والانخراط في العمل ، وأن يصبح مستهلكًا مخلصًا.

لمنحك المزيد من المنظور ، إليك المراحل الخمس لدورة حياة العميل:

1- الوعي - يصادف العميل المحتمل منتجك أو خدمتك ، مما يجعله أحد العملاء المحتملين.

2-الاعتبار - يصنف العميل المحتمل عملك على أنه واحد من العديد من الأشياء التي يمكن أن توفر احتياجاته أو رغباته.هذا أمر بالغ الأهمية في بعض الأحيان ، حيث يقارن العملاء المحتملون علامتك التجارية بالآخرين في هذه المرحلة. |
3.الشراء - هذا هو المكان الذي يقوم فيه المشتري رسميًا بعملية شراء تحت علامتك التجارية ويحدد ما إذا كان سيصبح أحد عملائك المخلصين أم لا.

4- الاستبقاء - عندما يجد العملاء السعادة في شرائهم ، سيستمرون في شراء المنتجات والخدمات ، ليصبحوا أحد المخلصين لك.صحيح؛ لقد اكتسبت أخيرًا متابعين!

5- المناصرة - حسنًا ، ها هو الجزء الممتع.بمجرد أن يصبح العميل أحد أكبر الداعمين لك ، فسوف يوصون بعلامتك التجارية في كل مكان ، مما يزيد من ظهورك.

حفظة المكتشفون، أليس كذلك؟ إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح ، فسيجد العميل منتجًا ويصبح أحد "الحراس".

ومع ذلك ، حتى لو قلنا ذلك ، فإن دورة حياة العميل غير خطية. مع عدد العلامات التجارية والمنتجات والخدمات التي يمكن لأي شخص الوصول إليها على الإنترنت ، لا يوجد طريق مباشر لضمان أن يصبح العميل المحتمل أحد العملاء المخلصين لعملك.

لكن لا تفقد الأمل! هذا هو المكان الذي نستخدم فيه استراتيجية أخرى من شأنها أن تساعدك على كسب مشترين مخلصين.

هل سمعت عن عملية مبيعات MEDDIC؟ ستساعدك هذه العملية على تحديد ما إذا كنت ستبذل جهدًا أم لا على عميل محتمل أمام عينيك. يقوم بتصفية هذه العناصر ويتيح لك التركيز على من يهم العمل.

MEDDIC تعني المقاييس ، والمشتري الاقتصادي ، ومعايير القرار ، وعملية القرار ، وتحديد الألم ، والبطل ، والتي هي أساسًا قائمة المراجعة الخاصة بك لمساعدة عملك على تأهيل العملاء المحتملين ومنعك من إضاعة الوقت في المبيعات التي لا يمكن ربحها.

دورة حياة العميل: الأسباب

كما ذكرنا سابقًا ، فإن دورة حياة العميل ليست خطية أبدًا ، مما يتطلب منك الجمع بين الاستراتيجيات التي ستعمل بشكل أفضل لعملك. فيما يلي بعض الفوائد التي ستكسبها أثناء تنفيذ إستراتيجية دورة حياة العميل:

نمو أعلى للإيرادات

إن الحفاظ على العملاء أرخص من الحصول على عملاء جدد. تتيح لك إستراتيجية دورة حياة العميل زيادة القيمة الدائمة وتقديم منتجات أو خدمات ذات قيمة مضافة في وقت واحد ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. أنفق أقل ، واكسب أكثر - هل هناك طريقة أفضل لممارسة الأعمال التجارية؟

حافظ على العملاء من أجل Lo run.un

نظرًا لأن استراتيجية دورة حياة العميل و MEDDIC يسمحان لك بالتركيز على تعزيز العلاقات طويلة الأجل مع العملاء ، فمن المرجح أن يظل المشترون لديك.

تعزيز رضا العملاء.

تتيح لك إستراتيجية دورة حياة العميل التركيز على الاحتفاظ بعملائك في كل مرحلة بدلاً من جذب العملاء المحتملين في كل مكان. سيعمل المحتوى المخصص والمنتجات والخدمات الأخرى بالتأكيد على تعزيز تجربة عملائك وتحويلهم إلى دعاة سيكونون هم من يوصون بعملك للأشخاص الذين يعرفونهم. إنه مثل تأثير الدومينو معك فوقه.

رؤى أفضل للعملاء

سيصبح عملاؤك تفاحة عينك بمجرد دمج استراتيجية دورة حياة العميل في عملك. سيسمح لك تتبع تفضيلات العملاء وتحليلها وتعليقاتهم باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي ستؤثر على أعمالك ومنتجاتك وتجربة العملاء الإجمالية وتحسينها.

دورة حياة العميل: كيف

كما قد تبدو الأمور الآن ، فأنت جاهز لتنفيذ إطار عمل دورة حياة العميل الذي سيعمل بشكل أفضل مع عملك. فيما يلي بعض الخطوات التي قد تساعدك في وضع إستراتيجية لشركتك. تذكر أن تكون مبدعًا وتضيف بعض اللمسات الشخصية على النحو الذي تراه مناسبًا!

• حدد من هو عميلك.

قبل أي شيء آخر ، تذكر أنك ستبدأ دائمًا بعملائك. خذ وقتًا للتعرف عليهم ، وإنشاء شخصيات ، وتصفية من هم. يمكنك استخدام المقاييس والفئات في تحديد هذه ، مثل الخصائص النفسية والسلوكية والديموغرافية.

• قم بتحويل أعمالك لتصبح تتمحور حول العميل.

قم بتدوين مراحل دورة الحياة التي سيواجهها العملاء في المستقبل. يجب أن يتطابق المحتوى والرسائل الخاصة بك مع تفضيلات العميل وتعزيز علاقة العميل المحتمل.

• استخدم التكنولوجيا لصالحك.

يمكن أن يؤدي تتبع عملائك إلى الدخول في غيبوبة إذا تم ذلك يدويًا. احتضن التكنولوجيا واستخدم برنامج دورة حياة العميل لأتمتة وتحسين استراتيجيتك. تتضمن أدوات البرامج هذه Salesforce Marketing Cloud و EngageBay و Bottom Line.

العملاء ضروريون للشركات لأنهم لا يستطيعون العمل بدونهم ببساطة. بدون حاجة ، تتوقف الشركات.

صعد لعبتك وراقب عملائك ، وقم بترشيحهم باستخدام MEDDIC ، وحافظ عليهم باستخدام إستراتيجية وإطار عمل شخصي لدورة حياة العميل.