لماذا يعد تحسين تجربة الموظف أمرًا ضروريًا قبل التبني الرقمي

يتضمن التحول الرقمي التغيير السريع للعقلية والإجراءات والاستراتيجية من خلال التكنولوجيا الحديثة لتتماشى مع احتياجات العملاء وأهداف العمل في العصر الرقمي.

بصرف النظر عن التعامل مع مقاومة هذه التغييرات السريعة ، يجب أن تضمن شركتك أيضًا أن مجموعة مهارات القوى العاملة لديك تتوافق مع الاتجاه الرقمي الجديد.

لذلك ، سيضمن ذلك أن التكنولوجيا يمكن أن تسهل التحول بدلاً من إعاقة التقدم.

عندما تستشير الموظفين بشأن التبني الرقمي ، تصبح عملية تحويلية تسمح لهم بالتعرف على إمكانات المورد الرقمي.

كما أنه يساعدهم في قبول واستخدام هذه التكنولوجيا لتعزيز أهدافهم ويساعدهم على استخدام هذه الأداة لتسريع الابتكار وتعزيز العمليات.

لذلك من خلال التركيز على تجربة الموظف (EX) قبل اعتماد التكنولوجيا الجديدة وأي أدوات اعتماد رقمية ذات صلة ، يمكن للشركة إقناع المستخدمين بفوائد استخدام التكنولوجيا الجديدة لتحسين جودة الحياة العملية.

تدعم الأبحاث من McKinsey التركيز بشكل أكبر على EX.

اكتشفت أن الموظفين في الشركات التي تركز على EX هم أكثر عرضة لتجاوز توقعات العمل حيث يتم تشجيعهم على بذل جهد أكبر بنسبة 40٪ عند العمل.

علاوة على ذلك ، أظهرت دراسة من برايس ووترهاوس كوبرز أن 73٪ من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع ذكروا أنهم يعرفون الأنظمة التي يمكن أن تساعدهم في إنتاج عمل أفضل.

تشير هذه الإحصائية إلى أن الموظفين على استعداد لتبني التكنولوجيا في أماكن عملهم ولكنهم يريدون أن يتم استشارتهم بشأن الخيارات التي يتخذها قادتهم لهم.

إذن ، فيما يلي خطوات بناء تجربة موظف في مؤسستك قبل شراء التكنولوجيا وأي أدوات اعتماد رقمية لتحويل عملك.

ابحث عن "لماذا" وشاركها مع القوى العاملة لديك

من المرجح أن يتعاون موظفوك معك في إجراءات التحول الرقمي إذا كنت تبقيهم على اطلاع بكيفية توافق أهداف عملك مع أهدافهم.

لذا ، قبل اعتماد التكنولوجيا الجديدة التي تريد أن يستخدمها موظفوك ، تأكد من أن قادتك يبدأون من خلال توصيل الرؤية القائلة بأن أي أدوات يمكن أن تساعد فيها ولماذا يمكن أن تفيد القوى العاملة.

افترض أنك لم تعالج "لماذا" في البداية. لن يؤدي ذلك إلى التزام كامل من أصحاب المصلحة ، مما يعني المزيد من قضايا رضا الموظفين والعملاء والمرحلات في التبني الرقمي.

ولكن ، من المرجح أن يفهم موظفوك جهود التحول الرقمي الخاصة بك إذا قمت بربطهم بنهج يركز على EX.

تتضمن بعض الأسئلة التي يمكن أن تطرحها على نفسك لتطوير هذا النهج ما يلي:

• يمكن أن تعزز التكنولوجيا تجربة العملاء (CX) ، مما يحسن EX ، حيث يرتبط الاثنان ارتباطًا وثيقًا.
• كيف يمكن أن تجعل الموظفين أكثر كفاءة في عملهم.
• ما إذا كانت هذه التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تساعدهم في معالجة حياتهم المهنية من خلال الترقيات أو الاعتراف الخارجي.
• يمكن أن يساعد نموهم أيضًا على زيادة ربحية الشركة وتوسيع آفاقها.

بعد ذلك ، أبلغ عن هذا "السبب" من خلال خطة شاملة للاختبار والتدريب والتنفيذ والبدء المباشر وأي مساعدة بعد البث المباشر.

من خلال طرح الأسئلة الصحيحة على أصحاب المصلحة قبل التبني الرقمي ، خفضت شبكة مستشفى John Muir Health في كاليفورنيا التكاليف وأصبحت أكثر كفاءة مع التكنولوجيا.

قبل ترقية بنيتها التحتية القديمة ، كانت تهدف إلى فهم أفضل لكيفية دعم فرق سلسلة التوريد والمحاسبة ورأس المال البشري لأهدافها الاستراتيجية. وبالتالي ، تحسين عائد الاستثمار على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة.

بالإضافة إلى ذلك ، احتاجت شركة John Muir Health إلى فهم كيف يمكنها تعزيز العمليات لجعل وظائف موظفيها أكثر قابلية للإدارة.

بمجرد سعي John Muir Health إلى فهم أفضل لاحتياجات EX ، يمكن أن يقود التحول من خلال إعادة تصميم العمليات والضوابط التنظيمية بمساعدة البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء.

نتيجة لتطبيق هذا البرنامج بعد مناقشة رؤيته الاستراتيجية والتواصل معها ، وجد أن:

• كان من الأسهل أتمتة العمليات ، مما أدى إلى عدد أقل من الأخطاء لمهام محددة ، مما يترك مزيدًا من الوقت لاتخاذ القرار بشأن المهام الأكثر أهمية.
• لقد حسّن معدل وقت الإغلاق للمرضى من 10 أيام إلى 7 أيام ، مما يعني أنه تم تحسين أداء الفريق.

حدد لحظات الموظف المهمة

يمكن للشركات التي تجمع ردود فعل الموظفين بشكل استباقي قبل اعتماد أداة رقمية للمساعدة في التحول أن تزيد من احتمالية نجاحها.

للحصول على فهم أعمق لرحلة موظف معين بمرور الوقت ، يجب على الشركات تطوير شخصيات لكل نوع من الموظفين.

يمكن أن تعكس هذه الشخصيات التركيب الديموغرافي لنوع معين من الموظفين واحتياجاتهم ومواقفهم وسلوكياتهم اعتمادًا على مكان تواجدهم في المنظمة.

يتيح لك إنشاء الشخصيات إعطاء موظفيك صوتًا في كيفية تطور جهود التحول الرقمي.

تتضمن بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها لتطوير الشخصية ما يلي:

• ما هي العمليات والمتطلبات التنظيمية والتقنيات ، أي نقاط الضعف التي يعاني منها الموظفون حاليًا؟
• هل سيستفيدون من أتمتة بعض العمليات / تصبح أكثر انسيابية؟
• ما الذي يستمتع به موظف معين ولكن دوره الحالي في العمل لا يمنحه القدرة على القيام به؟

بمجرد إنشاء الأشخاص ، من الضروري العمل مع موظف واحد على الأقل من قسم معين لرسم لحظات مهمة طوال رحلة الشركة.

يمكن أن تشمل هذه اللحظات الانضمام إلى شركة ، وتطوير المهارات ، والمكافأة على العمل الجيد ، وتلقي التدريب / التعليقات.

بمجرد أن يقدم لك الموظفون الذين مروا بهذه اللحظات مدخلاتهم حول هذه اللحظات الحالية وكيف يمكنك تحسينها ، يمكنك البدء في صياغة الحلول.

قد تشمل هذه الحلول استخدام أدوات التبني الرقمي.

على سبيل المثال ، حصلت منظمة Transport for London (TFL) على لحظات للموظفين كانت مهمة بالنسبة لبرنامجهم "Fit for the Future" ، والذي يهدف إلى استخدام الأدوات الرقمية لتبسيط المهام الإدارية.

لقد فعلت ذلك من خلال ملاحظة أنشطتهم اليومية ثم تحديد أي مشاكل ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للموظفين لمنح العملاء تجربة أكثر إيجابية.

أحد الأمثلة على المشكلة هو اكتشاف المشكلات غير الملحة في بيئة المحطة ، مثل إزالة الرسومات على الجدران.

بعد اكتشاف أن هذه كانت نقطة صعبة ، قامت TFL ببناء تطبيق التعهيد الجماعي الذي سمح للموظفين بتسجيل هذه المشكلة على النظام. سيتعين عليهم ببساطة التقاط صورة ثم ملء سؤالين.

بهذه الطريقة ، عرف الموظفون أن TFL تعاونت معهم لتبني التكنولوجيا التي ساعدتهم.

التنفيذ والمراقبة والقياس لضمان الالتزام بالتبني الرقمي

بعد الحصول على تعليقات الموظفين وتطوير حل لمعالجة نقاط الضعف ، يمكنك تنفيذ مبادرة التحول الرقمي.

علاوة على ذلك ، سيساعدك هذا في اختيار تقنية جديدة مع وضع احتياجات موظفيك في الاعتبار.

يجب عليك أيضًا التأكد من أن أي تطبيق يمنح موظفيك وقتًا للتكيف مع هذه الأدوات الجديدة في أدوارهم الوظيفية اليومية.

هذا يعني أن خطتك يمكن أن تشمل:

• يمكن تقديم جلسات الإرشاد والتعليقات من خلال أدوات التبني الرقمية كجزء من منصة تبني رقمية
• اعتماد عمليات تسجيل وصول سريعة مع فرق مختلفة حتى تتمكن من تحديد الموظفين الذين يحتاجون إلى مزيد من التدريب.
• استخدام المقاييس التي تستند إلى ملاحظات الموظف والمشاركة ، وإنتاجية الموظف ، وسرعة الاعتماد لقياس ومراقبة فعالية أي أدوات.
• كن حاضرًا في التدريب كقائد حتى يُنظر إليه على أنه متفائل بشأن قيمة التكنولوجيا الجديدة.
• مكافأة أي مكاسب يجربها الموظف باستخدام أداة أو تقنية اعتماد رقمية لتحسين الإنتاجية أو عائد الاستثمار. كلما تمكنت من توضيح كيف تعمل التكنولوجيا على تحسين حبيبتك السابقة ؛ كلما كان التحول الرقمي الخاص بك أكثر نجاحًا.

يتطلب النجاح في جهود التحول الرقمي أكثر من مجرد شراء تقنية جديدة أو أدوات تبني رقمية.

قبل الشروع في رحلة التبني الرقمي ، ركز على تحسين EX الخاص بك من خلال منح الموظفين صوتًا في تغيير مكان عملك.

علاوة على ذلك ، سيضمن ذلك مشاركتهم وفهمهم لرؤيتك ومشاركتهم في اختيار التكنولوجيا التي سيستفيدون منها عندما يعملون.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• كيف طور التحول الرقمي الشركات
• دليل سهل لفهم ماهية التحول الرقمي
• لماذا يعتبر التحول الرقمي أمرًا ضروريًا لعملك اليوم؟
• تحديات التحول الرقمي: كيف نواجهها ونتصدر القمة؟