لماذا يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق؟

لم تعد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق خيارًا، بل أصبحت ضرورة. ومع مشاركة مليارات المستخدمين بنشاط عبر المنصات، تتمتع الشركات والمسوقون بفرصة لا مثيل لها للوصول إلى جماهير متنوعة وتحقيق أهدافهم التسويقية. نوضح لماذا يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري حديث، ونقدم خطوات قابلة للتنفيذ لتنمية تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت.

وصول عالمي ضخم

السبب الحاسم الأول لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق هو مدى وصولها المذهل. تخيل سوقًا مزدحمًا حيث يجتمع مليارات الأشخاص من جميع أنحاء العالم للتحدث والتسوق ومشاركة حياتهم. هذا هو معنى منصات التواصل الاجتماعي، فهي منصة عالمية يمكنك من خلالها تقديم علامتك التجارية. سواء كنت متجر زهور محليًا أو شركة برمجيات تخدم الشركات الكبيرة، تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مباشرة مع المستهلكين والشركات الأخرى على حد سواء. إنه مثل امتلاك مكبر صوت يمكن سماعه في أي مكان، بدءًا من الحي المحلي لديك وحتى البلدان التي تبعد أميالاً، كل ذلك دون الحاجة إلى الخروج من مكتبك أو منزلك.

علاوة على ذلك، تعرف منصات التواصل الاجتماعي الكثير عن مستخدميها، بدءًا من العمر والجنس وحتى أنواع المنتجات التي يحبونها. يساعدك هذا على توجيه رسالتك بحيث لا تصرخ في الفراغ ولكن تتحدث مباشرة إلى العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما تبيعه.

تستضيف منصات مثل Facebook وInstagram وLinkedIn بشكل جماعي مليارات المستخدمين. من الناحية العملية، هذا يعني أنه بغض النظر عن مدى تخصص منتجك أو خدمتك، هناك احتمال كبير جدًا أن يكون جمهورك المستهدف موجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي. الحيلة هي العثور عليهم والتأكد من وصول رسالتك إليهم، وهو أمر ممكن باستخدام الإستراتيجية الصحيحة.

محادثة في اتجاهين

السبب الثاني المقنع لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق هو القدرة التي لا مثيل لها على بناء علاقات هادفة مع جمهورك. على عكس طرق الإعلان التقليدية، والتي عادة ما تكون بثًا في اتجاه واحد، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلية. يمكنك التحدث مع الناس مباشرة، والإجابة على أسئلتهم، وحل مشاكلهم، وحتى الترفيه عنهم. يؤدي هذا التفاعل ثنائي الاتجاه إلى إنشاء رابطة غير ممكنة من خلال لوحة إعلانية أو إعلان تلفزيوني.

من خلال توفير القيمة - سواء كان ذلك عبارة عن مقالات إعلامية أو مقاطع فيديو إرشادية أو نصائح سريعة - فإنك لا تبيع منتجًا أو خدمة فحسب؛ أنت تقوم ببناء مجتمع حول علامتك التجارية. وهذا يمكن أن يجعل الناس أكثر ولاءً ومن المرجح أن يختاروك على منافسيك.

ما يجعل هذا الأمر أكثر فاعلية هو حقيقة أن العملاء السعداء غالبًا ما يشاركون تجاربهم الجيدة عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه التوصيات الرقمية "الشفهية" مفيدة لشركتك. عندما يقوم شخص ما بوضع علامة على علامتك التجارية في منشور إيجابي أو ترك تعليقًا متوهجًا، فإن شبكته بأكملها ترى ذلك، مما يؤدي إلى زيادة وعي العملاء المحتملين بنشاطك التجاري والثقة فيه. لذا، المفتاح هو أن تكون متسقًا وحقيقيًا وتفاعليًا على الأنظمة الأساسية التي تختارها. إن التأثير المضاعف لبناء هذه العلاقات يمكن أن يعني النمو الهائل والولاء طويل الأمد.

بناء الوعي بالعلامة التجارية

تخيل علامتك التجارية كشخصية. تمامًا مثلما تقدم نفسك لأشخاص جدد وتخبرهم عن اهتماماتك، فأنت تريد أن يتم تقديم علامتك التجارية إلى جماهير جديدة وإخبارهم بما يجعلك مميزًا. وهذا يتجاوز مجرد عرض المنتجات أو الخدمات. يتعلق الأمر بخلق أجواء أو أجواء تحيط بعلامتك التجارية، مما يسهل التعرف عليها حتى في السوق المزدحمة.

عندما تقدم باستمرار الرسالة الأساسية لعلامتك التجارية وألوانها وشعاراتها عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، يبدأ الأشخاص في التعرف عليك وتذكرك. هذا هو الوعي بالعلامة التجارية.

إذا كان شخص ما يعرف بالفعل عن علامتك التجارية ويثق بها، فمن المرجح أن يقوم بالشراء منك بدلاً من الشراء من منافس لم يسمع عنه من قبل. بمجرد أن يعرف الأشخاص علامتك التجارية، فمن المرجح أيضًا أن يشاركوا المحتوى أو حتى يوصوا بمنتجاتك لأصدقائهم، مما يمنحك إعلانات مجانية. ويستمر هذا الأمر في التزايد، فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يعرفونك، زاد حديثهم عنك، وتعرف عليك المزيد من الأشخاص الجدد.

على سبيل المثال، يمكن لشركة B2B صغيرة متخصصة في حلول الأمن السيبراني أن تشارك باستمرار مقاطع فيديو على YouTube حول الأمن السيبراني، ونصائح للشركات لحماية بياناتها، وأخبار الصناعة. يضيف هذا المحتوى قيمة ومن المرجح أن يولد مشاهدات عالية من الجمهور المستهدف ومن المحتمل أن يشاركه بعض المستخدمين على شبكتهم. يؤدي ذلك إلى بناء الوعي بعلامتهم التجارية وزيادة عدد المشتركين في قناتهم ووضعهم كخبير في الأمن السيبراني.

الاستهداف وإعادة التوجيه القدرات

إحدى أقوى أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لك هي القدرة على تحديد جمهورك المستهدف بدقة. يمكنك عرض إعلاناتك فقط للأشخاص الذين يُرجح اهتمامهم بعلامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك، استنادًا إلى العمر أو الجنس أو الموقع أو المعلومات السكانية أو الاهتمامات أو السلوكيات.

وبالمثل، يمكنك اختيار عرض إعلانات إعادة الاستهداف للأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك بالفعل ولكنهم لم يجروا عملية شراء أو يتخذوا أي إجراء آخر مرغوب فيه. أنت تعطيهم دفعة لطيفة، وتذكرهم بالعودة إلى موقعك إذا كانوا لا يزالون مهتمين.

على سبيل المثال، يمكن لشركة صغيرة تعمل بنظام B2C تبيع عناصر ديكور منزلية صديقة للبيئة عبر الإنترنت أن تستهدف في البداية إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها للبالغين المهتمين بالبيئة الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و50 عامًا، مما يؤدي إلى توليد بعض حركة المرور والمبيعات الأولية على الويب. بعد ذلك، ولزيادة معدلات التحويل بشكل أكبر، يمكن تنفيذ إعادة استهداف الإعلانات للأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بهم ولكنهم لم يجروا عملية شراء. يمكن أن تتميز هذه الحملات بعرض خصم لفترة محدودة على المنتجات التي شاهدها الشخص في البداية.

بناء المجتمع وإشراك المستهلكين

يشبه مجتمع الوسائط الاجتماعية وجود مجموعة من الأصدقاء تقضي معهم أوقاتًا منتظمة وتشارك الأخبار معهم وتدعمهم. إنه أيضًا موقع افتراضي حيث يمكن للأشخاص التعرف على علامتك التجارية على مستوى شخصي أكثر. من خلال مشاركة النظرات من وراء الكواليس لنشاطك التجاري، والرد على التعليقات، والمشاركة الفعالة في المناقشات حول منشوراتك، يمكنك أن تجعل جمهورك يشعر بالتميز والتقدير.

على عكس الإعلان لمرة واحدة، يوفر مجتمع الوسائط الاجتماعية القوي قيمة طويلة الأمد. كلما زاد شعور الأشخاص بالتفاعل والتقدير، زاد احتمال بقاءهم ومشاركة المحتوى الخاص بك، ويصبحون في النهاية عملاء مخلصين.

فكيف يمكنك بناء هذا النوع من المجتمع؟ ابدأ بمعرفة ما يهتم به جمهورك وتخصيص منشوراتك بما يتناسب مع تلك الاهتمامات. استخدم ميزات ممتعة وتفاعلية مثل استطلاعات الرأي والاختبارات والهدايا لإبقاء الأشخاص مهتمين والعودة للحصول على المزيد. لا يقتصر الأمر على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك فحسب؛ يتعلق الأمر بإنشاء مساحة ديناميكية حيث تتم مشاركة المعلومات والمساعدة والمشورة بحرية.

فكر في شركة ملابس رياضية تعرف أن جمهورها المستهدف يقدر بشدة كلاً من اللياقة البدنية والاستدامة. يمكنهم إنشاء مجتمع حيث يشاركون المحتوى حول خطط التمرين، وتحديات اللياقة البدنية، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية إحداث المواد المستدامة فرقًا. ويمكنهم أن يأخذوا خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء "تحدي EcoHero" شهريًا، حيث يقومون بدعوة متابعيهم لمشاركة نصائحهم الخاصة بالاستدامة أو الطرق التي يحافظون بها على نشاطهم باستخدام علامة التصنيف #EcoHeroChallenge. يتم تحفيز أعضاء المجتمع على مشاركة المحتوى من خلال تقديم جائزة بطاقة هدايا كل شهر. سيعمل هذا النوع من الإستراتيجية على زيادة التفاعل ولديه فرصة جيدة للانتشار على نطاق واسع، مما يؤدي على الأرجح إلى زيادة حركة المرور على الويب والمبيعات.

استراتيجيات المحتوى لمنصات مختلفة

تخدم كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي، سواء كانت Facebook أو Instagram أو X (Twitter سابقًا) أو LinkedIn، غرضًا فريدًا وتجذب جمهورًا مميزًا. لا يمكنك نشر نفس المحتوى عبر جميع الأنظمة الأساسية وتتوقع تحقيق أقصى قدر من التفاعل.

على سبيل المثال، قد يكون Facebook مثاليًا للمحتوى الطويل وبناء المجتمع، بينما يزدهر Instagram بالصور الجذابة ومقاطع الفيديو القصيرة. يعد X مثاليًا للتحديثات السريعة، بينما تم تصميم LinkedIn لجمهور محترف مهتم برؤى الصناعة.

لذلك، تحتاج إلى تصميم المحتوى الخاص بك ليتناسب مع طبيعة كل منصة ومستخدميها. ضع في اعتبارك التنسيق والنبرة والموضوع بحيث يتردد صداها مع الجمهور المحدد الذي تستهدفه على كل منصة. إن نشر محتوى خاص بالمنصة لا يؤدي إلى تضخيم رسالتك فحسب، بل يرفع أيضًا من علامتك التجارية، مما يجعلها أكثر ارتباطًا ويمكن الوصول إليها لمجموعة واسعة من الأشخاص.

ردود الفعل في الوقت الحقيقي وخدمة العملاء

توفر لك وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على معرفة ما يفكر فيه عملاؤك بالضبط عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. فهو يسمح لك بالاستماع إلى محادثات العملاء، والرد على الاستفسارات على الفور، وحتى حل المشكلات على الفور. يوفر كل تعليق أو مراجعة أو رسالة مباشرة رؤى حول ما يحبه عملاؤك أو لا يعجبهم، مما يساعدك على تحسين رضا العملاء.

على سبيل المثال، يمكن لسلسلة من متاجر المخابز تعيين عضو واحد في الفريق لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والرد الفوري على جميع التعليقات والرسائل المباشرة، الإيجابية أو السلبية، في غضون ساعة واحدة. ويمكنهم أيضًا بدء استطلاع رأي بعنوان "خبز الأسبوع"، حيث يطلبون من متابعيهم على Instagram وTikTok التصويت لنكهاتهم المفضلة. وهذا لن يجعل عملائهم يشعرون بالمشاركة فحسب، بل سيزود الشركة أيضًا ببيانات قيمة حول تفضيلات المستهلك.

من خلال دمج التعليقات في الوقت الفعلي وخدمة العملاء في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، يمكنك تحويل منصاتك إلى نظام بيئي ديناميكي يقوم بما هو أكثر من مجرد التسويق. ويصبح مكتبًا افتراضيًا لخدمة العملاء، ومجموعة مركزة، ومركزًا مجتمعيًا، كل ذلك في مكان واحد.

المقاييس وعائد الاستثمار

تعد المقاييس وعائد الاستثمار (ROI) بمثابة بطاقات التقارير الخاصة بنشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تخبرك ما إذا كانت الإستراتيجية ناجحة أم لا. هل الناس يحبون مشاركاتك؟ هل يشاركون المحتوى الخاص بك؟ هل يقومون بالنقر على الروابط لشراء منتجاتك أو استخدام خدماتك؟

من خلال مراقبة المقاييس مثل معدل المشاركة ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل، يمكنك فهم ما ينجح وما لا ينجح. إنها عملية مستمرة أو قياس وتحسين حتى تتمكن من تحقيق عائد استثمار قوي.

لكن الأرقام وحدها لا تكفي؛ تحتاج إلى ترجمتها إلى أفعال. على سبيل المثال، إذا كان معدل التفاعل مرتفعًا ولكن معدل التحويل منخفض، فقد يعني ذلك أن الأشخاص يحبون المحتوى الخاص بك ولكنهم لا يرون سببًا كافيًا لإجراء عملية شراء. يمكنك تعديل استراتيجيتك بناءً على هذه التعليقات، ربما من خلال تضمين المزيد من العبارات المباشرة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو العروض الخاصة.

خاتمة

في الختام، من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للتسويق يمكن أن تغير قواعد اللعبة في عملك. باتباع هذه المبادئ الأساسية، وتزويدك بالأدوات والمعرفة المناسبة، ستكون قادرًا على إتقان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - مما يؤدي إلى زيادة المبيعات، ومشاركة أفضل للعملاء، وعلامة تجارية أقوى.